某醫(yī)院年度工作總結(jié)

 

某醫(yī)院年終工作總結(jié)

在過去的一年里，我院在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新經(jīng)營思路及經(jīng)營理念，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，力求科學(xué)地定位市場，堅持以人為本，著力推進(jìn)科技興院，人才強院戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變觀念，樹立“品牌”意識，有效地增強醫(yī)院綜合實力”的總體思路，以發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革創(chuàng)新為動力，突出服務(wù)，突出質(zhì)量，突出重點，突出特色，開拓創(chuàng)新，狠抓落實，全院干部職工團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務(wù)，醫(yī)院建設(shè)又邁上了一個新的臺階。現(xiàn)將過去一年的主要工作情況總結(jié)如下：

（一）積極開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，著力加強全院職工的質(zhì)量意識、服務(wù)意識和品牌意識。按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，從去年眾滿意醫(yī)院”活動為契機，圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，打造良好的醫(yī)療環(huán)境開展創(chuàng)建工作：1、狠下功夫，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，形成了病人的生命安全和身體健康，是醫(yī)院發(fā)展的根本。我們把縣衛(wèi)生局年初部署的理年”活動內(nèi)容融入到創(chuàng)建醫(yī)院先后出臺了一系列措施，糾紛的發(fā)生。

（1）健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織。根據(jù)創(chuàng)建活動考評標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了職責(zé)清晰、功能到位感染管理、輸血管理制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍進(jìn)一步得到清晰。（2）完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。對照創(chuàng)建況，完善有關(guān)的管理規(guī)定和制度。制定了范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》（3）加強了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育。今年全院共組織了醫(yī)護人員糾紛防范與處理的學(xué)習(xí)班，管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的學(xué)習(xí)和教育，多次派出醫(yī)療管理人員參加全國性和全省組織的療文書書寫規(guī)范”、“的培訓(xùn)和考試。

（4）進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和我省出臺的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）實施細(xì)則》的檢查工作：一是院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不定期抽查運行病歷和門診病歷，歷質(zhì)量，對不合格的病歷通報批評，的檢查，及時糾正病歷質(zhì)量問題。歷質(zhì)量情況進(jìn)行小結(jié)并通報全院。的問題進(jìn)行專題討論，制定了整改措施，督促及時整改。質(zhì)量病歷5551份，有量較好的科室有內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科。201*年全院書寫病歷數(shù)最多的前三名醫(yī)生分別是：海，248份、外一科的范地福，外一科：859份，外二科：（5）認(rèn)真落實三級醫(yī)師查房制度。三級醫(yī)師查房的質(zhì)量，與醫(yī)院整體醫(yī)療水平息息相關(guān)，只有三級醫(yī)師查房質(zhì)量的不斷提高，

“群眾滿意醫(yī)院”活動當(dāng)中，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，”活動考評標(biāo)準(zhǔn)，《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等一系列制度及措施。廣泛開展《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》”等學(xué)習(xí)班，并對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了多次相關(guān)法律法規(guī)并給予經(jīng)濟處罰。三是質(zhì)控科對每份歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)量檢查，四是病案管理委員會加大了管理力度，7份為乙級病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷，病歷甲級率為211份。全年科室病歷總數(shù)位居前三位的是：兒科：846份。

才能保證醫(yī)院整體醫(yī)療水平的發(fā)揮，4月份開始我院以開展創(chuàng)建“群”的良好風(fēng)氣。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到“醫(yī)療質(zhì)量管有效杜絕了醫(yī)療事故和減少了醫(yī)療“層次分明、、《醫(yī)療糾紛防

300多人次參加有關(guān)醫(yī)療、《中華人民共和國護士、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律法規(guī)“醫(yī)療事故防范與處理”、“醫(yī)，醫(yī)院加強了對病歷質(zhì)量多次組織本院檢查組督查病每月對病針對病歷質(zhì)量存在201*年共檢查病歷5987份，其中99.8。全年病歷質(zhì)255份、兒科的葉林1219份，減少醫(yī)療糾紛，促

“質(zhì)量興院把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置。”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，對“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院”等專業(yè)委員會的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補充，完善了各委員會的工作

