20XX年X支行工作總結

中國農業(yè)銀行XX支行201*年工作總結

農行XX：

201*年農行XX農行在上級行和支行黨委的正確領導下，在支行各部室的大力支持下，我行通過優(yōu)化服務質量，強化營銷手段，狠抓內部管理，加大考核力度，使存款總量持續(xù)增高。201*年12月末各項存款19975萬元，其中對公存款2775萬元，對公比年初下降1280萬元，儲蓄存款19200萬元，比年初增2839萬元；全年實現(xiàn)各項收入979萬元，賬面盈利829萬元，同比多盈利92萬元。一年來，我們的作法是：

一、認真貫徹農行年初工作會

為了抓好今年各項工作，XX支行把貫徹農行年初工作會精神作為開展各項工作的基礎來抓落實，通過充分準備XX支行組織召開了XX支行員工動員會，組織學習了黃行長同志在忠縣農行201*年工作會議上的講話《求真務實奮力拼搏，努力實現(xiàn)改革發(fā)展的新跨越》，同時組織學習了《農行忠縣農行市場營銷考核辦法》、《二級支行、營業(yè)所（XX支行）等級考核評價管理辦法》、《農行忠縣農行年度效益工資考核分配辦法》、《中國農業(yè)銀行忠縣農行勞動競賽評比辦法》、《農行忠縣農行201*年不良貸款清收管理考核辦法》、《中國農業(yè)銀行忠縣農行“亮麗農行形象工程”實施方案》，并組織員工進行了討論，通過對農行相關考核辦法的通讀與宣解，使全體員工對黃行長

201*年度工作報告和今年我行工作中心及農行相關考核辦法有了進一步的認識和理解。使員工明白了我行今年工作目標：以“三個代表”重要思想和黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，牢固樹立科學的發(fā)展觀，進一步加大市場營銷力度，優(yōu)化客戶和業(yè)務結構，加快有效發(fā)展，實施全面風險管理、防范和化解各類經營風險，深化改革，大力加強領導班子建設和職工隊伍建設，培育企業(yè)文化，促進各項業(yè)務健康發(fā)展，全面完成各項目標任務，為我行進一步發(fā)展打下良好基礎。通過員工討論，使員工認清了當前形勢，增強了員工的緊迫感和危機感，統(tǒng)一了員工思想，促使員工牢固樹立了“存款立行，存款興行、存款增收”的思想，通過對幾個相關考核辦法的學習討論，使員工明確了農行考核獎懲的力度和考核的嚴肅性和嚴俊性，使員工提高了對加大對我行基礎管理的認識，提高了防范營風險的能力。通過組織討論，團結了XX支行員工，提升了XX支行員工的內聚力。兩天的學習與討論，員工們感受都擦亮了眼睛，提升的戰(zhàn)斗力。

二、優(yōu)化服務塑形象

優(yōu)質服務是提高銀行核心力的根本出路。農行XX支行大力推行規(guī)范化服務，深化服務內涵，延伸服務功能，著力塑造一流社會形象。201*年初，首先根據(jù)上級行規(guī)范化服務的相關規(guī)定，結合本處實際，制定了《中國農業(yè)銀行XX支行規(guī)范化服務考核辦法》，從員工的著裝、姿態(tài)、語言、表情；從服務的禮儀、說話的語氣；從顧客臨柜時的第一聲“您好”，到顧客離柜時的熱情相送等都作了具體規(guī)定，實施運作中嚴格逗硬考核獎懲。如發(fā)生客戶投訴一經查實下崗反省。二是主

動接受社會監(jiān)督，聘請社會知名人士為義務監(jiān)督員不定期進行明察暗訪。三是按照農行開展的“迎新春優(yōu)質服務競賽活動”的要求，在柜員之間開展評比活動，比服務態(tài)度，看誰的明星票最多；比服務質量看誰的差錯最少；比服務禮儀，看誰的待客禮儀最規(guī)范；比服務效率，看誰的速度最快捷；在效果上，比誰接待的客戶次數(shù)最多；比誰的客戶戶數(shù)最多；比誰的攬存最多。四是不定期抽看監(jiān)控錄相，組織柜員觀看、約束服務行為。五是制定營業(yè)室內外的保潔制度，每天堅持和督導衛(wèi)生保潔員不間斷地清掃，保證營業(yè)大廳窗明幾凈，纖塵不染。辦公用品整齊劃一，井然有序，為儲戶營造了一個清爽舒適環(huán)境。六是結合下半年在我行開展的黨員先進性教育活動，深入開展個人剖析和對照檢查，找出工作中的不足和改進了工作作風和工作方法，提升了XX支行的整體戰(zhàn)斗力。通過人性化的服務，特色化的服務，贏得了廣大客戶信任和支持，促進了農行XX支行存款的長足增長。

