百貨商場收銀全年工作總結

百貨商場收銀全年工作總結（是收銀領班的）

201*-12-117:30提問者：黑色_絕望

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勞煩各位大哥大姐！幫幫忙！寫一份商場收銀領班的全年工作總結！主要內容：1服務方面2投訴方面

3下一年的計劃（適當有一點就可以）

大概就這些方面！其他的各位寫的時候自己往上加也可以！

字數不限！但是別200.300個字.太少了上臺講的時候不太好看吧！切記一定是商場！百貨商場！不是超市��！大菜市！！問題補充：

分！這不是問題！問題是你能不能寫出我要的東西！

201*-12-119:52最佳答案年終工作總結

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖

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二零一一年收銀課工作總結

緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來在店長的正確的領導下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿得完成了今年的工作任務，得到了領導的肯定和同事們的好評�？偨Y起來收獲頗多：

1.本著閑時練兵忙時用的原則，新年剛過，我們就抓緊對收銀員的培訓工作，特別是新招的收銀員。每

個星期六利用中午交接班時間把大家?guī)нM賣場熟悉打折商品和買贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導和監(jiān)督下全課包括內行人員進行了【爭當收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動。為明年參加總部收銀“金手指”活動儲備和發(fā)掘人才。帶動了整個收銀課積極向上爭當一流的良好氛圍。還有9月份進行了安全防火和安保工作的實地演習，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應注意現金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護。在這次學習中大家受益匪淺。

2.從事收銀工作2年多來我知道收銀是一個需要細心和技術性很強的工種，要不斷的學習和進步。每次

更換新的收銀系統(tǒng)我總要最先掌握電腦操作技術，并為同事做工作指導。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進行。大家在工作中發(fā)現的一些問題也及時的反饋給我們，然后由技術人員盡快解決。

3.在工作中遇到的一些問題，在征求領導的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學生放假，天氣

炎熱晚間超市人流多和節(jié)假日高峰時段，我們安排晚班比早班多一人，內行人員高峰時段出來支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣場的“飛鷹隊”支援等，保證了賣場銷售的正常進行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。

明年我們將從以下幾個方面加強對整個收銀課的管理和規(guī)范：

1每年新年過后收銀課的人員流動性比較大，又會有新的人員加入進來，我們將制定新員工培訓計劃:首先要學習我們的員工守則，知道自己的責任和義務。最重要的就是學習收銀流程，顧客來到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務，認真而準確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車籃里是否還有未掃描的商品，及時提示顧客把未掃描的商品拿出來，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務，食品和日用品分開裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時清點所裝商品的數量和掃描時的數量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來了有禮貌的問聲您好，顧客走了要說您慢走。真正要做到讓顧客高興而來，滿意而歸。

2明年還將進行收銀技能比武，通過掃描，手輸條碼，點鈔等比賽加強和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家?guī)нM賣場熟悉，讓大家熟悉各個賣場商品的特點和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的條碼和估出這件商品的價值。避免商品高價低賣，給賣場造成不必要的損失。3配合營銷部門做好營銷工作：賣場每個月都會有各種各樣的營銷活動來促進賣場的銷售，如通過海

報宣傳；購物滿額送現金券的活動；購物滿額到服務臺換購商品的活動；購物滿額參加搖搖獎，刮刮獎的活動等。每期活動的海報分發(fā)下來我們就會讓收銀員人手一份，利用中午交接班時間組織大家學習活動的規(guī)則和活動應注意的事項，哪些商品不參與活動，哪些活動是商家做的，哪些活動是我們賣場自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動金額時要提醒顧客再買多少錢的商品就能參加我們的活動，讓顧客在我們這享受到購物和活動的雙重樂趣。增加顧客的回頭率更能帶來更多的顧客，直接得帶動了整個賣場的銷售。

4小紅帽服務是中商平價賣場一道靚麗的風景，明年收銀課每個月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務標兵。通過平時收銀工作中的表現如勞次勞效的完成，優(yōu)質服務微笑服務的表現，收銀時的準確率和收銀速度，能團結同事，切實為顧客排憂解難等各方面來進行評選。讓小紅帽工作真正做到實處，體現小紅帽的真正價值。

總之今后的工作中我們要長期不懈的抓好優(yōu)質服務工作，盡量減少工作中的失誤，加強收銀員的技能培訓工作，為中商平價的發(fā)展貢獻自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！

收銀課：馬春云

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