201*年內(nèi)分泌科護(hù)理工作總結(jié)

201*年內(nèi)分泌科護(hù)理工作總結(jié)

201*年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號(hào)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。

1、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛(ài)護(hù)；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短；在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。

2、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺(jué)行為。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì)。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開(kāi)展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開(kāi)展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和�？浦�識(shí)為主。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查，成績(jī)?cè)?5分以上為通過(guò)，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1、開(kāi)展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語(yǔ)、行為。

2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿意護(hù)士。

3、開(kāi)展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便

利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

5、深入開(kāi)展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋，堅(jiān)持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無(wú)投訴，科室無(wú)糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評(píng)表。

2、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問(wèn)題運(yùn)用PDCA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

4、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日深入病房，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問(wèn)題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。

5、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。五、工作中還存在很多不足：

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)。

2、健康教育有待進(jìn)一步深入，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理能力有待提高。

3、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。

201*-12-30

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201*年內(nèi)分泌科護(hù)理工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想

在醫(yī)院黨委、護(hù)理部及大內(nèi)科的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，以績(jī)效為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升�？谱o(hù)理水平努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。

二、工作總目標(biāo)：

1、不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色病房”。2、嚴(yán)格按照《護(hù)士條例》規(guī)定實(shí)施護(hù)理質(zhì)量管理。3、合理調(diào)整科室護(hù)士隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高護(hù)士隊(duì)伍整體素質(zhì)。4、樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高�？婆R床護(hù)理質(zhì)量。5、根據(jù)�？谱o(hù)理的工作需要，有計(jì)劃的培養(yǎng)�？谱o(hù)理骨干。6、科室管理質(zhì)量：各種理論考試和操作考核達(dá)標(biāo)；護(hù)師以上繼續(xù)教育完成率達(dá)標(biāo)；護(hù)師以上護(hù)理人員論文撰寫(xiě)完成率達(dá)標(biāo)；病人的滿意度達(dá)標(biāo)。

7、強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛的管理工作。

8、創(chuàng)建團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮每位護(hù)士的潛能。三、具體措施

（一）護(hù)理人力資源的管理1、按照|《護(hù)士條例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行護(hù)理人員職業(yè)資格準(zhǔn)入管理，未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)者不能獨(dú)立上崗。

2、制訂護(hù)理人員分層管理及分層培訓(xùn)方案，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層管理、分層培訓(xùn)。

3、在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備1:0.4標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法，并遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，按照護(hù)理崗位的任務(wù)，所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平，實(shí)際護(hù)理工作量等要素合理配置各職層次，將全科護(hù)理人員分為兩個(gè)大組，由科室成員投票選定組長(zhǎng)，制定科室責(zé)任組長(zhǎng)的工作職責(zé)，每組成員分管46名患者，實(shí)施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實(shí)保證醫(yī)療安全。

4、每月護(hù)理人員按崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合自評(píng)一次。5、護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)護(hù)理人員按崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考評(píng)一次，并在每月的護(hù)士例會(huì)上反饋結(jié)果，考核結(jié)果與年終評(píng)優(yōu)掛鉤。6、每季度根據(jù)護(hù)士的綜合考評(píng)情況及醫(yī)生與病人的評(píng)價(jià)，評(píng)選一名“優(yōu)秀護(hù)士”，上報(bào)護(hù)理部。

7、進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案，將護(hù)士的能級(jí)與績(jī)效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。（二）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

1、加強(qiáng)質(zhì)控的開(kāi)展及落實(shí)工作，科室質(zhì)控組成員明確分工，每位護(hù)士都有分管護(hù)理工作，責(zé)任到人，做到人人參與，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控，確保護(hù)理質(zhì)量。2、根據(jù)護(hù)理質(zhì)控組的工作職責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)分析、總結(jié)反饋。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即口頭通知，電話通知或者以交班的形式告之責(zé)任人。每月有針對(duì)性地對(duì)本科室或出現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式進(jìn)行總結(jié)，并在護(hù)士會(huì)上進(jìn)行反饋，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。3、加強(qiáng)護(hù)理信息系統(tǒng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的檢查，對(duì)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確。（三）護(hù)理安全管理

