新建 醫(yī)院工作總結(jié)

工作述職

201*年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在09年的工作做一總結(jié)：

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！

醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)

作為醫(yī)院的一名收費(fèi)員，下面將201*年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、積極參加醫(yī)院舉行的各種形式的政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn),圓滿地完成醫(yī)院部署的各項(xiàng)任務(wù)。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。

1、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不半點(diǎn)馬虎；2、熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù)；3、是要對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，避免工作實(shí)物造成醫(yī)院不必要的損失。四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。

收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫(yī)院的整體對(duì)外形象，碰到比較棘手的問(wèn)題或者困難，要堅(jiān)持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。

總之，在醫(yī)院收費(fèi)處的工作，還有很長(zhǎng)的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅(jiān)信：只要我們共同努力，快速行動(dòng)起來(lái)，借著國(guó)家大力推進(jìn)全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆！在來(lái)年，我一定會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)添磚加瓦。

工作述職

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。

下面將我在09年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作

在09年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，讓工作最有效的完成。二、醫(yī)保方面的工作

我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤(pán)。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門(mén)診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過(guò)程，門(mén)診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。四、201*年的工作計(jì)劃

201*年已將要翻過(guò)，201*年的腳步就在耳畔，201*年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙，201*年我要更加努力工作：1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；

3、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。

擴(kuò)展閱讀：XX醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院工作匯報(bào)

XX醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等綜合醫(yī)院工作匯報(bào)

XX醫(yī)院院長(zhǎng)XXX（201*年1月20日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)審專家：

新年快樂(lè)！

在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際,我們非常榮幸地迎來(lái)了XX省醫(yī)院等級(jí)評(píng)審委員會(huì)的專家對(duì)XX醫(yī)院三甲創(chuàng)建工作進(jìn)行正式評(píng)審驗(yàn)收。這是對(duì)我院工作的最大支持和鼓舞。在此，我謹(jǐn)代表XX醫(yī)院全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的到來(lái)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

下面，就三甲創(chuàng)建工作作簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、醫(yī)院基本情況

XX醫(yī)院始建于XX0年，201XX年1月創(chuàng)建為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院；201*年XX月經(jīng)XX科委、XX衛(wèi)生局批準(zhǔn)，XX編辦核準(zhǔn)，在我院成立XX省XX臨床防治研究所，實(shí)行院所合一管理。

目前，醫(yī)院占地XX萬(wàn)，業(yè)務(wù)用房XX萬(wàn)。資產(chǎn)總值XX億元，設(shè)備總值X億元，編制床位XXX0張。設(shè)臨床一、二級(jí)學(xué)科XX8個(gè)，獨(dú)立專業(yè)病區(qū)XX個(gè)，醫(yī)技科室XX個(gè)，綜合性門(mén)診部1個(gè)，健康體檢部1個(gè)，職能科室XX個(gè)。在職職工XXX人，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員XXX人，其中，高級(jí)職稱XX人（正高級(jí)13人），XX省突出貢獻(xiàn)中青年專家1人，縣級(jí)拔尖人才XX人，專業(yè)學(xué)科帶頭人XX人，統(tǒng)招博士3人，碩士XX人。是XX醫(yī)科大學(xué)等三所醫(yī)學(xué)院校教學(xué)醫(yī)院，XX省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。

醫(yī)院先后榮獲全國(guó)衛(wèi)生單位先進(jìn)集體、全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范

點(diǎn)、XX省白求恩精神示范醫(yī)院、XX省“三好一滿意”活動(dòng)先進(jìn)單位、XX省優(yōu)秀基層黨組織等多項(xiàng)榮譽(yù)。

二、創(chuàng)建工作措施

（一）縣委縣政府高度重視，保障措施堅(jiān)強(qiáng)有力�？h委縣政府高度重視我院三甲創(chuàng)建工作，至始至終把創(chuàng)建作為XX縣的重大民生工程來(lái)抓，批準(zhǔn)了XX大學(xué)編制的《XX醫(yī)院三級(jí)甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建規(guī)劃》，在人、財(cái)、物等方面提供了強(qiáng)有力的保障。從組織領(lǐng)導(dǎo)上，縣委XX書(shū)記多次就三甲創(chuàng)建工作作出重要批示，明確指出要從人才引進(jìn)、硬件建設(shè)、設(shè)備投入等方面全力確保三甲創(chuàng)建工作需要；縣政府XX縣長(zhǎng)親自掛帥擔(dān)任創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)，及時(shí)研究解決醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人才引進(jìn)、人員編制等方面的問(wèn)題；縣四大班子分管聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)多次到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)工作，多次召開(kāi)創(chuàng)建工作專題協(xié)調(diào)會(huì)。從資金投入上，雖然縣財(cái)力十分有限，縣政府安排了三甲創(chuàng)建專項(xiàng)建設(shè)資金XXX萬(wàn)元，以及XX年貼息貸款XX億元，解決了創(chuàng)建中的重大難題。從人才引進(jìn)上，縣上“萬(wàn)名人才引進(jìn)工程”重點(diǎn)傾斜醫(yī)院，賦予我院不受編制指標(biāo)限制，自主招錄本科畢業(yè)生、研究生和引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才、學(xué)科帶頭人的政策，給予醫(yī)院引進(jìn)的研究生和副高以上人才政府一次性安費(fèi)、每月津補(bǔ)貼等XX項(xiàng)政策優(yōu)惠，5年累計(jì)安排醫(yī)院人才引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)資金近千萬(wàn)元。近3年來(lái)，醫(yī)院引進(jìn)三甲醫(yī)院工作前學(xué)歷本科副高級(jí)職稱以上學(xué)科帶頭人1XX人、博士X人、碩士XX人。

（二）醫(yī)院精心謀劃部署，組織措施層層到位。

一是健全創(chuàng)建組織。成立了院級(jí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組、專項(xiàng)工作組、科室創(chuàng)建小組，制訂了《三級(jí)甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)施方案》、《三級(jí)甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建倒計(jì)時(shí)方案》等實(shí)施辦法。二是明確創(chuàng)建責(zé)

任。與各科室、各創(chuàng)建組簽訂《創(chuàng)建責(zé)任書(shū)》，擬定了《XX醫(yī)院三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分解書(shū)》，各科室主動(dòng)向醫(yī)院遞交創(chuàng)建決心書(shū)。三是充實(shí)重點(diǎn)部門(mén)創(chuàng)建力量。選調(diào)了XX名科主任、護(hù)士長(zhǎng)到醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部任職，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理創(chuàng)建工作力度。四是組織專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“學(xué)規(guī)章明職責(zé)比知曉重執(zhí)行”專項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，組織院科兩級(jí)考試考核15次，職工“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”全面加強(qiáng)。五是找準(zhǔn)創(chuàng)建落實(shí)點(diǎn)。對(duì)照衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，查找關(guān)鍵點(diǎn)，明確措施，編制了610頁(yè)條目清晰、內(nèi)容詳盡的《XX醫(yī)院三級(jí)綜合醫(yī)院創(chuàng)建科室落實(shí)點(diǎn)》，使創(chuàng)建工作全面落實(shí)到位。

