201*年度年終總結(jié)

201*年度年終總結(jié)

忙忙碌碌地、日復(fù)一日地、每天兩點一線地在上班，每一天都要讓自己振奮精神、處理持續(xù)不斷的工作，工作得對工作之外的信息幾乎麻木，在這樣麻木，又似乎清醒的工作生活中，毫無察覺地新的工作年度又如約而至了。就像四季的變更一樣毫無察覺偶然一天，枯葉從樹上飄落了，雪花被北風(fēng)夾雜著橫飛��！季節(jié)變了！女兒在不經(jīng)意間長大了、懂事了；家里的老人在不在意間日漸衰弱了、不再強壯了；而自己也在不知不覺中變老了、被喊了幾次“OUT”了，猛然間，突然讓人猛烈的感傷蹉跎了歲月。

不管怎樣感嘆時光流逝之快，201*年新的工作年度確實是到來了。一年工作年底作總結(jié)，這是公司的老傳統(tǒng)了。往年白天處理這兒那兒的事情，晚上騰時間清理思路寫總結(jié)；但今年年底晚上也有這兒那兒的事情要處理，坐不下來，所以工作總結(jié)就拖到現(xiàn)在了！實在是不好意思！還好，我寫工作總結(jié)的意圖還是單純的總結(jié)一下年度部門（個人）的工作內(nèi)容（或成績），反省一下出現(xiàn)過的問題（或不足），思考一下部門（個人）的新的工作方式方法，大致確定一下新年度部門（個人）的工作目標(biāo)（說實話，最初幾年寫總結(jié)動機不純，以為總結(jié)寫得夠深刻、夠詳細，就能多拿點獎金�，F(xiàn)在已經(jīng)徹底端正態(tài)度）。

無用的話就此打住，下面我就從工作內(nèi)容、新年度目標(biāo)（結(jié)合工作思路）、幾點建議，三方面總結(jié)一下201*年技術(shù)部門的工作�；蛟S因為個人見識、知識、理念、能力、素養(yǎng)等等的局限，有籠統(tǒng)片面、見解單純、不夠深入、蜻蜓點水等見笑之處，望請各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵指教。

一、工作內(nèi)容（成績）。

201*年度技術(shù)部門共導(dǎo)入新產(chǎn)品34項。裁紙機：RT-200N/215N美國向、DC-210N/220EN/238N美國向、DC-300NStaples向、PRT-100N/RBT-12NStaples（未首批量產(chǎn)）、DC-200N/2A3N日本向（未首批量產(chǎn)）；打孔機：XHC-2100N/HD-530N美國向、LP-16/16K聯(lián)軸打孔機、NO.122N(OEM)香港向、NO.123N/124N、NCW005打孔機套裝、LP-16香港向聯(lián)軸打孔機、CN12新花樣24枚、CP-1N/2生肖花樣、NCW004花樣打孔機套裝；其它桌上用品：GC-100N回針盒、TC-CBK5/6膠帶機、BS-84書架、MJ005膠帶機、LR系列/Z系列裝訂環(huán)、A-5N/A-5NW卷筆器、A-5卷筆器（香港）、LE-21標(biāo)簽插、DP-C65美國向回針盒、GC-100美國向回針盒。

一個工作年度內(nèi)，同時兼顧其它日常工作的情況下，能基本順利導(dǎo)入如此數(shù)量的新產(chǎn)品，而且在技術(shù)層面參與深度及導(dǎo)入日程上能滿足日本總社要求，技術(shù)部門的這份答卷自認(rèn)為還是要給予肯定的。（比如：花樣打孔新花樣寧波出刀口圖紙；A-5N/A-5NW卷筆器模具設(shè)計、后加工方案等寧波技術(shù)決定；過大半的新產(chǎn)品在幾近苛刻的日程下能順利首批出貨等）。

試制打樣和外協(xié)模具方面。201*年度著力改正了201*年度的工作缺陷，對客戶試制送樣及試模樣品每次都進行了認(rèn)真的自檢，并按流程填寫、審核《樣品驗證記錄》（或《樣品確認(rèn)單》），將樣品判斷OK后才對日本總社進行送樣。如遇特殊情況需要特采送樣的，也會在樣品到達日本前以郵件形式知會總社擔(dān)當(dāng)人員。經(jīng)過部門全體技術(shù)人員持之以恒的努力，201*年度沒有接到日本總社關(guān)于技術(shù)送樣的投訴（但也沒有對寧波技術(shù)工作有改進的書面褒揚）。

