二零一三年中心工作總結

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秩序維護中心年度工作總結

秩序維護中心主管韓向臣201*年12月22日時光悄悄流逝，不知不覺，我們即將牽手踏進新的一年，秩序維護中心在公司上級領導的關懷和指導下，在相關兄弟部門的幫助支持下，較為圓滿的完成了上級領導安排和職責賦予我們的各項全年工作。全年各崗統(tǒng)計檢查物品外運720余次、巡邏崗位阻止、檢查釣魚人員240余次、各進出崗位制止各類拾荒、流浪、推銷等外來人員150余人次、處理各類突發(fā)事件20余次、組織培訓和會議24次、軍事訓練90余次、各類臨時外派30余次。秩序維護中心現(xiàn)有人數(shù)26人，分布崗位16個，我秩序維護中心全體人員能端正態(tài)度、統(tǒng)一思想、以實事求是的戰(zhàn)略方針決策堅決執(zhí)行和完成公司領導交予的各項工作、任務。

一、全年主要工作總結

1、秩序維護工作是一項特殊的、并具有一定危險性的工作。我中心始終秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，但同時也要靈活處理好與員工之間的關系。干好日常看似平淡的工作。力爭在日常工作中不出或少出紕漏。為了能夠完成公司領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。為此，我中心今年從以下幾個重點抓起：隊伍建設

作為一個服務于球會、開發(fā)和物業(yè)的三向秩序維護隊伍，中心的方針就是抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，只有抓好員工的思想教育、素質教育才能落實好員工的工作責任意識。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的和性質。平時注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關心、愛護員工。中心根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在下班、班會、中心例會上插入思想教育的以會代訓，與隊員談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。我們堅持每月不定時的召開中心會議。充分利用會議與隊員交流，剖解正反案例，灌輸我們物業(yè)為客人服務的宗旨。同時在會議時對工作突出的員工及時進行表揚，對較差的員工及時進行教育和談心使其能夠認識到自身的缺點

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和不足加以改正，同時對員工進行嚴格的紀律教育，尤其是我們各進出區(qū)域的值班隊員，日常執(zhí)勤接觸人多面廣，更加要做到這一點，正因為中心多次的開會學習，強調公司紀律和崗位職責，使得我們的員工都能夠做到這一點，能做到為了公司而損失個人的利益來維護公司的榮譽。日常執(zhí)勤

由于秩序維護工作的特殊性，我們是公司的最前線也是公司的第一窗口，中心一直要求秩序維護人員必須有優(yōu)質的服務理念和對突發(fā)事件及時有效的解決方法。我中心始宗以公司的“業(yè)主至上、服務第一、依法管理”原則來管理中心的隊伍，每位員工都能以踏實負責的心態(tài)對待工作，不斷提高業(yè)務技能，按照崗位要求履行自身的使命職責，確保別墅區(qū)安全良好的生活環(huán)境、球會公司穩(wěn)定有序的運營環(huán)境、開發(fā)公司溫馨和諧的工作環(huán)境。在日常工作中，隊員積極主動學習業(yè)務知識，互傳經(jīng)驗，共同努力，建立了良好的氛圍。治安安全

秩序維護中心在日常執(zhí)勤中始終堅持按照公司制度抓好檢查工作，每天雷打不動對管轄區(qū)內的重要設施和重點區(qū)域進行檢查，由于管理區(qū)域大、中心人員少的因素，為了保障安全無事故。確保區(qū)域安全，中心制定了一系列工作計劃。根據(jù)不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取步行巡邏、電動車巡邏、定點巡邏、不定時巡邏等，使外人無法了解中心的巡邏方式和時間，對閑雜人員、可疑人員、釣魚人員及時盤問、跟蹤、清理，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。有效的預防了各類事件的發(fā)生。中心并在今年6月份球場巡邏時抓獲1名嫌疑人，交公安機關處理。在維持公司秩序方面，中心先從各小區(qū)門崗和道路進出口車輛檢查開始，規(guī)范員工執(zhí)勤標準做到文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤。有效地做到進入有詢問、外出有檢查，對物品嚴格落實外運有單，無單禁運的原則保證了公司財產和區(qū)域物品的安全，經(jīng)過全體隊員的共同努力，轄區(qū)內未發(fā)生治安刑事案件，確保了公司的正常運營。

消防安全

火災預防責任重于泰山，消防工作始終都是我中心工作的重點。為了把消防工作做

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好，為安全經(jīng)營保駕護航。中心以“預防為主、防消結合”的思想方針，確定中心主管是中心安全第一責任人每位隊員都是義務消防員。每周組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。每月對轄區(qū)內的消防設備、設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年8月份對區(qū)域內的滅火器材進行了年檢及加壓維護。并制定嚴格的消防預案組織員工進行消防滅火演練，使每位隊員都能夠在遇有火情時做到不慌亂、有條理的處理。在今年的幾起火災處理時都發(fā)揮了關鍵性的作用。在火災初期進行撲滅，未給公司財產造成損失。由于做了細致防控工作，全年消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

