物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;一、完善各項管理制度:

二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護隊開始試行。二、加強人事流程的規(guī)范管理:

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進行定崗定員。下半年,根據(jù)二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制人,臨時編制8人,秩序維護員員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。根據(jù)各崗位的新任職標準,完**員招聘工作。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計表)三、員工培訓

針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務(wù)意識和整體形象。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。四、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展:

1)下半年,物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計、內(nèi)容核對和印制。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。找同事、找組織、找朋友。去物管人家園

2)隨著三期的接管,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織秩序維護員、人事、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進行了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。3)配合營銷和客服中心,

協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的整體形象。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作。

五、加強團隊建設(shè)

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。

1)關(guān)心員工,改善員工福利。對員工意見最集中的伙食問題,進行調(diào)查,及時反饋和調(diào)整。對飯菜的配菜方式、口味、分量、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團隊的凝聚力。2)加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)服務(wù)公司的人員流動率基本低于5%。(見附表三:人員流動情況表)六、目前存在的問題與改善:

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用、采購進行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制。

3)加強激勵機制的建設(shè),推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法,調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設(shè)。七、二○○六年工作目標和思路

員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為二○○六年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

擴展閱讀：某物業(yè)管理公司人事行政部201*年度工作總結(jié)

人事行政部年度工作總結(jié)

201*年是公司實施標準化建設(shè)的一年，年初以來，我部按照xx總的指示精神，對部門工作進行了合理分工、明確責任，并對全年工作進行了認真的動員、分析和部署，樹立了一切服務(wù)于公司及部門的思想。經(jīng)過一年的拼搏工作，在廣大員工的共同努力下，取得了很好的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、公司各項規(guī)章制度的制定、完善及實施

1、不斷完善公司的各項制度，在公司實施標準化管理。xx總在集團公司召開的年度工作會議上提出了建設(shè)標準化管理的口號。公司xx總根據(jù)會議的指導思想，要求各部根據(jù)自己的實際情況制定出適合部門的制度。而我部除制定部門制度外，還要負責對公共部分制度的建設(shè)，以及把各部提交的制度進行整理和完善，統(tǒng)一整理成冊。經(jīng)過我部人員的努力和各部門的積極配合，他們加班加點制定出了符合公司、部門的一系列規(guī)章制度，本套制度非常的詳細和齊全，特別是制定了部門相互聯(lián)系的制度，使部門員工在工作中能夠有章可依，嚴格按照制度辦事，提高工作的效率。

2、績效考核制度的制定和實施。為了調(diào)動員工的工作積極性，提高工作責任感，公司決定對員工實施績效考核，打破以前干好干壞一個樣。xx總要求各部根據(jù)其工作內(nèi)容和目標，制定相應(yīng)的考核機制。各部積極響應(yīng)，制定出行之有效的考核制度提交我部，我部經(jīng)過與部門領(lǐng)導和員工進行協(xié)商后，對其考核的內(nèi)容進行了修改和完善，從而使考核制度既要符合實際情況，又要調(diào)動員工的積極性和責任感。經(jīng)過各部門的積極配合，各部門的績效考核制度在三月份開始試行，四月份已正式實施。

3、督查公司各項制度的貫徹和實施。公司的各項規(guī)章制度自四月份正式實施以來，xx總要求我部組織考核隊伍對各部的工作情況每周進行考核，從而確保各項制度落到實處并真正發(fā)揮作用。我部每周組織人員對各部制度的落實情況進行監(jiān)查，檢查了員工工作日記的書寫、員工的出勤，以及部門臺帳的登記情況，并在月工作總結(jié)中把督查情況上報給了xx總。

4、工會相關(guān)福利制度的出臺和落實。根據(jù)總經(jīng)理的要求，我部積極配合公司工會出臺了關(guān)于員工福利的制度。如每到員工生日，給予員工一些福利補助等。此制度已于九月份開始實行，我部根據(jù)制度做好了各項工作，特別是對員工生日日期的登記，為避免出現(xiàn)失誤，我部逐一到各部門確認員工生日的具體日期，確保把公司的祝福及時傳達給員工。從九月份至今共有43名員工在公司的祝福中度過了自己的生日，體會到了家一般的溫暖，紛紛表示一定會努力的工作，來感謝公司及領(lǐng)導的關(guān)懷。

