201*物業(yè)公司年終工作總結(修改)

沙灣縣名軒物業(yè)服務有限責任公司

201*年度工作總結

沙灣縣名軒物業(yè)服務有限責任公司成立于201*年，通過一年多的運營管理，公司各項工作得到了長足的發(fā)展，現(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員16人，其中物業(yè)站長2人，保潔5人，保安6人，專業(yè)維修工1人，兼職財務人員2人。在這一年里,名軒物業(yè)服務公司在沙灣縣建設局物業(yè)辦及名軒房產(chǎn)公司各級領導的關懷與支持下，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，小區(qū)物業(yè)服務品質(zhì)穩(wěn)步提升，始終遵循“業(yè)主至上，服務第一”的原則，根據(jù)各小區(qū)物業(yè)站的實際情況，在做好物業(yè)管理服務的同時，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化、制度化、專業(yè)化、人性化管理

一、公司物業(yè)服務項目的基本情況

201*年公司物業(yè)服務項目有兩個，分別是：名軒嘉苑小區(qū)和名軒逸景苑小區(qū)，項目物業(yè)服務具體情況如下：

1、名軒嘉苑小區(qū)

名軒嘉苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)奎屯路，總建筑面積23000，小區(qū)起建于201*年，于201*年建設完畢，小區(qū)建有8棟住宅樓，總計22個單元，218戶住宅，設有停車位57個，并設有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為100%。

公司在名軒嘉苑小區(qū)下設站長一名，物業(yè)服務人員5名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費按照每平方米每月0.3元收取，全年應收費72900元，實際收費為60500元，收費率為83%，小區(qū)物業(yè)服務標準為自治區(qū)物業(yè)服務四級標準。

2、名軒逸景苑小區(qū)

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的軌道�，F(xiàn)將201*年的工作總結如下：名軒逸景苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)體育場西、古道西街南側，總建筑面積33000，小區(qū)期間于201*年，于201*年建設完畢，小區(qū)建有7棟住宅樓，總計30個單元，360戶住宅（含12套廉租房），設有停車位77個，并設有專用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為80%。

公司在名軒逸景苑小區(qū)下設站長一名，物業(yè)服務人員7名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費按照每平方米每月0.3元收取，全年應收費172500元，實際收費為172500元，收費率為100%，小區(qū)物業(yè)服務標準為自治區(qū)物業(yè)服務四級標準。

二、小區(qū)物業(yè)管理工作

名軒嘉苑小區(qū)自201*年一期工程完工后，小區(qū)物業(yè)服務始終是名軒房產(chǎn)公司下設物業(yè)辦進行前期物業(yè)管理，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理工作的開展，在現(xiàn)有經(jīng)費不足的情況下，配足服務人員崗位。為了保障小區(qū)物業(yè)管理工作能夠正常順利進行，物業(yè)服務工作能夠正常有序開展，名軒嘉苑小區(qū)的物業(yè)長期依靠名軒房地產(chǎn)公司補貼得以生存，而201*年以后，由新成立的物業(yè)公司接管物業(yè)服務工作，小區(qū)物業(yè)人員增至6人，設有專職的物業(yè)站長，物業(yè)人員進行定期培訓，提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，確保小區(qū)物業(yè)服務管理質(zhì)量。

名軒逸景苑小區(qū)自201*年完工，為了保證小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，小區(qū)物業(yè)管理延續(xù)由名軒房產(chǎn)公司下設物業(yè)辦進行管理，201*年以后由物業(yè)公司接管物業(yè)服務工作。

201*年名軒物業(yè)服務公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求。推出的各項維修服務得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。對物業(yè)工作進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了95%。針對小區(qū)存在的日常維修問題，先后從公司抽調(diào)工程師、維修人員充實到小區(qū)物業(yè)站，給予人力資源的支持，使小區(qū)各項管理工作步入正軌。

201*年至201*年面對名軒逸景苑小區(qū)新物業(yè)在物業(yè)服務管理上存在入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件下，為加強小區(qū)的