業(yè)務培訓

為了建設一支高素質的秩序維護隊伍，中心嚴格按照201*年初制定的年度安全培訓計劃并參照行業(yè)規(guī)范對維護員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件處理程序等，通過講解、點評、交流使維護員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，并分階段、分內容進行考評，通過培訓維護員整體素質提升了、服務水平提高了、業(yè)主滿意度提高了。由于中心隊員的業(yè)務技能過硬，今年球會組織的多次賽事保障工作都圓滿完成，尤其是5月份的VOLVO賽事中心隊員充分展示了良好的維護員形象和業(yè)務素質以及不怕苦、不怕累的精神，得到了球會公司的認可和主辦方的贊揚，為公司贏得了贊譽。2、本年度工作不足方面

個別隊員在處理突發(fā)事件上，有時還不夠靈活。

部分員工安全意識，法律知識淡薄。有許多事情只知道被動接受、執(zhí)行，而不知道為什么要這樣做。

個別隊員們思想麻痹、安全意識和責任心不強，惰性太大。沒有積極發(fā)揮自己的主觀能動性。

部分人員值班期間不夠嚴肅，對自己的儀態(tài)沒有足夠的重視，部分人員值班期間接打電話，使用手機，看與專業(yè)無關的書籍，吃東西等。嚴重者有帶酒味上崗的現(xiàn)象由于每個人都不一樣，不可能要求每個人都能夠自覺的把工作做到盡善盡美、盡職盡責。如果想改進和提高工作，還需在上級領導的帶領下，通過我中心全體成員的共同

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努力不斷完善和不斷升化。二、對明年的工作得展望和計劃

201*年度的工作接近尾聲，即將將踏上201*年新的征程。新的一年意味著新的起點，新的挑戰(zhàn)，一定努力開創(chuàng)一個工作新局面。在這一年當中，我中心全體同志能夠保質保量的完成工作，在工作中可以說有得有失。在新的一年里，我中心全體員工決心更上一層樓。把過去做的不到位的地方做的更全面，以新的高度、新的要求、新的面貌為標準使整個中心的工作達到一個新的層次。

首先，在原有的基礎上提高各班隊員的各人素質和修養(yǎng)。豐富工作經(jīng)驗，提升工作能力，讓中心變成在公司內部具有一定標榜形象的示范隊伍，做到工作合理化，值班積極化，考勤嚴格化，班隊長正規(guī)管理化。

其次，讓我中心成員能夠認真做好本職工作，積極上進。并樹立正確職業(yè)觀和人生目標方向。保證崗上值勤理念化，保證人員素質和形象的煥然一新，確保中心隊員都能做到認真、務實、團結、奮斗的積極向上主義。靈活應用一切好的工作方法和工作經(jīng)驗，取掉原有的單一和呆板教條，爭取把我中心建設成鴻銘物業(yè)有限公司一支強有力的安全保衛(wèi)骨干力量。

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二零一三年個人工作總結

秩序維護中心主管

韓向臣

201*年12月22日

時光悄悄流逝，不知不覺，我們即將牽手踏進新的一年。回顧這一年來上級領導和各位同事對我的工作給予了很大的支持，在生活上也給了我很多幫助。使我安心圓滿的完成了自身工作任務，期間督促檢查、各崗崗位履行職責共200余次，針對查崗發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時解決，對工作較好的進行獎勵和值班違紀的進行處罰。多次與員工了解溝通。掌握現(xiàn)實思想情況。春、秋季節(jié)定時組織中心隊員進行隊列訓練，組織員工培訓24次，傳達公司及管理處會議和召開隊務會共30余次。夜間查崗和對重點目標及部位巡查80余次。

一、個人工作情況總結

在本年度工作過程中，本人能夠嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行個人工作職責。同時，作為主管我又能夠以身作則帶領中心內成員認真工作。積極參加培訓，努力學習職業(yè)技能。在公司多次重大活動中能夠帶領中心成員積極配合工作，認真做好安全維護和日常執(zhí)勤工作。完成了預定目標任務。在秩序維護的崗位上發(fā)揮了自身應有作用。但同時也存在缺點和不足，工作中還有很多地方需要改進。個人工作能力也需進一步加強�；仡櫼荒陙淼墓ぷ骱陀龅降膯栴}，取得的成績和存在的不足。我具體總結如下：

1、本年度主要完成工作

個人完成方面：負責中心的日常工作事務，組織和協(xié)調中心內成員展開工作。嚴格認真的組織隊員開展各種培訓，學習各種專業(yè)技能（如學習物業(yè)理論知識、值班期間的禮儀、禮節(jié)、消防方面的滅火器的使用、消防栓、消防水帶的使用，模擬突發(fā)事件處理等）并嚴格考核。完整無誤做好員工工作考勤和中心內部各項資料的管理；對新入職員工進行嚴格的培訓，使其能夠極快的熟悉工作；及時認真地傳達上級領導的要求指示；并完成領導交辦的其他任務。

