201*年銀行工作總結(jié)

201*年銀行工作總結(jié)

201*年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠�氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)�還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

擴(kuò)展閱讀：201*年村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)、計(jì)劃

201*年度工作總結(jié)

村鎮(zhèn)銀行二0一一年工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

二0一一年是XXX村鎮(zhèn)銀行的開(kāi)局之年，對(duì)剛剛踏入銀行工作崗位的員工來(lái)說(shuō)，也是極不平凡和全新的一年。這一年，恰逢我國(guó)第十二個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃，大力推進(jìn)金融體制改革以應(yīng)對(duì)后金融危機(jī)影響，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和金融穩(wěn)健運(yùn)行的關(guān)鍵時(shí)期。在省委、省政府，地方黨委、政府的關(guān)懷下，在省、市、縣人行與省、市兩級(jí)銀監(jiān)強(qiáng)有力監(jiān)督管理下，在XXX銀行強(qiáng)有力支持與領(lǐng)導(dǎo)下，我行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全行員工緊緊圍繞十七屆五中全會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。一方面緊緊圍繞立足區(qū)域，面向三農(nóng)的服務(wù)宗旨，以推進(jìn)縣域農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐為己任，積極面向三農(nóng)，提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù)；另一方面以完善制度、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高風(fēng)控水平、穩(wěn)健發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的總體工作思路為指導(dǎo)，通過(guò)克服困難，強(qiáng)化管理、完善服務(wù)條件，拓展客戶(hù)資源，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)等工作，使我行業(yè)務(wù)總量逐步提升，經(jīng)營(yíng)效益日益好轉(zhuǎn)，區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力與影響力逐漸增強(qiáng)，順利打開(kāi)了局面。

截至201*年12月31日，全行個(gè)人存款賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)戶(hù)，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元。其中活期存款萬(wàn)元，一年以上定期存款萬(wàn)元。

201*年12月初，XXX縣人行始給予我行貸款規(guī)模萬(wàn)元，我行已于12月末用足該規(guī)模。201*年。我行累計(jì)發(fā)放貸款筆，

201*年度工作總結(jié)

總額萬(wàn)元；累計(jì)收回貸款筆，總額萬(wàn)元；目前貸款筆，貸款余額萬(wàn)元，存貸比為%。在累計(jì)發(fā)放的筆貸款中，農(nóng)戶(hù)貸款筆，貸款金額萬(wàn)元，三農(nóng)貸款占貸款總額的%，切實(shí)踐行了我行關(guān)注民生、服務(wù)三農(nóng)、大力緩解中、小、微企業(yè)‘融資難’問(wèn)題的社會(huì)承諾。

我行貸款按季度結(jié)息，至201*年第四季度，我行所有利息均已結(jié)清，收息率100%，不良貸款率為0。無(wú)不良資產(chǎn)，無(wú)重大案件、差錯(cuò)、損失出現(xiàn)。

我行資產(chǎn)總額萬(wàn)元，負(fù)債總額萬(wàn)元，所有者權(quán)益萬(wàn)元。其中，實(shí)收資本萬(wàn)元，本年個(gè)人貸款利息收入萬(wàn)元，同業(yè)存款利息收入萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用支出共計(jì)萬(wàn)元，年度虧損萬(wàn)元。

總結(jié)二0一一年，我行主要抓了以下四個(gè)方面工作：一、積極申報(bào)、認(rèn)真籌備，以一流的軟、硬件設(shè)施，迎接我行開(kāi)業(yè)。

（一）成立籌建工作小組，認(rèn)真履行各項(xiàng)籌建職能。201*年3月9日，XXX縣法人代表及其他15名自然人股東在XXX銀行的發(fā)起下，召開(kāi)了投資人大會(huì)。會(huì)后選舉出了XXX村鎮(zhèn)銀行籌建工作小組，標(biāo)志著我行正式開(kāi)始籌建。該小組成立后，認(rèn)真履行職責(zé)與義務(wù)，積極籌備，主要工作包括：根據(jù)《村鎮(zhèn)銀行組建審批工作指引》積極向人行、銀監(jiān)上報(bào)材料；根據(jù)《公司法》、《商業(yè)銀行法》及《村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定》制定了我行

