PA領(lǐng)班工作總結(jié)

PA領(lǐng)班工作總結(jié)

201*hadgonefirsthalfoftheyear,theintegraljobofPAisbelowleaderandtheguidancethatmakeapersonincharge,ofinanorderlywayspreadout,thesystemofplatformdebtmanagementofeachworkrequirementandcottonstorehouseissuccessfulbuild..Thedemandofrigidtoourjobstandardisledinday-to-daywork,pointoutourinadequacystraightfromtheshoulderinthejobnecessarily,makeIfeelveryembarrassedatthattime,Imeetaftertheeventnotbythankthem.Becauseheis,setoutfromoverallsituation,collectiveinterestsetsout,goingupinthelife,totheconsiderationofourmeticulously,amiable,thinktheseareakindofresults.Thejobthatservesashalfanyearreviews,Ithinkthebetterjobthattalksaboutmyisexperienced,thehopeisinthefollowingjob,fromthefollowingtheinsufficientplacethat4respectswillcometocorrecthis,hopethejobhenceforthcanabithappier,afewhappier,begintheworksmoothlybetter.One,personnelofalowlevelmanagement,wanttobegoodatunderstandingothersinthejob,letoneselfhavetheheartofanenterprising,payattentiontotheabilityqualitythatfostershimmanysided,learnfromothers’sstrongpointstooffsetone’sweakness,goodexampleismadebeforeemployee,strivefortheexpertisbecomeinownjobrespect.2,theresponsibilityheartthatthereshouldbeheightonthejob,setoutfromoverallsituation,goconsideringanissue,godoingthework,thejobthatpursuestooneselfshouldkeepenthusiasticforever,shouldregularthefootingthatstandsinothersobserveshim,bepracticalandrealistictreatshim,daretosearchoneselfweakness,daretoadmittheinadequacyinhimjob.3,workingmannerwantsactive,striveforaccomplishthereisworkinwantinghimlook,godiscoveringaproblem,reasonablesettlement,insideworkinglimits,leadademand,othersdidnotaccomplish,weshouldfinishhadworked.4,strengthenambulatetypemanagement,thehopefallsinthejointeffortsofleader,colleague,canthepublicsectionus,thosewhochangeismoresweet,neat.

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擴展閱讀：客房部PA主管、領(lǐng)班工作總結(jié)計劃

工作總結(jié)與計劃

一轉(zhuǎn)眼，201*年即將過去，雖然在過去的這些日子中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和用自己的努力和勞動創(chuàng)造了不一般的業(yè)績，但它永遠都屬于過去，現(xiàn)在即將要迎接新的一年，更需要努力，讓陽光飄灑進來，開拓自己的人生吧！

現(xiàn)將本年度工作做個簡要總結(jié)一、業(yè)務(wù)技能的提高；

（1）特別感謝部門領(lǐng)導(dǎo)給我在本年3月份到8月份輪崗學(xué)習(xí)

的這個機會，在這短暫的半年時間中我不僅熟悉了客房及房務(wù)中心流程及職責(zé)也學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺，使我的業(yè)務(wù)技能及自身素質(zhì)有所提高。

（2）在以前各種污跡的處理方法，地面石材的清潔保養(yǎng)、機

器的設(shè)施設(shè)備的清潔及使用，在以前只是有所了解，但在過去的這些日子中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下讓我掌握了，并能順利地操作。

（3）在以前從未接觸過園林綠化這方面的工作，但在PA這

些日子和實際工作中，也學(xué)會了許多綠化的管養(yǎng)知識，但自身現(xiàn)還缺乏許多：如室內(nèi)花的布置及擺設(shè)，今后我會在這方面加強，在日常的工作中不斷的和別的同事學(xué)習(xí)，更進一步的去掌握。

二、本年度所完成的工作做個簡要匯報

（1）完成東西樓及整個園區(qū)公共衛(wèi)生的日常保潔工作；（2）完成每周一次東西樓2m以上的高空除塵工作；（3）完成每周一次的東西樓衛(wèi)生間的大清潔工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清潔工作；

（5）完成每周一次花園包房外的地面及石雕上油質(zhì)的清洗

工作；

（6）完成每周一次東西樓大堂石柱的清潔吸塵工作;（7）完成每周一次東西樓大堂內(nèi)外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的東西樓所有痰桶、大碗上水垢的清潔工

作；

（9）完成各公共區(qū)域蜘蛛網(wǎng)的清潔工作；（10）完成各區(qū)域地毯的清洗工作；（11）完成各公共區(qū)域的玻璃清洗工作；

（12）完成東西樓、別墅、SPA前臺地面石材清潔保養(yǎng)工作；（13）完成每月園區(qū)、酒店客房路燈、走道燈清潔工作；（14）完成各種會議接待，衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔工作；（15）完成公寓主房間各種污漬的處理及清潔工作；（16）完成D6棟及商品部的木地板清潔打蠟工作；（17）完成園區(qū)加熱泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（18）完成每周東西樓、別墅、D6棟地墊的清洗工作。（19）完成每周一次的西樓及F組團的電梯大清潔及保養(yǎng)工

