法院辦公室201*年工作總結(jié)

法院辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，辦公室在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞審判工作這個(gè)中心，認(rèn)真履行辦公室的職責(zé)，增強(qiáng)辦公室工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，采取了一系列措施，管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保了我院審判工作及其他各項(xiàng)工作的正常開展�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)、

一、搞好日常服務(wù)工作。

在實(shí)際工作中，辦公室著重圍繞以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作：一是牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)成員服務(wù)意識(shí)，將“為了審判，服務(wù)審判，促進(jìn)審判”作為工作出發(fā)點(diǎn)。二是牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重對(duì)新情況、新問題的研究、分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為干警服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障，較好地解決干警辦公、住房、福利、醫(yī)療等問題。二、做好事務(wù)性工作。

院辦公室承擔(dān)著大量的事務(wù)性、日常工作，如轉(zhuǎn)發(fā)文電、接聽電話、撰寫材料、布置會(huì)場、安排值班值宿、組織勞動(dòng)，等等，這些事情雖然具體、瑣碎，但也事關(guān)全局，如果不經(jīng)意中出現(xiàn)的絲毫差錯(cuò)，都會(huì)給全局工作造成損害。為了做好事務(wù)性工作，辦公室根據(jù)每個(gè)崗位的工作職能，制定了辦公室具體工作崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到每一個(gè)辦公室成員頭上，使成員工作有章可循，規(guī)范快捷。這樣，抓好執(zhí)行和落實(shí)，強(qiáng)化管理，保證了各項(xiàng)事務(wù)性工作有條不紊地進(jìn)行。

三、努力改善辦公條件。

今年上半年，院辦公室協(xié)助執(zhí)行局在市外貿(mào)公司租用了十四間辦公用房，將執(zhí)行局遷址辦公，緩解了我院審判用房緊張的局面。院辦公室又對(duì)原有的辦公室進(jìn)行了改造，現(xiàn)院內(nèi)共有中審判庭二個(gè)，小審判庭五個(gè)，基本上做到每個(gè)業(yè)務(wù)庭室都有審判庭。同時(shí)為了更好地服務(wù)于審判，我院更新了復(fù)印機(jī)、傳真打字復(fù)印一體機(jī)，確保了辦公質(zhì)量，提高了辦公效率。四、完善辦公經(jīng)費(fèi)管理制度。

今年年初，院黨組在我院辦公經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺的情況下，為從根本上遏制亂收費(fèi)現(xiàn)象，制定了《法院財(cái)務(wù)管理制度》、《法院辦案經(jīng)費(fèi)管理使用辦法》，實(shí)行辦公經(jīng)費(fèi)與辦案數(shù)量、辦案質(zhì)量掛鉤。財(cái)務(wù)制度制定后，辦公室按制度規(guī)定將辦案經(jīng)費(fèi)及時(shí)發(fā)放到各業(yè)務(wù)庭室，既確保了各辦案庭室辦案的正常運(yùn)行，又從根本上杜絕了以往亂收費(fèi)的現(xiàn)象。同時(shí)，辦公室對(duì)各業(yè)務(wù)庭內(nèi)勤進(jìn)行了基本的財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，定期對(duì)各業(yè)務(wù)庭的帳目進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保各業(yè)務(wù)庭帳目清楚、支出合理。

五、認(rèn)真做好審判業(yè)務(wù)研討會(huì)會(huì)議籌備工作。

今年9月份，由高院組織，我院承辦的審判業(yè)務(wù)研討會(huì)在我區(qū)召開，為做好此次會(huì)議的組織、接待工作，辦公室多次召開會(huì)議研究會(huì)議籌備、接待的具體事項(xiàng)，在會(huì)議召開前后，辦公室成員加班加點(diǎn)，熱情服務(wù)，確保了會(huì)議的圓滿召開，得到了高院領(lǐng)導(dǎo)及與會(huì)代表的好評(píng)。六、規(guī)范司法鑒定對(duì)外委托工作。

今年10月份，院黨組為了規(guī)范司法鑒定工作，決定對(duì)我院司法鑒定工作實(shí)行統(tǒng)一歸口管理，指定辦公室負(fù)責(zé)我院司法鑒定對(duì)外委托工作。辦公室接到任務(wù)后，由專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，及時(shí)對(duì)外委托鑒定、傳遞鑒定結(jié)論。自10月份以來，已對(duì)外委托鑒定48件。七、加強(qiáng)車輛管理。

