青島大學東校區(qū)事務大廳201*工作總結

201*年青島大學東校區(qū)學生發(fā)展事務中心

工作總結

青島大學東校區(qū)學生發(fā)展事務中心（以下簡稱為學生事務大廳）隸屬于青島大學東校區(qū)學生科，本學期在學生科老師的帶領指導下及學生事務大廳全體成員的共同努力下我們完成了本學期的工作任務，現將本學期工作做以下總結：（一）、學生事務大廳主要窗口和職責；

我們學生事務大廳現共設有9個窗口：汽車總站售票窗口、綜合服務窗口、學生管理窗口、教學服務窗口、素質拓展窗口、黨團服務窗口、心理健康服務窗口、社會服務窗口、值班主任窗口。我們學生事務大廳主要工作職責是服務在校師生，協調廣大師生在東校區(qū)辦理活動使用場地教室的審批，我們主要負責校園橫幅懸掛、桌椅使用、校園廣播稿、教室、大學生活動中心、湖邊、圖文三四樓報告廳、東院禮堂的審批及遺失物品管理以及各種咨詢事務。對于活動審批我們嚴格按照活動審批六步走的辦理流程：

1．提前一周到學生事務大廳確認活動場地和時間是否沖突；2．確認后登記并填寫《東校區(qū)大型活動審批表》；

3．學院輔導員、團總支書記或學院分管領導簽字后交回學生事務大廳；

4．學生事務大廳成員于每周五集中到相關部門簽字；5．周五下午或周一上午到學生事務大廳領取審批表，至少提前三天交到相應的管理老師辦公室，并領取《使用通知單》；6．活動當天憑《使用通知單》使用場地。

注：1.所有活動需要提前一周到學生事務大廳辦理，商業(yè)性活動不予審批；

2.2號實驗樓可用教室：204、205、206、207、208、210、304、305、306、307、308、310、311、313，其中可用多媒體教室：304、305、308、310、311、313；

3.大學生活動中心可以使用教室;104（會議室）、106；4.圖文三樓、圖文四樓、東院禮堂周末不予審批（二）、我們以全心全意為廣大師生服務為宗旨，以打造微笑窗口、認真、負責、謹慎服務為核心，以協調廣大學生順利、有序的使用場地目的，打造最佳服務質量；我們嚴格按照面帶微笑、主動禮貌問好服務。

在活動審批過程中我們學生學生事務大廳同學認真負責核對活動登記表，以確保登記不沖突、活動順利辦理。對填寫完成并輔導員或其負責老師簽完字的申請表我們有序的分門別類，以便于老師簽字。對于一些臨時通知不能使用的場地我們及時通知其負責人更改使用時間或場地，對其造成的不便我們表示非常抱歉。我們堅持在崗記日志，已達到良好的交接班工作，對老師交代的注意事項及時傳達確保每位同學清楚知道需要注意的事項。對于審批完成不再使用的場地要求其負責人把申請單送回我們大廳。對與遺失物品我們嚴加保管，并及時統(tǒng)計成表格張貼到圖書館、各教學樓、宿舍樓中，對物品內有聯系方式的第一時間聯系失主攜帶有效證件或導員有效蓋章證明領取自己的物品，我們并做好記住。對不明白的問題及時向老師請教。下班時做到人走斷電、關門窗拉窗簾確保一切安全方可離開。我們學生事務大廳成員不拍冷、不抱怨、不怕麻煩，認真負責的為同學們服務。（三）、取得的重大成果；

本學期我們學生事務大廳從迎新開始每位同學都積極主動投入到工作狀態(tài)中，幫助校區(qū)下發(fā)物品并認真仔細做好記錄。本學期共受理活動858次，其中實驗樓受理170次，教室受理58次，圖文報告廳受理105次，東院禮堂受理多少49次，大學生活動中心受理203次，湖邊場地受理204次，受理廣播稿36次，橫幅受理33次；另外受理遺失物品及認領共84起，遺失物品登記31件，拾物登記40件，認領物品13件。（四）、存在的問題；

