星級(jí)酒店半年工作總結(jié)——振奮精神,鼓足干勁,圓滿完成全年工作任務(wù)
上半年總結(jié)大會(huì)的發(fā)言稿
尊敬的陳董、肖董及董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
晚上好！
今天我們?cè)谶@里召開全體員工大會(huì)，主要內(nèi)容是回顧半年來酒店的各項(xiàng)工作和表彰上半年有突出成績(jī)的先進(jìn)部門和優(yōu)秀員工。這次會(huì)議的主題是樹立信心，振奮精神，鼓足干勁，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。一、上半年的工作總結(jié)：
201*年是酒店樹立品牌、提升經(jīng)營效益的關(guān)鍵年，也是酒店董事會(huì)確定的星評(píng)年。在酒店董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我們以創(chuàng)星爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，以星評(píng)整改促進(jìn)經(jīng)營工作，上半年的各項(xiàng)工作都取得了可喜的成績(jī)。
（一）、經(jīng)營業(yè)績(jī)提升較大，尤其是客房收入與去年相比增幅較多。16月酒店累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入875萬元，其中客房收入為435萬元，餐飲收入為340萬元，娛樂場(chǎng)租收入100萬元，比去年下半年月平均收入增加13多萬元，客房出租率上升至75.4%，餐飲的上座率也達(dá)到41%，且今年酒店經(jīng)營的來勢(shì)很好呈現(xiàn)逐月上升之態(tài)勢(shì)。在經(jīng)營收入增加的同時(shí)經(jīng)營成本得到了較好的控制，酒店的整體效益有很好的提升，在上半年即扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元，為實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),致力于新客戶的開發(fā)，努力開拓市場(chǎng),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作：
1、調(diào)整思路，找準(zhǔn)市場(chǎng)著力點(diǎn)，增加營銷工作的針對(duì)性。上半年，我們?cè)趯?duì)客戶進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)酒店一直將客戶群鎖定在安化縣城周邊區(qū)域，而未將營銷觸角逐步擴(kuò)大，為加大營銷工作力度，我們對(duì)營銷客源進(jìn)行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了周邊的長(zhǎng)沙、婁底、懷化地區(qū)和安化本地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過對(duì)上述地區(qū)開展推銷，已簽訂了20余家新協(xié)議單位，同時(shí)擴(kuò)大了酒店在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。
按照年度工作計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)主要客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了本地客源的回訪并帶回客人中肯的意見和建議，對(duì)促進(jìn)今后接待水平的提高將發(fā)揮重要作用；通過與旅行社的接洽和推介，順應(yīng)安化旅游市場(chǎng)的發(fā)展壯大，酒店接待了“馬幫旅游團(tuán)隊(duì)”，將酒店的客源由政務(wù)商務(wù)客人擴(kuò)充到旅游團(tuán)隊(duì)，為酒店淡季客源的穩(wěn)定提供了新的渠道。
2、加大廣告宣傳力度，適時(shí)開展多項(xiàng)促銷優(yōu)惠活動(dòng)。今年以來我們相繼舉辦了春節(jié)團(tuán)圓宴推廣活動(dòng)，安化首屆端午節(jié)自助餐活動(dòng)并取得了良好反響；適時(shí)推出了銀蓮啤酒美食節(jié)，有效地提升了餐廳消費(fèi)人氣和酒店餐飲在大眾消費(fèi)群體中的口碑，并促進(jìn)了餐飲總收入的增長(zhǎng)。在宴席推銷方面我們首次在電視臺(tái)推出開機(jī)廣告并制作大型戶外噴繪廣告進(jìn)行宣傳，對(duì)內(nèi)實(shí)行全員促銷，對(duì)員工介
紹的婚壽宴業(yè)務(wù)按一定比例進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)，加大了酒店宴席方面的宣傳力度，為開拓本地宴席市場(chǎng)贏得了先機(jī)。
3、做好會(huì)議銷售跟蹤服務(wù)。上半年共接待了團(tuán)隊(duì)客戶18批次，跟蹤會(huì)議42場(chǎng)次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的政府會(huì)議安化縣人民代表大會(huì)和政治協(xié)商會(huì)議，6月中旬又接待了酒店開業(yè)以來規(guī)格最高的省委周強(qiáng)書記視察安化防汛工作指導(dǎo)會(huì)議。通過各部門的細(xì)致準(zhǔn)備和全體員工的共同努力使各次會(huì)議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚(yáng)，為銀蓮國際大酒店在做好今后類似會(huì)議的接待工作積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。
4、整理分析協(xié)議單位客史檔案，做好協(xié)議續(xù)簽工作。我們通過客史檔案，對(duì)上年度在酒店消費(fèi)的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類。經(jīng)征詢確認(rèn)，從末入住的29家單位，從微機(jī)信息庫中刪除，使微機(jī)信息庫資料更加精確有效，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，不斷靈活推陳出新，才能使酒店在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下繼續(xù)保持較高市場(chǎng)占有率。
（三）、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了銀蓮國際大酒店首屆服務(wù)技能比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武提高了全體員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺(tái)員工全部實(shí)行限時(shí)服務(wù)，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范；嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”、“涉外登記管理”等制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情，確保住宿登記全面、周詳。
3、要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)星級(jí)飯店訪查規(guī)范，抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處，廣泛推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)建立了客史檔案，通
過客史檔案，對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)。例如：每當(dāng)客人到店時(shí)，要求我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供自然超前的個(gè)性化服務(wù)；當(dāng)有帶嬰兒的客人進(jìn)入酒店時(shí)，無論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍玻瑏聿蛷d就餐時(shí)服務(wù)員都會(huì)代為看管或提供BB椅；有的長(zhǎng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣，及時(shí)為他提供服務(wù)；客人過生日時(shí)，餐廳會(huì)及時(shí)為客人準(zhǔn)備好生日蛋糕，主動(dòng)送上一份水果，餐廳管理人員帶領(lǐng)服務(wù)員為客人慶生送上一份衷心祝福。