為加強(qiáng)對(duì)警車的管理，確保行車安全，我院制定了警車管理辦法，對(duì)于司機(jī)管理，警笛、警燈的使用，警車的停放，安全駕駛等方面做了規(guī)定，同時(shí)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了安全駕駛教育，并組織了業(yè)務(wù)考試，從而使我院警車使用管理工作進(jìn)一步規(guī)范。八、配合黨總支，開展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

今年，辦公室除了做好日常工作外，還積極配合黨總支開展了許多有意義的活動(dòng)，組織召開七一職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、十一文藝匯演等文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，辦公室的同志積極籌備，主動(dòng)熱情地為大家服務(wù)，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。九、加大辦公室成員培訓(xùn)力度。

按黨總支安排，結(jié)合辦公室情況，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了十六大文件、三個(gè)代表思想，結(jié)合我們的工作，談感想談體會(huì)，開民主生活會(huì)，加強(qiáng)成員作風(fēng)培訓(xùn)，使成員樹立愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，更好地為審判工作服務(wù)。

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辦公室201*年工作總結(jié)

201*年，辦公室在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持與配合下，緊緊圍繞全局工作中心和年初確定的工作計(jì)劃，牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，集中精力，搞好政務(wù)，腳踏實(shí)地，開拓創(chuàng)新，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、牽頭抓好貫標(biāo)工作，以全市系統(tǒng)為單位的認(rèn)證模式初步構(gòu)建年初市局決定以全市系統(tǒng)為單位進(jìn)行ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證后,辦公室及時(shí)擬定了全市貫標(biāo)工作意見，并逐項(xiàng)抓好落實(shí)。經(jīng)過全市上下的共同努力，全市系統(tǒng)9月份以零不符合項(xiàng)順利通過了第三方認(rèn)證，使紹興國稅系統(tǒng)的ISO9000貫標(biāo)工作邁上了新的臺(tái)階，得到了認(rèn)證方專家的高度評(píng)價(jià)。我們做的主要工作有：

一是構(gòu)建全市貫標(biāo)工作網(wǎng)絡(luò)。成立了全市國稅系統(tǒng)貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)各級(jí)各部門的貫標(biāo)工作職責(zé)進(jìn)行了明確，同時(shí)在市、縣二級(jí)均建立了質(zhì)量管理員隊(duì)伍。使各級(jí)對(duì)貫標(biāo)工作的重視程度和全員參與程度進(jìn)一步提高，上下聯(lián)系交流更加通暢。

二是牽頭抓好體系文件管理。3月底前，我們牽頭組織編寫了全市統(tǒng)一的質(zhì)量手冊和程序文件，將全市統(tǒng)一的工作要求基本納入到程序文件之中。在此基礎(chǔ)上，組織對(duì)市局本級(jí)和各縣（市）局的工作規(guī)程進(jìn)行

了全面修訂，保證了全市為單位的質(zhì)量管理體系自4月份起按時(shí)運(yùn)行。同時(shí)，全市體系文件均通過公文處理系統(tǒng)審核、審批和修訂，通過內(nèi)部主頁進(jìn)行發(fā)布，而且修訂責(zé)任部門也基本明確，修訂比較及時(shí)，從而使體系文件管理更加科學(xué)、規(guī)范，查詢利用更加方便。