三、廣攬客戶吸儲源

轉換營銷觀念，與時俱進，認真分析市場，拓展營銷空間，提高市場分額。一是在存款時間上注重抓早，即早部署、早安排、早動手，捷足先登，搶占市場制高點。年初制定了人員、目標、績效工資考核方案。及早公布考評方式，促進員工不等不靠，抓住存款契機，抓住元旦、春節(jié)期間儲蓄自然上升的大好機遇，扎實有效地開展了“迎新春優(yōu)質服務”，通過全體柜員的優(yōu)質服務，春節(jié)期間存款凈增600余萬元，為全年存款組織工作打勝仗奠定了良好的基礎。二是抓一個“高”字，即高品位、高素質，營造高產網點，不斷改善營業(yè)環(huán)境，

逐步打造高品質XX支行。三是拓寬存款市場，注重抓廣，即廣開門路、廣攬客戶、廣進儲源。首先，擴大代發(fā)工資的服務范圍，多方聯(lián)系，協(xié)同攻關，累計新開存折戶1000余戶，新發(fā)行借記卡1200余戶，惠農卡700張。多法并舉，真抓實干，去年下半年由于XX市場搬遷到金天門導致存款下降，農行XX支行多次組織召開員工會研究對策和方法，有效遏制住了存款下滑態(tài)勢，在回填去年為沖億元所劃走對公存款1500萬元后，儲蓄存款直線上升，同比多增839萬元。

四、轉變觀念拓營銷

牢固樹立“存款興行”的觀念，將資金組織作為生命工程來抓是XXXX支行全體員工行成的共識。為了拓展存款市場，努力尋找新的、穩(wěn)定的增長點，XX支行以匯兌資金為重點，搞好教育儲蓄和個人優(yōu)質客戶服務工作，深入開展了服務進萬家活動。針對于農行XX農行位于縣城中心偏遠地，被人們戲稱為忠縣的夾皮溝，如何贏得客戶，占領市場？農行XX支行通過加大績效工資改革力度，轉變了營銷觀念，建立了合理的營銷體系，做到了柜面營銷與客戶經理營銷相結合；直接營銷與間接營銷相結合，集中營銷與分散營銷相結合。今年，農行XX支行全員行動，充分利用梭班時間，走出家庭，走出柜臺，串單位訪親友，四面捕信息，八方聯(lián)感情，通過熟人串熟人，親朋找好友的“網絡戰(zhàn)術”，建立了一批固定存款聯(lián)系戶，成效特別顯著，9位員工建立存款聯(lián)系點200個。為了加大營銷力度，XX支行將9個員工分組建立了3個小組，即臨柜儲蓄營業(yè)2個組，對主任及外勤一個組。為減少客戶辦理業(yè)務時間，XX支行實行了5個柜員3個柜的

梭班方式，凡不上柜營業(yè)人員全部鋪向外面找存款，重點公關移民遷建個體大戶、煤礦老板，XX農行攻關隊整天穿行于城內的大街小巷和古井村、長河村、九莽村等鄉(xiāng)村的羊腸小道，全員業(yè)余攬儲共計700萬元。為了遏制XX支行存款下降的態(tài)勢，XX支行通過開員工動員會，使員工明確了方向，提升了戰(zhàn)斗力員工通過四方出擊和加大宣傳力度，積極營銷借記卡廣泛宣傳借記卡通存通兌、方便快捷的結算優(yōu)勢，全年發(fā)卡1900多張。針對XX支行周圍小商戶多的特點，XX支行有針對性的實施了對商戶上門服務，抓住XX批發(fā)市場的有利條件流動資金多，動員了50%以上的客戶到我處開立了周轉資金戶，為全處存款凈增打下了堅實基礎。

