201*年學(xué)生公寓門衛(wèi)工作總結(jié)

201*年學(xué)生公寓門衛(wèi)工作總結(jié)

時(shí)光匆匆、歲月無痕，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的歲末，201*即將離我們而去，一年的工作也將要畫上句號(hào)，回首這一年，我思緒萬千，體會(huì)到了諸多工作的酸甜苦辣，接下來，我對(duì)此做簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真對(duì)待工作

之前，我一直在6#樓做門衛(wèi)工作，每到當(dāng)班時(shí)，都恪盡職守，堅(jiān)守在工作崗位上，協(xié)助樓長(zhǎng)和管理員，做好本樓的安全、衛(wèi)生工作，給同學(xué)們提供了一個(gè)舒適的生活環(huán)境。暑假過后，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，調(diào)至7#樓做門衛(wèi)，工作環(huán)境與以往略有不同，服務(wù)對(duì)象也由本科生變?yōu)榱搜芯可�，她們的流�?dòng)性更大些，幾乎每個(gè)夜里都有出入的同學(xué)，但我知道，工作就是這樣，我及時(shí)調(diào)整了自己的工作心態(tài)，為同學(xué)們的正常生活提供便利。

二、聽取學(xué)生心聲，改變工作方式

學(xué)生是我們服務(wù)的中心，也是我們工作的主體，為學(xué)生提供一個(gè)舒適、溫馨的生活環(huán)境，是我們的根本宗旨。之前在6#樓，我和同事們基本做到了這點(diǎn)，剛轉(zhuǎn)入7#樓時(shí)，可能是同學(xué)們對(duì)我不甚了解，對(duì)我的說話態(tài)度、做事方式產(chǎn)生了點(diǎn)小誤會(huì)，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并認(rèn)真分析，盡快調(diào)整自己的工作方式，以適應(yīng)同學(xué)們的要求。付出終有回報(bào)，現(xiàn)在我和大家的關(guān)系已相當(dāng)融洽，平時(shí)還盡可能地和同學(xué)溝通、交流，了解她們的心聲，以便更好地改進(jìn)我的工作。

三、增進(jìn)同事感情，積極配合工作

宿舍時(shí)一個(gè)大家庭，和諧、溫馨的生活環(huán)境不是個(gè)人能決定的，為此，我和同事們，多多溝通交流，增進(jìn)感情，積極配合工作，共同為提升服務(wù)質(zhì)量而努力著。10月底，在剛開始啟用門禁系統(tǒng)時(shí)，很多同學(xué)對(duì)此不理解，常常抱怨隨身

帶學(xué)生卡太麻煩，我們總是耐心地跟她們講解，告訴她們門禁系統(tǒng)的好處，讓她們真正體會(huì)到學(xué)校為保障宿舍安全所做的努力。在日常工作中，我和同事們彼此協(xié)調(diào)、互相理解。跟我換班的師傅有事時(shí)，我會(huì)繼續(xù)看守；維修人員要進(jìn)學(xué)生宿舍時(shí)，我會(huì)幫忙叫樓長(zhǎng)。我相信，在大家的共同努力下，宿舍服務(wù)肯定越來越好！

不可否認(rèn)，我的工作還有些許不足，今后一定更加謹(jǐn)慎地工作，多聽同事和同學(xué)的建議，以飽滿的熱情投身到日常工作中，盡最大努力為同學(xué)們營造一個(gè)更舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境！

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學(xué)生公寓服務(wù)管理中心201*年工作總結(jié)

201*年，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)校201*年黨政工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，落實(shí)學(xué)生公寓服務(wù)協(xié)議，扎實(shí)做好學(xué)生公寓服務(wù)管理工作，努力為學(xué)校的穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展提供良好的學(xué)生住宿服務(wù)與后勤保障�，F(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下：

一、工作目標(biāo)明確、計(jì)劃具體、措施落實(shí)

