201*年信息科工作總結(jié)

201*年信息科工作總結(jié)

201*

年即將過去，信息科在主管院長的領(lǐng)導下，全科室

職工共同努力，恪盡職守，圍繞保障醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息各系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行為要務(wù)，扎實服務(wù)于全院臨床、醫(yī)、護、藥、功能科室和行政職能等各部門，圓滿完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，初步取得了信息化建設(shè)的成效。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行和實施推進。在信息科全體工作人員的共同努力下，醫(yī)院信息化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，全院網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，系統(tǒng)管理軟件逐步完善，信息科取得了可喜的工作成績?yōu)檫m應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。（1）不斷進行思想和業(yè)務(wù)學習，提高自身的思想素質(zhì)，提高組織管理能力。（2）加強對科員的指導。在科室里嚴格崗位責任制，提高各人的自覺性和解決問題的能力，工作上有布署更有檢查，出現(xiàn)問題及時給予糾正和指導，讓科室每個成員在磨煉中成長。（3）疏通溝通的渠道。在科室建立定期信息交流、反饋及思想溝通制度，科員與科員之間緊密聯(lián)系，相互尊重、使信息正常流通。（4）給予科員一定的自主權(quán)，以利于調(diào)動積極性，更好地發(fā)揮科室管理的效果和作用。（5）是健全管理制度。在工作上強化制度的約束意識，維護制度的嚴肅性，嚴格按制度管理。

2、為了完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)，在HIS系統(tǒng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步實施電子病歷系統(tǒng)。在醫(yī)院領(lǐng)導大力支持下醫(yī)院投入大量的人力和物力升級我院HIS系統(tǒng)，大大加強了醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)院“二甲”復(fù)評打下了堅實的基礎(chǔ)。今年3月份我院網(wǎng)站開通，提升了我院對外宣傳的平臺，已讓外界對我院多個了解的窗口。今年我院在信息化資金投入有43萬元，其中30萬元是省中醫(yī)藥管理局下達我院201*年基層中醫(yī)院信息化服務(wù)保障能力建設(shè)項目資金。已用于醫(yī)院硬件采購（電腦、打印機、IDM服務(wù)器。），軟件采購（LIS業(yè)務(wù)系統(tǒng)和HIS容災(zāi)系統(tǒng)）。購買了中醫(yī)體質(zhì)辨識軟件一套，用于中醫(yī)“治未病”，強化了中醫(yī)軟件在“二甲”復(fù)評驗收中的運用。

3、信息科人員認真負責，在保證軟件正常運行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到計算機站處理出現(xiàn)的問題，包括人員由于操作不熟練產(chǎn)生的各種各樣的意想不到的錯誤，全年近萬次，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，做好處理日常后臺服務(wù)器、交換機、數(shù)據(jù)庫，前端工作站的維護、故障排除工作；對全院信息系統(tǒng)進行深入調(diào)研，信息化建設(shè)規(guī)劃方案進一步完善，并分步實施。不斷完善我院電子病歷、檢驗等系統(tǒng)不斷改進系統(tǒng)；我們經(jīng)常下到各個工作站檢查隱患，及時發(fā)現(xiàn)及時維修，從未因為機器的故障而影響到各個工作站的正常工作。今后我們一定要更加嚴格的要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，熱情為醫(yī)院各科室服務(wù)。

信息科201*年12月9日

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201*年信息科工作總結(jié)By邢吉波

201*年信息科工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導，全體同事：

感謝各位領(lǐng)導和同仁對我的信任和支持，我于201*年9月接任合管辦信息科科長職務(wù)。一年來，在衛(wèi)生局及合管辦領(lǐng)導的大力支持下，在辦公室各位科長和同事的團結(jié)協(xié)作下，信息科全體工作人員認真履行職責，恪盡職守，扎扎實實開展各項工作，較為出色的完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務(wù)。經(jīng)過信息科全體工作人員的努力，我們合管辦信息化建設(shè)工作穩(wěn)步發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)平臺運行平穩(wěn)，系統(tǒng)管理軟件逐步完善，各管理系統(tǒng)監(jiān)管有力，科室人員業(yè)務(wù)能力逐步提升，我個人工作能力也得到了很大的提高。在此，我向各位領(lǐng)導簡要匯報一年的工作情況，虛心接受大家評議。

