201*年護理工作年終總結(jié)

201*年護理工作年終總結(jié)

春花秋實，寒暑往來，我們將迎接來又一個春天，春天是美好的，令人向往的，但要走好必須清楚過去的一切是否完美，因此201*年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。一、堅持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對沒有取得執(zhí)業(yè)資格的護士進行嚴(yán)格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的兩名護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。

二、堅持以等級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)指南，提升管理工作。

借等級醫(yī)院評審的東風(fēng)，以等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)做為工作的指南，制定了護理部及及護士長考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依。各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規(guī)范的管理，使科室護士長心里明白了該干什么，如何干，例會每月開2～4次；護理工作會議業(yè)務(wù)院長每季參加一次；每月進行檢查工作匯報總結(jié)一次；質(zhì)控會議每季進行一次；每季召開教學(xué)例會一次；護理部每季對中重度缺陷進行分析一次；滿意度調(diào)查科室每月一次，護理部每季一次，護士長夜間查房每月反饋一次，護理查房大查房一次，各科定自查二次，質(zhì)量分析會及缺陷分析會各科室每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn)。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了全年護理安全無事故，重度缺陷為零。

三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務(wù)工作。

人性化護理工作在我院將進兩年，其間全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務(wù)舉措。如：只要有人走進辦公室就有一名護士起立去問候；從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，婦產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院等，使病人滿意度始終保持在89%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務(wù)病員，從而提升了護理服務(wù)工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)及患者的好評。四、堅持人才培訓(xùn)力度加大，提升人員素質(zhì)。

醫(yī)院的發(fā)展關(guān)鍵是否有人才，有了人才容易創(chuàng)新，容易出成績，在一年中全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)十次，各科每月堅持學(xué)習(xí)2次；護理查房每科二次，全院大查房一次；每月護理技術(shù)考核一次，全部合格率100%；三基理論全院培訓(xùn)一次，考核一次；積極開展科研活動，內(nèi)科的科研論文已報送廠里參加醫(yī)學(xué)教`育網(wǎng)搜集整理創(chuàng)新項目評選，其它項目也初見成效；繼續(xù)再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年有三名護士長到太原省衛(wèi)生廳參加培訓(xùn)，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓(xùn)。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。五、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網(wǎng)絡(luò)管理，職責(zé)明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從十月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標(biāo)準(zhǔn)對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：

1.護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。3.科研工作是護理管理的薄弱項目。4.護理人員整體工作能力還有待提升。5.流程及問題管理工作不到位。

總之在全年工作中，由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標(biāo)：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%.護理技術(shù)合格率達100%基礎(chǔ)護理合格率達100%

特護、一級護理合格率≥85%護理文書書寫合格率≥90%急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%一次性注射器、輸液（血）器焚燒100%褥瘡發(fā)生次數(shù)0護理事故發(fā)生次數(shù)0

201*年，護理工作將借醫(yī)院評審之風(fēng)，向一個制度化、規(guī)范化、科學(xué)化醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工作，務(wù)實創(chuàng)新，提高護理工作質(zhì)量，提高護理管理能力，提高護理勞動效率，提高護理工作的落實力，將護理工作做好、做細，做實，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為清華醫(yī)院醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為等級醫(yī)院的評審達標(biāo)做到自己的成績。

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201*年護理工作總結(jié)

201*年護理工作在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，經(jīng)過全體護理人員的齊心努力，高質(zhì)量完成xxxxx人次的入、出院患者的護理工作，取得了豐碩的成果。與此同時，護理部先后組織了護理人員培訓(xùn)三次；部分護士長外出參觀考察三次；接受國家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次；成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)兩個；中西醫(yī)護理理論、護理技能考試各兩次；護理技能競賽兩次；論文比賽一次；參加護理部主任、PICC穿刺培訓(xùn)班各一次；部分護士長、護理骨干參加學(xué)術(shù)會議九次，送出進修護士一名；對全院住院患者進行了護理工作滿意度調(diào)查一次等工作。多項活動的開展，大大調(diào)動護理人員的工作積極性，促進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，提高護理管理和護理技術(shù)水平，強化了護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、科研意識，增進護患關(guān)系，滿足患者需求，減少了差錯事故和患者投訴。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、與時俱進，兩手抓，確保高質(zhì)量完成日常護理工作