1.由于管理不當，成員私下協商造成禮堂使用出現一次重大沖突；

2.由于前期對新成員培訓不到位，造成部分新成員處于迷茫狀態(tài)，對活動審批造成一定影響。

3.由于活動使用時間、場地更改或活動取消，造成登記表劃得混亂；

4.前期交接班信息中斷；5.出現活動審批表丟失現象；

6.保衛(wèi)科簽字時出現主辦單位簽完字沒有分管領導簽字不給簽字的現象；

7.簽字時經常遇到老師不再現象，造成表格不能按時簽完，給舉辦活動的同學造成極大的不便；

8.原來使用便紙貼書寫問題，出現便紙貼易于掉落現象造成反饋問題不及時；

9.申請人申請下來教室之后出現自己私自在申請表上更換教室，未到學生事務大廳看其更換的教室是否已被申請導致沖突。

（五）、問題解決方案；

當出現一系列問題之后及時找出問題出現的原因并尋找最合適的解決方案，確保同一個問題不再重復出現。

1.杜絕私下協商，一經發(fā)現立刻取消雙方的舉辦活動資格，但并不能完全杜絕他們私下協商問題；

2.后期加強對新成員的培訓有效地解決了他們的迷茫狀態(tài)，使其以最佳的狀態(tài)投入到工作中；

3.確定好使用部門場地使用具體時間再讓其登記有效緩解了登記表劃得混亂現象；

4.后期的每人寫工作日志有效地解決了交接班信息中斷現象；

5.嚴加保管審批表避免了不必要的丟失現象；6.至今我們學生事務大廳成員對于保衛(wèi)科老師簽字及留表情況仍感到迷惑；

7.簽字時實行周五老師不在周一繼續(xù)去簽，在此對老師的打擾表示抱歉；

8.實行所有問題都寫在工作日志上，接班同學到達值班地點先看著日志再工作制度，并且值班人員簽到地點設有重要問題集錦日志本，解決了問題在處理前丟失現象；

9.對于私自亂改教室的問題我們采取了申請表不可涂改現象，但并不能阻止他們亂改教室導致沖突的現象。（六）、加強管理、認真落實情況；

每周五值班人員將分好類的表找相關部門負責老師簽字，并及時通知其及時來領取審批表，對老師不批的表格能明白老師為不予審批的原因并及時聯系其負責人對其說明原因。場地申請學生事務大廳值班人員需在登記表及申請表上簽自己的名字，責任到人。我們在學生事務大廳內設立了專門存放未簽字表按場地時間分類的桌子，一目了然，有效地解決了表格亂放現象。

在這學期的工作中培養(yǎng)了我們值班人員的禮貌、微笑、認真、負責、謹慎、團結的工作態(tài)度值班人員之間相處非常融洽。（七）、下學期工作計劃；

1.下學期我仍然要做好帶頭作用、嚴加管理、吸取教訓、總結經驗使學生學生事務大廳想更好的方向發(fā)展；2.堅持寫工作日志避免信息交接中斷3.加強管理使申請不出現沖突現象;

4.遺失物品每周整理一次并張貼到醒目合適的位置,使失主及時找到其遺失物品,有效保證失主的利益;及時解決出現的問題,確保每項活動能有序的進行。

201*年12月學生學生事務大廳宋義田

擴展閱讀：201*年行政服務中心工作匯報

行政服務中心管理委員會工作匯報

一、主要成效

201*年1月-9月，中心共受理各類辦件4297件，辦結4297件，辦結率100%，累計收費4394萬元。共完成各類公共資源交易174宗，完成交易總額4.73億元，節(jié)約資金0.19億元，增值0.42億元。

二、主要工作及做法（一）行政服務工作

1、認真建設網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)

按照“統(tǒng)一受理，網上審批，全程監(jiān)控，在線服務”的模式，認真建設了網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

一是會同縣監(jiān)察局、縣法制辦對納入網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的所有行政許可事項和非行政許可事項進行進一步梳理，按照網上審批的要求完善每一項事項的辦理信息，做到內容齊全，真實準確。

二是加大平時工作的督導。系統(tǒng)管理員負責平時網上審批工作的檢查、督導和輔導。組織了由監(jiān)察局、法制辦、信息中心、行政服務中心參加的網上審批工作督導檢查。采取上門和座談的方式，督促部門加大領導力度和規(guī)范審批行為，著力消除零辦件部門和零辦件事項。隨著督導督查的力度不斷加大，全縣網上審批工作步入了規(guī)范、有序的軌道。

截止目前，系統(tǒng)內40個部門的210項行政許可事項（包括柘林海事處、柘林港航所共9項），5個部門的9項公共服務事項按照“效能、有序、便捷”的原則，以簡化審批程序，縮短辦理時限為要求，進行流程優(yōu)化再造后，全部納入了系統(tǒng)，并按要求進行了運行使用，為廣大群眾提供方便、快捷、高效的網上行政許可服務。201*年1月-9月，網上審批系統(tǒng)內已受理各類辦件1788件，辦結1775件，辦結率99.3%,提前辦結率89%。

