后勤服務(wù)集團(tuán)工作總結(jié)

后勤服務(wù)集團(tuán)工作總結(jié)

二○○四年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以“三個(gè)代表”重要思想為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作。

一、把握學(xué)校大力改善后勤設(shè)施條件的發(fā)展契機(jī)，“以人為本”，形成保障服務(wù)新平臺(tái)

1、鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳順利開(kāi)業(yè)。鼓樓校區(qū)學(xué)生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開(kāi)業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個(gè)餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時(shí)容納3000人就餐。學(xué)生第一餐廳為風(fēng)味特色餐廳，引進(jìn)了大娘水餃，圖門(mén)燒烤、西餅、西北風(fēng)味等特色小吃，開(kāi)辟了川、粵、維揚(yáng)等多個(gè)菜系的菜肴，同時(shí)改變以往的供應(yīng)模式，將供應(yīng)時(shí)間調(diào)整為早晨7：00至晚上11：00；學(xué)生第二餐廳采取窗口供應(yīng)方式；學(xué)生第三餐廳則采用自選的供應(yīng)方式為學(xué)生提供快捷、方便的服務(wù)；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學(xué)生新餐廳的開(kāi)業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應(yīng)方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設(shè)施、軟件建設(shè)都達(dá)到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開(kāi)業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢(shì)，每天營(yíng)業(yè)額比老餐廳多1.5萬(wàn)元，增幅為57%。

2、在物價(jià)持續(xù)上漲條件下，確�；锸彻�應(yīng)穩(wěn)定。開(kāi)學(xué)后，物價(jià)上漲的勢(shì)頭依舊不減，面對(duì)強(qiáng)烈的物價(jià)沖擊，后勤服務(wù)集團(tuán)及膳食中心從學(xué)校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)決執(zhí)行政府和學(xué)校所有主、副食品不漲價(jià)的精神，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學(xué)生食堂工作做出了表率。

3、創(chuàng)建市級(jí)示范園的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級(jí)示范園驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，以市級(jí)示范園的要求為指導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設(shè)，更新改造教學(xué)場(chǎng)所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動(dòng)與成長(zhǎng)。另一方面加強(qiáng)軟件的建設(shè)，狠抓教學(xué)科研與培訓(xùn)。作為鼓樓區(qū)落實(shí)《綱要》試點(diǎn)園，幼兒園共有38人（次）參

加課題組研究，進(jìn)行54次教科研活動(dòng)，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵(lì)了年輕教師迅速成

長(zhǎng)。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導(dǎo)中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗(yàn)收打下了基礎(chǔ)。

4、大學(xué)生體育活動(dòng)中心投入運(yùn)行。在大學(xué)生體育活動(dòng)中心交付后的一個(gè)多月時(shí)間里，后勤服務(wù)集團(tuán)投入人力、物力，迅速完成各項(xiàng)籌備工作，于3月份投入運(yùn)行，先后開(kāi)放了乒乓球房、健身房、游泳館等場(chǎng)、館，為學(xué)校師生員工提供了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的健身運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多樣的選擇，大學(xué)生體育活動(dòng)中心開(kāi)設(shè)了跆拳道、健身操等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，舉辦了游泳培訓(xùn)班，在做好各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、加強(qiáng)科學(xué)管理，克服電荒困難，保證了學(xué)校正常的教學(xué)科研活動(dòng)。今年夏天，南京市的電量缺口達(dá)到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務(wù)集團(tuán)動(dòng)力中心為確保電荒時(shí)期學(xué)校教科研的正常進(jìn)行，加強(qiáng)峰谷監(jiān)控和供配電設(shè)備巡視，加強(qiáng)與市負(fù)控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報(bào)負(fù)控定值，完成了學(xué)校近15項(xiàng)重大活動(dòng)的保電工作，并針對(duì)南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預(yù)案。此外，動(dòng)力中心進(jìn)一步加強(qiáng)能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費(fèi)171100元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費(fèi)的問(wèn)題；今年水電費(fèi)收支與201*年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財(cái)務(wù)處共同制定了“公共部分水電費(fèi)管理辦法”，公共部分水電費(fèi)分?jǐn)?、養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強(qiáng)兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側(cè)、學(xué)生宿舍五組團(tuán)東內(nèi)側(cè)、道路東側(cè)等近萬(wàn)平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿(mǎn)栽小灌木640M2，草坪21450M2。為進(jìn)一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計(jì)工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊(cè)及數(shù)據(jù)庫(kù)。

