配件管理工作總結(jié)

完善管理提升服務(wù)促進(jìn)效益

201*年度東昌中環(huán)配件部工作總結(jié)201*年度工作計劃

201*年領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟部門的關(guān)心和支持下，我部門的管理不斷完善，銷售業(yè)績有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為201*年劃上了一個較圓滿的句號。

一、201*年工作總結(jié)（一）各崗位管理的完善及成效

1、五個管理板塊更加清晰，明確崗位設(shè)置、職能分配及崗位職責(zé)

經(jīng)過配件銷售中心近兩年的運作實踐和201*年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應(yīng)商管理、計劃管理、采購管理、銷售管理和倉儲管理）組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

①、建立《配件銷售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開始執(zhí)行；

②、針對各崗位設(shè)定有較強可行性的《配件銷售中心崗位職責(zé)》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對于不能按規(guī)定執(zhí)行或崗位之間需協(xié)調(diào)解決部分以部門例會或材料會議的形式予以解決。

（由于崗位工作量及人員配備問題，部分崗位職責(zé)本年度未嚴(yán)格執(zhí)行到位，均以滿足正常運轉(zhuǎn)為主要方向，但作為銷售中心發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，下年度在綜合管理方面將作為工作重點來抓）

③、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的執(zhí)行，在監(jiān)督考核配件管理工作的同時，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動力和規(guī)范參照。

2、供應(yīng)商管理

在08年度供應(yīng)商小組操作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應(yīng)商管理小組章程》為基準(zhǔn)，對以下操作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化：

①、供應(yīng)商選擇流程；②、合同管理；③、新品試用；④、供應(yīng)商評定；

這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程均在實際工作中予以落實，對供應(yīng)商管理起輔助和指導(dǎo)作用，

并納入廠生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化考核。

在201*年度完成對供應(yīng)商的選擇、調(diào)整與供貨渠道的級別升級基礎(chǔ)上，201*年度分別在以下配件項目進(jìn)行了進(jìn)一步的渠道升級：

與此同時，201*年集中采購比例較上年度又有相應(yīng)提高，原因如下：a、供應(yīng)商管理渠道不斷升級，增加優(yōu)勢配件所占比例；b、銷售量的增加，帶動優(yōu)勢配件的采購數(shù)量和比例；從中心庫數(shù)據(jù)分析可以看出3、計劃管理

除了延續(xù)08年度操作的優(yōu)良模式，201*年在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、總、分庫均設(shè)定最高、最低庫存，并制定相應(yīng)分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表）。嚴(yán)格按照設(shè)定數(shù)據(jù)執(zhí)行采購和對分廠進(jìn)行主動配送，提高配件周轉(zhuǎn)率并避免呆滯物資的產(chǎn)生；

②、開始嘗試對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控（在具體操作中以采購訂單或銷售訂單“執(zhí)行”的模式），確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控；

③、為滿足供應(yīng)及時性，提高采購及調(diào)撥效率，由廠生產(chǎn)經(jīng)營科出臺《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》，使計劃崗位能夠初步對采購實施進(jìn)度進(jìn)行約束并監(jiān)控，但缺陷方式是在明確責(zé)任和信息傳遞及約束的情況下，未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實；

④、在總分庫的配送方式上，嘗試性的啟用總庫按照各分庫最高、最低庫存主動配送的形式，同時逐步開始對產(chǎn)生“應(yīng)急調(diào)撥”的單據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行相應(yīng)修正；

⑤、以規(guī)章制度形式(《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》)對總分庫之間、計劃與供應(yīng)商管理和計劃與采購之間信息傳遞進(jìn)行明確規(guī)定，使信息流能夠以統(tǒng)一的方式暢通傳遞。

除了管理方面的深化，流程的規(guī)范操作，也為工作效率的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)，通過以下對比可以看出：

年度庫存量年度出庫金額約3391.55萬201*年623.62萬（其中銷售出庫915.16萬、維修領(lǐng)料出庫2476.39萬）

4、采購管理

通過09年對采購操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購實施、入庫的及

-2-

周轉(zhuǎn)率備注約5.時性及準(zhǔn)確性，同時在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

①、在采購入庫時間上逐步開始以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),并以量化形式執(zhí)行（采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成；商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成），存在的問題依然是未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實；

②、隨著配件供應(yīng)量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過在采購崗位指定責(zé)任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺帳、索賠件區(qū)域貨位管理及索賠操作流程），并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、倉儲管理

①、明確并嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫流程和單據(jù)操作流程，以庫房為核心的配件流程走向約束，對于計劃、采購、銷售各崗位的規(guī)范化操作起到了很好的監(jiān)督作用，同時對于庫房的帳務(wù)相符，是一個很好的保障；

