二O一一年煙草專賣個(gè)人工作總結(jié)

二O一一年個(gè)人工作總結(jié)

201*年即將過(guò)，回顧一年來(lái)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位專賣管理人員的協(xié)從下，我遵紀(jì)守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。1、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

在工作中，我按照市局規(guī)范要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。今年初至11月底，**縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計(jì)5340條，涉案金額668200.00元，罰沒(méi)款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來(lái)看，11年**縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點(diǎn)的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績(jī)。通過(guò)全體專賣稽查人員的努力，201*年**縣局沒(méi)有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。

2、做好專賣經(jīng)費(fèi)和罰沒(méi)物品管理工作。

在專賣經(jīng)費(fèi)管理工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，根據(jù)市局要求對(duì)罰沒(méi)款的收繳和專賣經(jīng)費(fèi)支出等情況及時(shí)做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接洽相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)專賣經(jīng)費(fèi)的解繳工作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)較好地完成了專賣經(jīng)費(fèi)管理工作。

在罰沒(méi)物品管理工作中，我根據(jù)市局對(duì)罰沒(méi)卷煙管理的

要求開展罰沒(méi)煙的帳目管理。對(duì)沒(méi)收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺(tái)帳、庫(kù)存清單，進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)罰沒(méi)卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規(guī)定及時(shí)移交市局進(jìn)行銷毀和變賣處理。在罰沒(méi)物品的管理工作中我做到了手續(xù)完備、程序合規(guī)。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)專項(xiàng)整治等工作方案的擬定工作。為了做到專賣工作的事前有計(jì)劃，事后有總結(jié)，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先后制訂了各類專項(xiàng)整治工作的方案和總結(jié)，進(jìn)一步理清了工作思路，使專賣工作有計(jì)劃地開展，為專賣管理工作的規(guī)范化作出了自己的貢獻(xiàn)。

4、做好專賣信息報(bào)送工作

在專賣信息報(bào)送工作中，我按照相關(guān)要求及時(shí)將專賣案件統(tǒng)計(jì)資料、專賣管理工作開展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專賣信息上報(bào)市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的信息。

5、抓好內(nèi)管工作，規(guī)范自身行為

在市局內(nèi)管工作文件的指導(dǎo)下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強(qiáng)力支持，工作上穩(wěn)步推進(jìn)，踏實(shí)做好內(nèi)管工作。今年以來(lái)及時(shí)的處理了318條異常情況。

（二）、嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。在專賣執(zhí)法工作中，我按照國(guó)家局“六條紀(jì)律”和四川省行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法紀(jì)律。

在日常工作中，我把企業(yè)的規(guī)章制度作為自己的日常工作規(guī)范，來(lái)開展工作，牢記崗位職責(zé)，履行工作責(zé)任。在勞動(dòng)紀(jì)律上，今年以來(lái)我從未違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。201*年以來(lái)，我著重加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，一方面繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)理論的學(xué)習(xí)，做到對(duì)煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深入化、細(xì)致化。另一方面，我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)行政法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習(xí)。通過(guò)今年的學(xué)習(xí)，我彌補(bǔ)了自己法律知識(shí)的空缺點(diǎn)，掌握了一定的行政法律法規(guī)知識(shí)，為煙草專賣執(zhí)法工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（四）、下一步工作安排

一、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現(xiàn)自身價(jià)值。人力資源改革為職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責(zé)出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠(chéng)懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現(xiàn)自身價(jià)值。

二、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，提高工作效率

在明年的工作中，我要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，更合理地開展工作。同時(shí)提高工作效率，加強(qiáng)工作責(zé)任心，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)。

擴(kuò)展閱讀：煙草個(gè)人思想?yún)R報(bào)

煙草專賣局

個(gè)人工作總結(jié)與思想?yún)R報(bào)

光陰似箭，歲月如梭。來(lái)到XX局（部）工作已將近一年半，在這些日子里，我在局（部）的愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和

幫助下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)

理論知識(shí)并運(yùn)用到工作實(shí)踐，我較快實(shí)現(xiàn)了從校門到社會(huì)、從理論到實(shí)踐、從學(xué)生到公司成員的角色轉(zhuǎn)換，思想更加穩(wěn)定，理論知識(shí)更加豐富，業(yè)務(wù)技能不斷提高�，F(xiàn)將我的工作情況及思想狀況做一下匯報(bào)：

一、思想政治狀況

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆四中全會(huì)精神，深入貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，積極參加政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)解放思想大討論活動(dòng)，我從思想上有了更大的轉(zhuǎn)變和提高，信心更加堅(jiān)定，思路

更加開拓，為更好的做好各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮黨員先進(jìn)性，努力率先垂范。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，銘記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共

同價(jià)值觀，努力做到吃苦在前、享樂(lè)在后，率先垂范。

（三）做到團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)企業(yè)和諧。自覺(jué)做到與黨中央保持高度一致，與局（部）的工作思路保持高度一致，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)向同事們學(xué)習(xí)有益經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身素養(yǎng)，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧局面。時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，與時(shí)代共進(jìn)步，努力增強(qiáng)工作的針對(duì)性、前瞻性。