7、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)的形象。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”來(lái)強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)正逐步深入人心。浦口教育超市開(kāi)展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，超市與您零距離”的活動(dòng)，引進(jìn)了廠(chǎng)家免費(fèi)贈(zèng)送商品達(dá)一萬(wàn)元，通過(guò)勤工助學(xué)、意見(jiàn)征詢(xún)等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設(shè)了加熱、打氣等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)“陽(yáng)光工程”的商品介紹專(zhuān)欄，增加銷(xiāo)售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

8、整頓浦口校區(qū)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范校園商貿(mào)服務(wù)。為給浦口校區(qū)師生營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，浦口分部狠抓經(jīng)營(yíng)秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營(yíng)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的“中心超市”進(jìn)行了關(guān)閉停業(yè)，對(duì)少數(shù)學(xué)生反映意見(jiàn)較大的水果店、學(xué)子書(shū)店等進(jìn)行了整頓。

9、以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公共安全管理。后勤服務(wù)集團(tuán)牢固樹(shù)立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開(kāi)學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽訂了公共安全責(zé)任書(shū)，各中心主任與部門(mén)經(jīng)理又簽訂了公共安全責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)安全責(zé)任制，建立健全了安全責(zé)任體系，強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各中心還組織學(xué)習(xí)了學(xué)校預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案。上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計(jì)配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、狠抓基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，改革管理手段，打造管理工作基礎(chǔ)平臺(tái)

1、調(diào)整ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證方案，從實(shí)際出發(fā)，繼續(xù)推進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證工作

201*年，后勤服務(wù)集團(tuán)全面開(kāi)始了ISO9000質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，后勤服務(wù)集團(tuán)于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認(rèn)證方案，聘請(qǐng)資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢(xún)有限公司為后勤服務(wù)集團(tuán)推進(jìn)咨詢(xún)認(rèn)證工作，旨在以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求來(lái)對(duì)待后勤服務(wù)集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)行為、每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)以及每一個(gè)服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量與水平，為后勤服務(wù)集團(tuán)的高標(biāo)準(zhǔn)管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系

201*年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，制定了《員工手冊(cè)》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，要求員工以手冊(cè)中的管理制度、行為規(guī)范來(lái)約束自己。后勤服務(wù)集團(tuán)修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實(shí)施辦法（試行）》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理?xiàng)l例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，實(shí)施了首接負(fù)責(zé)制，并將制度匯編成冊(cè)，使后勤服務(wù)集團(tuán)大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

下降122725.49元。、籌備集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作，積極建設(shè)集團(tuán)管理、溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)越來(lái)越多地被運(yùn)用到了管理中來(lái)。今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學(xué)會(huì)基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎(chǔ)；另一方面積極籌備后勤服務(wù)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)工作和自動(dòng)化管理工作系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺(tái)，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進(jìn)一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

4、加強(qiáng)人才的引進(jìn)，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人力資源

后勤服務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了人才引進(jìn)與儲(chǔ)備的力度。201*年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)共聘用12名大專(zhuān)以上應(yīng)屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)集團(tuán)多年來(lái)研究生職工零的突破，為后勤服務(wù)集團(tuán)的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時(shí)后勤服務(wù)集團(tuán)接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生前來(lái)實(shí)習(xí)，為明年的人才選聘做好了充足的準(zhǔn)備。

5、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，大力加強(qiáng)職工培訓(xùn)

一是擬定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，后勤服務(wù)集團(tuán)和各中心根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有干部職工進(jìn)行ISO9000知識(shí)培訓(xùn)、管理知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高職工各方面的能力與素質(zhì)；二是開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，向其他院校學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務(wù)集團(tuán)的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)與發(fā)展能力。

6、以條為主，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團(tuán)部門(mén)延伸的思路，將浦口膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動(dòng)力中心、校園管理中心對(duì)口合并，改變了以塊核算的辦法，實(shí)行以中心為單位的獨(dú)立核算，理順了關(guān)系；協(xié)助各中心加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理，確定了控制目標(biāo)，加快了資金的回收，減少了資金占用，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析，提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量，并將財(cái)務(wù)分析列入常規(guī)工作；加強(qiáng)資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