②、在庫房帳物相符方面，本年度也開展了大量的工作，主要有以下幾種方式：a、單據(jù)流程的嚴(yán)格把控，避免因其他崗位的操作不規(guī)范造成的帳務(wù)不符；

b、出入庫時依照單據(jù)顯示數(shù)目進(jìn)行實時盤點，如有不符，即刻查詢并追溯責(zé)任人；c、定期盤點加動態(tài)盤點，制定《動態(tài)盤點計劃表》，按計劃表實施動態(tài)盤點；d、按照庫房區(qū)域劃定帳物責(zé)任人，增加每位保管員責(zé)任心，同時欲實施缺失配件由責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞剑?/p>

e、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化檢查對帳物相符的監(jiān)督指導(dǎo)；

③、通過庫房發(fā)料積分考核的實施，對于增加倉庫員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，進(jìn)一步提高員工積極性；

④、庫容庫貌的管理加強，除了以往的管理模式外，通過指定區(qū)域責(zé)任人、《庫容庫貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進(jìn)行管理；

⑤、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導(dǎo)下，對原本雜亂的大件庫及二樓倉庫進(jìn)行初步整理，基本實現(xiàn)所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；

6、基礎(chǔ)工作完善

①、在配件的軟件管理中，對以下方面進(jìn)行了完善：a、供應(yīng)商檔案、等級劃分、付款方式；b、客戶檔案、銷價選擇；

c、商品檔案編號、名稱準(zhǔn)確性進(jìn)一步加強并將不斷完善，久未變動的商品編號作廢再

利用，商品分類，其中集中采購配件與供應(yīng)商選擇的對應(yīng)，價格體系集中采購部分的完善修正并通過自動生成表格進(jìn)行監(jiān)督納入管理；

d、分析表格的完善并投入使用（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表），對配件管理起到很大的指導(dǎo)監(jiān)督作用；

②、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行的配件拍照、標(biāo)注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預(yù)計年內(nèi)能夠完成。將為配件提高出入庫的準(zhǔn)確性和前臺操作的效率已經(jīng)管理模式的升級起到積極作用

二、201*年工作計劃

（一）各崗位管理在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，達(dá)到規(guī)范化1、各管理板塊職責(zé)分明、各司其職、高效運轉(zhuǎn)

①、在原有的管理框架上嚴(yán)格按照《配件銷售中心崗位職能分配表》和規(guī)定的操作流程執(zhí)行。對于各崗位人員配備問題，通過分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權(quán)或未按期按要求完成工作的一切理由；

②、進(jìn)一步完善和細(xì)化各崗位績效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對各崗位員工的激勵作用；

③、總庫搬遷后對外銷售和內(nèi)部供應(yīng)新的運作模式進(jìn)行細(xì)化、可行的規(guī)劃并實施；④、以廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善提高，每月均有增長和提高，力求無缺陷。

2、供應(yīng)商管理

①、供應(yīng)商管理逐步的開始變被動為主動，由原有的被動詢價對比轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動、定期、有計劃性的了解市場行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢渠道；

②、201*年度在供應(yīng)商工作方面幾乎無較大的項目和舉動，但通過采購及銷售反饋信息，我廠部分配件仍不具備價格優(yōu)勢或有一定下浮空間，擬在201*年度起對以下供應(yīng)渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：

③、完善新品試用的操作、在供應(yīng)商管理中不斷加強技術(shù)內(nèi)涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導(dǎo)性。

3、計劃管理

在201*年管理模式的基礎(chǔ)上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、能夠獨立承當(dāng)總、分庫均最高、最低庫存設(shè)定、修正，并嚴(yán)格按照相應(yīng)分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表）執(zhí)

行采購和對分廠進(jìn)行主動配送；

②、實施對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控（在人員配置和時間銜接允許的情況下），確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控；

③、對銷售或分庫調(diào)撥所需采購信息，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》在時間方面對采購崗位的約束，在201*年已經(jīng)明確責(zé)任前提下，未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率；

④、加強分析工作的實行，并將分析工作規(guī)范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

a、呆滯物資的分析及置換；b、零星采購、銷售訂單分析；c、分庫緊急調(diào)撥數(shù)據(jù)的分析；

⑤、基礎(chǔ)檔案的更新維護(hù)工作能夠符合規(guī)范化要求：a、商品檔案編號、型號的技術(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；b、新增商品標(biāo)注尺寸后照片即時輸入；c、價格系統(tǒng)的即時更新；⑥、庫房貨位的設(shè)定、監(jiān)控；

⑦、進(jìn)一步提高庫存周轉(zhuǎn)率，預(yù)期目標(biāo)201*年庫存周轉(zhuǎn)率為5.5。4、采購管理

在采購入庫時間上以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，并以量化形式執(zhí)行（采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成；商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成），將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率。

