廳機關服務中心物業(yè)科201*年工作總結(jié)

物業(yè)科201*年工作總結(jié)

201*年，我科在機關服務中心許衛(wèi)東主任的領導下，在楊中豫副主任的具體指導下和各科室的幫助、支持下，以深入貫徹科學發(fā)展觀統(tǒng)領后勤服務工作。緊緊圍繞務實、細致、快捷、真心、和諧十字服務工作宗旨，牢固樹立后勤物業(yè)保障，服務機關大局理念，以國家精神文明單位連創(chuàng)工作為契機，不斷改善廳機關和家屬院的軟硬件建設工作，加強后勤物業(yè)保障管理工作職能，努力打造讓領導放心，群眾滿意的后勤物業(yè)保障隊伍，經(jīng)過全科室人員的共同努力，物業(yè)科圓滿完成201*年物業(yè)后勤保障任務�；�本情況如下：

一、加強基礎設施建設工作

物業(yè)科按照廳機關服務中心工作部署，以連創(chuàng)國家精神文明單位工作為契機，結(jié)合實際，統(tǒng)籌安排，全科干部職工認真發(fā)揚艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，圓滿完成國家精神文明單位連創(chuàng)基礎設施建設工作。

（一）改善廳機關辦公環(huán)境。為積極打造綠意盎然的氛圍，創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境。物業(yè)科使用攀延花卉覆蓋辦公樓樓層外圍，實現(xiàn)了綠化平面和空間的完美結(jié)合。在西配樓樓頂和九樓的空間打造空中花園，利用有限空間，在院內(nèi)種植各種花卉樹木，形成樹木蔥郁，亭臺樓閣的園林式景觀，為

廳機關干部職工繁忙工作之余提供養(yǎng)身舒心之所。在各樓層放置盆栽花卉7000余盆，使辦公樓徜徉于花的海洋，實現(xiàn)了在有限辦公環(huán)境的條件下綠化面積達20%目標。

（二）改善辦公及家屬院公共設施。為使廳機關辦公環(huán)境更加優(yōu)越，提高工作效率，物業(yè)科按照服務中心的要求，對衛(wèi)生間進行了節(jié)能環(huán)保設施改造，更換了一批老舊衛(wèi)生設施，重新對衛(wèi)生間進行了吊頂。裝修了八樓會議室，更換了窗簾。重新粉刷廳機關辦公樓及家屬院房子，選用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、節(jié)能墻壁材料，不僅提高了辦公室內(nèi)的采光率，使室內(nèi)更加明亮，也使辦公樓的墻壁更加保溫，隔熱。維修保養(yǎng)家屬院健身器材，派出專業(yè)技術人員維修保養(yǎng)家屬院健身活動器材，更換老舊健身設備，保障晨練職工的健身條件。

（三）加強后勤物業(yè)管理工作。全年共提供水、電、氣、暖維護服務1268人次，臨時搶修5次，維修調(diào)整線路5187人次，維修電話機及調(diào)整線路102次，更新話機43部，空調(diào)維修、保養(yǎng)56臺次，電梯養(yǎng)護24次，為機關提供會議服務后勤保障86次，加裝九樓活動室、餐廳音響2套，為機關及家屬院工作生活的正常運轉(zhuǎn)提供了扎實有效地物業(yè)維護，上門服務476人次。10月，服務中心認真排查機關辦公樓和家屬院的上下水管，暖氣管道安全隱患，更換老舊管道218米。通過多項舉措，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務平臺，做好廳機關的后勤保障。

（四）積極辦理家屬院房產(chǎn)證。安排專人負責辦理大宇世貿(mào)廣場3號樓商品房產(chǎn)證。8月份，物業(yè)科指定專人負責房產(chǎn)證的協(xié)調(diào)辦理、物業(yè)費和水電費的收繳工作。全科人員發(fā)揚艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，在時間緊、任務重的前提下，利用午飯和晚飯后業(yè)主在家的空隙，派專人上門挨家挨戶的宣傳房產(chǎn)證辦理需要的有關材料，講解和解答房產(chǎn)辦理有關政策，使業(yè)主提前準備好所需材料，部分時間工作到近凌晨，引起業(yè)主的不滿，講解員更是頂住壓力耐心細致解答問題，爭取不留疑問。到目前，全科人員往返家屬院千余人次，終于收齊房產(chǎn)證所需材料，為加快房產(chǎn)證的辦理奠定了基礎。

