201*門診部工作總結(jié)

201*年門診部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院快速發(fā)展的一年。門診部作為醫(yī)院的窗口，在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)懷下，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。通過(guò)門診全體工作人員及廣大門診診療專家、醫(yī)護(hù)人員的共同努力取得了一定成績(jī)。從門診的自身建設(shè)、診療質(zhì)量、人性化服務(wù)、信息化建設(shè)、優(yōu)化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高�，F(xiàn)根據(jù)科主任責(zé)任目標(biāo)書及年初制定的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)：

一、抓好自身素質(zhì)建設(shè)，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，建立完善

門診程序化管理流程，努力緩解“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象

門診部在今年的工作中，要求醫(yī)護(hù)人員不斷更新服務(wù)理念，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)，以患者的需求為導(dǎo)向，做到換位思考，努力提高服務(wù)水平，不斷適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)及患者對(duì)門診服務(wù)的要求。主要采取以下幾個(gè)方面措施加以改進(jìn)；

1、掛號(hào)室在人員減少門診量增加的情況下，調(diào)整工作時(shí)間，高峰期保證2個(gè)窗口全部開(kāi)放，有效縮短排隊(duì)時(shí)間。

2、繼續(xù)部分開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，待門診信息系統(tǒng)全部上線后，將擴(kuò)大預(yù)約數(shù)量，分時(shí)段就診，可有效緩解門診高峰排隊(duì)現(xiàn)象。

3、門診輸液室及抽血室根據(jù)患者的需求天天開(kāi)放，實(shí)行彈性排班，保證流程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。

4、努力縮短醫(yī)技部門的預(yù)約時(shí)間，預(yù)約時(shí)間較長(zhǎng)的婦產(chǎn)科B超、CT室、心臟彩超等部門預(yù)約時(shí)間通過(guò)調(diào)整流程、增加設(shè)備等措施，預(yù)約時(shí)間有所縮短。仍需進(jìn)一步優(yōu)化流程。

5、門診收費(fèi)處及藥房也采取相應(yīng)措施，合理安排人員及工作時(shí)間，緩解交費(fèi)、取藥排隊(duì)長(zhǎng)的問(wèn)題。

二、門診各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況

年度（110月）門診量專家門診普通門診門診處方合格率門診病歷合格率人均門診費(fèi)用201*年201*年同比值

年度（1-10月）326552201*7697.5%98.9%-1.4%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6510.43%抽血40013340954.41%輸液注射換藥5207193736788763465563封閉27422602灌腸23954363-54.89%手術(shù)3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%

三、加強(qiáng)門診醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量管理

門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全是門診管理的核心和永恒的主題。門診部通過(guò)增加診室、保證專家出診數(shù)、限定專家號(hào)的數(shù)量、天天門診、午間門診（部分）等措施，保證門診工作質(zhì)量及有效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便病人就診。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，每月堅(jiān)持巡查按時(shí)開(kāi)診情況、醫(yī)師執(zhí)業(yè)情況、服務(wù)態(tài)度及門診量完成情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決反饋。

四、加強(qiáng)門診監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)處方、病歷等文書質(zhì)量管理門診部采取積極有效的干預(yù)措施，如每月不定期組織專家對(duì)門診病歷、處方、合理檢查合理用藥情況進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行公示、處罰及上報(bào)。并及時(shí)反饋到個(gè)人及科室，有效保證了門診病歷及處方的合格率，促進(jìn)合理用藥。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范門診麻醉藥物、精神類藥品使用規(guī)定、處方的領(lǐng)用，建立病歷檔案。

五、加快門診信息化系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，爭(zhēng)取今年內(nèi)門診信息系統(tǒng)全部上線

門診信息化建設(shè)室是今年工作的重中之重，前期做了大量準(zhǔn)備工作，今年完成了655名在職及退休專家的醫(yī)生站操作培訓(xùn)，，完成了醫(yī)生工作站安裝。今年2月內(nèi)科普通門診醫(yī)生工作站開(kāi)始試運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)半年多的應(yīng)用，為下一步的全部診室醫(yī)生站上線打好基礎(chǔ)。已建立信息化門診管理流程。下一步的工作是加快推進(jìn)醫(yī)生站的全部上線、電子分診掛號(hào)、排班掛號(hào)系統(tǒng)及與檢驗(yàn)的LIS系統(tǒng)\\影像的PACS系統(tǒng)順利連接。