6、倉儲管理

①、進(jìn)一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫流程；②、通過制度約束出入流程的基礎(chǔ)上，對庫房帳物相符實行缺失部分責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞�，確保賬務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

③、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，提高員工積極性；

通過近一年來的有效管理，使我們的服務(wù)達(dá)到了廠部的預(yù)期目標(biāo)，為我廠強勢打造修理板塊、快速實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”預(yù)期目標(biāo)盡了綿薄之力。但在成績面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場競爭意識與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng)輝煌

業(yè)績而努力工作。

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完善管理提升服務(wù)促進(jìn)銷售

201*年度配件銷售中心工作總結(jié)暨201*年度工作計劃

201*年是配件銷售中心自獨立運作后，從部門組織構(gòu)架逐步完善到制度化管理的一年。在廠部領(lǐng)導(dǎo)和各分廠的關(guān)心和支持下，我部門的管理不斷完善，銷售業(yè)績有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時，較好的完成了全年的各項任務(wù)，為201*年劃上了一個較圓滿的句號。

一、201*年工作總結(jié)（一）各崗位管理的完善及成效

1、五個管理板塊更加清晰，明確崗位設(shè)置、職能分配及崗位職責(zé)

經(jīng)過配件銷售中心近兩年的運作實踐和201*年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應(yīng)商管理、計劃管理、采購管理、銷售管理和倉儲管理）組織框架和運作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

①、建立《配件銷售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開始執(zhí)行；

②、針對各崗位設(shè)定有較強可行性的《配件銷售中心崗位職責(zé)》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對于不能按規(guī)定執(zhí)行或崗位之間需協(xié)調(diào)解決部分以部門例會或材料會議的形式予以解決。

（由于崗位工作量及人員配備問題，部分崗位職責(zé)本年度未嚴(yán)格執(zhí)行到位，均以滿足正常運轉(zhuǎn)為主要方向，但作為銷售中心發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，下年度在綜合管理方面將作為工作重點來抓）

③、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的執(zhí)行，在監(jiān)督考核配件管理工作的同時，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動力和規(guī)范參照。

2、供應(yīng)商管理

在08年度供應(yīng)商小組操作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應(yīng)商管理小組章程》為基準(zhǔn)，對以下操作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化：

①、供應(yīng)商選擇流程；②、合同管理；③、新品試用；④、供應(yīng)商評定；

這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程均在實際工作中予以落實，對供應(yīng)商管理起輔助和指導(dǎo)作用，并納入廠生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化考核。

在201*年度完成對供應(yīng)商的選擇、調(diào)整與供貨渠道的級別升級基礎(chǔ)上，201*年度分別在以下配件項目進(jìn)行了進(jìn)一步的渠道升級：序號123456789合計渠道升級項目鋁板渠道升級制冷劑價格篩選紅膠、AB膠、螺紋膠、玻璃膠渠道升級哈爾濱威帝配件渠道升級殼牌油品渠道升級西湖離合器價格調(diào)整威爾濾芯渠道升級薩克斯離合器渠道升級防凍液價格篩選升級時間09年2月09年2月09年4月09年6月09年6月09年6月09年10月09年10月09年11月估算降低成本（元/年）11105.006600.004920.5013920.0079466.0010669.3636080.0023100.0024237.50210098.36備注與此同時，201*年集中采購比例較上年度又有相應(yīng)提高，原因如下：a、供應(yīng)商管理渠道不斷升級，增加優(yōu)勢配件所占比例；b、銷售量的增加，帶動優(yōu)勢配件的采購數(shù)量和比例；從中心庫數(shù)據(jù)分析可以看出年度201*201*增幅采購總量（不含稅）2066.32萬3837.25萬1770.93萬集中采購量（不含稅）1547.99萬3280.80萬1732.81萬集中采購所占比例74.92%85.50%10.58%備注3、計劃管理

除了延續(xù)08年度操作的優(yōu)良模式，201*年在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、總、分庫均設(shè)定最高、最低庫存，并制定相應(yīng)分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表）。嚴(yán)格按照設(shè)定數(shù)據(jù)執(zhí)行采購和對分廠進(jìn)行主動配送，提高配件周轉(zhuǎn)率并避免呆滯物資的產(chǎn)生；

②、開始嘗試對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控（在具體操作中以采購訂單或銷售訂單“執(zhí)行”的模式），確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控；

③、為滿足供應(yīng)及時性，提高采購及調(diào)撥效率，由廠生產(chǎn)經(jīng)營科出臺《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》，使計劃崗位能夠初步對采購實施進(jìn)度進(jìn)行約束并監(jiān)控，但缺陷方式是在明確責(zé)任和信息傳遞及約束的情況下，未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實；

