工作總結(jié)-4S店配件部

工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進(jìn)入XXXX4S店這個(gè)大家庭，在這不到1年的時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺(jué)到做每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功！在新年年初，回顧201*的工作，具體總結(jié)如下：

作為配件專員，我的日常主要有：

1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品及配件的入庫(kù)、出庫(kù)等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。2.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件動(dòng)點(diǎn)、定期盤點(diǎn)，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。

3.嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按訂單的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好相關(guān)記錄。

4.合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)。出庫(kù)單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字，采用貨位編號(hào)，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。

5.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作。

6.定期向備件主管反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞、等問(wèn)題，及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。

7.配合好臨時(shí)顧客的需求。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和服務(wù)顧問(wèn)溝通，以取得客戶的理解。

8.做好每天的5S工作，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜的工作。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，一個(gè)不漏。

9.做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類，包括配件和專用工具。

總之一年來(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jī)，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。進(jìn)如新的一年，我公司

以上為本人的201*年工作總結(jié)，，在以后的工作中我會(huì)努力做到最好，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

XXX

201*.1.

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備件部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

一：總則

1：公司戰(zhàn)略目標(biāo)描述

在近幾年之內(nèi)，將駿寶威打造成一個(gè)綜合性汽車服務(wù)企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)航人，成就一個(gè)典范。

2：公司201*年以來(lái)的重點(diǎn)工作及在本部門的進(jìn)展情況

201*年進(jìn)行了奧運(yùn)會(huì)期間危險(xiǎn)品備件的儲(chǔ)運(yùn)周轉(zhuǎn)工作

201*年開(kāi)展了備件庫(kù)存ABC分類，合理設(shè)置備件高低儲(chǔ)備值的工作。201*年在備件部人員短缺的前提下，合理完成大眾任務(wù)，取得返利，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致，穩(wěn)定高效的一面。

201*年完成備件部的整體遷移兩次，此項(xiàng)工程極為浩大，耗費(fèi)了我們的很多心血。

近三年來(lái)備件盤點(diǎn)每次結(jié)果都是盤盈的，我們做到努力完成每一項(xiàng)工作。

二：備件部部門職能描述

目的：以充分滿足車間生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)；以科學(xué)的管理方法為導(dǎo)向，優(yōu)化庫(kù)存，目的是用最少的備件資金，合理的庫(kù)存儲(chǔ)備，及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)庫(kù)存管理小r3系統(tǒng)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮魅粘�備件出、入、存流程，確保備件庫(kù)存品種的帳、物一致，最大化滿足車間生產(chǎn)力的配件需求。保證車輛的維修需要以及領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

201*年備件訂貨任務(wù)為1250萬(wàn)。備件部需要通過(guò)合理的分配訂貨，并符合一汽大眾的備件返利政策，拿到備件返利（3%）。

三：201*年的總結(jié)部分

一年又即將過(guò)去，到了今年結(jié)束和總結(jié)過(guò)去的時(shí)候，感慨萬(wàn)千。這一年是備件部營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)顯著上升的一年，部門各環(huán)節(jié)運(yùn)行充實(shí)有效，在最大限度滿足供貨率的前提下，保證公司正常生產(chǎn)。同時(shí)，為了配合公司的廠房改建工作，我們備件部（包括倉(cāng)庫(kù)）在今年搬了兩次家。為此，我們付出了很多.1：201*年備件訂貨任務(wù)完成情況（萬(wàn)元/金額不含稅）

201*年一汽大眾備件訂貨完成情況一覽表

201*KPI201*完成完成率1月2月3月114.58123.33107.63%4月5月6月7月8月104.17116.83112.16%9月114.58117.06102.16%10月88.54124.46140.57%11月104.17104.0199.85%12月109.380.00%114.5883.33117.2377.94104.17104.17100.9896.94%105100.80%114.5893.75111.8997.65%91.5997.70%102.31%93.53%柱狀顯示圖