201*年度工作總結(jié)

《章程（草案）》；制定了我行第一次股東會(huì)與董事會(huì)的各項(xiàng)表決辦法、議事規(guī)則、各項(xiàng)議案等近40個(gè)，奠定了我行法人治理的基本結(jié)構(gòu)；聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)我行實(shí)收資本金進(jìn)行了審驗(yàn)，出具了《驗(yàn)資報(bào)告》；召開(kāi)了我行創(chuàng)立大會(huì)、第一次股東大會(huì)暨第一屆董事會(huì)，選舉出來(lái)董事長(zhǎng)，聘任了行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)，確定了我行高級(jí)管理層。

通過(guò)籌建工作小組成員的努力，我行籌建工作順利開(kāi)展，取得了顯著成效：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)省監(jiān)管局通過(guò)云銀監(jiān)復(fù)[201*]180號(hào)文，同意我行籌建；此后銀監(jiān)分局又通過(guò)曲銀監(jiān)復(fù)[201*]52號(hào)文，同意我行開(kāi)業(yè)。（二）完善硬件設(shè)施，建設(shè)一流辦公環(huán)境。

籌建工作小組十分重視硬件設(shè)施建設(shè)，在XXX銀行的組織、聯(lián)系下，我行投入370余萬(wàn)元，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)裝修機(jī)構(gòu)，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行裝修和安全防護(hù)工程建設(shè)，形成了目前寬敞、舒適、漂亮的內(nèi)、外部辦公環(huán)境和安全、牢固的電子監(jiān)控、報(bào)警與消防系統(tǒng)。

此外，為了實(shí)現(xiàn)全電子化、高效率、全天候的辦公條件，我行又投入巨資采購(gòu)辦公設(shè)備，完善生活設(shè)施等，先后投入資金共計(jì)萬(wàn)元。

（三）嚴(yán)格人員招聘，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

為了選拔適合我行發(fā)展的實(shí)用型人才，我行在籌建初期即認(rèn)真準(zhǔn)備招聘工作。本著公開(kāi)、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)的原則，我行籌備組借助電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，面向社會(huì)及所有符合要

201*年度工作總結(jié)

求的應(yīng)、往屆畢業(yè)生發(fā)布招聘信息。通過(guò)筆試、面試、體檢程序，最終擇優(yōu)錄用了人。目前我行共有員工人，均擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷。

人員招聘就位后，考慮到絕大部分員工無(wú)銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為了使員工盡快適應(yīng)銀行工作，我行與XXX銀行溝通，統(tǒng)一安排員工到XXX銀行培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期45天的崗前培訓(xùn)。內(nèi)容廣泛，涉及銀行會(huì)計(jì)、柜面業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、模擬實(shí)務(wù)操作等多方面知識(shí)。為了使理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，在XXX銀行培訓(xùn)中心的統(tǒng)一安排下，我行員工又在XXX銀行部分分支行進(jìn)行了為期二周的柜面業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)操作。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，員工基本具備了銀行從業(yè)素質(zhì)。

為了更好迎接開(kāi)業(yè)，我行進(jìn)行了為期一周的試營(yíng)業(yè)。在試營(yíng)業(yè)期間，員工對(duì)系統(tǒng)終端有了直接了解，并補(bǔ)購(gòu)齊全了柜員辦公用品，對(duì)試營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)的問(wèn)題，也及時(shí)予以了糾正。為了體現(xiàn)員工風(fēng)貌，向客戶(hù)提供文明、規(guī)范化服務(wù)，我行投入資金6萬(wàn)余元，聘請(qǐng)深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司資深講師，對(duì)全行員工進(jìn)行了為期3天一晚的行為、禮儀培訓(xùn)，取得了良好效果。

