201*工作總結發(fā)言稿

各位領導、各位同仁大家好，我是財富管理中心客戶部的黃麗華，來到安信快一年的時間，非常高興有幸能與大家一同告別201*年，迎來201*年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經結束，我從一個對證券一無所知的新兵，在各位領導及同仁的關心和幫助下，漸漸成熟起來。

為了更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結我在201*年的工作的經驗及對201*年個人工作的一些展望，請大家多多指教。

首先是對我在201*年工作整體的一個回顧，在201*年我個人的工作主要涉及三大塊：1、產品服務2、滿意度回訪3、內部工作的協(xié)助

其中在產品服務中主要的工作是，自選產品及一對一服務流程的整理及相關信息的協(xié)助錄入。其次是滿意度的回訪，主要是我們整個部門通力合作完成回訪并做好相關的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會提出一些比較敏感問題（如傭金，及與客戶經理的承諾）或像客戶信息變更沒有及時與我們聯系，會導致無法聯系上客戶等情況，所以少不了客戶經理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會將數據進行分析報告給各領導，并且也會準備針對客戶之前反映的問題進行第二次跟蹤回訪。

最后是內部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時也會接聽客戶的電話，當遇到客戶對公司內部流程及人員誤解的時候我們就起到中間的作用給予協(xié)調；其次就是針對我司自然戶的維護工作；再者就是客戶轉托管、銷戶的一個挽留，避免流失。

以上是201*年的個人工作回顧。

總結201*年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證業(yè)務知識需要不斷加強，理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

其次是股評分析經驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務意識及服務溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強相應的洞察力，從而更好的為客戶提供全面的服務。

在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。

第二、繼續(xù)保持良好的服務意識及溝通能力，嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給客戶做以回復；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

第三、堅持發(fā)揚較強的執(zhí)行及應變能力，嚴格執(zhí)行上級下達的工作任務，并虛心的向老同事學習請教，努力學習和借鑒他們的工作經驗，學習他們的技巧，并在工作中不斷總結，靈活運用完善流程，從而高效完成任務。

以上是我對個人201*年的工作回顧及總結，而面對201*年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業(yè)、貼心、放心。

專業(yè)：除了對已有業(yè)務的不斷加強外，每當公司要開展新的業(yè)務時，做到對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

貼心：不斷的學習溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路。放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴格遵守職業(yè)道德，堅決維護公司及客戶利益。

最后希望用我真誠的服務，能換您開心的笑顏，謝謝大家~

擴展閱讀：201*年工作總結發(fā)言稿總結

俗話說光陰似箭，不知不覺中回首將近一年的工作，走過了不平凡的201*，又迎來了神秘的201*，有碩果累累的喜悅，也有于同事協(xié)同攻關的艱辛，它讓我成長很多。

可以說虛心學習，努力工作，是我一直以來所堅定的征途，回首過去，內心不禁感慨萬千，雖然說沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經歷了一段不平帆的考驗和磨練，我相信，只要經得起時間的考驗，我們才可以成長，才可以一直走下去。

如今緊張而充實又充滿神秘的201*已將要接近尾聲了，今年在各位領導的關懷下，各位同事的共同努力下，一起腳踏實地的工作與學習。在人力也相當緊張的九月中旬CG第三個樓層開始進入爬破階段，雖然當時條件非常艱苦，陳組、李組依然沒有放松對我產線的關心和支持。

通過兩個月的努力，產線的進步來源于各主管的指導，言身傳教。課長組長以及各位線長都是我學習的良師益友。都能幫助我提高自身能力，存在的潛意識，一些細節(jié)性的東西。俗話說；魔鬼藏在細節(jié)里，給自己定位定向，更正缺點，來填補美中不足。201*工作計劃一；工作目標

1、結合學習，掌握新產品類型，新產品的制程，品質的要求。產線安排現場生產管理制度，如“8S”提高操作能力，還要有缺陷原因分析和異常處理。熟悉了解設備操作，減少物料報廢，良率的提升。2、與各線長交流工作經驗，了解生產狀況和生產安排合理安排人員工位，穩(wěn)打基礎。

3、觀察線體生產問題結合實際問題思考。從人、機、料、法、環(huán)的五大角度分析，發(fā)現解決實際問題的方法并設定改善措施。二：工作內容：

1、嚴格按照WI來要求員工作業(yè)操作方法并了解新產品的物料用途、及物料管控。

2、生產相關制度，安全措施的宣導、出勤、工單結案、良率以及品質的要求。

3、產線中產出的不良機臺原因分析，不良率的統(tǒng)計。UPH的跟蹤，來料外觀不良的標準。從而達到品質意識。三、工作體會：

1、培養(yǎng)多技能工，提高實際操作能力，加強對員工多技能培訓，并對重點工站人員加以儲備，為后續(xù)人員的調整打好基礎，或當人力異動時能夠調配，加強干部對員工的培訓，如物料的管控，干部要對員工不定時的做陷阱測試，讓員工了解物料管控意識的重要性，針對意識較弱的員工進行培訓，安排干部喧導教育，以此來加強我全員的物料管控意識，從根本上杜絕物料丟失事件在本班出現，培養(yǎng)一個有團隊合作精神，有品質、技術、有擔當、有責任感的強力團隊。2、干部的培養(yǎng)，干部是我們的基礎，干部能力的高低決定著我們工作的成敗，我們要對干部進行實際操作培訓，提高干部個人能力，強化干部素質，提升干部專業(yè)技能，培養(yǎng)具備綜合素質的干部，加強干部業(yè)務能力、溝通能力、及完成事情能力。

3、明白自己的職責，培養(yǎng)協(xié)調和溝通能力，利用空閑時間分析，自己的不足，吸取他人經驗和技能，那些不同之處的細節(jié)，多想怎樣提高新產品的效率。

201*年是穩(wěn)定發(fā)展的起步之年，累積基礎工作經驗�；仡櫼酝�相結合，努力創(chuàng)造關鍵一年，核心競爭力。不斷加大培訓新干部的技能，使其加以歷練，糾正一分姿態(tài)去努力工作。對今年的當務之急必須做到一個轉變，一個認清，轉變工作角度，也要認清工作形勢。必須跳出原始思維方式，以積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。迎接即將到來的201*，做出終結、分析、感受喜悅。提升自我學習技能，學習新產品相關資料，盡美盡善去迎接每一個挑戰(zhàn)。即使還有一些不足，我相信，我們正在通向成功的明天。

以上是我的本年總結，沒有到位的地方還請領導多多指導，我會繼續(xù)努力的。

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