7、強(qiáng)化資產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，防止學(xué)校資產(chǎn)流失

開(kāi)學(xué)初，后勤服務(wù)集團(tuán)與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)，使各中心主任充分認(rèn)識(shí)到固定資產(chǎn)管理的重要性，強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)。隨著新餐廳的落成，學(xué)校為新餐廳投入了二百多萬(wàn)元的資產(chǎn)設(shè)備，后勤服務(wù)集團(tuán)組織人力對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)，明確其使用地點(diǎn)與狀態(tài)；同時(shí)根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對(duì)原食堂的一些8、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

后勤服務(wù)集團(tuán)本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強(qiáng)宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚(yáng)了“爭(zhēng)創(chuàng)一流、任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和主人翁”的職工精神，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎(chǔ)上成立書(shū)畫(huà)、攝影興趣小組，并多次開(kāi)展活動(dòng)，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運(yùn)共同體”。

三、積極發(fā)展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

1、今年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)上下團(tuán)結(jié)一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場(chǎng)，全力推動(dòng)后勤服務(wù)集團(tuán)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值4800萬(wàn)元，其中膳食中心產(chǎn)值為201*余萬(wàn)元，運(yùn)輸中心為200余萬(wàn)元，蘭達(dá)監(jiān)理公司84萬(wàn)元。

2、接待中心認(rèn)真落實(shí)“抓管理、保服務(wù)、促營(yíng)銷(xiāo)、降成本、創(chuàng)效益”的15字經(jīng)營(yíng)方針，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年同期都有較大幅度增長(zhǎng)。1-6月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)790萬(wàn)元，凈利潤(rùn)達(dá)170萬(wàn)元。其中南苑客房滿(mǎn)房率75%，營(yíng)業(yè)額達(dá)180萬(wàn)元。

3、經(jīng)過(guò)精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開(kāi)業(yè)，新餐廳營(yíng)業(yè)面積達(dá)1000多平方米

舊設(shè)備，組織了招標(biāo)拍賣(mài)，很好地防止了學(xué)校資產(chǎn)的流失。

擴(kuò)展閱讀：后勤服務(wù)集團(tuán)201*年工作總結(jié)

后勤服務(wù)集團(tuán)201*年工作總結(jié)

201*年是新組建的后勤服務(wù)集團(tuán)運(yùn)行的第一年。一年來(lái)，在學(xué)校黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各院（系）和各職能部門(mén)的大力支持下，后勤服務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)持統(tǒng)一思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和工作部署，著力推行部門(mén)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)責(zé)任制，著力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，著力構(gòu)建強(qiáng)有力的后勤保障體系，為學(xué)校事業(yè)的發(fā)展和全面建設(shè)和諧校園做出了積極貢獻(xiàn)。

一、本年度完成的主要工作

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范集團(tuán)內(nèi)部管理

1、根據(jù)集團(tuán)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整的實(shí)際，重新修訂、明確各部門(mén)的工作職責(zé)及相關(guān)崗位職責(zé)，并掛牌上墻。

2、制定《長(zhǎng)江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》，明確了集團(tuán)對(duì)各中心、實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量要求，考核結(jié)果與部門(mén)、職工的獎(jiǎng)懲掛鉤，從而促進(jìn)了后勤服務(wù)質(zhì)量的提高。全年共組織2次半年考核，4次專(zhuān)項(xiàng)考核，1次問(wèn)卷調(diào)查和1次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)，對(duì)后勤干部、職工觸動(dòng)較大。

3、出臺(tái)了《長(zhǎng)江大學(xué)社會(huì)化公寓服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》，加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)化公寓的規(guī)范化管理。全年對(duì)社會(huì)化公寓進(jìn)行了4次考核，重點(diǎn)考核其消防安全、學(xué)生食堂的飲食安全、伙食價(jià)格與質(zhì)量等，并在年末進(jìn)行了總結(jié)表彰。

4、重新修訂了《后勤服務(wù)集團(tuán)關(guān)于財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的暫行規(guī)定》，出臺(tái)了《長(zhǎng)江大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)臨時(shí)工管理暫行辦法》，財(cái)務(wù)管理和臨時(shí)工管理進(jìn)一步規(guī)范。