二、完善服務(wù)條件，明確服務(wù)方向，以獨(dú)特的市場(chǎng)定位快速切入縣域金融市場(chǎng)。

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作充分后，我行于201*年9月22日正式營(yíng)業(yè)。為了快速切入市場(chǎng)，打開(kāi)局面，我行除了同步配套大量戶(hù)外廣告外，還在服務(wù)條件與服務(wù)方式上作了許多努力和創(chuàng)新，具體工作

201*年度工作總結(jié)

體現(xiàn)在以下方面：

（一）因地制宜，實(shí)事求是，差異化制定我行貸款利率�？紤]到XXX縣域經(jīng)濟(jì)特色和客戶(hù)群體經(jīng)濟(jì)承受能力的差異，本著服務(wù)三農(nóng)、切實(shí)支持農(nóng)業(yè)發(fā)展的初衷，我行創(chuàng)新利率制度，實(shí)行了有差異化的利率政策：

企業(yè)類(lèi)貸款月利率為12‰-15‰，在我行開(kāi)立基本賬戶(hù)的企業(yè)，貸款利率享受12‰優(yōu)惠，其他企業(yè)貸款按月利率15‰執(zhí)行；個(gè)體工商戶(hù)貸款金額在50萬(wàn)元以?xún)?nèi)的，貸款利率按照12‰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，50萬(wàn)元以上的，月利率按照15‰執(zhí)行。三農(nóng)客戶(hù)貸款月利率為9.99‰，票據(jù)貼現(xiàn)月利率不低于9.99‰。

（二）找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確服務(wù)方向。

目前，各大銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體的角逐更加激烈。針對(duì)自身資金實(shí)力較弱，位較偏，服務(wù)產(chǎn)品目前還較為單一的不利條件，我行及時(shí)認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，充分發(fā)揮自身靈活、方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，在堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)前提下，積極利用我行股東的本地背景和資源，挖掘以煤礦企業(yè)為主的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。另一方面，在服務(wù)方式上提供更貼近百姓需求的金融服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品平民化、社區(qū)化，服務(wù)方式多樣化、細(xì)致化目標(biāo)。以較低的服務(wù)費(fèi)用和真正的上門(mén)服務(wù)，讓居民深刻體會(huì)到在足不出戶(hù)中也能享受到我行的金融服務(wù)，牢牢樹(shù)立XXX村鎮(zhèn)銀行是百姓最貼心的銀行，是XXX人民自己的銀行的形象，極力爭(zhēng)取和開(kāi)拓社會(huì)資源。

201*年度工作總結(jié)

通過(guò)努力，我行在開(kāi)業(yè)幾天內(nèi)，即吸收存款余萬(wàn)元；12月初，當(dāng)中國(guó)人民銀行給予我行萬(wàn)元的貸款規(guī)模時(shí)，我行為了充分用足該規(guī)模，在短短二十天時(shí)間內(nèi)，即實(shí)現(xiàn)存款余額余萬(wàn)元，貸款余額萬(wàn)元。充分顯示出了我行政策得力，發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

（三）加強(qiáng)貸款管理、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。

由于我行貸款扶持對(duì)象主要是縣域三農(nóng)和中、小、微企業(yè)。三農(nóng)客戶(hù)資金調(diào)動(dòng)能力有限，對(duì)自然條件的依賴(lài)性很強(qiáng)，抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱。尤其是近年來(lái)曲靖地區(qū)的嚴(yán)重干旱，使得農(nóng)業(yè)減產(chǎn)，農(nóng)民增收困難，而以煤炭產(chǎn)業(yè)為支撐的中小企業(yè)又面臨著較大的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在此種情況下，我行始終將信貸管理與風(fēng)險(xiǎn)控制工作作為全行工作的重中之重。以加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量為目標(biāo)，成立了專(zhuān)門(mén)的信貸審批委員會(huì)，實(shí)行審、貸分離制；在確保新增貸款質(zhì)量前提下，認(rèn)真落實(shí)客戶(hù)篩選，實(shí)行貸前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后檢查的三查制度，并嚴(yán)格按照《貸款通則》和三個(gè)辦法一個(gè)指引的相關(guān)要求，控制各項(xiàng)貸款的走款比例，很好的從源頭和用途上控制住了貸款風(fēng)險(xiǎn)。

