技術部工作總結

技術部工作總結

今年的工作進程特別快，并且也比往年工程要多。恰巧我覺的這一年度也過的飛快，并且自己在工作上的感受是本身素質、能力一直在進步。讓人高興的是在這個忙忙碌碌的一年里，我可以坐在屋子里寫總結。我也希望自己在這個年度的工作，能給公司創(chuàng)造了一個最主力的技術部門。在這里我想回顧一下這一年的工作，并把自己的感受和體會寫出來。

時間:至201*-12-20

主要做的工作：

監(jiān)控項目平臺管理系統(tǒng)的研究

這次研究工作可以算是監(jiān)控平臺管理系統(tǒng)的第二次的認識，我主要負責了平臺管理系統(tǒng)的分配工作。重點在于提高技術部門在施工當中的賬號分配問題。使技術員在是施工當總很及時的領取到自己施工所用到的賬號。同時，這一工作經驗也為公司平臺的操作有了很大的提高

監(jiān)控專題方案

對于安防市場等行業(yè)，我們制作了專門圍繞這些行業(yè)的專題項目，包括各行各業(yè)的監(jiān)控方案等。

監(jiān)控技術員計劃的籌備和第一階段的工作

這一工作比較多也比較雜，包括設備研究、業(yè)務規(guī)劃，技術準備，組織會議、招聘和培訓實習生等等。監(jiān)控技術員計劃第一階段工作中我主要負責監(jiān)控中心模塊，全文檢索、以及各方面施工點統(tǒng)一安裝調查的問題。目前均有一些進展。

201*年度的工作

全年監(jiān)控施工的部署以及與現有技術相結合的理念。

多平臺登錄與操作的部署與測試。

監(jiān)控平臺模塊的開發(fā)與部署。

總結和思考

在開頭我已經說了這個年度上讓我感覺自己熱情高漲，我相信這不是我一個人的感受，我們整個部門，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我們對于未來有個很宏偉的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。1部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為公司的主要部門，為公司提供商業(yè)平臺的智能服務與安防專業(yè)施工隊。將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案�？赡墁F在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。

以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我們以前也有種說法，“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個技術員，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難。而將想法藏了起來。

現在把部門定位和個人定位改變后，我們的責任更大了，可以參與到更多的公司戰(zhàn)略中來，自己的平臺也變大了。通過努力，實現的價值比以前大多了。有些甚至是以前所不能想象的。

2為提高用戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這次我們在這個方面做出了很大努力。通過分析用戶的數據，分析競爭對手產品的特點，分析目前各大廠家的特點，對很多方面的問題進行了改進。簡單的說來有以下幾個點：

設備功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體說來在客戶對我們的日常信息反愧、溝通交流中得來。

售后、施工響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

是否具有自我驗證能力。比如在我檢查一個故障時，如果我操作錯誤，要給自己一個快速明確的錯誤提示，并告訴自己正確的方法。

方便的操作提示。在一些設備的使用給予客戶日常操作的提示，使之不至于在使用設備時產生疑惑，當客戶有問題時，給客戶提供解決問題的文本參考。

更多施工的操作。比如調查施工地點，施工，驗收的方式流程，其他方案、圖紙的操作等。

更加高效的業(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

其實在最近的項目中，如果仔細觀察，在很多操作方式，顯示方式等地方有很大的不足、包括布線、施工、售后都隱隱約約的存在的一定問題。爭取下年度的工作把這類型的問題在施工當中徹底的排除。3更加重視產品質量

在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的售后麻煩。這個也是我們在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的監(jiān)控平臺是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法。具體來說又體現在下面幾個方面：

在項目開始之初，在開發(fā)階段就建立了用戶反饋的途徑。歡迎用戶提供各類問題的的缺點給我們提供建議、并了解我們項目實施的整個過程。

加強對異常處理的能力。平臺程序總會遇到意外的輸入或輸出，我們開始正視這個問題，我們也能接受用戶意想不到提示與建議。通過加強對異常的捕獲和處理，規(guī)避一些潛在的風險。

計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試，另外還有破壞性測試等。我也開始慢慢記錄我們的操作系統(tǒng)經常出錯的原因，并將此作為平臺健壯性測試的依據。

重新定位了技術工程師的角色。以前我們總說美工，好像就是做做廣告，出出圖這么簡單，工作也比較被動。現在我們定位更高了，負責對工程的項目開發(fā)、地點勘察、施工布線整體美觀的設計。好的技術員不僅是讓在監(jiān)控施工中起到了很大作用，還要讓工程的質量，設備連接、布線方面有明確的定位。