201*年度，外發(fā)模具共41套，總金額925，550元，詳細記錄見附件《模具開發(fā)、修改一覽表》。對模具質(zhì)量方面，堅持“制作方和注塑方不在同一廠家；制作方的模具質(zhì)量必需滿足注塑方要求”的操作原則，并對制作廠家嚴(yán)格申明了“工藝規(guī)范、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、外觀整潔”的驗收要求。作到了外發(fā)的注塑模具，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題第一時間處理解決，多方協(xié)調(diào)、想方設(shè)法、盡量圓滑協(xié)調(diào)，作到制作方不勉強、注塑方少牢騷。至于模具修改方面，由于公司的窗口不統(tǒng)一，所以在統(tǒng)計記錄、接收報價，結(jié)算費用等流程操作上比較混亂，時有發(fā)生修模過了幾個月（甚至半年）后供應(yīng)商拿著修模記錄催要修�？畹氖隆２⑶医�(jīng)常發(fā)生因樣品確認(rèn)（或圖紙更改）沒有按流程進行而導(dǎo)致生產(chǎn)或質(zhì)量事故的情況。無論供應(yīng)商，還是公司內(nèi)部（包括日本總社），對隨意通知改模（更改部品尺寸）的做法都有很大的意見，所以希望201*年度，請各部門尊重技術(shù)部門作為公司技術(shù)窗口的職責(zé)與權(quán)限，使這種現(xiàn)象能得以禁絕。另有一點，為了明年更好的和各供應(yīng)商合作，對于《模具開發(fā)、修改一覽表》表中滿足付款條件的未付款項，希望能在年內(nèi)給各廠商結(jié)束。

工作流程建設(shè)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過技術(shù)部門各位同心協(xié)力，201*年技術(shù)部門在樣品確認(rèn)（前面已有說明，不再累述）、技術(shù)資料管理，這二方面日常工作的規(guī)范化流程操作上取得了顯著的進步。為徹底改善公司技術(shù)資料保存零亂、現(xiàn)場資料管理分散、一圖多版本、圖紙尺寸與實物不一致、管理職責(zé)不明確等切實存在的問題，經(jīng)我申請，于201*年3月初開始實施了技術(shù)資料的規(guī)范化管理。招聘了專職的技術(shù)資料管理員，購置了專用儲存電子資料的服務(wù)器，制訂了《技術(shù)資料管理程序》（另行附件添加）。實施之初的磨合階段，確實經(jīng)歷了諸多的困難和阻力，但在領(lǐng)導(dǎo)堅決的支持下，在自己“不放棄、堅持、必行”的決心支撐下，總算走到了成功�，F(xiàn)在，技術(shù)部門現(xiàn)有的電子技術(shù)資料，都被完整的保存到了服務(wù)器，使公司這份無形資產(chǎn)有了一個安全的保險箱；每次紙面技術(shù)資料的分發(fā)（或作廢）都分門別類的按照ISO流程進行，并由相應(yīng)責(zé)任人的簽收，減少工作中無謂的爭議；并且每個階段新作的技術(shù)資料，在分發(fā)到各現(xiàn)場的同時就被及時妥當(dāng)?shù)乇４娴椒��?wù)器，為今后公司技術(shù)經(jīng)驗呈階梯上升奠定了堅實的基礎(chǔ)；再者，從部門管理的角度來說，更具有突破性的意義：使部門管理化繁為簡，技術(shù)員每天工作內(nèi)容都被儲存在終端服務(wù)器，加強了主管對下屬工作總量和工作效率上的確認(rèn)和控制。

車間作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗指導(dǎo)書制作。201*年由于上海移動產(chǎn)品的導(dǎo)入，這方面工作被擱置，201*年著重發(fā)力是有作為的一年。徹底改善了已往斷斷續(xù)續(xù)、記錄零亂、電子檔未被保存等的問題，對各車間的作業(yè)指導(dǎo)書現(xiàn)有的完善率進行了詳細統(tǒng)計，并匯總成表格進行管理（絲印作業(yè)指導(dǎo)書100%完善率；品管檢驗指導(dǎo)書還未作總體調(diào)查），詳細記錄另行附件添加。將每個車間的作業(yè)指導(dǎo)書制作落實到具體的責(zé)任人：李聰沖床作用指導(dǎo)書；王敏絲印作業(yè)指導(dǎo)書、組裝作業(yè)指導(dǎo)書；李少偉涂裝作業(yè)指導(dǎo)書；品管檢驗指導(dǎo)書在新產(chǎn)品開發(fā)時由導(dǎo)入擔(dān)當(dāng)即時完善。各擔(dān)當(dāng)在201*年所制作的工藝卡總量見記錄文檔。