（一）聯(lián)系實(shí)際訂計(jì)劃，加強(qiáng)檢查抓落實(shí)。在認(rèn)真總結(jié)201*年學(xué)生公寓服務(wù)管理工作成績(jī)、查找存在問題、研討改進(jìn)措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校201*年黨政工作要點(diǎn)，組織中心管理層深入調(diào)研，確定了“圍繞中心、保障教學(xué)、服務(wù)學(xué)生”的宿管工作思路和“確保安全、整潔有序、提高質(zhì)量”的工作目標(biāo)，制定了宿管中心201*年工作計(jì)劃（10項(xiàng)工作要點(diǎn)），并于3月3日春季開學(xué)時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行宣貫，把員工的力量凝聚到完成全年工作目標(biāo)和主要任務(wù)上來。并根據(jù)開學(xué)初準(zhǔn)備工作、畢業(yè)生離校、寒暑假、新生入學(xué)、學(xué)期末檢查和學(xué)期中的日常管理等各個(gè)階段的任務(wù)不同，分別召開會(huì)議進(jìn)行具體細(xì)化布置，組織開展階段性工作質(zhì)量考評(píng)監(jiān)督，做到有計(jì)劃、有檢查、抓落實(shí)。

（二）攻堅(jiān)克難，著力破解突出問題。在公寓服務(wù)管理工作中，我們堅(jiān)持“學(xué)生利益無小事”、“安全穩(wěn)定無小事”，重視做好學(xué)生反映的公寓生活的相關(guān)問題的答問釋疑，積極化解各種矛盾。尤其是為了

保障新生入學(xué)，我們放棄暑假休息，與后勤管理處共同完成了599間畢業(yè)生宿舍的全面維修任務(wù)，還克服了第10期、第11期學(xué)生公寓基建工程進(jìn)度滯后和7、8月份連續(xù)暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣災(zāi)害以及設(shè)備采購招標(biāo)不順多重因素的嚴(yán)重影響，完成了新公寓1092個(gè)宿舍的電風(fēng)扇和4360個(gè)床位及組合家具的安裝任務(wù)。特別是受西區(qū)電房建設(shè)和控電裝置招標(biāo)采購不及時(shí)的影響，第10期、第11期學(xué)生公寓面臨著新生入學(xué)在即卻無法正常供電的突出矛盾，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我中心急學(xué)校之所急，主動(dòng)請(qǐng)纓組織力量夜以繼日加班加點(diǎn)施工終于按時(shí)完成了新公寓6個(gè)電房臨時(shí)接電任務(wù)，有力地保障了201*級(jí)新生的順利入學(xué)。此外，我們還主動(dòng)承擔(dān)部分男生公寓“宿舍安裝熱水器”室內(nèi)專線改造施工的額外任務(wù)，積極配合相關(guān)職能部門落實(shí)解決學(xué)生關(guān)切的“洗熱水澡難”、“西區(qū)新公寓安裝防盜網(wǎng)”等熱點(diǎn)問題，努力維護(hù)學(xué)生的利益、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。二、健全制度，依規(guī)管理

（一）重視制度建設(shè)，提高公寓服務(wù)管理的制度化、規(guī)范化。在201*年對(duì)《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》等32項(xiàng)制度文件重新修訂的基礎(chǔ)上，我們又針對(duì)“湖光泉”送水服務(wù)不及時(shí)的問題，制訂了“湖光泉”校內(nèi)送水服務(wù)公約，并在各公寓內(nèi)公布，用制度規(guī)范保證送水服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益。在201*年5月教育部召開的高校學(xué)生公寓管理制度研討會(huì)上，我校榮獲《全國高校學(xué)生公寓管理制度評(píng)比》二等獎(jiǎng)。

（二）以ISO9001：201*質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把公寓服務(wù)質(zhì)量關(guān)。幾

年來，我們嚴(yán)格按照所建立的《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)管理工作，并貫徹該質(zhì)量體系的核心要求：“說到的要做到，做到的要有記錄”。特別是對(duì)于學(xué)生的有效投訴，做到“有回復(fù)、有整改、有記錄”。最近，經(jīng)學(xué)校內(nèi)審專家現(xiàn)場(chǎng)審核，結(jié)論是：《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量體系》文件較整齊、針對(duì)性較強(qiáng)，公寓服務(wù)管理工作能基本接近本體系運(yùn)行，而且較適宜和有效，有關(guān)記錄較齊全、有效。（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高執(zhí)行力。結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，我們把學(xué)生公寓服務(wù)管理的相關(guān)制度和《學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量管理體系文件》編印成冊(cè)，分批組織各層級(jí)員工聯(lián)系工作實(shí)際學(xué)習(xí)，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程和工作質(zhì)量要求。此外，我們針對(duì)公寓保安工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持對(duì)新招聘的保安員先培訓(xùn)后上崗，并編印《保安員工作手冊(cè)》組織保安員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和開展消防知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對(duì)制度的了解，提高了執(zhí)行力和解決問題的能力。（四）推進(jìn)管理公開，促進(jìn)民主管理

