招商部201*年度工作總結(jié)

唐山灤州古鎮(zhèn)置業(yè)有限公司招商部

招商部201*年度工作總結(jié)

第一部分201*年度工作總結(jié)

一、概述

201*年，隨著公司入駐唐山灤縣，招商部也隨之設(shè)立，并立即投入到了部門搭建及招商工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持下，招商部從設(shè)立之初便開始了自內(nèi)部體系架構(gòu)搭建到招商隊(duì)伍能力綜合提升的全面推進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，并在實(shí)踐中積累業(yè)務(wù)能力和水平。通過半年多的努力，招商部內(nèi)部營造出了上下同心求業(yè)績的良好氛圍，凝聚力增強(qiáng)的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)招商、服務(wù)管理等各項(xiàng)工作都做出了不俗的成績。

二、團(tuán)隊(duì)的搭建、流程梳理及細(xì)化管理工作

從201*年4月1日來到灤縣，從最初的只有五個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，通過人才引入、內(nèi)部培養(yǎng)等方法，發(fā)展壯大到擁有招商組、商管組、會所三大隊(duì)伍30余人的龐大規(guī)模，并在完成人員數(shù)量滿足工作需要的同時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，對每一位員工都嚴(yán)格要求，力求人人都是精英。加強(qiáng)閉環(huán)化管理，通過內(nèi)部體系架構(gòu)上的規(guī)范化，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)到位。部門內(nèi)部按工作內(nèi)容，劃分了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且按職責(zé)范圍設(shè)定了分管部長、主管，以進(jìn)行部門工作的全面聯(lián)系與溝通。在這些基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作初步完成之后，逐步開展團(tuán)隊(duì)能力提升工程，通過每日總結(jié)會、每周周會、內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，提升營銷隊(duì)伍的溝通技巧和業(yè)務(wù)能力。并在各區(qū)域的掃描式走訪、招商的流程梳理、商戶經(jīng)營理念的有效提高、工作細(xì)節(jié)的有力執(zhí)行等各個(gè)方面加以改進(jìn)與完善，進(jìn)一步通過團(tuán)隊(duì)的凝聚力與執(zhí)行力的建設(shè)來增強(qiáng)招商環(huán)節(jié)、商業(yè)服務(wù)管理的整體提升。三、圓滿完成各項(xiàng)招商任務(wù)指標(biāo)。

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對灤縣這一資源相對貧乏的區(qū)域而言，招商工作，尤其是引進(jìn)具有特色的旅游商業(yè)更顯得困難重重，但在招商過程中，我們卻始終保持寧缺毋濫、特色商業(yè)的招商理念，克服商業(yè)大環(huán)境、區(qū)域本位主義、貧乏的經(jīng)營理念等種種不利因素，圓滿完成了龍溪園1500商業(yè)面積的招商工作。引入了一大批代表本地區(qū)最先進(jìn)商業(yè)理念和最具特色經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，如繡品、針織品，地方土特產(chǎn)品，品牌婚紗攝影機(jī)構(gòu)等，在此基礎(chǔ)上，招商部通過擴(kuò)大招商力度，拓展可利用資源，先后從東北地區(qū)引入東北特產(chǎn)專營店，從發(fā)掘老客戶資源入手引入了地域特色土陶制品、泰國旅游商品及緬甸珠寶玉石等極具代表性的項(xiàng)目，在完成展示區(qū)招商任務(wù)、填充業(yè)態(tài)的同時(shí)，最大化的保證了龍溪園商業(yè)區(qū)的業(yè)態(tài)豐富性、獨(dú)特性及延展度。在招商的過程中，招商部的員工積極配合和指導(dǎo)商家的貨品選擇、價(jià)值提升、裝修設(shè)計(jì)和裝修流程等系列工作，與商戶建立了長久、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系，為下一步的招商工作打下良好的基礎(chǔ)，也為舉辦大型活動(dòng)、會展能夠得到商戶全力支持埋下了伏筆。