4主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。

比如在做監(jiān)控行業(yè)的應用，這個方案的時候，在第一次時，很多人首先的想法是“這不大可能，因為一來我不清楚怎么弄，二來很難找到相應的資料，在說我們的文化水平不夠”，雖然最后在內容上做了一些改進，但仍差強人意。后來事實證明在這個地方也是暴露問題最多的。在第二次做方案的時候，我就改變想法。首先想到的是“這個方案必須解決，否則就影響到用戶，甚至影響整個公司項目的運行”，所以問題必須解決。我把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，怎么做方案的內容，公司產品的一些特點，怎么讓客戶更容易直觀的了解，怎么把設備的價位降低而不影響公司的利益。怎么在客戶選擇方案的時候能更好更快的了解公司行業(yè)的一些信息，而不是等到最后方案做成讓客戶有個看不懂的映像。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，總算在最后找到了解決的辦法。最終完成后，我覺得現在各個員工在做方案的時候比以前有了很大的提高。

不足與欠缺

在這一年的工作中也發(fā)現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近在思想上要理解的比較深刻，在各位領導和各位員工指出我的一些確定讓我獲益匪淺，現在已開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

專注性不強，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候很容易受到外界的干擾，比如再做某個方案的時候，需要去網上搜索資料。在搜索的時候突然發(fā)現另外一個自己感興趣的話題，然后就去看。看著的時候又有新的感興趣的話題。最后時間很快過去了，問題還沒解決呢。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。我還經常會在寫方案或計劃的時候，突然想休息一下，然后打開個新聞的網站，而一看就忘了時間。希望在這方面自己能夠改進。

口頭表達能力有所欠缺。在這一階段工作中，我發(fā)現我在問對方問題或在給對方解釋問題的時候，對方好多時候都會在理解上出現偏差。我需要反復解釋自己的問題，他才能夠了解我要他們回答什么或者是解釋什么。后來我自己反復思考，總結了一下，準備的更充足一些，才逐漸在工作或者是在溝通中輕松一些。我還發(fā)現自己在開會的時候也不太善于表達自己的觀點，可能也是跟準備不充分有關系。表達能力的提高可能會是一個長期的過程，現在我能做的就是在每次需要交流，需要表達自己的觀點之前多做準備。

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的產品寄予厚望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。我將盡最大的努力去完成這件事情。

擴展閱讀：技術部年終總結

技術部年度總結

年，技術部在公司領導的正確領導下，在各職能部室的支持幫助下，我部繼續(xù)堅持以落實制度、細化管理、強化執(zhí)行的指導思想,較好地發(fā)揮了技術部網絡安全運行和工程建設管理功能，取得了較好的工作成績，確保公司業(yè)務順利完成�，F將201*年度技術部工作向公司匯報如下：一、繼續(xù)加強基礎管理工作

技術部201*年度結合公司資料管理、安全生產月等“一月一主題”活動，嚴格落實公司精細化管理，堅持按照“共識、細化、落實”的六字方針，堅持不斷完善資料歸檔、各種網絡設備以及大客戶的應急預案等各項基礎管理工作，特別要求部門室對負責的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、故障統(tǒng)計、工程統(tǒng)計等，并且按照公司的各項規(guī)章制度和管理辦法，落實各項工作流程，努力做到細化到人、優(yōu)化到事、強化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有：

1、在維護管理工作中貫徹“預防為主、防搶結合”的方針，做到精心維護、科學管理，按照維護規(guī)程嚴格執(zhí)行各項維護作業(yè)計劃，加強月度巡查檢修，實施故障處理確認制度、客戶工程跟蹤監(jiān)督流程等。

2、在工程配套建設中貫徹“質量第一，用戶第一，效益第一”的方針，嚴把質量、進度、合同關，做到客戶滿意，確保公司合同收入順利完成。

3、完善了對數據網絡各種統(tǒng)計維護工程資料并及時更新，保證基礎資料的準確性、完整性和及時性，安排專人負責對資料進行監(jiān)督。

4、為了提高員工的綜合素質，部門加強了對員工業(yè)務、技術、安全知識等各方面的培訓，今年累計進行各種形式培訓12次，內容涵蓋安全生產、維護經驗、技術交流、設計預算知識、制圖能力及工程管理等，有力的提高部門員工的素質，為進一步提高維護質量、工程質量打下了堅實的基礎。

5、在實際工作繼續(xù)加強對參建施工單位、代維單位、設計單位的管理，嚴格按公司考核標準對參建單位進行考核，在管理過程中做到“公平、公正、公開”原則。

二、強化維護手段，積極優(yōu)化網絡，發(fā)揮網絡最大效益

在11年，部門維護工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標均達標。其中聯網電

路故障修復及時率≥99%,；大客戶業(yè)務響應及時率≥99.9%；重大障礙上報及時率為100%；各類聯網客戶故障率控制在3%以下，圓滿地完成年度的各項維護指標。其中骨干網故障0宗，數據聯網用戶故障168宗（其中屬于用戶自己故障81宗），管線故障4宗，與去年同期相比故障率下降約30％。三、強化服務、落實工程管理細則

我部201*年度對配套工程進行綜合的動態(tài)管理，主要對工程實施三控制、二管理、一協調。全年共接洽配套工程項目共25個，已簽定合同21項，合同簽訂金額約593萬，已收款項約700萬,合同未收款約685萬元；全年共立項施工21項，預算金額約385萬，全年驗收移交配套項目15個。具體工作有：