一手抓思想教育，充分調(diào)動廣大護理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實，確保醫(yī)療護理質(zhì)量及護理安全。

（一）依據(jù)201*年護理工作計劃，護理部利用醫(yī)院爭先創(chuàng)優(yōu)、強化勞動紀(jì)律等活動，結(jié)合護理部組織的各種培訓(xùn)、競賽、5.12護士節(jié)活動、護士長例會等，進行護理人員的思想教育，以增進護理人員的服務(wù)意識、大局意識、競爭意識、危機意識、院榮我榮、院衰我恥意識等，以調(diào)動廣大護理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿完成各項任務(wù)；

（二）下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實。

1、護理部堅持每周一次護士長例會，總結(jié)上周工作，結(jié)合院內(nèi)外護理動態(tài)，安排下周注意事項，防范不良事件的發(fā)生。

2、堅持每周一次的參加科室晨會交班，針對交班情況，進行講評，肯定成績，指出不足，不斷提高護理人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識。

3、堅持一周一次的夜查房，督導(dǎo)夜間護士認真完成各項工作，確保夜間護理質(zhì)量。

4、堅持每月和重大節(jié)日前后的護理質(zhì)量檢查，確保護理質(zhì)量不斷提升。5、堅持兩個月一次的護理質(zhì)量講評，有獎有罰，激勵先進，鞭策落后。6、堅持經(jīng)常下病房，指導(dǎo)督促各項制度、常規(guī)的落實，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽階段，確保醫(yī)療護理安全。

7、每月一次的工休座談會，進行健康教育指導(dǎo)、征求患者意見，滿足患者需求。

8、每月一次疑難病或開展新技術(shù)的業(yè)務(wù)查房，促進護理業(yè)務(wù)、技術(shù)的提高。

9、科室定期組織小講課，為護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)加油充電，滿足臨床需求。

10、堅持查對制度：（1）醫(yī)囑班班查對，每周大查1次，有記錄；（2）護理操作三查七對；（3）堅持填寫輸液巡視卡。（4）堅持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強化責(zé)任意識，保證患者安全。

二、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機完善管理制度

以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，在完善制度的同時，以規(guī)范管理抓落實，溫馨服務(wù)創(chuàng)一流，重點工作求突破，整體工作上臺階的工作思路；以“夯實基礎(chǔ)護理，提供患者滿意服務(wù)”為指導(dǎo)；讓患者真正體會到“親人”的感受。

（一）完善制度，規(guī)范管理抓落實

1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)。并以醫(yī)院紅頭文件的形式，發(fā)到各科室；對示范病區(qū)進行了掛牌儀式，強化病區(qū)護理人員的“示范”意識。

2、依據(jù)活動方案，在完善各項管理制度的同時，健全了四個質(zhì)量體系，把握了三個質(zhì)量重點環(huán)節(jié)、加強了兩個培訓(xùn)、搭建了一個平臺。

（1）健全完善了四個體系

①多層次全方位質(zhì)量控制組織體系：針對護理工作，由原來五個質(zhì)量控制小組擴展為七個，使整體護理質(zhì)量控制無縫隙；②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：細化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評價體系：細化中醫(yī)護理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)；④質(zhì)量保證體系：爭取各相關(guān)部門相互支持。

（2）把握三個質(zhì)量環(huán)節(jié)

1）基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量把“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”上墻公示于眾，讓患者監(jiān)督，狠抓基礎(chǔ)護理質(zhì)量，保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無六潔”；在基礎(chǔ)護理操作中，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，保證治療護理安全有效。今年以來，沒有一例患者由于護理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。

