商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部上半年工作總結(jié)

商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部201*年上半年工作總結(jié)

在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了201*年開(kāi)門(mén)紅的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部201*上半年的工作匯報(bào)如下：

一、主要工作指標(biāo)：

截止6月30日，我部各類(lèi)人民幣存款較年初新增23，110萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷(xiāo)售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問(wèn)題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。

分管行長(zhǎng)，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門(mén)工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門(mén)工作，多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類(lèi)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并營(yíng)銷(xiāo)來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。2、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí)

上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬，員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、部門(mén)全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗

進(jìn)入201*年，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷(xiāo)客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專(zhuān)項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門(mén)紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款開(kāi)門(mén)紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門(mén)紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作，營(yíng)銷(xiāo)了對(duì)私重點(diǎn)客戶，保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。

4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

長(zhǎng)期以來(lái)，我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷(xiāo)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“VIP窗口”等形式，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性；通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過(guò)制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過(guò)走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶，我部采用全員營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

201*年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類(lèi)情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示；組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》，并安排專(zhuān)人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。

6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門(mén)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

201*年上半年，我部通過(guò)早會(huì)、休息日，由部門(mén)主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工；及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類(lèi)培訓(xùn)班。

五、存在的問(wèn)題

1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)技巧，還有待進(jìn)一步提高。

六、下半年的工作計(jì)劃

1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。

4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī)，深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門(mén)員工的凝聚力，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。

營(yíng)業(yè)部201*-7-

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中信銀行南寧分行營(yíng)業(yè)部

201*年工作總結(jié)

（二一一年一月一日）

201*年，我部認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，取得了良好的成績(jī)。現(xiàn)將我部全年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、主要工作成效

1、各項(xiàng)存款保持穩(wěn)健增長(zhǎng)

截止201*年12月31日，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款時(shí)點(diǎn)余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長(zhǎng)8.6億元.。其中我部對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)？？?jī)|元，完成全年任務(wù)的？？%；對(duì)公存款日均余額達(dá)到？？?jī)|元，完成全年任務(wù)的？？%。我部?jī)?chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額：2.5億元，完成全年任務(wù)的240%；儲(chǔ)蓄日均1.3億元，完成全年任務(wù)的168%。我部同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務(wù)完成情況良好，行內(nèi)排名第一。

2、各項(xiàng)中小指標(biāo)超額完成全年任務(wù)

截止201*年12月31日，我部公司網(wǎng)銀交易量？？?jī)|元，完成全年任務(wù)的？？%；新增公司網(wǎng)銀客戶數(shù)？？戶，完成全年任務(wù)的%。理財(cái)寶卡4282張，完成全年任務(wù)的107%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務(wù)的125%；代發(fā)工資5635萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的224%；個(gè)人貸款發(fā)放2145萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的130%；

個(gè)人網(wǎng)銀2339戶，完成全年任務(wù)的292%；第三方存管230戶，完成全年任務(wù)的144%，信用卡465張，完成全年任務(wù)的116%。

3、各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展

我部持續(xù)加強(qiáng)授信調(diào)查工作，貸款投放穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止201*年12月31日，我部貸款余額？？?jī)|元，比去年增長(zhǎng)？？?jī)|元。辦理票據(jù)貼現(xiàn)？？?jī)|元。貸款收息率及貸款到期收回率均達(dá)到100%。

4、議價(jià)能力有所提升

今年我部貸款定價(jià)水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團(tuán)貸款外，全部均在基準(zhǔn)利率以上；續(xù)貸的利率均上調(diào)5-10%不等，貸款收益有所增加。同時(shí)我部加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報(bào)率上升。

5、網(wǎng)點(diǎn)保持安全營(yíng)運(yùn)

201*年以來(lái)，我部通過(guò)不斷開(kāi)展合規(guī)案防教育，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)的儲(chǔ)蓄、對(duì)公、聯(lián)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，各項(xiàng)賬務(wù)處理正常，結(jié)算渠道通暢。同時(shí)通過(guò)召開(kāi)員工家屬座談會(huì)、家訪等方式加強(qiáng)與員工及家屬溝通交流，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，安全保衛(wèi)工作實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，為全行工作提供保障。

6、隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)

為促進(jìn)公司、零售業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合分行的管理要求，我部首先完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了崗位職責(zé)，理順了組織架構(gòu)，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