我行還不遺余力的致力于客戶(hù)貸款資料的搜集、完善和客戶(hù)檔案的建立工作，確保每一名客戶(hù)的信貸資料真實(shí)、合法、有效，并以逐步實(shí)現(xiàn)我行客戶(hù)信息與他行客戶(hù)信息系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)對(duì)接，為及時(shí)掌握客戶(hù)信用狀況奠定了基礎(chǔ)。

201*年度工作總結(jié)

通過(guò)以上努力和措施，自我行正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，累計(jì)發(fā)放的筆貸款中，筆到期貸款全部收回，所有利息均做到了成功清收，成功實(shí)現(xiàn)貸款到期回收率100%與利息收取率100%的雙百目標(biāo)。

（四）積極申報(bào)，爭(zhēng)取相關(guān)賬戶(hù)與業(yè)務(wù)的開(kāi)通與獲批，努力改善我行服務(wù)條件。

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行進(jìn)行的業(yè)務(wù)僅僅限于以存折形式提供的個(gè)人

存取款、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，服務(wù)形式較為單一。為了改善我行服務(wù)條件，豐富服務(wù)方式，我行積極準(zhǔn)備各項(xiàng)申報(bào)材料，積極向監(jiān)管部門(mén)申請(qǐng)開(kāi)通大小額支付系統(tǒng)、人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)系統(tǒng)、同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)、存款準(zhǔn)備金賬戶(hù)、征信系統(tǒng)、金融統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)管理信息系統(tǒng)、利率監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)，積極向XXX銀行申請(qǐng)開(kāi)通與XXX銀行存折的通存通兌業(yè)務(wù)，代理XXX銀行卡業(yè)務(wù)等。

目前，各項(xiàng)賬戶(hù)、業(yè)務(wù)申請(qǐng)報(bào)備工作進(jìn)展順利，初步估計(jì)將在201*年全部獲批。

三、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)制度與人才隊(duì)伍建設(shè)，塑造全新企業(yè)形象和文化內(nèi)涵，有效提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）合理設(shè)組織結(jié)構(gòu)，完善部門(mén)監(jiān)督機(jī)制。

本著充分發(fā)揮職能，合理設(shè)組織機(jī)構(gòu)的原則，我行目前設(shè)職能部門(mén)5個(gè)，分別是綜合管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、客戶(hù)經(jīng)理部、營(yíng)業(yè)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部。既明確了各部門(mén)工作職責(zé)和重點(diǎn)，又理順了各職能部門(mén)的關(guān)系：通過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)、信貸審批委員會(huì)、財(cái)務(wù)

201*年度工作總結(jié)

費(fèi)用審批委員會(huì)、案件防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組、數(shù)據(jù)報(bào)送小組、個(gè)人身份信息真實(shí)性核實(shí)小組等組織機(jī)構(gòu)，分工明確又互有交叉，形成了各部門(mén)之間互相監(jiān)督與制衡的關(guān)系，提高了部門(mén)運(yùn)作效率。

（二）以?xún)?nèi)部制度建設(shè)為推動(dòng)，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階。制度建設(shè)與內(nèi)控管理制度的完善則是保證各職能部門(mén)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件。我行十分重視制度建設(shè)和內(nèi)控管理，大力加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的修訂與完善，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的規(guī)范與監(jiān)督程序，加強(qiáng)內(nèi)控管理。