四、商貿(mào)會展工作的圓滿完成。

為配合公司盛大開盤活動(dòng)，通過有效形式提升整體商業(yè)氛圍，于國慶節(jié)期間，舉辦冀東商貿(mào)展大型會展活動(dòng)。對于招商部來說，是一次極大的挑戰(zhàn)。前期的業(yè)態(tài)抉擇、本地區(qū)民眾對會展活動(dòng)的認(rèn)識極度缺乏、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的嚴(yán)重滯后等等因素都給整個(gè)會展的招商及布展工作制造了一個(gè)又一個(gè)難題。但在整個(gè)部門的不懈努力下，國慶節(jié)期間的商貿(mào)會展工作成功舉行了。30家極具特色的各地域小吃、近百

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家服裝企業(yè)、商戶、20中不同類型的娛樂設(shè)施及幾十家玉石珠寶展商，順利入駐商貿(mào)展現(xiàn)場。在僅僅七天的會展活動(dòng)中，有近50余萬人次來到活動(dòng)現(xiàn)場購物、游玩，整體銷售額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的3000萬元人民幣。連續(xù)七天，整個(gè)新灤河路及展示區(qū)商鋪都擠滿了游人，整體氛圍極其熱烈�？梢哉f，商貿(mào)展的成功舉辦不僅提升了灤州古城及公司的整體形象，樹立了客戶、民眾的信心，也在一定程度上提升了灤縣地區(qū)的商業(yè)理念和消費(fèi)趨勢，至此，灤州古城成為冀東地區(qū)的一張燙金名片，使下一步全方位的展示成為了可能。五、秋冬季商家的維護(hù)工作。

商貿(mào)展結(jié)束之后，招商部的整體工作重心轉(zhuǎn)移到了秋冬季商家的維護(hù)工作方面。為了能夠讓目前展示區(qū)的經(jīng)營商戶能夠順利、安心、平穩(wěn)的度過傳統(tǒng)經(jīng)營淡季，我們費(fèi)盡了心思。通過充實(shí)貨品和二次裝修，使商鋪的特色更加明顯；通過持續(xù)的服務(wù)理念培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練，達(dá)到更快更好更貼心的商家服務(wù)程度；通過設(shè)立微型貨棚豐富小型業(yè)態(tài)，以此吸引潛在消費(fèi)人群，擴(kuò)大展示區(qū)的商業(yè)氛圍和影響力；通過定期舉辦商家座談會、聯(lián)誼會等形式，安撫商家情緒，盡可能在不損害公司利益的前提下，滿足商家的需求……

今年的冬季尤其寒冷，招商部絕大多數(shù)員工因?yàn)殚L期生活在南方，對北方冬季氣候準(zhǔn)備不足，時(shí)有凍傷的情況發(fā)生。然而，他們第一時(shí)間想到的不是自己的取暖問題，而是首先想到商戶怎么樣，空調(diào)是否安上，溫度是否達(dá)到要求。雖然，冬季還很漫長，但我們相信，在一切為了商家的思想引導(dǎo)下，展示區(qū)的冬季將會更加平穩(wěn)的過去。

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第二部分工作中存在的問題與不足

一、招商是一項(xiàng)長期性、復(fù)雜性、效果不確定性的工作，各種因素均可以制約和改變招商的結(jié)果，對于處于第一線的招商部來說，工作的難度和挑戰(zhàn)性不言而喻。為了更好的完成招商工作，客戶信息儲備、拓寬信息源、增強(qiáng)招商工作一線人員的“釘子精神”、工作信心和改善畏難情緒等工作，對于目前招商基礎(chǔ)隊(duì)伍的經(jīng)驗(yàn)、自信心等問題，還需要長時(shí)間的磨練與實(shí)踐。

二、細(xì)節(jié)處理方面，尤其是一些輔助性的操作細(xì)節(jié)上，還有進(jìn)一步加強(qiáng)的空間。

三、在招商與商戶經(jīng)營的過程中發(fā)現(xiàn)，灤縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的消費(fèi)者對古城不夠了解，如何更好的利用龐大的周邊地區(qū)消費(fèi)者，發(fā)掘其消費(fèi)潛力，是目前展示區(qū)面臨的問題。