三是加強(qiáng)調(diào)查研究和工作指導(dǎo)。我們多次深入基層，了解各地貫標(biāo)工作進(jìn)展情況，對(duì)縣（市）局貫標(biāo)工作進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)認(rèn)真聽取基層的意見建議，及時(shí)向分管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，采取相應(yīng)的工作措施，并撰寫了相關(guān)的調(diào)研文章。我們還注意總結(jié)推廣各地好的做法和經(jīng)驗(yàn)，如上虞市局、市局計(jì)統(tǒng)征收處、市局直屬分局的做法等，都及時(shí)在《國稅信息》上刊登。此外，為幫助全體工作人員進(jìn)一步加深對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的理解，我們牽頭編寫了ISO9000知識(shí)簡易讀本（一）、（二），以比較通俗的文字介紹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)、全市貫標(biāo)工作、具體案例等。4月底前，我們還會(huì)同監(jiān)察室組織了全市內(nèi)審員提高班。3月份和10月份，分二次對(duì)市本級(jí)的質(zhì)量管理員進(jìn)行了以程序文件為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四是認(rèn)真開展貫標(biāo)工作評(píng)估。上半年，我們結(jié)合全市內(nèi)審對(duì)各地貫標(biāo)工作進(jìn)行了初步評(píng)估，下半年又專門組織了貫標(biāo)工作評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果納入縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核，較好地發(fā)揮了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。通過評(píng)估，還進(jìn)一步掌握了全市貫標(biāo)工作開展的真實(shí)情況，為下一步深化貫標(biāo)工作打下了很好的基礎(chǔ)。

二、真抓實(shí)干，突出重點(diǎn)，效能建設(shè)取得了實(shí)實(shí)在在的成效機(jī)關(guān)效能建設(shè)是今年我局一項(xiàng)十分重要的工作，按照上級(jí)統(tǒng)一部署

和市局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，辦公室及時(shí)制訂了具體方案并認(rèn)真牽頭實(shí)施。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確工作職責(zé)。成立了市局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并由辦公室負(fù)責(zé)效能辦的日常工作，監(jiān)察室負(fù)責(zé)投訴問題的協(xié)調(diào)和處理，同時(shí)明確各部門主要負(fù)責(zé)人為效能建設(shè)的第一責(zé)任人，從而保證了市局效能建設(shè)各項(xiàng)工作措施的執(zhí)行到位。

二是層層發(fā)動(dòng)布置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。朱關(guān)烈局長親自進(jìn)行動(dòng)員，明確工作要求，布置實(shí)施方案。各處室、單位又進(jìn)行了再動(dòng)員、再布置，同時(shí)利用周一晚學(xué)習(xí)時(shí)間，組織干部深入學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和有關(guān)文件精神，使全體干部對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重大意義有了充分的認(rèn)識(shí)，明確了工作重點(diǎn)和要求，并積極投入到效能建設(shè)活動(dòng)中來，確保全員參與。

三是廣開納諫渠道，確保找準(zhǔn)問題。對(duì)內(nèi)外多種渠道征求到的意見、建議，我們會(huì)同監(jiān)察室及時(shí)匯總梳理，落實(shí)職能處室、單位提出具體整改措施達(dá)140條，并切實(shí)抓好督查督辦，目前已全部整改落實(shí)到位。

四是認(rèn)真設(shè)計(jì)載體，將業(yè)務(wù)重組、深化貫標(biāo)工作、加強(qiáng)制度建設(shè)、干部績效考核等作為效能建設(shè)的重點(diǎn)，開展了富有國稅特色的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，取得了豐碩的成果。

五是及時(shí)總結(jié)，加強(qiáng)宣傳，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的充分肯定。除按照上級(jí)要求認(rèn)真做好總結(jié)、匯報(bào)工作外，我們還主動(dòng)整理材料，主動(dòng)向市效能辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)聯(lián)系新聞單位采訪。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次到我局視察工作，聽取匯報(bào)。7月22日，省委常委、組織部長斯鑫良在市委書記王永昌、副書記顧秋麟的陪同下，率全省效能建設(shè)現(xiàn)場會(huì)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)視察了我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，并給予充分肯定。11月20日起，

《紹興日?qǐng)?bào)》分上、中、下三篇對(duì)我局效能建設(shè)進(jìn)行了系列報(bào)道，在社會(huì)上引起了較大反響，對(duì)進(jìn)一步樹立國稅良好形象發(fā)揮了積極作用。

