201*年呼吸科護理工作總結(jié)

201*年呼吸科護理工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護理人員的共同努力，圓滿完成本年度護理工作計劃，現(xiàn)總結(jié)如下：1創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房：

（1）按市縣院要求創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃及實施方案。

（2）徹底轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)理念：組織全科護理人員認真學習優(yōu)質(zhì)工程相關(guān)資料，召開動員會，進行演講比賽，開展讀書座談會，寫專家講課感悟，談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動體會。全科護理人員服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，護理工作由被動變主動，工作熱情高漲。

（3）護士內(nèi)涵提高：主動學習，主動閱讀，相互幫助協(xié)作，科室形成良好的氛圍。注重禮儀，規(guī)范操作，規(guī)范行為，普通話交班。（4）護理人員專業(yè)理論知識和技術(shù)提高：嚴格三基培訓，著重�？浦�識培訓，重視分層培訓，使護理人員達到知識技術(shù)嫻熟并培養(yǎng)了科室骨干力量，真正的和現(xiàn)代化的護理模式接軌。

（5）科室開展護理服務(wù)新舉措：在原有護理措施的基礎(chǔ)上進一步完善，對護理人員提出新的要求。要求對病人做到：三聲來有迎聲，走有送聲，問有答聲。四心愛心，細心，耐心，責任心。五滿意病人滿意，家屬滿意，社會滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，護士滿意。五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準備放置到位，病人的私有物品一次性指導(dǎo)規(guī)范到位，病人床單元基本設(shè)備設(shè)置準備交代一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標本留取情況，弄清病人目前狀況、今天需要解決的問題。兩必須必須熟悉承包病人的八知道，必須每天為病人做一次健康教育（教會：翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇呼吸、舒利迭的使用的方法）。兩保持保持病房的三化（規(guī)范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。兩記清記清所承包病人的情況，記清每天干了些什么。兩不不讓病人及家屬滿院跑，不讓病人及家屬著急。兩鼓勵鼓勵生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵病人提意見。

兩敢敢問病人你今天

學會了些什么，敢問病人對我的工作滿意嗎？。十點微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點，讓病人放心、滿意一點。要求護士晨會普通話交班，要求護士進入病房沒有微笑不說話、沒有稱呼不開口。提高護理人員的內(nèi)在素養(yǎng)，真正達到提升護士的自我形象�。�6）人性化的管理，彰顯人性化的服務(wù)：護理工作瑣碎而復(fù)雜，辛苦而勞累，再加上目前競爭意識增強及社會對護理工作的偏見，無形之中給護士造成了很大的心理壓力。作為護士長要多關(guān)注護士，了解她的心理動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時給予疏導(dǎo)安慰，讓護士感到科室的溫暖。同時護士長努力為護理人員創(chuàng)造公平的平臺、寬松的空間、良好的氛圍、合理的制度、及時的鼓勵。真正做到給她一個平臺讓她施展才華、給她一個空間讓她開拓創(chuàng)新、給她一個支持讓她充滿力量、給她一個希望讓她展望未來。讓她們在護理團隊中找到自我價值、在護理工作中體會到工作的樂趣，真實的感覺到工作著快樂，快樂著工作。才能確保把愛心、耐心、誠心、責任心撒向病房的各個角落，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)永駐長青。

（7）科學合理安排人力資源：打破原始的、傳統(tǒng)的排班模式，根據(jù)科室的具體情況、現(xiàn)在的護理模式及護理人員狀況，科學合理的進行彈性排班，達到護理人力資源不浪費、護理工作無縫隙及給病人提供全責一體化護理服務(wù)的目的。我科排班在爭取護士滿意及護士長滿意的情況下，重點抓住四個班次：主班，治療班，責班，夜班，一點帶面。主班負責護理文書及醫(yī)囑的執(zhí)行；治療班負責治療室管理：保證各項用物、器械、藥物完好備用，保證治療室整齊、清潔、規(guī)范，保證做好病房一線的所有準備工作。責班實行病人承包到護，我們科劃分三個護理組，責任護士兼組長，下設(shè)輔責護士，每組分管病人1016人，承包所分管病人白天所有的護理工作及病房管理，確保病人得到全責一體化的整體護理服務(wù)。夜班負責病人夜間所有的護理工作。13個月輪換一次。病人減少時采用彈性排班。總之，這樣排班既節(jié)省了人力資源，又增強了護士的責任心，使各班次環(huán)環(huán)相扣，護理工作井然有序，同時提高了病人的護理質(zhì)量，達到病人滿意，護士滿意。