2、繼續(xù)推行窗口標準化建設，全面提升服務質量為推進窗口服務標準化，規(guī)范窗口服務行為，根據行政審批服務發(fā)展的要求，中心從政務公開標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、窗口管理標準化等方面著手，制作工作人員崗位牌、公開項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準、收費依據和窗口權限等，并為辦事者提供紙、筆、水甚至老花眼鏡，并針對窗口《辦事指南》規(guī)格不一的情況，中心對窗口《辦事指南》的格式進行了統(tǒng)一標準，重新印制，達到整齊美觀實用的效果。從而進一步嚴格了窗口工作人員的行為規(guī)范和服務規(guī)范，使入駐中心窗口轉變職能，深化改革，轉變作風，簡化程序，提高效率，努力創(chuàng)造優(yōu)質的投資環(huán)境，真正把中心建成了依法行政，規(guī)范運作、廉潔高效、勤政為民的服務型政府窗口。

3、積極開展各項活動，創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境

（1）深入開展了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動。結合中心實際，制定了實施方案，對“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動的工作時間、工作重點做了安排部署，進一步深化了“三創(chuàng)三爭”主題教育活動及集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風突出問題活動。一是組織領導有力。為確保活動順利推進，成立活動領導小組。二是動員部署廣泛。把主題活動和“三創(chuàng)、三提”活動結合起來，營造了良好氛圍。三是工作特色鮮明。按照省、市、縣統(tǒng)一部署，做好規(guī)定動作，同時結合全縣網上審批推進工作，把工作做到實處。

（2）扎實推進“服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。為進一步展示創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，提高黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，中心黨支部做好宣誓承諾、做準領導點評、做實評議工作，并對中心窗口及工作人員進行了評比活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我中心把群眾滿意度作為檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的重要內容，從群眾不滿意的地方整改，在聽民聲、訪民意、查民情中解民憂，廣泛開展群眾滿意度調查，堅持邊查邊改的原則，幫助群眾答疑解惑。初步達到了組織滿意、黨員滿意、群眾滿意的總體目標，充分展示了立足本職、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的精神風貌。201*年中心黨支部以扎實工作榮獲“全縣創(chuàng)先爭優(yōu)基層先進黨組織”稱號。

（3）積極開展創(chuàng)衛(wèi)工作。中心在認真做好創(chuàng)衛(wèi)資料建檔的前提下，首先確保兩處辦公場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美，樹立良好的窗口形象。其次堅持創(chuàng)衛(wèi)各項制度，確保創(chuàng)衛(wèi)責任地段的衛(wèi)生清潔，市容整齊，并采取多種形式加強宣傳，提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識。

（二）公共資源交易工作

今年，中心積極探索適合縣情實際的招投標運行模式，嚴格依法管理招投標活動，以創(chuàng)新的精神和改革的思路，不斷完善招投標平臺建設，努力打造公開透明、規(guī)范有序的招投標市場環(huán)境，各項工作取得顯著成效。

1、以基礎建設為先，打造公正透明的交易平臺。一是不斷完善基礎設施建設。中心現有獨立的交易及辦公場所900平米，建有一個開標大廳、兩個封閉評標室、一個前臺受理咨詢窗口和信息發(fā)布區(qū)、一個行政投訴中心和代理機構辦公區(qū)、一個管理機構集中辦公區(qū)。通過不斷加強基礎設施建設，打造了一個功能完備，公開透明的交易平臺：設有開標室、評標室、信息發(fā)布廳和信息顯示屏，配電腦、投影儀、選號機，形成配套完善的開評標場所服務功能；建設了信息網站及局域網，外加縣政府網信息平臺，形成了大容量的招投標綜合信息服務功能；建設了具有十一個視頻點和兩個音頻點，1500G儲存空間的電子監(jiān)察系統(tǒng)，具備綜合電子監(jiān)控服務功能。

二是不斷完善基礎資源建設。目前，縣級公共資源交易中心普遍存在評標專家少，政府采購供應商少等基礎資源缺乏的問題。我們通過調查摸底，公開征集等方法，廣泛深入挖掘本地相關資源，認真做好“三庫”建設：縣評標專家?guī)�，有入庫評審專家59人。政府采購供應商庫，有入庫供應商103家。工程建設承包商庫，有入庫企業(yè)283家�！叭龓臁苯ㄔO在平時工作中不斷充實容量，實行動態(tài)管理提高質量，極大地提升了交易平臺的資源信息儲備服務功能，提高了交易效率，減少了交易成本。2、以制度建設為重，建立規(guī)范運行的管理機制。