（三）督查指導(dǎo)緊密結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣推動(dòng)整改。

一是加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的全程督導(dǎo)。制訂了《三級(jí)甲等綜合醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)考核方案》，將創(chuàng)建工作考核納入年度目標(biāo)月考核的同時(shí)，分階段組織創(chuàng)建工作專項(xiàng)考核；3年下發(fā)創(chuàng)建考核通報(bào)60余期，創(chuàng)建工作簡(jiǎn)報(bào)百余期，建立了良好的信息反饋及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。二是多次聘請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。先后有XX醫(yī)院、XXXX等大型教學(xué)醫(yī)院專家來(lái)院指導(dǎo)創(chuàng)建工作，選派醫(yī)院管理干部及創(chuàng)建工作骨干到多家三級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平。三是高度重視和落實(shí)試評(píng)指導(dǎo)專家意見(jiàn)。今年XX月試評(píng)結(jié)束后，針對(duì)專家提出的XX條意見(jiàn)，院創(chuàng)建辦立即分解任務(wù)到相應(yīng)科室，要求其限期整改。四是持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作質(zhì)量。充分利用PDCA質(zhì)量工具提高創(chuàng)建質(zhì)量，僅半年強(qiáng)化整改期間就召開(kāi)創(chuàng)建會(huì)議30余次、專項(xiàng)檢查考核10余次，自查自評(píng)3次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建工作中的問(wèn)題，解決創(chuàng)建工作困難，持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建各項(xiàng)工作。

三、創(chuàng)建完成的主要任務(wù)

（一）突出醫(yī)院公益性質(zhì)，維護(hù)群眾健康權(quán)益

1.堅(jiān)持政府主導(dǎo)，醫(yī)院硬件顯著改善。一是新建XX萬(wàn)內(nèi)科大樓。該工程被縣政府列為重點(diǎn)工程，僅兩年時(shí)間即可全部建成投入使用，可新增病區(qū)17個(gè)，床位XX00張，車位XX00個(gè)，并擴(kuò)建現(xiàn)有手術(shù)室、ICU、KCU、新生兒科、病理科和功能科，新增靜脈藥物配制中心。二是切實(shí)落實(shí)三級(jí)醫(yī)院建設(shè)規(guī)范。投入近千萬(wàn)元對(duì)原急診科、檢驗(yàn)科和供應(yīng)室進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)改造，全部達(dá)到三級(jí)醫(yī)院建設(shè)要求。三是滿足三甲技術(shù)開(kāi)展設(shè)備要求。先后兩次投資近億元資金購(gòu)64排CT、1.5TMRI、DR、關(guān)節(jié)鏡等大型醫(yī)療設(shè)備50余臺(tái)件，使設(shè)備總值達(dá)2億元以上，為新技術(shù)、新項(xiàng)目開(kāi)展提供可靠保障。

2.落實(shí)幫扶協(xié)作，發(fā)揮區(qū)域輻射作用。一是大力支援基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對(duì)XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX、XX鄉(xiāng)、XX鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村工作。3年選派1名院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、XX余名醫(yī)務(wù)人員支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，捐贈(zèng)設(shè)備、衛(wèi)生材料價(jià)值達(dá)50余萬(wàn)元，捐贈(zèng)現(xiàn)金66萬(wàn)元，免費(fèi)接收進(jìn)修生100余人。二是堅(jiān)持開(kāi)展下鄉(xiāng)義診和巡回醫(yī)療。3年送醫(yī)下鄉(xiāng)20余次，有568人次參加，涉及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村20余個(gè)，義診病人3500余人，發(fā)放宣傳資料近6萬(wàn)份，接受咨詢4000余次，黨員現(xiàn)場(chǎng)捐款近萬(wàn)元。三是發(fā)揮醫(yī)療龍頭作用。完成全縣XX名鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，受到政府及社會(huì)多方的廣泛好評(píng)。四是支持貧困鄉(xiāng)村，促進(jìn)脫貧致富。定點(diǎn)聯(lián)系了XX村，對(duì)因病致貧患者減免就診費(fèi)用，捐贈(zèng)現(xiàn)金20余萬(wàn)元；對(duì)考入大學(xué)的學(xué)生給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.加強(qiáng)應(yīng)急管理，不斷提升應(yīng)急能力。醫(yī)院歷經(jīng)了震驚中外的“12.23”XX、特大XX、XX洪災(zāi)、雷擊等重大突發(fā)災(zāi)害事件醫(yī)療救治工作的考驗(yàn)，多次受到衛(wèi)生部及市、縣黨委、政府的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。但為進(jìn)一步提升應(yīng)急能力，一是完善了應(yīng)急管理組織體

系。調(diào)整院級(jí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立應(yīng)急辦公室、科室應(yīng)急小組，明確各級(jí)應(yīng)急組織人員職責(zé)；二是加強(qiáng)了應(yīng)急處培訓(xùn)。編印應(yīng)急預(yù)案、管理辦法近40個(gè)，組織應(yīng)急培訓(xùn)10余次、演練5次；三是配充足的救援救治設(shè)備。投資近百萬(wàn)元添應(yīng)急設(shè)備，改善應(yīng)急設(shè)施，建立應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)；四是重視應(yīng)急工作的持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)對(duì)脆弱性災(zāi)害進(jìn)行分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)預(yù)案、方案、措施，舉行模擬演練，全面提升全院干部職工應(yīng)急反應(yīng)處能力。在我縣順利完成XX省應(yīng)急示范縣創(chuàng)建中發(fā)揮了重要作用。

4.堅(jiān)持科教興院，不斷提升醫(yī)教研水平。一是加強(qiáng)學(xué)科內(nèi)涵建設(shè)。在完善科室設(shè)、充實(shí)專業(yè)技術(shù)力量的基礎(chǔ)上，大力推行“1.3.5”技術(shù)進(jìn)步戰(zhàn)略，要求每個(gè)科室每年必須推廣應(yīng)用1項(xiàng)新技術(shù)、開(kāi)展3項(xiàng)新項(xiàng)目、診治5例特殊疑難重癥。3年來(lái)，醫(yī)院推廣完成應(yīng)用技術(shù)項(xiàng)目XX余項(xiàng)，新技術(shù)、新項(xiàng)目XX余項(xiàng)，特殊疑難疾病診治XX余例。二是科研平臺(tái)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。201*年X月在我院設(shè)立XX臨床防治研究所，必將推動(dòng)庫(kù)區(qū)地方病、寄生蟲(chóng)病、傳染病的臨床防治工作。三是臨床教學(xué)能力水平不斷提升。近5年，先后通過(guò)了XX民族學(xué)院、XX醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校、XX醫(yī)科大學(xué)的教學(xué)評(píng)估和XX省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地評(píng)審驗(yàn)收。四是繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育與人才培養(yǎng)步伐加快。醫(yī)院將人才培訓(xùn)與專技人員晉級(jí)晉升掛鉤，多次邀請(qǐng)知名三甲醫(yī)院專家來(lái)院講學(xué)，3年舉辦省級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目35項(xiàng)，派出100余人到全國(guó)各地三甲醫(yī)院進(jìn)修，舉行院內(nèi)繼續(xù)教育講座150余次，參加人員超過(guò)1.5萬(wàn)人次。