二、主要工作措施

1、以人為本，強(qiáng)化中信企業(yè)文化核心理念，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

一是強(qiáng)化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實(shí)人文關(guān)懷。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)為核心的深層企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的

工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”部門(mén)，建立定期學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度和新產(chǎn)品，及時(shí)更新部門(mén)整體業(yè)務(wù)水平。三是加強(qiáng)柜員的操作技能及服務(wù)品質(zhì)。按照《中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的要求對(duì)柜員進(jìn)行行為規(guī)范。四是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的管理，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)協(xié)助，比業(yè)績(jī)”的積極工作氛圍。通過(guò)每天晨會(huì)，總結(jié)前一天工作、提前安排當(dāng)天工作；每周五開(kāi)例會(huì)，總結(jié)本周工作等，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行精細(xì)化管理，讓每人有任務(wù)，任務(wù)清晰，方向明確。在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)責(zé)任意識(shí)、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營(yíng)銷(xiāo)能力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。

2、以公司、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)為主線，強(qiáng)化“雙優(yōu)雙主”客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，加大攬存力度。

在明確對(duì)公業(yè)務(wù)“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略客戶的營(yíng)銷(xiāo)力度。我部利用春節(jié)、中秋、國(guó)慶走訪客戶的時(shí)機(jī)，加大穩(wěn)存工作，重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，累積成功吸存10億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司3.5億元、廣西電網(wǎng)公司2億元，廣西交通投資集團(tuán)1億元等。二是加強(qiáng)客戶日常的精細(xì)化服務(wù)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)銀證的合作關(guān)系。我部將財(cái)政性存款營(yíng)銷(xiāo)工作作為我部工作重心，加大對(duì)政府部門(mén)、教科文衛(wèi)、社團(tuán)法人的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)做好三級(jí)財(cái)政、國(guó)資委、發(fā)改委、國(guó)稅局、社保局等行政預(yù)算單位的營(yíng)銷(xiāo)，加大非稅收入繳存工作，并通過(guò)與區(qū)財(cái)政廳、南寧市財(cái)政局等相關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)拓展業(yè)務(wù)，成功引存近10億元。三是扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，逐步搶占?jí)艛嗥髽I(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場(chǎng)。通過(guò)圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和品種，確保存款在行內(nèi)循環(huán)。四是加大同業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲(chǔ)蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，尋找代理合作機(jī)會(huì)，完成同業(yè)存款？？?jī)|元。

3、利用多渠道拓展零售業(yè)務(wù)，強(qiáng)化個(gè)人客戶分層管理。

一是對(duì)我部個(gè)人客戶進(jìn)行梳理，建立客戶臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)分層管理。依靠貴

賓理財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行分戶專(zhuān)人管理，做到“戶戶有人管”的“一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)管理。通過(guò)電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經(jīng)理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護(hù)。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進(jìn)行補(bǔ)充，如特殊紀(jì)念日、愛(ài)好、投資偏好、理財(cái)需求等，便于日常的管理。二是強(qiáng)化零售貴賓體系建設(shè)。我部圍繞中高端客戶開(kāi)展的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在探索中起步，先后開(kāi)展了貴賓新春有禮、升級(jí)有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺(tái)灣游”、“巴厘島之旅”旺季營(yíng)銷(xiāo)、“品味生活?lèi)芤馊松�”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動(dòng)，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對(duì)于50萬(wàn)以上的大客戶，我部專(zhuān)門(mén)制定了“理財(cái)秘書(shū)”服務(wù)。分行發(fā)行各種理財(cái)產(chǎn)品、基金、信托產(chǎn)品、國(guó)債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息，根據(jù)客戶的類(lèi)型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化。針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問(wèn)題反復(fù)推敲，我部客戶經(jīng)理們做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，讓客戶更信任我們，依賴(lài)我們，成為我們的忠實(shí)客戶。三是積極推進(jìn)公私聯(lián)動(dòng)。在走訪公司客戶的同時(shí)，我部派零售客戶經(jīng)理一同前往營(yíng)銷(xiāo)，并帶我部自制業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，如《代發(fā)工資優(yōu)勢(shì)》、《理財(cái)寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財(cái)產(chǎn)品清單》、《個(gè)人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營(yíng)企業(yè)的中高層負(fù)責(zé)人囊括到我行的貴賓理財(cái)體系中，這樣不僅促進(jìn)了貴賓客戶數(shù)及個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)健增長(zhǎng)，加深了企業(yè)對(duì)我行的認(rèn)知度，而且是批量獲取優(yōu)質(zhì)客戶、聯(lián)動(dòng)發(fā)展工資代發(fā)、理財(cái)寶發(fā)卡、個(gè)人網(wǎng)銀、信用卡等業(yè)務(wù)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)分行零售業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務(wù)逐步打開(kāi)局面，出國(guó)留學(xué)貸款及汽車(chē)消費(fèi)貸款展現(xiàn)我行個(gè)貸優(yōu)勢(shì)。我部本年在出國(guó)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達(dá)教育、維伯教育、伯樂(lè)留學(xué)、世紀(jì)橋、ACT美國(guó)預(yù)科中心等多家知名留學(xué)機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，在當(dāng)今客戶資源成為各大銀行必爭(zhēng)蛋糕的大環(huán)境下，爭(zhēng)取到一定的市場(chǎng)份額，同時(shí)獲取了一批高端的優(yōu)質(zhì)客戶。截止到12月31日，出國(guó)留學(xué)貸款累積發(fā)放近??萬(wàn)元，共??筆，占全行出國(guó)