④、在總分庫的配送方式上，嘗試性的啟用總庫按照各分庫最高、最低庫存主動配送的形式，同時逐步開始對產(chǎn)生“應(yīng)急調(diào)撥”的單據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行相應(yīng)修正；

⑤、以規(guī)章制度形式(《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》)對總分庫之間、計劃與供應(yīng)商管理和計劃與采購之間信息傳遞進(jìn)行明確規(guī)定，使信息流能夠以統(tǒng)一的方式暢通傳遞。

除了管理方面的深化，流程的規(guī)范操作，也為工作效率的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)，通過以下對比可以看出：

年度201*年庫存量565萬年度出庫金額1889.34萬約3391.55萬201*年623.62萬（其中銷售出庫915.16萬、維修領(lǐng)料出庫2476.39萬）周轉(zhuǎn)率提高

4、采購管理

通過09年對采購操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購實施、入庫的及時性及準(zhǔn)確性，同時在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

①、在采購入庫時間上逐步開始以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),并以量化形式執(zhí)行（采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成；商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成），存在的問題依然是未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率，將在下年度著力落實；

②、隨著配件供應(yīng)量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過在采購崗位指定責(zé)任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺帳、索賠件區(qū)域貨位管理及索賠操作流程），并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、銷售管理

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周轉(zhuǎn)率3.34備注約5.44約2.201*年度在不斷開發(fā)外部客戶、銷售量增長的同時，我們對如下方面的管理工作進(jìn)行了加強和完善：

①、逐步開始實行客戶銷售信息在銷售、計劃和采購崗位間的傳遞，通過一年的實踐，基本可實現(xiàn)銷售信息的匯總及計劃崗位對銷售出庫量的把控，為計劃崗位隨時掌握庫存動態(tài)，滿足供應(yīng)奠定堅實的基礎(chǔ)；

②、自本年度起、客戶開發(fā)有序化，有計劃性，能夠按客戶地域或已開發(fā)客戶拓展配件種類編制客戶開發(fā)計劃，并遵照計劃執(zhí)行，同時納入每周例會討論議程和考核督促執(zhí)行，取得一定成效；

③、多種銷售合作方式的開展，如：

a、“湯榮”制動鼓與無錫飛翔的聯(lián)合采購，在取得蘇南地區(qū)代理，降低采購成本的同時，也相應(yīng)增加我廠配件對外供應(yīng)的優(yōu)勢種類，提高銷售量；

b、“玉柴”系列油品與廣西玉柴高潤和常熟東風(fēng)三家的強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補，在資源共享的前提上，分系列由我廠與常熟東風(fēng)代理，本年度我廠取得的“玉柴”防凍液蘇南地區(qū)代理，預(yù)期銷售量達(dá)50萬；

多種銷售合作方式的開展和嘗試，為我們后期蘇、錫、常、通搭建配件共享平臺的操作積累一定的經(jīng)驗，同時也將為我廠帶來極大的配件優(yōu)勢和收益；

④、9月份完成配件價格體系的調(diào)整完善并開始試用，嚴(yán)格劃分客戶等級，并依照客戶等級嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)銷價。在確保一定利潤空間的同時，為銷售的規(guī)范化和配件中心對外開拓市場、做大作強、更加規(guī)范化奠定基礎(chǔ)；

⑤、銷售應(yīng)收款改變原來的無責(zé)任人、無人統(tǒng)計、落實，開始規(guī)范化，在廠財審科監(jiān)督指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照廠部要求執(zhí)行。通過及時匯總、每月度分批次開票、款項未按期到位在軟件中中止銷售單制作、將應(yīng)收款狀況納入考核等多種方式相結(jié)合，目前已基本處于可控狀態(tài)，并符合廠部應(yīng)收款要求；

6、倉儲管理

①、明確并嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫流程和單據(jù)操作流程，以庫房為核心的配件流程走向約束，對于計劃、采購、銷售各崗位的規(guī)范化操作起到了很好的監(jiān)督作用，同時對于庫房的帳務(wù)相符，是一個很好的保障；

②、在庫房帳物相符方面，本年度也開展了大量的工作，主要有以下幾種方式：a、單據(jù)流程的嚴(yán)格把控，避免因其他崗位的操作不規(guī)范造成的帳務(wù)不符；

b、出入庫時依照單據(jù)顯示數(shù)目進(jìn)行實時盤點，如有不符，即刻查詢并追溯責(zé)任人；c、定期盤點加動態(tài)盤點，制定《動態(tài)盤點計劃表》，按計劃表實施動態(tài)盤點；d、按照庫房區(qū)域劃定帳物責(zé)任人，增加每位保管員責(zé)任心，同時欲實施缺失配件由責(zé)

