“示范病房”工作總結(jié)

“示范病房”工作總結(jié)

為了全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，改進(jìn)并提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提

高患者滿(mǎn)意度及構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的要求，于201*年10月積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)，將泌尿外科確定為示范病房通過(guò)半年的運(yùn)作和實(shí)施“示范病房”在護(hù)理理念，工作模式護(hù)理服務(wù)內(nèi)容護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理管理組織、后勤供應(yīng)保障等方面有了顯著的改變，賓館式服務(wù)取得了患者舒適，護(hù)士認(rèn)可，醫(yī)生滿(mǎn)意，醫(yī)院滿(mǎn)意，社會(huì)認(rèn)可的成效�！笆痉恫》俊辈∪藵M(mǎn)意度顯著提高，護(hù)理無(wú)投訴和無(wú)不良事件發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)了護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)的目標(biāo)要求，在全院護(hù)理隊(duì)伍中樹(shù)立了良好形象，下面是我院半年來(lái)“示范病房”工作改進(jìn)過(guò)程中的一些舉措：一、臨床護(hù)理服務(wù)1、著裝規(guī)范，掛牌上崗；

2、態(tài)度和藹，禮貌待人，服務(wù)周到，耐心解答患者所提出問(wèn)題；3、講話(huà)輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕、走路輕、不穿高底鞋；

4、遵守科室規(guī)章制度，上班時(shí)不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)事情，不議論病人隱私；

5、護(hù)理人員熱情接待每一位住院病人及家屬并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者需要，引導(dǎo)病人至就診病房，主動(dòng)介紹同室病友及醫(yī)院就餐情況、病房設(shè)施、注意事項(xiàng)；

6、為病人講解內(nèi)容包括：住院須知，陪床制度，病房有關(guān)規(guī)定，操作檢查注意事項(xiàng)，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)；

7、及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病人的病情變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生做出處理確保病人安全；

8、主動(dòng)為病人提供生活方便協(xié)助病人做輔助檢查；

9、出院病人協(xié)助其辦理出院手續(xù)祝其康復(fù)出院并提供健康咨詢(xún)電話(huà)。二、護(hù)理質(zhì)量管理

1、住院環(huán)境舒適、安靜、安全、整潔、床上用品及時(shí)更換，床頭柜擺放整齊，治療室衛(wèi)生清潔；

2、各種搶救儀器、設(shè)備保養(yǎng)和維修及時(shí)，時(shí)刻處于備用狀態(tài)，無(wú)菌合格率100%；

3、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)100%；

4、嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)操作均要履行告知義務(wù)，特殊情況簽告知書(shū)，一日清單及時(shí)送交患者，保持與病人有效溝通；

5、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理書(shū)寫(xiě)規(guī)范、真實(shí)及時(shí)準(zhǔn)確反映病情變化，文字規(guī)范整齊語(yǔ)句流暢；

6、效果評(píng)價(jià)：發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)單，滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。三、護(hù)理管理組織

護(hù)理部制定護(hù)理人員崗位職責(zé)，病房?jī)?nèi)有完善的護(hù)理管理制度，建立及健全各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和實(shí)施措施，制定病房質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)到位。四、后勤供應(yīng)保障

1、洗衣房及時(shí)下病房收送被服，保證洗滌質(zhì)量；

2、藥劑科分餐分袋裝中藥，包裝口服中藥及時(shí)發(fā)送到病人床頭，不合格處方及時(shí)送到醫(yī)生辦公室更改；

3、輔助科室需下病房作的檢查及時(shí)到病房檢查并及時(shí)送結(jié)果；4、病房清潔、干凈、整齊、空氣新鮮無(wú)死角；

5、水、電、氣出現(xiàn)故障，后勤及時(shí)維修維護(hù)，護(hù)理部表示我院將繼續(xù)致力于該項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，并逐步在全院范圍內(nèi)推廣（急診科、治療室、輸液室），真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

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創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作總結(jié)

今年5月，我科很榮幸地被定為我院第二批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一，從5月開(kāi)始部分落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，到8月全面推進(jìn)。我現(xiàn)在將這三個(gè)多月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，改變觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展136工程活動(dòng)的通知后，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé)。

4月由護(hù)理部安排，參加了省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并參觀了省立醫(yī)院的示范病房，受到了很多啟發(fā)。回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。為了提高專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，我們從網(wǎng)上下載了腦卒中早期康復(fù)訓(xùn)練的視頻，大家觀摩、練習(xí)，掌握了早期康復(fù)技術(shù)，為示范病房的創(chuàng)建做好了技術(shù)上的準(zhǔn)備。

四、改變排班模式，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組，4個(gè)小組。一組18張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管6張病，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床；二組20張病床，2個(gè)高年資護(hù)士管8張病床，3個(gè)低年資護(hù)士管12張病床。高年資護(hù)士管的病人少，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料，加強(qiáng)健康教育為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果。

六、從部分開(kāi)展到全面推進(jìn)

4月份在沒(méi)有人力增加的情況下，為了能將創(chuàng)建工作順利、扎實(shí)的開(kāi)展，我們從病重的患者開(kāi)始落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。6月6日，護(hù)理部給我們?cè)黾拥?名輪轉(zhuǎn)護(hù)士到崗，我們從這一天開(kāi)始全面推進(jìn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，6月8日全科實(shí)行按示范病房級(jí)別護(hù)理收費(fèi)。沒(méi)有病人因收費(fèi)提高表現(xiàn)不滿(mǎn)，反而對(duì)護(hù)理服務(wù)感到很滿(mǎn)意。

七、取得的成績(jī)

從4月份到現(xiàn)在，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿(mǎn)足病人的需要，王家敏在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)病人家屬?zèng)]到，就主動(dòng)為病人打飯，解決了病人的困難；落實(shí)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理，口腔、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護(hù)理，洗頭，梳頭，協(xié)助進(jìn)食等，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理；加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí)，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過(guò)實(shí)施翻身拍背，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二、三級(jí)護(hù)理患者，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教、評(píng)估、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲。從4月份開(kāi)始，患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高，輸液巡視方面4月份還有尚可，5、6兩個(gè)月所有選項(xiàng)都滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度達(dá)100%，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心

實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者是百姓醫(yī)院的司機(jī)，他對(duì)我說(shuō)，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時(shí)，她的女兒質(zhì)問(wèn)我，你們都做了什么，一級(jí)護(hù)理要40塊錢(qián)，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，她沒(méi)做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵?shí)了各項(xiàng)護(hù)理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒(méi)對(duì)我們說(shuō)過(guò)一句重話(huà)，一直說(shuō)感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說(shuō)我們比她女兒還要好。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī)。

八、存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時(shí)間，而且有安全隱患。

2、護(hù)士溝通交流問(wèn)題護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護(hù)士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說(shuō)幾句話(huà)。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問(wèn)題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開(kāi)話(huà)題，與護(hù)士共享，給她們一些經(jīng)驗(yàn)。但是護(hù)士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護(hù)士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗(yàn)、小體會(huì)，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護(hù)士即使就她的問(wèn)題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運(yùn)用。我個(gè)人認(rèn)為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，溝通的重要性越來(lái)越顯而易見(jiàn)，希望護(hù)理部多做這方面的培訓(xùn)。

3、人力不足問(wèn)題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿(mǎn)。4、環(huán)境衛(wèi)生方面問(wèn)題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見(jiàn)。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。

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