二、加強后勤物業(yè)信息公開化工作。一是做好后勤物業(yè)保障工作的信息化公開工作。在內(nèi)網(wǎng)及時公開物業(yè)保障工作范圍、重點、流程等，使廳機關全體人員能及時了解服務的內(nèi)容、做法，熟悉物業(yè)保障申報流程。二是設置物業(yè)咨詢接待室。將物業(yè)科辦公室作為后勤保障優(yōu)質(zhì)服務接待室，隨時接受廳機關及家屬院人員的來訪咨詢、建議和意見，同時安排專人記錄來訪人員反映的問題，并制定問題處理時限，嚴格在時限內(nèi)解決問題并及時反饋來訪人員，進一步做好物業(yè)保障工作。三是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務工作模式。及時將后勤物業(yè)保障服務的措施通過內(nèi)網(wǎng)郵箱、電話等現(xiàn)代化信息傳遞模式發(fā)送到廳機關黨員干部手中，使全體人員都能及時了解物業(yè)服

務的工作進度，有助于物業(yè)申報人員配合維修保障工作。

三、做好九樓活動室的后勤保障工作。從九樓活動室開放之初，物業(yè)科就指定專人負責活動室的后勤保障工作，每天負責按照《活動室管理規(guī)定》開門和閉門，保持室內(nèi)空氣的流通、活動器材的歸位和維修保養(yǎng)。由于廳機關活動人員作息時間不一致，部分人員夜晚鍛煉時間較長，活動室安保人員更是舍棄晚飯也要使室內(nèi)器材在為大家提供強身健體后迅速歸位，做好室內(nèi)環(huán)境的保潔，健身器材的維護保養(yǎng)等工作，認真做好活動室健身和舒心場所的保障工作。

四、設置后勤物業(yè)突發(fā)應急機制。為科學有效應對廳機關及家屬院的水、電、管、網(wǎng)等可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，物業(yè)科設置了應急預案機制。制定了應急領導小組，規(guī)范應急處置工作，細化后勤物業(yè)搶修保障措施，注重培養(yǎng)專業(yè)技術工人，配備先進物業(yè)保障器材，有效預防和最大限度的消除突發(fā)事件的危害。今年，物業(yè)科多次啟動應急預案機制預案，12月份，監(jiān)察室水暖管道由于老化致使爆裂，物業(yè)科立即啟動應急預案，全科上下齊動，三分鐘內(nèi)，技術工人就使用水暖專業(yè)器材維修好受損管道，保障了辦公室內(nèi)電腦等固定資產(chǎn)無一受損失，紙質(zhì)文件無一受到損壞，再次印證了物業(yè)突發(fā)應急機制的科學有效。

五、存在問題和下一步工作打算

盡管在201*年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得

到了服務中心領導的肯定，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

一是人員素質(zhì)參差不齊,部分人員服務意識不是很強,實際處理事務的能力還有待提高。

二是與物業(yè)保障申報人的溝通手段不夠完善，在以后的工作中應予以加強。

三是設備、設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免對廳機關正常工作造成影響。

針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高全科室服務技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,進一步完善物業(yè)各項管理工作制度,為廳機關正常工作運轉(zhuǎn)作出積極的貢獻。

擴展閱讀：區(qū)房管局物業(yè)科201*年工作總結(jié)

十堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)管理局

201*年物業(yè)管理工作總結(jié)

今年以來，開發(fā)區(qū)房管局在開發(fā)區(qū)管委會及市房管局物業(yè)科的關心指導下，在開發(fā)區(qū)房管局領導的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立大局意識，增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應有的貢獻，物業(yè)管理工作取得了新成就。現(xiàn)將201*年的工作情況總結(jié)如下：