（二）切實(shí)履行服務(wù)保障職能，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供后勤支撐1、堅(jiān)持開(kāi)門(mén)辦伙，為師生提供安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的伙食服務(wù)。飲食服務(wù)中心圓滿(mǎn)完成在校師生正常就餐、春節(jié)團(tuán)年宴、09

級(jí)新生入校、國(guó)慶加餐、全國(guó)預(yù)備役軍官培訓(xùn)班及其他臨時(shí)用餐的保障工作；堅(jiān)持微利經(jīng)營(yíng)，狠抓服務(wù)質(zhì)量。全年分校區(qū)召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)5次，提供勤工助學(xué)崗位100余個(gè)；食堂中晚餐均有免費(fèi)湯供應(yīng)，清真窗口，清真食堂受到少數(shù)民族學(xué)生的歡迎。全年完成營(yíng)業(yè)收入2900余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)120萬(wàn)元。

2、抓好學(xué)生宿舍管理，為同學(xué)們營(yíng)造良好的生活環(huán)境。學(xué)生宿舍管理中心堅(jiān)持推行ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，嚴(yán)格各學(xué)生樓棟的“五薄一單”管理，使學(xué)生宿舍的管理逐步規(guī)范化，在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評(píng)；在學(xué)生宿舍樓安裝電熱水器20臺(tái)，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，深受學(xué)生歡迎；安排新生住宿8420人，辦理畢業(yè)生離校手續(xù)5037人；完成一工部6311名學(xué)生的寢室搬遷工作；抓好節(jié)水節(jié)電工作，在學(xué)生住宿人數(shù)凈增272人的情況下，宿管中心比上年節(jié)約水電費(fèi)近6萬(wàn)元；抓好消防安全工作，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故

3、高度重視水電供應(yīng)工作，水電計(jì)量收費(fèi)公開(kāi)透明。水電服務(wù)中心為保證水電正常供應(yīng)，實(shí)行24小時(shí)值班制，不斷加大對(duì)水電設(shè)施設(shè)備的巡回檢查力度，每遇停水停電，認(rèn)真按應(yīng)急預(yù)案處理，并及時(shí)告知師生；水電費(fèi)分校區(qū)按月公示，并可隨時(shí)網(wǎng)上查詢(xún)；實(shí)行維修服務(wù)承諾制，抓好主動(dòng)維修和應(yīng)急搶修，做到了“小修不過(guò)夜，大修搶時(shí)間”，全年共搶修大面積停水停電故障4起；全年完成“東校區(qū)行政樓管網(wǎng)改造”等5項(xiàng)大型維修改造工程；積極與電力部門(mén)聯(lián)系，完成了西校區(qū)專(zhuān)線(xiàn)工程及文理學(xué)院增容申請(qǐng)。8月份，還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺(tái)變壓器，3處高壓柜及各高壓設(shè)備的檢測(cè)和校試。

4、加強(qiáng)教學(xué)樓的管理與服務(wù)工作，保證學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展。首先是加強(qiáng)了對(duì)教室及其他場(chǎng)所的調(diào)度及維修工作。全年調(diào)課、借用教室6萬(wàn)余次；維修課桌椅3500套次，維修窗簾800幅，更換水咀300支，更換延時(shí)沖水閥250支，更新燈管、燈泡2700支，配電插座90個(gè)，維修或更換黑板75塊，