制度建設(shè)方面：目前我行形成并通過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)議審議通過(guò)的制度、辦法、規(guī)則有《行長(zhǎng)辦公會(huì)議制度》、《內(nèi)部審計(jì)制度（試行）》、《財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《勞動(dòng)人事、薪酬管理暫行辦法》、《貸款管理暫行辦法》等共計(jì)18個(gè)，均通過(guò)紅頭文件下發(fā)。目前營(yíng)業(yè)部、客戶(hù)業(yè)務(wù)部、安全保衛(wèi)及部份業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的管理制度已經(jīng)制定完畢，待行長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)后，即可正式執(zhí)行。屆時(shí)將有近30個(gè)管理制度、辦法投入使用，涉及公司治理、信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展等多個(gè)方面。

在內(nèi)控管理方面，我行從培育合規(guī)文化，合規(guī)意識(shí)入手，確立了業(yè)務(wù)越發(fā)展，內(nèi)控越強(qiáng)硬的理念，大力加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)管理與合規(guī)經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)制定了《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理制度》，以規(guī)范日常工作。在高風(fēng)險(xiǎn)的一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，我行實(shí)行綜合柜員制度，明確綜合柜員的職責(zé)是通過(guò)臨柜窗口辦理對(duì)公會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)，其中支付匯劃業(yè)務(wù)實(shí)行復(fù)核提交制度，即匯劃交易記賬

201*年度工作總結(jié)

后經(jīng)復(fù)核確認(rèn)方可完成匯劃，復(fù)核人員與業(yè)務(wù)主管均不具備記賬權(quán)限，復(fù)核只負(fù)責(zé)對(duì)重要業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，主管對(duì)經(jīng)復(fù)核確認(rèn)以后的大額匯劃交易進(jìn)行再次確認(rèn)后，才最終完成匯劃。通過(guò)雙重管控，層層核實(shí)，避免因操作失誤和監(jiān)管漏洞，給銀行造成損失。

通過(guò)以上管理制度和措施的投入運(yùn)行，我行內(nèi)部管理工作思路逐漸清晰，職責(zé)分明，日常各項(xiàng)工作均能做到有制度可依，有規(guī)則可循，以嚴(yán)格落實(shí)與科學(xué)化管理為手段，力爭(zhēng)我行規(guī)范化管理水平上臺(tái)階。

（三）努力做好安全保衛(wèi)工作創(chuàng)造良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境。銀行工作無(wú)小事，為了創(chuàng)造一個(gè)安全有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，我行嚴(yán)格按照XXX銀行的要求，始終將五防二保工作當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，制定了我行《安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》、《安全保衛(wèi)工作管理細(xì)則（試行）》、《安保人員管理制度》等六個(gè)制度。目前安全保衛(wèi)人員人，管理人員名，實(shí)行晝夜輪班制。我行還開(kāi)創(chuàng)性的引入了當(dāng)班安全員制度，負(fù)責(zé)在下班后對(duì)安全隱患進(jìn)行全面排查，并責(zé)任到個(gè)人。為了提高安保人員的職業(yè)素養(yǎng)，我行201*年派安保主管到XXX銀行安全保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行了為期半個(gè)月的安保培訓(xùn)。為了加強(qiáng)我行安保人員和員工的警惕性，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，在XXX銀行的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的參與配合下，我行于12月25日進(jìn)行了本行自成立以來(lái)第一次防搶劫應(yīng)急演練，取得了很好的效果。

（四）注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀員

201*年度工作總結(jié)