六、認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，及時(shí)解決服務(wù)投訴及糾紛在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)省衛(wèi)生廳及醫(yī)院制定的《四項(xiàng)制度》。認(rèn)真履行服務(wù)承諾、首問(wèn)接待及限時(shí)辦結(jié)。規(guī)范接待，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決醫(yī)療投訴及糾紛。今年110月首問(wèn)接待1000余人次，投訴及糾紛38人次，均得到妥善解決，未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛。

七、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)及醫(yī)院指令性任務(wù)門診部積極配合醫(yī)院做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作為云南省嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)實(shí)診療定點(diǎn)�？崎T診，快速做好篩查流程及人員保障，從9月18日10月31日，共接診患兒4562人次，圓滿完成任務(wù)。

八、日常工作及基礎(chǔ)工作

1、完善北京專家會(huì)診工作，進(jìn)一步加大宣傳力度，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾看病難問(wèn)題。通過(guò)會(huì)診解決我院疑難病癥的醫(yī)學(xué)診斷及治療工作。今年110月共完成北京專家會(huì)診258例，比去年增加一倍多。

2、進(jìn)一步規(guī)范簡(jiǎn)易門診工作，增加開(kāi)診時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行簡(jiǎn)易門診工作范圍，符合醫(yī)保要求。真正做到方便患者。今年110月，簡(jiǎn)易門診量達(dá)19，5364人次。

3、繼續(xù)開(kāi)展特色門診，建立專病門診，在原有特色門診的基礎(chǔ)上新開(kāi)設(shè)了戒煙門診。

4、做好離退休坐診專家管理工作，與坐診專家建立良好的合作關(guān)系。及時(shí)看望慰問(wèn)住院專家，中秋節(jié)贈(zèng)送月餅，春節(jié)前召開(kāi)離退休專家聯(lián)誼座談會(huì)，通報(bào)門診工作情況，收集專家意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)門診工作。

5、門診護(hù)理工作：

進(jìn)一步規(guī)范擴(kuò)展門診總服務(wù)臺(tái)工作，堅(jiān)持做好導(dǎo)診及便民服務(wù)。規(guī)范門診各單元候診服務(wù)工作，做好門診專家、醫(yī)師的診療服務(wù)工作，推行人性化服務(wù)，為每一個(gè)患者提供準(zhǔn)確、快捷、富有愛(ài)心的服務(wù)，盡力滿足就診患者的需求。對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度定期不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、反饋、整改。進(jìn)行全體護(hù)理人員電腦操作技能及信息化操作系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，為門診信息化全部上線做好充分的準(zhǔn)備。

九、存在問(wèn)題

1、設(shè)施設(shè)備工作量統(tǒng)計(jì)及大型儀器設(shè)備檢查陽(yáng)性率，門診部將會(huì)盡最大努力抓緊核實(shí)工作，也希望得到各有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。

2、進(jìn)一步優(yōu)化門診流程，縮短病人就診時(shí)間，提高工作效率，努力消除門診“瓶頸“。

3、門診管理人員、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。要做到服務(wù)更規(guī)范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

4、進(jìn)一步規(guī)范門診醫(yī)療投訴及糾紛的處理，制定切實(shí)可行的防范措施，加強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行及監(jiān)管，把醫(yī)療糾紛降到最低。

5、提高門診人員的診療水平。

門診部

201*年11月

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201*年門診部工作總結(jié)