維修更新吊扇1800臺(tái)套；完成各類(lèi)電教設(shè)備大型維護(hù)共769臺(tái)套；完成有線(xiàn)電視用戶(hù)維修373次，更換有線(xiàn)電視線(xiàn)路放大器10臺(tái)，更新分支分配器186支；兩個(gè)學(xué)術(shù)報(bào)告廳全年正常使用172場(chǎng)、777小時(shí)，桌椅維修320座，設(shè)備維修25次，更換頂燈、照明燈123支；配合學(xué)校組織國(guó)慶閱兵式等轉(zhuǎn)播3次，涉及106個(gè)多媒體教室，配合教務(wù)處、研究生院組織各類(lèi)大型考試5次，配合學(xué)校完成各類(lèi)評(píng)估后勤保障工作2次，配合國(guó)資處完成部分操場(chǎng)大屏幕電子墻安裝工作，配合國(guó)資處及相關(guān)學(xué)院新增改造多媒體教室59間。其次是加強(qiáng)了各教學(xué)樓的清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格教室的打掃時(shí)間，嚴(yán)格保潔質(zhì)量。第三是抓好節(jié)水節(jié)電工作，動(dòng)員全體職工花大氣力開(kāi)展水電節(jié)能。一是實(shí)行教室照明“三不開(kāi)”，即：不上課的教室不開(kāi)燈，中午做衛(wèi)生不開(kāi)燈，光照充足時(shí)自習(xí)教室不開(kāi)燈，做到人走燈滅。二是應(yīng)用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和新的節(jié)能產(chǎn)品，在部分教室安裝新型反光式節(jié)能燈。由于措施得力，全年水電節(jié)約6萬(wàn)余元。

5、加強(qiáng)校園保潔，認(rèn)真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬(wàn)平米的清掃、43.4萬(wàn)平米的保潔任務(wù)，清運(yùn)垃圾4327噸；集中防治病蟲(chóng)400次，防鼠、防蟑螂2次，投放藥物1500袋；種植草花2萬(wàn)盆；人工除草面積7萬(wàn)平米，扯草11次；自然綠地修剪11次，12萬(wàn)平米；人工草坪修剪11次，0.8萬(wàn)平米；完成各類(lèi)維修84項(xiàng)。年末在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，開(kāi)展校園環(huán)境整治行動(dòng)，重點(diǎn)治理毀綠種菜、飼養(yǎng)家禽的不良行為，取得良好效果，共清理菜地60余處4000多，放養(yǎng)家禽5戶(hù)，目前正在進(jìn)行配套建設(shè)。

6、關(guān)注師生疾苦，千方百計(jì)為師生排憂(yōu)解難。首先是認(rèn)真做好了本年度新引進(jìn)的青年教師的住房安排工作，共維修青年教師單身宿舍56間，安排博士生8人，碩士生27人，解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間；其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報(bào)告90余份，維修金額達(dá)20余萬(wàn)元，并調(diào)解住戶(hù)鄰里間老

大難糾紛20余起；第三是經(jīng)過(guò)多方努力，使西校區(qū)天然氣“五一”前點(diǎn)火通氣，對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的職工住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查；第四是為跨校區(qū)上班的行政人員和教師辦理了公交IC卡充值和交通費(fèi)補(bǔ)貼工作，與08年相比，降低公共交通費(fèi)支出4.88萬(wàn)元。

7、做好郵政通信服務(wù)工作。郵政通信服務(wù)中心各項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，全年進(jìn)出包裹26萬(wàn)余件，特快專(zhuān)遞7萬(wàn)余件，匯兌現(xiàn)金3000多人次，掛號(hào)信件10萬(wàn)余封，分發(fā)考研準(zhǔn)考證8400多封，平刷信函進(jìn)出27萬(wàn)件，國(guó)際信件100余件，辦理查詢(xún)服務(wù)3750人次。全年單機(jī)、寬帶網(wǎng)報(bào)裝修201*余次，收繳電話(huà)資費(fèi)184萬(wàn)余元。

此外，集團(tuán)還認(rèn)真做好了工程維修、接待運(yùn)輸、商業(yè)門(mén)面管理、外繳規(guī)費(fèi)談判及幼兒教育工作。

（三）認(rèn)真抓好節(jié)約型校園建設(shè)工作，節(jié)能減排成效顯著首先是加強(qiáng)水電管理工作。繼續(xù)對(duì)各部門(mén)核撥水電費(fèi)指標(biāo)，實(shí)行節(jié)余有獎(jiǎng)、超支部分50%自理的辦法。學(xué)校全年核撥水電公用經(jīng)費(fèi)600萬(wàn)元，實(shí)際使用554.5萬(wàn)元；全年外繳水電費(fèi)1343.43萬(wàn)元，回收1323萬(wàn)元，水電費(fèi)回收率達(dá)98.48%，高居全省高校前列，受到省教育廳后勤服務(wù)中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評(píng)。