五、強化管理促發(fā)展

農行XX支行在大力發(fā)展業(yè)務的同時，加強柜員思想教育，培養(yǎng)柜員全局意識，學習意識，加強柜員業(yè)務培訓，提高柜員財會業(yè)務技能，更好地規(guī)范了會計基礎工作，強化了內部管理力度。首先建立健全各種規(guī)章制度，對門市崗位職責、安全保衛(wèi)、考勤制度、柜員制操作、電子化設備管理維護等方面作出詳盡規(guī)定，并制定相應的獎懲制度，狠抓落實；其次，嚴把會計核算關，狠抓會計基礎工作，確保財會制度的落實到位，并加大了對會計差錯的考評力度，使柜員傳票差錯明顯減少，會計基礎工作走在了全行各營業(yè)網點前面，得到了上級行和農行的好評。201*年度，我行實現(xiàn)利潤129萬元，全年儲蓄存款凈增839萬元的佳績。

新機遇，新挑戰(zhàn)，在新的征程中，農行XX支行將以黨的十七大

和十七屆三中全會精神為指針，與時俱進，開拓進取，在激烈的市場競爭中披荊斬棘，乘風破浪，努力克服工作中存在的不足，力爭在201*年儲蓄存款再上新臺階。

擴展閱讀：20xx年團委工作總結(用)

扎實工作，促進共青團事業(yè)的蓬勃向上---20xx年團委工作總結

20xx年，學院各級團組織在黨組織和上級團組織的領導下，緊緊圍繞學院人才培養(yǎng)目標和黨政中心工作，秉承“學以致用”的辦學理念，堅持“抓重點、亮特色、樹品牌、重實效”的原則，堅持科學發(fā)展觀，切實轉變工作作風，以青年學生的需求為出發(fā)點和落腳點，著眼于學生的成長成才，發(fā)揮團組織自身優(yōu)勢，為促進學生的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，為學生個性的展示搭建平臺，圓滿地完成了年初制定的目標計劃。

第一，用科學理論武裝團員青年，思想政治工作不斷深化。

堅持不懈地用鄧小平理論和“三個代表”、科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重要思想武裝廣大團員青年。團組織充分發(fā)揮學生理論社團、團委網站、廣播臺、校園櫥窗等團屬教育陣地的作用，通過“進支部、進社團、進網絡、進宿舍”等渠道，不斷加強思想政治工作，用科學的理論武裝人，幫助和引導廣大團員青年將理論學習和科技實踐、志愿服務、文體活動等結合起來，切實增強廣大團員青年把報效祖國與自身的成長成才有機統(tǒng)一的自覺性和堅定性，牢固樹立實現(xiàn)中華民族偉大復興的崇高理想和永遠跟著黨走中國特色社會主義道路的堅定信念。充分發(fā)揮網絡在團員青年思想政治教育和輿論引導工作中的重要作用，進一步辦好團委紅色網站，注重正面引導，不斷加強網上思想政治教育。

通過開展如“黨團知識競賽”、“我為團旗添風采”、“增強團員意識，永遠跟黨走”、“構建和諧校園與我”等主題教育活動，增強團員青年的歷史使命感與責任感，培養(yǎng)團員青年的先進性。

第二，堅持黨建帶團建，加強團的自身組織建設。

牢固樹立“思想建團、服務立團、黨建帶團、作風促團、事業(yè)興團”的工作理念，始終圍繞學院黨委的中心工作開展團的各項基礎工作。充分發(fā)揮學生會、學生社團等組織廣泛聯(lián)系青年學生的作用，把全校青年學生更加緊密團結在黨的周圍；完善團內民主制度，規(guī)范基層組織建設，健全學生骨干培養(yǎng)體系，籌劃組織全校性的大型活動，領導和監(jiān)督基層團組織的工作，指導學生會、學生社團工作，團委還直接領導學生新聞中心、廣播臺、大學生科協(xié)、青年志愿者協(xié)會、大學生藝術團等學生組織。因工作成績突出，今年8月，被江蘇團省委授予“五四紅旗團委創(chuàng)建單位”�！拔逅摹痹u優(yōu)工作更加嚴格規(guī)范，通過團總支工作匯報、總支書記述職、自我評分同其他行政部門打分相結合考核的方法，07年共表彰了四個紅旗團總支，先進團支部46個，校級優(yōu)秀團員和團干部1563人，在團內樹立了一大批先進集體和先進個人，為團組織的建設營造良好氛圍。各級團組織完善推優(yōu)機制，緊密聯(lián)系團員青年，把廣大團員青年凝聚在黨的周圍，進一步鞏固黨的青年群眾基礎。