“群眾滿意醫(yī)院根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合我院實際情處方管理辦法二是各科主任對住院病歷進(jìn)行經(jīng)常性

兒科的朱樹森，

進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療工作的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合我院實際情況，今年重新制定了三級醫(yī)師查房制度，實行了分管院長業(yè)務(wù)查房制度，加大了對三級醫(yī)師查房制度落實情況的督查力度，有效地提高了我院的診療水平。

（6）進(jìn)一步加強了圍手術(shù)期的管理。圍手術(shù)期管理是保障外科病人醫(yī)療安全的關(guān)鍵，醫(yī)院按照制定的圍手術(shù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行考評，提高了圍手術(shù)期的醫(yī)療質(zhì)量，有效地保障醫(yī)療安全。

（7）加強了臨床用血管理工作。為確保臨床用血安全，進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血程序，在血庫開展交叉配血試驗，減少了病人用血的流程，提高了臨床用血效率，完善了血庫工作職能，嚴(yán)格執(zhí)行配血和輸血各項操作規(guī)程，杜絕了

差錯事故的發(fā)生。在嚴(yán)格掌握輸血指征的前提下，血率落后于全市平均水平的狀況。成分輸血使用率是各種醫(yī)療質(zhì)量檢查活動的重要指標(biāo)之一，也是等級醫(yī)院評審的重要指標(biāo)之一。達(dá)標(biāo)，處于全市各縣排名倒數(shù)第三，經(jīng)過近一年努力，至達(dá)到73.26（-含血漿）。

（8）加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量。一是注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用，明確了科室護理質(zhì)控小組的職責(zé)和工作方法，量管理的意識，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了促進(jìn)作用。教育效果評價標(biāo)準(zhǔn)和方法貫穿到護理質(zhì)量月考評中，等級護理要求落實病人的護理措施，是加強護理文書的規(guī)范書寫，認(rèn)真執(zhí)行《省病歷書寫基本規(guī)范病歷的質(zhì)控護士，加強對護理記錄的環(huán)節(jié)質(zhì)控，及時糾正護士不正確、了護理文書的內(nèi)涵質(zhì)量，201*四是堅持護理質(zhì)量考評，采取隨機與定期相結(jié)合，叉大檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行分析點評，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施，并兌現(xiàn)了獎懲。由于全院護理人員的辛勤付出，我院的護理工作在市全年護理住院病人7013人(與上年同比增加級護理1806天（同比增3），急診增加17），留觀1158人（同比減少人次（同比增加24），各種注射比增加6），基礎(chǔ)護理36725人次（同比增加書寫護理病歷7013份（同比增加（9）加強院前急救工作，提高了急診工作水平。去年醫(yī)院加強了完善了120院前急救工作制度，和考核，提高了120中心醫(yī)護人員院前搶救診斷水平，112089公里，為我縣急診醫(yī)療服務(wù)起到了重要作用。（10）加強醫(yī)院感染管理工作，院內(nèi)感染管理規(guī)范，按時做好院內(nèi)感染監(jiān)測工作并按規(guī)定及時上報傳染病疫情。院院內(nèi)感染率為1.6,與上年同比減少2、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，位思考，把自己置身于病人的角度，全院先后推行了46條便民服務(wù)措施，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，受到患者及其家屬的廣泛好評，全年醫(yī)院投訴明顯減少，信訪表揚明顯增多。3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營造花園式醫(yī)院。

201*年各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流，重點加強了新病人及危重病人的日、“滿意醫(yī)院14）1016人次（同比增加47），執(zhí)行輸液270135人次（同比增加18）639）。全年未發(fā)生護理差錯事故。0.8。

使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，從病人的思維出發(fā)，

積極提高成份輸血率，3月份以前我院成分輸血使用率一直沒有201*年底我院的成分輸血使用率二是將新修訂的分級護理制度及健康嚴(yán)格執(zhí)行等級護理制度及考評標(biāo)準(zhǔn)，（實施細(xì)則）不規(guī)范的書寫，”檢查驗收中獲得了專家的好評。1077人（同比增加40），搶救危重病人90345人次（同比增加41），大小手術(shù)護理19997人次（同比增加