二、人事管理工作

1、人事工作有序開展。為適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，本年度共計招聘人員50名，我部都按照人事管理制度辦理相關(guān)的入職手續(xù)，簽訂了勞動合同和相關(guān)的協(xié)議，本年度公司沒有發(fā)生一起勞動糾紛事件。我部在人事招聘積極開拓創(chuàng)新，根據(jù)部門的申請和工作崗位的要求，在監(jiān)控室崗位上招聘了四名監(jiān)控室女保xx。同時本年度公司共計有35人辭職，其中秩序管理部員工的流動性比較大，我部依照程序為辭職人員辦理了相關(guān)的辭職手續(xù)，及時的結(jié)算工資。

2、人事檔案的補充和完善。我部及時的完善公司員工的人事檔案，在年初重新清理了員工的檔案，對于其中缺少的相關(guān)資料進行了補充和完善，確保了檔案的完備和齊全。同時根據(jù)集團公司人力資源部的要求，在我公司建立了員工的電子檔案，這樣查詢員工的相關(guān)信息就更加便捷。每月對公司人事信息庫資料進行及時更新，并按時呈報給集團人力資源部。3、組織對員工的培訓和學習。對于新進員工，公司部門根據(jù)其工作內(nèi)容、工作崗位組織進行了培訓，并做好培訓的筆錄。同時積極參加集團公司人力資源部組織的培訓，先后組織公司的中層以上管理人員參加了集團公司人力資源部組織的關(guān)于《工作沒有任何借口》和《工作中執(zhí)行力》的培訓，通過培訓不斷提高我司管理人員的管理能力和水平。

三、物資的采購和后勤服務(wù)

認真做好物資的采購，確保各項工作的順利開展。我部負責公司所有物資的采購和辦公設(shè)施的維護等工作。我部采購人員嚴格依照公司的《物資采購制度》采購物資，接到部門的采購申請單后，及時呈給xx總進行審閱，并按照采購單的要求及時進行采購。本年在五江建材城舉行了一系列重大活動，如第二屆建材家居博覽會的召開、開業(yè)一周年慶典和五次抽獎等活動，我部主要負責各種后勤服務(wù)和獎品的采購等，為活動的成功舉辦和會議的順利召開奠定了基礎(chǔ)。

四、文件的收發(fā)和印章管理

做好文件的收發(fā)和保存工作。我部嚴格依照《文件的收發(fā)文登記管理制度》把收發(fā)的文件及時呈報給領(lǐng)導進行審閱，并把審批的意見及時傳達給各相關(guān)部門，做到了政令的暢通。同時把公司的文件、簽訂的有關(guān)合同協(xié)議分類進行整理、編號并統(tǒng)一進行保存，使文件保存齊全和查閱方便。

印章的使用和管理。我部負責對公司的印章嚴格依照《印章管理規(guī)定》進行使用，必須有完備的手續(xù)，才允許加蓋印章，因此本年度沒有出現(xiàn)印章使用不當而引起的糾紛事件。

五、企業(yè)文化的開展

1、組織公司廣大員工開展了一系列的文化活動。公司為弘揚企業(yè)文化，豐富員工的業(yè)余生活，增加員工對工作的責任感，組織了一系列的精彩活動。在三月八日，在xx總的率領(lǐng)下，組織公司全體女職工到五江集團的發(fā)源地漣源茅塘進行參觀學習，使廣大員工體會到當初創(chuàng)業(yè)的艱難，同時還到新化的梅山龍宮進行旅游。在五一國際勞動節(jié)，組織了乒乓球、桌球、象棋等一系列比賽，公司員工積極踴躍參加，各員工本著“友誼第一、比賽第二”的原則，特別是拔河比賽把整個活動推向了高潮，通過這一系列活動加強了各部的團結(jié)和聯(lián)系。在國慶節(jié)，公司組織了征文演講比賽，通過比賽中展示了五江人的風采，弘揚了企業(yè)文化。

2、組織代表隊代表經(jīng)濟開發(fā)區(qū)參加了由市工商系統(tǒng)舉辦的“黨十七大知識”電視競賽，在本部工作繁忙的情況下，全隊三人我部主動派去了李軍和李巍二人，通過他們的共同努力，榮獲優(yōu)勝獎。通過此次比賽，賽出了五江人的風格，體現(xiàn)了五江人頑強的拼搏精神。

3、組織有關(guān)人員參加了集團公司組織的公文寫作與處理培訓學習。為提高員工的公文寫作能力，集團公司于6月27日舉辦了公文寫作培訓班。通過此次培訓學習，讓大家從中受益匪淺，充分認識到了公文寫作的重要性，也提高了公文寫作的能力和水平。

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