2實行一帶一帶教、提高教學質(zhì)量：護生入科進行入科教育，重新樹立她們的服務(wù)意識，糾正她們的服務(wù)理念，鼓勵她們的實習信心，強調(diào)她們的護士形象。幫助她們盡快融入到科室護理團隊中。安排一帶一帶教老師，這樣達到了護生入科有人帶，技術(shù)操作有人教，理論實踐有人講，服務(wù)理念有人傳。從而護生得到了嚴格的帶教、嚴格的把關(guān)，杜絕了實習生發(fā)生醫(yī)療差錯事故的風險，提高了護生實習質(zhì)量，使護生能圓滿完成實習任務(wù)，從而為護理事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人。3節(jié)支增收，加強物品管理：對一次性物品實行量化管理，入出有統(tǒng)計，使用有計費；貴重儀器注意檢修保養(yǎng)，延長壽命，提高使用率，增加效益。

4好人好事層出不窮：長年加班加點的：孫靜、張瑞、吳海艷、趙田、牛靜、姚艷如、徐攀、李俊。業(yè)務(wù)骨干：孫靜、張瑞、趙田、崔瑩。病人最滿意的護士：孫靜、張瑞、趙田。經(jīng)常為病人買飯、送衣服、買拖鞋、幫助繳款的護士：孫靜、張瑞、趙田、徐攀、馬倩、吳海艷等等。

5盡管取得很多成績，但還有很多不足

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201*年護理工作總結(jié)

201*年護理工作在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，經(jīng)過全體護理人員的齊心努力，高質(zhì)量完成xxxxx人次的入、出院患者的護理工作，取得了豐碩的成果。與此同時，護理部先后組織了護理人員培訓三次；部分護士長外出參觀考察三次；接受國家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次；成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)兩個；中西醫(yī)護理理論、護理技能考試各兩次；護理技能競賽兩次；論文比賽一次；參加護理部主任、PICC穿刺培訓班各一次；部分護士長、護理骨干參加學術(shù)會議九次，送出進修護士一名；對全院住院患者進行了護理工作滿意度調(diào)查一次等工作。多項活動的開展，大大調(diào)動護理人員的工作積極性，促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，提高護理管理和護理技術(shù)水平，強化了護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、科研意識，增進護患關(guān)系，滿足患者需求，減少了差錯事故和患者投訴�，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一、與時俱進，兩手抓，確保高質(zhì)量完成日常護理工作

一手抓思想教育，充分調(diào)動廣大護理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實，確保醫(yī)療護理質(zhì)量及護理安全。

（一）依據(jù)201*年護理工作計劃，護理部利用醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強化勞動紀律等活動，結(jié)合護理部組織的各種培訓、競賽、5.12護士節(jié)活動、護士長例會等，進行護理人員的思想教育，以增進護理人員的服務(wù)意識、大局意識、競爭意識、危機意識、院榮我榮、院衰我恥意識等，以調(diào)動廣大護理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿完成各項任務(wù)；

（二）下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實。

1、護理部堅持每周一次護士長例會，總結(jié)上周工作，結(jié)合院內(nèi)外護理動態(tài)，安排下周注意事項，防范不良事件的發(fā)生。

2、堅持每周一次的參加科室晨會交班，針對交班情況，進行講評，肯定成績，指出不足，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)水平和責任意識。

3、堅持一周一次的夜查房，督導(dǎo)夜間護士認真完成各項工作，確保夜間護理質(zhì)量。

4、堅持每月和重大節(jié)日前后的護理質(zhì)量檢查，確保護理質(zhì)量不斷提升。5、堅持兩個月一次的護理質(zhì)量講評，有獎有罰，激勵先進，鞭策落后。6、堅持經(jīng)常下病房，指導(dǎo)督促各項制度、常規(guī)的落實，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽階段，確保醫(yī)療護理安全。

7、每月一次的工休座談會，進行健康教育指導(dǎo)、征求患者意見，滿足患者需求。

8、每月一次疑難病或開展新技術(shù)的業(yè)務(wù)查房，促進護理業(yè)務(wù)、技術(shù)的提高。

9、科室定期組織小講課，為護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)加油充電，滿足臨床需求。

10、堅持查對制度：（1）醫(yī)囑班班查對，每周大查1次，有記錄；（2）護理操作三查七對；（3）堅持填寫輸液巡視卡。（4）堅持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強化責任意識，保證患者安全。