工隊(duì)伍。

我行目前名員工中有男性名，女性人，平均年齡歲，最小年齡歲；本科生人，大專(zhuān)生人；有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者僅人。開(kāi)業(yè)以來(lái)，針對(duì)員工普遍年輕，銀行工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、業(yè)務(wù)不夠嫻熟、各部門(mén)缺乏業(yè)務(wù)骨干的情況，制定了旨在打造一支業(yè)務(wù)精湛，素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、公正廉潔人才隊(duì)伍為目的的人才培養(yǎng)計(jì)劃。為此，我行按崗位、分批次、側(cè)重點(diǎn)地派遣員工赴XXX銀行和其他兄弟村鎮(zhèn)銀行求學(xué)取經(jīng)。財(cái)務(wù)方面，除5月份組織財(cái)務(wù)人員到村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)外，還于10月底，成功邀請(qǐng)到村鎮(zhèn)銀行財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)我行進(jìn)行為期一周的實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)。通過(guò)指導(dǎo)，我行規(guī)范了財(cái)務(wù)程序和帳務(wù)處理能力，大大提高了財(cái)務(wù)管理水平。

11月份，在XXX村鎮(zhèn)銀行管理部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我行行長(zhǎng)帶領(lǐng)客戶(hù)部負(fù)責(zé)人、風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人一行赴昭通村鎮(zhèn)銀行考察、學(xué)習(xí)一周，很好的達(dá)到了開(kāi)拓中層干部視野，交流各自工作經(jīng)驗(yàn)，吸取先進(jìn)做法的效果。

12月份，我行在XXX銀行安全保衛(wèi)部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，在全行開(kāi)展了一次高仿真的防搶劫應(yīng)急演練，使我行五防二

保工作的重要性進(jìn)一步深入，既提高了我行員工對(duì)安全工作的警惕性，又鍛煉了安保人員的應(yīng)急處理能力。

下一步工作中，我行還將對(duì)全行員工進(jìn)行一系列有針對(duì)、普遍性的培訓(xùn)。為此，我行已制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并獲XXX銀

201*年度工作總結(jié)

行批準(zhǔn)。201*年我行將有人分批次到XXX銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或分支行進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，以期達(dá)到盡快培養(yǎng)出我行業(yè)務(wù)骨干的目的。

（五）重視思想政治工作，加強(qiáng)基層黨、團(tuán)建設(shè)與工會(huì)組織建設(shè)。

我行十分重視基層組織建設(shè)與員工政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，通過(guò)向XXX銀行黨委、XXX銀行團(tuán)委、XXX銀行工會(huì)委員會(huì)申報(bào)批準(zhǔn)，目前我行已成立自己的黨支部委員會(huì)與工會(huì)委員會(huì)，并按照相關(guān)規(guī)定和流程做好了選舉工作，團(tuán)支部委員會(huì)正在等待獲批中。其中，工會(huì)在成立后，立即履行職能，于201*年元旦組織我行職工開(kāi)展了為期三天的一系列慶元旦活動(dòng)，豐富了員工生活。下步工作中，我行在黨、團(tuán)建工作方面，將加強(qiáng)員工政治思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策與重大會(huì)議、重大講話精神，時(shí)刻保持與黨的高度統(tǒng)一，并大力發(fā)展積極分子，壯大組織力量。

（六）重文化建設(shè)，努力塑造我行全新形象

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我行把企業(yè)文化建設(shè)作為促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓。提出一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與制度建設(shè)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)不放松的經(jīng)營(yíng)方針，努力將公司文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)銀行發(fā)展的動(dòng)力。為此，我行從服務(wù)禮儀，文化宣傳與學(xué)習(xí)環(huán)境等方面，大力塑造銀行形象，豐富企業(yè)文化內(nèi)函。

201*年度工作總結(jié)

1、嚴(yán)格禮儀規(guī)范，落實(shí)三聲服務(wù)，塑造員工全新形象。在服務(wù)禮儀上，我行嚴(yán)格要求員工按照深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)規(guī)范，落實(shí)三聲服務(wù)和微笑服務(wù)，切實(shí)做到客戶(hù)來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。通過(guò)認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)制度與早操制度，要求所有員工作中統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，營(yíng)業(yè)廳隨時(shí)保持窗明幾凈，服務(wù)中使用普通話和十字文明用語(yǔ)”等措施，很好展示了我行員工精神風(fēng)貌和文明形象，培養(yǎng)了員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活作風(fēng)和工作態(tài)度。