2）環(huán)節(jié)護理服務(wù)質(zhì)量為保證護理過程質(zhì)量采取以下措施①細化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”；③“患者檢查、治療前后告知書”；④查對制度；⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托，編寫了“中醫(yī)醫(yī)院護理規(guī)范”，人手一冊。以保證環(huán)節(jié)護理質(zhì)量。今年以來，沒有一例患者因護理安全不到位發(fā)生意外。

3）終末護理服務(wù)質(zhì)量護理部堅持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護理質(zhì)量，重點加強了危重患者醫(yī)療護理安全監(jiān)控。（3）堅持兩個培訓(xùn)

1）護士長管理能力的培訓(xùn)，利用每周一次的護士長例會進行管理能力培訓(xùn)；九月份帶領(lǐng)部分護士長到浙江省中醫(yī)院（中醫(yī)護理模式病房）、江蘇省中醫(yī)院（整體護理病房）、江蘇省人民醫(yī)院（溫馨無陪護病房）考察學(xué)習(xí)，汲取她們的先進經(jīng)驗為我所用，進一步完善服務(wù)。

2）護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)急能力培訓(xùn)。今年3-4月份進行初級護理人員的基本技能培訓(xùn)；5-6月份對96年以后年來院護士進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論和應(yīng)急能力的培訓(xùn)；7月份對新進護士、實習(xí)生進行崗前培訓(xùn)；參加省護理學(xué)會組織的護理部主任、PICC穿刺技術(shù)培訓(xùn)班；參加各種學(xué)術(shù)會議9次有30余人參加；護理部和工會在5．12護士節(jié)和11月份組織兩次護理技能競賽；9-10份組織全院護理論文大賽；5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)、競賽、各種自查和上級檢查，大大提高護理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)急能力水平。

（4）搭建一個平臺

堅持肯干事的給機會，能干事的給舞臺，干成事的給獎勵。

在5．12護士節(jié)技能競賽中，評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎6名。

在工會組織的護理技能競賽中評出一等獎2名；二等獎4名；三等獎6名。

在全院護理論文競賽中評出一等獎1名；二等獎2名；三等獎3名。三、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為動力提高護理服務(wù)質(zhì)量今年以來，依據(jù)活動方案，從規(guī)范護理人員儀表、態(tài)度、服務(wù)、行為等入手，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱接待患者、用人性化措施服務(wù)患者、用耐心和誠心尊重患者，不斷改善服務(wù)措施。

1、示范病區(qū)顯成效

為把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做實做細，從人員調(diào)整，崗位設(shè)置，細化工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等方面，都采取了具體措施。

人員調(diào)整：每病區(qū)各增加護士2人、配備輪轉(zhuǎn)1人。崗位設(shè)置：增加兩頭班、彈性機動班。

工作細化：分組管理、責(zé)任到人。24小時組內(nèi)有人值班。

患者管理：部分病種引入臨床護理路徑。讓護士和患者均明確護理目標(biāo)。

首先，要求護士長或責(zé)任護士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺?zé)崴�，主動向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護士長、責(zé)任護士等，及時發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實施新入院患者“十個第一”服務(wù)和各種檢查治療前后告知書、住院患者生活安全告知書等、把親情化服務(wù)納入工作之中，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。

病危患者：按衛(wèi)生部“住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目”要求，專人護理，保證基礎(chǔ)護理和�？萍夹g(shù)護理到位，護士長每天檢查；

病重患者：固定到組，責(zé)任到班，加強巡視，做好護理；一般患者：按級別護理要求，服務(wù)到位。

消化科患者，來自全國各地，不同的人情世故、飲食習(xí)慣、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程長，經(jīng)常住院治療，遷延難愈。給護士提出了更高要求，她們需要掌握更多知識、技術(shù)，大家克服種種困難，勤學(xué)苦練，從迎來送往、健康教育、飲食指導(dǎo)、中藥服法等，都做到人性化、個性化。遇到難纏患者，甚至忍著委屈，盡職盡責(zé)服務(wù)無怨無悔。使陪護率由實施前15%下降到11%。