正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù)，讓客人感受到我們提供的“硬件”設(shè)備設(shè)施與“軟件”服務(wù)水平在當(dāng)?shù)囟际鞘浊恢福嗟靡嬲�，使身處異地的客人感受到“家”的溫暖。良好的服�?wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏得顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。正如肖董所說：任何酒店硬件不可能永遠(yuǎn)領(lǐng)先，只能用軟件的精細(xì)化來留住客人。（四）、規(guī)范管理，主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，調(diào)配和充實(shí)各部門管理力量，理順各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
1、為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每周每月的總結(jié)、計(jì)劃，使各項(xiàng)工作按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。2、酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自年初開始，根據(jù)酒店的實(shí)際情況，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件并匯集成銀蓮大酒店管理模式共十一冊(cè)。
3、實(shí)行績(jī)效工資改革，調(diào)動(dòng)員工積極性。針對(duì)前期存在“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的弊端，酒店從4月份著手進(jìn)行工資制度改革，將員工的付出與員工的收入掛鉤，推行績(jī)效工資體系，從目前房務(wù)部、餐飲部、營銷部實(shí)施的效果來看，這項(xiàng)改革成效顯著，充分調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，極大地挖掘出員工個(gè)人潛能。
4、弘揚(yáng)企業(yè)文化，凝聚人心形成合力。上半年，酒店開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：舉辦三八婦女節(jié)登山比賽、文藝聯(lián)歡晚會(huì)。通過這些活動(dòng)，激勵(lì)員工全身心投入到工作中，在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我。此外，還開展了優(yōu)秀集體、優(yōu)秀員工的評(píng)選，進(jìn)行適度獎(jiǎng)勵(lì)，并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。定期編輯出版酒店內(nèi)刊《銀蓮之窗》，及時(shí)更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁，促進(jìn)了員工之間互助合作的團(tuán)隊(duì)精神。（五）、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支
財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此,財(cái)務(wù)部門認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，
使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況，針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)算工作，派出專人會(huì)同營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn),保障了酒店經(jīng)營的正常運(yùn)行。
減少開支就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，空調(diào)使用根據(jù)不同的氣候、溫度及客源情況確定開放時(shí)間，熱水則隨時(shí)掌控水溫，不因疏于管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。
要求采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失，對(duì)大宗商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。
（六）、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全經(jīng)營壓倒一切，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等。建立了“分級(jí)管理，按級(jí)負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。多次組織消防演練，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)于重點(diǎn)接待保安部及時(shí)在各個(gè)區(qū)域加強(qiáng)巡視和監(jiān)控，安全保衛(wèi)工作實(shí)現(xiàn)了“讓客戶放心，讓老板放心，讓員工放心”的目標(biāo)。
酒店的工程人員為維護(hù)酒店設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，付出了很多心血，在節(jié)能降耗方面推出了一些成功的做法。
以上成績(jī)的取得來之不易，與我們每一位員工勤勤懇懇地工作是分不開的，凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。今天，我們?cè)诖苏匍_總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作中的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為下半年做好準(zhǔn)備�；仡欉^去的半年時(shí)光，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的方面：
（一）、酒店的執(zhí)行力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。酒店執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，一個(gè)成功的酒店離不開好的執(zhí)行力，目前我們酒店的現(xiàn)狀是執(zhí)行力經(jīng)常被打折扣，布置的工作不能如質(zhì)如數(shù)及時(shí)完成，敷衍拖拉成為部分人的家常便飯，要改變這種陋習(xí)必須在以下幾個(gè)方面下大力氣：首先是增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，明確各自的任
務(wù)目標(biāo)；其次是按章行事，制定規(guī)范操作流程，把每件事都做正確；其三必須加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，通力合作；其四就要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，落實(shí)責(zé)任，獎(jiǎng)罰分明；其五要提高緊急事件的處置能力。
（二）、業(yè)務(wù)能力、管理水平以及工作表現(xiàn)極不均衡，部門與部門之間，前臺(tái)與后臺(tái)，部門內(nèi)不同的分部、不同的區(qū)域，不同的員工之間都能發(fā)現(xiàn)很大的差別，有的離高星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)還相差甚遠(yuǎn)。
（三）、員工的綜合素質(zhì)仍需普遍提高，受地域條件限制，我們酒店員工現(xiàn)階段的綜合素質(zhì)與中心城市的星級(jí)酒店員工相比較差距是非常明顯的，因此員工的培訓(xùn)工作必須常抓不懈。
（四）、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。舉目四望，我們酒店隨處可見墻紙破損，油漆脫落，墻壁發(fā)霉，石材損壞，地毯拱起污漬，墻面地角漏水，這些問題都有待我們的工程技術(shù)人員和PA員工予以改進(jìn)和完善，要求我們?nèi)w員工提高對(duì)酒店財(cái)產(chǎn)的愛護(hù)意識(shí)。
（五）、酒店各個(gè)部門在工作的細(xì)節(jié)上還要下一番苦功夫。酒店行業(yè)的管理真諦是細(xì)節(jié)決定成敗，我們每位同仁在工作的每時(shí)每刻都不能忽視細(xì)節(jié)，做任何事都要精益求精，把簡(jiǎn)單的事做到極致才是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做到極致就是偉大。酒店行業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，重視細(xì)節(jié)應(yīng)該成為我們下一步努力的方向。
