201*工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！

從我入職的一年多工作時間里，雖然說很忙，但學(xué)到并理解了很多，所以現(xiàn)對這一年的工作做以下總結(jié)：

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對業(yè)主兼租戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、工程報修、公區(qū)保潔等）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。比如在接待住戶時，應(yīng)看到他進屋，就應(yīng)該立即站立并笑臉相迎，并打招呼說您好、請坐之類的語言；如果在接到電話時業(yè)主或租戶態(tài)度非常強硬堅決要轉(zhuǎn)接經(jīng)理部的電話，那么我們就應(yīng)該耐心周到的跟他解釋，不能跟業(yè)主或租戶發(fā)生沖突；如果有年齡大的租戶來我們應(yīng)積極攙扶如果時間長前臺服務(wù)人員應(yīng)主動倒水并做以解釋；不能讓住戶等太長時間；如果有著急的住戶自己一定不要著急，先安慰住戶說不要著急，自己會為他快點辦業(yè)務(wù)等。總之前臺服務(wù)人員應(yīng)該有的服務(wù)態(tài)度是：主動熱情、一視同仁、耐心周到、體貼入微、認(rèn)真負責(zé)、實事求是。盡量做到讓每一個住戶都滿意。

三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配以及回答客戶問題的時候一些技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

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201*年事業(yè)單位年度考核工作總結(jié)

201*年，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想、學(xué)習(xí)和工作方面均有了新的進步，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、在思想上，深入學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆三中全會精神，積極

參加黨的群眾路線教育實踐活動，用情維系群眾，立足實際解決難題，主動貼近群眾，服務(wù)基層創(chuàng)新發(fā)展。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀(jì)律上不變、不移、不偏、不松。

二、在工作上，積極調(diào)整心態(tài)，快速適應(yīng)新崗位，努力工作，完成

領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真收集各項信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。認(rèn)真分析工作信息，積極向新聞媒體投稿，為局信息宣傳工作貢獻自己的力量。

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