網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)策劃銷(xiāo)售經(jīng)理201*年終總結(jié)與201*年計(jì)劃

201*年終總結(jié)

時(shí)間如流水般！年初的計(jì)劃變成年底的總結(jié)！首先還是感謝本地易購(gòu)給我提供了一個(gè)很好的人生舞臺(tái)！感謝所有支持幫助并合作過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)、朋友！因?yàn)橛心銈�，我的人生更炫麗！接下�?lái)我對(duì)過(guò)去的一年做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)和對(duì)即將到來(lái)的一年做一個(gè)計(jì)劃！

12年分為兩個(gè)節(jié)奏，一個(gè)是上半年常德大區(qū)；一個(gè)是下半年常德岳陽(yáng)兩地戰(zhàn)區(qū)！

上半年：整體實(shí)際到帳業(yè)績(jī)不太理想！主要是三個(gè)方面存在問(wèn)題！a\\規(guī)模不夠！工作人員的流失！沒(méi)有及時(shí)的注入適合的新血液�。猓軉萎a(chǎn)不高！主要是因?yàn)椋号嘤?xùn)做的不到位！人力資源的培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)沒(méi)跟上！專(zhuān)業(yè)技能沒(méi)有傳授到位！沒(méi)有找到工作人員的原動(dòng)力和內(nèi)在的阻力！C＼產(chǎn)品單一，且質(zhì)量和服務(wù)根不上！４００電話(huà)及EC客戶(hù)后續(xù)的服務(wù)跟不上！三翻四次的出問(wèn)題！要么是占號(hào)的問(wèn)題！要么是彩鈴的問(wèn)題！銷(xiāo)售重心明顯從網(wǎng)站轉(zhuǎn)入了４００可４００又出問(wèn)題！嚴(yán)重影響到了，營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性！不過(guò)，在整個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)沒(méi)有丟掉！雖說(shuō)小單不斷�。≡谶@個(gè)期間也做出了很多的突破如！大單也接了幾個(gè)！網(wǎng)站制作人員也發(fā)生了質(zhì)的變化！無(wú)論從效率和美觀度來(lái)說(shuō)還是分工合作來(lái)說(shuō)！都得到了很大的提升�。�！但也有一些小的瑕疵！如不能用的人，當(dāng)機(jī)立斷！不能影響到我們公司的產(chǎn)品！因?yàn)楣�司的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售的積極性及本地易購(gòu)美譽(yù)度！！因此上半年只完成161760.00我負(fù)有不可推卸的責(zé)任！

下半年：整體任務(wù)完成欠佳！主要是三個(gè)方面存在問(wèn)題！a\\狼性發(fā)揮的不夠徹底！有了團(tuán)隊(duì)協(xié)作就沒(méi)有了單獨(dú)作戰(zhàn)能力�。�！沒(méi)有充分的展示出狼性！沒(méi)有更好的做到：主動(dòng)用心堅(jiān)持六字方針�。�！更為重要的是思想和行動(dòng)背道而馳，發(fā)生了分離！想法與做法，口頭與行動(dòng)不一致！b\\人力資源問(wèn)題！培訓(xùn)與實(shí)踐沒(méi)有協(xié)調(diào)落實(shí)到位！人員的穩(wěn)定性！專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及技能運(yùn)用和潛能開(kāi)發(fā)！C、銷(xiāo)售牽制了技術(shù)！本應(yīng)該是技術(shù)引導(dǎo)銷(xiāo)售！如：用戶(hù)的體驗(yàn)度！先不談體驗(yàn)！先談基本！網(wǎng)站的正常訪問(wèn)都有問(wèn)題！多次打不開(kāi)！服務(wù)器不穩(wěn)定！IE不兼容！等！注冊(cè)不了！收不到注冊(cè)郵件！認(rèn)證問(wèn)題！上傳不了圖片！再到一些細(xì)節(jié)的

用戶(hù)體驗(yàn)度！域名的定位！全網(wǎng)的互聯(lián)度！……

綜上所述：12年存在著很多的不足之外�。�！企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人！最怕的不是問(wèn)題存在！是難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！分析問(wèn)題！最后解決問(wèn)題！我們每一個(gè)本地易購(gòu)人有義務(wù)更有責(zé)任的站起來(lái)！為公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；真真正正的主動(dòng)、用心、堅(jiān)持的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題和解決處理問(wèn)題！因?yàn)�，我們就是本地易�?gòu)的主人！