140.00120.00100.0080.0060.0040.0020.000.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月117.23123.33100.9810577.94201*年KPI201*年完成124.46116.83117.06104.0191.59111.89

201*年備件訂貨實(shí)際完成情況與201*年，201*年的完成情況對(duì)比。

1月2月3月4月5月6月7月91.59119.887.228月116.8398.35100.69月117.06104.1594.6410月124.4689.5681.4511月104.0193.83107.312月95.265.34合計(jì)1190.321230.721001.2201*完成117.2377.94123.3100.9105111.8201*完成112.68201*完成51.6386.2121.298.6810273108.987.779.4483.8589.03

完成備件訂貨工作都是從以下做起：

a：年初的任務(wù)分解，準(zhǔn)確到年，季度，月，周的每次訂貨。b：每周訂貨的把握，任務(wù)的跟進(jìn)，進(jìn)度的掌握情況

c：為了完成任務(wù)的備件外銷，外銷供應(yīng)商的聯(lián)系，結(jié)賬，訂貨，清點(diǎn)碼放，提貨，此項(xiàng)工作具有相當(dāng)?shù)姆爆嵭浴?/p>

d：按照進(jìn)度完成備件任務(wù)，年底壓力小。較201*年相比訂貨金額的提升意味著大家勞動(dòng)付出的增加，能完成現(xiàn)在這樣的情況，是備件部同事共同努力，團(tuán)結(jié)一致的付出所得。

e：201*年我站備件訂貨總?cè)蝿?wù)為：1250萬(wàn)元。根據(jù)一汽大眾201*年商務(wù)政策中的備件管理部分的要求，季度完成率需大于95%，其中各月完成率需大于80%，方可獲得備件返利。根據(jù)我站所處的任務(wù)檔對(duì)應(yīng)返利點(diǎn)為3%.成果：完成201*年任務(wù)可得到的返利預(yù)計(jì)37.5萬(wàn)元。較201*年返利提升了7.5萬(wàn)元

展望：201*年備件需求市場(chǎng)旺盛，新車型也在不斷的增長(zhǎng)，這為201*年的備件訂貨的準(zhǔn)備工作提供了一個(gè)很好的支撐。

2：備件整體入出庫(kù)業(yè)務(wù)情況

201*年的時(shí)候備件部還面臨著人員緊張的情況，但是去年我們也還很好的完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。公司于201*年4月份左右，給備件部又調(diào)派來(lái)兩個(gè)新人，通過(guò)我們的培訓(xùn)和考核，目前已經(jīng)能適應(yīng)本部門的工作，這一年又要過(guò)去了，大家之間的配合也越見(jiàn)融洽，默契。201*年，注定又是忙碌的一年，豐收的一年。備件部整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，努力完成各項(xiàng)所需要完成的工作，滿足客戶的備件需求。備件業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)如下：

入庫(kù)單數(shù)出庫(kù)單數(shù)

201*18311129459

20337134180201*201*16643114548

備件入出庫(kù)單數(shù)對(duì)比備件入出庫(kù)總金額情況（含稅）

金額不含稅入庫(kù)金額出庫(kù)金額201*1316.21567.93201*1606.71900.46201*1454.61815不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件整體業(yè)務(wù)毛利情況（不含稅/單位：萬(wàn)元）

金額不含稅出庫(kù)成本金額備件毛利201*1323.04209.29201*1609.8248.79201*1504.0268不包含11年12月份數(shù)據(jù)

備件部在崗人員

201*201*在崗人數(shù)64201*5通過(guò)以上四組數(shù)據(jù)來(lái)反映我們所做的工作，備件工作是一個(gè)需要有耐心，細(xì)心的繁瑣工作。從出庫(kù)金額，單數(shù)，毛利的數(shù)據(jù)，折射到我們?nèi)粘９ぷ髦芯褪莾蓚�(gè)字：忙碌。工作量在不斷增加和變化，大家此時(shí)就是一個(gè)共同體，工作一起干，遇到問(wèn)題一起解決分析，每項(xiàng)工作都是幾乎所有人參與，出庫(kù)忙的時(shí)候一起上，到貨一起卸載和清點(diǎn)，入庫(kù)單多的時(shí)候均分入庫(kù)我們想證明的是：我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體！穩(wěn)步踏實(shí)的工作！