三、效率與質(zhì)量并重，公文處理水平有了較大幅度的提高一是抓好收文的催辦、查辦工作。年初，我們對(duì)機(jī)關(guān)收文處理要求作了進(jìn)一步的明確，凡上級(jí)下發(fā)的需要執(zhí)行的文件，先由辦公室明確一個(gè)承辦或牽頭承辦的職能處室、單位，再由牽頭處室、單位提出明確的貫徹執(zhí)行意見后轉(zhuǎn)交具體執(zhí)行部門，是否需要執(zhí)行以部門信箱是否收到文件和職能部門的注辦意見為準(zhǔn)。同時(shí)辦公室收發(fā)人員每季度對(duì)各處室、單位收發(fā)文處理情況通過公文處理系統(tǒng)進(jìn)行抽查，并納入工作目標(biāo)考核。從實(shí)施情況看，該要求得到了很好的執(zhí)行，公文處理速度加快，推諉現(xiàn)象明顯減少。

二是對(duì)以市局名義印發(fā)的涉稅審批公文的處理辦法進(jìn)行了調(diào)整。把流轉(zhuǎn)稅處、所得稅處、國際稅務(wù)處等以市局名義直接批復(fù)給納稅人的涉稅公文不再納入公文處理系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，而直接由各相關(guān)處室按照市局領(lǐng)導(dǎo)審批意見印發(fā)，進(jìn)一步簡化了工作流程，提高了內(nèi)部審批速度。

三是進(jìn)一步提高公文處理系統(tǒng)的利用效率。今年市局各處室、單位編制的季度、年度工作計(jì)劃，半年度、年度工作總結(jié)，向上報(bào)送的各類總結(jié)匯報(bào)材料等通過公文處理系統(tǒng)審核審批，從而進(jìn)一步明確了審批責(zé)任，加快了審批速度。

四是切實(shí)抓好《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)公文處理實(shí)施辦法》的貫徹執(zhí)行工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)加強(qiáng)了公文核稿和事后監(jiān)控，重點(diǎn)抓了文種使用、主題詞標(biāo)注、公文版式等容易出錯(cuò)的幾個(gè)方面，從

細(xì)枝末節(jié)著手，嚴(yán)格對(duì)照公文處理國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使我局公文的標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)一步提高。

一年來，通過公文處理系統(tǒng)辦理正式收文991只，正式發(fā)文611只，公文處理速度和質(zhì)量均有較大幅度的提高，未出現(xiàn)重大差錯(cuò)。

四、完善考核辦法，促進(jìn)全局工作目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的意見，對(duì)本級(jí)的工作目標(biāo)考核辦法進(jìn)行了修訂完善，將考核內(nèi)容分為量化工作（60%）和整體工作評(píng)價(jià)（40%）兩個(gè)部分，其中整體工作評(píng)價(jià)部分采用“顧客滿意度”測評(píng)辦法，由局領(lǐng)導(dǎo)、工作服務(wù)對(duì)象、橫向部門等對(duì)市局各處室、單位履行職責(zé)情況、創(chuàng)新意識(shí)、工作成效、部門協(xié)作等方面進(jìn)行相對(duì)規(guī)范、合理的測評(píng)。此外，我們還認(rèn)真牽頭實(shí)施對(duì)縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，并按照省局要求組織好全市系統(tǒng)的工作目標(biāo)考核工作。特別是對(duì)縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子考核中由辦公室組織的貫標(biāo)工作評(píng)估，我們精心策劃、認(rèn)真實(shí)施，客觀公正地反映了各地的實(shí)際情況，實(shí)事求是地向市局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并嚴(yán)格按考核規(guī)定評(píng)定了各地的得分。我們還如實(shí)將評(píng)估結(jié)果反饋給縣（市）局，對(duì)推動(dòng)各地的貫標(biāo)工作起到了很好的作用。

五、加強(qiáng)督查督辦，確保重要工作措施落實(shí)到位

今年的督查督辦工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，除局長辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議外，我們對(duì)縣（市）局長會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議、一些重要的專題會(huì)議上形成的決議或布置的重要工作也主動(dòng)整理，及時(shí)進(jìn)行督查督辦，做到敢督敢查，務(wù)求實(shí)效。除電話督查、實(shí)地督查外，全年共進(jìn)行書面督查督辦8次，分別對(duì)管理評(píng)審會(huì)議提出的工作要求、萬泰認(rèn)證現(xiàn)場審核反