雖說(shuō)，12年的問(wèn)題不少！但功也不可沒(méi)！！如以下幾個(gè)閃光點(diǎn)！來(lái)做分享！一、技術(shù)部在胡波、張劍波的帶領(lǐng)下，企業(yè)網(wǎng)站的制作效率加快！并且流程化制作！小問(wèn)題及時(shí)修改和處理！充分和合理安排時(shí)間和工期！大網(wǎng)站也有系統(tǒng)化的升級(jí)�。≥^為之前的第三次改版！那是有一個(gè)質(zhì)的變化！無(wú)論從美工設(shè)計(jì)，還是后臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)！！具備了可重復(fù)開(kāi)發(fā)性和完美接合性！有這么強(qiáng)大的一支技術(shù)團(tuán)隊(duì)做后盾！才讓我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)后顧之憂(yōu)！

二、辦公室主任的完美協(xié)調(diào)和售后流程化的服務(wù)及前臺(tái)、財(cái)務(wù)……她們?nèi)�體工作人員的兢兢業(yè)業(yè)的配合與服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)！

三、岳陽(yáng)站的成立！它鑒定著本地易購(gòu)真正的啟航！從走的模式變?yōu)榱伺艿哪Ｊ�！岳�?yáng)站由我負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖說(shuō)沒(méi)有達(dá)到董事會(huì)及董事長(zhǎng)的預(yù)期目標(biāo)！但無(wú)論從活躍度、規(guī)模、影響力上來(lái)說(shuō)！都還是算得上是成功的一戰(zhàn)！下面特別對(duì)岳陽(yáng)戰(zhàn)場(chǎng)做一下剖析下！

201*年7月正式確定了分站戰(zhàn)地為岳陽(yáng)�。∠旅鏋榱藥�點(diǎn)進(jìn)行剖析：一、辦公設(shè)施采購(gòu)問(wèn)題！�。�7月31日開(kāi)始為岳陽(yáng)辦公室進(jìn)行布置！前期可從簡(jiǎn)！這個(gè)決策是明智的！但是，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)特別是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)��！不能花小錢(qián)丟大錢(qián)��！由于我判斷失誤，為了節(jié)約開(kāi)支成本�。≡诘谝淮尾少�(gòu)一批電腦時(shí)！采購(gòu)了一個(gè)不可理喻的老板的二手電腦！整整直接實(shí)際影響我們半個(gè)月的工作時(shí)間！間接影響半年之余！在事件中！我學(xué)會(huì)了判斷人！簽合同！明白工商、法院、警察之間關(guān)系！他們能起什么作用！不講理之人怎么樣的妥善處理方法！二、人力資源用人之道！疑人不用，用人不疑！害人之心不可有，防人之心不可無(wú)！網(wǎng)絡(luò)公司人員一定要從網(wǎng)絡(luò)招！充分利用網(wǎng)絡(luò)！放權(quán)管理！公司是我家人人有責(zé)！

