藥店先進總結

藥店先進班組工作總結

201*年度我們藥店在公司的直接領導下，在藥店領導與全體員工的共同努力下，順利完成了各項工作和任務，我們班組積極推動創(chuàng)優(yōu)爭先進活動，做了大量具體的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將有關工作匯報如下：

提高銷售業(yè)績。較早地動員中成藥、西藥、保健品、中草藥各小組落實銷售任務。利用黃金周、節(jié)假日積極開展多種形式的促銷活動，如抽獎，贈送節(jié)慶賀禮等。在藥店搬家之初，藥店聯(lián)合歐姆龍、強生、魚躍、冰王、東阿阿膠等品牌廠家，開展免費為顧客測血壓、測血糖、體驗產(chǎn)品、買贈等促銷活動，吸引新老顧客到新門店購藥。在冬至這一天，藥店攜手山東東阿阿膠公司，開展“中華兒女孝心行動冬至養(yǎng)生節(jié)”活動。作為東阿廠家，除了宣傳品牌，更重要的是做好售后服務。廠家經(jīng)理及業(yè)務員現(xiàn)場講解阿膠服用方法和功能主治，現(xiàn)場熬制阿膠膏。現(xiàn)在這個時候正是養(yǎng)生滋補的的季節(jié)，藥食兩用、治病滋補皆宜的阿膠選擇這個時候搞活動更能推動產(chǎn)品的銷量。這些活動強調供零雙方的合作共贏，更希望能通過持續(xù)性的營銷活動把雙方的品牌根植于顧客內心，使更多的店外顧客能夠進店指牌購買，提高藥店的銷售業(yè)績。在每周日召開一次全員會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決銷售中遇到的各種問題。

狠抓質量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規(guī)程操作，強化內部管理，健全有關規(guī)章制度，同時質檢人員嚴格把關，保證銷售

票據(jù)、藥品檢驗報告書完備無缺，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了藥品質量，構筑起讓消費者放心、稱心、舒心的良好購藥環(huán)境。

強化優(yōu)質服務。在藥店為顧客提供休息桌椅；提供服藥開水和用具；提供中藥飲片煎藥；免費醫(yī)師咨詢服務、用藥指導、健康咨詢；同時為顧客訂購藥品；裝訂了意見簿等，受到了百姓的好評和贊譽。在藥店設置服務宣傳欄，為顧客提供“購藥須知”“服務承諾”“經(jīng)營守則”等信息。我們把顧客監(jiān)督作為完善自我、樹立良好形象和企業(yè)發(fā)展的推動力。在經(jīng)營中得到顧客的信賴與支持，而且，顧客進店率和銷售量都名列前茅，企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)了雙豐收

提升業(yè)務水平。我們在每周日的早會組織員工學習相關法律法規(guī)、業(yè)務常識和藥品知識，使員工的服務水平、技能和主動性、自覺性得到了很大提高，能熱情服務顧客、專業(yè)服務顧客。在平時由店內的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為班組成員舉提供藥品知識培訓輔導，通過不斷的努力學習專業(yè)知識，充分挖掘職工的潛能，實現(xiàn)知識和技能共享，全面提高全體員工的綜合素質，精益求精的為廣大消費者服務。

實抓安全工作。一是健全了安全制度，制定了了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”；二是配齊配全安全器材，如滅火器等；三是做好安全培訓工作，提高員工安全意識；四是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；五是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。

發(fā)揚團結協(xié)作精神。藥店領導熟悉藥店一線工作流程，店員熟知必要的藥品專業(yè)知識，執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)指導患者合理使用處方藥，為完成共同的目標，班組成員團結一致，互相合作，正確指導顧客購買藥品，以良好的服務態(tài)度滿足顧客的需求。如在業(yè)余時間組織一些小游戲和拓展訓練，提高員工溝通合作能力；組織聯(lián)歡節(jié)目，設置多種獎品調動員工積極性，展示員工風采；組織藥店各小組相互監(jiān)督檢查，如衛(wèi)生、藥品陳列等，相互提出合理化建議，萃取其他小組的長處，做到能者為師、互幫互學、共同提高。班組織在團結、和諧的氛圍下，凝聚力和戰(zhàn)斗力都得到了顯著的加強。

在今后的工作中我們會不斷提高應變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質報務、提升藥店形象、創(chuàng)一流向更高的標準而努力，更好的滿足廣大消費者的需求，保證顧客用藥安全有效，較好的完成公司布置的各項工作任務。

擴展閱讀：藥店營業(yè)員工作總結

工作總結

轉眼間，我來到**工作已經(jīng)快三年了。在**大藥房**店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入**以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加GSP認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產(chǎn)權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

經(jīng)過認真對照**市藥學初級專業(yè)技術資格評審條件，本人認為符合初級職稱評審條件第三條、第四條（二）3、第五條（二）、第六條、第七條（二）3、4、第八條（一）（二）之要求，特提請申報評審。

總結人：***二一二年一月十日

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