饋意見、機(jī)關(guān)效能建設(shè)整改措施落實(shí)情況等進(jìn)行了督查督辦，所有督辦事項(xiàng)均按時(shí)辦結(jié)和回復(fù)。我們還認(rèn)真完成上級(jí)布置的督辦工作，共辦結(jié)省局督辦事項(xiàng)18件。此外，辦理市長公開電話19件，按期回復(fù)率、滿意率都達(dá)到了100%，并辦理了2件市政協(xié)提案。

六、轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)出擊，信息新聞工作取得了明顯進(jìn)步今年以來，我們按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示，改“守株待兔”為“主動(dòng)出擊”。對(duì)內(nèi)，我們主動(dòng)與有關(guān)處室、單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通，多渠道收集和掌握信息新聞線索。對(duì)外，我們主動(dòng)與新聞單位、上級(jí)部門加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，及時(shí)上報(bào)信息和組織新聞報(bào)道。今年，《紹興日?qǐng)?bào)》頭版有關(guān)我局的宣傳報(bào)道創(chuàng)記錄地達(dá)到了10篇，《“流程再造”打造“政務(wù)生產(chǎn)線”》、《近35億退稅欠款15日前全部兌現(xiàn)》、《市國稅局實(shí)行“官員政績貨幣化”》，以及11月份的效能建設(shè)三篇系列報(bào)道，均有很大的影響面，紹興電視臺(tái)《今日傳真》欄目對(duì)我局業(yè)務(wù)重組工作、干部績效考核也進(jìn)行了專題報(bào)道。新聞宣傳工作的不斷加強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步樹立紹興國稅良好形象，提高社會(huì)滿意度發(fā)揮了很好的作用。

我們還在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下創(chuàng)辦了《紹興國稅季度工作報(bào)告》，以季度重點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)、工作總結(jié)、收入分析和政策調(diào)研為主，發(fā)放對(duì)象為省局領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)全面地了解我局工作。在內(nèi)部信息方面，逐步將純工作動(dòng)態(tài)信息改在紹興國稅網(wǎng)站上發(fā)布，使動(dòng)態(tài)信息報(bào)道更加及時(shí)。而市局《國稅信息》報(bào)導(dǎo)重心逐漸向經(jīng)驗(yàn)交流類、領(lǐng)導(dǎo)言論類、工作建議類文章轉(zhuǎn)移。201*年，共編發(fā)《國稅信息》82期，刊用信息509篇，上報(bào)《信息專報(bào)》68期，

在省局刊登信息41篇，位居全省前列，在市政府刊登信息12篇，圓滿完成了市政府下達(dá)的考核任務(wù)。

七、加快推進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，信息性服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)

一是明確網(wǎng)站定位，制定發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)市局將紹興國稅網(wǎng)站建設(shè)成為納稅服務(wù)的平臺(tái)、稅企溝通的橋梁、納稅申報(bào)的幫手、政務(wù)公開的渠道、稅收宣傳的陣地的要求，我們以先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開放性、可維護(hù)性、可伸縮性、可移植性為原則，對(duì)網(wǎng)站站點(diǎn)、域名、信箱、網(wǎng)頁、信息、主機(jī)等七方面進(jìn)行了規(guī)劃，并明確了實(shí)施時(shí)間。在信息中心的大力配合下，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，目前規(guī)劃中確定的各個(gè)功能模塊已初步構(gòu)建完成。

二是適當(dāng)調(diào)整了欄目設(shè)置和維護(hù)職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)用性。我們在對(duì)外網(wǎng)站上新增了“最近更新”、“辦稅員之友”、“出口退稅之窗”等欄目，并將大量的納稅人需要的辦稅指南、涉稅表單等及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)站的互動(dòng)功能，同時(shí)，有關(guān)欄目由進(jìn)出口處、計(jì)統(tǒng)征收處等分頭維護(hù)，進(jìn)一步豐富了內(nèi)容，加快了更新速度。我們還切實(shí)抓好網(wǎng)站稅務(wù)咨詢問題的轉(zhuǎn)辦答復(fù)工作，一年來共答復(fù)各類咨詢問題862個(gè)，其中市局本級(jí)551個(gè)。此外，在4月份稅收宣傳月活動(dòng)期間，我們在網(wǎng)站舉辦了“辦稅知識(shí)競賽”和“網(wǎng)上稅法咨詢”等二項(xiàng)活動(dòng)，取得了較好效果，提高了網(wǎng)站的知名度和認(rèn)可度。201*年，我局對(duì)外網(wǎng)站訪問量達(dá)18.2萬人次，比去年增長50%，其中外部訪問量為11.34萬人次，比去年增長130%。內(nèi)部主頁建設(shè)上，在增加信息量，提高信息共享度的同時(shí)，從11月起，我們開辟了“網(wǎng)絡(luò)文苑”欄目，