其次是繼續(xù)實(shí)施鍋爐煤改氣工程。繼08年對(duì)東校區(qū)、城中校區(qū)和沙市校區(qū)食堂鍋爐煤改氣后，09年又投資90余萬(wàn)元對(duì)西校區(qū)食堂、東校區(qū)幼兒園實(shí)施了鍋爐煤改氣。根據(jù)測(cè)算，所有校區(qū)鍋爐煤改氣后，一年可節(jié)約成本近百萬(wàn)元。

第三是抓好節(jié)能技術(shù)和節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用工作，在部分教室安裝新型反光節(jié)能燈，在公共路燈線(xiàn)上安裝路燈控制器，學(xué)生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等，收到了明顯的節(jié)水節(jié)電效果。

201*年5月，后勤集團(tuán)承辦了全國(guó)石油院校后勤年會(huì)，會(huì)

議的主題是“做好節(jié)能減排工作，創(chuàng)建節(jié)約型后勤”。作為東道主，我校后勤節(jié)能減排的一些做法引起了與會(huì)代表的濃厚興趣。

201*年10月，我校被全國(guó)高教學(xué)會(huì)后勤管理分會(huì)評(píng)為“全國(guó)高校節(jié)能工作先進(jìn)單位”；11月份，后勤集團(tuán)被湖北省教育廳高校后勤服務(wù)中心評(píng)為“湖北省高校水電管理工作先進(jìn)單位”，江偉等三位同志被評(píng)為"湖北省高校水電管理工作先進(jìn)個(gè)人"。

（四）順利啟動(dòng)房改工作，積極爭(zhēng)取地方政府對(duì)我校房改的政策支持

房改是民心工程，也是學(xué)校201*年的重點(diǎn)工作之一，自6月15日我校房改工作正式啟動(dòng)以來(lái)，在學(xué)校大力支持下，房改各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

首先是召開(kāi)有各單位代表參加的全校房改工作啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，宣講了我校房改的各項(xiàng)政策、工作日程，確定了校內(nèi)各單位房改工作聯(lián)絡(luò)員，向全校各單位下發(fā)住房申請(qǐng)登記表共5000余份。與此同時(shí)，在后勤集團(tuán)網(wǎng)站開(kāi)辟長(zhǎng)大房改專(zhuān)欄網(wǎng)頁(yè)，公布了學(xué)校本次房改所依據(jù)的所有文件的電子文本。

其次是根據(jù)房改政策要求，對(duì)全校2060戶(hù)購(gòu)房申請(qǐng)材料初審情況進(jìn)行了通報(bào)，并先后分校區(qū)進(jìn)行網(wǎng)上公示。

第三是先后對(duì)東校區(qū)油苑小區(qū)、東苑小區(qū)、南苑小區(qū)的購(gòu)房申請(qǐng)戶(hù)共1286戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行了面積測(cè)量，取得了較為完整的原始數(shù)據(jù)。目前，正在積極與荊州城南房管所聯(lián)系，擬對(duì)東校區(qū)院內(nèi)、西校區(qū)的購(gòu)房申請(qǐng)戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行面積測(cè)量。

迄今為止，共收集、整理、審核房產(chǎn)資料2060份；為城中校區(qū)、武德校區(qū)、西校區(qū)、沙市校區(qū)共163戶(hù)原已購(gòu)房換房戶(hù)進(jìn)行了資料匯總，近期將赴荊州市房改部門(mén)辦理退證手續(xù)。

（五）規(guī)范校園通信市場(chǎng)管理，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

在學(xué)校通信專(zhuān)家委員會(huì)的指導(dǎo)下，后勤集團(tuán)對(duì)三大通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)行校園準(zhǔn)入。經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的談判，于7、8月份先后與中

國(guó)電信荊州分公司、中國(guó)移動(dòng)荊州分公司簽訂了全面合作框架協(xié)議。根據(jù)這一協(xié)議，我校電信服務(wù)的效益得到明顯提升。