任人全額賠償?shù)姆绞剑?/p>

e、廠部生產(chǎn)經(jīng)營科規(guī)范化檢查對帳物相符的監(jiān)督指導(dǎo)；

③、通過庫房發(fā)料積分考核的實施，對于增加倉庫員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，進(jìn)一步提高員工積極性；

④、庫容庫貌的管理加強，除了以往的管理模式外，通過指定區(qū)域責(zé)任人、《庫容庫貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進(jìn)行管理；

⑤、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導(dǎo)下，對原本雜亂的大件庫及二樓倉庫進(jìn)行初步整理，基本實現(xiàn)所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；

7、基礎(chǔ)工作完善

①、在配件的軟件管理中，對以下方面進(jìn)行了完善：a、供應(yīng)商檔案、等級劃分、付款方式；b、客戶檔案、銷價選擇；

c、商品檔案編號、名稱準(zhǔn)確性進(jìn)一步加強并將不斷完善，久未變動的商品編號作廢再利用，商品分類，其中集中采購配件與供應(yīng)商選擇的對應(yīng)，價格體系集中采購部分的完善修正并通過自動生成表格進(jìn)行監(jiān)督納入管理；

d、分析表格的完善并投入使用（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表），對配件管理起到很大的指導(dǎo)監(jiān)督作用；

②、在生產(chǎn)經(jīng)營科的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行的配件拍照、標(biāo)注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預(yù)計年內(nèi)能夠完成。將為配件提高出入庫的準(zhǔn)確性和前臺操作的效率已經(jīng)管理模式的升級起到積極作用

8、物流、公用工具、設(shè)備及安全管理①、物流管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、嘗試性的通過銷售單據(jù)時間的限定，制約庫房、物流發(fā)貨及到貨時間，提高服務(wù)及時性；

b、由部門出臺《關(guān)于物流車輛管理的補充規(guī)定》，確定物流車輛責(zé)任人，同時對維修保養(yǎng)、保管、清潔及駕駛員夜間加班做進(jìn)一步明確，目前已在實施，雖然由于執(zhí)行力度不夠，未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但從管理效果上看已有明顯好轉(zhuǎn)；

②、公用工具管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、指定公用工具月度責(zé)任人，并將工具管理補貼統(tǒng)一交由責(zé)任人，對于缺失工具全額賠償，其余保管員進(jìn)行配合管理，負(fù)連帶責(zé)任的方式，改變了過去“人人管，卻無人管”的局面，提高責(zé)任心，實施3個月以來，缺失率有很大程度的降低；

b、通過啟用工具牌借用方式，提高借用效率，并能確定責(zé)任人，有效避免公用工具的缺失；

c、公用工具缺失、清潔的獎罰以庫房發(fā)料積分形式體現(xiàn)，實施3個月以來，整潔程度明顯提高。

③、設(shè)備管理方面通過本年度的完善，已建立臺帳、指定責(zé)任人，能夠確保所有設(shè)備正常、安全的使用；

④、安全管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、車管員每月召開駕駛員安全例會，就安全問題進(jìn)行討論并提出要求；b、消防保管員每月根據(jù)廠部要求對消防設(shè)施進(jìn)行檢查并反饋檢查信息；c、對存在的安全隱患，除及時糾正外，通過例會等方式提出要求。（二）市場開拓及銷售業(yè)績1、銷售量對比

分別以如下對比方式對201*年度銷售進(jìn)行對比分析：

①、銷售總量對比及銷售毛利分析（201*年度銷售量按截至11月22日統(tǒng)計數(shù)量進(jìn)行計算）：

年度201*年201*年201*年銷售量（不含稅）197.37萬524.26萬855.85萬較上年度增幅165.52%63.25%114.38%

銷售量對比900800700600500400300201*000855.85524.26銷售量197.37平均增加329.24萬/年

201*年201*年201*年通過以上表格數(shù)量及圖表可看出，截至201*年11月23日，在銷售量方面有很大增長，為63.25%，具體原因如下：

a、蘇州公交整修發(fā)動機附件的銷售帶來的商業(yè)契機，約156.94萬；b、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶供應(yīng)量的增加，約406.69萬，增幅41.87%；（見下表）

c、外部客戶銷售量的增加，包括蘇州公交發(fā)動機整修附件銷售約446.73萬，增幅88.03%；（見下表）

銷售量（不含稅）197.37萬524.26萬銷售成本銷售毛利

銷售毛利對比12.50%12.00%11.82%11.50%11.00%10.50%10.00%201*年201*年201*年10.96%銷售毛利12.25%年度201*年201*年201*年平均增加

174.04萬11.82%460.02萬12.25%855.85萬762.04萬10.96%②、內(nèi)外部客戶銷售量對比分析（其中201*年度銷售量按截至11月20日統(tǒng)計數(shù)量進(jìn)行計算）：