二、下半年的工作思路：
進(jìn)入下半年，酒店經(jīng)營將逐步進(jìn)入旺季，我們面臨的任務(wù)將更加艱巨和繁重，我們將緊緊依靠全體員工，力求在以下幾個(gè)方面取得更大的成績(jī)：
（一）、始終不渝地做好酒店的經(jīng)營工作，在上半年已取得良好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，抓住酒店經(jīng)營即將迎來黃金季節(jié)的有利時(shí)機(jī)，以市場(chǎng)營銷為龍頭，以服務(wù)質(zhì)量作保證，下一步營銷部要制定出了短信營銷操作流程，讓短信營銷模式成為酒店個(gè)性化營銷的重要手段；另一方面是加大旅游團(tuán)隊(duì)開發(fā)力度，使酒店在以后接待旅游團(tuán)的方面進(jìn)入常態(tài)化，以彌補(bǔ)政務(wù)接待不足的缺口。利用我們的場(chǎng)地和宣傳策劃優(yōu)勢(shì)力爭(zhēng)將酒店的宴席做成安化縣城的金字招牌，進(jìn)行重點(diǎn)推廣。（二）、以創(chuàng)優(yōu)評(píng)星工作為契機(jī)，全面提升酒店的形象和檔次。評(píng)星創(chuàng)優(yōu)工作自啟動(dòng)以來，通過全面發(fā)動(dòng)，全體動(dòng)員，全員培訓(xùn)，全體員工的精神面貌和服務(wù)意識(shí)都有較大改觀，但離星評(píng)的要求還有明顯差距，下一步更要加大工作力度，鞏固培訓(xùn)成果，狠抓星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)專家來酒店“明查暗訪”，以專家的視野來檢驗(yàn)和評(píng)判酒店現(xiàn)階段的狀況，查找工作中的問題和不足，有的放矢，持續(xù)改進(jìn)和提高，同時(shí)完善各項(xiàng)硬件設(shè)施，全面提升酒店的形象和檔次。（三）、建立全面覆蓋的質(zhì)量檢查體系，大力推進(jìn)績(jī)效考核。由酒店辦公室牽頭全面質(zhì)量檢查工作，各部門設(shè)立兼職質(zhì)檢員。按日常巡檢跟重點(diǎn)抽查、部門自檢跟集中互檢相結(jié)合的方式督察各部門工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。在目標(biāo)考核方面，一方面針對(duì)制定的工作計(jì)劃，定期總結(jié)實(shí)施進(jìn)度，
嚴(yán)格實(shí)行工作責(zé)任追究，將各項(xiàng)工作落實(shí)到人，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核；另一方面繼續(xù)完善績(jī)效考核辦法，擇機(jī)出臺(tái)廚房、管理及后勤部門的績(jī)效掛鉤方案，全方位落實(shí)績(jī)效考核辦法。
（四）、加快創(chuàng)建四星級(jí)酒店的進(jìn)程，下半年四星級(jí)創(chuàng)建工作將進(jìn)入攻堅(jiān)階段，按照酒店董事會(huì)的目標(biāo)和要求，我們的創(chuàng)星任務(wù)將異常的艱巨，短短幾個(gè)月我們不但要完成大量的硬件改造和設(shè)施設(shè)備的整改和完善，更面臨著提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的多重挑戰(zhàn)，“革命尚未成功，同志仍需努力”，借用孫中山先生的這句名言啟發(fā)各位同仁積極行動(dòng)起來，從自身做起，從小事做起，齊心協(xié)力，用我們的雙手共同打造出“銀蓮大酒店”這塊四星級(jí)酒店的金色牌匾。對(duì)于員工的辛勤勞動(dòng)，酒店將表彰和獎(jiǎng)勵(lì)星評(píng)過程中涌現(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人，兌現(xiàn)公司在“創(chuàng)四星”動(dòng)員大會(huì)上給全體員工提出的創(chuàng)星成功掛牌給全程參與的員工每人增發(fā)一個(gè)月工資的承諾。
（五）、結(jié)合創(chuàng)星爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，將全員培訓(xùn)工作提到重要的議事日程。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，能增強(qiáng)其工作信心。對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等；培訓(xùn)的方式更加多樣化。管理人員的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我們?cè)谧ズ脝T工培訓(xùn)素質(zhì)提高的同時(shí)，也要注重管理隊(duì)伍的建設(shè)。（六）、穩(wěn)定和打造一支精干的員工隊(duì)伍。“以人為本，善待員工”是銀蓮大酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)，酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們提倡以人性化的管理來促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。酒店將在近期內(nèi)修改和頒布新的員工手冊(cè)，將員工休假、店齡工資、員工激勵(lì)、員工晉升晉級(jí)等事關(guān)員工切身利益的制度明確傳達(dá)到每個(gè)員工；繼續(xù)改善員工餐廳的伙食，員工住宿、洗浴、員工活動(dòng)室等后勤設(shè)施隨著星評(píng)進(jìn)程將不斷完善。酒店善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高，員工福利的持續(xù)改善，更重要的是讓員工在銀蓮這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到充分地展示，成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳場(chǎng)所。
最后，讓我們攜起手來，抓住機(jī)遇，頑強(qiáng)拼搏，真抓實(shí)干，共同奪取經(jīng)營業(yè)績(jī)和四星級(jí)掛牌的雙重勝利！
擴(kuò)展閱讀：振奮精神 鼓足干勁 全力開創(chuàng)城中建設(shè)新局面
振奮精神鼓足干勁
全力開創(chuàng)城中街道社區(qū)工作新局面
翟明華
（201*年3月17日）
同志們：
今天，會(huì)議的主要目的就是全面回顧201*年工作，表彰201*年度工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，并對(duì)201*年工作進(jìn)行安排部署。會(huì)議的主要任務(wù)就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，明確目標(biāo)，要以更積極的姿態(tài)、更高昂的斗志和更科學(xué)的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，推進(jìn)城中新一輪經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)城中社區(qū)建設(shè)新跨越。剛才，李立主任已經(jīng)對(duì)201*年工作進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)201*年各項(xiàng)工作進(jìn)行了安排部署，我完全贊同。下面，我談五個(gè)方面的意見。
一、客觀總結(jié)去年成績(jī)
剛剛過去的201*年，在街道社區(qū)全體干部職工的共同努力下，城中轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)，具體表現(xiàn)在以下六個(gè)“新”：
1、常規(guī)工作穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)新進(jìn)步。一是繼續(xù)實(shí)行綜治維穩(wěn)單位“一把手”負(fù)責(zé)制，層層分解落實(shí)穩(wěn)定工作任務(wù)，狠抓維穩(wěn)防控體系建設(shè)，群防群治和涉穩(wěn)信息采集工作，持續(xù)開展平安家庭、平安社區(qū)、平安單位、平安學(xué)校、平安企業(yè)和平安街道六大