（二）持續(xù)提升服務(wù)能力，增強(qiáng)社會(huì)滿意度

1.全面優(yōu)化醫(yī)療工作流程。醫(yī)院針對(duì)門(mén)診患者看病就診掛號(hào)等候時(shí)間長(zhǎng)，推行門(mén)診分診護(hù)士一體化管理，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)到就診不

超過(guò)5分鐘；針對(duì)山區(qū)農(nóng)民當(dāng)日就診完成難，推行“XX工作制”，保證患者當(dāng)日就醫(yī)當(dāng)日往返，有效減少患者經(jīng)濟(jì)支出；針對(duì)患者節(jié)假日看病難，推行無(wú)假日醫(yī)院，并免收掛號(hào)費(fèi)，3年累計(jì)免收金額達(dá)30余萬(wàn)元；針對(duì)患者專科就診難，加強(qiáng)分診工作，推行�？茖Ｖ�，實(shí)行門(mén)診住院一體化管理；針對(duì)患者找名醫(yī)難，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，切實(shí)方便患者就醫(yī)；針對(duì)老年人就診等候難，發(fā)放夕陽(yáng)紅健康卡萬(wàn)余張，免掛號(hào)費(fèi)12萬(wàn)元，受到老年患者高度贊揚(yáng)；針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診病人就醫(yī)難、找知名醫(yī)難，設(shè)立對(duì)外聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院辦公室，免費(fèi)導(dǎo)診導(dǎo)檢，并提供醫(yī)院大型設(shè)備檢查10%的優(yōu)惠。5年來(lái)，醫(yī)院已免費(fèi)轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)檢病人近萬(wàn)人次，免大型設(shè)備檢查費(fèi)40余萬(wàn)元。

2.暢通急診急救綠色通道。一是加大基礎(chǔ)設(shè)施投入。投資300余萬(wàn)元對(duì)急診科進(jìn)行改造，規(guī)范房間設(shè)，優(yōu)化功能布局，完善急診標(biāo)識(shí)，添?yè)尵仍O(shè)備，使急診急救工作開(kāi)展更加有保障。二是嚴(yán)格執(zhí)行急診管理規(guī)定。在不斷加強(qiáng)內(nèi)外科急診管理前提下，醫(yī)院抽調(diào)人員開(kāi)設(shè)兒科24小時(shí)專業(yè)急診，并對(duì)婦產(chǎn)科、口腔科、耳鼻喉科等專科急診明確了具體要求，落實(shí)急診24小時(shí)預(yù)檢分診和6個(gè)重點(diǎn)病種急診服務(wù)流程和規(guī)范，確保急診救治及時(shí)、準(zhǔn)確。三是提升急診救治能力。選派急救能力較強(qiáng)的內(nèi)外科醫(yī)師到院前急救部輪轉(zhuǎn)，對(duì)全院承擔(dān)急診任務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)入，提高急診急救醫(yī)療能力。四是加強(qiáng)急診重危環(huán)節(jié)管理。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格急診會(huì)診管理，為重危病人佩戴專門(mén)標(biāo)識(shí)，實(shí)行急診檢查優(yōu)先，做到先救治、后付費(fèi)，確保急危重病人的安全。3.切實(shí)保障患者合法權(quán)益。一是重視醫(yī)患溝通。多次舉辦加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)會(huì)，修訂完善了醫(yī)患溝通制度，實(shí)行回訪登記制

度，讓患者參與醫(yī)療安全管理。二是嚴(yán)格知情告知。出臺(tái)《知情同意告知制度》、《保障患者合法權(quán)益制度》等一系列管理制度，重點(diǎn)加強(qiáng)了高危、特殊診療、輸血、貴重藥品、耗材、麻醉及手術(shù)等的知情告知管理，并將醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行情況納入目標(biāo)考核進(jìn)行日常監(jiān)管。三是改進(jìn)投訴管理。在原服務(wù)投訴、質(zhì)量投訴、物價(jià)投訴分設(shè)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立設(shè)投訴辦公室，變多頭管理為專職管理，尤其重視投訴問(wèn)題的原因分析和解決效果的評(píng)價(jià)，促進(jìn)投訴管理的持續(xù)改進(jìn)。

4.認(rèn)真開(kāi)展?jié)M意度三方評(píng)價(jià)。醫(yī)院為了真實(shí)了解病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，切實(shí)改進(jìn)各方面的工作，特地選擇了XX大學(xué)華西醫(yī)院組成第三方評(píng)價(jià)專家組對(duì)我院系統(tǒng)、客觀、公正地進(jìn)行三方評(píng)價(jià)。歷時(shí)近4天，分別出具了門(mén)診、住院病人滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示：門(mén)診、住院患者對(duì)我院綜合滿意度較高，尤其是住院患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生工作作風(fēng)、醫(yī)護(hù)技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境、入院手續(xù)辦理流程滿意度均達(dá)到90%以上，有98.3%的患者認(rèn)為醫(yī)療費(fèi)用合理或基本合理，90.9%的調(diào)查對(duì)象表示愿意推薦家人和朋友到醫(yī)院就醫(yī)。同時(shí)，報(bào)告也反映出我院在醫(yī)保政策流程、門(mén)診費(fèi)用控制、大型設(shè)備檢查、基本藥物使用告知、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

1.完善質(zhì)量管理體系。抓住“決策控制執(zhí)行”三大要素，實(shí)行院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制，建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)醫(yī)療管理與質(zhì)量控制體系。明確醫(yī)生、護(hù)士、藥檢技人員為醫(yī)療質(zhì)量實(shí)施直接責(zé)任人，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，分管院領(lǐng)導(dǎo)及職能科室為監(jiān)管責(zé)任人，使質(zhì)量管理做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有活動(dòng)、有效果。

