201*房地產(chǎn)銷售部出納工作總結(jié)
201*年工作總結(jié)
不知不覺(jué)中我已在公司工作將近二年了,雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng),但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段時(shí)刻,中和花園的初建到現(xiàn)在的將近全部售出。回顧近二年來(lái)的工作,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見(jiàn)識(shí),同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。我的工作崗位是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等。剛開(kāi)始的時(shí)候,我認(rèn)為工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行、開(kāi)開(kāi)收據(jù)等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對(duì)工作認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不盡責(zé)任重大而且需要有一定的專業(yè)知識(shí)才能掌握。就對(duì)一年的售房收銀工作來(lái)說(shuō),雖然工作圓滿結(jié)束,但也有一定的失誤和不足之處,F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下:
5、完成中和花園商鋪的收款工作累計(jì)收款多少元1、車位銷售多少個(gè),累計(jì)回收款項(xiàng)多少多少錢2、配合財(cái)務(wù)部辦理發(fā)票發(fā)放多少份3、中和花園辦理房產(chǎn)證多少
4、每月20號(hào)對(duì)當(dāng)月銷售情況總結(jié),協(xié)助財(cái)務(wù)部完成統(tǒng)計(jì)局每月一次統(tǒng)計(jì)報(bào)表的任務(wù)。
5、
根據(jù)一年工作總結(jié)以下幾條:
1、對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限
進(jìn)行一一核對(duì),如有出入,立即和銷售人員聯(lián)系。
2、對(duì)于特別優(yōu)惠客戶,要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。
3、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個(gè)別客戶在交付款時(shí),不能一次性繳清簽合同者,我們不可開(kāi)具公司收據(jù),以免招來(lái)不必要的麻煩,應(yīng)打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
4、為了保證公司的財(cái)產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶,大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
1、學(xué)習(xí)不夠;仡櫼荒甑墓ぷ鹘(jīng)歷,雖然勉強(qiáng)可以應(yīng)付工作要求,但是對(duì)于一些突發(fā)情況處理情況不得當(dāng),理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等以漸漸不能適應(yīng)新的個(gè)人要求。
2、個(gè)人情緒化。在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想、消極情緒、減低了工作效率和質(zhì)量。
針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)工作制度、國(guó)家法律法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服個(gè)人的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做的更好。
201*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一
名員工的努力下,取得了不俗的業(yè)績(jī),我堅(jiān)信在新的一年中公司將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
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合力智勝行銷代理公司
永鑫商貿(mào)城銷售部
201*-201*年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃
永鑫商貿(mào)城銷售部
201*-1-25
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(一)201*年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析..................................................................................................................................3
1.年終總結(jié).......................................................................................................................................................................................32.項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析...................................................................................................................4
1)來(lái)電及來(lái)訪客戶分析.............................................................................................................................................................42)銷售套數(shù)統(tǒng)計(jì).........................................................................................................................................................................6