1、編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊(cè)》發(fā)放給新生人手一冊(cè)，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書》，使每個(gè)學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項(xiàng)，明確責(zé)任。

2、在各公寓大院設(shè)監(jiān)督崗，公布中心領(lǐng)導(dǎo)和管理人員電話，接受學(xué)生監(jiān)督、投訴。

3、在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項(xiàng)工作措施、報(bào)道公寓工作動(dòng)態(tài)。4、設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理員崗位，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓網(wǎng)頁資料更新，從校園網(wǎng)海浪BBS收集同學(xué)們對(duì)公寓服務(wù)管理的意見建議與監(jiān)督投訴，解析問題

并反饋整改措施。

5、除中心領(lǐng)導(dǎo)參加校長(zhǎng)接待日和深入宿舍調(diào)研外，中心還與校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、宿舍文化節(jié)，積極搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，面對(duì)面聽取學(xué)生的意見建議，答疑釋難，共同探討解決問題的辦法，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化解矛盾，促進(jìn)和諧。三、以學(xué)生為本，真誠服務(wù)

（一）加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度。我們以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體，把員工的職業(yè)道德教育融入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之中。通過組織學(xué)習(xí)《學(xué)生公公寓服務(wù)管理手冊(cè)》、《學(xué)生公寓管理質(zhì)量體系文件》，使每個(gè)員工了解公寓管理工作的制度要求、明確自己的崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、學(xué)生的需求，教育員工學(xué)會(huì)換位思考，理解學(xué)生離家求學(xué)生活中的不便之處，像關(guān)心自己的孩子一樣體恤學(xué)生，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善。如值班保安遇到個(gè)別學(xué)生不配合晚歸登記時(shí)，他們總是耐心解釋晚歸登記的目的在于確定進(jìn)公寓者的身份，防止外來人員混入，確保住宿學(xué)生安全，并引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成按時(shí)作息的好習(xí)慣。（二）落實(shí)安全防范措施，確保公寓不發(fā)生安全責(zé)任事故。1、加強(qiáng)安全教育，提高學(xué)生自我防范意識(shí)。主要途徑有：一是利用公寓宣傳專欄和校園網(wǎng)，通報(bào)校園治安動(dòng)態(tài)和典型案例；二是在學(xué)生宿舍顯眼位置張貼溫馨提示，督促學(xué)生“宿舍無人扣好窗、關(guān)閉電源反鎖門”；三是結(jié)合消防安全宣傳月，每年11月在公寓宣傳專欄定期進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳，努力營造潛移默化的安全教育環(huán)境。2、加強(qiáng)公寓值班巡邏核查崗查哨，嚴(yán)格盤查陌生人，切實(shí)落實(shí)來

訪登記和攜帶大件物品出公寓的登記制度，堵塞治安漏洞。特別是在新生報(bào)到期間，第10期、第11期公寓未安裝防盜網(wǎng)的情況下，按照校領(lǐng)導(dǎo)“硬件不足軟件補(bǔ)”的要求，我們安排各大院門衛(wèi)實(shí)行雙人雙崗加班，全天候值班巡邏，確保了新生入學(xué)期間公寓不發(fā)生盜竊等治安案件。

3、嚴(yán)格實(shí)行學(xué)生宿舍超功率限電和被斷電后申請(qǐng)登記再恢復(fù)供電的安全用電管理制度，確保全年學(xué)生公寓無火險(xiǎn)事故。

（三）全力做好公寓維修保潔服務(wù)，方便學(xué)生生活。全年完成學(xué)生宿舍水電維修14162件次，家具、門窗等零星維修10430件次，更換門鎖200多個(gè)，配置鑰匙201*多支，配合安裝室內(nèi)熱水器1800多臺(tái)，清理化糞池284套，清理轉(zhuǎn)運(yùn)公寓垃圾722車次，配合后勤管理處完成599間畢業(yè)生宿舍粉刷維修和大維修項(xiàng)目29批次。另外，全年回收學(xué)生公寓超額電費(fèi)180多萬元。