I、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶II、外部客戶年度201*年201*年201*年銷售量（不含稅）115.43萬286.67萬406.69萬較上年度占總銷售量增幅148.34%41.87%比例58.49%54.68%47.65%53.61%年度201*年201*年201*年平均增加銷售量（不含稅）81.94萬237.59萬446.73萬182.4萬/年較上年度增幅189.97%88.03%139.00%占總銷售量比例41.51%45.32%52.35%46.39%平均增加145.63萬/年95.10%

集團(tuán)內(nèi)外部銷量對比406.69446.73450400

350

300250銷量200

150

100

500286.67237.59115.4381.94內(nèi)部銷量外部銷量201*年201*年年度-7-

201*年160.00%140.00%120.00%

100.00%

80.00%

60.00%40.00%20.00%0.00%

集團(tuán)內(nèi)外部銷量漲幅對比148.34%41.87%45.32%52.35%內(nèi)部銷量漲幅外部銷量漲幅201*年201*年通過以上表格數(shù)量及圖表可看出，截至201*年11月20日，在銷售量方面，外部客戶銷售量超越集團(tuán)公司內(nèi)部客戶銷售量，漲幅也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者，實現(xiàn)了配件銷售走出去的第一步。

③、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶銷售量所占比例分析（其中201*年度銷售量按截至11月23日統(tǒng)計數(shù)量進(jìn)行計算）：序號12345客戶名稱常熟市長途汽車客運有限公司修理廠張家港市蘇汽長途汽車客運有限公司吳江汽車客運有限公司太倉保養(yǎng)場昆山市長途汽車客運有限公司09年供應(yīng)量89.93萬82.7963.43萬56.75萬51.03萬所占客戶用量比例約50%約80%約50%約90%約50%備注2、201*年度新開拓客戶（201*年度銷售量按截至11月20日統(tǒng)計數(shù)量進(jìn)行計算）序號123456太倉保養(yǎng)場南通汽運實業(yè)集團(tuán)有限公司客車廠蘇州市外事旅游車船有限公司浙江春江重型汽配有限公司徐州通亞汽車銷售服務(wù)有限公司常州公路運輸有限公司汽車修理廠客戶名稱201*年銷量65.99萬25.96萬6.09萬4.63萬2.14萬1.60萬占銷售量增加比例20.21%7.95%1.87%1.42%0.66%0.49%備注7蘇州佳合汽車電器有限公司1.41萬107.82萬0.43%33.03%合計3、中心庫運作（201*年度中心庫采購量按截至11月20日統(tǒng)計數(shù)量進(jìn)行計算）

蘇州金龍中心庫采購量（含稅）中心庫指標(biāo)指標(biāo)完成率63.22%增長比例采購量宇通中心庫中心庫指標(biāo)完成率58.45%99.21%增長比例69.73%（含稅）指標(biāo)58.45萬100萬99.21萬100萬201*年63.22萬100萬201*年363.4萬200萬152.25%381.65%

截至201*年11月20日，中心庫運作均完成廠家制定的預(yù)期銷售指標(biāo)，蘇州金龍指標(biāo)完成率152.25%，宇通指標(biāo)完成率99.21%。（三）員工收入

按照目前數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，201*年度與上年度相比，員工收入增幅超過12%，其中一線銷售崗位收入增長遠(yuǎn)高于該幅度，這對于增加員工積極性和團(tuán)隊意識有創(chuàng)造了更有利的先決條件。（四）人資管理1、績效考核模式

①、績效考核方式繼201*年第四季度開始試運行后，于本年度正式執(zhí)行，新執(zhí)行的績效考核方式，各崗位體現(xiàn)多勞多得的原則，對于提高員工的積極性和銷售量的增加，有積極的引導(dǎo)作用；

②、在原有績效考核的基礎(chǔ)上，庫房保管員實行發(fā)料積分考核。2、后備人才培養(yǎng)

除了具備豐富經(jīng)驗的原有庫房員工，我們驚喜地看到，年輕員工通過201*年的磨練，以下員工在配件管理方面操作實踐能力均有大幅度提升：

a、計劃崗位孫勇同志自年初獨自接替崗位，通過一年的磨練，已基本具備該崗位要求的采購計劃、分析等工作能力；

b、銷售崗位孫春林同志，通過駐蘇州金龍一年以來，已對蘇州金龍配件達(dá)到一定的熟悉程度，并能獨立進(jìn)行部分蘇州中心庫對外客戶的操作；

c、采購崗位馮藍(lán)同志自年初從庫房保管員崗位調(diào)至采購員崗位，現(xiàn)肩負(fù)集中采購入庫、轎車配件采購、宇通中心庫采購和網(wǎng)絡(luò)操作，并能在部分時候頂替并出色的完成其他崗位的工作任務(wù)；