201*年在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在門診全體職工的支持和幫助下，門診部全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、上下齊心，努力奮斗，以醫(yī)院的發(fā)展為目標(biāo)，結(jié)合我院門診實(shí)際，圓滿完成了醫(yī)院所規(guī)定的任務(wù)，并通過(guò)質(zhì)量檢查，為開(kāi)創(chuàng)我院門診工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、以醫(yī)院201*年總體目標(biāo)為基礎(chǔ)，認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，爭(zhēng)創(chuàng)門診工作新局面。上半年全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，把評(píng)審的準(zhǔn)備工作當(dāng)作重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對(duì)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，全體成員進(jìn)一步充分增強(qiáng)了緊迫感。大家齊心協(xié)力，促進(jìn)門診各項(xiàng)工作的開(kāi)展。嚴(yán)格門診各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)門診行風(fēng)建設(shè)，門診工作人員提前到崗，做好接診準(zhǔn)備，狠抓落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施、便民措施、堅(jiān)守崗位，提高服務(wù)態(tài)度、規(guī)范了文明用語(yǔ)，自十月份起開(kāi)展了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的工作，大大簡(jiǎn)化了門診流程，上半年門診患者滿意度≥95%，同志們不辭辛苦，不計(jì)較個(gè)人的得失，想患者所想，急患者所急，認(rèn)真做好三級(jí)醫(yī)院評(píng)審的資料準(zhǔn)備工作和門診信息匯總進(jìn)行分析工作，制定解決問(wèn)題的方法，促使門診工作不斷發(fā)展。良好的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴，截止11月底，門診病人就診101108人次，其中專家門診就診人次。

2、加強(qiáng)質(zhì)控，保證質(zhì)量。

門診的質(zhì)控工作，是把好門診工作質(zhì)量關(guān)和對(duì)門診每一個(gè)工作者進(jìn)行監(jiān)測(cè)的一個(gè)重要手段。今年全年每月對(duì)門診工作進(jìn)行了質(zhì)控檢查，提高了門診醫(yī)療質(zhì)量管理，完善了對(duì)門診病歷和門診日志的書寫的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，與質(zhì)控科、藥劑科合作多次檢查門診處方，積極落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制等醫(yī)療工作制度，對(duì)個(gè)別不遵守門診工作制度的人員進(jìn)行了處罰，積極促進(jìn)了我院的門診工作的發(fā)展。

3、今年與嘉禾人壽保險(xiǎn)公司簽定了長(zhǎng)期體檢的協(xié)議。上半年完成了194隊(duì)、二建司、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、高交支隊(duì)、本院職工、城建公司、太平洋保險(xiǎn)、市中心血站、市急救中心、全市從藥人員、巡警支隊(duì)、治安大隊(duì)、環(huán)境檢測(cè)站、城建案館、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)銀行、疾控中心、廣電局、老干局、軍轉(zhuǎn)干部、移動(dòng)公司80余個(gè)單位提供了健康體檢工作。先后為5000余人次提供了健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和膳食、運(yùn)動(dòng)等健康指導(dǎo)工作，為體檢單位及個(gè)人建立書面及電子檔案，并準(zhǔn)確無(wú)誤地提供體檢的各種體檢數(shù)據(jù)和匯總表格等個(gè)人健康信息，總計(jì)組織收入798580.00元。

4、籌建了發(fā)熱門診，做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作，把好門診院內(nèi)感染控制質(zhì)量關(guān)，為患者提供安全的醫(yī)療服務(wù)。為了更進(jìn)一步保證醫(yī)療安全，我們加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)鏡室等部門的醫(yī)院感染防控措施的落實(shí)、完善了內(nèi)鏡消毒管理流程。做好發(fā)熱病人的預(yù)檢分診工作。嚴(yán)格做好各

項(xiàng)防控措施，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，提高應(yīng)急處理能力，針對(duì)出現(xiàn)的人甲型H1N1流感疫情能夠迅速、果斷、有效處置。多次積極開(kāi)展對(duì)發(fā)熱門診醫(yī)護(hù)人員消毒、隔離和個(gè)人防護(hù)的培訓(xùn)，提高了發(fā)熱門診的應(yīng)急能力。

5、在抓好全局工作的同時(shí)，注重門診健康教育工作，三月份組織了健康教育活動(dòng)周，為了認(rèn)真做好門診和社區(qū)的健康教育工作，宣傳健康生活的新觀念。全年通過(guò)座談、幻燈、講解、發(fā)放宣傳資料等方式對(duì)門診及通訊實(shí)業(yè)公司、黃堡社區(qū)等800余人進(jìn)行了六次健康教育講座。此次活動(dòng)從3月5日開(kāi)始，到3月10日結(jié)束，共持續(xù)了一周時(shí)間，得到了患者的好評(píng)。