創(chuàng)建活動(dòng)。高度重視和妥善處理涉軍人員、改制企業(yè)職工等上訪涉穩(wěn)群體的利益訴求，加大對(duì)黃、賭、毒和社會(huì)邪惡實(shí)力的打擊力度，全年共化解矛盾糾紛120起，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起重大涉穩(wěn)事件，確保了社會(huì)大局的安定有序。二是按照“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，確保人口安全”的總體目標(biāo)，積極推進(jìn)綜合改革，創(chuàng)新工作機(jī)制，較好地完成了人口和計(jì)劃生育工作各項(xiàng)任務(wù)，去年我街道計(jì)劃生育率達(dá)92.57％，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收比例實(shí)現(xiàn)了85％以上目標(biāo)，順利通過了省、市、區(qū)三級(jí)計(jì)劃生育年終考核。三是狠抓城管愛衛(wèi)工作，持續(xù)開展健康教育，社區(qū)居民健康意識(shí)得到增強(qiáng)。積極做好迎接省級(jí)衛(wèi)生城市復(fù)查工作，我轄區(qū)受檢點(diǎn)4個(gè)，均達(dá)到了檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，勝利通過了復(fù)查，得到上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。特別是文化山社區(qū)、東興社區(qū)、茶園社區(qū)、芷江路社區(qū)，克服轄區(qū)底子差、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的客觀困難，把城管創(chuàng)建工作抓出了成效，抓出了特色。與此同時(shí)，安全、武裝、宣傳文化、老干及工、青、婦等工作也取得了可喜成績(jī)。
2、社區(qū)建設(shè)日新月異，得到新提升。一是緊緊抓住市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府大力改善社區(qū)硬件設(shè)施，提高社區(qū)服務(wù)水平的契機(jī)，天星坪社區(qū)服務(wù)中心、人民路社區(qū)服務(wù)中心分別已于去年7月和10月交付使用。三角坪社區(qū)也已與湘渝世家項(xiàng)目部達(dá)成提供辦公用房協(xié)議，并按照社區(qū)規(guī)范化建設(shè)要求即將裝修，有望在今年6月交付使用。同時(shí)我們落實(shí)上級(jí)對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目無償為社區(qū)
提供辦公用房的政策規(guī)定，與積極參與服務(wù)重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目相結(jié)合，先后促使新街社區(qū)、茶園社區(qū)、西興社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)陽光華庭、新商城、旌竹園小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)成免費(fèi)為社區(qū)提供300平方米的辦公用房協(xié)議，極大的改善了社區(qū)辦公條件。二是緊緊圍繞創(chuàng)和諧社區(qū)目標(biāo)，積極推進(jìn)社區(qū)特色創(chuàng)建工作，芷江路社區(qū)成功申創(chuàng)為全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)，天星坪社區(qū)、芷江路社區(qū)成功申創(chuàng)為市級(jí)文明社區(qū)，人民路社區(qū)、文化山社區(qū)正在申創(chuàng)區(qū)級(jí)文明社區(qū)。三是壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，豐富社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵，社區(qū)志愿者服務(wù)品牌進(jìn)一步打響。芷江路社區(qū)的“黨員8小時(shí)外管理”的黨員志愿者服務(wù)，東興社區(qū)開展的愛心救助，文化山社區(qū)開展的社區(qū)文化特色活動(dòng)，天星坪社區(qū)“紅太陽”志愿服務(wù)，有力地提升了社區(qū)志愿服務(wù)品牌，彰顯了社區(qū)建設(shè)特色。
3、招商引資持續(xù)深入，取得新突破。一是結(jié)合城中地處市區(qū)中心區(qū)域優(yōu)勢(shì)，與工商、稅務(wù)、城管等行政執(zhí)法部門協(xié)調(diào)配合，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，使引進(jìn)企業(yè)“進(jìn)得來、留得住、有發(fā)展”。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)，采取定人、定時(shí)、定目標(biāo)，從宣傳政策、洽談項(xiàng)目、到辦理登記注冊(cè)，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。二是跳出本轄區(qū)小圈子，擴(kuò)大招商視野，在招大引強(qiáng)上做文章、下功夫，廣泛發(fā)動(dòng)群眾多觸角、多領(lǐng)域捕捉信息，通過各種渠道，使街道形成大招商、招大商的良好勢(shì)頭。201*年，通過街道的穿針引線，我街道共引進(jìn)晨龍168酒店、凱樂迪KTV量販娛樂城、通城電器廣場(chǎng)等多個(gè)項(xiàng)目，有力的拓寬了城中街道的財(cái)政增收渠道。
4、民生保障不斷擴(kuò)大，獲得新提高。一是加大就業(yè)和再就業(yè)工作力度，通過組織下崗失業(yè)人員參加再就業(yè)培訓(xùn)，幫助城鎮(zhèn)居民興辦就業(yè)實(shí)體，開展再就業(yè)援助等方式，全年落實(shí)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員2258人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的102%；安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)1419人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的101%；“4050”人員再就業(yè)518人，完成年度目標(biāo)任務(wù)的101%；二是強(qiáng)化工作措施，廣泛發(fā)動(dòng)居民參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，全年我街道參保人數(shù)突破37000人，極大的提高了轄區(qū)居民的生活保障程度。三是高度關(guān)注弱勢(shì)群體，積極實(shí)施大病醫(yī)療救助，全年共募集救助資金8萬余元，120余戶家庭得到救助。為40余戶貧困家庭申請(qǐng)大病救助，救助金額達(dá)10萬余元；四是按時(shí)足額落實(shí)各種優(yōu)撫對(duì)象待遇，全年共發(fā)放優(yōu)撫金近30余萬元。
5、“兩違”整治措施得力，有了新成效。街道工委不斷強(qiáng)化對(duì)“兩違”建設(shè)整治工作的認(rèn)識(shí)，將“兩違”建設(shè)整治工作列入辦事處常規(guī)工作序列。通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、注重巡查、及時(shí)堵建、集中拆除等措施，較好的遏制了轄區(qū)內(nèi)“兩違”建設(shè)的蔓延態(tài)勢(shì)。自全區(qū)開展“兩違”建設(shè)集中整治工作以來，我街道先后對(duì)沿河路頤景園小區(qū)、國泰汽配城臨時(shí)汽修廠、楊家田菜市場(chǎng)內(nèi)車庫等5處違章建筑，按要求進(jìn)行了集中拆除，拆除面積達(dá)9000多平方米，并妥善做好了被拆除人的思想教育工作。從201*年6月到目前我處所發(fā)現(xiàn)的違章建筑均已被制止或得以整治，現(xiàn)階段未出現(xiàn)新增“兩違”建筑。
6、黨建工作繼續(xù)加強(qiáng),開創(chuàng)新局面。一是街道工委始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)貫穿全部工作的始終，進(jìn)一步完善了中心組學(xué)習(xí)制度和理論學(xué)習(xí)制度，通過政策理論學(xué)習(xí)以及請(qǐng)進(jìn)來、送出去等多種方式提高黨員干部的整體素質(zhì)，從而使街道工委總攬全局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。二是在社區(qū)“兩委”換屆基礎(chǔ)上，街道工委進(jìn)一步澄清底子，對(duì)社區(qū)兩委配齊配強(qiáng)人員，使社區(qū)組織建設(shè)得到夯實(shí)鞏固，有效延伸黨在社區(qū)和新經(jīng)濟(jì)組織的觸角。三是大力倡導(dǎo)街道社區(qū)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型街道、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型社區(qū)”的創(chuàng)建活動(dòng)，大力提高服務(wù)居民群眾的能力水平。四是扎實(shí)有效開展黨員教育和管理，去年“七一”街道工委組織街道社區(qū)先進(jìn)黨務(wù)工作者、先進(jìn)黨員到革命的搖籃、紅色之都韶山?jīng)_、花明樓進(jìn)行了一次為期2天的紅色之旅參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，活動(dòng)中，全體人員在偉大領(lǐng)袖毛主席銅像前，重溫了入黨宣誓誓詞，使全體先進(jìn)黨務(wù)工作者、先進(jìn)黨員接受了一次豐富而生動(dòng)的革命傳統(tǒng)教育。五是深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)教活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)行制度和規(guī)定進(jìn)行集中清理，對(duì)不合時(shí)宜的立即廢止，對(duì)不健全的及時(shí)完善，對(duì)缺失的加緊研究制定，建立起街道科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展的機(jī)制。