d、統(tǒng)計崗位劉黎威同志通過201*年度的鍛煉，除了能夠勝任內(nèi)勤崗位考勤、人資、管理輔助的職能，同時肩負(fù)了相關(guān)統(tǒng)計工作、銷售財務(wù)及應(yīng)收款管理工作；

e、庫房保管員楊祝超同志通過一年對配件管理的學(xué)習(xí)積累，目前在發(fā)動機專項組負(fù)責(zé)發(fā)動機整修的保修、制單、材料出入庫和庫房管理等一系列工作；

f、本年度新入職本科生員工，通過近4個月在配件各管理崗位的輪崗實習(xí)，基本上能夠獨立頂替并處理各崗位的日常工作，并能夠在年底前完成配件照片拍攝、尺寸標(biāo)注和軟件輸入。

3、員工學(xué)習(xí)狀況調(diào)查

倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型員工，鼓勵員工在實用的或自己感興趣的領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，并期望能夠在未來將所學(xué)知識、理念輸入到工作中去。

除了積極參加公司、廠部組織的專項學(xué)習(xí)外，同時部分員工也自主的在學(xué)習(xí)，以下是201*年度部分員工學(xué)習(xí)成果：序號12345姓名賈文博韓洵周彤金一麟孫春林學(xué)習(xí)內(nèi)容《采購與供應(yīng)管理》自考本科駕照駕照駕照《公共關(guān)系》自考本科《采購與供應(yīng)管理》6孫勇自考本科駕照《會計從業(yè)資格證》7劉黎威初級駕照8910馮藍(lán)楊祝超吉晨軍成人高考本科《物流管理》自考本科成人高考�？茖W(xué)習(xí)進(jìn)度共12門已完成8門已取得已取得已取得考取中共12門已完成3門學(xué)習(xí)中已取得已取得考取中共12門已完成5門考取中費用承擔(dān)自費公費公費公費自費備注自費自費自費自費自費自費自費（五）其他

1、6S示范點建立

在廠領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)經(jīng)營科的指導(dǎo)下，配件銷售中心大廳倉庫及待檢區(qū)、待入庫區(qū)成為集團(tuán)公司企業(yè)文化管理首批6S示范點之一，為后期倉庫的管理建立了樣板。

2、發(fā)動機專項整修

配件銷售中心各崗位通力配合，積極有效的保障發(fā)動機專項整修的配件供應(yīng)。3、ISO9001管理體系

201*年度配件管理被正式納入廠部ISO9001管理體系，對后期配件管理具有很大的指導(dǎo)作用。

二、201*年工作計劃

（一）各崗位管理在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，達(dá)到規(guī)范化1、各管理板塊職責(zé)分明、各司其職、高效運轉(zhuǎn)

①、在原有的管理框架上嚴(yán)格按照《配件銷售中心崗位職能分配表》和規(guī)定的操作流程執(zhí)行。對于各崗位人員配備問題，通過分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權(quán)或未按期按要求完成工作的一切理由；

②、進(jìn)一步完善和細(xì)化各崗位績效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對各崗位員工的激勵作用；

③、總庫搬遷后對外銷售和內(nèi)部供應(yīng)新的運作模式進(jìn)行細(xì)化、可行的規(guī)劃并實施；④、以廠部生產(chǎn)經(jīng)營科《規(guī)范化考核》的為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善提高，每月均有增長和提高，力求無缺陷。

2、供應(yīng)商管理

①、供應(yīng)商管理逐步的開始變被動為主動，由原有的被動詢價對比轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動、定期、有計劃性的了解市場行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢渠道；

②、201*年度在供應(yīng)商工作方面幾乎無較大的項目和舉動，但通過采購及銷售反饋信息，我廠部分配件仍不具備價格優(yōu)勢或有一定下浮空間，擬在201*年度起對以下供應(yīng)渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：序號123渠道升級項目皮帶采購項目剎車片采購項目轉(zhuǎn)向節(jié)主肖采購項目實施時間09年12月09年12月09年12月201*年度采購量28.01萬34.32萬4.78萬擬降低幅度2%3%3%估算降低成本（元/年）560010300140045678910111213141516合計廈門金龍配件采購項威爾濾芯采購項目銀龍制動鼓采購項目編織管采購項目國產(chǎn)軸承采購項目09年12月10年1月10年3月10年3月10年3月44.99萬16.38萬7.60萬21.48萬11.75萬4.44萬38.19萬185.88萬62.69萬31.00萬13.66萬11.42萬5%3%5%2%5%3%3%2%2%2%2%2%22500500038004300580013301145037000126006201*730230012.79萬組合開關(guān)、翹板開關(guān)采購項目10年4月油封采購項目西湖離合器采購項目JNP配件采購項目GDW配件采購項目汽車玻璃采購項目光洋軸承采購項目進(jìn)口軸承采購項目10年4月10年4月10年5月10年6月10年7月10年8月10年8月③、完善新品試用的操作、在供應(yīng)商管理中不斷加強技術(shù)內(nèi)涵，是新品試用的操作對渠道、品牌的選擇更加有指導(dǎo)性。