作；

（20）完成每天的出勤情況及每月的考勤核對。（21）完成東樓走梯結(jié)晶3次，西樓走梯結(jié)晶2次，餐廳門外走

梯結(jié)晶1次，東一樓衛(wèi)生間旁走梯結(jié)晶1次。

（22）完成東西樓衛(wèi)生間每月23次的高空射燈清潔工作。

三、物資成本的控制

（1）每天認真發(fā)放工具，并做好記錄，如有別的部門借用，

需寫借條。對工作間的工具，不定時的檢查，隨時提醒員工對工具的清潔及保養(yǎng)愛護。

（2）物資成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前會經(jīng)

�？匆妴T工在丟垃圾時都會把垃圾袋一同丟掉，不斷的加強環(huán)保意識及降低物資的成本，園區(qū)在收垃圾時用小板車，東西樓衛(wèi)生間用桶清理，統(tǒng)一7至10天更換一次。

四、人員

在以前園區(qū)環(huán)路的清掃及樓道的清潔需7人，后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現(xiàn)只須5人且能按時按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名領(lǐng)班及二名服務(wù)員，后經(jīng)過一段時間按員工的實際工作量的磨合，現(xiàn)只須一名領(lǐng)班及一名服務(wù)員并能完成所制定的計劃衛(wèi)生及對各區(qū)域進行巡視。工作質(zhì)量也有所提高，部分員工自己被淘汰，現(xiàn)每個人都以定崗，并編制出各崗位的工作流程表，定時及不定時的巡視檢查，衛(wèi)生質(zhì)量檢查合格才可下班。

經(jīng)常與員工溝通，盡量減少人員的流動，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能不斷的提高。五、設(shè)施設(shè)備

（1）東西樓設(shè)施設(shè)備維修比較頻繁，如馬桶長流水較多，并要求每班每天加強巡視檢查，保證能正常使用。

（2）衛(wèi)生間的射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衛(wèi)生的美觀，工程部維修率很高，也給他們帶來難度。

（4）西二樓女衛(wèi)生間窗臺漏水比較嚴重存在安全隱患，多次報到工程部，帝雅公司的也來處理過但一直未能處理好，現(xiàn)安排所負責(zé)該區(qū)域的員工對此處加強巡視及衛(wèi)生清潔。

六、培訓(xùn)

環(huán)境科人員年齡有點偏大，培訓(xùn)難度較大，在上半年下來的培訓(xùn)效率很低，但經(jīng)過下半年每天堅持班前班后會和實際工作中培訓(xùn)，所有人員的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識有所提高。

七、衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

由于酒店的公共區(qū)域較廣，涉及到的事情也較廣，酒店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)直接影響著賓客對酒店的第一印象，賓客、訪客們往往停留在公共區(qū)域品頭論足，將其作為整個酒店檔次的衡量標準之一。

為了提高服務(wù)意識及衛(wèi)生質(zhì)量，園區(qū)每天定時和不定時的巡視檢查，東西樓每天認真交接班，衛(wèi)生質(zhì)量合格才可下班。

八、不足之處

（1）、計劃衛(wèi)生不完善，執(zhí)行力度不夠（2）、環(huán)境組員工文化基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能較欠缺，培訓(xùn)力度需加強；

（3）、管理思維力欠缺，不會想問題、找問題；（4）員工的積極性、主動性、應(yīng)變能力欠缺；（5）、目標定位不準確。

（6）、公寓主用過餐后的餐具，餐飲部未能及時收走.

九、合理建議

（1）部門用經(jīng)費購買一些禮品，并每月組織一次各項技能比

賽，并給成績優(yōu)秀的員工發(fā)放，這樣不僅會提高員工的積極性還能提高業(yè)務(wù)技能，

（2）建議定期組織管理人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

作為一名PA領(lǐng)班的我，我深知責(zé)任重大，因為員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識欠缺，會直接給工作帶來不便。我們要想迎來更多的客人和回頭客，就必須以身作責(zé)，用樂觀的心態(tài)，積極的工作態(tài)度，隨時做到不分部門、不分你我去服務(wù)好每位客人。讓客人重走近酒店的那一刻起，就有種回家的感覺一樣，讓每位客人都發(fā)誓下次還要來住貴酒店。因為這里不僅是路過被風(fēng)景美、裝修風(fēng)格獨特而走近，而是還有服務(wù)員的服務(wù)讓我回到了家的感覺一樣。

讓我們一起努力吧，用我們的行動去創(chuàng)造品牌酒店，打造品牌團隊，描繪品牌人生。生活的美好在于創(chuàng)造，青春的絢麗在于拼搏永遠只相信在實踐中獲取經(jīng)驗，才是最寶貴的財富，面對挑戰(zhàn)才有生命力。十、201*年的工作計劃如下：

（1）配合各部完成各區(qū)域的清洗工作；

（2）做好各種會議及各種VIP的接待工作；

（3）加強員工隊伍的建設(shè)，酒店規(guī)程、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)、出勤情況；

（4）加強對員工組織案例分析的培訓(xùn)；

（5）加強員工的服務(wù)意識和責(zé)任感，增強自信心；（6）各區(qū)域的日常衛(wèi)生的清潔保養(yǎng)維護，并確保衛(wèi)生質(zhì)量的達標；

（7）完成各項臨時性安排的工作。

在工作中我還有許多不足的地方，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容和厚愛，在以后的工作中我會不斷地用別人的長處來彌補自己的短處，來完善自己。雖然我不能做的十全十美，但我有信心把它做的更加完美。

行政官家部環(huán)境科201*年1月23日

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