為了更好地促進團的自身組織建設，通過積極籌備，在院黨委的大力支持下，相關兄弟部門的配合下，團委于今年的11月成功舉辦了自江蘇經貿學院成立以來的第一屆團員代表大會，來自各個團組織的全院420名團員代表選舉產生了學院第一屆由21人組成的團委委員會和9人組成的常務委員會。此次大會隆重而熱烈，莊嚴而活潑，是學院共青團史上的一次盛會，同時也為學院今后共青團的發(fā)展指明了前行的方向。

第三，健全學生干部的人才培養(yǎng)機制，強化學生干部的隊伍建設。

今年團委共舉辦了2期培訓班，培訓學員1000多人，其中200多名被評為優(yōu)秀學員；制定了一系列的規(guī)章制度和工作程序，建立了包括南京大學、東南大學、省委黨校以及校內專家學者等在內的師資庫，長期堅持理論考核與實踐考核相結合，與深呼吸素質拓展基地聯(lián)手，增加了學員的意志品質鍛煉環(huán)節(jié)和道德實踐環(huán)節(jié)。通過培訓，團學骨干在廣大團員青年中積極發(fā)揮自身表率作用。合格學員中多數(shù)爭當入黨積極分子。強化共青團兼職干部隊伍的選拔任用，吸引一批事業(yè)心強、任勞任怨、德才兼?zhèn)涞那嗄曜呱瞎睬鄨F工作崗位。重視團學系統(tǒng)學生干部選拔培養(yǎng)機制建設，完善自愿報名、綜合考察、組織任命、考核評定的學生干部選拔任用和管理程序，大批學生骨干在服務廣大學生的實際工作中得到了培養(yǎng)和鍛煉。

第四，開展豐富多彩的校園文化活動，全面提高大學生的綜合素質。

校園文化建設，是高校共青團工作的一項重要內容。團組織堅持先進文化的發(fā)展方向，大力弘揚經貿精神，以大學生素質拓展工程為總攬，以素質拓展證書記載確認為手段，努力形成思想積極向上，內容豐富多彩，形式活潑多樣，寓教于樂，潤物無聲的校園文化氛圍，熏陶、引導和塑造團員青年。目前學院已形成“大型活動屆次化，常規(guī)活動品牌化，創(chuàng)新活動特色化”的格局，上半年舉辦了第六屆社團文化藝術節(jié)，下半年舉辦了第十二屆校園文化藝術節(jié)。常規(guī)活動如舉辦大學生形象設計大賽、校園歌手大賽、新生才藝大賽、主持人大賽、各類學科知識競賽、演講比賽、體育比賽等，發(fā)掘和培養(yǎng)一批有特長的骨干，帶動廣大同學比、學、趕、超，全面提高綜合素質；又如通過舉辦“講誠信、拒絕作弊”簽名活動，“清理課桌文學”、“網絡對大學生的利弊影響”辯論賽等活動培養(yǎng)和幫助學生樹立講誠信，擔負社會責任的信念；通過支持和指導志愿者開展社會幫教、文化扶貧、慈善救濟、環(huán)境保護等社會公益活動，弘揚社會正氣。先后開展高雅藝術進校園活動，舉辦“揚劇欣賞專場”、“民樂欣賞專場”等，提高大學生的藝術審美素養(yǎng)。舉辦的迎新生軍民聯(lián)歡晚會、歡送畢業(yè)生晚會、藝術節(jié)閉幕式晚會等，營造濃郁的校園文化生活氛圍，豐富學生業(yè)余文化生活，培養(yǎng)學生愛校情結；在今年的江蘇省第五屆大學生文化藝術節(jié)和江蘇省大學生首屆藝術展演活動中我校選送的節(jié)目和作品都有獲獎。另為了讓在校學生掌握更豐富的知識，團委于今年10月起，牽頭承辦了由江蘇省教育廳教育協(xié)會主辦的第一屆大學生自然科學知識競賽，通過組織報名、擇優(yōu)篩選、考試等形式，從各團總支推選的5300名學生中選拔了1530名同學備戰(zhàn)08年3月份舉辦的全省大學生自然科學知識競賽，目前以及寒假中培訓工作將繼續(xù)進行，以爭取在全省高校中取得好成績。