(二)201*年度永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目不足與問(wèn)題分析..............................................................................................................................7(三)201*年度工作總結(jié)......................................................................................................................................................................8(四)201*年度工作計(jì)劃及目標(biāo)..........................................................................................................................................................9
a)201*年度工作計(jì)劃......................................................................................................................................................................9
案場(chǎng)管理.................................................................................................................................................................................9協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤策略及價(jià)格體系......................................................................................................................11市場(chǎng)調(diào)研及分析報(bào)告...........................................................................................................................................................11培養(yǎng)后續(xù)人才.......................................................................................................................................................................11尋找發(fā)展契機(jī),自我提升...................................................................................................................................................12b)201*年度工作目標(biāo)....................................................................................................................................................................13
項(xiàng)目工作目標(biāo).......................................................................................................................................................................13個(gè)人工作目標(biāo).......................................................................................................................................................................13
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(一)201*年度工作總結(jié)及項(xiàng)目具體情況分析
在過(guò)去的201*年,阿瓦提永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組全體員工共同努力,在過(guò)去的一年里,項(xiàng)目經(jīng)歷了從無(wú)到有,從少到多的客戶積累,現(xiàn)將201*年永鑫商貿(mào)城銷售部年度總結(jié)報(bào)告及項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售具體情況分析如下:
1.年終總結(jié)1)2)3)4)5)6)7)8)9)
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前期完成銷售員招聘和上崗資格培訓(xùn)。銷售員工作分配及案場(chǎng)制度制定?蛻魜(lái)電、來(lái)訪統(tǒng)計(jì)分析。市場(chǎng)調(diào)研工作展開(kāi)。
協(xié)助策劃部進(jìn)行價(jià)格制定及銷售思路剖析。順利完成一期開(kāi)盤及房源銷售工作。順利完成公司下達(dá)銷售任務(wù)及指標(biāo)。
項(xiàng)目到目前共簽訂定單186套,簽訂合同173套。
各個(gè)銷售員努力工作,積極進(jìn)取精神值得鼓勵(lì),為公司培養(yǎng)后續(xù)人才。合力智勝行銷代理公司
2.永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目截至201*年1月25日銷售情況統(tǒng)計(jì)及分析1)來(lái)電及來(lái)訪客戶分析
來(lái)訪客戶分析(區(qū)域成交比例分析)
通過(guò)前期蓄水,截至201*-1-25共接待客戶2339組,包括前期未到案場(chǎng)前發(fā)展商接待客戶500組,通過(guò)客戶總結(jié)統(tǒng)計(jì)出客戶成交的主要來(lái)訪區(qū)域?yàn)槲覀內(nèi)龢?biāo)開(kāi)盤前媒體推廣打下良好的基礎(chǔ),下表統(tǒng)計(jì)分析日期從201*.09.1-201*.01.25分析如下:客戶來(lái)訪區(qū)域總計(jì)客戶數(shù)量成交套數(shù)成交總量的成交比例100%備注:1.通過(guò)來(lái)訪客戶成交分析可以看出一二期成交客戶主要來(lái)源于周邊鐵路職工及潘集礦上職工,其成交比例占近80%。
2.通過(guò)近幾天客戶接待及前期成交分析,周邊客戶已經(jīng)基本吸收完畢,因此在后期宣傳中應(yīng)主要以礦上職工為主。
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來(lái)電客戶分析
截至201*-1-25共接到客戶來(lái)電1000組左右,其中老客戶300組左右,新客戶700組左右,客戶主要認(rèn)知途徑見(jiàn)下表:
來(lái)電途徑老客戶介紹站牌公交車身報(bào)紙電臺(tái)廣播短信網(wǎng)上SP活動(dòng)(開(kāi)盤活動(dòng))DM單頁(yè)總計(jì)來(lái)電數(shù)量30030273315030201*1251001000成交來(lái)電量10023515250510147占總成交套數(shù)的比例68.03%1.4%2.0%3.4%10.2%1.4%3.4%0%3.4%6.8%100%備注:
1.老客戶包括已經(jīng)到訪二次電話客戶,因此成交率較高。2.來(lái)電分析主要是針對(duì)策劃部媒體推廣
3.對(duì)此可以看出淮南主要的有效媒體推廣為:報(bào)紙、DM單頁(yè)及公交廣告。4.明年可以適當(dāng)?shù)膶?duì)媒體推廣做出調(diào)整,針對(duì)項(xiàng)目周邊資源枯竭,可以適當(dāng)?shù)礁鱾(gè)礦上進(jìn)行DM單頁(yè)宣傳。5.開(kāi)展具有針對(duì)性的SP活動(dòng)。
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2)銷售套數(shù)統(tǒng)計(jì)
目錄樓棟可銷售套數(shù)實(shí)際銷售套數(shù)實(shí)際合同簽訂套數(shù)剩余套數(shù)一期2#11#48454334848460二期10#4438376總計(jì)270248237221#242020412#42404023#40393419#2418176備注:
從實(shí)際銷售情況來(lái)看,目前銷售率為91.85%,實(shí)際簽約率為95.57%。針對(duì)未銷售房源,年前實(shí)行優(yōu)惠政策。
從銷售統(tǒng)計(jì)表可以看出,后排房源剩余量較大,而且價(jià)格相對(duì)較高,因此可以做適當(dāng)價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)。剩余房源集中在9#、10#及1#、2#的躍層,因此價(jià)格可作適當(dāng)調(diào)整。
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(二)201*年度永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目不足與問(wèn)題分析
在過(guò)去的一年,永鑫商貿(mào)城銷售數(shù)量和銷售額占領(lǐng)阿瓦提房地產(chǎn)市場(chǎng),這中間包含上至項(xiàng)目經(jīng)理下到置業(yè)顧問(wèn)辛苦的勞動(dòng),但是在美麗的外表下,也隱藏著一些不足,通過(guò)一段時(shí)間觀察,總結(jié)一些不足與問(wèn)題所在之處:置業(yè)顧問(wèn)前期培訓(xùn)不具有針對(duì)性。
主要是指,銷售員在進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)后,應(yīng)該針對(duì)每個(gè)銷售員不足的地方加強(qiáng)培訓(xùn),這樣可以使每個(gè)銷售員都達(dá)到相對(duì)較完美的程度,為后期工作順利開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ),并為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好條件。
案場(chǎng)崗位制度。
在前任主管走后,崗位制度一直延續(xù),但是沒(méi)有重申。所謂新官上任三把火,新主管應(yīng)該及時(shí)了解案場(chǎng)信息并與銷售員溝通,重新明確崗位制度做出相應(yīng)措施。一二期開(kāi)盤現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)混亂。
其主要責(zé)任在于銷售部沒(méi)有完全的安排好銷售員的職責(zé),銷售主管應(yīng)明確銷售員職責(zé)并做出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施。
公司機(jī)制。
公司在沒(méi)有明確確定下來(lái)時(shí),不要給銷售員太多的承諾,如果達(dá)到承諾期而沒(méi)有兌現(xiàn),會(huì)在一定程度上影響銷售員的工作積極性。足夠的信任。
任何一個(gè)人,都需要領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視及足夠的信任,充分發(fā)揮所長(zhǎng),最大發(fā)揮每個(gè)人的能力。
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(三)201*年度工作總結(jié)
進(jìn)入大公務(wù)實(shí)后,首先我經(jīng)歷了人生中最有意義的七天培訓(xùn),隨后我被派到永鑫商貿(mào)城項(xiàng)目組擔(dān)當(dāng)置業(yè)顧問(wèn),在這個(gè)崗位我學(xué)習(xí)到很多的知識(shí),也做了比較多的工作,現(xiàn)分析如下:1.正常置業(yè)顧問(wèn)客戶接待工作及日常維護(hù)。
2.客戶資料梳理、銷售部所有置業(yè)顧問(wèn)來(lái)電、來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)工作.3.日常資料包括案場(chǎng)衛(wèi)生,制度、工作分配表。4.日清表,周報(bào)表,月報(bào)表填寫(xiě)。5.合同簽訂前扣圖及合同審核。
6.統(tǒng)計(jì)定單數(shù)量、輸入電腦、排查錯(cuò)誤、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
7.簽合同后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,主要包括網(wǎng)上備案.公積金(鐵路、市直、礦業(yè)集團(tuán)、新集礦、化三建)及商貸和一次性付款、統(tǒng)計(jì)分類交由其他置業(yè)顧問(wèn)催貸款辦理。
8.不定時(shí)加班,幫助李經(jīng)理及主管做一些項(xiàng)目組其他工作。
總結(jié):通過(guò)半年時(shí)間歷練,我基本掌握了一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的流程及操作工作,基本熟悉作為一個(gè)銷售主管的工作職責(zé)。因此在后期,我將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理及后勤,這樣我就可以走完整個(gè)銷售主管應(yīng)有的職責(zé),為后期邁向更高的崗位努力!
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(四)201*年度工作計(jì)劃及目標(biāo)a)201*年度工作計(jì)劃
針對(duì)201*年工作計(jì)劃,主要從一個(gè)全新的方面起步,主要工作職責(zé)及未來(lái)發(fā)展方向定位分析如下:
案場(chǎng)管理
嚴(yán)格案場(chǎng)制度,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、服從力,明確分工。針對(duì)這一點(diǎn)主要制定以下策略:
公司崗位明確制度項(xiàng)目總監(jiān)()策劃師()銷售部經(jīng)理()副經(jīng)理()銷售員:10名備注:1.崗位明確制度,是確立在發(fā)生情況下,各個(gè)級(jí)別之間的差別。
2.針對(duì)各個(gè)級(jí)別人員,嚴(yán)格按照崗位制度分工協(xié)作,嚴(yán)禁越級(jí)現(xiàn)象,特殊情況除外!