二、工作目標(biāo)及思路。1、首要。統(tǒng)一各位技術(shù)員的制圖習(xí)慣，修訂、頒發(fā)、執(zhí)行《CAD制圖規(guī)范》，培訓(xùn)各技術(shù)員機械制圖的理論知識，使公司的2D圖紙作到版式統(tǒng)一、圖面整潔、表達清晰、作業(yè)規(guī)范化。

初步想法，每星期固定的抽出4小時時間，心無旁騖地一起學(xué)習(xí)機械標(biāo)準(zhǔn)、機械制圖、及手繪技巧方面的知識。這方面我也是半路出家、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，公司能提供學(xué)習(xí)機會當(dāng)然皆大歡喜，不然要么只能找找有什么適用于自學(xué)的資料。2、工藝卡。各車間的作業(yè)指導(dǎo)書和工藝卡的完善。

涂裝、沖床兩個部門缺失率最高，方法一：由擔(dān)當(dāng)人員到現(xiàn)場制作，調(diào)查取得參數(shù)同時進行制作，預(yù)計每個現(xiàn)場需2個月左右；方法二：按照現(xiàn)有操作方式，現(xiàn)場提供硬性數(shù)據(jù)，技術(shù)部門只負責(zé)數(shù)據(jù)輸入及文檔制作，但工作推進方法要有所突破。關(guān)于這方面的工作，我會和李聰系長再作探討。3、技術(shù)資料管理趨于完善。

切實實行《技術(shù)資料管理程序》，培訓(xùn)出一位甘于平凡、勤懇穩(wěn)重、負責(zé)認(rèn)真、力求進步的專職技術(shù)資料管理員（實話說這個崗位很重要）。4、整個部門技術(shù)能力提升。

我們公司本質(zhì)上是以模具為基礎(chǔ)進行部品生產(chǎn)的制造企業(yè)，壓鑄、注塑、沖床各部門離不開模具，橫條、加重塊、齒輪、齒條、彈簧等關(guān)鍵部品都包含有模具方面的知識。所以要提高技術(shù)部門的技術(shù)實力，個人認(rèn)為最好培訓(xùn)技術(shù)員的模具技術(shù)。使各位技術(shù)員通過實踐制作，掌握一些基礎(chǔ)的設(shè)計知識和動手能力。個人計劃在201*年能帶領(lǐng)技術(shù)員制作注塑模、壓鑄模、沖壓模各一套（模具結(jié)構(gòu)以達到學(xué)習(xí)目的為準(zhǔn)，不求復(fù)雜。），希望領(lǐng)導(dǎo)給予考慮。三、幾點建議。

1、統(tǒng)一公司投訴窗口，由品管部門作為客戶投訴的窗口單位，統(tǒng)一進行接收、調(diào)查、回復(fù)（個人意見）。

目前，對于客戶投訴（或抱怨）的公司內(nèi)部處理，存在職責(zé)不明、互相推諉的不良風(fēng)氣。原來的管理體系上，技術(shù)、品管、總經(jīng)理助理，三方面都會接到客戶的投訴，不良品小組、品管、技術(shù)、制造部長、總經(jīng)理助理，五方面都在出面主導(dǎo)投訴處理，但真正遇到需要認(rèn)真作處理后回復(fù)的重大投訴時，卻找不到真正的責(zé)任人了，帶給客戶很不好的影響。比如說，“日伴”TC-CB膠帶機的投訴回復(fù)，從7月份拖延，一直至今都沒有給日本最終的書面性質(zhì)的回復(fù)。

隨著制造技術(shù)的進步和市場競爭的激烈化，個人覺得，對制造企業(yè)來說，經(jīng)營管理方式向著“一切以客戶為中心”、“以市場（客戶）為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變將是大趨勢，是刻不容緩的。所以制造公司的質(zhì)量管理體系由傳統(tǒng)的“事前預(yù)防、事中控制、事后把關(guān)”，擴展到以“顧客關(guān)注為焦點，全員參與”的全方面質(zhì)量管理方式將是企業(yè)生存發(fā)展的必需。質(zhì)量管理是整個公司的體系化工程，制造、技術(shù)、品管，三部門各有作用，但細化到客戶投訴處理這一塊上，必須落實責(zé)任規(guī)定權(quán)限，決定一個統(tǒng)一的窗口職能單位；品管負責(zé)出貨商品的質(zhì)量把關(guān)，將品管作為公司品質(zhì)投訴的窗口，在流程上也順理成章；為保證工作能順利進行，同時給予品管部門相應(yīng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)權(quán)限。

