年度質(zhì)量管理年終工作總結(jié)

**年度質(zhì)量管理年終工作總結(jié)

對(duì)照年初定的質(zhì)量管理工作計(jì)劃，我局緊貼本縣實(shí)際，以服從當(dāng)?shù)卣�府的領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展為目標(biāo)，促進(jìn)我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合自身的單位職能開展了卓有成效的工作,現(xiàn)將今年的質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

1、始終把質(zhì)量興縣工作作為工作重點(diǎn)來抓，根據(jù)我縣的實(shí)際情況，工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照制定了的**縣質(zhì)量興縣實(shí)施方案，把我縣的質(zhì)量工作目標(biāo)細(xì)化，明確了質(zhì)量興縣工作各單位所要履行的工作職責(zé)，和具體的考核辦法，目前正在有計(jì)劃、按步驟的組織實(shí)施。

2、大力實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)名優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳力度，大力扶持我縣企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家名牌、省重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品，推薦0家有條件、有實(shí)力、具有規(guī)模的企業(yè)參與“**名牌”評(píng)選，今年0月份在我局和市局幫助下，成功的為**公司生產(chǎn)的“**牌”**獲得了“**名牌”產(chǎn)品稱號(hào)；完成“**”地方農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，提高產(chǎn)品質(zhì)量；幫助本縣龍頭企業(yè)參與評(píng)選“**重點(diǎn)保護(hù)產(chǎn)品”。引導(dǎo)我縣企業(yè)走向名牌發(fā)展軌道，加快了我縣名牌發(fā)展的步伐，提升了我縣企業(yè)品牌，促進(jìn)了我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3、把好五類食品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，急企業(yè)所急。今年又主動(dòng)為我縣**家食品生產(chǎn)加工企業(yè)辦理食品生產(chǎn)許可證，其中新辦證企業(yè)有**家，換證企業(yè)有**家。通過共同我們的努力順利的通過了省審查組的現(xiàn)場(chǎng)考核審查驗(yàn)收，使企業(yè)能在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)投入生產(chǎn)。

此舉得到了企業(yè)的一致好評(píng)，也得到了縣委、縣政府的肯定。

4、為提高我縣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，我局根據(jù)**市質(zhì)監(jiān)質(zhì)函[201*]1號(hào)文件《關(guān)于做好10類重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立質(zhì)量檔案工作的通知》、**市質(zhì)監(jiān)質(zhì)函[201*]2號(hào)文件《關(guān)于開展10類重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)建立質(zhì)量檔案工作的通知》和《13類重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量建檔工作的通知》的要求，分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)**家生產(chǎn)10類重點(diǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底并建立企業(yè)質(zhì)量檔案和**家（含10類重點(diǎn)產(chǎn)品中的2家企業(yè)）生產(chǎn)13類重點(diǎn)產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底并建立企業(yè)質(zhì)量檔案，全面提升了我縣企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

5、在質(zhì)量服務(wù)月我局聯(lián)合縣委**等五個(gè)部門開展了別具特色的宣傳活動(dòng)：懸掛宣傳橫幅**條，發(fā)放宣傳材料**多份，并且利用單位辦的簡(jiǎn)報(bào)、板報(bào)、新聞媒體等多種宣傳形式，充分?jǐn)噭?dòng)我縣消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的意識(shí)有進(jìn)一步的了解起到了很好的效果；邀請(qǐng)我縣**家特色產(chǎn)品企業(yè)參加特色產(chǎn)品展示。

總之，雖然我局今年質(zhì)量管理水平有所提高，但是離真正的服務(wù)型政府部門，還有一定的差距。但是在新的一年里我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取使我局的質(zhì)量工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

**縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

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201*年度物業(yè)品質(zhì)管理部年終工作總結(jié)

光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來了新的一年，201*年，品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同時(shí)在兄弟部門的支持配合下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；201*年是z物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開，小會(huì)、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評(píng)。

二、滿足工作開展的時(shí)效性，全面導(dǎo)入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開展，作為一個(gè)新成立的公司，新組建的隊(duì)伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項(xiàng)工作的開展無法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，導(dǎo)致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運(yùn)行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作，標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作，確保了業(yè)主順利的搬遷。A/版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證，為了達(dá)到要求，完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫，質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，A/1版體系文件編寫時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的，因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責(zé)的編制，并按ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善；增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》等20份作業(yè)指導(dǎo)書，同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行了合理的合并，確保滿足了201*：9000版本體系要求。

三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊(cè)要求，完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業(yè)要搬遷入住，根據(jù)目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作，在客戶服務(wù)部的幫助下，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張，同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作201*張左右，基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作，保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。

四、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建：今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)z人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志，通過評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高z人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。

評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開始收集�，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要，規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分，評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門息息相關(guān)，在各部門積極配合參與，做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及201*年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局，辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強(qiáng)與評(píng)審部門的溝通，與評(píng)審部門建立良好的工作關(guān)系，以過硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門的審查。

總體來講，品質(zhì)管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、合同評(píng)審、停車場(chǎng)的策劃和顧客意見調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距；比如：1、與部門的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；3、ISO9000體系推行的力度不夠。

回顧過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī)，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

深圳市z物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部

201*年11月11日

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