二、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機完善管理制度

以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，在完善制度的同時，以規(guī)范管理抓落實，溫馨服務(wù)創(chuàng)一流，重點工作求突破，整體工作上臺階的工作思路；以“夯實基礎(chǔ)護理，提供患者滿意服務(wù)”為指導(dǎo)；讓患者真正體會到“親人”的感受。

（一）完善制度，規(guī)范管理抓落實

1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考核標準。并以醫(yī)院紅頭文件的形式，發(fā)到各科室；對示范病區(qū)進行了掛牌儀式，強化病區(qū)護理人員的“示范”意識。

2、依據(jù)活動方案，在完善各項管理制度的同時，健全了四個質(zhì)量體系，把握了三個質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、加強了兩個培訓、搭建了一個平臺。

（1）健全完善了四個體系

①多層次全方位質(zhì)量控制組織體系：針對護理工作，由原來五個質(zhì)量控制小組擴展為七個，使整體護理質(zhì)量控制無縫隙；②質(zhì)量標準體系：細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房質(zhì)量標準：③質(zhì)量標準評價體系：細化中醫(yī)護理技能操作考核標準；④質(zhì)量保證體系：爭取各相關(guān)部門相互支持。

（2）把握三個質(zhì)量環(huán)節(jié)

1）基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量把“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”上墻公示于眾，讓患者監(jiān)督，狠抓基礎(chǔ)護理質(zhì)量，保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無六潔”；在基礎(chǔ)護理操作中，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范，保證治療護理安全有效。今年以來，沒有一例患者由于護理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。

2）環(huán)節(jié)護理服務(wù)質(zhì)量為保證護理過程質(zhì)量采取以下措施①細化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”；③“患者檢查、治療前后告知書”；④查對制度；⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托，編寫了“中醫(yī)醫(yī)院護理規(guī)范”，人手一冊。以保證環(huán)節(jié)護理質(zhì)量。今年以來，沒有一例患者因護理安全不到位發(fā)生意外。

3）終末護理服務(wù)質(zhì)量護理部堅持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護理質(zhì)量，重點加強了危重患者醫(yī)療護理安全監(jiān)控。（3）堅持兩個培訓

1）護士長管理能力的培訓，利用每周一次的護士長例會進行管理能力培訓；九月份帶領(lǐng)部分護士長到浙江省中醫(yī)院（中醫(yī)護理模式病房）、江蘇省中醫(yī)院（整體護理病房）、江蘇省人民醫(yī)院（溫馨無陪護病房）考察學習，汲取她們的先進經(jīng)驗為我所用，進一步完善服務(wù)。

2）護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)急能力培訓。今年3-4月份進行初級護理人員的基本技能培訓；5-6月份對96年以后年來院護士進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論和應(yīng)急能力的培訓；7月份對新進護士、實習生進行崗前培訓；參加省護理學會組織的護理部主任、PICC穿刺技術(shù)培訓班；參加各種學術(shù)會議9次有30余人參加；護理部和工會在5．12護士節(jié)和11月份組織兩次護理技能競賽；9-10份組織全院護理論文大賽；5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過培訓、參觀、學習、競賽、各種自查和上級檢查，大大提高護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)急能力水平。

（4）搭建一個平臺

堅持肯干事的給機會，能干事的給舞臺，干成事的給獎勵。

在5．12護士節(jié)技能競賽中，評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎6名。

在工會組織的護理技能競賽中評出一等獎2名；二等獎4名；三等獎6名。

在全院護理論文競賽中評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎3名。三、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為動力提高護理服務(wù)質(zhì)量今年以來，依據(jù)活動方案，從規(guī)范護理人員儀表、態(tài)度、服務(wù)、行為等入手，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務(wù)患者、用耐心和誠心尊重患者，不斷改善服務(wù)措施。

1、示范病區(qū)顯成效

為把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做實做細，從人員調(diào)整，崗位設(shè)置，細化工作，嚴格標準等方面，都采取了具體措施。

人員調(diào)整：每病區(qū)各增加護士2人、配備輪轉(zhuǎn)1人。崗位設(shè)置：增加兩頭班、彈性機動班。

工作細化：分組管理、責任到人。24小時組內(nèi)有人值班。

患者管理：部分病種引入臨床護理路徑。讓護士和患者均明確護理目標。

首先，要求護士長或責任護士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺熱水，主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護士長、責任護士等，及時發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實施新入院患者“十個第一”服務(wù)和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務(wù)納入工作之中，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。