一、全科同志不辭勞苦，團結(jié)一致，認真完成工作任務(wù)（一）立足本職，認真完成完善新農(nóng)合參合人員信息201*年上半年，在原信息科劉科長的帶領(lǐng)下，全科工作人員齊心協(xié)力，認真完成201*年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的32萬參合農(nóng)民的信息核對、資料復(fù)印件核實和信息送審裝訂工作，并加班加點，在元旦佳節(jié)結(jié)束之前，將全區(qū)新農(nóng)合參合患者信息資料導出數(shù)據(jù)庫，轉(zhuǎn)換為醫(yī)院管理系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)后，重新導入全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)的200多個帳套內(nèi)，方便各醫(yī)療單位門診掛號時調(diào)取參合人員信息資料；201*年全年，信息科服務(wù)大廳還完成全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參合群

201*年信息科工作總結(jié)By邢吉波

眾因各種原因造成新農(nóng)合證卡丟失的補辦工作、每月轉(zhuǎn)外住院票據(jù)的信息核對初審工作和個別參合人員信息資料的修改完善工作，全年累計辦卡辦證八千余張，核對人員信息一千余人次，修改完善人員信息資料兩千多條。

（二）加強學習，協(xié)同搞好社保資金審計工作

201*年2月至3月，全科工作人員積極配合全國社保資金審計工作領(lǐng)導小組成員，協(xié)同辦公室財務(wù)科，采取查閱資料，檢索數(shù)據(jù)庫、導出電子表等方式，認真核對201*年以來各年度參合人員信息及繳費情況、門診、住院費用補償支出等情況，并將查閱的紙質(zhì)資料、導出的電子表格按照資金審計工作的相關(guān)規(guī)定，制作成審計需求的標準SQL數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，上報經(jīng)審項目領(lǐng)導小組及蘭州特派辦審核。經(jīng)過相關(guān)科室的協(xié)同和信息科全體工作人員的日夜努力，甘州區(qū)合作醫(yī)療管理辦公室的歷年數(shù)據(jù)上報順利，并在一定程度上加快了張掖市經(jīng)審工作的審核進度，得到了各級部門和領(lǐng)導的好評。

（三）不斷創(chuàng)新，加強定點醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)管力度

為加強對各定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管和監(jiān)控，尤其是部分鄉(xiāng)村醫(yī)生利用新農(nóng)合國家基本藥物和中醫(yī)適宜技術(shù)治療常見病、多發(fā)病全額報銷的漏洞，套取合作醫(yī)療資金現(xiàn)象的防控。信息科全體工作人員多方查詢資料，安裝測試多個軟件，與廈門神州鷹公司協(xié)作并安裝了神州鷹遠程監(jiān)控系統(tǒng)，單用戶最多能夠監(jiān)控100用戶，還可以在實時監(jiān)控的同時，將錄像同時保存在本地電腦并上傳到

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服務(wù)端服務(wù)器上并隨時調(diào)取。通過安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，合管辦工作人員能夠?qū)崟r調(diào)取村衛(wèi)生室刷卡補償費用時的監(jiān)控錄像，結(jié)合現(xiàn)場稽查，加大了稽查范圍和力度，為有效防止合作醫(yī)療資金被套刷起到了很好的監(jiān)督作用。