2.健全質(zhì)量管理機(jī)制。一是完善質(zhì)量管理制度。3年修訂完善《醫(yī)療核心制度》、《危急值報(bào)告制度》、《用血管理制度》等醫(yī)療管理制度85個(gè)，推進(jìn)質(zhì)量管理的制度化、規(guī)范化建設(shè)。二是推行“醫(yī)療核心制度評(píng)審過(guò)關(guān)制”。實(shí)行“科室申報(bào)，專家督導(dǎo)，醫(yī)院考評(píng)，擇期復(fù)評(píng)，限期評(píng)審，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的管理辦法。三是嚴(yán)格病歷質(zhì)量4級(jí)控制。堅(jiān)持病歷專家評(píng)審制，定期開(kāi)展病歷質(zhì)量評(píng)比和缺陷病歷點(diǎn)評(píng)會(huì)；針對(duì)帶共性的質(zhì)量問(wèn)題，出臺(tái)《病歷書(shū)寫(xiě)10大禁忌》，病歷質(zhì)量逐年提高，甲級(jí)病歷率達(dá)到95%以上。四是推進(jìn)合理用藥管理。積極推行使用基本藥物，嚴(yán)格抗生素、激素、腸外營(yíng)養(yǎng)及血液制劑、腫瘤藥物的管理，明確具體使用權(quán)限和范圍。3年點(diǎn)評(píng)處方12610張，印發(fā)處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)25期。

3.強(qiáng)化質(zhì)量全程監(jiān)管。我院從201*年開(kāi)始即成立了專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)，每年度修訂《醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案》。重點(diǎn)考評(píng)質(zhì)控運(yùn)行、制度建設(shè)、科室管理、核心制度落實(shí)、診斷規(guī)范、治療規(guī)范、搶救規(guī)范、手術(shù)規(guī)范、圍手術(shù)期管理、患者安全等10項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行情況。要求各科室每年制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作計(jì)劃，定期開(kāi)展質(zhì)控活動(dòng)，做到監(jiān)管主體前移（科主任），監(jiān)管重心下移（基礎(chǔ)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量），處罰對(duì)象后移（醫(yī)生負(fù)主要責(zé)任，科主任負(fù)監(jiān)管責(zé)任，科室負(fù)連帶責(zé)任），落實(shí)“出現(xiàn)問(wèn)題的原因沒(méi)找準(zhǔn)不放過(guò)、責(zé)任人的認(rèn)識(shí)不到位不放過(guò)、整改措施落實(shí)不放過(guò)、責(zé)任追究沒(méi)到人不放過(guò)”。3年來(lái)，共下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量綜合考核通報(bào)87期；科室遞交整改報(bào)告321份，處罰缺陷個(gè)人876人次，處罰金額16萬(wàn)余元。

4.狠抓“三基三嚴(yán)”全員培訓(xùn)。堅(jiān)持從基礎(chǔ)入手，落實(shí)從嚴(yán)管理的原則。一是從嚴(yán)完善各類管理辦法。制定《醫(yī)（技）師“三

基”考核及管理辦法》、《護(hù)理“三基”考核及管理辦法》，使“三基”培訓(xùn)考核工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化；二是從嚴(yán)組織“三基”考核。201*年、201*年分別邀請(qǐng)xx醫(yī)院專家來(lái)院培訓(xùn)、考評(píng)，使考評(píng)工作更加嚴(yán)格、公正；三是從嚴(yán)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。對(duì)考核不合格人員，除要求其補(bǔ)考外還給予經(jīng)濟(jì)等方面處罰；對(duì)考核優(yōu)秀人員，除表彰外還給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。近3年，全院共處罰“三基”考試不合格醫(yī)師70名、護(hù)士100余名；獎(jiǎng)勵(lì)“三基”考試優(yōu)秀醫(yī)師24名、護(hù)士35名。實(shí)現(xiàn)“三基”考核合格率100%。

5.認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)。按照衛(wèi)生部“醫(yī)療安全百日行動(dòng)”、“平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”要求，積極開(kāi)展抗菌藥物專項(xiàng)整治、臨床路徑和單病種質(zhì)控活動(dòng)。對(duì)抗菌藥物管理推行“五禁十規(guī)”管理辦法，利用信息監(jiān)管手段，限定使用品種不超過(guò)35個(gè)。下發(fā)抗菌藥物督查通報(bào)16期，缺陷人次41人次，處罰金額1.5萬(wàn)元，收到整改報(bào)告XX份，抗菌藥物使用控制達(dá)到衛(wèi)生部的要求。積極推行20個(gè)病種的臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，共完成XX例臨床路徑管理，入組率51.45%、完成率72%。與入徑前比較，平均住院日下降1.42天，術(shù)前等待天數(shù)下降0.58天，均次總費(fèi)用下降XX元，均次藥費(fèi)下降XX元，抗菌藥物均次費(fèi)用下降XX元。

6.加強(qiáng)院內(nèi)感染控制工作。一是進(jìn)一步完善院感控制設(shè)施。投資XX萬(wàn)元改造傳染病院和擴(kuò)建消毒供應(yīng)室，投資XX0萬(wàn)元購(gòu)內(nèi)鏡洗消一體化設(shè)備，投資XX萬(wàn)元建立XX省首家靜脈藥物配中心。二是定期開(kāi)展感染控制的培訓(xùn)教育。舉辦了以“手衛(wèi)生、職業(yè)防護(hù)、合理使用抗生素、病人參與”等為主題的“開(kāi)醫(yī)感控，從我做起”的“感染控制周”活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員感染意識(shí)和感控能力。三是強(qiáng)化重點(diǎn)科室的感染控制。專門(mén)購(gòu)ATP監(jiān)測(cè)

儀，定期對(duì)重點(diǎn)感控科室進(jìn)行檢測(cè)，從源頭上加強(qiáng)感染控制力度，同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)多重耐藥、呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎、血/尿?qū)Ч芟嚓P(guān)感染、高危人群、高危因素等開(kāi)展監(jiān)測(cè)；將院感納入目標(biāo)管理，做到感控年年有目標(biāo)，月月有考核，存在的問(wèn)題有通報(bào)。幾年來(lái)，醫(yī)院感染控制指標(biāo)達(dá)到了目標(biāo)要求，無(wú)感染暴發(fā)事件發(fā)生。先后榮獲XX省感染管理先進(jìn)單位、XX省醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查先進(jìn)單位、醫(yī)院職業(yè)暴露調(diào)查先進(jìn)單位、全國(guó)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查優(yōu)秀單位等榮譽(yù)。