這些成績(jī)的取得，主要?dú)w功于區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于區(qū)直各單位的大力支持，更得益于街道工委凝心聚力、創(chuàng)新思路，黨政班子精誠團(tuán)結(jié)、勵(lì)精圖治，全體干部職工和社區(qū)工作人員的精神振奮、奮發(fā)有為。面對(duì)極不平常、極不平凡的201*
年，面對(duì)街道社區(qū)繁重的工作任務(wù)和資金匱乏的壓力，街道社區(qū)全體干部職工團(tuán)結(jié)一心、精誠合作、勇于進(jìn)取，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型，積累了極為可貴的經(jīng)驗(yàn)。
1、街道工委凝心聚力，創(chuàng)新思路。街道工委集黨政合力，班子成員同步合拍，在繼承與發(fā)展的前提下，共同謀劃出“突出五項(xiàng)工作重點(diǎn)”的全局工作思路，勾畫出城中經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)美好的發(fā)展藍(lán)圖。現(xiàn)在，在城中街道，突出重點(diǎn)工作，以重點(diǎn)工作的加速推進(jìn)帶動(dòng)全局發(fā)展的工作理念，已逐漸成為全體干部職工的廣泛共識(shí)，時(shí)刻激勵(lì)著大家，變壓力為動(dòng)力，變不利為有利，真正做到在思想上有轉(zhuǎn)變，在觀念上有更新，以思想觀念的更新帶動(dòng)工作的創(chuàng)新，用新的思路和方法開辟工作新境界，迎接城中轄區(qū)又一個(gè)發(fā)展春天。
2、黨政班子精誠團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道黨政班子始終大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，牢固樹立“一盤棋”思想，緊緊圍繞街道中心工作，在街道社區(qū)建設(shè)發(fā)展的大局中找準(zhǔn)位置、演好角色、明確分工、敢于負(fù)責(zé)，做到了一個(gè)目標(biāo)一條心、一個(gè)聲音一股勁、一個(gè)政令喊到底，上下心齊干勁足、謀事創(chuàng)業(yè)敢爭(zhēng)先。正是黨政班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)，確保區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署真正落到了實(shí)處。
3、干部隊(duì)伍精神振奮，奮發(fā)有為。在街道工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工都在各自的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，城中街道的各項(xiàng)工作繼續(xù)保持全區(qū)領(lǐng)先地
位，全年共榮獲省級(jí)以上表彰2項(xiàng)，市級(jí)以上表彰4項(xiàng)，區(qū)級(jí)以上表彰30余項(xiàng)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。可以說，每一個(gè)成績(jī)的取得，每一項(xiàng)工作的完成，無不是大家同心同德、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，無不凝聚著全體干部職工的心血和汗水。實(shí)踐證明，城中街道的干部職工是領(lǐng)導(dǎo)靠得住、組織信得過，是勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、奮發(fā)進(jìn)取的干部隊(duì)伍。
二、冷靜分析當(dāng)前形勢(shì)
做好今年的工作，首先要對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有個(gè)準(zhǔn)確的判斷和把握，才能結(jié)合城中實(shí)際謀劃好全局。
1、利益格局變化，穩(wěn)定壓力增大。全球持續(xù)的金融危機(jī)還未消退，由此帶來的社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)等問題，涉及到城中轄區(qū)方方面面，影響不可忽視；隨著懷化城市化進(jìn)程的加快，城市建設(shè)和發(fā)展的提速，由此出現(xiàn)的利益變動(dòng)和利益調(diào)整，亦將引發(fā)許多新問題、新矛盾；即將全面鋪開的“創(chuàng)國衛(wèi)”集中綜合整治，以及全面啟動(dòng)的舊城改造、迎豐路改造等重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，給轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社會(huì)治安管理、文明創(chuàng)建增加了新的工作任務(wù)，都將成為我們回避不了的矛盾，社會(huì)穩(wěn)定的壓力進(jìn)一步增大。
2、城市規(guī)劃調(diào)整，資源優(yōu)勢(shì)減弱。去年，隨著行政中心搬遷城東，區(qū)直各單位陸續(xù)從城中轄區(qū)搬走，轄區(qū)有形資源越來越少，而原來屬于區(qū)直單位承擔(dān)的社會(huì)管理事務(wù)，搬遷后將由我們街道社區(qū)來承擔(dān)，管理內(nèi)容將越來越多，管理范圍越來越廣，難度越來越大。資源缺乏的現(xiàn)實(shí)與加速發(fā)展的要求成為了我們當(dāng)前
發(fā)展的主要矛盾，要想繼續(xù)走在全區(qū)街道前列，壓力可想而知。
3、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈，挑戰(zhàn)機(jī)遇并存。從201*年全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況看，我們的招商引資力度還有待加強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度還需進(jìn)一步加快。當(dāng)前，兄弟街道紛紛挖掘自身資源，搭建招商平臺(tái)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展局面，大有后來居上的勢(shì)頭。反觀我們城中，雖然管轄區(qū)域大，但可用資源少，直接影響了大項(xiàng)目的引進(jìn)。在發(fā)展問題上，如逆水行舟、不進(jìn)則退，對(duì)此，我們一定要有清醒地認(rèn)識(shí)。要抓住舊城改造的機(jī)遇，加大招商引資和項(xiàng)目建設(shè)力度，全力推進(jìn)城中經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
4、社區(qū)建設(shè)提速，能力素質(zhì)滯后。目前，鶴城社區(qū)建設(shè)發(fā)展速度很快，城中轄區(qū)社區(qū)面貌日新月異。但面對(duì)新形勢(shì)，少數(shù)黨員、干部存在能力素質(zhì)較低的問題。突出表現(xiàn)在思想僵化，不思進(jìn)取，發(fā)展沒有新思路，改革沒有新突破，開放沒有新局面，工作缺乏新舉措；心態(tài)浮躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，學(xué)而不思，不用于解決實(shí)際問題，辦事無主意，工作無方法，存在著工作不扎實(shí)，只停留在表面，講究形式主義。同時(shí)，有的干部缺乏基層工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏做群眾思想工作的能力，不善于與群眾溝通。
三、準(zhǔn)確把握工作總體要求