（四）細心耐心，按時審核制作各類票據(jù)報表

信息科全體人員在完成上述工作的同時，還對全區(qū)241個村級衛(wèi)生室的基本藥物在管理系統(tǒng)內(nèi)和新農(nóng)合省級平臺內(nèi)進行了最高限價，保證各定點醫(yī)療機構(gòu)能正常運行醫(yī)院管理系統(tǒng)且執(zhí)行藥品零差率。并在每月上旬完成全區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和247個村級衛(wèi)生室的門診票據(jù)、門診處方、補償憑據(jù)等相關(guān)票據(jù)的審核匯總和門診人次、總收入、中西藥收入、零差率補償金額、新農(nóng)合報銷情況等報表匯總工作；201*年下半年開始，信息科還對全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)和村級衛(wèi)生室自醫(yī)院管理系統(tǒng)開始運行以來的藥品盤點、調(diào)撥、購進等所有票據(jù)進行收集、整理，與管理系統(tǒng)內(nèi)進行認真核對，并按月裝訂成冊；同時，信息科還配合財務(wù)科完成歷年來單病種費用測算、住院疾病排序等數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。上述工作的開展，為及時監(jiān)管各定點機構(gòu)的資金使用、藥品流通提供了有力的數(shù)據(jù)和資料保障，也為能夠及時撥付藥品零差率銷售補助，保證鄉(xiāng)村醫(yī)生認真執(zhí)行藥品零差率工作作出了不懈努力。

二、抓好科室業(yè)務(wù)能力學習，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來，科室全體工作人員能夠深入學習胡錦濤總書記、習

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近平同志等相關(guān)領(lǐng)導同志近期的一系列重要講話精神，并認真做好學習筆記；能利用平時的晨會時間和科室學習時間，認真學習上級文件精神，通過學習，使自己的政治理論水平有了很大的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業(yè)務(wù)知識學習，使知識得到不斷更新�？剖胰�體工作人員能夠在掌握本身業(yè)務(wù)工作以內(nèi)知識的情況下，熟悉掌握新型農(nóng)村合作醫(yī)療的相關(guān)報銷政策、醫(yī)院管理系統(tǒng)內(nèi)費用查詢和新農(nóng)合平臺對照、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的節(jié)點調(diào)試及權(quán)限分配等基本業(yè)務(wù)知識和新的芯片刷卡器設(shè)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)布線、電子表格數(shù)據(jù)處理及簡單的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)處理等計算機相關(guān)專業(yè)知識，為今后更好的開展各項業(yè)務(wù)工作打下了較好的基礎(chǔ)。而且科室各成員還能在熟練掌握自己科室業(yè)務(wù)的同時，認真向稽核、綜合、財務(wù)等科室請教學習，掌握報表制作、定點機構(gòu)現(xiàn)場稽查要點、稽查辦法、公文收發(fā)、信息發(fā)布等綜合業(yè)務(wù)知識，爭取做到全面熟悉科室整體業(yè)務(wù)的層面。

在抓好自身業(yè)務(wù)學習的同時，信息科還組織專人，對全區(qū)各級定點醫(yī)療機構(gòu)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合管辦信息員進行了為期一周，每周兩個單位的綜合業(yè)務(wù)能力培訓，將自己所學到的各項業(yè)務(wù)綜合知識普及到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及定點醫(yī)療機構(gòu)，讓他們能夠更好的開展新農(nóng)合信息工作，全年累計舉辦培訓班2期，培訓人員100余人次。

三、不斷增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平

信息科是合管辦一個窗口科室，而且服務(wù)對象為全區(qū)三十多萬參合農(nóng)民和各定點機構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療信息管理員，因此，窗

201*年信息科工作總結(jié)By邢吉波

口人員必須要有一定的業(yè)務(wù)和溝通能力水平，為此我們嚴格做到以下幾點：

一是認真履行工作職責，嚴格信守個人服務(wù)承諾。對于信息科經(jīng)辦的補卡辦證、信息審核、資料修改、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院等工作，我科工作人員能遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了不予辦理并一次性告知，均得到了辦理業(yè)務(wù)的不同人群的一致好評。