2、注重宣傳，提高我行影響力和認(rèn)知度

作為一家新成立的農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，我行自知在區(qū)域金融市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)力不足，影響力不夠，百姓的認(rèn)知度有待增強(qiáng)。因此，我行十分注重形象塑造與廣告宣傳，投入大量資金用于辦公樓外墻裝修和戶(hù)外廣告制作，并保持與電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的良好接觸，加強(qiáng)對(duì)我行的宣傳力度，努在XXX人民心中樹(shù)立起我行是XXX人民自己銀行，是百姓最貼心銀行的形象。

此外，為紀(jì)念開(kāi)業(yè)，我行投入近20萬(wàn)元，通過(guò)與XXX縣郵政局合作，制作了含有我行特色和企業(yè)形象的紀(jì)念郵冊(cè)，以期能起到從多方面，多角度宣傳我行的效果。

3、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，大興自主學(xué)習(xí)之風(fēng)。

為了調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，我行以創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件為重點(diǎn)，投入資金，建成小型圖書(shū)室一個(gè)，購(gòu)買(mǎi)金融、文學(xué)、法律等類(lèi)圖書(shū)余冊(cè)。為了鼓勵(lì)員工自學(xué)成才并能將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中，我行通過(guò)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等形式，對(duì)

201*年度工作總結(jié)

成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸在我行形成比、學(xué)、趕、追的良好學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，有條不紊開(kāi)展我行新一年的各項(xiàng)工作。

通過(guò)全行領(lǐng)導(dǎo)員工的共同努力，目前雖然各項(xiàng)工作取得了不錯(cuò)進(jìn)展，但是，還須清醒看到在激烈的縣域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我行還面臨著地理位偏僻、金融產(chǎn)品單一，服務(wù)能力不強(qiáng)，區(qū)域影響力小，業(yè)務(wù)拓展空間有限，各項(xiàng)規(guī)章制度有待落實(shí)等問(wèn)題。201*年是我行能否順利擴(kuò)大業(yè)務(wù)，產(chǎn)生效益并在縣域行業(yè)中擁有重大影響力的關(guān)鍵一年。面對(duì)前進(jìn)中的困難，我們要?jiǎng)?lì)精圖治，滿(mǎn)懷信心，認(rèn)真領(lǐng)悟201*年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，穩(wěn)重求進(jìn)，抓住資源價(jià)格上漲這一難得的發(fā)展機(jī)遇期，充分挖掘客戶(hù)資源，大力開(kāi)拓業(yè)務(wù)規(guī)模。

為了最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，做一流村鎮(zhèn)銀行的宏偉目標(biāo)，也為了201*年各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展，現(xiàn)將我行新一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)擬定如下：

（一）擴(kuò)大存貸款規(guī)模，控制貸款風(fēng)險(xiǎn)：

新增居民個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)數(shù)戶(hù)以上，對(duì)公客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數(shù)量戶(hù)以上；年末存款余額突破萬(wàn)元，貸款余額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元；其中涉農(nóng)貸款比例達(dá)到%以上。繼續(xù)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制力度，力爭(zhēng)年末貸款利息收取率100%，不良貸款率控制在1%以?xún)?nèi)。按照201*年我行新的貸款利率執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，擬實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入

201*年度工作總結(jié)

萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)支出萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金及附加支出萬(wàn)元，所得稅支出萬(wàn)元，年度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元。彌補(bǔ)201*年虧損萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)可分配利潤(rùn)萬(wàn)元。