各種車型的出庫(kù)情況對(duì)比：

各種車型的出庫(kù)情況（金額不含稅/單位：元）201*201*201*捷達(dá)408313843936833101706寶來(lái)A4226581219363681312723高爾夫A4140875177213199760新寶來(lái)688900754426745086高684104014425051359685速騰114692214885102036801邁騰CC開(kāi)迪93107768182508103971228B7附件000合計(jì)103994631246648312234662255613240166345449511795655計(jì)算方法：通用備件按照最低端所使用車型計(jì)算統(tǒng)計(jì)（故會(huì)顯示捷達(dá)用件較多）

通過(guò)過(guò)去三年的各個(gè)車型的出庫(kù)對(duì)比能看出，一汽大眾EOP（停產(chǎn)）車型如寶來(lái)A4的備件需求量在減少，捷達(dá)車型所消耗備件量在減少，但是像速騰，高爾夫6，邁騰B7等新車型的逐步成熟，市場(chǎng)保有量越來(lái)越大，其所需備件消耗量較201*年和201*年相比飛快增長(zhǎng)，甚至在成倍增加，隨著201*年到來(lái)，本店在今年銷售的車型保養(yǎng)和維修的車型陸續(xù)會(huì)到店。這樣一來(lái)，備件需求市場(chǎng)更為廣闊。201*年對(duì)新車型的備貨也是重要的一項(xiàng)工作，按照需求最大滿足客戶的需求，（需加大庫(kù)存）也是提高客戶滿意度的一種方式。

預(yù)計(jì)201*年備件出庫(kù)量仍將增加，此方面的人員素質(zhì)能力培訓(xùn)等工作需同步完成。

201*年備件供貨率的統(tǒng)計(jì)情況

此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的提到的“工單供貨率=完全滿足備件需求的工單數(shù)量/當(dāng)月所有工單數(shù)量”數(shù)據(jù)來(lái)源于小R3和自己統(tǒng)計(jì)的備件訂貨情況。

201*年各月工單供貨率情況一覽表1月98%2月93%3月97%4月96%5月97%6月7月8月9月10月11月97.90%98.30%97.20%97.20%96.80%98.10%12月暫無(wú)A：備件供貨率的統(tǒng)計(jì)方法有好幾種，如數(shù)量供貨率，工單供貨率，金額供貨率等。再此用工單供貨率來(lái)統(tǒng)計(jì)的原因是：假設(shè)一個(gè)維修工單需要用到50種備件，如果只能提供49種，那么此單也不算完美供貨。也會(huì)影響到客戶滿意度。此供貨率能反映的問(wèn)題我們認(rèn)為會(huì)相對(duì)客觀一些。

B：通過(guò)對(duì)供貨率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以分析出備件部門在備件備貨工作上的情況。目前備件庫(kù)存采用備件ABC分類法對(duì)備件制定標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)的高低儲(chǔ)備量的數(shù)值。周訂貨踩著上一個(gè)周期內(nèi)的備件消耗，及時(shí)補(bǔ)貨，同時(shí)了解新車型的上市和我公司的銷售情況，盡快將新車型所用備件訂貨儲(chǔ)備，以此來(lái)盡量提高備件供貨情況。

C：我們盡量通過(guò)兄弟服務(wù)站的協(xié)作和緊急訂貨等方式來(lái)盡量的及時(shí)完成備件需求情況，一定要把能想到的辦法都用到，以使供貨率能在提升一些。讓客戶在備件環(huán)節(jié)上減少抱怨和損失。