120中心的工作，建立并120中心全年出診

各科均能按醫(yī)院要求嚴(yán)格執(zhí)行想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù)，按三，明確各科護理提高2）；一530人次（同比23），輸血12352511人次（同18.3），1805人次，行車201*年全改變了我院成分輸提高了護士參與質(zhì)夜間巡視工作�！纺曜o理文書評比前三名分別是：外二科、五官科、急診科。每季組織護士長進(jìn)行一次全院護理質(zhì)量交，其中病危病人，各種治療隨車出診的醫(yī)護人員均按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行了院前急救知識培訓(xùn)有效預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。全院職工展開了換

為進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院在財力十分緊張的情況下仍然擠出資金5萬余元，對院內(nèi)及院周邊環(huán)境進(jìn)行了整治，完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如：鋪設(shè)地磚、疏通下水道、地面硬化及綠化，同時在各辦公區(qū)放置鮮花盆景等，從而改善了醫(yī)療環(huán)境，緩解了患者就醫(yī)的緊張情緒。

4、強化措施，進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制藥品收入比例。嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例，提高收入含金量，增加醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力及抗風(fēng)險能力，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是近兩年來醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目的。一年來，我們將一百多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，對使用量多、金額大的前50位藥品和國家發(fā)改委降價的21種藥品以及有關(guān)科室申購的藥品進(jìn)行了招標(biāo)采購，有效地降低了藥品成本，合理治療，糾正濫開檢查、開大處方的行為，制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上，對臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線三級管理制度，嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收入的比例降到用的不合理增長，較好地實現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟醫(yī)院經(jīng)濟狀況逐步進(jìn)入良性循環(huán)軌道，社會對醫(yī)院價格的抱怨情結(jié)日漸趨于平緩。5、鐵心硬手，抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。按照衛(wèi)生部的“度，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、力度，對群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問題的，示制度，在門急診、主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)、量調(diào)查、召開一次患者親屬座談會，醫(yī)院聘請了10名義務(wù)監(jiān)督員，公布投訴電話，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，及組織整改。全年醫(yī)院共處理了自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，90，住院患者的滿意度為拒收物品，30多人次拒收病人紅包，醫(yī)院收到表揚信、感謝信92人次。201*年年底我院已順利通過縣、市（二）繼續(xù)推進(jìn)人事分配制度的改革，實施了職工考評末位處理制。我院人事分配制度改革經(jīng)過近三年時間的實施，多不夠完善的地方，對考評方案進(jìn)一步進(jìn)行了修訂，使其更科學(xué)、合理。工年終考評中引入末位處理制，等方面，對在這些方面年終考評得分低于理。根據(jù)全年的考評結(jié)果，財務(wù)科門診收費處有一名同志受到末位待崗處理。（三）突出重點，積極實施科技興院戰(zhàn)略。1、加強學(xué)科建設(shè)，逐步完善我院人才結(jié)構(gòu)。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證�，F(xiàn)斷檔的現(xiàn)象，根據(jù)醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實際情況，部分學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整。目前，醫(yī)院正籌備將外科整合分為外一、外二、外三科，婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科，其中，外一科專攻普外，外二科專攻骨科，外三科為綜合外科，通過對醫(yī)院現(xiàn)有資源的整合，實現(xiàn)科有重點，人有專精的格局。

職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤，藥房、醫(yī)技科室等醒目位置公示了醫(yī)務(wù)人員身份、方便病人，每季度定期召開座談會，595。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年有使考評工作中難以操作的條款得到進(jìn)一步細(xì)化、末位處理考評的主要內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、降低了藥品價格。”，醫(yī)院財力明顯增強，“六個不準(zhǔn)“一次投訴待崗接受患者及社會監(jiān)督。并在醒目位置設(shè)立投訴箱、200多人次拒絕病人吃請，“群眾滿意醫(yī)院已經(jīng)取得了一定的成績和經(jīng)驗，80分的末位者，醫(yī)院給予停崗、待崗或轉(zhuǎn)崗的處

�？苾�(yōu)勢和特色尚不明顯，合理用藥、，51，有效控制了藥品費職工待遇逐步提高，建立了醫(yī)療服務(wù)信息公常用藥品價格、醫(yī)院每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)自覺接受社會監(jiān)督，意見箱，醫(yī)院便及時調(diào)查處理2人次受到待崗處理。100余人次30封，受到回訪信表揚的有但也還有許今年量化，力求在職工作質(zhì)量及勞動紀(jì)律人才出對同時堅持合理檢查、“軟著陸