目前已有注冊用戶51名，發(fā)布各類文章201*篇，閱讀達(dá)19624人次，進(jìn)一步豐富了廣大工作人員的精神文化生活。內(nèi)部主頁從今年單設(shè)后，到目前訪問量為1.98萬人次。

八、注重部門協(xié)作，盡力搞好服務(wù)

一是主動(dòng)開展協(xié)調(diào)。在工作中，辦公室能牢固樹立全局觀念，努力做好承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的工作，無論大事、小事，均從全局出發(fā)思考、籌劃、安排和處理，堅(jiān)持按制度辦事，堅(jiān)持以理服人。我們還較好地發(fā)揮了“不管部”的作用，特別是對(duì)一些職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的事情，自覺地負(fù)起責(zé)任，多補(bǔ)臺(tái)，多服務(wù)，不推諉，不拖延，盡量避免將問題或矛盾上交領(lǐng)導(dǎo)。

二是努力搞好服務(wù)。辦公室既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要為機(jī)關(guān)和基層服務(wù)。今年辦公室牽頭承辦的重要會(huì)議如全市國稅工作會(huì)議、全省業(yè)務(wù)重組現(xiàn)場會(huì)等事先都精心策劃、充分準(zhǔn)備，確保會(huì)議萬無一失，順利舉行。而對(duì)基層或其他處室、單位反映的問題，辦公室都能在職權(quán)范圍內(nèi)盡快協(xié)調(diào)處理，該請(qǐng)示的及時(shí)向上請(qǐng)示，盡快給予答復(fù)。此外，還認(rèn)真配合機(jī)關(guān)黨辦組織了全市國稅系統(tǒng)第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，特別是為了確保市局主辦的開閉幕式和田徑等單項(xiàng)比賽的順利舉行，我們與紹興一中領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門多次協(xié)調(diào)，爭取支持，既節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，又使運(yùn)動(dòng)會(huì)取得了圓滿成功。

九、加強(qiáng)管理，重視溝通，基本理順了辦公室內(nèi)部管理體制一是加強(qiáng)計(jì)劃管理，辦公室工作目標(biāo)圓滿完成。辦公室和工作人員均能認(rèn)真制定年、季、月工作計(jì)劃，重要崗位的工作人員還建立了“每周工作備忘”，進(jìn)一步提高了辦公室工作的計(jì)劃性，基本達(dá)到了事事有

人抓，事事抓落實(shí)的要求，工作疏漏基本為零。我們還十分重視每周例會(huì)，既有布置，又有點(diǎn)評(píng)，并注意發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)工作人員實(shí)事求是地查擺和分析工作中存在的問題并提出自己的意見、建議，群策群力，做好工作，使各項(xiàng)工作條理清晰，工作質(zhì)量和效率均得到了保證。

二是用好貫標(biāo)手段，辦公室工作質(zhì)量持續(xù)提高。我們重點(diǎn)抓好體系文件即時(shí)修訂機(jī)制的落實(shí)和部門內(nèi)審的質(zhì)量。目前，辦公室牽頭制定的程序文件和所有工作規(guī)程均已明確了修訂責(zé)任人并能及時(shí)修訂。一年來，辦公室共新增和修訂體系文件53次，其中修訂38次，并根據(jù)工作需要新增了《領(lǐng)導(dǎo)工作程序》、《信訪工作規(guī)程》、《每周例會(huì)管理工作規(guī)程》等，較好地保持了體系文件的充分性和適宜性，使辦公室工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，通過嚴(yán)格內(nèi)審和工作人員崗位目標(biāo)考核，確保體系文件執(zhí)行到位和工作目標(biāo)的完成。辦公室組織的二次部門內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)8項(xiàng)、差錯(cuò)項(xiàng)6項(xiàng)、潛在不合格項(xiàng)4項(xiàng)，均按要求進(jìn)行了糾正和預(yù)防，有力地促進(jìn)了辦公室工作質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是注意溝通引導(dǎo)，辦公室工作氛圍日趨融洽。除按照市局要求組織好政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，平時(shí)十分重視內(nèi)部溝通工作，無論是處室領(lǐng)導(dǎo)之間，還是對(duì)一般干部，都能開誠布公地談心談話，不僅談工作體會(huì)，也交流個(gè)人思想，并做好思想引導(dǎo)工作，使辦公室工作人員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)，保持了團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的工作作風(fēng)。