7.切實(shí)加強(qiáng)患者安全管理。一是重視患者病情評(píng)估管理。多次修訂完善患者病情評(píng)估制度，并嚴(yán)格落實(shí)考核，強(qiáng)化了制度執(zhí)行、考核、反饋、整改各項(xiàng)措施。二是認(rèn)真實(shí)施查對(duì)制度。在全院推行病人腕帶安全識(shí)別基礎(chǔ)上醫(yī)院又專項(xiàng)投資XX余萬(wàn)元建立了特殊病區(qū)條碼識(shí)別系統(tǒng)，為落實(shí)患者安全提供了信息技術(shù)支撐，提高了查對(duì)的準(zhǔn)確性。三是重視高危環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室安全管理。對(duì)手術(shù)、麻醉等嚴(yán)格分級(jí)管理與審批，建立評(píng)估機(jī)制，定期開(kāi)展評(píng)估；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)、新技術(shù)開(kāi)展嚴(yán)格申報(bào)、評(píng)審報(bào)批、授權(quán)；對(duì)圍手術(shù)期病人、危急值報(bào)告病人，加強(qiáng)護(hù)理和病情追蹤，規(guī)避可防范的安全事件發(fā)生。四是探索醫(yī)療糾紛調(diào)處新機(jī)制。率先在XX省內(nèi)推出第三方醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制，并進(jìn)一步修訂完善了《醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告制度和流程》、《重大醫(yī)療過(guò)失行為醫(yī)療事故防范預(yù)案》等制度流程。X年來(lái)，我院醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛比例逐年下降。

（四）深化護(hù)理工作管理，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1.重視護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一是健全質(zhì)控體系。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院-科護(hù)士長(zhǎng)-病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)垂直管理體系，堅(jiān)持院長(zhǎng)為護(hù)理質(zhì)控管理第一負(fù)責(zé)人，設(shè)立質(zhì)量控制科，定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，對(duì)

護(hù)理質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)管理，做到日常有監(jiān)管，每周有巡查，每月有通報(bào)，季度有評(píng)價(jià)，年度有總結(jié)。三年來(lái)共下發(fā)綜合通報(bào)XX期，專項(xiàng)通報(bào)XX期，處罰XX人次，扣罰金額XX元；科室主動(dòng)遞交整改報(bào)告XX份，持續(xù)整改典型案例37例。二是加強(qiáng)質(zhì)控制度建設(shè)。針對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題以持續(xù)改進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格按照試行-修改-批準(zhǔn)-培訓(xùn)-執(zhí)行的程序不斷完善、修訂管理制度，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化運(yùn)行流程。三年共新增、修訂制度流程374項(xiàng)，同時(shí)重視應(yīng)用PDCA質(zhì)量控制工具，成立品管圈管理，通過(guò)典型案例分析，舉一反三，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。三是抓住重點(diǎn)攻克難點(diǎn)。針對(duì)查對(duì)制度的落實(shí)，建立腕帶識(shí)別制度和重點(diǎn)科室條碼識(shí)別系統(tǒng)，推行急救病人佩戴特殊標(biāo)識(shí)；針對(duì)危重病人交班不到位率先推行反交班制度，加強(qiáng)接班護(hù)士對(duì)危重病人病情了解，提高護(hù)士工作預(yù)見(jiàn)性及危重病人病情評(píng)估能力；針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)參差不齊，實(shí)行護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)新護(hù)士法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，解決新護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、護(hù)理服務(wù)欠規(guī)范問(wèn)題；針對(duì)低年資護(hù)士基礎(chǔ)理論較差、專業(yè)技能不強(qiáng)，開(kāi)展“三基百日技能競(jìng)賽”、“三十能手”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高護(hù)士“三基”理論和技能水平。

2.優(yōu)化護(hù)理人力資源管理。一是科學(xué)設(shè)護(hù)理崗位。以崗位需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)崗位，實(shí)行定崗分級(jí)。結(jié)合醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、工作質(zhì)量、勞動(dòng)強(qiáng)度、業(yè)務(wù)數(shù)量等差異，根據(jù)學(xué)歷、職稱、工作年限等將護(hù)士分為N0-N4五個(gè)層級(jí)，編制崗位說(shuō)明書(shū)，明確崗位職責(zé)，下發(fā)排班管理規(guī)定，對(duì)應(yīng)能力統(tǒng)籌彈性排班。二是合理調(diào)配人力資源。針對(duì)醫(yī)院部分科室護(hù)理人員偏少，重點(diǎn)科室�？谱o(hù)士配不足的狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)ICU、手術(shù)室、神經(jīng)內(nèi)科、兒科等重點(diǎn)科室的護(hù)士配，使護(hù)士總數(shù)由337名增加至688名。目前，

全院床護(hù)比達(dá)到1:0.69，一線護(hù)士占全院護(hù)士97.69%。同時(shí)修訂護(hù)士調(diào)配預(yù)案，建立護(hù)理人力資源機(jī)動(dòng)庫(kù)，確保應(yīng)急調(diào)配。三是重視崗位績(jī)效管理。201*年率先推行ABC績(jī)效分配，將護(hù)士工作難度、工作質(zhì)量、危重病人數(shù)量、夜班完成數(shù)量、患者、醫(yī)生滿意度等指標(biāo)納入績(jī)效考核，級(jí)差額100元到500元不等，使護(hù)士薪酬向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)強(qiáng)的崗位傾斜。同時(shí)，對(duì)年度內(nèi)5次以上被評(píng)為A級(jí)者授予年度星級(jí)護(hù)士稱號(hào)；對(duì)連續(xù)兩年被評(píng)為五星護(hù)士者，直接評(píng)選為年度優(yōu)秀護(hù)士，提高當(dāng)年度績(jī)效5%；對(duì)年度內(nèi)5次以上被評(píng)為C級(jí)者給予通報(bào)批評(píng)，限期整改，降低績(jī)效或予以辭退，初步建立有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.加強(qiáng)護(hù)理安全管理。一是將常規(guī)與強(qiáng)化教育相結(jié)合。定期開(kāi)展護(hù)理安全教育，組織護(hù)士梳理不安全流程，剖析典型不安全案例，使護(hù)理人員從思想上樹(shù)立安全防范意識(shí)。二是抓環(huán)節(jié)安全管理。對(duì)新進(jìn)護(hù)士定專人重點(diǎn)培訓(xùn)、重點(diǎn)跟班；轉(zhuǎn)入、急危重、有糾紛隱患的病人由高層級(jí)護(hù)士重點(diǎn)監(jiān)控；節(jié)假日、工作繁忙、易疲勞時(shí)段安排護(hù)士長(zhǎng)周值班查房；對(duì)輸液、輸血、注射、過(guò)敏試驗(yàn)等護(hù)理操作嚴(yán)格流程監(jiān)管。三是實(shí)行非懲罰性不良事件報(bào)告機(jī)制。建立護(hù)理不良事件報(bào)告激勵(lì)制度，護(hù)士對(duì)不良事件報(bào)告的積極性、敏感性不斷提高，護(hù)士主動(dòng)上報(bào)不良事件222起，召開(kāi)不良事件分析會(huì)13次。通過(guò)不良事件的報(bào)告，以小及大，以點(diǎn)帶面，以報(bào)促改，以改促管，有效減少不良事件發(fā)生。四是加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防控。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)病人在病房、患者床頭懸掛醒目警示標(biāo)識(shí)，采取積極的針對(duì)性預(yù)防措施。堅(jiān)持對(duì)每個(gè)入院病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，高風(fēng)險(xiǎn)患者評(píng)估率達(dá)到100%；科室每月對(duì)壓瘡、跌倒/墜床發(fā)生率及嚴(yán)重程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、上報(bào)，護(hù)理部每季度分析、總結(jié)，提出改進(jìn)措施。

