門診部201*年工作總結

門診部201*年工作總結

201*年在院班子和主管院長的領導幫助下；在醫(yī)院各科室支持配合下；門診部全體同志齊心協(xié)力共同努力,工作上積極主動，求真務實，圍繞醫(yī)院中心工作，結合科室工作性質，嚴格管理，不斷提高門診的醫(yī)療質量、服務質量,保證門診醫(yī)療、護理安全,服務于患者,較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、截至XX月底，完成門診工作量XXX人次，總收入XXX元，比去年同期增長XXX元。門、急診護理組在人員少，任務多的情況下完成治療費XXX元，比去年同期增長XXX元，創(chuàng)純利XXX元。

二、堅持行風建設，不斷加強職工的思想教育工作，強化服務意識，提高服務質量。

經常深入了解職工的思想動態(tài)，將思想波動大的工作人員列為重點教育對象，切實地關心職工，與之談心、交流，緩解不良情緒，以減少因情緒低落而引發(fā)的服務質量下降問題的產生。并采取正面教育與反面教育相結合的形式，針對不同的人及事件采取不同方式，選取案例，教育職工換位思考，以提高醫(yī)務人員的服務質量，全年共接受患者贈送的錦旗兩面，表揚信三封，患者口頭表揚二十余次。

三、不斷完善、落實管理制度、加強質量控制管理工作，提高醫(yī)療、護理質量，杜絕差錯事故的發(fā)生。

1、在主管院長的指導幫助下，門診部制定了工作質量控制方案并予以落實。建立了門診部周程、日程及周會制度并利用周會時總結門診一周的工作情況，對質量檢查存在的問題進行評價，提出整改意見，制定整改措施并予以落實。

2、規(guī)范門診病歷的書寫：在醫(yī)務科的大力支持下每月兩次從各科抽調了責任主治醫(yī)師對門診病歷進行質量控制檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對存在問題進行歸攏、總結。并定期將門診病歷書寫存在的共問題在門診周會中強調、討論，使門診病歷的書寫水平得以提高。

3、加強門診處方開具質量的督查管理：為提高門診電子處方合格率，門診部制定了《門診處方質控方案》，不定期查看藥局登記的不合格處方并對存在問題的醫(yī)生有針對性的指導，現(xiàn)門診處方的開具合格率已達98%以上。

4、加強門診診斷書的管理：針對部分患者就診時沒有及時開具診斷書，過后因某種原因需要補開診斷書的現(xiàn)象，門診部制定了《補開診斷書的管理規(guī)定》，即提高了診斷書的書寫合格率，又杜絕了人情診斷書的開具現(xiàn)象。

5、加強檢查申請單書寫的質量控制，不斷提高書寫合格率：門診部每周對X光檢查申請單進行抽查，對存在的問題填寫檢查反饋通知單，并針對存在問題的人員批評指導，使申請單填寫合格率由70%提升為97%以上。

6、嚴格管理，規(guī)范門診醫(yī)護人員的各項操作規(guī)程：門、急診換藥室、注射室由專人負責，并監(jiān)督檢查入室操作人員的無菌操做規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使門診的各項操作更加規(guī)范化。

四、門診的信訪工作：由于門診患者的流動性大，臨時性的突發(fā)問題較多，門診部根據(jù)不同類型問題及時與相關部門溝通，減少來訪者的往返，使來訪者在門診部這“一站”將問題解決。一年來門診部共處理、協(xié)調解決患者所遇各類問題1000余次。全年接待上訪人員25人次，通過耐心聽取每一位上訪者的意見、細致的調查及認真的協(xié)調后，使問題在基層得以圓滿的解決，做到件件有落實，使上訪滿意率達100%，并針對每一例上訪事件在門診展開討論，避免類似事件再次發(fā)生。

五、加強科室之間的協(xié)作，與院相關科室配合，共同完成院里的各項工作：

1、為暢通急診綠色通道，減少患者就診時間，結合我院實際情況，經院領導研究，門診部制定了《關于對急診患者進行優(yōu)先檢查的規(guī)定》，解決了急診患者排隊等候的現(xiàn)象。

2、配合院里加強重點科系的劃分，在門診增設了關節(jié)鏡外科診室和脊柱外科診室，配備了相關設施為患者提供更貼心，更專業(yè)的服務。

3、協(xié)助預防科落實H1N1的防控工作，從本年4月30日起，根據(jù)局要求做好門診患者的篩查工作，對排查情況逐層上報，并對門診醫(yī)護人員進行相關知識培訓。