城中辦事處201*年工作的總體要求是：以黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指針，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“圍繞新目標(biāo)，共謀大發(fā)展”思
路。以城市工作為主線，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以社區(qū)工作為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障,努力打造經(jīng)濟(jì)繁榮，行政高效，社會(huì)文明，環(huán)境優(yōu)美，安定團(tuán)結(jié)的和諧街道，全面推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)再上新臺(tái)階。為“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”開好局，起好步。
四、切實(shí)突出今年工作重點(diǎn)
實(shí)踐告訴我們，突出工作重點(diǎn)，始終是促進(jìn)發(fā)展的有力抓手，沒有重點(diǎn)的突破，就難以搶得先機(jī)、贏得主動(dòng)，也難以快速發(fā)展、全面進(jìn)步。當(dāng)前城中街道建設(shè)發(fā)展的任務(wù)繁重，頭緒較多，街道工委、辦事處在充分考慮發(fā)展的必然性，又在分析現(xiàn)實(shí)可能性的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，201*年將重點(diǎn)抓好以下七項(xiàng)工作：
1、統(tǒng)籌推進(jìn)常規(guī)工作，確保社會(huì)安定有序。作為區(qū)委、區(qū)政府的派出機(jī)構(gòu)，街道社區(qū)承擔(dān)著政府的各項(xiàng)行政管理職能，唯有統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，明確方向，才能全面推進(jìn)各項(xiàng)常規(guī)工作的落實(shí)。一要強(qiáng)化黨建工作，以“圍繞經(jīng)濟(jì)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，切實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，全面落實(shí)黨建工作目標(biāo)。二要努力維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。深入開展平安街道、平安社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。高度關(guān)注轄區(qū)的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)做好信訪工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。認(rèn)真做好安全生產(chǎn)和食品藥品安全工作，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。三要建立健全轄區(qū)社會(huì)保障體系。鞏固和發(fā)展新型城鎮(zhèn)合作醫(yī)療制度，擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面。做好城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌相關(guān)工作，扎實(shí)推進(jìn)
下崗職工基本生活保障工作。完善轄區(qū)居民社會(huì)救助體系，逐步實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保；健全大病醫(yī)療救助、五保供養(yǎng)制度，提高救助水平水準(zhǔn)。四要突出人口計(jì)生工作。牢固樹立安全計(jì)生觀念，抓好計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)；切實(shí)控制轄區(qū)新生人口數(shù)量，全面提高人口質(zhì)量。
2、深入開展“國衛(wèi)”創(chuàng)建，煥發(fā)老城區(qū)新面貌。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，是市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府做出的一項(xiàng)重大決策，也是我們對(duì)廣大群眾的鄭重承諾。我們一定要抓住這次難得的歷史機(jī)遇，借創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市之東風(fēng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，集中力量切實(shí)把城中轄區(qū)存在的問題解決好、整改好，使城中轄區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美，秩序更加井然，煥發(fā)出老城區(qū)的應(yīng)有魅力。一要建立健全創(chuàng)國衛(wèi)工作機(jī)制，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，要將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)分解到社區(qū)，落實(shí)到人頭，做到任務(wù)明確，責(zé)任清晰。二要抓好市民素質(zhì)教育，街道社區(qū)采取會(huì)議、印發(fā)資料、辦專欄、開講座等多種形式開展宣傳教育，不斷提高市民素質(zhì)，提高文明程度。三要抓好專項(xiàng)集中整治，以治理“臟亂差”為重點(diǎn)，搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治，做到整治一處，鞏固一處。四要抓好清掃保潔。對(duì)背街小巷保潔人員實(shí)行定崗定責(zé)、定獎(jiǎng)懲，完善管理辦法，建立起環(huán)境衛(wèi)生保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制，促進(jìn)轄區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平提高。五要加大資金投入。結(jié)合目前我轄區(qū)的舊城改造，采取多措并舉加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投入，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完善。六要抓好監(jiān)督檢查工作。建立健全創(chuàng)國衛(wèi)問題整改工作定期檢查評(píng)比制度，針對(duì)存在的問題，落實(shí)專人督促抓落實(shí)，凡工作不力，問題突出的社區(qū)，一律
追究相關(guān)人員的責(zé)任。
3、積極探索小區(qū)模式，夯實(shí)城市管理基礎(chǔ)。由于城中地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的單位型小區(qū)，也就是俗話稱的無人管理小區(qū)，比較多。近年來，隨著企業(yè)單位的轉(zhuǎn)型、改制、重組及破產(chǎn)，家屬院落處于無人管理、無人負(fù)責(zé)的無序狀態(tài)，以至于院落內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不規(guī)范、垃圾亂堆亂放、房前屋后亂搭亂建、治安問題嚴(yán)重、計(jì)劃生育失控，是各種問題的高發(fā)地帶，也是影響“國衛(wèi)”創(chuàng)建的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。街道社區(qū)作為政府的派出機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系居民的橋梁和紐帶，應(yīng)理所當(dāng)然承當(dāng)起管理職責(zé)。今年，我們將積極探索改制企業(yè)家屬院落小區(qū)化的管理模式，并把這項(xiàng)工作作為城中街道工委的創(chuàng)新亮點(diǎn)工作來抓。一要聯(lián)系有資職的物業(yè)管理公司、家政服務(wù)公司，將應(yīng)屬企業(yè)家屬院落所有的房屋、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)統(tǒng)一移交到社區(qū)，在社區(qū)的指導(dǎo)下，由該物業(yè)公司對(duì)企業(yè)家屬院落實(shí)行規(guī)范的物業(yè)管理。二要充分發(fā)揮社區(qū)居民自治，組織家屬院落居民成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)后，在業(yè)主委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，讓居民自己決定本小區(qū)的管理模式，讓居民自己選出自己的管理組織，讓居民自己決定本小區(qū)的管理人員。