兩家通信運(yùn)營(yíng)商共向?qū)W校繳納準(zhǔn)入費(fèi)80萬(wàn)元；在我校09級(jí)新生報(bào)到期間，兩家通信運(yùn)營(yíng)商提供迎新用車(chē)輛、志愿者服裝、帳篷和宣傳用的橫幅標(biāo)語(yǔ)，折合價(jià)值10萬(wàn)元；荊州電信分公司為一工部全體輔導(dǎo)員配備工作手機(jī)，折合價(jià)值8萬(wàn)元；為方便和加強(qiáng)學(xué)生工作，建立了全校學(xué)生綜合信息大平臺(tái)，全校1100多名學(xué)生干部和120余名輔導(dǎo)員已配備工作手機(jī)，目前正在為300多名學(xué)生干部配手機(jī)；8月1日起，辦公固話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從35元/月降至18元/月，住宅固話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從20元/月降至18元/月，并各送13元話(huà)費(fèi)。按學(xué)�，F(xiàn)有的3500門(mén)固話(huà)計(jì)算，此舉每月可降低電話(huà)費(fèi)10萬(wàn)元，每年可降120萬(wàn)元；荊州移動(dòng)公司為長(zhǎng)大校園短號(hào)網(wǎng)實(shí)行5元包月，受到學(xué)生的廣泛歡迎；荊州電信分公司建立了長(zhǎng)大V網(wǎng)。此網(wǎng)建成后，每年可為我校師生節(jié)省數(shù)量十分可觀(guān)的通話(huà)費(fèi)。

（六）扎實(shí)做好甲流防控中的后勤保障工作

一是成立了后勤集團(tuán)防控甲型H1N1流感工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施零報(bào)告制度；二是在飲食中心、學(xué)生宿舍管理中心、接待運(yùn)輸中心、幼兒園等部門(mén)開(kāi)展防控知識(shí)的宣傳和普及工作；三是制定詳細(xì)預(yù)案，并配齊了體溫計(jì)、醫(yī)用口罩、板藍(lán)根、84消毒液等防護(hù)用品及藥物。

10月至12月間，學(xué)校啟動(dòng)預(yù)防甲型H1N1流感應(yīng)急工作預(yù)案，對(duì)感冒、發(fā)熱癥狀的學(xué)生進(jìn)行了隔離觀(guān)察。從10月29日開(kāi)始隔離到12月10日解除隔離的42天時(shí)間內(nèi)，飲食中心每天2臺(tái)車(chē)10人次送飯送水；宿舍管理中心樓管員、衛(wèi)生員不怕苦不怕累、不怕傳染，每天3遍消毒，及時(shí)清掃拖運(yùn)700多人的生活垃圾；接待運(yùn)輸中心騰出專(zhuān)用房間，隨時(shí)準(zhǔn)備接受學(xué)生隔離。各項(xiàng)服務(wù)保障工作都做到了有條不紊地進(jìn)行。

（七）重視干部職工的培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

一是以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)管理干部隊(duì)伍的培訓(xùn)。7月份，邀請(qǐng)省教育廳后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)為集團(tuán)全體管理干部上課；全年有近20所高校的后勤同仁來(lái)校交流，管理干部有近30人次外出學(xué)習(xí)考察，均收到很好的效果。二是狠抓員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。飲食中心在年初對(duì)食堂班組長(zhǎng)以上的骨干30余人進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；在暑假又成功開(kāi)辦了“食堂廚師培訓(xùn)班”和“食堂管理人員培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)烹飪高級(jí)技師、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)家和荊州市衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)11個(gè)食堂的經(jīng)理、副經(jīng)理、保管核算員及紅、白案廚師等80余人進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理和食品衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)。學(xué)生宿舍管理中心結(jié)合工作特點(diǎn)，利用每周四學(xué)習(xí)時(shí)間，組織學(xué)習(xí)《消防安全管理?xiàng)l例》等各種安全法規(guī)，全年舉辦消防安全知識(shí)講座和消防演練4次。水電中心針對(duì)西校區(qū)電工發(fā)送電技能較差的情況，采取理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)考核，培訓(xùn)過(guò)程中，他們首先將發(fā)、送電程序及要點(diǎn)，出現(xiàn)故障時(shí)的解決辦法進(jìn)行詳細(xì)講解，然后將操作流程進(jìn)行逐一示范，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，全體電工熟練掌握了發(fā)、送電要領(lǐng)，一致通過(guò)考核。三是加強(qiáng)了對(duì)新聘臨時(shí)工的培訓(xùn)考核。集團(tuán)明確規(guī)定，凡新聘臨時(shí)工在試用期內(nèi)，由用人部門(mén)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)考核，試用期滿(mǎn)，考核合格者，由用人部門(mén)向集團(tuán)報(bào)告并辦理正式上崗手續(xù)。全年共有38人按此規(guī)定辦理了上崗手續(xù)。