1、增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)，參加護(hù)理部組織的相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的培訓(xùn)，科室有計(jì)劃年的選取一些典型的醫(yī)療糾紛進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)減少醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理人員的自我防護(hù)能力。

2、提高安全生產(chǎn)意識(shí)，根據(jù)患者安全目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高護(hù)理人員對(duì)患者身份識(shí)別的準(zhǔn)確性。在用藥安全的管理方面，要求對(duì)藥品的管理做到定人管理、定期檢查�？剖以O(shè)立一名藥品管理員，每月隨機(jī)檢查一次并作記錄，每季度全面檢查一次作記錄，并將藥品使用情況反饋給醫(yī)生。

3、嚴(yán)格交接班制度（1）護(hù)士長(zhǎng)除每天堅(jiān)持早、晚兩次到患者床頭進(jìn)行交接班，還要隨機(jī)查看患者靜脈輸液、危重患者的生命體征和基礎(chǔ)護(hù)理情況、管道的處理及皮膚受壓情況。聽(tīng)取患者及家屬對(duì)護(hù)理人員的反應(yīng)，并隨時(shí)詢問(wèn)管床護(hù)士，使護(hù)士對(duì)患者真正做到心中有數(shù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。（2）搶救器械、儀器、藥品除每班按時(shí)交接數(shù)量、地點(diǎn)外，還要絕對(duì)保持機(jī)器的完好率，并使機(jī)器處于備用狀態(tài)。正在使用的機(jī)器要查看運(yùn)行是否正常，對(duì)未使用的器械儀器要定時(shí)檢查性能。對(duì)檢查出有故障的機(jī)器一定及時(shí)交接并上報(bào)給護(hù)士長(zhǎng)報(bào)修。（3）物品的交接要求定點(diǎn)放置、定數(shù)量，白班為夜班準(zhǔn)備物品要充足，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤、交接清楚后方可下班。（4）對(duì)重點(diǎn)患者如新入院、急危重、老年、躁動(dòng)、使用胰島素泵、有高危壓瘡危險(xiǎn)、0GTT、精神異常、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控，床頭交接清患者用藥、儀器使用情況、皮膚情況；口頭交接清病情變化、注意事項(xiàng)；護(hù)理記錄寫(xiě)清本班出現(xiàn)的問(wèn)題及護(hù)理措施。

4、節(jié)假日、雙休日、工作繁忙及較輕閑時(shí)、快下班時(shí)、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)控與管理；輸液、輸血、注射、各種處置等日常工作，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

5、科室安全小組不定期的進(jìn)行護(hù)理安全陷患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從自身和科室的角度進(jìn)行分析、找出發(fā)生的原因、吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

6、主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全(不良)事件，嚴(yán)格執(zhí)行“差錯(cuò)事故與處理制度”。7、防范與減少患者壓瘡發(fā)生，按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)壓瘡評(píng)估表、跟蹤表。8、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生，對(duì)每位新入院病人進(jìn)行住院評(píng)估，特別是老年、行動(dòng)不便和殘疾患者，在進(jìn)行治療時(shí)用溫馨的語(yǔ)言提醒、攙扶、請(qǐng)人幫忙或警示牌等辦法防止患者跌倒事件的發(fā)生。9、嚴(yán)格三查七對(duì)制度，各項(xiàng)治療護(hù)理操作過(guò)程中，執(zhí)行二次核對(duì)；對(duì)手術(shù)、昏迷、神志不清、無(wú)自主能力的重癥患者使用“腕帶”作為各項(xiàng)診療護(hù)理操作前識(shí)別病人的一種手段。

10、對(duì)新調(diào)入及剛參加工作和思想有情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，合理安排班次、做到新老搭配。

11、指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。（四）護(hù)理人才培養(yǎng)和管理

1、制定相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn).