在建立和完善交易工作業(yè)務流程，開標評標程序，開標評標紀律，專家抽取辦法等一系列交易規(guī)則和制度，使得交易活動有章可循、規(guī)范有序的同時，先后出臺了《縣公共資源交易管理辦法》、《縣建設工程招投標管理辦法》、《嚴格招投標行為的十項規(guī)定》、《縣招投標保證金管理辦法》等，強化交易程序，控制重點環(huán)節(jié)，運行管理不斷科學規(guī)范。

一是取消報名，實行資格后審。嚴格執(zhí)行《縣嚴格招投標行為的“十條”規(guī)定》，一律實行不報名，直接開標和資格后審。在指定網站直接下載招標文件，按要求準備投標資料，在規(guī)定時間直接參與投標。資格后審即在評標前才對投標人的身份和資質進行審查。推行取消報名，資格后審后，提高了招投標信息的保密度，規(guī)范了程序和流程，加大了串標、圍標的難度，成效非常明顯。

二是設立投標保證金專賬，實行專賬管理�？h委、縣政府非常重視，在根據全省部署清理取消各類專賬的同時，特批設立了縣招投標保證金專賬，出臺了《投標保證金管理辦法》，規(guī)定投標企業(yè)必須將保證金從企業(yè)的基本賬戶匯到統(tǒng)一設立的保證金專賬，實行專賬管理。

3、以監(jiān)督管理為要，實行全程監(jiān)督的監(jiān)管體制。各類交易活動的開標、評標、談判、拍賣等主要環(huán)節(jié)，必須在縣交易中心有效的監(jiān)控范圍內進行�？h紀檢監(jiān)察部門、行政主管部門、檢察院、工商局、公安局、公證處等在現場實施統(tǒng)一監(jiān)管。

（三）加強支部建設，提高隊伍整體素質

全年，中心充分發(fā)揮基層黨支部凝聚人心、推進創(chuàng)新、促進和諧的作用。用完善的制度規(guī)范審批服務，鼓勵窗口人員大膽開拓、勇當先鋒。首先，加強廉政文化建設，勵志格言、服務承諾統(tǒng)一規(guī)范上墻，采取正面典型引導、反面案例警戒等形式對工作人員進行廉政教育和職業(yè)道德教育，增強拒腐防變能力。其次，中心多方位搭建學習平臺、營造濃厚學習氛圍，每周確定一個工作日為集中學習日，不斷提高工作人員的業(yè)務水平和實際操作能力。三是定期對黨員隊伍和積極分子進行思想、工作等方面的分析，針對存在的不足和問題，開展面對面的談心活動，切實做好積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展新黨員的工作，今年已轉入一名同志黨組織關系。四是按照我縣“發(fā)展提升年”工作要求，切實提高全體工作人員作風建設。主動熱情地為招投標方提供政策咨詢、程序引導、業(yè)務指導等服務，幫助解決招標過程中遇到的一些困難和問題，拉近與服務對象之間的距離，增強服務的主動性、針對性。五是大力弘揚中心文化，進一步在中心形成共同的理想信念和道德規(guī)范。積極參加幫扶活動和黨員干部工資“一日捐”活動。

三、存在問題

（一）、中心整體服務功能不強。表現為：

1、應進事項難進入。目前，全縣具有行政許可職能的38個部門中，只有15個進駐了中心，進駐率39%。而且在已進駐的部門中，其應進的事項也沒有完全進入中心窗口。有的在中心窗口辦理，有的在單位辦理，有的在窗口和單位兩頭辦理。有的已進駐中心的部門在單位內又建有辦事窗口，造成一個單位兩個窗口，沒有做到一個窗口對外。

2、沒有對窗口充分授權。有的部門即不把業(yè)務骨干派進窗口，又不對派駐窗口的非業(yè)務人員進行培訓和指導，更不授予窗口工作人員審查權與核準簽發(fā)權。窗口除了領取相關表格和開具繳費通知單外，無權辦事，無事可辦。

上述問題的產生，有主觀上的原因，更有客觀上的瓶頸，那就是目前行政服務中心辦公場所太小，辦公環(huán)境較差，窗口無法成建制進駐。一直以來，中心租用在僅200的場所辦公，窗口設擁擠，空間狹小，致使應進的不能進，“兩集中，兩到位”工作遲遲不能開展，嚴重制約了中心的建設和發(fā)展。