（八）妥善安非農(nóng)職工，加強(qiáng)對(duì)家屬工的管理，為學(xué)�；�解各種矛盾

學(xué)校附屬農(nóng)場(chǎng)改制后，原以臨時(shí)工身份在后勤務(wù)工的75名農(nóng)場(chǎng)職工全部變?yōu)榉寝r(nóng)職工，學(xué)校還另安排了16名非農(nóng)職工到后勤，后勤集團(tuán)非農(nóng)職工達(dá)到91人。這是一個(gè)龐大的群體，為妥善安這批職工，集團(tuán)從保穩(wěn)定出發(fā)，堅(jiān)持做深入細(xì)致的工作，使他們?nèi)巳硕颊业搅撕线m的崗位，并按學(xué)校要求與每個(gè)人都簽訂了《長(zhǎng)江大學(xué)非農(nóng)職工勞動(dòng)合同書(shū)》。與此同時(shí)，集團(tuán)還加強(qiáng)對(duì)

103名家屬工的管理，針對(duì)他們的上訪(fǎng)與訴求做好耐心細(xì)致的勸導(dǎo)工作，代表學(xué)校處理了各類(lèi)臨時(shí)工勞動(dòng)（勞務(wù)）糾紛8人次。

（九）繼續(xù)推行了部門(mén)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，優(yōu)化了集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益

年初，集團(tuán)總經(jīng)理與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，從而使各部門(mén)明確了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和發(fā)展方向，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)認(rèn)真抓好經(jīng)營(yíng)部門(mén)的成本核算和收支管理的積極性。學(xué)校按預(yù)算全年核撥后勤服務(wù)費(fèi)1390萬(wàn)元，臨時(shí)工保險(xiǎn)費(fèi)支出189萬(wàn)元；集團(tuán)全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5525.6萬(wàn)元，各類(lèi)支出5316.1萬(wàn)元（含固定資產(chǎn)投資238萬(wàn)元），收支相抵實(shí)現(xiàn)盈利209.5萬(wàn)元。

（十）加強(qiáng)黨建和思想政治工作，不斷增強(qiáng)后勤職工的凝聚力

集團(tuán)黨總支十分注重抓好黨建與思想政治工作，有力地促進(jìn)了集團(tuán)各項(xiàng)工作的進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)全年工作目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的政治保證。在黨建工作方面，注重組織建設(shè)、制度建設(shè)，定期召開(kāi)支部書(shū)記會(huì)議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，在防控HINI甲流工作中，飲食中心、宿管中心、接待運(yùn)輸中心的黨員同志們以高度的政治責(zé)任感認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，把危險(xiǎn)留給自己、安全留給別人，全心全意為學(xué)生服務(wù)，受到師生好評(píng)；在思想政治工作方面，寓思想政治工作于職工隊(duì)伍建設(shè)之中，重視解決實(shí)際問(wèn)題，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了職工的文化生活，凝聚了職工隊(duì)伍。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，成效顯著，后勤服務(wù)集團(tuán)被湖北省教育廳高校后勤服務(wù)中心評(píng)為“201*年高校后勤黨建與思想政治工作先進(jìn)單位”。

二、存在的問(wèn)題及201*年的努力方向

1、部分干部職工觀(guān)念不新，工作動(dòng)力不足，存在“等、靠、要”的思想；少數(shù)職工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作敷衍，致使后勤服務(wù)

整體質(zhì)量不高。

2、缺乏人事制度與分配制度改革的氛圍與力度，致使集團(tuán)內(nèi)部管理維持有余，創(chuàng)新不足，機(jī)制不活，許多工作推進(jìn)力度不大。

3、201*年重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：一是強(qiáng)化各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；二是形成集團(tuán)內(nèi)部良好的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各部門(mén)增收節(jié)支的積極性；三是繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型后勤建設(shè)，不斷尋找集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；四是大力加強(qiáng)后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高后勤保障能力。

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