二是遵守合作醫(yī)療相關(guān)規(guī)章制度，樹立窗口良好形象。窗口工作處在合管辦業(yè)務(wù)的第一線，工作的好壞關(guān)系到科室和政府形象，重要性不言而喻。為此，我在工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，不遲到早退，杜絕吃、拿、卡、要、報的現(xiàn)象，做到了潔身自好，清正廉潔，秉公辦事，全年沒有發(fā)生一起投訴現(xiàn)象。

三是不斷增強服務(wù)意識。窗口的辦理事項，件件都關(guān)系參合群眾的切身利益。我們既要為群眾服務(wù)好，又要把好關(guān)，確保及時、無誤地完成各項工作。在日常工作中，除要完成正常的業(yè)務(wù)外，還承擔許多政策業(yè)務(wù)咨詢。每當碰到辦事人員和群眾咨詢各種相關(guān)問題時，我科人員無論是誰，都能一一認真回答，耐心、細心地解答各類人員人提出的各種疑問，對自己不能解答的非權(quán)限范圍內(nèi)的工作，及時請示匯報領(lǐng)導，爭取讓辦事人員帶著滿腔疑問而來，聽著滿意答復(fù)而歸，做到有問必答。

四、制定各項措施，強化網(wǎng)絡(luò)安全維護工作

由于信息科承擔著區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的維護工作，監(jiān)管著全

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區(qū)幾百個定點醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)院管理系統(tǒng)，且醫(yī)院管理系統(tǒng)一旦投入運行，要求能每天24小時不間斷運行，其安全問題就成為系統(tǒng)能否持續(xù)正常運行的關(guān)鍵。一旦醫(yī)院信息系統(tǒng)癱瘓，不僅造成經(jīng)濟損失，更嚴重的是對醫(yī)院的聲譽造成負面影響。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所面臨的威脅有兩種：一是威脅網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)和信息；二是威脅網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的設(shè)備。所以保證信息網(wǎng)絡(luò)及整個信息系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定極為重要。

從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的安全考慮，我科主要做好三個方面的工作。1.操作系統(tǒng)安全方面。針對操作系統(tǒng)容易出現(xiàn)的一些問題，對計算機安裝的操作系統(tǒng)依次進行了如下工作：系統(tǒng)打補��；轉(zhuǎn)移分頁文件；轉(zhuǎn)移臨時文件夾；禁用休眠，節(jié)省空間；修改注冊表信息，禁用USB口；系統(tǒng)管理員密碼由信息科人員掌控，另外給使用者設(shè)立用戶，并降低權(quán)限；最后，將安裝好的系統(tǒng)作一鍵還原，以便在出現(xiàn)問題時快速恢復(fù)。

2.防病毒方面。對于病毒的防范，仍以殺毒軟件為基礎(chǔ)。對防治病毒采取了以下解決方案：對內(nèi)部局域網(wǎng)中的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行物理分割，封閉醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有對外接口，防止黑客、外部攻擊，避免病毒的侵入；檢查病毒出現(xiàn)的科室，分析出現(xiàn)的病毒，已知的并可以控制的則進行殺毒，未知病毒通過上網(wǎng)查詢等方式找到解決方案；擬引進一套內(nèi)網(wǎng)安全防范軟件，對各客戶端進行實時監(jiān)控，幫助分析和解決網(wǎng)絡(luò)的安全隱患。

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3.數(shù)據(jù)備份方面。區(qū)域信息系統(tǒng)中中數(shù)據(jù)的重要性是不言而喻的，很多時候數(shù)據(jù)的價值比硬件要大得多。而數(shù)據(jù)所面臨的風險不止是病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊，實際上用戶的一次錯誤操作，系統(tǒng)的一次不正常斷電以及其他一些意外，都可能引起災(zāi)難性的數(shù)據(jù)流失或損壞。這要求我們要有一套完善的保護方案和應(yīng)急措施�？捎玫谋Ｗo方式包括：UPS不間斷供電、雙機冗余、異地同步復(fù)制備份、定時磁帶備份、數(shù)據(jù)導出遷移等，由于數(shù)據(jù)量較大，我們也根據(jù)實際情況權(quán)衡各方因素制定出合適合理的備份方案。嚴防數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象發(fā)生。