二、主要工作及履行職責(zé)情況

1、在專賣科工作期間，我首先從專賣科的主要工作職責(zé)入手，以煙草相關(guān)法律法規(guī)為切入點(diǎn)，先后了解了證件管理、案件辦理、罰沒(méi)品管理等程序，熟悉了專賣各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和各類卷宗樣表的制作及日常報(bào)表的匯總上報(bào)，同時(shí)不斷加強(qiáng)文字寫作能力的學(xué)習(xí)和提高。在零售許可證換發(fā)期間，我和同事經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn)，最終順利辦理了所有零售客戶的延續(xù)申請(qǐng)。

2、在營(yíng)銷科工作間，我開始對(duì)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)初步認(rèn)識(shí)，了解了卷煙市場(chǎng)信息、卷煙商品知識(shí)，掌握了銷售數(shù)據(jù)的查詢、匯總、分析，學(xué)會(huì)了系統(tǒng)信息的維護(hù)。XX月份開始，進(jìn)行卷煙市場(chǎng)切塊分析，完成了切塊分析報(bào)告。XX月份，在客戶經(jīng)理對(duì)各自線路零售客戶進(jìn)行初步梳理劃分、送貨員對(duì)配送線路及順序加以調(diào)整的基礎(chǔ)上，對(duì)所有客戶重新進(jìn)行了系統(tǒng)維護(hù)。

3、六月份，我真正成為了一名客戶經(jīng)理，開始承擔(dān)起客戶經(jīng)理職責(zé)，進(jìn)行客戶走訪與服務(wù)。

（1）三類以上卷煙鋪貨與品牌培育。XX年XX月份和今年XX月份，在認(rèn)真落實(shí)局(部)各項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，對(duì)三類以上卷煙重點(diǎn)品牌上柜做出了合理的計(jì)劃，使銷售細(xì)化到品牌、量化到客戶，順利開展了品牌上柜工作。

（2）夯實(shí)基礎(chǔ)工作。XX年XX月份開始，我將重點(diǎn)放在了新上柜卷煙品牌的展示出樣及柜臺(tái)整理、價(jià)簽維護(hù)上面，通過(guò)全面的走訪，基礎(chǔ)工作有了一定的進(jìn)步。

（3）專注市場(chǎng)分析，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)。尋找工作突破口，把三類以上卷煙市場(chǎng)作為突破的重點(diǎn)，對(duì)卷煙品牌進(jìn)行市場(chǎng)定位，確定目標(biāo)客戶與消費(fèi)者，積極向零售戶講解品牌的賣點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)技巧，提高上柜卷煙的動(dòng)銷率。

（4）重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)拓展。關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)，如集團(tuán)、婚慶等消費(fèi)，采取切實(shí)可行的措施，提高此類卷煙消費(fèi)群體的消費(fèi)檔次。將婚慶消費(fèi)宣傳重點(diǎn)放在了煙酒店及便利店等客戶上，努力做好“千對(duì)新人”活動(dòng)。

（5）真心服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。經(jīng)過(guò)走訪零售客戶，不斷耐心宣傳行業(yè)形勢(shì)及公司政策，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，零售戶的營(yíng)銷技能和經(jīng)營(yíng)水平有所提升，客戶滿意度不斷提高，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)客戶投訴現(xiàn)象。

三、德、能、勤、績(jī)、廉等方面取得的進(jìn)步

進(jìn)入XX局（部）以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的幫助下，

我在德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)步明顯：

1、理論知識(shí)不斷豐富，思想品德素質(zhì)不斷提高

對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的含義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解，思想更加解放，視野不斷開拓，工作的針對(duì)性、前瞻性不斷增強(qiáng)。

在處理工作和與同事的關(guān)系上，注意把握自己的角色定位，在出現(xiàn)分歧時(shí)求同存異，自覺(jué)維護(hù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)。在生活上關(guān)系同事，幫助他人，弘揚(yáng)社會(huì)美德。恪守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，艱苦、勤儉節(jié)約，誠(chéng)實(shí)守信、克己奉公。

2、營(yíng)銷與專賣知識(shí)同步提高，業(yè)務(wù)水平和技能進(jìn)一步提升

XX年XX月，我參加了客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)班，今年三月份，我參加了營(yíng)銷員技能鑒定培訓(xùn)師資班，接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)水平有了明顯提升，并且順利通過(guò)了營(yíng)銷員考試。在專職客戶經(jīng)理崗的同時(shí)，我也不忘利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專賣知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我順利通過(guò)了執(zhí)法檢查證考試。XX年XX月份和今年XX月份，我曾兩次作為XX代表隊(duì)的一員，進(jìn)行了系統(tǒng)的法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加了省局（公司）組織的法律知識(shí)競(jìng)賽。有過(guò)這些經(jīng)歷，我的營(yíng)銷知識(shí)和專賣知識(shí)都有了大幅提高。

在專賣科，我先后了解了證件管理、案件辦理、罰沒(méi)品管理等程序，熟悉了專賣各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，文字寫作能力不斷提高。作