腎病科患者：病情重、久治不愈、醫(yī)療費用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護理人員從書本上學(xué)理論，從患者中探求心理需求，從服務(wù)中查找不足，從實踐中總結(jié)辨人施護，以解除患者的身心痛苦。開展示范病區(qū)以來，不斷提升護理服務(wù)水平，受到患者的好評。使患者的陪護率由實施前的13%下降到10%。

實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，不僅促進護理服務(wù)水平的提升，還帶動科研的發(fā)展，兩個科室，由護理人員獨立立項的省級、廳級科研項目共6項�？傊畬嵤┌肽甓嘁詠�，患者及家屬反映良好。收到錦旗4面，表揚信3封，實現(xiàn)患者零投訴。

2、以點帶面，共同進步

普通病房在示范病區(qū)的帶動下，強化管理，熱情服務(wù)，增強競爭意識，積極開展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，導(dǎo)管多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護理特色中，積極開展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；骨傷科患者的中藥離子導(dǎo)入法、中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)法；外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評。

3、多措并舉，提高患者滿意度

護理部推行住院患者巡視登記卡，以強化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿足患者的需求，有效地預(yù)防差錯事故及護患糾紛的發(fā)生。

護理部實施一提倡三禁忌，提倡“見什么人說什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與患者溝通的語言技巧，提高患者滿意度。

四、以“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為起點夯實基礎(chǔ)護理

（一）在重點工作上求突破（重點抓兩頭：基礎(chǔ)護理和急危重癥護理）1、基礎(chǔ)護理把基礎(chǔ)護理的重點放在了患者的生活護理和基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量上。新入院的患者除上述要求護士長或責(zé)任護士為患者做詳細的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問題、指導(dǎo)患者的服藥方法等外。要求護士長利用下午不忙時，帶領(lǐng)年輕護士、實習(xí)護士巡視病房，問慰患者，征求患者意見，解決患者的困難。

要求護士利用給患者換液體的時間，及時詢問患者，填寫巡視卡，及時解決患者的不便。要求夜班護士，接班時與上班護士一起到新入院的患者、一級護理的患者、重癥患者床前進行交接，晚10點和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū)，積極做好患者的基礎(chǔ)護理工作，保證危重患者的“三短四無六潔”。通過齊抓共管，患者投訴率明顯下降。

2、急危重癥護理重點放在新技術(shù)的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前，危重監(jiān)護患者較多，無疑對護理技術(shù)是一個挑戰(zhàn)，通過送護士到外出進修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、科室講課、護理部培訓(xùn)、兩次技能競賽等提高了疑難重癥患者的護理技術(shù)。今年以來，未發(fā)生由于護理技術(shù)不到位引起的并發(fā)癥。

（二）整體工作上臺階1.通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動，規(guī)范了管理、強化了標(biāo)準(zhǔn)、溫馨服務(wù)和人才培養(yǎng)，護理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護士熱心幫助生活困難病人，從家里拿來棉衣、保暖內(nèi)衣等衣服送給病人，使病人及家屬深受感動，全年共收到錦旗兩面，下半年針對護理工作對住院患者進行了滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷300份，收回286份，總體滿意度為97.2%。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶動了科研教學(xué)的發(fā)展，完成醫(yī)科大學(xué)200學(xué)時授課任務(wù)；接收實習(xí)生116人。

科研立項：省科技廳2項；省中醫(yī)藥管理局4項。論文：20篇；主編、副主編、參編著作：共計39部。

總之護理質(zhì)量基本達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范活動”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評價指南”要求。

201*年1月

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