五、加強科室管理，提高工作效率

科室管理是信息科管理過程中的實質(zhì)內(nèi)容和重要組成部分。這幾個月的科室管理，我有著深刻的體會。

一是提高自身素質(zhì)。我明白要做事、先做人，要管好人須首先管好自己，學會管人和用人。于是我在日常工作中，不斷加強對自身能力的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識的學習，遇到自己不會的問題虛心向前任領(lǐng)導請教，提高組織管理能力，爭取以德服人，以能力服人。在實際工作工程中，我們也遇到了諸多難題和挑戰(zhàn)，對我來說，也是一個提升自身能力的機會，我都不曾放棄，在領(lǐng)導和同事的支持幫助下，闖了一關(guān)又一關(guān)，感覺自己的“戰(zhàn)斗”意識更強烈了，工作能力更上了一個臺階。

二是加強對科員的指導。在科室里嚴格崗位責任制，在后期因各種原因科室人員不足的情況下，讓科室成員主動去學習提高

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業(yè)務(wù)能力，掌握多項工作技能，提高個人的自覺性和解決問題的能力；工作上有布署，出現(xiàn)問題及時給予糾正和指導，讓科室每個成員在磨煉中成長。

三是積極在科室利用閑暇時間開展交流和溝通，使我與科員之間，科員與科員之間緊密聯(lián)系，相互尊重、支持、理解，使信息正常流通，排出非正常信息的干擾。并給予科員一定的自主權(quán)，責權(quán)利結(jié)合，以利于調(diào)動積極性，更好地發(fā)揮科室管理的效果和作用。

六、存在的問題和來年打算

二○一二年是信息科工作任務(wù)最重的一年，也是信息科蓬勃發(fā)展迎來新起色的一年，信息科充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，較好的完成了各項工作，但與領(lǐng)導的要求相比，還有不小的差距，同時也存在一些亟需改進和解決的問題。主要表現(xiàn)在四個方面：。

一是已經(jīng)上線的結(jié)構(gòu)化電子病歷項目，由于前期準備不充分、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整及督導不力等緣故，一直未能按步驟實施開來，做的不夠細致，這將是明年的主要工作之一，我將和信息科全體同志繼續(xù)提高整體技術(shù)水平，做好這項工作。

二是信息科全體人員的信息反饋敏感性較差，年內(nèi)未能完成下達的信息撰寫任務(wù)，信息科將在明年制定出合理有效的解決措施，通過多學習，多做事，同時多多掌握信息要素，撰寫高質(zhì)量的信息簡報，爭取超額完成下達任務(wù)。

三是信息科對辦公室全體人員的整體業(yè)務(wù)培訓力度不夠，來

201*年信息科工作總結(jié)By邢吉波

年將更進一步加強辦公室全體人員的業(yè)務(wù)知識培訓，爭取讓更多的人掌握信息科相關(guān)工作和計算機常用操作技能，做到知識和資源的完全共享。

四是來年在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件的基礎(chǔ)上，配合開展區(qū)域LIS、區(qū)域PACS的測試和安裝調(diào)試工作，并積極協(xié)調(diào)個軟件開發(fā)公司做好指紋識別系統(tǒng)、指紋庫的搭建和使用工作，爭取信息科工作再上新臺階。

對我來說，今年一年的工作是充實飽滿的，很好地鍛煉了我的組織、協(xié)調(diào)能力，提高了我的溝通能力。今后我一定要更加嚴格的要求自己，團結(jié)同志，熱情為群眾服務(wù)，不斷檢查自身存在的不足，認真學習理論知識，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做到吃苦在前，享受在后，無私奉獻，為甘州區(qū)新農(nóng)合的信息化建設(shè)工作做出自己的貢獻。

信息科：邢吉波

201*年12月18日

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