物業(yè)服務管理，規(guī)范裝修行為，保證物業(yè)的完好和安全，保持小區(qū)物業(yè)的整潔美觀，維護全體業(yè)主的合法權益，物業(yè)公司全力以赴提供一流的現(xiàn)場管理，入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理，服務導向化的裝修管理，尤其是做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，保障已入住業(yè)主的生活的正�；�、小區(qū)秩序的井然化。為加強小區(qū)內(nèi)裝修搬運的監(jiān)管，避免違章搬運裝修材料的情況，針對新物業(yè)名軒逸景苑小區(qū)從201*年下半年起，小區(qū)物業(yè)站嚴抓管理、堅決杜絕材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章情況基本得以杜絕。

三、小區(qū)安全防范管理工作

抓好制度建設，制定“封閉式管理規(guī)范標準”，全面推行封閉式管理，加強對各物業(yè)小區(qū)的安全，采取各項措施，對小區(qū)內(nèi)實施安全防范。根據(jù)工作崗位人員的情況合理調(diào)整，為保障小區(qū)安全管理工作打下了堅實的基礎。

1、小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全、舒適的生活環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針。小區(qū)保安人員為義務消防員，對保安人員定期進行崗位培訓、考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認巡查、文明執(zhí)勤、禮貌服務，完成了公司安排的各項安保工作任務。繼續(xù)執(zhí)行定時定崗進行對小區(qū)的巡查，在一定程度上極大地提高了小區(qū)安全管理，收到了良好的成效。

在消防安全管理上，物業(yè)公司嚴格按消防管理制度要求，小區(qū)物業(yè)站安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，重要部位均已按要求配備了滅火器。加強小區(qū)業(yè)主安全用電、用水、管道燃氣使用宣傳。

2、在小區(qū)治安防范管理工作上，名軒嘉苑小區(qū)在沙灣縣率先引入小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。9個固定式夜視攝像頭、3個可調(diào)式夜視

球形攝像頭，24小時智能值守成為小區(qū)治安防范管理的另一道防線，保障防范小區(qū)業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。201*年新物業(yè)小區(qū)名軒逸景苑小區(qū)也相繼配備安裝了智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。

物業(yè)小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)的引入，全天候智能值守系統(tǒng)，加之24小時警衛(wèi)巡更制度，保全著物業(yè)小區(qū)業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。

四、小區(qū)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是小區(qū)物業(yè)管理工作重點項目，又是小區(qū)物業(yè)管理的工作點。為此我們實施了以下管理措施：

1、建立起小區(qū)公共設施、設備管理制度。制定明細化制度、責任化管理，明化到細節(jié)，責任化到人，定期巡查，設備的運行性能得到了極大的改善，確保小區(qū)公共設施、設備正常運轉(zhuǎn)，保障小區(qū)業(yè)主正常生活。

2、實施了設備定期巡檢制度。做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程制度化，維修人員定期對設施、設備進行巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，達到了公共設施、設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理，杜絕設備隱患的工作目標。

3、建立設施、設備定期維護、保養(yǎng)制度，推行制度化、程序化管理建設。

五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及車輛管理

1、在環(huán)境衛(wèi)生管理上,小區(qū)物業(yè)站制定了嚴格的保潔工作程序、衛(wèi)生責任區(qū)制度和巡檢制度。由物業(yè)站站長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步完善，確保小區(qū)業(yè)主居住環(huán)境的舒適度。

2、在小區(qū)車輛管理上，小區(qū)業(yè)主車輛間進出停放問題、外來車輛治安管理問題，時時影響著小區(qū)業(yè)主正常生活秩序，也困擾物業(yè)管理人員。為了更好的為業(yè)主服務，使之更多精力投放到為業(yè)主服務和

小區(qū)管理上，公司領導為了徹底解決小區(qū)車輛管理問題，深入烏魯木齊市、石河子市各大物業(yè)小區(qū)進行實地考察審定后，在201*年至201*年，在小區(qū)業(yè)主車輛登記管理和車位劃分管理的基礎上，先后在名軒逸景苑小區(qū)和名軒嘉苑小區(qū)兩物業(yè)小區(qū)投入10萬余元，率先引進先進的車輛道閘智能管理系統(tǒng)。車輛IC智能感應卡、車輛遠程感應器、車輛進出智能文字、影像登記系統(tǒng)進入了小區(qū)，車輛道閘智能管理系統(tǒng)一時成為小區(qū)的另一道風景線，改變著小區(qū)業(yè)主的生活。