在其職謀其位！離不開(kāi)良好的跟蹤考核！員工利益第一，自身利益第二！情如手足！但鐵的紀(jì)律，鋼的制度不能犯！三、收錄商家原則：利用一切可以利用的資源！如：海陸空同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)、電話(huà)同步轟炸！一人兼幾人職！一人多用原則！沒(méi)有你我之分！只有輕重之分！工作人員的吃得苦，霸得蠻！沒(méi)有上下班的區(qū)別！中午不休息！吃飯?jiān)谕饷妫⊥砩习司耪粘Ｔ谝痪�(xiàn)奮斗�。≈挥腥蝿�(wù)！星期天與白晚之分！走到那里推廣到那里！人為推廣！利用網(wǎng)絡(luò)資源！！岳陽(yáng)大部分QQ群，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送！點(diǎn)對(duì)群發(fā)送！郵件發(fā)送！一個(gè)群潛伏幾個(gè)工作人員！T一個(gè)我還有幾個(gè)�。∪缬袥](méi)T就打配合！自己的百度推廣！論壇的推廣！網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)然離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)的推廣！電銷(xiāo)人員的不停的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)！四、活躍商家！首頁(yè)得了解這座城市的生活習(xí)性！�。〗�(jīng)過(guò)我的了解！岳陽(yáng)為一個(gè)休閑性城市！重娛樂(lè)休閑！可能沒(méi)有很多營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)！可以對(duì)娛樂(lè)特別有興趣！那么我就從這個(gè)入手！如：主要客服人員使用工作QQ并且充年會(huì)員！建立QQ群所有的商家匯集在一起！把還沒(méi)有加入進(jìn)來(lái)的客戶(hù)也拉進(jìn)來(lái)！通過(guò)加入的來(lái)影響沒(méi)有加入！讓客戶(hù)感染客戶(hù)！線(xiàn)下的以商會(huì)友活動(dòng)！AA吃飯唱歌打球……通過(guò)娛樂(lè)形式把商家聚在一起！讓他們真正的感覺(jué)到，通過(guò)本地易購(gòu)認(rèn)識(shí)到了更多的朋友！享受到了快樂(lè)！并且也做到了娛樂(lè)休閑工作推廣兩不誤的原則！讓客戶(hù)給我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹！真正做到，把客戶(hù)做與業(yè)務(wù)員�。」倘灰搽x不開(kāi)第五點(diǎn)！五、服務(wù)！一切以客戶(hù)為中心！一天十四個(gè)小時(shí)！在線(xiàn)服務(wù)和二十四小時(shí)的電話(huà)服務(wù)！十二個(gè)小時(shí)的上門(mén)服務(wù)！這樣為客戶(hù)第一時(shí)間進(jìn)行服務(wù)！處理所有問(wèn)題！電話(huà)說(shuō)不清網(wǎng)上交流！網(wǎng)上交流不行遠(yuǎn)程操作！再上門(mén)服務(wù)！更為直接通過(guò)技術(shù)手段讓客戶(hù)活躍起來(lái)！如：排名順序！訪問(wèn)量！積分增加送廣告位！關(guān)鍵字百度排名！給政策給優(yōu)惠�。×�、廣告宣傳推廣！非常廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)推廣！自己做的一些QQ群、百度排名、論壇……線(xiàn)下的戶(hù)外廣告！9.15事件營(yíng)銷(xiāo)岳陽(yáng)地區(qū)線(xiàn)下做的非常成功！常德線(xiàn)上做得非常成功�。。∈录�營(yíng)銷(xiāo)一定要把握時(shí)效性�。�！學(xué)會(huì)與相關(guān)部門(mén)打擦邊球！！但是近可能的不要參政！！要考慮全方面！把事情轉(zhuǎn)化為可控內(nèi)�。�！不可控的事情，最好摸清談明再操作！要適度！以后選擇廣告不要太盲目和一時(shí)求快！需要慎重投入！材料的用料問(wèn)題！如是否噴繪是否寫(xiě)真！地點(diǎn)，是否適合做廣告！成本計(jì)算��！在廣告推廣宣傳過(guò)程中，有兩個(gè)小型戶(hù)外的廣告用料有問(wèn)題！本來(lái)噴繪就可以啦！然而用了寫(xiě)真并且時(shí)間還不長(zhǎng)！生產(chǎn)

性的廣告公司與服務(wù)銷(xiāo)售性的公司！這樣的成本也會(huì)大大的增高！七、收費(fèi)模式！先免費(fèi)，后收費(fèi)！先演試，再?lài)L試！沒(méi)有不可能！只有做與不做！收費(fèi)了的可以續(xù)費(fèi)！做了德商的可以買(mǎi)廣告！免費(fèi)德商不操作，可以收費(fèi)！與其工作人員，空著，閑著！不如接單，我們辛苦點(diǎn)！這樣客戶(hù)的效果更好！我們的工作積極性更強(qiáng)！總比一天天都沒(méi)單沒(méi)事做！死神般的辦公室強(qiáng)多了！那么，實(shí)行薄利多銷(xiāo)！少收費(fèi)，多做事！自己的事自己做！營(yíng)銷(xiāo)，推廣全員參與！自己動(dòng)手豐衣足食！通過(guò)各個(gè)點(diǎn)，來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)！用免費(fèi)帶動(dòng)收費(fèi)！從外圍環(huán)境來(lái)人影響客戶(hù)�。∶總�(gè)月的活動(dòng)促銷(xiāo)政策�。「鶕�(jù)節(jié)點(diǎn)情況來(lái)制定相關(guān)促銷(xiāo)政策！八、帶人方式：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看；然后你做我看！分析，檢察！九、樣板工程必須做好！給工作人員及給客戶(hù)和用戶(hù)給予愿景！如成功案例：客戶(hù)的錦旗多面、推廣的樣板及案例、合作的樣板及安全、合同及方案的樣板及安全！結(jié)果的導(dǎo)向！做了會(huì)得到什么！不做會(huì)損失什么！十、以身作則！已不欲勿施于人！不懂就問(wèn)!自己往絕路上逼！�。〕晒κ潜瞥鰜�(lái)的！潛能也是逼出來(lái)的！沒(méi)有什么不可以！十一、活動(dòng)策劃！如：兩屆成功的以商會(huì)友；一次空前的12月1日啟動(dòng)儀式；客戶(hù)之間的多次相互串門(mén)式聚會(huì)；論壇的搶樓活動(dòng)；團(tuán)購(gòu)0元搶購(gòu)節(jié)；團(tuán)拜感恩答謝會(huì)；均充分利用了網(wǎng)上論壇！報(bào)名和搶樓！從而提升了網(wǎng)站的訪問(wèn)和知名度！