留學(xué)貸款總量的??%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司達(dá)成了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，就個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合作，取得了非常好的營(yíng)銷(xiāo)效果，汽車(chē)消費(fèi)貸款筆數(shù)明顯增加，截止到12月31日，汽車(chē)消費(fèi)貸款累積發(fā)放近??萬(wàn)元，共??筆，占全行汽車(chē)消費(fèi)貸款總量的??%。

4、以貸款營(yíng)銷(xiāo)為契機(jī)，強(qiáng)化資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，加速授信調(diào)查工作。

201*年以來(lái)，我部通過(guò)貸款營(yíng)銷(xiāo)，尋找潛在客戶資源。為此，我部進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。一是重點(diǎn)走訪廣西區(qū)域內(nèi)龍頭企業(yè)，加大資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。主要包括：廣西鐵路投資集團(tuán)有限公司，廣西交通投資集團(tuán)有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲(chǔ)備中心、廣西冠信公司、東糖集團(tuán)、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團(tuán)、南華糖業(yè)等公司。二是與擔(dān)保公司簽約，構(gòu)建中小企業(yè)融資渠道。我部對(duì)廣西金融擔(dān)保公司、南寧市南方擔(dān)保公司展開(kāi)授信調(diào)查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構(gòu)建平臺(tái)。三是與各地市金融辦建立良好關(guān)系，拓展客戶選擇渠道。

5、以資產(chǎn)安全為首要，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好貸后管理工作。

在做強(qiáng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，我部始終把控制風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在首位，絲毫沒(méi)有放松對(duì)貸款質(zhì)量的要求。我部從以下各方面落實(shí)貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)貸后管理意識(shí)。二是按時(shí)完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照總行制定的貸后管理辦法進(jìn)行貸后管理工作。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并采取有效措施化解。四是組織學(xué)習(xí)廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)及銀監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)的“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”貸款新規(guī)，提高本行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

6、以合規(guī)建設(shè)為手段，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)，促進(jìn)內(nèi)控管理工作。

一是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，落實(shí)崗位制約、崗位輪換和強(qiáng)制休假制度防范業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是強(qiáng)化內(nèi)控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行定期和不定期查庫(kù)制度。三是增強(qiáng)安防意識(shí)，確保安全營(yíng)運(yùn)。我部加強(qiáng)“六禁”教育，組織各崗位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員參加分行組織的廉潔

作風(fēng)教育活動(dòng)，通過(guò)參觀南寧監(jiān)獄，傾聽(tīng)犯人的現(xiàn)身說(shuō)法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀。四是建立內(nèi)部談心制度，緊密關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)抓好員工管理工作。五是牢固樹(shù)立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開(kāi)展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。

三、存在問(wèn)題

1.國(guó)家對(duì)政府融資平臺(tái)的調(diào)控，限制我部快速發(fā)展。

我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺(tái)管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。

2.常規(guī)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

即使是我行原有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)金融、鋼鐵金融等產(chǎn)品受定價(jià)影響，優(yōu)勢(shì)未能得到充分發(fā)揮。