3：庫(kù)存和周轉(zhuǎn)率情況

平均庫(kù)存（不含稅）171.5201*年201*年201*年175.5178.16.597.827.2周轉(zhuǎn)率（年）

A：通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，近幾年中201*年的周轉(zhuǎn)率是最高的，今年到目前為止是有所下降，造成的原因是今年到目前為止的備件出庫(kù)量較去年相比有一定的減少。同時(shí)，庫(kù)存有所提升。

B：明年工作中需要優(yōu)化庫(kù)存，以減少備件滯留，提高資金周轉(zhuǎn)。

C:備件備貨中要嚴(yán)格對(duì)待AB類備件中的進(jìn)口件，和新車型備貨中的進(jìn)口備件和即將國(guó)產(chǎn)化的備件。

D：數(shù)據(jù)中201*年的備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率中的數(shù)據(jù)，還缺少201*年12月的統(tǒng)計(jì)。預(yù)計(jì)實(shí)際還要提升一定空間。

4：201*年一汽大眾運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)備件部分得分情況第一季度第二季度第三季度第四季度得分101077201*年一汽大眾運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)審查中，涉及到備件部分的總分值為10分，我們?cè)诘谝患径群偷诙�季度拿到了滿分，第三季度和第四季度得到7分。

原因：第一季度和第二季度，我們的備件倉(cāng)庫(kù)還在原先的老位置，對(duì)位置碼和倉(cāng)儲(chǔ)備件維護(hù)較好，并且時(shí)間已久。迎接運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)這樣的檢查比較有信心。我們于七月份搬遷到了臨時(shí)的倉(cāng)庫(kù)，此倉(cāng)庫(kù)位置原址是車間，敞篷式。我們按照規(guī)劃好的位置碼放貨架，后期對(duì)倉(cāng)庫(kù)都做了重新的整理和盤點(diǎn)，盡量去把倉(cāng)庫(kù)收拾的干凈，利落。但是難免還有部分備件無(wú)處可放，凌亂。導(dǎo)致第三、四季度運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)中在此項(xiàng)上失分。目前備件部經(jīng)過(guò)二次搬遷，已經(jīng)搬到了新的倉(cāng)庫(kù)，空間上夠了，貨架還有些許的緊張。我們還在做后期的整理工作，希望明年在此項(xiàng)上做到盡善盡美，爭(zhēng)取不丟分。

5：201*年備件倉(cāng)庫(kù)搬遷工作情況通報(bào)

201*年，公司為迎合一汽大眾公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我站開(kāi)始對(duì)展廳及部分車間開(kāi)始進(jìn)行改造，其中涉及到備件部的具體工作，有兩個(gè)：1：搬出去.2：搬回來(lái)。這需要我們先把之前的位置騰出來(lái)，然后待新庫(kù)房蓋好后在搬進(jìn)去。倉(cāng)庫(kù)的搬遷不同于辦公區(qū)的搬遷，需要考慮問(wèn)題很多。為此我們?cè)诎釒?kù)前后都做了大量的準(zhǔn)備工作，以保證備件倉(cāng)庫(kù)的搬遷做到：快，穩(wěn)！

為了配合公司的改造，備件庫(kù)今年共搬庫(kù)兩次，這兩次的搬遷給我們帶來(lái)了很大的影響，搬庫(kù)前甚至還覺(jué)得是不能完成的工作，但實(shí)際我們已經(jīng)完成了兩次！每次的搬庫(kù)雖然都得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，但是備件人員的付出和努力是其他部門無(wú)法體會(huì)的，每一次搬庫(kù)前，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力去丈量，測(cè)算現(xiàn)有庫(kù)區(qū)和新庫(kù)區(qū)的位置，貨架的尺寸。確定貨架的方位的時(shí)候都要反反復(fù)復(fù)確定它的可操作性，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也學(xué)到了不少備件之外的東西，耗費(fèi)了大量體力和精力的是備件倉(cāng)庫(kù)的搬運(yùn)后的整理和貨位的編排工作，這個(gè)需要一段時(shí)間才能陸續(xù)完成，完成這些工作之后，跟進(jìn)的還有盤庫(kù)，這其中的工作量不言而喻。在此我們也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和支持，我們才能這么有效率的完成這項(xiàng)工作。