201*年是本地易購(gòu)關(guān)鍵的一年！在此，發(fā)揮出我的內(nèi)在潛能！勢(shì)必做到！活躍岳陽(yáng)市場(chǎng)；激活常德市場(chǎng)；啟動(dòng)長(zhǎng)沙市場(chǎng)！

綜上所述：在過(guò)去的一年有許多歡笑與淚水、喜悅和心酸！成功是屬于我們大家的！失敗只是暫時(shí)的！每失敗一次，它就離成功更近一步！本地易購(gòu)的熱血兒一起來(lái)怒放生命！相信自己！我們的明天會(huì)更美好！

湖南本地易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司唐輝岸201*年1月26日

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銷(xiāo)售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃

-------沒(méi)有平凡的工作，只有平庸的員工

一201*年工作總結(jié)

201*年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把201*年的工作做的更好。下面我對(duì)201*年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：A任務(wù)完成度

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木�神，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責(zé)闡述：

1．依據(jù)公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本

部門(mén)工作2．管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3．主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客

戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

4．主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定6．銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7．KPI的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8．制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員，為公司儲(chǔ)備人

才

9．對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、

激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升

10．本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的

滿(mǎn)意度和廠家的滿(mǎn)意度三方的有效統(tǒng)一

11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷(xiāo)量，有效

完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái)，SSI第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

B經(jīng)過(guò)大半年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

4，銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源，客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

5售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

6增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在201*年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前，銷(xiāo)售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。2團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃ�緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)了銷(xiāo)售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩組組長(zhǎng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)，《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī)范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢(xún)民意，人性化關(guān)懷是對(duì)的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷(xiāo)售部來(lái)看，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò)，老總還得征詢(xún)我們的意見(jiàn)，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長(zhǎng)期下去，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

2“過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成�。汗�司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議：

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，如果因?yàn)槊�無(wú)暇已書(shū)面匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，已口頭形式匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后，征詢(xún)以下對(duì)自己工作的看法，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多，下面部門(mén)反饋意見(jiàn)的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否調(diào)整，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)

d建立一支和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性，就我的個(gè)人看法，銷(xiāo)售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷(xiāo)售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷(xiāo)售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng)，欠缺經(jīng)驗(yàn)，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷(xiāo)售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話(huà)，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

e由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，最后容易導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定對(duì)，但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，請(qǐng)老總斟酌。三．201*年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

在201*年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。（是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量）可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái)，精品目標(biāo)萬(wàn)，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向，而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。B銷(xiāo)售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)，銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)間后，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路，籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案，與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5：5分成。此人兼職，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)（其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員，主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的，可以肩帶貸款專(zhuān)員）---------銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶(hù)員，二手車(chē)專(zhuān)員，----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理（信息員）-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)（展廳主管）-----銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢？是否有人事任免的權(quán)利呢？C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1，建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓2．完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3．績(jī)效考核，銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：（1）出勤率，

（2）業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

（4）培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

（5）KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等4．培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶(hù)。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售，并能提高我店知名度

以上只是對(duì)201*年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)老總考慮，定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

友情提示：本文中關(guān)于《網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)策劃銷(xiāo)售經(jīng)理201*年終總結(jié)與201*年計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)策劃銷(xiāo)售經(jīng)理201*年終總結(jié)與201*年計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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