進出有序、停放合理、人車分行、道路暢通、安全便捷。

六、存在的不足與展望

雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

1、物業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力和應變能力還有待提高。

2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，這在新物業(yè)名軒逸景苑小區(qū)尤為突出，在往后的工作中應予以加強。

3、設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

4、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

5、201*年突顯的消防安全問題，顯現(xiàn)出在消防安全上管理的不足，需要提高管理人員消防安全認識，加強小區(qū)消防安全宣傳，提升消防安全管理意識。

6、物業(yè)服務費用收取標準較低，直接造成物業(yè)服務管理經(jīng)費的不足，成為制約物業(yè)服務提升和擴展，物業(yè)公司生存及發(fā)展的瓶頸。高標準化物業(yè)服務質(zhì)量的要求及訴求，低標準化物業(yè)服務取費，物業(yè)服務費用貼補化的操作。在現(xiàn)有的實際條件下，怎樣更好的進行、開展物業(yè)服務管理，使之物業(yè)服務管理工作能夠正常、有序進行，成為

我們在201*年度另一工作重點。

7、在車輛管理上，業(yè)主常與物業(yè)管理人員無理取鬧、不服管理而發(fā)生爭執(zhí)，業(yè)主對物業(yè)管理工作的不理解造成車輛管理難度，同時也激化了車主間的矛盾，影響了小區(qū)其他業(yè)主正常生活和小區(qū)和諧秩序。在此類問題上我們真誠希望社區(qū)與片區(qū)民警能夠協(xié)助處理，有利于更好的解決根本問題，安定一片小區(qū)，和諧一方社區(qū)。

針對以上幾個問題，在201*年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工服務技能與管理水平，把工作做到更好。在此感謝沙灣縣建設局領導和物業(yè)辦各級領導，對我們物業(yè)服務管理工作的支持與關懷。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各物業(yè)管理工作，嚴格管理、創(chuàng)新管理，努力成為行業(yè)中的優(yōu)秀單位。

沙灣名軒物業(yè)服務有限責任公司二O一二年十一月一十六日

擴展閱讀：201*年度物業(yè)公司工作總結(初稿)

海南瓊泰物業(yè)管理有限公司

201*年度工作總結

201*年瓊泰物業(yè)公司在公司領導班子的正確領導下，在業(yè)主人行海口中支后勤服務中心及大廈各租戶單位的大力支持和配合下，學習科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作，取得了較好的成績，通過全體員工的共同努力，較好地完成了公司全年各項工作計劃。現(xiàn)將公司201*年主要工作情況總結如下：

一、積極擴展對外業(yè)務經(jīng)營，為公司發(fā)展奠定較堅實的基礎。截止201*年底，公司基本達到了收支平衡，為公司的生存發(fā)展和大廈空置資產(chǎn)的盤活打下了較堅實的基礎。

1、瓊泰大廈招租經(jīng)營

截止201*年11月底，瓊泰大廈共進駐承租戶家，承租面積共計，占總出租面積的%。2、瓊泰會議中心經(jīng)營

截止201*年11月底，瓊泰會議中心共承辦會議個，其中承辦人行系統(tǒng)會議個，外單位會議個，共實現(xiàn)會務收入元，共支出元，贏余元（不含人員工資、會場設施設備維護和水電費用等成本）。

二、根據(jù)發(fā)展修改各項規(guī)章制度，實行“定崗定編”，進一步強化規(guī)范化管理。

1、201*年，公司在原有規(guī)章制度執(zhí)行情況的基礎上，根據(jù)公司發(fā)展情況和業(yè)主的要求，繼續(xù)加強制度建設，不斷修改及完善各項管理工作，先后修改了《采購審批管理工作流程與標準》、《員工獎懲制度》、《瓊泰大廈夜景裝飾照明燈及節(jié)日盆景擺放制度》、《中央空調(diào)運行時間安排》、《夜間查崗制度》等各項制度，并確實抓好各項制度的執(zhí)行，促使公司各項日常管理工作穩(wěn)步有效地向前推進。

2、201*年公司根據(jù)業(yè)主“定崗定編”要求，落實“三定”方案，進行了部分崗位調(diào)整和精減人員編制，將公司全員職工人數(shù)控制在109人，同時制定各項管理制度相應的實施細則，定期進行員工職業(yè)技能技術培訓和績效考核，組建了一支高效精干的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，為給業(yè)主和大廈租戶創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境提供了有力的組織保障。