4、全力開展招商引資，帶動(dòng)轄區(qū)科學(xué)發(fā)展。就街道社區(qū)而言，招商引資強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)多則街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)、后勁足；反之，將極大地影響我們街道的建設(shè)和發(fā)展。一要充分發(fā)揮干部職工的主觀能動(dòng)性。對(duì)街道、社區(qū)干部而言，必須充分發(fā)揮我們每個(gè)人的聰明才智，振奮精神抓招商，挖掘地處中心城區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源。
二要進(jìn)一步明確招商引資責(zé)任。細(xì)化招商任務(wù)，各社區(qū)“一把手”不僅要做招商引資的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，更要做招商引資的實(shí)踐者、推動(dòng)者；不僅要親自謀劃，還要親自調(diào)度。三要努力創(chuàng)新招商引資手段。突出重點(diǎn)招商，瞄準(zhǔn)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，主攻融高新技術(shù)、大規(guī)模、強(qiáng)實(shí)力于一體的企業(yè)和項(xiàng)目。四是切實(shí)提升招商引資服務(wù)水平。在目前各地投資政策差距不斷縮小的情況下，我們開展招商引資，必須打好環(huán)境牌，以一流的服務(wù)，一流的投資環(huán)境，吸引項(xiàng)目積聚，資本涌入。
5、不斷強(qiáng)化民生保障，提升服務(wù)群眾水平。改善民生，既是街道社區(qū)發(fā)展的需要，也是街道社區(qū)建設(shè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一要突出抓好就業(yè)、再就業(yè)工作。面對(duì)城市下崗失業(yè)人員、大專院校畢業(yè)生和進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等群體，積極鼓勵(lì)支持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)。繼續(xù)加大社區(qū)就業(yè)援助力度，大力開發(fā)公益性崗位，協(xié)調(diào)加大就業(yè)培訓(xùn)力度，切實(shí)幫助就業(yè)困難群體實(shí)現(xiàn)就業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)與轄區(qū)大型民營企業(yè)的聯(lián)系，廣泛爭(zhēng)取崗位，引導(dǎo)大專院校畢業(yè)生和進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民正確擇業(yè)。二要繼續(xù)完善社會(huì)保障體系，做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，落實(shí)優(yōu)撫對(duì)象、城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助對(duì)象幫助救助措施，確�；菝裾呗涞綄�(shí)處。三要進(jìn)一步整合各類資源，通過開展結(jié)對(duì)幫帶、專項(xiàng)救助、陽光便民等民生專題活動(dòng)，加快推進(jìn)民生工程與社會(huì)事業(yè)發(fā)展的有效銜接，切實(shí)提高民生保障，讓更多的弱勢(shì)群體得到實(shí)惠。
6、全面鋪開社區(qū)建設(shè)，開創(chuàng)社區(qū)工作品牌。創(chuàng)建和諧社區(qū)
是建設(shè)和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，也是我們街道社區(qū)工作重中之重。一要繼續(xù)把社區(qū)建設(shè)作為最大、最亮、最響的品牌來創(chuàng)建，充分發(fā)揮芷江路社區(qū)、天星坪社區(qū)等國家級(jí)、市級(jí)和諧社區(qū)示范點(diǎn)的模范帶頭作用，加快街道和諧社區(qū)創(chuàng)建進(jìn)程。二要不斷完善社區(qū)硬件建設(shè)，積極爭(zhēng)取上級(jí)政策資金，力爭(zhēng)今年內(nèi)所有社區(qū)辦公服務(wù)用房面積達(dá)到300平方米。三要積極發(fā)展壯大社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，豐富志愿者活動(dòng)內(nèi)容，形成社區(qū)組織、黨員帶頭、志愿者踐行的工作態(tài)勢(shì)。四要大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、充分就業(yè)社區(qū)、誠信社區(qū)、平安社區(qū)活動(dòng)，到年底，力爭(zhēng)80%以上的社區(qū)達(dá)到和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。五要加強(qiáng)社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，積極倡導(dǎo)群眾性文化，不斷壯大社區(qū)文藝隊(duì)伍，搭建城中“激情廣場(chǎng)大家唱”平臺(tái)，營造和睦、和樂、和諧的濃厚的社區(qū)文化氛圍。
7、狠抓干部作風(fēng)建設(shè)，確保工作落到實(shí)處。作風(fēng)就是形象，作風(fēng)就是力量，作風(fēng)就是保障。街道、社區(qū)兩級(jí)干部要緊密結(jié)合當(dāng)前開展的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)教活動(dòng)的要求，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，全力以赴地抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。一要撲下身子“真干事”。務(wù)實(shí)為本、“干”字當(dāng)頭，一個(gè)問題一個(gè)問題地解決，一項(xiàng)工作一項(xiàng)工作地推進(jìn)。二要雷厲風(fēng)行“快干事”。對(duì)決策部署的工作和看準(zhǔn)了的事情，要不等不靠，不推不拖，做到說了就算，定了就干。三要知難而進(jìn)“多干事”。敢于正視問題、直面矛盾、攻堅(jiān)克難，在克服困難中錘煉作風(fēng)，在解決問題中增長(zhǎng)才干，在破解瓶頸中推動(dòng)工作。四要心系群眾“干好事”。堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、
利為民所謀，多做一些使群眾得益、受群眾歡迎的好事，多干一些為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打基礎(chǔ)的實(shí)事。今年，街道黨工委、辦事處將緊緊圍繞街道確定的年度工作任務(wù)，更好地發(fā)揮目標(biāo)管理考核的激勵(lì)作用，堅(jiān)持目標(biāo)獎(jiǎng)懲“四掛鉤”，即考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤、與干部任用掛鉤、與社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)掛鉤，與個(gè)人工資福利掛鉤，使想干事、會(huì)干事、干成事的干部不僅得到必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更能得到提拔重用，真正形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
五、全力強(qiáng)化發(fā)展保障
201*年思路和目標(biāo)已經(jīng)確定，做好今年各項(xiàng)工作，關(guān)鍵在人。街道工委將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，深入開展科學(xué)發(fā)展觀教育，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，為城中街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的發(fā)展保障。
1、解放思想，堅(jiān)定發(fā)展信心。思路決定出路，觀念決定財(cái)富。沒有觀念的更新，就不會(huì)有發(fā)展的突破，就不會(huì)有發(fā)展的跨越。現(xiàn)階段，要搞好城中的工作，就要繼續(xù)解放思想，堅(jiān)定發(fā)展信心。一要加強(qiáng)調(diào)查研究，摸清底子，掌握社情，了解民情，反映實(shí)情，有的放矢地開展工作，實(shí)事求是地謀劃發(fā)展。二要樹立好形象。街道社區(qū)干部直接與老百姓打交道，是黨委和政府形象的前沿窗口。一定要多做“暖人心、穩(wěn)人心、得人心”的實(shí)事，決不能做傷害群眾感情、損害群眾利益、影響黨和政府形象的事。三要低調(diào)實(shí)干。注重工作的連續(xù)性和創(chuàng)造性，結(jié)合工作實(shí)際，敢于碰硬，敢于啃“硬骨頭”，善于破解工作難題，工作常抓常新，