一、樹立大局意識，依法正確履行物業(yè)管理職能

201*年，開發(fā)區(qū)房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責，以服務轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實際中去。一是加大監(jiān)管、上門服務、主動指導幫助轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)做好服務，促進文明、營造和諧小區(qū)氛圍。二是建章立制，規(guī)范我局干部職工的管理行為，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀，實行年終總考評制度；三是加強對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的定期考核督導；①重點抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點評會，促進物業(yè)服務企業(yè)落實搞好服務；②做好每季度一次的綜合考核檢查；③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況，抽查結(jié)果及時通報；④認真落實上級部門臨時安排的實質(zhì)性工作；⑤積極主動細心處理信訪及媒體曝光的相關單位的專項督辦。四是認真做好轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的年檢和指導轄區(qū)業(yè)主委員會的成立、備案審驗工作。二、以“創(chuàng)衛(wèi)”為契機，整治小區(qū)環(huán)境，狠抓組織協(xié)調(diào)201*年是我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開發(fā)區(qū)黨委、管委會的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署，扎實做好創(chuàng)衛(wèi)工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實。一是認真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達標，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專班，對照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標準，逐一督導落實。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過，不達標即通報，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開展。二是安排專人進駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作。我們會同區(qū)黨政辦公室進駐光明社區(qū)，全面督導光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間，聯(lián)合執(zhí)法隊對光明社區(qū)、啟明小區(qū)、田湖小區(qū)、五零廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進行拆除清理；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū)、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊清理小區(qū)樓梯走道、陽臺的亂堆亂放；如田湖小區(qū)、二機電生活區(qū)等；將幾十年的遺留問題徹底根治，還市場及居民小區(qū)一個寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定。同時在3月26日全省縣域經(jīng)濟會議期間，我局全體干部會同社區(qū)工作人員對轄區(qū)衛(wèi)生進行了全方位清理，并組織專人對白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程、戶外廣告進行了督辦、清洗、更新；為縣域經(jīng)濟工作會議順利召開提供了一個干凈整潔的環(huán)境。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務中心為依托，每周五各單位全體行動對行政服務中心門前“三包”開展大掃除，有力促進“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開展。三、認真搞好社會治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安今年以來，按照開發(fā)區(qū)黨委、管委會“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的要求，認真貫徹落實我局關于綜治維穩(wěn)工作的決策部署，以維護轄區(qū)社會大局穩(wěn)定為主線，強化組織領導，健全體制機制，夯實基層基礎，突出排查化解矛盾，營造了平安和諧的社會環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境、促進和諧發(fā)展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領導負責、科室督辦、責任主體落實的一級抓一級，一級對一級負責長效體系。1、深入開展平安小區(qū)建設。繼續(xù)開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處，針對社會管理創(chuàng)新面臨的新情況和新任務，結(jié)合實際，認真檢查督辦綜治目標責任制，創(chuàng)造性地抓好落實，確保不發(fā)生有影響的群體性事件，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及居民安居樂業(yè)營造良好的社會環(huán)境。2、認真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預警排查。按照一崗雙責、屬地管理、層級負責原則，加強領導責任體系；并與轄區(qū)個各物業(yè)服務企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標管理責任狀，將綜治維穩(wěn)工作任務分解到各級責任單位，細化到每位責任人；做到逐件抓落實，逐人抓穩(wěn)定，每月排查，矛盾不上交、把問題解決在萌芽狀態(tài)。堅持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務、年度任務工作同部署、同督辦、同考核，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責任追究制度，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標，實行同獎同懲。3、接待來信來訪及時化解矛盾。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來源于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會矛盾；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠，主動上門搞好宣傳、解釋工作；處理信函11起，及時化解了矛盾糾紛。

四、部門聯(lián)動做好房屋租賃登記備案工作

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開始，我們主動協(xié)調(diào)與開發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗，發(fā)放《租賃備案證明》近700份，登記租賃面積約9萬余平方米。繼續(xù)以流動人口管理為抓手，結(jié)合“三實”工作對外來流動人口的動態(tài)信息進行掌控，并將“以房管人”工作模式做細做好，初見成效；建立常態(tài)化預警管控機制。

一年來，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門的要求還有一定的距離和不足。

1、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進一步提高，特別需要加強培訓學習。

2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區(qū)的，對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒有有效強制措施，物管企業(yè)不聽召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關，“三區(qū)”合力解決這一問題。

3、部門間協(xié)調(diào)不夠，對許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力，特別是涉及其他部門的；如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、等部門工作之間協(xié)調(diào)有待出臺相關文件。

4、辦公經(jīng)費不足，導致業(yè)務工作及許多突發(fā)事件不能及時處理，望市房管局報請市政府財政給予物業(yè)管理突發(fā)應急資金和物業(yè)管理專項經(jīng)費，以解決對應急突發(fā)事件的處理。

201*年，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，加強政治理論、業(yè)務學習，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實為轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服好務，繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務指導工作。

十堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)房管局201*年12月25日

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