2、技術(shù)部門技術(shù)權(quán)威的建立。

有可能提出這個建議有自大、自私之嫌，不說為妙，但作為一個真正為公司質(zhì)量體系提升在思考的，真正不想無所事事的一名員工，還是決定提出來。在咖路之前，我在一家模具公司作模具，實行的是承包制。公司有技術(shù)設(shè)計部門，但由于車間里面模具師傅都是公司創(chuàng)立之初的老員工，或者是從學(xué)徒開始扎根下來的，所以公司流程完全是倒了，模具師自己承包的模具自己決定設(shè)計方案，技術(shù)設(shè)計部門只不過是將模具師傅方案反映到2D、3D圖紙上；實際制作模具時，現(xiàn)場模具師根據(jù)實際情況隨時會作尺寸調(diào)整，最終導(dǎo)致出來的模具和模具圖十之八九不相符合；再回過來去修改模具圖使之和實際模具相符，健忘、記錄沒有、工作太繁雜、模具師不配合，等等的原因，已經(jīng)成為不可能完成的工作了。這樣的作法，整個質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)已經(jīng)塌了，還能維持整個體系的運行嗎（更不要說推動公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升了）？公司能出優(yōu)質(zhì)的模具嗎？即使偶爾有得到客戶好評的模具，也是因為每個公司總會有一兩位能力特別突出的頂梁柱存在。這樣的公司，現(xiàn)場師傅個人的技術(shù)、能力、經(jīng)驗是關(guān)鍵，一旦發(fā)生“頂梁柱”流失的情況，公司的技術(shù)和質(zhì)量優(yōu)勢也隨著流失了。最終，我所經(jīng)歷過的這家公司，痛定思痛，把能遵守“游戲規(guī)則”的師傅留下來了，其它師傅陸續(xù)遣散了。開頭和過程雖然痛苦，但效果確實明顯的，前兩年聽老的同事說公司發(fā)展不錯，被當(dāng)作模具公司創(chuàng)業(yè)典型上報紙了。另外，我們的供應(yīng)商萬隆公司好像也在類似的改進過程中。

真正地將ISO精神落到實處，公司一切的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改善、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，都要由技術(shù)部門參與，以規(guī)范的技術(shù)資料的形式，指示給各個現(xiàn)場，現(xiàn)場再按照技術(shù)資料妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)膶嵭�。或許這種理念在很長一段時間都只是停留在理想階段，能不能在合適的時機下嘗試一下呢�；蛟S會成為公司質(zhì)量體系螺旋式上升的基礎(chǔ)；或許今后公司所有的技術(shù)活動能以技術(shù)資料的形式得以保留，公司的技術(shù)經(jīng)驗得以積累、技術(shù)能力得以階梯上升；或許能對公司的發(fā)展助上一臂之力。以上兩點純粹是個人淺見，難免失之偏頗，敬請拍磚。

通過上述的總結(jié)與瞻望，我大致的基本輪廓性對新年度的工作已經(jīng)調(diào)整好思路，作好思想準(zhǔn)備了，但還要請領(lǐng)導(dǎo)熱情地、及時地、由衷地對我進行指導(dǎo)和指示，使我工作能一直保持正確的思路和方向，特別要避免重復(fù)往年的錯誤，以事半功倍之效率作出更大的成績。拜托！期盼著��！

技術(shù)課：劉紅雷201*年1月27日晚

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年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下：

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節(jié)后，我依舊負責(zé)XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對XX市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責(zé)XX市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)�公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。201*年就快結(jié)束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱

辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，201*年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！

（一）在201*年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）在201*年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多！

（三）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。

（一）201*年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度201*年下半年，行政部組織召開了201*年的工作安排布置會議年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。三、主要經(jīng)驗和收獲

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！六、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。八、下步的打算

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，CSSM大安防的明天更美好!

如果我們都是孩子,就可以留在時光的原地,坐在一起一邊聽那些永不老去的故事一邊慢慢皓首.

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