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201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié).doc

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201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié).doc

201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第二年,在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn),牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,深入開展“三溫馨、四個一”活動,從工作模式、績效考核、激勵機(jī)制等方面積極探索,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理

全科護(hù)理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯(lián)系卡)、四個一(為病人多講一點(diǎn)、多做一點(diǎn),讓病人方便一點(diǎn)、滿意一點(diǎn))作為服務(wù)理念,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理:

1、落實(shí)責(zé)任包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我科結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建責(zé)任業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式。

2、落實(shí)分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,責(zé)任下沉:護(hù)士長督查,下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通聯(lián)系,強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)共同管理病人,提高護(hù)理質(zhì)量。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù),提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,減輕護(hù)士書寫壓力

護(hù)理電子表格的應(yīng)用,大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)“把護(hù)士還給病人”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理能力

組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)核心制度和各類人員崗位職責(zé),重制度的落實(shí),護(hù)士長定期督查。

七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會,提高生活質(zhì)量。

八、建立和完善績效考核與激勵機(jī)制,充分調(diào)動護(hù)士的積極性,體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感,增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通,而績效考評制度的實(shí)施又極大地調(diào)動了護(hù)士積極性,婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),病人滿意度明顯提高。

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201*年護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作總結(jié)

201*年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,結(jié)合醫(yī)院迎接“二級綜合醫(yī)院等級評審”為契機(jī),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,努力開展工作,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動

1.根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》和縣衛(wèi)生局下發(fā)的關(guān)于《XX縣推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(201*年)》文件精神,護(hù)理部制定了《XX縣人民醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)方案》及《201*年XX縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃》并組織實(shí)施。2.為了不給病人造成在同一醫(yī)院住院服務(wù)不同,醫(yī)院繼續(xù)在10個單元在整體護(hù)理的基礎(chǔ)上全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,再現(xiàn)有人力的情況下創(chuàng)造條件(如彈性排班、加班等),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

二、提高護(hù)理人員素質(zhì)

1、第一季度要求護(hù)士長修訂《各科護(hù)士手冊》完善制度、工作流程,使護(hù)理人員工作有章可循。

2、護(hù)理部根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》等文件要求,

結(jié)合我院實(shí)際,加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理工作。借護(hù)理查房進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理安全教育,使護(hù)理人員牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,改善服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,從健康教育、病房衛(wèi)生、病區(qū)環(huán)境布置到被服的清潔等工作,給病人營造了溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2、深化病房小組責(zé)任制工作模式。指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組排班,將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

3、為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常

健康宣教工作的基礎(chǔ)上,通過護(hù)理業(yè)務(wù)查房實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教等,為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。

4、1月份組織臨床科室護(hù)士長觀摩了內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況,通過經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩活動,起到了以點(diǎn)帶面,示范榜樣的作用。5、為適應(yīng)護(hù)理臨床需要,提高護(hù)理人員素質(zhì),護(hù)理部按計(jì)劃每季度對全院護(hù)理人員進(jìn)行了基本技能培訓(xùn)。科室每月進(jìn)行理論、操作考試各1次,護(hù)理部每月抽查學(xué)習(xí)效果。為提高全院護(hù)理人員的整體急救水平,護(hù)理部組織各護(hù)理單元進(jìn)行了6項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,提高了應(yīng)急能力。加強(qiáng)了?浦R的培訓(xùn),按計(jì)劃第二季度對產(chǎn)科進(jìn)行了助產(chǎn)專業(yè)和母乳喂養(yǎng)知識培訓(xùn),各科室組織?婆嘤(xùn)有考核,有記錄,努力提高護(hù)理人員素質(zhì),做好各項(xiàng)護(hù)理工作,讓病人滿意。

三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)制:

1、每月組織醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量委員會成員6-10人,按各單元護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查、反饋、整改和評價(jià)并上報(bào)質(zhì)管辦。為使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定和完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對存在的問題能盡快下發(fā)整改通知單,限期整改,護(hù)理部用行政查房或巡視病區(qū)、總值班等檢查整改效果,整改不利電話通知,需要改進(jìn)或加強(qiáng)問題,下月重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、特、一級護(hù)理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護(hù)理文件書寫、護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、護(hù)理安全、制度職責(zé)、各種培訓(xùn)等。2、完善了各種護(hù)理文書,制定了《住院患者首次評估單》、《住院患者安全告知單》、《壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評估單》、《跌倒風(fēng)險(xiǎn)評估單》、《兒科住院患者首次評估單》、《兒科住院患者安全告知單》、《新生兒住院患者首次評估單》和各種轉(zhuǎn)接單,以有效執(zhí)行,使用前組織護(hù)士長培訓(xùn),并制定了填寫說明。