促進(jìn)思想的大解放，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的大發(fā)展。四要集中精力抓落實(shí)。思想解放的程度，就是看工作是否落到實(shí)處，如何落到實(shí)處。當(dāng)前的困難，對(duì)我們抓工作落實(shí)是一次難得的考驗(yàn)，我們要注重危中尋機(jī)、化危為機(jī)，善于從變化中捕捉機(jī)遇、在逆境中創(chuàng)造條件，推進(jìn)城中經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。
2、改進(jìn)作風(fēng)，樹牢為民宗旨。要按照“科學(xué)發(fā)展觀”的要求，時(shí)刻把群眾的冷暖安危放在心上，想問題、辦事情、謀發(fā)展，要更多地考慮群眾利益，更多的反映群眾要求。一要建立嚴(yán)格的責(zé)任機(jī)制。要圍繞推動(dòng)城中經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的總體目標(biāo)，分解目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，層層建立責(zé)任制，明確時(shí)限和要求，形成層層抓落實(shí)、事事有人管的責(zé)任機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二要建立高效的落實(shí)機(jī)制。抓而不緊等于不抓。要堅(jiān)持深入社區(qū)、深入單位、深入居民、深入實(shí)際，了解掌握第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的困難和問題，努力做到重點(diǎn)問題盯著抓，難點(diǎn)問題具體抓。三要以四項(xiàng)制度落實(shí)為突破口，不斷提高服務(wù)水平。要堅(jiān)決克服不作為、緩作為、亂作為。對(duì)那些思想僵化、不思進(jìn)取的社區(qū)干部要堅(jiān)決采取措施進(jìn)行教育調(diào)整。
3、強(qiáng)化素質(zhì)，促進(jìn)工作落實(shí)。街道社區(qū)全體干部職工要進(jìn)一步樹立宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，密切聯(lián)系居民群眾，多為群眾辦實(shí)事、辦好事；進(jìn)一步提高工作能力、工作效率，創(chuàng)造性地開展工作。要不斷研究新情況，解決新問題，探索在新形勢(shì)下社區(qū)建設(shè)的新路子，做到政治上強(qiáng)、業(yè)務(wù)上精、政策上熟，不斷提高構(gòu)
建和諧城中的綜合能力和整體素質(zhì)。要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，逐步形成以街道為核心，以社區(qū)為基礎(chǔ)，以社會(huì)性、區(qū)域性、公益性、群眾性工作為載體，以共同利益、共同需求、共同目標(biāo)為紐帶，社區(qū)居民和轄區(qū)單位共同參與、條塊結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作格局，把街道、社區(qū)各項(xiàng)工作做得更好。
4、積極爭(zhēng)取，創(chuàng)新財(cái)力支點(diǎn)。緊緊抓住國家擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)了解掌握市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的政策走向和投資動(dòng)向，多措并舉，積極爭(zhēng)取，創(chuàng)新財(cái)力支點(diǎn)。一要向上爭(zhēng)取資金培植財(cái)源。街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揚(yáng)口勤、腿勤的精神，積極向上爭(zhēng)取政策資金扶持，以優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目爭(zhēng)取資金，以政策扶持促進(jìn)發(fā)展，力爭(zhēng)有更多的社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目擠入市、區(qū)的財(cái)政計(jì)劃籠子。二要對(duì)外引資培植財(cái)源。抓住政府大院改造的機(jī)遇，充分發(fā)揮城中的區(qū)位、交通優(yōu)勢(shì)，大力吸引外來資金，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，培植長(zhǎng)效財(cái)源。今年集中力量引進(jìn)幾個(gè)“龍頭”，培育城中“板塊財(cái)源”。三要鼓足干勁加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的征收力度，增加辦事處的非稅收入。四要積極參與轄區(qū)重點(diǎn)工程、商業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極幫助轄區(qū)重點(diǎn)工程、商業(yè)項(xiàng)目做好征地拆遷矛盾糾紛調(diào)處、項(xiàng)目證照申領(lǐng)等服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，在切實(shí)幫助重點(diǎn)工程、商業(yè)項(xiàng)目保駕護(hù)航的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取重點(diǎn)工程、商業(yè)項(xiàng)目的工作經(jīng)費(fèi)。
5、拓寬思路，提升服務(wù)質(zhì)量。近幾年來，市、區(qū)黨委、政府對(duì)街道社區(qū)越來越重視，對(duì)社區(qū)的投入也越來越大，同時(shí)對(duì)街
道社區(qū)的要求也越來越高，廣大干部也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)提高服務(wù)水平。一是工作理念要由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。每位街道社區(qū)干部，要經(jīng)常深入基層，掌握居民生活情況，傾聽群眾心聲，了解群眾意愿，收集群眾意見和建議，對(duì)社區(qū)工作實(shí)行全方位跟蹤服務(wù)，及時(shí)幫助社區(qū)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題；結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，緊緊圍繞創(chuàng)建特色社區(qū)的工作目標(biāo)，因地制宜地制定切實(shí)可行的具體工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，提升特色社區(qū)創(chuàng)建水平。二是工作程序要由“粗放型”向“規(guī)范型”轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范街道社區(qū)干部的言行舉止、規(guī)范文明用語，努力做到服務(wù)周到、熱情、親切，從而拉近街道社區(qū)干部和居民的距離，為各項(xiàng)工作順利開展創(chuàng)造有利條件。三是工作方法由“封閉型”向“開放型”轉(zhuǎn)變。廣泛征求居民群眾對(duì)街道社區(qū)的意見和建議，建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，接待居民的來信、來訪，解決社區(qū)居民的實(shí)際問題，將居民群眾關(guān)心的低保、社會(huì)救助、再就業(yè)等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題定期公開，同時(shí)辦事處將啟動(dòng)居民群眾評(píng)議社區(qū)干部的活動(dòng)，到年底，所有社區(qū)干部分別向社區(qū)居民進(jìn)行述職，社區(qū)干部自覺接受社區(qū)居民的監(jiān)督，切實(shí)增加工作透明度。
同志們，09年的成績(jī)令人鼓舞，10年的目標(biāo)催人奮進(jìn)�！耙荒曛�(jì)在于春”，讓我們振奮精神，迎難而上，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)和諧城中而努力奮斗！
謝謝大家！
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