6、全年撰寫了論文2篇，一篇在201*年4月《護(hù)理研究》雜志發(fā)表，一篇在201*年8月在《當(dāng)代護(hù)士》發(fā)表。

7、存在問(wèn)題

1）無(wú)固定健康體檢設(shè)施、場(chǎng)所，健康人員與患者同時(shí)檢查，使交叉感染機(jī)會(huì)增加。

2）門診共性服務(wù)管理仍然不到位，個(gè)別醫(yī)師對(duì)門診工作有臨時(shí)應(yīng)付心理，遲到早退現(xiàn)象屢有發(fā)生，病歷書寫不規(guī)范，初診病歷主要項(xiàng)目記錄不完整，內(nèi)涵質(zhì)量不高。部分門診處方臨床診斷不正確、藥名不正規(guī)、規(guī)格不正確、分類不明確、個(gè)別門診處方臨床診斷、藥名、字跡不清楚、處方修改不簽署日期、未注明皮試結(jié)果。門診日志登記數(shù)與掛號(hào)數(shù)不相符，門診日志記錄不完整，無(wú)患者診斷、住址等記錄。

8、下一步工作計(jì)劃：回顧09年的門診部工作，雖然取得了一定的成績(jī)。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作與上級(jí)部門的要求還有一定的距離。只有每個(gè)門診工作人員都牢固樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí)，才能保持整個(gè)門診的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要進(jìn)一步充分調(diào)動(dòng)門診職工部門的積極性和主動(dòng)性，要積極配合其他部門加強(qiáng)對(duì)門診質(zhì)量的跟蹤監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理，使門診量和收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。堅(jiān)持不懈，將管理工作做精做細(xì)。提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)門診全面管理再上一個(gè)新臺(tái)階。

二、要全面改善門診工作面貌及作風(fēng)，保證門診工作質(zhì)量，抓好制度建設(shè)尤其是首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)。增設(shè)方便門診，加強(qiáng)門診技術(shù)力量，要求高年資住院醫(yī)師以上主持門診。每位患者在診室就診時(shí)間不少于10分鐘。

三、抓緊門診醫(yī)生護(hù)士的工作環(huán)節(jié)管理，認(rèn)真書寫門診病歷及處方，做到客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

四、門診服務(wù)方面（1）提供安全、方便的門診導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)工作，耐心接聽(tīng)門診咨詢電話，主動(dòng)解決病人對(duì)就診環(huán)境和就醫(yī)環(huán)節(jié)不熟悉、不方便的問(wèn)題。導(dǎo)醫(yī)人員要免費(fèi)護(hù)送老弱行動(dòng)不便患者做化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥和辦理入院手續(xù)等。免費(fèi)為患者提供一次性口杯、開(kāi)水、輪椅、擔(dān)架等便民措施。導(dǎo)診、掛號(hào)工作人員提前30分鐘上崗為病人掛號(hào)、咨詢服務(wù)。

（2）暢通綠色通道以提高應(yīng)急能力和急危重病人的搶救成功率，急危重病人進(jìn)入候診大廳后導(dǎo)診人員立即陪同送入急診科以保證急診病人來(lái)院后5分鐘內(nèi)得到處置。

（3）著重解決方便病人的檢查問(wèn)題，取消大部分檢查項(xiàng)目的預(yù)約時(shí)間，各種檢查（除特殊檢查外）均做到隨到隨做，一般檢查當(dāng)天出報(bào)告，急診檢查2小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。對(duì)遠(yuǎn)路的病人采用電話告知結(jié)果的方式。

四、安全管理：

1、嚴(yán)格執(zhí)行門診安全管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，門診各項(xiàng)治療操作前實(shí)行告知制度。

2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院下發(fā)的全國(guó)百姓放心醫(yī)院“患者安全目標(biāo)”實(shí)施方案中門診工作相關(guān)內(nèi)容建立門診工作安全責(zé)任制，重點(diǎn)抓好內(nèi)鏡室、控感、防火、防止意外等部門和其他安全工作。

五、新業(yè)務(wù)：

1、201*年?duì)幦≡谑〖?jí)以上刊物上發(fā)表文章2篇。2、繼續(xù)開(kāi)展對(duì)體檢人員健康管理、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和網(wǎng)上預(yù)約咨詢體檢服務(wù)、提供個(gè)人健康網(wǎng)頁(yè)、專家膳食營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)、健康電話熱線服務(wù)項(xiàng)目。

門診部201*年12月26日

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