第三部分201*年度工作目標(biāo)及計(jì)劃

一、持續(xù)開展一期的整體招商工作

一期項(xiàng)目的全面開工，意味著明年的招商工作隨之全面展開，未來一年，大型餐飲一條街、小吃、燒烤特色街區(qū)、生活服務(wù)街區(qū)等一期特色街區(qū)，整體商業(yè)面積6萬余，以工程進(jìn)度為前提，我們力爭完成大型餐飲的招商及商家入駐、60%小吃商家的招商及潛在商家發(fā)掘、60%生活配套型商業(yè)的招商及潛在商家發(fā)掘、40%婚慶服務(wù)鏈商家和酒吧茶室商家的信息源收集工作。形成儲備一批、洽談一批、跟

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蹤一批、入駐一批、經(jīng)營一批的梯次結(jié)構(gòu)和良性發(fā)展格局，努力把每一個(gè)招商項(xiàng)目都做扎實(shí)、做成功。二、大型會展活動(dòng)的舉辦和商業(yè)招商

201*年，我們將在成功舉辦商貿(mào)會展的基礎(chǔ)上，大力發(fā)掘會展型商業(yè)，通過依托重大節(jié)日和重大項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，增大招商力度，爭取開展1-2次大型會展活動(dòng)，2-3次中小型會展活動(dòng)。三、商管工作的服務(wù)水平提升

在做好商戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過系統(tǒng)培訓(xùn)和與商戶的深入溝通，提升商管工作的整體服務(wù)水平，這將是長期持續(xù)的過程。四、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)作

在圓滿完成部門本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與公司各職能部門之間的協(xié)作與溝通，通過更專業(yè)化、可行性更高的實(shí)施手段，使項(xiàng)目整體商業(yè)、活動(dòng)達(dá)到整體要求。

新的一年，招商部所有員工，將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提升招商技能和服務(wù)水平。為未來打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，創(chuàng)造有利的先決條件。

祝公司業(yè)績蒸蒸日上。

公司招商部

２０１０年１２月１２日

擴(kuò)展閱讀：201*年度招商部工作匯報(bào)

201*年度招商部工作匯報(bào)

201*年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事的齊心協(xié)助下，結(jié)合招商部人員的共同努力，產(chǎn)業(yè)園招商工作取得了一定的成績，10年招商部工作主要圍繞“招商引資、園區(qū)服務(wù)”兩條工作主線開展，在招商方面，從引進(jìn)企業(yè)的數(shù)量上看，已超額完成了年度招商目標(biāo)；在客戶服務(wù)方面，我們基本做到了招商知商、親商安商、重商扶商，做了大量的客戶服務(wù)工作，也贏得了大部分客戶的好評。下面，我就招商部201*年度工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡單的總結(jié)匯報(bào)：

一、201*年工作總結(jié)

（一）招商引資工作引進(jìn)企業(yè)的數(shù)量上有所突破，突破了年初制定的百家計(jì)劃201*年度

★招商部共接待客商約350批次，830余人次；

★參加了上海、廈門、深圳、新加坡、香港5大主題招商活動(dòng)；★新建招商渠道6條，截止目前已建立招商渠道21條；

★新引進(jìn)企業(yè)223家，因稅收征管關(guān)系調(diào)整遷出49家；目前產(chǎn)業(yè)園留存的企業(yè)總數(shù)為193家，其中租賃廠房的企業(yè)有21家、注冊地企業(yè)為172家，留存企業(yè)中已完成工商稅務(wù)登記的企業(yè)總數(shù)為96家；（201*年度引進(jìn)企業(yè)20家，其中浙江東視高清、杭州米萊影視、浙江碟海影視及杭州驛途信息4家企業(yè)于201*年遷出產(chǎn)業(yè)園；）（其中開啟、開景、富興3家不屬于招商引進(jìn)的企業(yè)）

★新引進(jìn)的總注冊資金為人民幣9.0353億元，其中含外資500萬美元，已到位資金6.928億元，其中含外資220萬美元；截止目前，產(chǎn)業(yè)園協(xié)議引進(jìn)總注冊資金為人民幣11.2549億元，已到位資金7.0916億元。園區(qū)企業(yè)年度總產(chǎn)值約1.5億元。

★產(chǎn)業(yè)園一期已出租面積共計(jì)41543平方米，已預(yù)定面積7966平方米，剩

余面積391平方米，現(xiàn)已有13家企業(yè)入駐園區(qū)辦公；

產(chǎn)業(yè)園一期房屋總面積：52354平方米；

其中公司留用面積：2454平方米（含公司辦公用房及公共設(shè)施用房）；可出租（售）面積：49900平方米；已出租（售）的協(xié)議面積：41543平方米；已預(yù)定面積：7966平方米；剩余面積：391平方米。