4.切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。一是開(kāi)展“三嚴(yán)禁、四主動(dòng)，五要求”活動(dòng)。要求護(hù)士接待病人有微笑、見(jiàn)面有尊稱、交談先問(wèn)候、疾病有關(guān)懷、治療有謝意，平淡之中彰顯優(yōu)質(zhì)，細(xì)節(jié)之處凸顯關(guān)愛(ài)。二是重視病區(qū)環(huán)境管理。醫(yī)院對(duì)病區(qū)環(huán)境實(shí)行“勞務(wù)派遣、病區(qū)管理、后勤監(jiān)管、每月評(píng)比、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的管理模式，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨。三是豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。建立愛(ài)心服務(wù)站，落實(shí)專業(yè)人員，健全運(yùn)行機(jī)制，免費(fèi)為殘疾人、孕婦、老年人、榮殘軍人、三五病人等特殊人群提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的特需服務(wù)，舉辦各種健康教育之家，堅(jiān)持對(duì)出院病人電話回訪、發(fā)放健康祝�？�。3年來(lái)，發(fā)放健康祝�？�11.6萬(wàn)份，出院病人電話回訪10余萬(wàn)人次。四是倡導(dǎo)護(hù)患關(guān)系零距離。開(kāi)展“聆聽(tīng)病人傾訴，每人每天做一事”、“送水潤(rùn)心扉，病房添溫馨”等愛(ài)心活動(dòng)，組織護(hù)士為“三無(wú)”病人和特需患者捐款捐物，在節(jié)日為患者送祝福送溫暖，護(hù)患關(guān)系明顯改善。

3年來(lái)，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，多次受到健康報(bào)、XX日?qǐng)?bào)等多家媒體表?yè)P(yáng)報(bào)道，患者服務(wù)滿意度第三方調(diào)查達(dá)到95%。連續(xù)三年被XX省衛(wèi)生局評(píng)為“XX省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”，4個(gè)科室獲得“XX省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”，12名護(hù)士受到“XX省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”表彰。

（五）提升管理水平，推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展

1.推行現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。醫(yī)院高度重視管理理念的更新和管理機(jī)制的建立，不斷引入新的管理辦法和手段。幾年來(lái)，堅(jiān)持目標(biāo)管理和精細(xì)化管理，每年根據(jù)衛(wèi)生部和市縣衛(wèi)生局布的工作重點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定涵蓋醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、感染控制、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)作風(fēng)、運(yùn)營(yíng)成本等方面考核指標(biāo)的《年度綜合目標(biāo)考核方案》。將目標(biāo)考核貫穿執(zhí)行過(guò)程始終，做到年

度目標(biāo)每月有考核，年終有匯總；要求每月下發(fā)考核通報(bào)，對(duì)科室存在的問(wèn)題予以指出，并由存在問(wèn)題科室制定整改辦法，落實(shí)整改措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3年來(lái)，醫(yī)院下發(fā)醫(yī)院管理綜合考核通報(bào)XX期，處罰金額XX萬(wàn)余元，收到整改報(bào)告XX份。

2.實(shí)施人才興院戰(zhàn)略。一是加大人才引進(jìn)。201*年實(shí)施“萬(wàn)名人才引進(jìn)工程”以來(lái)，爭(zhēng)取縣委縣府授予醫(yī)院不受編制指標(biāo)限制，自主招錄本科生、研究生和引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才和學(xué)科帶頭人的權(quán)力。二是加強(qiáng)人才培養(yǎng)。近年來(lái)，醫(yī)院選派XX名業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),XX多名優(yōu)秀本科畢業(yè)生到三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)行為期3年的規(guī)培或攻讀碩士研究生。

3.規(guī)范財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。一是依據(jù)“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)管理要求，建立了重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體決策制度和責(zé)任追究制度等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，強(qiáng)化決策、執(zhí)行、監(jiān)督的有效管理；二是投資XX余萬(wàn)元建立了用友財(cái)務(wù)管理、薪資管理、固定資產(chǎn)管理、物資管理等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與成本核算數(shù)據(jù)的統(tǒng)一；三是持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部績(jī)效考核和成本管理辦法，堅(jiān)持多勞多得，質(zhì)效優(yōu)先，兼顧公平的原則，重點(diǎn)考核質(zhì)量和效率，業(yè)務(wù)與服務(wù)，成本與消耗，使醫(yī)院績(jī)效分配更加合理；四是主動(dòng)向社會(huì)、患者公示收費(fèi)價(jià)格、物價(jià)投訴渠道、方式，并采取多種措施確保農(nóng)民補(bǔ)償“最大化”。

4.加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。一是加大行風(fēng)管理力度。進(jìn)一步對(duì)《行業(yè)作風(fēng)實(shí)施細(xì)則》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施方案》等行風(fēng)考評(píng)制度進(jìn)行修訂，對(duì)收受紅包、接收回扣、私自收費(fèi)、推諉病人等重大行風(fēng)問(wèn)題的違反做出了明確的界定和要求。二是建立行業(yè)作風(fēng)暗訪監(jiān)督機(jī)制和設(shè)立行業(yè)作風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)。聘請(qǐng)了專職行風(fēng)暗訪監(jiān)督員，常年對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，做到

從重從嚴(yán)從快處理，凡科內(nèi)一旦出現(xiàn)重大行業(yè)作風(fēng)違反，一律取消科內(nèi)行業(yè)作風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)。三是注重建立行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與年度目標(biāo)考核和個(gè)人績(jī)效考核、晉級(jí)晉升掛起鉤來(lái)。四是重視提高職工思想素質(zhì)。充分發(fā)揮黨、群、工、團(tuán)的作用，每年堅(jiān)持“五.十”先進(jìn)評(píng)選（10個(gè)先進(jìn)科室，10名優(yōu)秀中層干部、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士，5名優(yōu)秀員工、優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新人才評(píng)選）。3年來(lái)，醫(yī)院對(duì)違反行業(yè)作風(fēng)的個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰共XX余人次，扣罰績(jī)效XX萬(wàn)元，處理待崗人員7人以上，調(diào)離原工作崗位3人，降職降聘6人，延期轉(zhuǎn)正XX人，解聘3人；同時(shí)，收到病人及家屬感謝信XX封，牌匾26面，錦旗138面，職工拒收紅包23萬(wàn)余元（不含拒收紅包內(nèi)不祥金額），實(shí)現(xiàn)了行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。

