餐飲部工作總結

尊敬的領導：

201*年即將到來，回望201*非常感激這段時間里領導對餐飲部工作的支持及關心。餐飲部是中心一個較繁忙的部門，管理上和工作當中也有著一定的困難和壓力，不過有學院領導、中心領導的關心和家庭式的培養(yǎng)，員工們也就隨之增加了對自己的信心和能力。所以餐飲部的發(fā)展，與工作的順利進行離不開領導的關心和員工們的努力，在此再次感謝所有領導對我們工作的大力支持和幫助，才使我們得到今天的成績。本著今年的工作經(jīng)驗讓我們明年做到更優(yōu)秀、更好的服務狀態(tài)，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結，并就201*年的工作打算作簡要概述。

一、健全部門各項規(guī)章制度

為進一步加強部門員工的管理，明確責任，實現(xiàn)餐飲工作的規(guī)范化及制度化，提高餐飲工作的整體管理水平及服務水平，提高員工以人為本的服務意識和工作效率，加強自身修養(yǎng)，通過近一年的努力，部門基本完成了餐飲部各項工作制度的制定，做到有規(guī)可循，有制可依。

要求做好員工每月考勤、考核工作，對員工獎勵、處罰制度實施更加透明完善。

二、員工日常管理

1、員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。使員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

三、培訓工作

作為一線員工，我們的一舉一動不僅代表了中心的形象及聲譽，更反應出我們中心的管理水平，因此規(guī)范符合要求的儀容儀表不僅可以贏得客人的信任，而且還可以給自己帶來自信感。為達到這一預期目標，我們定期開展文明禮儀培訓。通過培訓，我們的在思想意識得到了提高，行動上也相應積極起來。

為進一步提高工作效率，提升服務水平，積極展開技能學習。通過學習，員工的工作效率、業(yè)務水平均不僅有了很大的提高，而且員工之間的合作程度、默契感都隨之增加。

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

在201*年的各項工作中，我們每位員工都盡心盡力努力完成接待任務，但是在工作中我們也發(fā)現(xiàn)自己存在著一些問題。

1、在接待繁忙時，有簡化服務程序，不能堅持服務標準的現(xiàn)象。2、培訓工作的實效性不強，員工的技能沒有得到明顯提高。3、由于員工的流動性，導致了新員工對本職工作操作不熟四。

在今后的工作中我們將繼續(xù)努力改正這些工作中的不足，增加自己的服務技能，力爭在各項工作中出色的完成學院、中心安排的各項工作任務。201*年又是新的一年，在新的一年里，我們餐飲部將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點，不斷完善自己，不斷改正工作中的缺點。并制定出201*年的工作計劃：

1、調(diào)動服務人員的工作主動性，加強員工的服務技能培訓交流中心的餐飲部的全體成員都來自留校生隊伍，他們來自不同的專業(yè)，對于酒店服務一知半解，201*年我們將繼續(xù)從基礎技能培訓抓起，在做好培訓工作的同時，盡量做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題，力爭在第一時間內(nèi)解決存在的問題，讓員工在第一時間內(nèi)掌握正確的服務技能及技巧，并以榜樣作用帶動員工，使員工能夠積極主動地工作，穩(wěn)步提高服務質(zhì)量。同時做好與員工的溝通交流，第一時間了解大家的心態(tài)，鼓勵、激勵每位員工熱愛本職工作.