（二）、網上審批系統(tǒng)沒有真正地按要求投入使用。具體表現：一是目前我縣所有網上審批辦件中，除縣質量技術監(jiān)督局組織機構代碼證外，其余全部都是事后錄入或導入，絕大多數沒有按照系統(tǒng)運行使用的要求來實際辦理。二是有部分單位還沒有進入政府網。三是有的單位沒有明確專人負責網上審批工作，有的工作人員業(yè)務水平和計算機操作水平有待提高。四是目前的辦結率較低，只有93%。五是存在零辦件現象。我縣網上審批系統(tǒng)已納入上線各類事項共219項，系統(tǒng)數據反應，59項有受理辦理記錄，160項處零辦理。另有10個單位處零辦理。零辦事項中，有的確屬如上報件等沒有辦理，有的是已辦理而沒有錄入到系統(tǒng)中來的。

（三）、公共資源交易中心的建設有待進一步加強。一方面存在高質量的評標專家、政府采購供應商、代理中介等基礎資源缺乏，客觀上制約了中心平臺功能的充分發(fā)揮；一方面交易管理運行有待進一步優(yōu)化；交易平臺標準化建設水平和信息化建設水平滯后，遠不能滿足實際工作需要。

四、下步工作思路及目標（一）切實改善中心硬件設施建設。建設行政服務中心是富民強縣的實事工程，是全面優(yōu)化投資環(huán)境的“衣領”工程。辦公場所已成為中心建設與發(fā)展的“瓶頸”，今年起行政服務中心建設已納入市綜合目標考評，其中一個硬性指標就是辦公場所要達3000以上（包括公共資源交易中心）。因此，爭取縣委、縣政府重視，加大投入，改善中心辦公條件，把建設行政服務中心納入重要議事日程，當是下步工作的重中之重。

（二）強力推進“兩集中，兩到位“工作。兩集中即各部門調整科室職能，設立行政服務股，將行政審批、許可、服務事項集中納入行政服務股，將行政服務股整建制地納入中心為辦，在中心一個窗口對外，一站式服務。兩到位即項目到位，授權到位。目前我縣因場地等原因還沒有開展。建議分兩步進行：第一步，在各單位設立行政服務股室，將單位內行政審批、許可、服務事項集中到行政服務股。第二步，中心辦公場所解決后，再將各單位行政服務股集中到行政服務中心，統(tǒng)一對外服務。兩集中，兩到位工作是簡化審批程序，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率，全面優(yōu)化環(huán)境，提高整體服務水平的最有效措施，是省、市的要求，也是老百姓的愿望，是切實加強行政服務中心的重要工作。

（三）完善網上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。按照省、市事項上網率100%，上線使用率100%的要求，嚴格遵行網上審批系統(tǒng)運行的原則，做到：1、納入網上審批系統(tǒng)的事項，必須使用系統(tǒng)在網上流轉審批，任何單位不得繞過審批系統(tǒng)另行操作，不得事后錄入或導入；2、使用網上審批系統(tǒng)，必須在一個窗口集中受理，已進駐中心的單位，中心窗口是網上審批的唯一窗口，沒有進駐中心的單位，要在單位設立辦事窗口，集中受理各類辦件。3、所有審批事項，必須按照部門承諾的時間辦結；4、解決好內網與財政票據軟件、網上審批之間的兼容問題；5、各單位要明確領導分管，選派業(yè)務精，懂電腦的優(yōu)勢人員具體負責。（四）加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和專業(yè)辦事大廳的監(jiān)督、指導和管理。建立和完善與鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和專業(yè)辦事大廳的聯系、聯絡、協調機制，加強業(yè)務指導，加強考核和監(jiān)督，打造便捷高效的縣鄉(xiāng)便民服務網絡。

（五）進一步規(guī)范公共資源交易中心的建設。一是要加強制度建設和規(guī)范化建設，進一步完善具體操作規(guī)范，強化招投標程序監(jiān)督，不斷規(guī)范各類招投標行為。二是加強基礎資源建設，提升交易中心的服務功能。重點建好評標專家?guī)�、政府采購供應商庫和工程建設承包商庫。加快融入全省統(tǒng)一平臺基礎資源建設共建共享，有效解決我縣基礎資源不足的矛盾。三是推進信息化建設，打造數字化交易平臺。建設數字監(jiān)控系統(tǒng)，交易服務系統(tǒng)，計算機輔助評標系統(tǒng)，評標專家自動抽取系統(tǒng)等，不斷提高交易服務效率。

（六）加強管理，建設一支高素質服務隊伍。進一步增強服務意識，提高服務效率，創(chuàng)新服務方式，樹立文明、規(guī)范、依法、高效的良好形象。不斷完善中心管理制度和個人為本的科學管理機制，強化考核激勵手段，開展形式多樣的學習活動，不斷提高工作人員思想素質和業(yè)務水平，調動工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，爭先競優(yōu)，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，推進行政服務工作再上新臺階。

二0一二年十月

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