3、計劃管理

在201*年管理模式的基礎(chǔ)上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、能夠獨立承當(dāng)總、分庫均最高、最低庫存設(shè)定、修正，并嚴(yán)格按照相應(yīng)分析表格（采購計劃分析表、庫存缺貨狀況表、庫存超儲狀況表和庫存商品久未變動統(tǒng)計報表）執(zhí)行采購和對分廠進(jìn)行主動配送；

②、實施對總分庫零星采購、銷售計劃實施實時監(jiān)控（在人員配置和時間銜接允許的情況下），確保對庫存結(jié)構(gòu)變動的監(jiān)控；

③、對銷售或分庫調(diào)撥所需采購信息，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于材料采購計劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》在時間方面對采購崗位的約束，在201*年已經(jīng)明確責(zé)任前提下，未將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率；

④、加強分析工作的實行，并將分析工作規(guī)范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

a、呆滯物資的分析及置換；b、零星采購、銷售訂單分析；c、分庫緊急調(diào)撥數(shù)據(jù)的分析；

⑤、基礎(chǔ)檔案的更新維護(hù)工作能夠符合規(guī)范化要求：a、商品檔案編號、型號的技術(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；b、新增商品標(biāo)注尺寸后照片即時輸入；c、價格系統(tǒng)的即時更新；⑥、庫房貨位的設(shè)定、監(jiān)控；

⑦、進(jìn)一步提高庫存周轉(zhuǎn)率，預(yù)期目標(biāo)201*年庫存周轉(zhuǎn)率為5.5。4、采購管理

在采購入庫時間上以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，并以量化形式執(zhí)行（采購入庫單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購0.5小時內(nèi)完成，正式集中采購24小時內(nèi)完成；商品入庫應(yīng)在采購入庫單制作后，零星采購1小時內(nèi)完成，正式集中采購36小時內(nèi)完成），將責(zé)任完成情況納入績效或通過強有力的方式確保采購工作在要求時間內(nèi)的滿足率。

5、銷售管理

在201*年度完成銷售開始逐步走向市場的前提下，201*年，銷售工作外部以新客戶開拓為主，集團(tuán)公司內(nèi)部客戶以增加供應(yīng)種類為主，在如下方面的管理工作我們將進(jìn)行加強和完善：

①、預(yù)期將原銷售崗位職責(zé)劃分為以下兩部分并開展相應(yīng)工作：

a市場開拓與維護(hù)：由業(yè)務(wù)知識較為豐富并且溝通能力較強的銷售員分區(qū)域負(fù)責(zé)市場開拓（包括新客戶）并定期維護(hù)，主要針對新客戶進(jìn)行開拓，同時對于老客戶進(jìn)行有目、有針對性和計劃性的定期回訪；

b客戶服務(wù)與分析：進(jìn)行客戶服務(wù)（包括即將到達(dá)銷售崗位的大學(xué)生），一方面是客戶有具體的配件需求信息制單發(fā)貨，滿足服務(wù)；另一方面開拓客戶后對客戶所需產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，確定是否備貨并將備貨信息及時準(zhǔn)確的傳遞給計劃員；

②、加強銷售信息的分析和對銷售工作的指導(dǎo)作用，每月分別對每家固定客戶按配件種類分類后進(jìn)行分析對比，并將這些信息及時傳遞至負(fù)責(zé)市場開拓維護(hù)的員工，讓他們在定期與客戶溝通時能夠更加有針對性，使供應(yīng)客戶的配件處于實時監(jiān)控狀態(tài)；

③、進(jìn)一步完善客戶開發(fā)的計劃性；

④、進(jìn)一步開展多種銷售合作方式的開展，在201*年已有的合作模式上，努力搭建蘇、錫、常、通配件共享平臺；

6、倉儲管理

①、進(jìn)一步加強以庫房為核心的配件流程走向約束，嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫流程；②、通過制度約束出入流程的基礎(chǔ)上，對庫房帳物相符實行缺失部分責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞�，確保賬務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

③、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫容庫貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，提高員工積極性；

通過近一年來的有效管理，使我們的服務(wù)達(dá)到了廠部的預(yù)期目標(biāo)，為我廠強勢打造修理板塊、快速實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”預(yù)期目標(biāo)盡了綿薄之力。但在成績面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場競爭意識與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng)輝煌業(yè)績而努力工作。-14-

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