八項行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制加大了對違規(guī)違紀(jì)行為的查處實行”制度。病房、廣泛了解病友及家屬的要求和意見，起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有滿意度逐漸提高，綜合測評中門診患者的滿意度為”評審組的考評驗收。如有的考評標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng)，有的針對性不很強，有的不便操作等。為了促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，醫(yī)院加大了考評處理力度，針對我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用，

2、積極開展醫(yī)療新技術(shù)新項目，提高醫(yī)院技術(shù)水平。今年醫(yī)院已申報7項新技術(shù)項目：外二科2項，五官科2項，婦產(chǎn)科2項，檢驗科1項。其中外二科開展的R－F治療腰椎骨折及帶鎖髓內(nèi)釘治療長骨骨折新技術(shù)，獲得良好效果，填補了我縣空白。婦產(chǎn)科施行的宮外孕保守手術(shù)獲得成功，利用陰道鏡篩查宮頸病變，效果良好。許多科室不斷拓展技術(shù)領(lǐng)域，通過提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步形成自身的特色，如急診科對腦中風(fēng)、心梗等危重疾病的救治技術(shù)，有獨到之處，常受到病人及家屬的贊揚，在縣城內(nèi)有一定的聲譽。放射科利用胃腸X光機及遙控灌腸器開展了對腸套迭病人的鋇灌腸復(fù)位，并取得了成功，使病人免去了開刀之苦。傳染科運用國內(nèi)外先進(jìn)的肝病治療診斷新觀點新理念，提高診斷水平，如應(yīng)用奧曲肽、洛賽克等救治肝硬化門脈高壓靜脈曲張破裂出血，止血好轉(zhuǎn)出院率達(dá)88。

3、認(rèn)真總結(jié)臨床工作，學(xué)雜志上發(fā)表，其中國家級醫(yī)�？�14、加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療水平，學(xué)教育等形式抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。去年我院有修深造，有對我院新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展，人才培養(yǎng)起到了積極的促進(jìn)作用。5、想方設(shè)法籌措資金，改善醫(yī)院的硬件設(shè)施。醫(yī)院在財力緊張情況下，為滿足臨床醫(yī)療的需要，今年投資超、韓國產(chǎn)的體無影燈等，使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升。（四）未雨綢繆，拓展醫(yī)院發(fā)展空間。由于歷史的原因，我院目前業(yè)務(wù)用地面積僅有已無拓展可能，更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展。為使人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善，也為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，醫(yī)角度出發(fā)，自籌資金（五）積極參與全縣社會治安綜合治理，認(rèn)真抓好醫(yī)院的綜合治理工作。今年醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實省、理工作取得明顯成效。事日程，為實現(xiàn)全年綜治工作達(dá)到會治安綜合治理責(zé)任狀。持了每季一次安全大檢查，一年來醫(yī)院的公共秩序、的社會環(huán)境。（六）依法加強對醫(yī)療廢物的管理工作根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》及有關(guān)規(guī)定，療廢物的分類、行集中處置，療廢物的安全、有序管理。（七）修訂了《醫(yī)院工作管理規(guī)范及獎罰條例》為加強醫(yī)院制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，獎勵先進(jìn)，充分調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性，規(guī)范全院干部職工的行為，在理規(guī)范及獎罰條例》

1篇，醫(yī)務(wù)科9人次參加各類短期培訓(xùn)，請上級醫(yī)院專家來我院會診、開展新手術(shù)300C型臂機、除顫心電監(jiān)護儀、電子結(jié)腸鏡、電子喉鏡、電動手術(shù)床、手術(shù)整

收集工作，杜絕了單位或個人買賣、基礎(chǔ)上，積極撰寫醫(yī)學(xué)論文。10篇：急診科1篇。去年醫(yī)院審時度勢，350萬元，在于銀大道旁購置土地市、縣政法綜治工作會議精神及綜治工作各項措施，“五個確保、三是強化檢查監(jiān)督，加大對重點科室的巡查力度，社會治安較以前有明顯改觀，并統(tǒng)一送到市環(huán)保衛(wèi)生行政部門許可的醫(yī)療廢物集中處置單位進(jìn)