6：備件部的日常工作：

6.1：備件到貨后的清點(diǎn)上貨架，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的及時(shí)辦理備件索賠：做到了每次到貨后的逐一清點(diǎn)，避免漏件，錯(cuò)件，壞件的發(fā)生。在發(fā)生具體的盈虧錯(cuò)損后，及時(shí)的聯(lián)系一汽大眾中轉(zhuǎn)庫(kù)和物流供應(yīng)商做拍照證明等工作，保證出現(xiàn)問(wèn)題的備件的后續(xù)退還處理工作。做好記錄和跟蹤。

6.2：備件位置碼維護(hù)：根據(jù)不斷上市的新車的進(jìn)廠維修情況，及時(shí)記錄缺貨備件，在訂貨的時(shí)候關(guān)注此信息，根據(jù)備件的缺貨出現(xiàn)次數(shù)，備件價(jià)格（是否國(guó)產(chǎn)備件，是否總稱備件），主要是客戶的需求來(lái)確定新車型備件是否需要訂購(gòu)和儲(chǔ)備，新來(lái)的備件做到定期的編排位置碼，做到備件和小R3的一致，方便備件的拿取。

6.3：備件外部借還件情況：與北京幾乎所有的經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系，經(jīng)常發(fā)生借還件的經(jīng)銷商數(shù)量超過(guò)15家，也就是說(shuō)達(dá)到某種意義上的庫(kù)存共享。大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)聯(lián)系備件的借還情況，方便快捷，還能節(jié)約成本。這樣對(duì)實(shí)時(shí)出現(xiàn)的備件缺貨情況能起到一定的緩解作用，也從一定程度上提高備件的供貨率。

6.4：備件訂貨后的通知信息維護(hù)：發(fā)生備件訂貨的訂貨單通過(guò)登記到統(tǒng)一格式的表格上，對(duì)其訂購(gòu)日期，車輛信息，備件具體信息，具體到貨時(shí)間都得到了體現(xiàn)，此文件共享于公司服務(wù)器上，服務(wù)顧問(wèn)可以通過(guò)此表及時(shí)了解到自己訂購(gòu)的備件的到貨情況和未到貨的處理情況。6.5：在一汽大眾網(wǎng)絡(luò)內(nèi)競(jìng)賽獲得的成績(jī)：

今年10月份，通過(guò)參加一汽大眾組織的第八屆全國(guó)備件杯比賽，備件部的馮國(guó)耀同志在決賽中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)（第八名）

今年11月份，通過(guò)參加一汽大眾北區(qū)備件經(jīng)理盧偉林老師組織的“北區(qū)備件部競(jìng)賽”，經(jīng)過(guò)三輪考試角逐，備件部的馮國(guó)耀同志獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。7：存在的問(wèn)題和不足以及改進(jìn)措施:7.1：備件供貨率的提升

目前各新老車型都存在這部分備件缺貨的情況，尤其是新車型的一次供貨率不能很好的完成，這對(duì)CSS也有著部分影響，目前有些備件無(wú)法訂貨，超長(zhǎng)時(shí)間到貨，嚴(yán)重影響客戶的備件需求情況

改進(jìn)：

A:實(shí)時(shí)關(guān)注大眾缺貨訂單，關(guān)注欠貨備件在各個(gè)中轉(zhuǎn)庫(kù)的到貨情況，尤其是在本公司實(shí)際發(fā)生實(shí)時(shí)需求的備件，此類備件如北京庫(kù)以外的中轉(zhuǎn)庫(kù)發(fā)生到貨，及時(shí)的通過(guò)緊急訂單方式訂購(gòu)，來(lái)盡最大量的滿足需求。減少客戶抱怨，盡量的減少因備件缺貨造成的影響。