病�；颊撸喊葱l(wèi)生部“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”要求，專人護理，保證基礎(chǔ)護理和專科技術(shù)護理到位，護士長每天檢查；

病重患者：固定到組，責任到班，加強巡視，做好護理；一般患者：按級別護理要求，服務(wù)到位。

消化科患者，來自全國各地，不同的人情世故、飲食習慣、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程長，經(jīng)常住院治療，遷延難愈。給護士提出了更高要求，她們需要掌握更多知識、技術(shù)，大家克服種種困難，勤學苦練，從迎來送往、健康教育、飲食指導(dǎo)、中藥服法等，都做到人性化、個性化。遇到難纏患者，甚至忍著委屈，盡職盡責服務(wù)無怨無悔。使陪護率由實施前15%下降到11%。

腎病科患者：病情重、久治不愈、醫(yī)療費用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護理人員從書本上學理論，從患者中探求心理需求，從服務(wù)中查找不足，從實踐中總結(jié)辨人施護，以解除患者的身心痛苦。開展示范病區(qū)以來，不斷提升護理服務(wù)水平，受到患者的好評。使患者的陪護率由實施前的13%下降到10%。

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，不僅促進護理服務(wù)水平的提升，還帶動科研的發(fā)展，兩個科室，由護理人員獨立立項的省級、廳級科研項目共6項�？傊畬嵤┌肽甓嘁詠�，患者及家屬反映良好。收到錦旗4面，表揚信3封，實現(xiàn)患者零投訴。

2、以點帶面，共同進步

普通病房在示范病區(qū)的帶動下，強化管理，熱情服務(wù)，增強競爭意識，積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，導(dǎo)管多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護理特色中，積極開展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；骨傷科患者的中藥離子導(dǎo)入法、中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)法；外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

3、多措并舉，提高患者滿意度

護理部推行住院患者巡視登記卡，以強化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿足患者的需求，有效地預(yù)防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生。

護理部實施一提倡三禁忌，提倡“見什么人說什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與患者溝通的語言技巧，提高患者滿意度。

四、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為起點夯實基礎(chǔ)護理

（一）在重點工作上求突破（重點抓兩頭：基礎(chǔ)護理和急危重癥護理）1、基礎(chǔ)護理把基礎(chǔ)護理的重點放在了患者的生活護理和基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量上。新入院的患者除上述要求護士長或責任護士為患者做詳細的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問題、指導(dǎo)患者的服藥方法等外。要求護士長利用下午不忙時，帶領(lǐng)年輕護士、實習護士巡視病房，問慰患者，征求患者意見，解決患者的困難。

要求護士利用給患者換液體的時間，及時詢問患者，填寫巡視卡，及時解決患者的不便。要求夜班護士，接班時與上班護士一起到新入院的患者、一級護理的患者、重癥患者床前進行交接，晚10點和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū)，積極做好患者的基礎(chǔ)護理工作，保證危重患者的“三短四無六潔”。通過齊抓共管，患者投訴率明顯下降。

2、急危重癥護理重點放在新技術(shù)的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前，危重監(jiān)護患者較多，無疑對護理技術(shù)是一個挑戰(zhàn)，通過送護士到外出進修學習、參加學術(shù)會議、科室講課、護理部培訓、兩次技能競賽等提高了疑難重癥患者的護理技術(shù)。今年以來，未發(fā)生由于護理技術(shù)不到位引起的并發(fā)癥。

（二）整體工作上臺階1.通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動，規(guī)范了管理、強化了標準、溫馨服務(wù)和人才培養(yǎng)，護理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護士熱心幫助生活困難病人，從家里拿來棉衣、保暖內(nèi)衣等衣服送給病人，使病人及家屬深受感動，全年共收到錦旗兩面，下半年針對護理工作對住院患者進行了滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷300份，收回286份，總體滿意度為97.2%。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶動了科研教學的發(fā)展，完成醫(yī)科大學200學時授課任務(wù)；接收實習生116人。

科研立項：省科技廳2項；省中醫(yī)藥管理局4項。論文：20篇；主編、副主編、參編著作：共計39部。

總之護理質(zhì)量基本達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評價指南”要求。

201*年1月

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