此外，辦公室還認(rèn)真組織好國稅調(diào)研工作。我們及時(shí)印發(fā)了201*

年重點(diǎn)調(diào)研課題共43個(gè)，目前，這些調(diào)研課題已全部完成，市局評(píng)比后向省局推薦，在省局評(píng)比中獲得了1個(gè)一等獎(jiǎng)，2個(gè)二等獎(jiǎng)，3個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績。同時(shí)，繼續(xù)抓好《紹興國稅研究》組稿和編輯工作，牢牢把握辦刊方向，不斷提高刊物質(zhì)量。201*年，共編發(fā)《紹興國稅研究》普刊12期，增刊5期，刊登文章316篇，較好地發(fā)揮了該刊物在業(yè)務(wù)研討和工作交流方面的作用。我們還繼續(xù)推進(jìn)檔案標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合電子戶管檔案的開發(fā)和電子檔案管理的有關(guān)要求，修訂完善了檔案管理辦法，使檔案管理特別是戶管檔案管理更加科學(xué)、規(guī)范。一年來，市局綜合檔案室共立卷歸檔14681卷（盒）。此外，我們還繼續(xù)抓好內(nèi)部管理制度的修訂完善工作，制定了《突發(fā)事件處置工作預(yù)案》，內(nèi)部管理“五大員”制度等，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理工作。

以上是辦公室201*年工作總結(jié)�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們認(rèn)為進(jìn)步主要表現(xiàn)在：

一是綜合協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在局領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下，辦公室在協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常政務(wù)時(shí)比較順利，得到了系統(tǒng)各級(jí)的理解和支持。而且辦公室各崗位工作人員的綜合協(xié)調(diào)能力也都有了不同程度的提高，許多工作能獨(dú)當(dāng)一面。這樣既有利于機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。

二是工作質(zhì)量有了較大幅度的提高。突出表現(xiàn)在公文處理、新聞報(bào)道、網(wǎng)站建設(shè)等幾個(gè)方面，而且工作中的疏漏、差錯(cuò)等明顯減少。這取決與二方面的原因，一是辦公室各崗位的工作責(zé)任性、主動(dòng)性都很強(qiáng)，對(duì)自己的要求都很嚴(yán)，工作精益求精；二是注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，工作中遇到

的問題一起探討、集思廣益，每個(gè)人都能充分發(fā)表自己的意見。

關(guān)于工作中的不足之處，我們認(rèn)為主要有三個(gè)方面。一是深入基層，掌握全面情況方面做得不夠，參謀助手作用尚未充分發(fā)揮。二是部分工作開展不夠平衡。如信息工作方面，向省局報(bào)送抓得緊，向市委、市政府報(bào)送比較少，同時(shí)對(duì)信息的綜合和深度挖掘不夠，動(dòng)態(tài)性信息居多。對(duì)外宣傳方面，重視市級(jí)新聞媒體后，對(duì)上級(jí)新聞媒體的報(bào)道有所放松。三是有些工作難以突破，難以在較高層次上再上一層樓。如網(wǎng)站建設(shè)缺少納稅人的參與，向納稅人征求意見做得不夠。有些欄目維護(hù)不及時(shí)，但考核管理比較難。咨詢問題的答復(fù)質(zhì)量不是很高，相互推諉的現(xiàn)象比有發(fā)生。又如公文處理受到軟件功能的限制，有些問題一直無法解決，也沒有找到較好的補(bǔ)救措施。

以上這些問題我們將進(jìn)行深入的研究，并借鑒其他兄弟局包括基層單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭在新的一年里取得重大突破，取得更大的成績。

二○○四年十二月

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