B:在備件ABC分類中加入新的計(jì)算統(tǒng)籌方法，如金額供貨率，工單供貨率。通過(guò)此類的科學(xué)計(jì)算和對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更好對(duì)備件的備貨和訂貨進(jìn)行預(yù)測(cè)，盡可能提升部分供貨率，減少客戶因此產(chǎn)生的抱怨。

C:抓住目前邁騰，高爾夫6，CC等客戶的高消費(fèi)，產(chǎn)值高等特點(diǎn)，備件供應(yīng)方向也重點(diǎn)向此偏移，提高對(duì)此類車型的備件儲(chǔ)備，盡量的去滿足這部分客戶，以提高利潤(rùn)。

7.2：減少備件入出庫(kù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的誤差目前在備件入出庫(kù)流程中，有時(shí)也會(huì)發(fā)生備件錯(cuò)出（如區(qū)分左右的備件），備件報(bào)價(jià)慢等問(wèn)題。

改進(jìn)：

A：組織備件知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)組織備件知識(shí)的培訓(xùn)來(lái)更進(jìn)一步的提升目前備件庫(kù)管員的水平

B：通過(guò)考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

C：拓展思路，廣泛學(xué)習(xí)備件倉(cāng)儲(chǔ)，物流等方面的知識(shí)，以達(dá)到達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的最終目的。

7.3備件倉(cāng)庫(kù)的改進(jìn)與整理

備件倉(cāng)庫(kù)目前雖然是搬遷到了新的庫(kù)房，目前的整體貨架和貨位的狀態(tài)還不是很理想。應(yīng)該再做進(jìn)一步的調(diào)整，以更方便備件的發(fā)料和整理。

改進(jìn)：

A:根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出來(lái)的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

B：對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

C：對(duì)倉(cāng)庫(kù)中的積壓備件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，因已有好幾年沒(méi)有對(duì)積壓備件進(jìn)行處理，如能將積壓備件進(jìn)行一次性處理，那對(duì)備件庫(kù)存將是一次大的瘦身，提高周轉(zhuǎn)率同時(shí)減少資金的占用量。8：結(jié)束語(yǔ)

回顧過(guò)去的201*年，用兩個(gè)字概括，就是：充實(shí)。工作雖累，雖然壓力大，但是當(dāng)大家齊心協(xié)力做好后會(huì)發(fā)現(xiàn)一種不可形容的喜悅，雖說(shuō)不上成功，但是我們團(tuán)結(jié)穩(wěn)步地向前走，這與大家的努力和公司其他部門的配合是密不可分的。展望201*年，還有許多的工作要去做，相信大家會(huì)繼續(xù)拼搏，不負(fù)公司的期望，做好201*年的工作！加油！GO!~

四：201*年備件工作計(jì)劃部分

201*年即將到來(lái)，隨著北京限車政策的進(jìn)一步實(shí)施影響，整個(gè)銷售市場(chǎng)的新車遞增幅度不會(huì)太大，雖然201*年當(dāng)中有很多在201*年年底購(gòu)車的客戶已經(jīng)開(kāi)始到店維修，但是我們認(rèn)為201*年開(kāi)始，新車型的進(jìn)廠量也許會(huì)開(kāi)始有所下滑。這對(duì)售后服務(wù)的備件工作有著深遠(yuǎn)的影響，為了更好的開(kāi)展備件部的工作，對(duì)201*年備件工作計(jì)劃如下：