經(jīng)過全院職工反復(fù)討論修改補充出臺了全院共有2篇，中醫(yī)科9個專業(yè)選派20從長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè)、醫(yī)院把社會治安綜合治理工作擺到重要議”的目標(biāo)，防范案件的發(fā)生。為使各項制度有效落實，堅

57篇專業(yè)論文在全國各級各類醫(yī)1篇，五官科1篇，藥劑科采取請進(jìn)來，派出去及遠(yuǎn)程醫(yī)13人次到北京等地知名醫(yī)院進(jìn)

65畝，用于籌建人民醫(yī)院分院。

二是目標(biāo)明確，今年年初醫(yī)院與科室簽訂了社年制定的《縣人民醫(yī)院工作管《縣人民醫(yī)院工作管理

2篇，16人次，B綜合治確保了醫(yī)篇，內(nèi)科

醫(yī)院十分重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。余萬元，購進(jìn)美國進(jìn)口的貝克曼全自動生化分析儀、日本產(chǎn)的黑白

畝，已經(jīng)不能滿足醫(yī)療需要，且周邊方便群眾就一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開一次會議，研究綜治工作的問題。責(zé)任到人。十個堅決防止對檢查出的問題及時提出整改意見，為醫(yī)院的改革和發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定建立健全了醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度，認(rèn)真做好醫(yī)丟棄醫(yī)療廢物和回收利用醫(yī)療廢物的現(xiàn)象，19

獎懲辦法》，經(jīng)201*年12月29日第三屆職工代表大會通過，于今年元月1日起實行。該辦法的出臺為醫(yī)院的規(guī)范化、制度化管理提供了堅強的制度保證，為醫(yī)院今后的改革、發(fā)展、穩(wěn)定勢必產(chǎn)生積極的影響。

（八）全面完成了縣委、縣政府下達(dá)的各項任務(wù)1、積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動

積極響應(yīng)縣委、縣政府的號召，參加省級文明衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動，制定了具體工作方案，投入5萬余元完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，對院外責(zé)任區(qū)的臟亂差進(jìn)行了全面治理。該項工作達(dá)到了創(chuàng)建的要求，并得到上級的充分肯定，在全縣作了典型發(fā)言，電視臺作了專題報導(dǎo)。同時積極開展創(chuàng)建文明單位活動，充分調(diào)動全院職工的積極性，改善服務(wù)態(tài)度，推廣文明禮貌用語，有力地促進(jìn)了文明單位建設(shè)。2、積極支持和參與策應(yīng)“對接長珠閩，建設(shè)新贛州建立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，高效率、個性化的醫(yī)療服務(wù)需要，也為醫(yī)院今后全面發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。積極響應(yīng)縣委、縣政府關(guān)于大力開展新農(nóng)村建設(shè)的號召，村工作組進(jìn)駐嶺背鎮(zhèn)大窩村，開展了以下主要工作：一是入村組，語、發(fā)放宣傳年歷和倡議書的形式宣傳新農(nóng)村建設(shè)的意義，發(fā)動群眾積極參加新農(nóng)村建設(shè)。二是協(xié)助村民委員會擬定新農(nóng)村建設(shè)理事會章程及職責(zé)和村規(guī)民約、結(jié)合大窩村的實際情況協(xié)助村民委員會制定了階段性的工作實施方案。四是資助修建一條2.5公里長，6米寬的村級公路，以實現(xiàn)群眾多年來的愿望。（九）積極支持群團組織活動，充分發(fā)揮群團組織的作用。重視和加強對群團工作的領(lǐng)導(dǎo)，元旦、5.12國際護士節(jié)、生活，又凝聚了人心，樹立了醫(yī)院的新形象。（十）加強普法工作領(lǐng)導(dǎo)，積極開展普法教育。醫(yī)院把普法工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，組的精心組織和全院職工的積極努力下，完成了上級規(guī)定的普法教育學(xué)習(xí)任務(wù)。（十一）認(rèn)真執(zhí)行計劃生育政策，切實做好計劃生育工作。按照上級部署，今年所有職工都與醫(yī)院簽訂了達(dá)100，按時做好環(huán)孕檢工作。（十二）其它工作201*年免費為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培訓(xùn)衛(wèi)技人員開展義診咨詢活動全年進(jìn)行健康體檢以上成績的取得，在此，我代表醫(yī)院黨政向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最誠摯的敬意和衷心的感謝。過去的一年，我們雖然取得了豐碩的成果，但是，與強勢醫(yī)院相比，展和需要；醫(yī)院改革的步伐還不大；幾個方面：