（二）開(kāi)源節(jié)流，提高我行盈利能力。

201*年是我行的開(kāi)局之年，各項(xiàng)籌建、開(kāi)辦費(fèi)用支出較多。新的一年我行將把開(kāi)源節(jié)流工作列為重點(diǎn)。在目前各項(xiàng)軟硬件設(shè)施已經(jīng)完備的情況下，厲行節(jié)儉，努力控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出規(guī)模。另一方面，大力開(kāi)拓存貸款業(yè)務(wù)，代理中間業(yè)務(wù)，增加利息收入與其他業(yè)務(wù)收入。以良好的經(jīng)營(yíng)效益和資本回報(bào)率，回報(bào)股東，回饋社會(huì)。

（三）加快推進(jìn)各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的核準(zhǔn)、獲批速度，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策的落實(shí)。

201*年，我行應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)與上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取早日開(kāi)通大小額支付結(jié)算系統(tǒng)、人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，盡快獲得開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)的資格，盡早實(shí)現(xiàn)我行與XXX銀行的通存通兌、我行與他行的直接匯兌，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)大創(chuàng)造條件。各部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中小農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)相關(guān)財(cái)政政策和稅務(wù)政策的學(xué)習(xí)力度，并積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，爭(zhēng)取財(cái)政與稅務(wù)優(yōu)惠政策的落實(shí)及相關(guān)支農(nóng)、助農(nóng)補(bǔ)貼資金的到位。（四）制定落實(shí)績(jī)效考核制度，激發(fā)員工積極性，努力開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)

我行在新的一年，將把擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，豐富客戶(hù)資源，完善存貸款結(jié)構(gòu)作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，為此，我行將采取以

201*年度工作總結(jié)

下措施：

第一：制定落實(shí)績(jī)效考核制度

為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，我行將出臺(tái)績(jī)效考核制度。員工薪酬待遇與獎(jiǎng)勵(lì)直接與業(yè)績(jī)掛鉤，形成一套全行廣參與，有重心，分崗位的業(yè)績(jī)考核體系，增強(qiáng)員工開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情與主人翁意識(shí)。

第二：加強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)力度

為了在短期內(nèi)出成績(jī)，見(jiàn)效益，我行將堅(jiān)決采用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，改變等、靠、望的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。措施上采用電視媒體與戶(hù)外廣告共推進(jìn)，上門(mén)推廣與支點(diǎn)宣傳相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，擴(kuò)大我行影響力，全力開(kāi)拓新的客戶(hù)資源。

第三：完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)流動(dòng)性水平

為完善我行存貸款結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)抵御市場(chǎng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)能力，確保我行健康、有序發(fā)展，我行在新的一年將以面向多行業(yè)，廣客戶(hù)的視角，尋找客戶(hù)資源，以增大核心存款比例，完善存貸款結(jié)構(gòu)，降低對(duì)特定客戶(hù)和行業(yè)的存、貸款依存度為目標(biāo)，避免因出現(xiàn)存貸款規(guī)模大進(jìn)大出、大起大落的現(xiàn)象，影響我行流動(dòng)性水平。

（五）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐提高我行服務(wù)能力

我行十分重視網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和金融服務(wù)能力的提高。為此，我行初步計(jì)劃在201*年至少新設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二個(gè)，并在加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)申報(bào)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，充實(shí)我行金融品

201*年度工作總結(jié)

種，以具有特色的服務(wù)產(chǎn)品和方式，切實(shí)提高我行的服務(wù)能力。并希望以此為支撐，在三到五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)我行在整個(gè)縣域范圍內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的全面覆蓋，真正成為一家在業(yè)內(nèi)有聲譽(yù)，在區(qū)域有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的村鎮(zhèn)銀行。

回首過(guò)去一年，我行從籌建到成立，從克服重重困難獲得貸款規(guī)模再到我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步邁入正軌，背后是我行領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚與慷慨奉獻(xiàn)。相信在全行員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與奮力拼搏下，我行必將能夠抓住新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)新的突破。我們也有充分的理由和信念堅(jiān)信：在我行領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，始終堅(jiān)持依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三農(nóng)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，必將擁有美好明天！

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