百貨賣場樓層年總結(jié)

一層百貨賣場201*年總結(jié)

今年，百貨賣場緊緊圍繞商場下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，展開工作，在加強(qiáng)管理，活化意識(shí)，開展促銷活動(dòng)方面取得了一些效果，為商場的發(fā)展做出了努力。

年初我們對(duì)商場下達(dá)的指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)分，爭取做到，夠的著，達(dá)得到，在努力完成銷售指標(biāo)的同時(shí)，注重加強(qiáng)賣場管理，盡量減少違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，目前，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，完成了全年的主要兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我一層賣場全年任務(wù)為856萬元，完成10681910.57元。利潤127.8，完成128.余萬元。

回顧過來的一年工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：一、

緊跟商場各種大型促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)，圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售，在集團(tuán)店慶，黃金周，國慶節(jié)，店慶等促銷活動(dòng)中取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，我們也做了不少的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。今年一年，我們也舉行過幾次較有影響力的促銷活動(dòng)，如熊津化妝品舉辦的模特大賽，自然堂的大型促銷活動(dòng)等，取得了很好的效果。

二、

在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足，以適應(yīng)管理工作的需要。

由于促銷員流動(dòng)量大，心態(tài)不穩(wěn)，所以在日常賣場管理

上有所放松，只注重銷售上的一些情況，造成賣場勞動(dòng)紀(jì)

律松懈。在單總的批評(píng)指導(dǎo)下，我決心改變這種狀況，首先對(duì)人員情況進(jìn)行分析，一層的協(xié)銷員平均年齡小，非常情緒化，以養(yǎng)成了松懈上崗的習(xí)慣。要扭轉(zhuǎn)這一局面并不是一朝一夕的事，而要一點(diǎn)一點(diǎn)的來改變，不能以簡單強(qiáng)硬的獎(jiǎng)罰手段來解決。治標(biāo)不如治本，想要解決問題的根本，必須培養(yǎng)員工對(duì)商場的情感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自豪感，如能做到這一點(diǎn)，一切問題都可迎刃而解了，我就在早講評(píng)時(shí)，對(duì)大家講：企業(yè)的發(fā)展和南購的苑景，讓每位員工都了解企業(yè)，了解企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的不易，靠的是什么，講企業(yè)成功的例子來激發(fā)激勵(lì)大家，鼓勵(lì)大家爭做賣場的第一。

一開始抓紀(jì)律、抓心態(tài)，員工都不太習(xí)慣，個(gè)別員工認(rèn)為開早講評(píng)都浪費(fèi)時(shí)間，我認(rèn)為這也很正常，從嚴(yán)入寬易，可從寬入嚴(yán)難啊。減少阻力必須和員工溝通到位，并且以身作則，我想，做一名主管的行為他的語言對(duì)員工的影響更大，更徹底，所以在日常的工作管理中，我盡量要求自己做的更好、更公正、更公平。對(duì)員工的一點(diǎn)進(jìn)步都給予肯定，對(duì)員工對(duì)我們工作的支持表示謝意。

經(jīng)過幾個(gè)月潛移默化的影響，和采取一些適合青年人的管理方式，員工的氣勢上來了，員工的精神面貌也改變了不少，銷量也穩(wěn)定提高了，雖然我們員工的銷售素質(zhì)和售貨技巧還和其他賣場還有一定差距，但我相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)

一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。最后成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)在一層

的員工心齊氣順，一門心思上銷售，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，最近店慶促銷中，各攤表態(tài)一定完成商場下達(dá)的50萬任務(wù)，經(jīng)過大家的共同努力，店慶結(jié)束，完成了53.9萬的銷售。

三、

全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力

今年末，我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大管理

力度，向管理要效益，開展崗位練兵等方面做了一些工作，如在崗位練兵活動(dòng)中，涌現(xiàn)不少銷售能手，象金飾品的李躍，劉秀平，在參加集團(tuán)組織的技術(shù)比武中拿了團(tuán)體第二名的好成績，為南購增了光添了彩，也是我們一層賣場的光榮。

一層賣場比較冷，商場領(lǐng)導(dǎo)想職工所想，知道員工吃不到

熱飯，把微波爐送到了員工手中，員工們鼓掌歡呼，決心不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，多賣貨，賣好貨，為南購的壯大做貢獻(xiàn)。

雖然在過來的一年中做了一些工作，但仍存在許多不足，

還要在今后的工作中加以改善。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律散漫現(xiàn)象，

在紀(jì)律方面不能有特別，更不能有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者有特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威，獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理，罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次，行成主流商品的經(jīng)營格局，作為

賣場的主管，必須以良好的心里素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以理，動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強(qiáng)價(jià)格管理，貨品來源管理，杜絕重貨，商品以次

充好，和提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象的4、發(fā)生，爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。

5、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄，

匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。6、加強(qiáng)情感適營銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳教育，以其規(guī)

范陳列，誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤時(shí)解釋和道歉。

一年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)，各位同事的支持配合及百貨全體員工的通力協(xié)作下，較好的履行了自己的工作職責(zé)，較圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要，把第三個(gè)經(jīng)營年做的更好，更扎實(shí)。

擴(kuò)展閱讀：百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

百貨商場樓層主管上半年工作總結(jié)

一、基本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；4、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場管理1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級(jí)關(guān)系1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；七、同級(jí)關(guān)系1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等；八、其他1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)？

日常工作：對(duì)樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；

12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

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