5.建設(shè)節(jié)能環(huán)保醫(yī)院。一是推行環(huán)保節(jié)能新技術(shù)。安裝使用的水源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)為XX省第一批可再生能源建筑應(yīng)用示范工程項(xiàng)目，于201*年6月通過(guò)國(guó)家節(jié)能辦驗(yàn)收，獎(jiǎng)勵(lì)資金XX余萬(wàn)元，其運(yùn)行較普通中央空調(diào)每年可節(jié)約費(fèi)用近XX萬(wàn)元；二是出臺(tái)《節(jié)約用電管理辦法》。根據(jù)科室床日定比定量消耗，超額部分直接與科室績(jī)效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了全院職工節(jié)能積極性；三是成立設(shè)備支持中心。對(duì)可共用設(shè)備和不常用基礎(chǔ)設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配使用，僅201*年就調(diào)用病床XX床日，心電監(jiān)護(hù)儀XX工作日，大大降低了設(shè)備使用成本；四是出臺(tái)《大型設(shè)備閑成本管理辦法（試行）》。針對(duì)不同科室下達(dá)大型醫(yī)療設(shè)備閑成本管理指標(biāo)，將設(shè)備的使用情況和效率與科室的目標(biāo)考核和績(jī)效掛鉤，促進(jìn)各科室合理使用醫(yī)療設(shè)備，降低設(shè)備閑成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

6.推進(jìn)醫(yī)院信息化。一是加大信息化建設(shè)投入。累計(jì)投入

XX余萬(wàn)元建立以His、Lis、Ris、Pacs、Emr為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息化平臺(tái)，初步建成數(shù)字化醫(yī)院構(gòu)架。二是強(qiáng)化信息管理應(yīng)用。創(chuàng)建以來(lái)，醫(yī)院在原有信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，建立起完善的合理用藥、抗菌藥物管理、臨床路徑管理、醫(yī)療質(zhì)量控制、不良事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、院感傳染病管理、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程放射會(huì)診、移動(dòng)護(hù)士站等應(yīng)用管理平臺(tái)，為切實(shí)提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量提供了信息支撐。三是重視信息數(shù)據(jù)支持。每月開(kāi)展信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和抗菌藥物使用、感染控制等的監(jiān)測(cè)，切實(shí)利用信息化管理工具促進(jìn)各項(xiàng)管理工作開(kāi)展。四是重視信息安全管理。建立了嚴(yán)格的信息管理制度，投資近XX萬(wàn)元加強(qiáng)了信息安全軟硬件支撐，順利通過(guò)計(jì)算機(jī)二級(jí)等保測(cè)評(píng)。

7.強(qiáng)化后勤服務(wù)保障。一是推行后勤服務(wù)社會(huì)化。堅(jiān)持“社會(huì)實(shí)施、醫(yī)院監(jiān)管、科室考核”的原則，先后完成了保潔、保安、洗衣部等物業(yè)管理社會(huì)化改革，尤其在環(huán)境衛(wèi)生保潔上，探索“年度目標(biāo)月考核、片區(qū)排名月追究”的考核辦法，效果良好。二是落實(shí)以病人為中心的后勤服務(wù)。從201*年就成立醫(yī)療支持中心，對(duì)急危重病人和特需病人實(shí)施免費(fèi)送診送檢，3年累計(jì)接送患者超過(guò)XX萬(wàn)人次。三是加大后勤保障支持力度。201*年成立物資配送中心，對(duì)全院后勤、設(shè)備物資、藥品進(jìn)行統(tǒng)一配送，每年下送藥品到科室超過(guò)XX次，設(shè)備、后勤物資超過(guò)XX次，糖、鹽水（玻瓶、塑瓶）近XX萬(wàn)瓶，為臨床工作人員節(jié)省了大量時(shí)間，真正做到還護(hù)士于病人。四是為患者及職工推行零利潤(rùn)供餐。改變過(guò)去食堂對(duì)外承包管理為醫(yī)院自主管理，堅(jiān)持讓利于病人，服務(wù)于患者，不謀取任何利潤(rùn)，每年為不少于XX萬(wàn)余人次住院患者配送營(yíng)養(yǎng)餐至床旁，為XX萬(wàn)人次職工提供自助午餐。

四、創(chuàng)建工作的主要成效

自創(chuàng)建以來(lái)，醫(yī)院在各級(jí)政府和主管部門(mén)的高度重視下，通過(guò)全院職工的努力，取得了較好的成效，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)能力、管理水平、社會(huì)滿意度的大幅提升，主要體現(xiàn)在：

（一）整體實(shí)力迅速提升

與201*年相比，業(yè)務(wù)用房面積由XX萬(wàn)增加到XX萬(wàn)；建設(shè)床位由XX0多張?jiān)黾拥?XX多張；開(kāi)放床位由XX張?jiān)黾拥絏X0張；資產(chǎn)總值由XX億元增加到XX億元，增長(zhǎng)XX倍；設(shè)備總值由X億元增加到X億元，增長(zhǎng)XXX倍；資產(chǎn)負(fù)債率控制在40%以下。

（二）硬件設(shè)施完成提質(zhì)上檔

醫(yī)院擁有64排CT、1.5T磁共振、直線加速器、移動(dòng)DR、1250mA大型血管造影機(jī)等大型設(shè)備100余臺(tái)件；建有高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的手術(shù)室、ICU、KCU、內(nèi)鏡診療室、病理檢查室、放射會(huì)診室、消毒供應(yīng)室、靜脈藥物配制中心和先進(jìn)的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)、物流傳輸系統(tǒng)。對(duì)醫(yī)院建設(shè)超前的設(shè)計(jì)理念，規(guī)范的功能布局，便捷的工作流程，人性化的裝飾裝修，有力地促進(jìn)了XX省區(qū)縣級(jí)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。

（三）人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越

與201*年相比，醫(yī)院前學(xué)歷本科人才增加4倍，博士、碩士人才從無(wú)到有，達(dá)到XX0余人；高級(jí)職稱人員增加了1.3倍，達(dá)到XX人以上。實(shí)現(xiàn)了XX業(yè)務(wù)科室和重要職能科室配2名以上研究生，3個(gè)科室配有博士；全院有68名正高或副高專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任學(xué)科帶頭人、科主任。