在球會舉辦的各項活動賽事期間帶領中心每位秩序維護人員積極備戰(zhàn)，認真執(zhí)

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勤，以良好的形象、飽滿的精神、熱忱的服務完成了歷次接待維護工作。盡到了一名主管應有的責任。在5月份組織VOLVO賽事期間更是以高標準來要求自己，做到了所負責的會所區(qū)域無安全事故發(fā)生、無觀眾擾亂球員的練習、無物品資金丟失。沒有因服務不周或失禮而受到投訴，圓滿高效地完成了本次賽事的安全保障工作。得到了主辦方的好評，為公司贏得了贊譽，也為鴻銘物業(yè)的服務贏得聲譽。

7月初由于公司內部組織框架調整將兩個管理處合并為一個，而我所帶領的隊伍由原來的兩個轉變成了四個。為了能盡快的了解新的工作情況，將盡快融合成一只高素質的隊伍。自己制定計劃逐一對裝修情況、入住情況、業(yè)主信息、區(qū)域設備等情況熟悉了解。在工作中嚴格要求、認真落實。抓形象、查工作，從小事入手，注重細節(jié)。實行夜間不定時對各崗位員工的值班情況進行檢查。糾正了一些不良工作風氣，獎勵了一批工作突出的員工也處理了一些違紀的員工。使別墅的隊員了解了我的管理方式，切實有效地改變了兩個中心員工的工作態(tài)度，轉變了工作作風。也使的整個秩序中心的工作走向了正規(guī)化，專業(yè)化。工作水平和工作理念有了很大的進步。

12月進入球會封場期前認真對轄區(qū)內的重點區(qū)域和會所區(qū)域檢查并制定出詳細的巡查路線、要求和表格，嚴格落實巡查制度，自己更是做到每周進行四到五次的巡查。并將巡查結果仔細、詳細的記錄在相應的表格，以便于公司對巡查情況可以隨時抽查。

全年以來我?guī)ьI中心內成員，按工作計劃展開防火、防盜、防事故發(fā)生等方面工作。按照要求，每月定期對生活區(qū)、辦公樓、練習場、會所、各小區(qū)以及其他管理轄區(qū)進行消防設備設施的檢查統(tǒng)計，對每個消防器材區(qū)域逐一的檢查、核對、登記以確保記錄的真實性和位置的準確性，8月份聯(lián)系相關的消防檢測單位對轄區(qū)內的滅火器統(tǒng)一收回進行年度檢驗確保遇有突發(fā)事件能夠使用和規(guī)避檢查風險。平時定時組織人員進行消防常識講授，操作技能演練和各類突發(fā)事件的應急處理方式方法，以確保值班員工在遇有突發(fā)事件是能夠及時、靈活的處理。同時強調注意自身人生安全。在此方面以“預防為主、防治結合”為方針。力求整個區(qū)域無事故。

在日常工作中對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默奉獻作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干

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上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。2、工作中存在的欠缺和不足

工作的方式方法比較生硬，不夠靈活。有些工作任務能完成但不夠好不夠精，能落實但細節(jié)處理的不夠到位。管理上部分問題的處理不夠明細，流程和操作中不夠專業(yè)。管理的前瞻性和大局觀不強。

各項培訓工作的檢查落實不夠到位。

所管理的部分隊員工作形象不夠標準，職業(yè)素養(yǎng)不夠高，專業(yè)技能不過硬。二、來年工作計劃

努力學習公司規(guī)定及管理知識，堅決落實“謙”“和”“平”“實”的企業(yè)精神。真抓實干、認真履行自己的崗位職責�？偨Y工作經(jīng)驗，查找存在問題，熟悉自己的本職業(yè)務知識。

從日常工作中入手，摸索一套科學、合理的有關安保工作的激勵機制，充分調動員工的積極性，創(chuàng)造性、認真履行職責的責任心。

定期組織對本中心各宿舍、各崗進行交叉檢查評估工作，以便相互學習、取長補短、相互促進、共同提高。努力使中心工作向縱深發(fā)展。并及時與員工溝通，了解現(xiàn)實思想，杜絕各類事故及刑事案件的發(fā)生。

嚴格落實獎罰制度，勤督促勤檢查、注重抓落實，確保管理工作在201*年邁向一個新的臺階。

堅決克服工作經(jīng)驗不足，處理問題不靈活及抓工作不突出重點、培訓工作不到位等缺點。

提高個人的管理水平，充分發(fā)揮主管作用，做到隊伍中學習的榜樣。

回望即將過去的201*。在這一年里工作是充實的，積極的。對于個人發(fā)展是至關重要的一年。取得的成功和進步要保持和發(fā)揚，出現(xiàn)的問題和不足要總結和改進。展望即將開始的201*年。“立足本職工作，走向高端物業(yè)”的發(fā)展方針向我們提出更高的要求也賦予我們新的責任。我將再接再厲，在自己的崗位上干出新的更好的成績。，回報領導對我的信任。向公司交上一份合格的答卷。

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