1、進一步完善管理制度，強化過程管理，抓文件、資料、信息溝通的過程控制，以期達到先想后做，先計劃后實施的目的。制定工程項目進度表，實時掌握施工進度、材料供應等情況，確保工程滿足合同要求，及時向用戶提供電視網絡接入。

2、在施工過程中，及時發(fā)放材料，了解倉庫庫存情況并及時申購材料，實行施工變更、驗收、合同款追收各環(huán)節(jié)的責任制。在管理過程中，嚴抓質量、進度、合同控制，制定安全和生產考核細則，實施材料分段發(fā)放制度，努力降低施工成本，使公司收益最大化。

3、在項目施工中，與施工單位、設計單位、建設單位、監(jiān)理單位密徹配合，加強溝通，了解用戶需求，強化現場管理，嚴格落實施工現場各項管理制度，實施施工工藝、安全生產現場檢查考核。

4、及時準確的做好與建設單位、監(jiān)理單位和施工單位的溝通協調工作，將工程管理工作逐步向正規(guī)化，程序化推進，以期不斷地提升公司的工程管理水平。

四、抓緊安全生產，提高安全意識、確保安全發(fā)展

在201*年度，貫徹落實了《公司201*年“一月一主題”和“安全生產月”活動方案》，技術部積極開展“安全運行、預防為主”為主題的安全生產月活動，深入實踐科學發(fā)展觀，積極貫徹關于安全生產一系列方針政策，精心組織、全面部署、認真落實、注重實效，以宣傳國家有關安全生產法律法規(guī)、安全生產知識、防火知識、交通安全知識、公司安全生產管理制度，增強部門員工的安全意識和防范事故的能力為重點。

積極開展形式多樣、內容豐富的安全活動，加大隱患排查治理力度，進一步強化了全員對安全工作重要性的認識，完善了安全管理機制，提高了安全生產的質量水平和防范事故的能力，保證了安全生產。

同時進行網絡故障應急預案演練，通過應急演練驗證公司網絡故障應急預案具可操作性，鍛煉了各部門和參演人員協調溝通和應急能力，同時暴露了不少問題；并對暴露問題進行專門會議進行討論、分析，并落實整改措施和要求。

五、201*年度主要工作設想

1、繼續(xù)加強基礎管理，細化工作要求，簡化管理環(huán)節(jié)和完善管理流程，努力實現部門工作效率最大化和效益的最大化。針對新形勢下維護工作中存在的問題，在員工中樹立“質量第一、為用戶服務”的管理理念，加強全局觀念，服從指揮，全網密切配合，作好本職和全程維護管理工作。

2、在維護管理工作中繼續(xù)貫徹“預防為主、防搶結合”的方針，在員工中灌輸被動維護到主動維護轉變的觀念，切實解決員工中存在的等靠要思想，完善應急搶修保障制度，進一步健全維護資料管理，讓維護資料做到真正為維護工作服務。

3、加強維護單位的管理，完善考核制度并嚴格執(zhí)行，建立健全各項巡查制度并在實際工作中落實，在管理過程中不斷探索總結，結合公司的具體情況制定實施細則，掌握維護規(guī)程并嚴格執(zhí)行，建立健全符合公司發(fā)展的各種技術規(guī)范和標準。

4、持續(xù)深入開展內部培訓、技術交流等多種形勢的教育學習活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學習型組織，加強隊伍建設，提高人員的素質，切實提升員工崗位技能

5、加大市場支撐力度，為業(yè)務的順利開展保駕護航，進一步做好客戶響應及支撐工作，加強客戶單位巡檢，及時提供巡檢報告，在維護人員中樹立維護就是經營的服務理念，主動為客戶、市場提供服務，配合公司做好客戶維系工作，做好各項業(yè)務的測試、開通以及維護服務工作。

6、繼續(xù)加強工程現場管理，在員工中繼續(xù)樹立“質量第一，用戶第一，效益第一”意識，做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)控制，加強員工管理能力的培

養(yǎng)，在員工中灌輸工程管理知識并將隱蔽工程簽證、工程量確認、施工變更、工程驗收等日常工作做到實處。

7、繼續(xù)狠抓成本管理，繼續(xù)加強材料分段發(fā)放制度，在施工過程中做好材料控制和監(jiān)督，提高員工相關結算知識能力，嚴格審查各類竣工圖紙和結算文件。

8、加大合同款追收力度，為公司業(yè)務收入完成提供堅實的保障，加強客戶溝通，主動聯系，加快合同簽訂流程，及時了解材料供應和工程進展情況，落實單項工程負責制，縮短資料整理、工程驗收、結算流程、遺留問題處理時限，使項目能盡快產生效益并順利移交維護部門。

9、繼續(xù)加強參建單位、員工安全教育，落實公司安全生產制度，

技術部201*-12-2

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