3、我公司制定了《巡查制度》，要求中層以上管理每四日輪流進行大廈和小區(qū)的巡查，檢查范圍包括衛(wèi)生清潔情況、工程設備維護情況、值班人員儀容、儀表情況等，確保人員在崗力度，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

三、以高質(zhì)量為堅實的基礎，加強品牌建設的進程。

201*年，我公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標，貫徹按“示范大廈”的各項標準作為服務質(zhì)量準繩，年初完

成了各項資料的匯總收集及申報的工作，不僅加強了服務質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，力爭以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。201*年11月，瓊泰大廈獲得了海口市住建局頒發(fā)的“�？谑形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱號，不僅提升了我大廈的對外服務聲譽，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

四、以瓊泰大廈工程維修、養(yǎng)護為中心，全力做好包括人行各住宅小區(qū)的各項設備設施日常維護保養(yǎng)工作，積極配合業(yè)主完成專項設備設施改造工程。

工程管理部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各住宅公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司外包公司進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。根據(jù)工程維修記錄統(tǒng)計，公司201*年截止10月31日累計對大廈進行維修項目為3401多項，日平均10項。同時，公司積極制定嚴格的設施設備巡查制度，對設施設備根據(jù)不同類型、不同情況，按月度、季度和年度制定定期的維護保養(yǎng)計劃，完善各工程技術崗位職責和操作規(guī)程。此外，根據(jù)業(yè)主的要求，完成了多項瓊泰大廈較大工程項目維護改造任務，如⑴完成4F廚房排水管道的整改安裝；⑵完成大廈公共照明用電的普查統(tǒng)計；⑶完成大廈全部玻璃開啟扇損壞情況的檢查；（4）臺風造成損壞的北玻璃門的更換、庭院照明燈、安防系統(tǒng)、空調(diào)冷卻系統(tǒng)等設備的修復工作；（5）完成人行及大廈關于智能計量電表改造的前期準備工作；（6）完成出入口防恐墻、伸縮門、運鈔車道鐵門的修復工作；（7）完成全部

防風材料的準備和防風設備的整改、細分歸類等工作；（8）完成32F人行網(wǎng)絡機房精密空調(diào)第二電源的安裝；（9）完成1號變壓器低壓2500A輸出柜開關的更換；（10）完成對1.2.3號配電系統(tǒng)補償電容的維護更換，確保大廈用電符合政府的規(guī)定，日常用電保持在0.95的功率因數(shù)以上，為大廈節(jié)能用電做出貢獻，每年供電部門節(jié)約用電獎勵幾萬元

五、加強夜間環(huán)境衛(wèi)生清潔，執(zhí)行高標準，創(chuàng)照舒適清潔環(huán)境。201*年我公司環(huán)境管理部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，增加了下班后保潔員值班崗位，制定了《夜間清掃制度》，不僅要求大廈方面全天候清掃大廳、衛(wèi)生間、走廊等，住宅小區(qū)也安排人員下班時間后及時清理垃圾及停車場衛(wèi)生，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

業(yè)主7樓員工食堂的開業(yè)，使環(huán)境管理部的工作范圍又擴大了1千多平米，工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，環(huán)境管理部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行總結，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。環(huán)境管理部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)境管理部降低成本的關鍵，執(zhí)行“能重復使用的決不換新的”，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，環(huán)

境管理部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓為租戶提供辦公區(qū)域清潔等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。

六、加強安全生產(chǎn)和保安工作，理順停車場管理。

秩序管理部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對來訪客人不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象。因秩序管理部還肩負著住宅管理處保衛(wèi)的職責，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各住宅小區(qū)秩序管理員的消防意識和安全生產(chǎn)意識，秩序管理部經(jīng)理還多次分別對各住宅小區(qū)秩序管理員進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進行安全工作檢查，每星期定期檢查消防設施設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各項安全工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。

201*年，在全體保安人員的共同努力下，瓊泰大廈沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年中進行了一場保安大培訓。實行不當班輪流培訓制度，增加配套設施，購置新保安服裝。工作的革新使我公司

秩序管理員的外在形象上了一個新臺階。公司還定期對保安人員進行考核，努力創(chuàng)建一支紀律嚴明、業(yè)務精良、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