六、公平公正的進行排班，協(xié)調各部門之間的工作，對職工反映的問題認真調查，并將調查的結果及處理意見反饋給職工。七、在門診、急診、導診護士長的配合下，很好的完成了各部門的護理目標，并在各項護理檢查時獲得好評。

總之，201*年門診部在常抓日常工作的基礎上，不斷加強管理，各項工作雖取得了一定的成績，但還存在著不足：

1、工作中創(chuàng)新意識不強，門診病歷書寫缺乏自覺意識。2、對職工缺乏禮儀方面的教育工作，個別職工缺乏主動服務意識及應變能力。201*年加強禮儀方面的培訓，不斷提高職工的素質，改善服務質量。

3、門診的相關制度有待進一步細化完善：根據(jù)門診工作時存在的各類問題及時修改完善各項制度，使管理更加規(guī)范化、制度化。

4、門診醫(yī)生的醫(yī)療技術水平偏差較大，部分醫(yī)生因脫離病房多年，對骨科新技術掌握不全面，醫(yī)療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速。

5、患者多時，門診病歷書寫過于簡單、潦草，開處方時易出現(xiàn)錯誤。應加強門診病歷質量控制，改進忙中出錯現(xiàn)象。

門診部張艷春201*年10月26日

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201*年門診部工作總結

201*年在院黨政領導的關懷下，在門診全體職工的支持和幫助下，門診部全體人員精誠團結、上下齊心，努力奮斗，以醫(yī)院的發(fā)展為目標，結合我院門診實際，圓滿完成了醫(yī)院所規(guī)定的任務，并通過質量檢查，為開創(chuàng)我院門診工作新局面奠定了良好的基礎，現(xiàn)將主要工作總結如下：

1、以醫(yī)院201*年總體目標為基礎，認真落實三級醫(yī)院評審細則，爭創(chuàng)門診工作新局面。上半年全體人員團結協(xié)作，把評審的準備工作當作重要任務來抓。通過對三級醫(yī)院評審標準的學習，全體成員進一步充分增強了緊迫感。大家齊心協(xié)力，促進門診各項工作的開展。嚴格門診各項管理制度，加強門診行風建設，門診工作人員提前到崗，做好接診準備，狠抓落實各項服務措施、便民措施、堅守崗位，提高服務態(tài)度、規(guī)范了文明用語，自十月份起開展了網上預約掛號的工作，大大簡化了門診流程，上半年門診患者滿意度≥95%，同志們不辭辛苦，不計較個人的得失，想患者所想，急患者所急，認真做好三級醫(yī)院評審的資料準備工作和門診信息匯總進行分析工作，制定解決問題的方法，促使門診工作不斷發(fā)展。良好的態(tài)度和優(yōu)質的服務，患者對我所的醫(yī)療技術水平更加信賴，截止11月底，門診病人就診101108人次，其中專家門診就診人次。

2、加強質控，保證質量。

門診的質控工作，是把好門診工作質量關和對門診每一個工作者進行監(jiān)測的一個重要手段。今年全年每月對門診工作進行了質控檢查，提高了門診醫(yī)療質量管理，完善了對門診病歷和門診日志的書寫的質量考核標準，與質控科、藥劑科合作多次檢查門診處方，積極落實首診醫(yī)師負責制等醫(yī)療工作制度，對個別不遵守門診工作制度的人員進行了處罰，積極促進了我院的門診工作的發(fā)展。

3、今年與嘉禾人壽保險公司簽定了長期體檢的協(xié)議。上半年完成了194隊、二建司、企業(yè)軍轉干部、高交支隊、本院職工、城建公司、太平洋保險、市中心血站、市急救中心、全市從藥人員、巡警支隊、治安大隊、環(huán)境檢測站、城建案館、市級領導、縣級領導、建設銀行、疾控中心、廣電局、老干局、軍轉干部、移動公司80余個單位提供了健康體檢工作。先后為5000余人次提供了健康風險評估和膳食、運動等健康指導工作，為體檢單位及個人建立書面及電子檔案，并準確無誤地提供體檢的各種體檢數(shù)據(jù)和匯總表格等個人健康信息，總計組織收入798580.00元。