1：201*年的備件訂貨以及相關(guān)政策的理解

201*年備件任務(wù)的圓滿完成，意味著201*年備件訂貨工作的全面的提升。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和大眾的慣例，201*年的備件訂貨任務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)在1400萬(wàn)（不含稅）左右，較201*年相比，增幅12%左右。任務(wù)的提升，就激勵(lì)我們?nèi)プ龈�多的工作去吸引�?yōu)質(zhì)客戶到店消費(fèi)，同時(shí)做好備件外銷的相關(guān)工作。在做備件外銷工作的同時(shí)，要注意用好方法，方式，以安全有效的方式，在不影響大眾政策的同時(shí)，盡量的去完成實(shí)際需要消耗的備件任務(wù)，也保證了公司的最大利益。此項(xiàng)工作需要從平日做起，堅(jiān)持不懈，這樣才不會(huì)造成年底的積壓。

201*備件訂貨關(guān)鍵點(diǎn)：

備件月訂貨至少達(dá)到KPI的80%備件季度訂貨達(dá)到KPI的95%以上。備件全年訂貨達(dá)到KPI的95%。

做好本年的備件運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)檢查工作。備件附件訂貨完成率達(dá)到100%2：做好備件市場(chǎng)營(yíng)銷工作

2.1：做好備件營(yíng)銷工作，以優(yōu)質(zhì)的備件促銷活動(dòng)來(lái)吸引更多的客戶到店維修保養(yǎng)。以此提高單車產(chǎn)值和利潤(rùn)。減少新車進(jìn)廠量減少對(duì)利潤(rùn)的損失。

2.2：增加汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的品種，此類產(chǎn)品利潤(rùn)空間大，相對(duì)客戶接受的程度也較高。在201*年增加了發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑清洗，效果不錯(cuò)，現(xiàn)每個(gè)月都可消耗300瓶左右。后續(xù)還有如水箱清洗，變速箱清洗，三元清洗等產(chǎn)品。

2.3：做好機(jī)油，防凍液，玻璃水，剎車片，汽油添加劑，等備件的活動(dòng)促銷

3：日常工作方面

3.1:在保證上一年的工作水平的基礎(chǔ)上，逐步增加備件工作人數(shù)，以滿足工作內(nèi)容的需要。建議有6人較為合適。加快備件出庫(kù)入庫(kù)的效率，加強(qiáng)備件到貨后檢驗(yàn)，加強(qiáng)平時(shí)的大眾政策的灌輸學(xué)習(xí)，大眾新型備件信息和備件號(hào)的強(qiáng)化的學(xué)習(xí)，定期組織考試以逐步提高備件從業(yè)人員的素質(zhì)水平，來(lái)提升備件部整體的工作效率。

3.2:備件倉(cāng)儲(chǔ)貨架的整理：目前新庫(kù)房的貨架都已經(jīng)安裝到位，但是新庫(kù)房增加了第二層，這對(duì)備件的位置碼，存放位置，占用空間的合理性都要做重新的評(píng)估。計(jì)劃年后根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的ABC備件分類中的A類備件，做集中的整理，將其全布置到距離發(fā)料區(qū)最近的四列貨架中。并對(duì)B、C類備件重新整理，優(yōu)化備件放置的位置，以更符合一汽大眾的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)保險(xiǎn)杠，杠鐵，防撞梁，車門，水箱框架，輪胎等形狀不規(guī)則，體積偏大的備件重新整理歸置。

3.3：增加專用貨架的陳列隨著新車型的逐年上市，目前備件專用貨架已遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有的備件碼放需求，我們參閱了幾家臨站的標(biāo)準(zhǔn)貨架陳列，建議增加專用貨架，降低明年大眾檢查有關(guān)貨位的失分項(xiàng)，這個(gè)提議會(huì)在明年3、4月份進(jìn)行。

4：備件培訓(xùn)工作的開(kāi)展

4.1：針對(duì)員工的培訓(xùn)

4.1.1：定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄。

4.1.2：通過(guò)考試獎(jiǎng)懲，激勵(lì)同事之間的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。4.1.2：達(dá)到備件從業(yè)者整體實(shí)力提升的目的4.2：針對(duì)客戶的培訓(xùn)