1、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。2、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在去年組織的例行檢查中，多次發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范等情

“十大體系”建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)工作”的發(fā)展戰(zhàn)略，我院積極開展信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，投資近有效地提高了醫(yī)院的運行效率和管理水平，注意發(fā)揮工會、國慶節(jié)等主要節(jié)日組織開展豐富多彩的活動，計劃生育管理合同書

4次，免費為邊遠(yuǎn)山村婦女進(jìn)行婦科疾病普查3430余人次�？h政府及縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，科技發(fā)展上還有較大的差距；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。201*年醫(yī)院被評為市級文明單位。

我院組織了以一名副院長帶隊的駐共青團和女工委在醫(yī)院建設(shè)中的作用，

制定了普法學(xué)習(xí)計劃。”，確保了我院計育率、8人次，接受大、中專院校實習(xí)生我們應(yīng)該清醒地看到自己的不足，特別是醫(yī)院的管理還跟不上形勢的發(fā)

同時滿足了病人高質(zhì)量、訪農(nóng)戶，采取張?zhí)�宣傳�?biāo)“三清”考評細(xì)則。

既活躍了職工的文化在醫(yī)院普法工作領(lǐng)導(dǎo)小9723次，檢查人次具體表現(xiàn)在以下100萬元三是利用

500余人。

“持證生育率和環(huán)孕合格率均人。是縣委、是全院職工共同努力的結(jié)果，在人才建設(shè)、個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)

況。

3、醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡，院內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動力，責(zé)任意識不強，醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展處于滯后狀態(tài)，某些甚至學(xué)科在倒退。

4、人才結(jié)構(gòu)不甚合理，人才梯隊尚未形成，名醫(yī)、名科帶動效益缺乏。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現(xiàn)象存在。

5、少數(shù)職工事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場化的客觀需要，面對市場的激烈競爭，不少人仍然處在計劃經(jīng)濟的年代，等、靠、要思想嚴(yán)重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識危機意識缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發(fā)展格格不入。

6、個別科室辦事缺乏計劃性，隨意性較大，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責(zé)上不盡人意。

7、去年雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但醫(yī)療糾紛不少，醫(yī)療差錯事故苗頭尚存，如不引起重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

8、醫(yī)院的硬件建設(shè)、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距，特別是醫(yī)院門診部、急診科、功能科的就診條件急待改善。

新的一年里，我們要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會重要精神，緊緊圍繞第三屆職工代表大會工作報告提出的發(fā)展戰(zhàn)略，加強學(xué)科建設(shè)和人才隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和管理水平，深化醫(yī)院改革，依靠科技進(jìn)步力量全面提升醫(yī)院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再鑄新輝煌。

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某醫(yī)院辦公室年度工作總結(jié)

醫(yī)院辦公室年度工作總結(jié)

一年來，在主管院長的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，在其他科室的支持幫助下，認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)黨的十7大會議精神，全心全意為休病員服務(wù)。認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾，團結(jié)一致，共同奮進(jìn)，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)。

一、注重政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平。

全科人員在黨支部書記和黨小組長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解其精神實質(zhì)。教育全科人員要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立為休病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想，能夠用“三個代表”和黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)。每星期四下午按時開展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開民主生活會，會上大家能夠暢所欲言，認(rèn)真開展自我批評，互相交流思想，不斷提高政治理論水平。

二、認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾的落實，促進(jìn)辦公室整體工作水平的提高。