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銷售部制度重申
制定人職務(wù)服從人員制度名稱案場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度案場(chǎng)培訓(xùn)制度案場(chǎng)管理制度案場(chǎng)客戶糾紛處理制度案場(chǎng)客戶接待次序制度案場(chǎng)剪報(bào)制度案場(chǎng)衛(wèi)生打掃制度案場(chǎng)文件管理制度備注主要內(nèi)容明確獎(jiǎng)懲制度針對(duì)各銷售員制定專有培訓(xùn)體系嚴(yán)格案場(chǎng)管理及服從制度嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)、銷售部?jī)?nèi)部盡量處理嚴(yán)格客戶接待次序制度保證每天剪報(bào)制度保持案場(chǎng)干凈、整潔嚴(yán)格保密措施及文件管理,防止文件丟失事件XXX銷售主管助理全體銷售員銷售部工作劃分制度
姓名職務(wù)主管助理置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系方式分工案場(chǎng)管理、協(xié)調(diào)項(xiàng)目組各部門及與甲方溝通等剪報(bào)、公積金辦理網(wǎng)上備案衛(wèi)生打掃監(jiān)督文件管理及會(huì)議記錄備注協(xié)調(diào)銷售部事宜如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑如特殊情況服從調(diào)劑第10頁(yè),共14頁(yè)合力智勝行銷代理公司
協(xié)助策劃部制定三標(biāo)推盤策略及價(jià)格體系
這一點(diǎn)是在我在項(xiàng)目一標(biāo)中所沒(méi)有參與的,因此在三標(biāo)中應(yīng)當(dāng)盡量以學(xué)習(xí)為主,通過(guò)政策法規(guī)、市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目蓄水等各個(gè)方面去積極參與到三標(biāo)的價(jià)格制定中去。
市場(chǎng)調(diào)研及分析報(bào)告
通過(guò)近期兩會(huì),有部分城市申請(qǐng)“物業(yè)稅”來(lái)看,明年房地產(chǎn)行業(yè)并不平靜,首先“9.27”事件,其次明年國(guó)家采取的貨幣緊縮政策來(lái)打壓房地產(chǎn),這樣明年的市場(chǎng)定位就顯的比較難,因此好的市場(chǎng)調(diào)研尤為重要,現(xiàn)暫定每月一次市場(chǎng)調(diào)研(暫定:每月1日-5日),并與10日前交予策劃部市場(chǎng)分析,及時(shí)幫助策劃部為三標(biāo)價(jià)格制定及調(diào)整做出努力。
培養(yǎng)后續(xù)人才
通過(guò)制度制定,嚴(yán)格要求各銷售員,統(tǒng)一培訓(xùn)及強(qiáng)化式練習(xí),讓每個(gè)銷售員都了解一個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)流程,熟練掌握銷售員基本知識(shí),及銷售主管工作只能,為公司后續(xù)人才培養(yǎng)創(chuàng)造條件。
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尋找發(fā)展契機(jī),自我提升
通過(guò)半年歷練,現(xiàn)在已經(jīng)基本掌握銷售主管工作職責(zé),在明年自我提升方面,主要包括以下幾個(gè)部分:
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)歷練:努力向一個(gè)銷售主管靠攏。通過(guò)銷售助理的職務(wù),借此可以學(xué)習(xí)更多的管理知識(shí)
及房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),為自己更上一個(gè)臺(tái)階。
專業(yè)知識(shí)歷練:想上更高的臺(tái)階,首先必須具備應(yīng)有的知識(shí)和能力,因此在明年我會(huì)通過(guò)書(shū)籍、
報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。
思路拓展:“在其位,謀其政”,因此,在不同的高度想法及思路是不同的,作為一個(gè)助理,我會(huì)
以主管的身份去思考問(wèn)題,這樣才能有更大的發(fā)展前途。
成熟歷練:一個(gè)成熟穩(wěn)重的人,給人放心的感覺(jué),雖然我剛剛畢業(yè)2年,但是我一直向這方面靠
攏,去努力實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,時(shí)間改變一切。
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b)201*年度工作目標(biāo)
201*年度工作目標(biāo)主要包含兩個(gè)方面,一是項(xiàng)目工作目標(biāo),一是個(gè)人工作目標(biāo)。因此在下面將分開(kāi)具體闡述兩個(gè)工作目標(biāo):項(xiàng)目工作目標(biāo)
前期剩余房源實(shí)現(xiàn)90%以上消化
前期公積金貸款按揭基本實(shí)現(xiàn)100%完成三標(biāo)蓄水500組。
銷售員提成實(shí)現(xiàn)按月發(fā)放。銷售員培訓(xùn)強(qiáng)化完成其余瑣碎事情處理個(gè)人工作目標(biāo)
做好本職工作。
學(xué)習(xí)房地產(chǎn)更高層次的管理和專業(yè)知識(shí),充實(shí)自己通過(guò)管理聯(lián)系自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
扎實(shí)自己,通過(guò)各個(gè)方面的努力,使自己達(dá)到銷售主管的水準(zhǔn)。
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