4.2.1：備件真假件課堂，通過(guò)此形式向客戶推廣鑒別真假備件的方法，了解副廠備件的危害，以加深原裝備件的認(rèn)知度。提高原裝備件在唉客戶心中的認(rèn)知度。

此工作需要服務(wù)前臺(tái)的共同協(xié)助完成。5：備件運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)檢查

1.隨機(jī)抽查10種備件品種，在DS-ERP中查看出庫(kù)價(jià)格并確認(rèn)其符合價(jià)格政策

2.針對(duì)一汽-大眾最后一次調(diào)整價(jià)格清單，檢查清單中的品種經(jīng)銷商必須進(jìn)行同步調(diào)整

3.常用保養(yǎng)備件庫(kù)存深度達(dá)到2.5周

4.隨機(jī)抽查5種備件，查看DS-ERP系統(tǒng)中的位置與實(shí)物存放的位置必須一致

5.備件庫(kù)房清潔無(wú)塵，備件排放整齊，貨架過(guò)道無(wú)堆放雜物實(shí)際操作：

1.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，隨機(jī)比對(duì)10種備件價(jià)格，與備件清單上的價(jià)格相差均不超過(guò)1元（含1元）

2.備件部提供價(jià)格調(diào)整品種清單，DS-ERP系統(tǒng)和價(jià)格公示板價(jià)格與清單價(jià)格相差均不超過(guò)1元（含1元）

3.由備件人員操作DS-ERP系統(tǒng)，選取經(jīng)銷商AAK最大車型6種保養(yǎng)備件（4濾+機(jī)油+火花塞），庫(kù)存深度=（可用庫(kù)存+在途數(shù)量）/前三個(gè)月平均周出庫(kù)量，6種備件均滿足2.5周的庫(kù)存深度要求

4.對(duì)比5種備件出庫(kù)單上的位置碼與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際位置上的標(biāo)識(shí)，完全一致。6：大眾缺貨備件的處理

強(qiáng)化與其他服務(wù)站的聯(lián)系，缺貨備件相互之間的借還協(xié)調(diào)。實(shí)時(shí)關(guān)注缺貨備件的大眾到貨情況一旦出現(xiàn)庫(kù)存，及時(shí)訂貨

了解備件之間的替換，通用的原理，總成件的配備，方便維修過(guò)程中的缺貨使用。

做好備件缺貨記錄，方便今后的訂貨儲(chǔ)備。

進(jìn)廠待修車輛的及時(shí)快速的訂貨，減少客戶抱怨。一汽大眾產(chǎn)能不足，對(duì)售后市場(chǎng)的影響做好盡可能的提前判斷，及時(shí)關(guān)注上市新車型的備件庫(kù)存情況，遏制缺貨情況在萌芽狀態(tài)。

7：積壓備件的處理

我們會(huì)根據(jù)備件的呆滯年限，以兩年以上為準(zhǔn)，按種類區(qū)分打包，聯(lián)系外來(lái)的備件經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行估價(jià)，以最大限度降低公司損失為前提，甄選幾家報(bào)價(jià)相對(duì)較高的備件經(jīng)營(yíng)商，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，這項(xiàng)工作會(huì)在年初相繼跟進(jìn)。如若這項(xiàng)工作在明年進(jìn)行較為徹底，這將是備件部在201*年，對(duì)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高備件供貨率和周轉(zhuǎn)率是一個(gè)大的提升點(diǎn)。

8：與一汽大眾備件科相關(guān)老師的關(guān)系維護(hù)方面

與備件主要相關(guān)業(yè)務(wù)老師的熟識(shí)，方便信息溝通。第一時(shí)間獲取相關(guān)信息

快速辦理備件訂貨，出庫(kù)，刪單，索賠，發(fā)運(yùn)等各項(xiàng)工作。備件相關(guān)檢查的快速通過(guò)。必要的禮品和感情溝通。

201*年，我們會(huì)更好！加油！

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