銀行從業(yè)工作總結

201*工作總結

電子銀行部

201*年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。201*年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領導對我的栽培與厚愛，謝謝！

現(xiàn)將本人201*年全年工作總結如下：

一、運營管理期間工作

本人在工作上雖然經驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領導和同事們的指導下仍能較好地完成領導安排的各項任務。主要工作內容如下：

(一)企業(yè)網銀運營方面：

1、在電子銀行業(yè)務持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點做好轄內南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經辦）工作，做到每日上交的網銀申請資料當天維護完畢，保證客戶申請開通實效性。

2、每日至少三次對企業(yè)網銀故障業(yè)務進行監(jiān)控，并督促轄內機構及時處理企業(yè)網銀故障業(yè)務，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網銀故障業(yè)務處理時效達到總行要求。

3、及時處理轄內機構企業(yè)網銀客戶投訴及網銀故障業(yè)務。4、對轄內部分分支結構企業(yè)網銀日常運營工作進行指導與培訓，并積極與轄內從事企業(yè)網銀工作的相關人員進行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領導的指示與精神傳達給他們。

5、每周對轄內分支行BNMS集中簽約情況進行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當月遇到的企業(yè)網銀運營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網銀運營工作有關注意事項并下發(fā)轄內各機構。

7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務部完成部分企業(yè)的網銀落地打標工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網銀運營情況通報。9、定期完成企業(yè)網銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護資料抽查進行反饋，如存在資料維護錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關機構立即進行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學習人員一對一的進行網銀業(yè)務操作培訓和指導。

12、參與201*年度企業(yè)網銀業(yè)務現(xiàn)場檢查工作。(二)報關即時通運營方面1、指導各分支行完成客戶報關即時通業(yè)務開通工作，并監(jiān)督轄內報關業(yè)務取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內各機構報關即時通故障業(yè)務(三)其他日常運營

1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。

2、收集本部門201*年公眾教育活動的相關材料，每季度形成公眾教育活動總結發(fā)送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉工作無延誤。4、每季度完成本部門補充醫(yī)療保險理賠的相關工作。5、完成201*年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍圖并行演練測試及投產準備、案例測試、指令轉發(fā)等工作。

7、完成本部門201*年行政印章及各業(yè)務條線業(yè)務印章使用規(guī)范自查工作。

二、個人金融服務期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務知識、積極向同事請教學習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領導的耐心指導下完成了以下工作：

(一)指導柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。(二)配合完成個人網銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網銀產品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產品的講解。

(四)參與完成員工使用手機銀行有獎活動。

(五)參與完成每日個人網銀和手機銀行業(yè)務發(fā)展情況表。(六)配合完成全轄個人網銀及手機銀行各項數(shù)據統(tǒng)計。

三、工作存在的不足及改進

本人加入個人金融服務團隊后積極學習新的業(yè)務知識及個人網銀、手機銀行相關規(guī)章制度，但由于時間的關系仍感覺對個人網銀及手機銀行的各項業(yè)務知識和相關規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關注同業(yè)的個人網銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。

四、201*年工作展望

201*年是我行個人網銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，201*年新增個人網銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

201*年我將積極投身到個人網銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結構的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領導分憂。爭取使我行個人網銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。

敬請領導和同事們批評指正！

擴展閱讀：銀行從業(yè)人員工作總結

工作總結

二零零七年是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領導之下，我行的各項工作都取得了令人矚目的長足進步。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建設銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為建設銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，在建行這片熱土上激情耕耘，在"綜合柜員"這一平凡的崗位上播撒著自己勤勞的汗水。人道是一份耕耘一份收獲，我信奉這個真理也極力用實際行動實踐著她。聚精會神的忘我工作便不覺時間的流逝，轉眼間已是201*年，伴隨201*年的過去，讓我對這一年里所作的工作做一簡要總結，也借這一總結來迎接更加輝煌的201*。

去年我經歷了建行網點服務的一次革命性巨變，此變革涵蓋網點工作的方方面面，無論從業(yè)務條線還是業(yè)務部門；從操作流程的規(guī)范還是服務語言的統(tǒng)一，都無不發(fā)生了實質性的轉變，與此同時也進一步加強了我行的綜合競爭能力。在此期間我又一次體驗到建行為客戶敢為天下先的決心。從而形成全國建行服務的模式化，不分大城市還是小城鎮(zhèn),只要進了建行的門服務都是整齊劃一，如出一轍,就和我們笑容都是那樣的相似，一道別樣幽雅的景致，放眼同業(yè)就更使我據有優(yōu)越感，以建行人而傲氣起來。在欣喜的背后也飽含著我們對建行事業(yè)的執(zhí)著與付出，無數(shù)個奮進的日日夜夜，都是那晨曦同我上路，午夜鐘聲伴我回家。早出晚歸的作息時間將我消磨的異樣憔悴，但從今天我們取得的成果來看是值得的。

二零零七年注定是具有里程碑意義的一年，在新一屆黨委的正確領導之下，我們的各項工作都取得了令人矚目的長足進步。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀的銀行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為建設銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為在綜合崗位的一線員工，我更應該加強自己的業(yè)務技能水平,以便為客戶提供更貼切的服務。

一、在工作中，我始終認為要適應工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進，把自我全身心的溶入到建行事業(yè)中去。因此，結合工作實踐，本人抽一定量的時間學習政治和業(yè)務知識，同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結構，提高了自身素質。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生，工作起來更是得心應手。

二、本人一年來的主要工作。

在綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德，力求為客戶提供最優(yōu)質的服務，使每一位客戶高興而來滿意而歸。實際工作中，上班著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。努力發(fā)揮好窗口作用,做到大廳致勝。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉變，認識到中間業(yè)務是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來各家銀行競爭的焦點之一。鞏固原有客戶群體，積極開展電話費以及各項保險代理業(yè)務，開拓新的市場需求，爭取使中間業(yè)務發(fā)展更上一臺階。

積極配合前臺工作人員做好現(xiàn)金、重空調撥、流水勾兌等工作，根據不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量，及時報送和領入頭寸，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求，認真做好殘損幣回收工作。

作為建行的老員工，本人嚴于律己、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責任感。在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在生活中對同志能互相關心，互相幫助。在我行產品營銷中，能主動積極發(fā)動社會關系，提前超標完成任務，為建行事業(yè)添磚加瓦。

三、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài)。新的一年，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今后我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業(yè)素質，以高效的、創(chuàng)造性的工作回報社會。

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