3、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。要求護(hù)士長堅(jiān)持一日兩次查房,掌握病區(qū)患者的動態(tài)情況,重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,督促檢查護(hù)理工作的落實(shí),加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,檢查病區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備狀態(tài),聽取患者意見和建議,以不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù),減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。4、護(hù)理部每月對現(xiàn)有及出院護(hù)理文書進(jìn)行了質(zhì)控,根據(jù)各科室存在不同問題,給予了指導(dǎo)和反饋,并要求整改。

5、整體護(hù)理:外二科、中醫(yī)科、五官科、外一科能按要求執(zhí)行,各種護(hù)理措施到位,每月檢查病人比較滿意,沒有出現(xiàn)護(hù)理糾紛。6、督促各護(hù)理單元完善護(hù)理臺帳工作,護(hù)理部不定期不定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各方面全方位評價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。四、充分調(diào)動護(hù)士積極性。

1、醫(yī)院采取措施從10個臨床護(hù)理單元每月評選出一名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勝科室”獎勵300元,科室每月評選出一名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士”獎勵50元,以激勵護(hù)理人員推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護(hù)士每月科對個人綜合考評相結(jié)合,指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制,充分調(diào)動護(hù)士積極性。

3、慶祝5.12護(hù)士節(jié)活動:在百日文化廣場政府為慶祝護(hù)士節(jié)安

排了一場專場晚會,各護(hù)理單元積極參與,感人的情感劇和活潑的舞蹈將晚會推向高潮,同時通過《護(hù)士風(fēng)采》短片播放了10位優(yōu)秀護(hù)士和3位優(yōu)秀護(hù)士長在工作中場景,充分展現(xiàn)了護(hù)士姐妹風(fēng)采,體現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍團(tuán)結(jié)向上的精神,同時大力謳歌了護(hù)士關(guān)愛生命、無私奉獻(xiàn)的崇高精神。晚會中穿插表彰了201*年度1名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)勝科室”(外二科)、3名優(yōu)秀護(hù)士長,16名優(yōu)秀護(hù)士、10名百日夜班護(hù)士。以榜樣的力量推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。五、合理調(diào)配人力資源:

1、科室能根據(jù)本人情況做到彈性排班,要求護(hù)士長根據(jù)病人情況合理彈性排班,尤其是中午和中班接班后的2小時,最易出現(xiàn)隱患和糾紛,如換液體不及時,護(hù)理措施不到位,態(tài)度不好等問題出現(xiàn),減少了護(hù)理隱患發(fā)生。護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神提高,表現(xiàn)在某個科病人多護(hù)理人員不足的情況下,協(xié)調(diào)到的科室(婦科、五官科、外一科、外二科、內(nèi)一科)護(hù)士長均能積極配合護(hù)理部調(diào)配。

2、4月5日急診科搶救9人食物中毒事件,各科護(hù)士長和護(hù)理骨干15人,積極參與搶救工作,安排特護(hù)2天,毫無怨言,體現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。

3、1-3月份全院病人較多,護(hù)士人力資源不足的情況下,護(hù)

理部引進(jìn)了26名進(jìn)修護(hù)士充實(shí)臨床一線,并能根據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。六、舉全院之力,各科室全方位推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動不斷深入1、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,各護(hù)理單元積極開展護(hù)理延伸

服務(wù),以各種形式表達(dá),如科室成立周慶、兒童節(jié)、母親節(jié)等科室,邀請現(xiàn)有和出院患者舉辦了一場座談會,聽取患者意見和建議,給每位住院患者贈送了小禮物,使患者在院度過了愉快的一天,增進(jìn)了醫(yī)患和諧。

2、為加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)互利服務(wù)工程的順利進(jìn)行,門診注射室每天上午為患者播放高血壓、糖尿病等疾病預(yù)防保健知識,門診咨詢臺、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》,總務(wù)科為門診配備了健康教育報(bào)架,供病人隨時查閱,從細(xì)微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。

3、各手術(shù)科室做到手術(shù)病人術(shù)前清潔衛(wèi)生,更換清潔的病號服進(jìn)手術(shù)室,病人滿意,同時減少了感染因素。外一科制作了康復(fù)支架、小靠墊為病人的康復(fù)和舒適創(chuàng)造條件。五官科做到為新入院患者送上一杯水。門診做到了分診有序,提供了便民措施如輪椅、針線、紙筆、開水、衛(wèi)生紙等。七、加強(qiáng)了全院支持保障系統(tǒng)

1、院領(lǐng)導(dǎo)召集相關(guān)職能部門進(jìn)行討論,加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入。如食堂為患者免費(fèi)提供早餐并送到病房;水電工定期到科室巡查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理;供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人!遍T診及大廳、住院處、手術(shù)室、功能科等處放置不銹鋼椅子;各護(hù)理單元放置綠色植物等以美化病房環(huán)境;功能科、檢驗(yàn)科、放射科實(shí)行24小時值班制,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2、醫(yī)院示教室配置基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備,滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要。

六、存在不足:

1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。

2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化,基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。3、部分護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

護(hù)理部

二一二年十二月八日

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