★產(chǎn)業(yè)園二期已簽約項(xiàng)目2個(gè)，另有52個(gè)在談項(xiàng)目。

（二）園區(qū)管理和服務(wù)工作園區(qū)管理逐步完善，“菜單式個(gè)性化的服務(wù)模式”贏得了客戶的好評

201*年我們主要開展了下述四項(xiàng)服務(wù)工作：

1、協(xié)助入園企業(yè)辦理工商稅務(wù)登記：全年我們協(xié)助了157家入園企業(yè)辦理立項(xiàng)審批、環(huán)評、消防備案、工商注冊、稅務(wù)登記等手續(xù)；

2、協(xié)助信息技術(shù)企業(yè)申報(bào)相關(guān)項(xiàng)目及資金：全年我們協(xié)助16家企業(yè)完成了杭州市工業(yè)企業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目備案計(jì)劃、協(xié)助12家企業(yè)完成了ICP備案、協(xié)助1家企業(yè)申報(bào)了杭州市雛鷹計(jì)劃項(xiàng)目，目前申報(bào)項(xiàng)目均已獲批；

3、為企業(yè)建立招聘渠道：我們與余杭區(qū)及杭州市勞動(dòng)、人事管理部門保持良好溝通，并與8所中專、大專院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，協(xié)助企業(yè)解決招聘問題；

4、組織企業(yè)參加循環(huán)經(jīng)濟(jì)博覽會、電博會等大型主題會展，以促進(jìn)企業(yè)間的互動(dòng)交流。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)首當(dāng)其中

鑒于招商部新引進(jìn)人員均無招商經(jīng)驗(yàn)，資歷尚淺，因此在201*年部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中把培訓(xùn)工作放在了首位，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有“招商員的素質(zhì)要求、相關(guān)法律法規(guī)及稅收財(cái)政等基本常識、相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)知識、招商技巧等”，以團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)為切入點(diǎn)，以招商業(yè)務(wù)實(shí)踐為主線，以提高招商人員的業(yè)務(wù)水平、綜合

素質(zhì)為目標(biāo)。歷經(jīng)一年的工作實(shí)踐，在大家的自身努力下，招商人員的業(yè)務(wù)水平均有了不同程度的提高。

二、存在的問題

201*年我們雖取得了一定的招商成績，但仍存在不少問題和難題，其中較為突出的有以下七點(diǎn)：

1、自身對相關(guān)產(chǎn)業(yè)認(rèn)知度不夠，不夠深入，不夠透徹，不夠系統(tǒng)。加上平時(shí)有大量的計(jì)劃外、臨時(shí)性的工作，很少能夠靜下心來做好系統(tǒng)的工作規(guī)劃，因此與領(lǐng)導(dǎo)對我的要求還有一定差距。

2、招商隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)仍然匱乏，招商力量仍然薄弱，部門整體業(yè)務(wù)水平仍然偏低。

3、周邊同類型園區(qū)層出不窮，市場競爭日益激烈，加上目前開發(fā)區(qū)（及園區(qū)）的生活配套不完善仍然是制約招商的主要瓶頸，招商難度突出。

4、10年度招商，從引進(jìn)的企業(yè)數(shù)量上看已超額完成，但從招商質(zhì)量上，離目標(biāo)要求還存在一定的差距。（目前我們引進(jìn)的企業(yè)約85%為注冊地企業(yè)，實(shí)際入駐企業(yè)20余家，涉及服務(wù)外包業(yè)務(wù)的為數(shù)更少）

5、園區(qū)服務(wù)未成體系，服務(wù)流程有待優(yōu)化、服務(wù)形式也有待創(chuàng)新，園區(qū)管理有待進(jìn)一步規(guī)范。

6、產(chǎn)業(yè)園宣傳推廣工作有所滯后。

7、稅收征管關(guān)系由杭州市調(diào)整至余杭區(qū)塘棲稅務(wù)分局，招商更為堅(jiān)難。

解決上述問題和難題將是我們201*年度工作的重點(diǎn)。

三、201*年工作開展的四點(diǎn)想法（一）在招商引資方面：

我們將立足實(shí)際，審時(shí)奪勢，因地制宜，突出招商重點(diǎn)，避免與周邊園區(qū)的同臺同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)特色經(jīng)營和錯(cuò)位發(fā)展；以入駐企業(yè)為載體，重點(diǎn)采取“產(chǎn)