為客戶經(jīng)理，我的語(yǔ)言表達(dá)能力有了很大提升，與客戶溝通的技巧更加?jì)故�，工作技能有很大長(zhǎng)進(jìn)。作為一名客戶經(jīng)理小組長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)組員的工作安排和監(jiān)督，我的計(jì)劃組織與管理能力也有了一定的提高。

3、勤奮刻苦、扎實(shí)工作

自進(jìn)入XX局（部）以來(lái)，我嚴(yán)格按照局（部）有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真扎實(shí)開展工作。起初自身專業(yè)知識(shí)不足、業(yè)務(wù)水平有限，所以我集中精力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷向老同志學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，通過(guò)不斷勤奮學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作也得到了順利開展。同事，也養(yǎng)成了勤奮刻苦、不斷進(jìn)取的良好習(xí)慣。

對(duì)本職工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作，我都一絲不茍、認(rèn)真對(duì)待，注意時(shí)限要求，在正常工作時(shí)間內(nèi)不能完成的，我會(huì)加班加點(diǎn)，保證能夠按時(shí)復(fù)命。自工作以來(lái)，沒(méi)有無(wú)故遲到、曠工等現(xiàn)象，從未發(fā)生責(zé)任事故。

4、轄區(qū)品牌培育效果明顯，銷量結(jié)構(gòu)穩(wěn)步提升

通過(guò)XX年XX月份和今年XX月份的品牌上柜活動(dòng)，轄區(qū)三類以上卷煙銷售與上柜有了明顯的提升。片區(qū)卷煙整體銷量穩(wěn)步提升，結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，市場(chǎng)狀況總體發(fā)展良好�；�礎(chǔ)工作有所提高，零售客戶對(duì)公司政策有了更深入的了解，經(jīng)營(yíng)意識(shí)及水平進(jìn)一步提高。

5、嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，自覺(jué)樹立廉潔自律良好形象

一年多來(lái)，我進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，注重黨性鍛煉與修養(yǎng)，

牢固樹立正確的利益觀，始終筑牢拒腐防變的思想防線。堅(jiān)持按照各項(xiàng)紀(jì)律要求自己，規(guī)范自己的行為，堅(jiān)決同局（部）保持高度一致，不說(shuō)糊涂話，不做出格事，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事。堅(jiān)持自覺(jué)加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面學(xué)習(xí)，沒(méi)有違法違紀(jì)和違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。

四、工作中存在的不足

雖然我做了大量的工作，也取得了一些成績(jī)，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到我還存在一些不足：

一是理論學(xué)習(xí)還不夠深入、系統(tǒng)，客觀上是工作較忙，但主要是由于主觀上深入學(xué)習(xí)的愿望不強(qiáng)烈，導(dǎo)致學(xué)習(xí)較為零散、不夠深入系統(tǒng)，缺乏深層次的研究與探索，用以指導(dǎo)實(shí)踐的理論研究不夠深入。

二是工作上有時(shí)急于求成、有急躁情緒，有時(shí)重效果、輕過(guò)程。開拓創(chuàng)新的力度還不夠，有時(shí)瞻前顧后、求穩(wěn)怕亂。對(duì)工作的過(guò)程、結(jié)果執(zhí)行力的力度還不夠大。

三是工作技能還有待提高。雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及拜訪實(shí)踐我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，但是相對(duì)于同事，我的業(yè)務(wù)水平仍需要學(xué)習(xí)提高。

五、下一步工作打算及措施

下一步，我會(huì)堅(jiān)決維護(hù)局（部）決議，根據(jù)局（部）的有關(guān)要求和安排，繼續(xù)做好本職工作，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)

技能和管理水平。主要措施如下：

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷解放思想。注重黨性鍛煉和修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和系統(tǒng)性，把學(xué)習(xí)和調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平。

第二、強(qiáng)化開拓創(chuàng)新意識(shí)，抓住主要矛盾，找準(zhǔn)工作的突破口，始終圍繞XX局（公司）的戰(zhàn)略決策，結(jié)合XX實(shí)際，把握當(dāng)前工作的重點(diǎn)，早謀劃、早安排、早入手、早出成效。不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事勤溝通、多交流，學(xué)習(xí)他們的工作技巧與長(zhǎng)處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

第三、求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，重過(guò)程、重落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，要以對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全身心的投入工作，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性。

第四、不斷提高管理、組織、培訓(xùn)技能。深刻了解目前面臨的形勢(shì)，做好本職工作的開展謀劃，為局（部）的發(fā)展多出點(diǎn)子、想辦法。加強(qiáng)管理、培訓(xùn)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升培訓(xùn)能力，提高管理水平。

新的形勢(shì)，面對(duì)新的任務(wù)、新的目標(biāo)，我會(huì)再接再厲，進(jìn)一

步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，以更加飽滿的工作熱情團(tuán)結(jié)全體同事，不斷轉(zhuǎn)變觀念、更新理念、開拓進(jìn)取，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、鼓足干勁、振奮精神，為全面完成各項(xiàng)任務(wù)而努力工作。

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