3.零售存款結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化

我部零售時(shí)點(diǎn)余額的變動(dòng)頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個(gè)別大客戶的資金變動(dòng)對(duì)存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時(shí)更應(yīng)壯大基礎(chǔ)及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點(diǎn)對(duì)夯實(shí)零售儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)、優(yōu)化存款組成結(jié)構(gòu)有著至關(guān)重要的作用。

四、201*年工作思路

201*年是我部成立以來(lái)的第四年，是營(yíng)業(yè)部發(fā)展至關(guān)重要的一年，結(jié)合當(dāng)前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部201*年工作思路主要是：貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強(qiáng)管理、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)、繼續(xù)加大區(qū)內(nèi)雙主雙優(yōu)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理，加大中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力度，改善健全我部客戶結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)收益能力。

一是以財(cái)政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級(jí)財(cái)政資金源頭營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)財(cái)政資金穩(wěn)定增長(zhǎng)，并通過(guò)區(qū)、市級(jí)非稅收入平臺(tái)做好財(cái)政資金歸集工作。同時(shí)加大力度營(yíng)銷(xiāo)社保、醫(yī)保、公積金等資金。

二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點(diǎn)，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務(wù)發(fā)展。要加大授信，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備公所。要加強(qiáng)二次營(yíng)銷(xiāo)，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調(diào)查工作。要以汽車(chē)金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強(qiáng)做大票據(jù)業(yè)務(wù)。要依托擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)加大中小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高資產(chǎn)收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構(gòu)建金融服務(wù)體系。

三是加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)力度。依托“中信理財(cái)”品牌，以貴賓理財(cái)為“龍頭”，帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問(wèn)候、周末理財(cái)沙龍等一系列回饋活動(dòng)，真正在區(qū)域內(nèi)建立起中信貴賓理財(cái)?shù)牧己每诒�。加大個(gè)人按揭貸款的投放。個(gè)人貸款是零售儲(chǔ)蓄增存的重要手段之一，通過(guò)與出國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)及各大樓盤(pán)的聯(lián)系，本著“順應(yīng)市場(chǎng)，靈活掌握，把握風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)客戶”的原則，為咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質(zhì)最全面的金融服務(wù)，從而確保全年儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)數(shù)、日均數(shù)超額完成任務(wù)。利用公私聯(lián)動(dòng)作為零售業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的有效手段，利用公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行綜合營(yíng)銷(xiāo)，做大項(xiàng)目，做集團(tuán)性，批發(fā)性的業(yè)務(wù)，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻(xiàn)度，這將為我部批量開(kāi)卡開(kāi)key、代發(fā)工資等相關(guān)指標(biāo)的完成起到不可低估的作用。四加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳“三進(jìn)”。通過(guò)宣傳電子銀行產(chǎn)品等科技優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，彌補(bǔ)我行物理網(wǎng)點(diǎn)少的不足。

四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。要加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。要加強(qiáng)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好傳幫帶工作。要實(shí)行分類(lèi)培訓(xùn)員工、分層培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)多面化。同時(shí)健全、完善營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)人員考核辦法。進(jìn)一步科學(xué)設(shè)定考核辦法，明確員工崗位職責(zé)任務(wù)，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。

五是加大國(guó)際業(yè)務(wù)拓展力度。一方面是突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，做大做強(qiáng)外匯

理財(cái)業(yè)務(wù)。在細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的抓好對(duì)公理財(cái)業(yè)務(wù)拓展。另一方面是加大對(duì)全區(qū)重點(diǎn)外匯客戶的貿(mào)易融資支持力度。加大貿(mào)易融資和邊貿(mào)結(jié)算拓展力度，帶動(dòng)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

六是要增加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源。主要是加強(qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)年金業(yè)務(wù)、中期票據(jù)業(yè)務(wù)、短債業(yè)務(wù)、委托貸款業(yè)務(wù)等。同時(shí)公私聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮中信理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在做大零售業(yè)務(wù)的同時(shí)加快中間業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

七是強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，確保全面結(jié)算正常。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好安全保衛(wèi)工作。

八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。

201*年我部取得了不俗的成績(jī)，各項(xiàng)工作健康發(fā)展，業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高，在接下來(lái)新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，依托中信集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下克服自身的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

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