（四）技術(shù)水平進(jìn)一步提高

獨(dú)立開(kāi)展一般科室三級(jí)甲等醫(yī)院技術(shù)項(xiàng)目285項(xiàng)，開(kāi)展率

85.8%；重點(diǎn)�？迫�級(jí)甲等醫(yī)院技術(shù)項(xiàng)目157項(xiàng)，開(kāi)展率42.4%。其中，心內(nèi)科開(kāi)展的冠心病介入診療技術(shù)、腫瘤科開(kāi)展的適形和調(diào)強(qiáng)放療技術(shù)、新生兒科開(kāi)展的有創(chuàng)和無(wú)創(chuàng)呼吸機(jī)應(yīng)用、重度黃疸換血療法、骨科開(kāi)展的脊柱腫瘤切除術(shù)、穩(wěn)定功能重建術(shù)、髖關(guān)節(jié)換術(shù)、脊柱側(cè)彎和后突矯形術(shù)、消化內(nèi)分泌科開(kāi)展的經(jīng)胃鏡或DSA下直管支架植入術(shù)、套扎術(shù)、普外科開(kāi)展的腔鏡下惡性腫瘤切除術(shù)、眼科開(kāi)展的白內(nèi)障超生乳化術(shù)等技術(shù)達(dá)到市內(nèi)同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)水平。

（五）學(xué)科發(fā)展形成完整體系

專業(yè)學(xué)科的設(shè)已徹底改變多個(gè)專業(yè)一個(gè)病區(qū)的格局。具備較為完整的專業(yè)科室管理、人才配、技術(shù)支持、病員數(shù)量保障體系，其獨(dú)立專業(yè)病區(qū)已由XX年的X個(gè)增加至XX個(gè)。其中，重癥醫(yī)學(xué)科成為XX省臨床重點(diǎn)建設(shè)�？疲�骨科、兒科成為XX省特色建設(shè)專科，營(yíng)養(yǎng)科的建設(shè)和發(fā)展已走在區(qū)縣醫(yī)院前列，腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、耳鼻喉科等學(xué)科區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯。

（六）醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

201*年入出院診斷符合率XX3X%，手術(shù)前后診斷符合率98.4%，患者治愈好轉(zhuǎn)率94%，危重病人搶救成功率XX%，甲級(jí)病案率XXX%，處方合格率XX%，平均住院日XXX天，與201*年相比質(zhì)量指標(biāo)不斷提高。臨床路徑工作得到有效開(kāi)展，抗菌藥物使用達(dá)到國(guó)家控制標(biāo)準(zhǔn)。

（七）科研教學(xué)得到加強(qiáng)

市級(jí)科研機(jī)構(gòu)XX省自然疫源性疾病臨床防治研究所落戶我院，為我院科研工作的開(kāi)展提供了更高平臺(tái)。已立項(xiàng)省部級(jí)科研項(xiàng)目3項(xiàng)，廳局級(jí)科研項(xiàng)目16項(xiàng)；獲�。ㄊ校┘�(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)2項(xiàng)；申報(bào)專利發(fā)明2項(xiàng)，承辦省級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議X次。發(fā)表省級(jí)

以上統(tǒng)計(jì)源期刊學(xué)術(shù)論文XX篇，核心期刊80余篇。完成了XX醫(yī)科大學(xué)、XX民族學(xué)院、XX學(xué)校本科、專科教學(xué)和XX省全科醫(yī)師培訓(xùn)近400人次。

（八）服務(wù)能力顯著增強(qiáng)

201*年，完成門(mén)急診XX萬(wàn)人次，較201*年增長(zhǎng)70%；出院病人XX萬(wàn)人次，較201*年增長(zhǎng)192.7%；手術(shù)XX萬(wàn)臺(tái)次，較201*年增長(zhǎng)85.7%；業(yè)務(wù)收入XX億元，較201*年增長(zhǎng)240%。醫(yī)院的服務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入在區(qū)縣級(jí)醫(yī)院中僅次于三峽中心醫(yī)院，位居前列。

（九）區(qū)域輻射作用得到發(fā)揮

201*年至今已接待XX、XX等省市及各區(qū)縣的百余家縣級(jí)醫(yī)院來(lái)院參觀、學(xué)習(xí)、交流；201*年完成XX縣醫(yī)院XX批次50余名護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，選派了XX余名醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)；連續(xù)兩年通過(guò)三方評(píng)價(jià)成為XX省唯一進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣醫(yī)院的單位，多次參與XXXX等縣重大突發(fā)事件醫(yī)療救援工作，埠外病人的收治逐年增多，已對(duì)周邊區(qū)縣形成較強(qiáng)的醫(yī)療輻射能力。

五、存在的不足

（二）醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)

雖然近幾年在縣委縣政府的支持和醫(yī)院的努力下，引進(jìn)了大批高端人才和學(xué)科帶頭人，實(shí)現(xiàn)了本科生、研究生等基礎(chǔ)人才儲(chǔ)備的加強(qiáng)。但由于編制限制、晉升管理等因素限制，醫(yī)護(hù)技人員配仍需加強(qiáng)，大量新進(jìn)人員職業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平、工作能力也還亟待培養(yǎng)和提高；個(gè)別科室人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠合理或?qū)W科帶頭

人缺乏，在一定程度上影響了醫(yī)療技術(shù)水平的提高和醫(yī)教研工作的開(kāi)展。

（三）對(duì)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)不夠

新版等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容豐富，內(nèi)涵要求高，是醫(yī)院管理建設(shè)的重要指南。但由于施行時(shí)間短，可借鑒經(jīng)驗(yàn)不多，因此在創(chuàng)建工作中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)會(huì)、方法的實(shí)施、效果的評(píng)價(jià)、改進(jìn)的方式理解可能存在一定差距，自評(píng)結(jié)果也不一定準(zhǔn)確，敬請(qǐng)給予理解。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：幾年的創(chuàng)建工作雖然我們腳踏實(shí)地、凝心聚力、攻堅(jiān)克難，取得了一定成效，但最終的結(jié)果還有待您們的檢查驗(yàn)收評(píng)價(jià)。三甲醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)過(guò)程而不是終點(diǎn)，我們相信，有市委市府的高度重視，有市、縣衛(wèi)生局的鼎力支持，有縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，我們一定能夠建成XX區(qū)域性醫(yī)療中心，成為全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院的典范，為XX縣及周邊地區(qū)人民的健康事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

今天是XX的日子，還有XX就是201*年春節(jié)，全國(guó)人民都沉浸在節(jié)日喜慶之中，有的正踏上回家的路途，有的已和家人團(tuán)聚，有的已在訪朋問(wèn)友……，但您們還在辛勤地工作，為我院的評(píng)審付出艱辛，真使我們感激涕零，問(wèn)心有愧。讓我再次代表全院職工向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家道一聲辛苦了！衷心祝愿您們：身體健康，工作順利，春節(jié)快樂(lè)！

謝謝大家！

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