瓊泰大廈的保安工作歷來是我公司安全工作的重中之重，停車場的管理一直是秩序管理部的瓶頸，201*年，我公司試行“通行證”準入制度，通過“通行證”不同顏色區(qū)分業(yè)主車輛和外來車輛進入，另外對摩托車的管理也實行了發(fā)卡進出收費管理，使車輛進出安全管理得到了較好的解決。同時，還積極配合業(yè)主做好防震、消防、防水演習等活動。截止11月底，保安部共制止各類安全違規(guī)違紀的事件20件次，

七、住宅小區(qū)管理工作

為加強各人行住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，使到業(yè)主和住戶能獲得更及時有效的服務，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司接管了大同小區(qū)、濱海新村、鹽灶小區(qū)、龍舌坡住宅小區(qū)的工程電工維修工作，另外，我公司還積極聯(lián)系燃氣公司，為兩大住宅小區(qū)（瓊泰公寓和花園新村）安裝了管道燃氣，并配合業(yè)主為瓊泰公寓增加了多項健身器材，為住戶提供了良好的生活環(huán)境。

八、解決業(yè)主與租戶難題，促進與租戶單位的溝通和諧為增進與業(yè)主和大廈承租戶的溝通和理解，我公司定期走訪大廈租戶和小區(qū)業(yè)主，及時了解業(yè)戶需求，及時解決他們的合理需求，增加了業(yè)主和租戶單位的認同度和信賴度。對今年臺風“納沙”給業(yè)主車輛造成的巨大損失，但因不可抗拒災害造成的損失，不屬于保險理籌的范圍。我公司仍積極聯(lián)系大地保險公司進行協(xié)調(diào)，使業(yè)主及租戶的43輛受損車輛都得到了賠償維修，維修金額達到7萬多元。

九、加強員工隊伍建設，構建團結共進團隊。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。因我公司行業(yè)原因，人員素質(zhì)偏低。201*年，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理條例培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量。

公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到公司大家庭的溫暖，先后組織了三八節(jié)女員工到南山觀光活動、組織全體員工到瓊山文明生態(tài)農(nóng)村進行參觀學習等，增強了公司員工的歸屬感；在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)假日組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐等；另一方面，通過經(jīng)常性的思想教育，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

在今年“納沙””和“尼格”的臺風中，公司大多員工主動要求加班，全力投入抗臺風搶險斗爭中，最大限度把業(yè)主和租戶單位遭受的損失減少到最低限度，涌現(xiàn)了許多的先進人物和事跡，獲得業(yè)主和租戶單位的認可和贊揚。

九、存在的主要問題及難點

一、員工日常報務意識不強，工作熱情不夠，工作效率不高、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識較淡薄；員工技術水平參差不齊、新員工技術水

平不高、缺乏獨立工作能力、工作依賴性較強；突發(fā)事件應急能力不足等問題。

二、各項福利待遇相對較低，導致大廈和各小區(qū)保安隊伍流動相對頻繁，新招員工自身素質(zhì)較差，對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足，工作能力欠缺，導致工作效率時有起伏。

三、是公司各項管理與績效考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化及大廈與各管理小區(qū)的社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結經(jīng)驗。在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

四、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

五、是由于各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對員工管理和企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

十、201*年工作計劃與思路

201*年，我公司將繼續(xù)以黨的十七大提出的深入貫徹落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會為指導思想，以改革創(chuàng)新精神全面推進公司的各項管理服務工作，一方面認真完成業(yè)主單位人行�？谥兄Ш笄诜�務中心交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步提高服務質(zhì)量，創(chuàng)建高水平、有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。（一）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造瓊泰物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務的基礎上，201*年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，制定階段性培訓計劃，努力創(chuàng)造學習氛圍濃厚、積極向上的企業(yè)文化；同時，定期舉辦大廈和各小區(qū)的社區(qū)活動，加強業(yè)戶和承租戶的溝通，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進思想教育和精神文明建設，不斷加強大廈和各小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升公司知名度和市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

加強培訓力度，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)和公司整體管理水平；公司將主要通過日常技術培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才；此外，加強對高技術、高能力人才的引進，通過與職業(yè)技術院的校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地等方式，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，為公司儲備人才。

二一一年十一月九日

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