七八樓物業(yè)管理部工作總結(jié)

七八樓物業(yè)管理部201*年度工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間201*年即將成為過(guò)去，在201*年，物業(yè)管理部在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)熱情的關(guān)心和支持下，在各兄弟部門(mén)有力的配合下，在部門(mén)全體同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為以后工作的更好開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，我代表部門(mén)向一直支持和關(guān)心我們物業(yè)管理部工作的各位領(lǐng)導(dǎo)，商場(chǎng)同仁，表示衷心的感謝。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、工作情況回顧；1、業(yè)主入住情況。

天下匯七八樓商務(wù)寫(xiě)字間共計(jì)65戶，截止201*年11月30日共辦理交房手續(xù)33戶、辦理裝修手續(xù)18戶、裝修驗(yàn)收10戶、裝修已退押金3戶。2、日常接待工作。

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)值班、接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電，來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋，電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)到64項(xiàng)。

3、信息發(fā)布工作。

我部門(mén)共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約10多次，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡；表述清晰，用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。4、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

201*年11月30日之前共發(fā)生3份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，集團(tuán)工程部維修完成回單

2份，完成率

80%

8月15日以后共遞交客戶投訴信息回報(bào)表6份，投訴處理單6份，集團(tuán)工程部維修完成回單6份，業(yè)主投訴報(bào)修率100%，我部門(mén)回訪6份，回訪率100%工程維修滿意率98%。5、房屋漏水工程處理。

發(fā)現(xiàn)商務(wù)寫(xiě)字間漏水截止到201*年10月30日，寫(xiě)字間漏水6戶，造成墻面、頂和木地板有不同程度損壞。在集團(tuán)工程部與盛世裝修公司，積極參與維修和搶救，使損失降到最低。6、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極與客戶聯(lián)系，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高天下匯七八樓商務(wù)寫(xiě)字間，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到201*年11月30日我部門(mén)對(duì)業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪18戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表18份，調(diào)查得出業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率96%，接待電話服務(wù)滿意率100%，回訪工作的滿意率達(dá)98%。7、費(fèi)用收取。

截止到201*年8月15日至201*年11月30日，我部門(mén)收取物業(yè)管理費(fèi)（電梯費(fèi)、垃圾費(fèi)、管理費(fèi)）23695.1元；裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)19

戶10113.7元；臨時(shí)收�。◤V告位、索引、臨時(shí)出入證、噴淋泄水、）1310元；水900方3780元；電9162度12368.7元；空調(diào)使用費(fèi)：戶5000元。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

我部門(mén)從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成為一個(gè)對(duì)商場(chǎng)充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白，培訓(xùn)成一個(gè)具有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

三、工作中存在不足，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難，總結(jié)如下；

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)工作壓力大，員工自身素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

4、對(duì)業(yè)主的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化活動(dòng)工作尚未組織開(kāi)展起來(lái)。四、日后工作的努力方向及工作設(shè)想；

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)預(yù)算和工作計(jì)劃，及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位不斷提高服務(wù)質(zhì)量；3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做好工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心里調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件，來(lái)提高工作效率。

7、做好業(yè)主精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化活動(dòng)，同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

在以后工作中，繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)主所有方的聯(lián)系妥善協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各類問(wèn)題得到有效解決，加強(qiáng)制度化的推進(jìn)進(jìn)程和部門(mén)員工思想道德的正確培養(yǎng)，力求部門(mén)員工能達(dá)到“要我做”變?yōu)椤拔乙�做”的良好心態(tài)，繼續(xù)秉承商場(chǎng)“以人為本、善待惜緣”的服務(wù)理念，以“敬業(yè)、誠(chéng)信、協(xié)作、創(chuàng)新”的工作精神為業(yè)主提供良好的服務(wù)，百尺竿頭，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步的提升部門(mén)的整體素質(zhì)和工作能力，不斷努力，為我們“聚豐人力”的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。

天下匯七〃八樓物業(yè)管理部

201*年11月28日

擴(kuò)展閱讀：集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部工作總結(jié)

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部前十個(gè)月工作總結(jié)及后兩個(gè)月

工作重點(diǎn)

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司201*年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開(kāi)展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作�，F(xiàn)將十個(gè)月的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、前十個(gè)月的工作

1、利用非工作時(shí)間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場(chǎng)所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計(jì)接到服務(wù)需求電話924個(gè)，完成率為100%，及時(shí)率為100%。同時(shí)配合施工方對(duì)門(mén)禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計(jì)維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問(wèn)題935條，已及時(shí)下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每天集中清理地下停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生，維護(hù)停車(chē)秩序；累計(jì)停車(chē)2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對(duì)沒(méi)有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補(bǔ)照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補(bǔ)照照片963次。

3、加強(qiáng)夜間各系統(tǒng)的巡查力度。為了確保樓內(nèi)各系統(tǒng)的正常使用，管理部組織維修人員利用夜間時(shí)間全面檢修，辦公樓內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，尤其是消防設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程方進(jìn)行協(xié)商處理，大大減少了白天的維修次數(shù)，也減少了樓內(nèi)工作人員的報(bào)修次數(shù)和投訴。為了加強(qiáng)施工管理，進(jìn)入樓內(nèi)

施工必須提前預(yù)約，在綜合維修組進(jìn)行施工登記。夜間的消缺工程有專人負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成品不受破損

4、熱情接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來(lái)訪和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長(zhǎng)尤政一行來(lái)公司參觀考察等，上半年重要會(huì)議接待共56次，提供大小會(huì)議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面

從201*年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類問(wèn)題，為確保員工有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實(shí)際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實(shí)施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實(shí)行動(dòng)態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計(jì)入當(dāng)月總成績(jī)，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問(wèn)題960條，并且及時(shí)下發(fā)整改通知。二、后兩個(gè)月的工作重點(diǎn)

隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理部后兩個(gè)月的工作更艱巨，辦公樓的水電暖已全面啟動(dòng)運(yùn)行，隆冬季節(jié)馬上來(lái)臨，供水、供暖面臨著嚴(yán)重的考驗(yàn)，我們走好了一切準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理部與利和物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，保質(zhì)保量度過(guò)一個(gè)嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛(ài)崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過(guò)我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會(huì)有一個(gè)新的起色。

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部

201*年11月15日

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