今年是全國各個行業(yè)行風(fēng)建設(shè)年，端正行風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提高工作質(zhì)量，也是我院全年的中心工作。這個活動期間，辦公室作為對內(nèi)對外服務(wù)的主要科室，緊密配合醫(yī)院中心工作，周密布置，精心安排，首先是組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了院行風(fēng)評議活動有關(guān)文件，具體實施方案和院服務(wù)承諾具體內(nèi)容，不斷深化服務(wù)意識，并且針對科內(nèi)各項業(yè)務(wù)工作制定了服務(wù)承諾的十項具體內(nèi)容，并張貼上墻，增強了大家的責(zé)任意識和大局意識，特別是在行風(fēng)評議第二階段，全科的工作人員都能認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方，做到真抓實干，在抓落實上下功夫。第二階段也是整個活動的核心，在這個階段中，大家都能夠顧全大局，克服人員少，任務(wù)重的困難，正確處理各種矛盾，使辦公室的各項工作都落到了實處。在第三階段行風(fēng)評議階段中，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組對全院19個科室進(jìn)行了檢查評比，辦公室各項工作在這次檢查中取得了較好成績，受到院領(lǐng)導(dǎo)好評。

三、加強團結(jié)，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力，努力完成各項工作任務(wù)。

全科人員能夠自覺遵守各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，我科工作人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，團結(jié)務(wù)實，以高度的敬業(yè)精神較好地全院

工作計劃、總結(jié)以及各種請示、報告等文件材料的起草工作；認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理與使用工作，做到嚴(yán)格管理，正確使用；全年高質(zhì)量完成了各類文件、表格等打印任務(wù)，共打印文件、表格17458張；機要文件收發(fā)、傳遞能夠按規(guī)定的傳閱范圍、時間等要求，及時傳閱收存，全年無發(fā)生文件丟失和泄秘現(xiàn)象，并按時整理歸檔和密級文件如數(shù)上交，全年共收發(fā)傳閱各類文件300余份。三月份認(rèn)真完成了去年所有文件的整理、立卷、歸檔工作；加強機動車輛管理，修定并下發(fā)了機動車管理和使用有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格派車手續(xù)，合理調(diào)配車輛，能合并使用的車輛，不單獨派車，對司機人員經(jīng)常進(jìn)行安全行駛教育，嚴(yán)格遵守行車安全規(guī)定，全年共行駛7.9萬公里，較好地完成了全院醫(yī)療、辦公等用車保障任務(wù)，無發(fā)生任何差錯事故；完成了全院各科室以及個人201*年和201*年全年報刊、雜志、各類圖書資料、信件的發(fā)放和征訂工作。201*年完成了8名新住院休養(yǎng)員的接待安置工作，在接收安置工作中能按照科室承諾，做到熱情、周到、及時，安置不過夜。順利完成了休養(yǎng)員搬遷兩幢小樓的電話移機工作，在規(guī)定時間內(nèi)讓休養(yǎng)員通上了電話，受到了休養(yǎng)員的好評。對來信來訪工作能夠做到來信答復(fù)及時，來訪熱情接待，應(yīng)辦的事盡快辦，不能辦的講明政策，互相理解，樹立院辦室良好形象。四、較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作任務(wù)。1、積極參加省廳組織的知識競賽，取得好成績。

在省廳、省直組隊參加的黨規(guī)黨紀(jì)知識競賽中，我科岳書靜同志作為主力隊員，克服種種困難，認(rèn)真背題，比賽中發(fā)揮出色，均取得了第一名的好成績，為醫(yī)院、為省廳爭得了榮譽，受到省廳黨組的通報表揚。

2、完成參加知識競賽人員駐訓(xùn)期間的接待工作。

為給參賽隊員創(chuàng)造一個良好的駐訓(xùn)環(huán)境和條件，我科在招待所管理方面做到及時保障，勤洗勤換。3、按院辦公會要求，以院辦室為主組織重新修訂了醫(yī)院工作人員職責(zé)和工作制度，經(jīng)過幾個月的認(rèn)真細(xì)致工作，加班加點，查閱大量參考資料，結(jié)合我院實際情況，對我院原有工作人員職責(zé)和工作制度進(jìn)行了增補和修訂，現(xiàn)初稿已打印完畢，待院辦公會通過后正式成冊印刷。

總之，一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了院辦室的各項工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，在新的一年里，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成院辦室的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

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