2、完善部門的各項規(guī)章制度

我們將再次對部門的各項規(guī)章制度進行完善，并制作更為詳細的獎罰制度,做到獎罰分明。

嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

3、提高設施設備的管理水平，確保完好率。

設施設備的管理雖然做到了責任到人、但實際上責任人并不是每個人都懂設備的保養(yǎng)知識，明年我們將在這方面加大管理和培訓力度，讓每個責任人都熟知責任設備的性能和保養(yǎng)知識，建立起設備檔案，確保完好率。

增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

4、加強部門之間協(xié)調(diào)關系。

交流中心是個大家庭，只有我們各個部門之間更好的溝通和協(xié)作，才能使這個大家庭更好、更快的完成各項任務。

交流中心餐飲部全體員工將在學院領導、中心領導工作思路的正確指導下，在兄弟部門的大力支持協(xié)助下，在部門全體員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，我堅信201*年的各項工作目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

國際學術交流中心

餐飲部

二0一一年十二月二十日

擴展閱讀：餐飲部2月份工作總結

餐飲部201*年2月份餐飲會議

致送：何志偉副總經(jīng)理發(fā)出：餐飲部

日期：201*年2月20日

內(nèi)容

一．經(jīng)營狀況

各班組銷售情況對比表（1月26日-2月20日）

單位：萬元班組自助餐本期銷售額11.178.36去年同期34%增減(%)本月指標10完成情況(%)112%額高于去年；

潮坊香51.6882.27-37%64.1781%江南廳141.45186.78-24%122.96115%大堂吧西海岸22.004.1520.706%29.535.0074%83%合計219.28289.75-24.3%221.6699%原因：1.自助早餐，由于每天具有一定團隊數(shù)量的客流量，使得營業(yè)2.潮坊香與江南廳營業(yè)額下降，主要是201*年的春節(jié)為2月1日，而201*年的春節(jié)為2月12日，這11天正是接待高峰季節(jié)。

3.根據(jù)201*年工作目標經(jīng)營預算，部門按月份攤分指標，2月份截止20日，完成總指標的99%

二．營銷。

1，年初一至年初三，來用餐的小孩贈送吉祥物---“羊”；

2，年初一至正月十五，推出新春團圓家宴三套（288元/套、588元/套、998元/套）；

3，1月15日至2月15日，七個品種海鮮特價；

4，2月14日情人節(jié)，情人套餐298元/套、玫瑰花、巧克力推出；5，2月15日元宵節(jié)，推出5個品種湯團及有獎猜謎活動；

6，根據(jù)季節(jié)變化及外出考查后，對潮坊香與江南廳菜點進行了調(diào)整，推出一系列新菜肴；7，從2月21`日起，咖啡廳使用新推出的西菜菜單及送房菜單；

8，在三月份中有四個內(nèi)容推廣：分別為鮑翅推廣、意大利食品節(jié)推廣、綠陽臺茶飲推廣、海鮮食品節(jié)推廣，目前正在準備之中。

三．管理。

1，節(jié)后，對各班組衛(wèi)生、安全、維修等內(nèi)容進行檢查，列出具體維修內(nèi)容上報相關部門，請其配合做好部門的維修工作；

2，根據(jù)酒店效益工資分配新方案，制訂部門分配方案；

3，根據(jù)酒店免費停車方案，制訂免費停車的用餐標準及聯(lián)系老客人，核實車號牌，為客人辦理免費停車證；

4，制訂部門各崗位員工的職位描述；

5，針對哈爾濱天潭酒店事件，組織部門員工進行學習，從思想上引起高度重視，部門也制訂了相關內(nèi)容。

6，對物品的領用、保存、報損進行適當調(diào)整，由管事部進行監(jiān)控，以降低易耗品的損耗率；

7，庫存品進行整理，對已不能使用的財產(chǎn)予以報損，對節(jié)前因高峰接待領用的器皿進行整理入庫；

8，餐飲銷售工作的跟進，準備制訂考核方案及招待老客戶、開拓新客戶費用申請；9，2月14日-2月17日，在何副總的帶領下，前去廣州進行考查，并準備互辦食品節(jié)、洽談月餅事宜；10，

專業(yè)人才引進招聘工作。

四，存在問題。

1，1月份工作中提出布件清洗及員工工作服事宜，目前沒有變化；2，老客人停車證事宜：客人提出何時可得到；3，菜肴質(zhì)量與服務質(zhì)量方面有待加強。

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