4、籌建了發(fā)熱門診，做好發(fā)熱病人的預檢分診工作，把好門診院內感染控制質量關，為患者提供安全的醫(yī)療服務。為了更進一步保證醫(yī)療安全，我們加強了對內鏡室等部門的醫(yī)院感染防控措施的落實、完善了內鏡消毒管理流程。做好發(fā)熱病人的預檢分診工作。嚴格做好各

項防控措施，加強監(jiān)測報告制度，提高應急處理能力，針對出現(xiàn)的人甲型H1N1流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開展對發(fā)熱門診醫(yī)護人員消毒、隔離和個人防護的培訓，提高了發(fā)熱門診的應急能力。

5、在抓好全局工作的同時，注重門診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動周，為了認真做好門診和社區(qū)的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過座談、幻燈、講解、發(fā)放宣傳資料等方式對門診及通訊實業(yè)公司、黃堡社區(qū)等800余人進行了六次健康教育講座。此次活動從3月5日開始，到3月10日結束，共持續(xù)了一周時間，得到了患者的好評。

6、全年撰寫了論文2篇，一篇在201*年4月《護理研究》雜志發(fā)表，一篇在201*年8月在《當代護士》發(fā)表。

7、存在問題

1）無固定健康體檢設施、場所，健康人員與患者同時檢查，使交叉感染機會增加。

2）門診共性服務管理仍然不到位，個別醫(yī)師對門診工作有臨時應付心理，遲到早退現(xiàn)象屢有發(fā)生，病歷書寫不規(guī)范，初診病歷主要項目記錄不完整，內涵質量不高。部分門診處方臨床診斷不正確、藥名不正規(guī)、規(guī)格不正確、分類不明確、個別門診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結果。門診日志登記數(shù)與掛號數(shù)不相符，門診日志記錄不完整，無患者診斷、住址等記錄。

8、下一步工作計劃：回顧09年的門診部工作，雖然取得了一定的成績。但是我們也清醒地認識到，我們的工作與上級部門的要求還有一定的距離。只有每個門診工作人員都牢固樹立服務第一的意識，才能保持整個門診的優(yōu)質服務。要進一步充分調動門診職工部門的積極性和主動性，要積極配合其他部門加強對門診質量的跟蹤監(jiān)督和動態(tài)管理，使門診量和收入穩(wěn)步增長。堅持不懈，將管理工作做精做細。提高服務水平和業(yè)務素質，力爭門診全面管理再上一個新臺階。

二、要全面改善門診工作面貌及作風，保證門診工作質量，抓好制度建設尤其是首診醫(yī)師負責制、首問負責制的落實。增設方便門診，加強門診技術力量，要求高年資住院醫(yī)師以上主持門診。每位患者在診室就診時間不少于10分鐘。

三、抓緊門診醫(yī)生護士的工作環(huán)節(jié)管理，認真書寫門診病歷及處方，做到客觀、真實、準確、及時、完整。

四、門診服務方面（1）提供安全、方便的門診導醫(yī)咨詢服務和網上預約掛號工作，耐心接聽門診咨詢電話，主動解決病人對就診環(huán)境和就醫(yī)環(huán)節(jié)不熟悉、不方便的問題。導醫(yī)人員要免費護送老弱行動不便患者做化驗、檢查、交費、取藥和辦理入院手續(xù)等。免費為患者提供一次性口杯、開水、輪椅、擔架等便民措施。導診、掛號工作人員提前30分鐘上崗為病人掛號、咨詢服務。

（2）暢通綠色通道以提高應急能力和急危重病人的搶救成功率，急危重病人進入候診大廳后導診人員立即陪同送入急診科以保證急診病人來院后5分鐘內得到處置。

（3）著重解決方便病人的檢查問題，取消大部分檢查項目的預約時間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當天出報告，急診檢查2小時內出結果。對遠路的病人采用電話告知結果的方式。

四、安全管理：

1、嚴格執(zhí)行門診安全管理制度和各項操作規(guī)程，門診各項治療操作前實行告知制度。

2、認真落實醫(yī)院下發(fā)的全國百姓放心醫(yī)院“患者安全目標”實施方案中門診工作相關內容建立門診工作安全責任制，重點抓好內鏡室、控感、防火、防止意外等部門和其他安全工作。

五、新業(yè)務：

1、201*年爭取在省級以上刊物上發(fā)表文章2篇。2、繼續(xù)開展對體檢人員健康管理、健康風險評估和網上預約咨詢體檢服務、提供個人健康網頁、專家膳食營養(yǎng)、運動健身指導、健康電話熱線服務項目。

門診部201*年12月26日

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