業(yè)鏈招商”的模式，堅(jiān)持“抓大不放小”的招商方式，并實(shí)現(xiàn)一期與二期、近期與遠(yuǎn)期、存量與增量、工業(yè)與商業(yè)的有機(jī)結(jié)合；以現(xiàn)有招商渠道為基礎(chǔ)，通過以點(diǎn)帶線、以線帶面、以商招商等方式擴(kuò)大招商引資項(xiàng)目來源，建好招商網(wǎng)絡(luò)化平臺；嚴(yán)格把好招商質(zhì)量關(guān)，努力引進(jìn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，培育標(biāo)桿，逐步形成特色產(chǎn)業(yè)集群；始終堅(jiān)持“要招商更要選商、要引資更要引智、要保量更要保質(zhì)、要克難更要攻堅(jiān)”的招商四項(xiàng)基本原則。力求做到“明確產(chǎn)業(yè)定位，堅(jiān)持科學(xué)招商，創(chuàng)新招商模式，突出招商重點(diǎn)，拓展招商渠道，提高招商質(zhì)量，形成特色產(chǎn)業(yè)”，最終達(dá)成“提升物業(yè)價(jià)值”的目標(biāo)。

（二）在園區(qū)管理方面：

基于前期對省內(nèi)外多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的市場調(diào)研，結(jié)合園區(qū)具體情況，我們的產(chǎn)業(yè)園是以“園區(qū)化管理、市場化運(yùn)作”為經(jīng)營模式，以“培育創(chuàng)業(yè)成長環(huán)境，推進(jìn)科技企業(yè)成長，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)提升”為發(fā)展途徑，以“創(chuàng)新商業(yè)模式，拓展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”為經(jīng)營目標(biāo)，因此我認(rèn)為有必要建立園區(qū)長效管理機(jī)制，來規(guī)范園區(qū)的管理；本著“招商知商、親商安商、重商扶商”的態(tài)度，為達(dá)到“優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)質(zhì)量，建議通過整合各類資源、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)形式，建立“物業(yè)管理、商務(wù)配套、人力資源、投融資及科技創(chuàng)新”五大服務(wù)體系、來強(qiáng)化園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；通過服務(wù)來提升產(chǎn)業(yè)園物業(yè)價(jià)值。

（三）在宣傳推廣方面：

在美化園區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)上，做好宣傳和造勢工作，講求實(shí)效，樹立產(chǎn)業(yè)園品牌形象和擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)園影響力，我認(rèn)為也是來年的重要工作之一。因產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目與房地產(chǎn)項(xiàng)目有著本質(zhì)區(qū)別，在宣傳方式上，我建議以“軟廣告為主，硬廣告為輔”，比如，可以通過二期工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行造勢，推出活動(dòng)新聞軟性宣傳；在廣告發(fā)布途徑上，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)，并整合當(dāng)?shù)氐闹髁髅襟w，深化落實(shí)后續(xù)跟蹤，以求實(shí)效。

（四）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：

11年仍然把培訓(xùn)放在首位，重點(diǎn)培養(yǎng)招商人員的語言表達(dá)能力、公關(guān)能力、協(xié)調(diào)能力、攻堅(jiān)能力、鑒別能力、應(yīng)變能力；并要求能嫻熟運(yùn)用多種招商技巧、

談判技巧，進(jìn)一步提高招商人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

201*年我們將立足實(shí)際，以“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”為基礎(chǔ)，以“招商引資”為核心，以“宣傳推廣”為助推器，以“優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)與高效的園區(qū)管理”為途徑；形成園區(qū)核心競爭力，鑄就園區(qū)后發(fā)優(yōu)勢，達(dá)到提升園區(qū)物業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。

以上所匯報(bào)的201*年的工作想法僅限個(gè)人建議，有待領(lǐng)導(dǎo)審議、指正，具體內(nèi)容將在個(gè)人年度計(jì)劃中進(jìn)行修正和完善。

董亞珍

201*-1-11

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