（四）深入調(diào)研，及時(shí)解決公寓生活的突出問題。中心領(lǐng)導(dǎo)除了不定期下公寓查崗查哨、檢查維修與保潔服務(wù)質(zhì)量外，還針對(duì)不同階段公寓管理的特點(diǎn)，深入調(diào)研，如根據(jù)熱水器招標(biāo)采購不到位的實(shí)際，在未入冬冷空氣到來之前的11月上旬，中心領(lǐng)導(dǎo)就率各部門經(jīng)理到無室內(nèi)熱水器的大院檢查樓層公用電開水器的運(yùn)行情況，督促維修人員及時(shí)做好故障排查維修，并配合學(xué)校催促抓緊落實(shí)室內(nèi)熱水器采購安裝，以最大努力解決“洗熱水澡難”問題。

（五）積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。黨支部制定了開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案，重點(diǎn)立足于在本職崗位中“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，在中心本部辦公

室和宿舍區(qū)助管員辦公室設(shè)立“黨員服務(wù)崗”，黨員按照“一個(gè)黨員就是一面旗幟”和“五帶頭”的要求，帶頭搞好服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)“宿管服務(wù)標(biāo)兵”，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、筑牢保廉防線，推進(jìn)干凈干事

后勤實(shí)體實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，有一定的分配自主權(quán)，也存在一些誘惑。只有切實(shí)筑牢思想和制度兩道保廉防線，才能做到干凈干事。我們的主要做法是：

（一）黨支部做堡壘，加強(qiáng)廉政紀(jì)律教育，筑牢思想防線。黨支部堅(jiān)持民主生活會(huì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員進(jìn)行廉潔教育，特別是結(jié)合紀(jì)律教育月組織部門經(jīng)理以上干部參加學(xué)校組織的參觀陽江監(jiān)獄、參觀廉政文化漫畫展等，警示干部常思“貪腐之害”、常修“廉潔之德”。（二）領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員帶頭做表率，嚴(yán)格遵守“物資采購”審批程序�？偨�(jīng)理從不直接參與物資采購，凡超過5000元的采購項(xiàng)目，堅(jiān)持總經(jīng)理初審，再報(bào)審計(jì)處“先審計(jì)再采購“。

（三）健全和完善內(nèi)部物資管理制度，依靠制度促進(jìn)保廉。制定了《學(xué)生公寓倉庫管理制度》，明確規(guī)定：凡購買維修材料入庫、出庫均須按規(guī)定辦理驗(yàn)收、登記、簽領(lǐng)手續(xù)，年底要與財(cái)務(wù)對(duì)賬盤點(diǎn)，做到帳物相符。

五、主要存在問題與整改措施

（一）后勤員工特別是非編員工整體素質(zhì)不高，他們中大多數(shù)來自農(nóng)村，文化低，收入也相對(duì)較低，對(duì)工資政策理解存在片面性，往往把個(gè)人收入與服務(wù)掛鉤，服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。需要進(jìn)一步關(guān)心員工生

活，通過減員增效提高員工福利待遇；繼續(xù)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)一步提高。

（二）學(xué)生公寓安防設(shè)施不完善，特別是技防設(shè)施空白，無監(jiān)控系統(tǒng)、無門禁系統(tǒng)、無巡更系統(tǒng)，科技創(chuàng)安能力落后。建議學(xué)校加快“歡樂浪花”防盜網(wǎng)安裝施工，加快監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)建設(shè)，擬在寒假期間落實(shí)巡更系統(tǒng)安裝，加強(qiáng)公寓夜間巡邏查崗，促進(jìn)公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）雖然學(xué)校開展了多種形式的安全教育，但仍存在部分學(xué)生自我防范觀念意識(shí)淡薄，過分強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自由，紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)宿舍安全自我防范措施不夠，存在違章用電、晚歸、在公寓內(nèi)從事推銷經(jīng)商、酗酒等違反校規(guī)校紀(jì)行為[注：全年主校區(qū)宿舍盜竊案件12起，其中現(xiàn)場(chǎng)抓獲嫌疑人的1起；全年登記并報(bào)送晚歸的1402人次，其中處理深夜2：00后因晚歸不配合登記的糾紛20余次；查處傳銷推銷12人次、學(xué)生宿舍養(yǎng)狗2只]。需要進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)生管理部門的溝通與配合，加強(qiáng)學(xué)生的思想教育、行為教育、安全教育，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)和安全防范能力。

二O一一年一月六日

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