201*年現(xiàn)場主管工作總結(jié)

現(xiàn)場主管工作總結(jié)

我是于201*年7月1日開始就任和信摩爾商場現(xiàn)場主管一職的。雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間。，在職期間，在同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，盡自己的努力履行著自己的工作職責(zé)，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)然還有太多的欠缺，需要今后的改進(jìn)和努力。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好現(xiàn)場主管，對于那會(huì)的我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。一方面要讀好無字之書；還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).這兩個(gè)月來，由于賣場的特賣活動(dòng)，營業(yè)員的更新和調(diào)動(dòng)也頻繁,針對特賣新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是凌志家營業(yè)員不充足，人員更換特別勤。這些特賣新員工紀(jì)律意識淡薄，遲到，早退，上班竄崗，吃東西現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高商戶和員工的紀(jì)律意識，使大家較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好�，F(xiàn)場主管的工作就是抓商場現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，并且做到巡場不間斷，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。這兩個(gè)月來，在現(xiàn)場的巡視中，對一些突發(fā)事件或是一些瑣事也都給與了及時(shí)的處理和解決，盡可能的保證了商場良好的營業(yè)秩序。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者的利益，同時(shí)盡可能做到商戶的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

最遺憾的就是沒有和廠家建立聯(lián)系，這部分也是一直由業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)，并且由于時(shí)間較短，沒有接觸該方面的知識，只做到和店長與店員的溝通，在接下的日子里，我將會(huì)努力完善自己，加油！

如果這次應(yīng)聘成功，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合幾位前輩，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)給經(jīng)理，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能更加努力地工作，并在工作中找到更多的快樂!

王鴻

201*.12

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201*年現(xiàn)場主管工作總結(jié)

我是于201*年7月1日開始就任五興居飾商場現(xiàn)場主管一職的。至今已有半年的時(shí)間了。半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，盡自己的努力履行著自己的工作職責(zé)，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)然還有太多的欠缺，需要今后的改進(jìn)和努力。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好現(xiàn)場主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。一方面要讀好無字之書；還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).這半年來，新增加了一些商戶，營業(yè)員的更新和調(diào)動(dòng)也頻繁,針對新商戶新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是三樓的精品家居飾品城，營業(yè)員不充足，有些家還是商戶自己擔(dān)當(dāng)營業(yè)員，人員更換特別勤。這些新商戶新員工紀(jì)律意識淡薄，遲到，早退，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高商戶和員工的紀(jì)律意識，使大家較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。現(xiàn)場主管的工作就是抓商場現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，并且做到巡場不間斷，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。這半年來，在現(xiàn)場的巡視中，對一些突發(fā)事件或是一些瑣事也都給與了及時(shí)的處理和解決，盡可能的保證了商場良好的營業(yè)秩序。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者的利益，同時(shí)盡可能做到商戶的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，201*年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在201*年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合幾位經(jīng)理，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)給張總，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能更加努力地工作，并在工作中找到更多的快樂!

現(xiàn)場主管：陳浩然二O一二年元月八日

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