第五，扎實有效開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動，提高團員青年科學素養(yǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識。為貫徹“學以致用”和“培養(yǎng)創(chuàng)新型人才”的辦學理念，在學院領導的高度重視和支持下，我校大力開展大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動，建立了包括思想保障、組織保障、制度保障、條件保障、評價保障等在內的學生創(chuàng)業(yè)活動保障體系，為大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)工作提供了強有力的支持，從201*年開始學院劃撥�？�，設立大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基金，對基金項目申報、審評、立項等工作程序作出了明確規(guī)定。今年四月為科技創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新月，成功舉辦了院第一屆大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新設計大賽。獲得第一名的國際教育國際學院的賈唯唯同學設計的“安全防護器”已獲國家專利權，并于下半年投入批量生產和銷售。同時由團委牽頭，今年上報的七項關于大學生在校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新計劃獲省教育廳立項。發(fā)掘和培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新骨干，進行重點扶持和培養(yǎng)，開發(fā)創(chuàng)新成果，并通過展覽、宣傳報道等形式擴大學生創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新成果的示范和輻射作用，增強創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力培養(yǎng)工程的育人效果。為讓更多的學生加入到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新隊伍中來，團委積極與江蘇科技出版社等部門聯(lián)系，尋求更多來自社會的支持，全年共為有志于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的學生義務免費發(fā)放《大學生科技報》12期共13500多份。

第六，堅持實踐育人，引領廣大團員青年服務與奉獻社會，在全面建設小康社會中鍛煉成長。

今年暑假團委繼續(xù)認真組織大學生科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動，為服務地區(qū)帶去了先進的思想文化、科學知識和實際服務，幫助和引導廣大學生在實踐中“受教育、長才干、作貢獻”，引起社會各界的廣泛關注，因成績突出，獲得“江蘇省高校暑期社會實踐先進單位”稱號，有1支小分隊，1位教師和4名學生受到省級表彰。這也是我院繼201*年以來，連續(xù)第二次獲殊榮。今年9月，學院團委因工作需要，成立了青年志愿者工作部，我校青年志愿者發(fā)揚無私奉獻的精神，提供優(yōu)質志愿服務，展示了經貿青年的青春風采，青年志愿者隊伍也在不斷壯大，志愿者精神深入青年學生中。校青年志愿者協(xié)會先后建立了校外十多個志愿服務基地，為服務基地定期提供服務，如定期走訪江寧敬老院，為老人們送去溫暖，針對方山小學、竹山小學、科學園小學、育才民工子弟學校的不同特點，開展“大手拉小手”、“愛心助教”、“課外輔導”等活動。還開展了南京博物院義務講解，送演出進軍營共建活動等，獲得社會各界的廣泛贊譽。

第七，強化服務育人，構建和完善具有經貿共青團特色的服務體系。

全心全意為青年服務，是共青團貫徹黨的宗旨的體現(xiàn)，也是新形勢下共青團工作的重要價值取向。我院共青團組織利用自身密切聯(lián)系青年學生的優(yōu)勢，時刻關心青年學生在學習、情感、人際交往、個人發(fā)展等方面遇到的問題，充分利用各種資源，密切聯(lián)系學院各部門，牽線搭橋，創(chuàng)造條件，多層面地保持學生與學院溝通渠道的暢通，切實維護團學們的根本利益，維護學院的穩(wěn)定團結。落實“自我教育，自我管理，自我服務”理念，如協(xié)助后勤集團成立校學生伙食委員會關于食堂、超市、水電等部門的物價與服務督查、，配合督導室成立學習部開展晚自習巡查等，認真組織落實校領導與職能部門負責人與學生開展的面對面的服務學生大型座談會，先后開展針對學風、就業(yè)、物價、上網、后勤保障等一系列問卷調查，并把相關的信息及時反饋給相關部門，把處理意見及時通報給廣大同學。指導學生成立校禮儀隊，承擔校內外大型活動的禮儀接待與服務工作。指導其他學生組織在學院的第一屆團代會、校運動會、新生接待、開學典禮等一系列活動中出色圓滿完成學院各部門交辦的任務。指導校廣播臺在現(xiàn)有的條件下，克服困難，精心制作節(jié)目，有力的豐富了校園業(yè)余文化生活。團組織通過為廣大同學服務，以學生為本，贏得廣大同學的高度評價，增強團組織在學生中的影響力。

成績的取得，離不開廣大團員青年的積極參與，離不開各級團組織、廣大團干部的辛勤工作，離不開關心共青團工作的學院相關部門、院系及社會各界的大力支持，特別是離不開院黨委和團省委的正確領導。在此，對長期以來熱情支持共青團工作的學院黨委、團省委、學院相關部門和全院師生員工表示衷心的感謝！

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