2、制定本科疾病的護(hù)理指引并進(jìn)行培訓(xùn)、應(yīng)用、考核，不定期檢查應(yīng)用效果。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和技術(shù)操作培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)得到提高。4、派2-3名護(hù)理骨干參加區(qū)內(nèi)外短期�？浦�識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、派1名護(hù)理骨干外出進(jìn)修，不斷更新護(hù)理新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，提高�？谱o(hù)理的理論及操作技能。

6、積極參加院內(nèi)外護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，參加護(hù)理部組織的理論及操作技能考核，要求人人合格

7、每月組織護(hù)理查房1次，有主查、護(hù)理重點(diǎn)的補(bǔ)充、護(hù)長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言等。

8、每月護(hù)理業(yè)務(wù)小講課1次，內(nèi)容臨床新知識(shí)、新理論、新技術(shù)。9、按各層次護(hù)理人員考核要求進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作、中醫(yī)操作及�？撇僮骷寄芸荚嚮虺榭肌�

10、每2個(gè)月對(duì)護(hù)士進(jìn)行一次理論考試。

11、加強(qiáng)學(xué)分制管理：護(hù)士每年15學(xué)分，護(hù)士每年20學(xué)分（Ⅰ類學(xué)分5分、Ⅱ類學(xué)分15分），主管護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)每年25學(xué)分（Ⅰ類學(xué)分10分、Ⅱ類學(xué)分15分）。（五）教學(xué)科研管理

1、選派一名總帶教教師，對(duì)每批學(xué)生進(jìn)行入科理論、操作培訓(xùn)與考試，組織教學(xué)查房，安排小講課，做好出科理論及操作考試。2、護(hù)理人員參加護(hù)理科研，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)護(hù)理論文。9月30日前，每人上交護(hù)理論文一篇，護(hù)士長(zhǎng)撰寫(xiě)綜述一篇。主管護(hù)師及護(hù)士長(zhǎng)在正式刊物上發(fā)表護(hù)理論文一篇3、按計(jì)劃完成科研。

（六）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理與中醫(yī)特色護(hù)理

1、根據(jù)本科疾病特點(diǎn)，開(kāi)展2-3項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

2、修訂中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程，并按各層次護(hù)理人員考核要求進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理常規(guī)及中醫(yī)操作考試或抽考。

3、根據(jù)本科疾病特點(diǎn)，制訂中醫(yī)保健、中醫(yī)康復(fù)等健康教育宣傳資料。

4、患者的護(hù)理級(jí)別與病情和自理能力相符，護(hù)理級(jí)別標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、清晰，患者或家屬知曉自己的護(hù)理級(jí)別。

5、病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管4-6名患者，扎實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，要求晨晚間護(hù)理必須有護(hù)士參與完成。6、責(zé)任護(hù)士掌握病人病情，包括病人姓名、診斷、治療、飲食、陽(yáng)性體征、身體自理能力、心理狀況、護(hù)理要點(diǎn)及主要病情變化。6、護(hù)士長(zhǎng)每天巡視病房至少三次以上，及時(shí)查看新入院、疑難危重和使用胰島素泵病人，掌握病人病情及需求，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況、護(hù)理措施落實(shí)情況。

7、制定出院病人的回訪制度，要求責(zé)任護(hù)士有計(jì)劃對(duì)所主管病人進(jìn)行各種形式的回訪并記錄。

8、配合醫(yī)療開(kāi)展2-3次大型的義診及健康教育，每月2次門(mén)診的健康教育。

9、每月第三周星期五下午組織住院病人進(jìn)行健康教育，形式多種多樣。

10、繼續(xù)開(kāi)展每周一、三優(yōu)惠測(cè)血糖活動(dòng)。

內(nèi)分泌科201*年3月

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