201*保安部工作總結(jié)報(bào)告

201*保安部工作總結(jié)報(bào)告

伴隨著這春暖花開的日子的到來，我們也到了夏季大練兵的時(shí)候了，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，此時(shí)，我擔(dān)任保安部長也有半年多了，在這半年多的時(shí)間里，我們保安部始終貫徹集團(tuán)公司制定的方針，緊緊圍繞燕山分公司的實(shí)際操作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們燕山分公司再創(chuàng)了新的業(yè)績。

我始終堅(jiān)持董事長提出的“關(guān)愛員工從心做起，服務(wù)顧客實(shí)實(shí)在在”的方針，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“造就行業(yè)內(nèi)一流的陽光企業(yè)”的目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為公司長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，整體來說，保安部起到了自己的安全保衛(wèi)任務(wù)。起到了保駕護(hù)航的作用。我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：

一、紀(jì)律問題：

去年12月份，氣溫非常低，對于我部門開展工作帶來了一定影響，在晚上值夜班

時(shí)由于太冷，所以取得值班經(jīng)理同意，在凌晨2點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)，在外面有人值班不空崗的前提下，可以輪班進(jìn)入南鞋房或者食堂（洗衣房）取暖。生于憂患死于安樂！里面都有暖氣，溫度非常高，也正因?yàn)槿绱耍�部分員工在進(jìn)去取暖休息時(shí)出現(xiàn)了困覺的現(xiàn)象，出現(xiàn)這一現(xiàn)象會(huì)直接導(dǎo)致外面出現(xiàn)事情，叫不應(yīng)他們，從而無法正常工作。后來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo)下，同過幾次談心溝通，使他們克服了這一現(xiàn)象，大大增加了夜班值班的工作效率。所以下一步，我更加堅(jiān)定信念，要發(fā)覺培養(yǎng)新人，讓保安部的這種優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)傳承給每個(gè)人。同時(shí)我們也要加強(qiáng)服務(wù)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，爭取為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量！二、配合問題：

今年年后，公司新入職員工比較多，大部分員工對本崗位工作流程不是很熟悉，所以造成了一些不必要的麻煩。4月初，由于女迎賓（新入職）我部門一位員工（新入職）交接不清楚，從而導(dǎo)致了跑單時(shí)間的發(fā)生，后經(jīng)核實(shí)，此跑單顧客已經(jīng)在公司連續(xù)消費(fèi)了3天，客房、休閑、前廳等幾個(gè)部門都沒有及時(shí)的交接清楚，客人又是在換好衣服穿著公司拖鞋外出的，所以是幾個(gè)部門配合不協(xié)調(diào)的原因，當(dāng)然主原因是在于我們保安部人員跟丟，以后我會(huì)加強(qiáng)我部門人員的培訓(xùn)，使之能夠更好的和其他部門配合，更好的為公司服務(wù)，更好的為顧客服務(wù)！

三、突發(fā)性事件：

1.201*年10月我部門組織了一次體能訓(xùn)練，盡管大家風(fēng)風(fēng)雨雨的辛

苦了許多天，也耽誤了許多大家休息的時(shí)間，但是卻鍛煉了我們的身體，增強(qiáng)了我們的意志，也團(tuán)結(jié)了我們大家的心！促進(jìn)了員工之間的友誼！2.201*年12月，夜班和早班交接的時(shí)候，幾次發(fā)現(xiàn)停在馬路副道上

的汽車被人劃傷，而且都是一些奧迪`寶馬之類的好車，經(jīng)過幾天的夜間觀察和留意，我部門鄧方和王占海在一次夜班值班時(shí)抓住了一個(gè)搞破壞的老頭，撥打110報(bào)警后，被110帶走詢問。從此以后在沒有出現(xiàn)劃車事情的出現(xiàn)。

3.201*年1月1日凌晨1點(diǎn)多，由于醉酒客人鬧事，引起打架事件。

當(dāng)時(shí)我部門值班人員在看到事情變大后，一邊呼叫其他部門請求支援，一邊給我打了電話，我在第一時(shí)間趕到了公司，我們在男搓和其他部門同事的配合幫助下，制服了鬧事的客人。為公司挽回了損失，也打擊了那些鬧事人員的囂張氣焰！從此也使其他酗酒鬧事的人，對我們公司產(chǎn)生了敬畏！

4.今年3月，夜班發(fā)生了一次刮車事件，由于不是很嚴(yán)重，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的調(diào)解下，客人同意了賠償，使得此事件得以解決。當(dāng)班兩名員工也得到了相關(guān)處罰。

四、安全培訓(xùn)、管理：

1.現(xiàn)在休閑洗浴服務(wù)行業(yè)人才競爭日益激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才

能使公司的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了幾次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的企業(yè)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作;對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn);客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助客人打車拎包等一些力所能及的事情.客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們公司、部門贏得了榮譽(yù)。2.由于服務(wù)行業(yè)工作的特殊性，有時(shí)候，客人的需求常常與我們的工作

要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我們保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如迎新春晚會(huì)，競聘大賽等，今年4月份公司還組織了一次春游。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了公司所交給的任務(wù)。

3.安全工作是企業(yè)的生存之本，在公司決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我

部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。對公司外部的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)范圍，認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。發(fā)現(xiàn)不安全因素后，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)進(jìn)行了上報(bào)。還有前廳部，由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，在值班經(jīng)理的協(xié)助下，我們都能合理圓滿的解決。為公司挽回了損失。

4.我部門還主動(dòng)在夜班時(shí)送那些夜值的技師回家，在保證公司員工夜班

下班回家安全的前提下，也溫暖了員工的心，增加了員工之間的友誼。五、存在問題：

1、安全教育力度還不夠。2、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。

3、少數(shù)員工防范意識(shí)差，有麻痹思想。4、人員配備不齊。

5、離職率高的問題（原因：1、冬天天氣寒冷，部分員工不適應(yīng)。2、由于物價(jià)上漲過快，員工加薪不明顯，現(xiàn)在工資上調(diào)后，此問題得到了控制。3、枯燥單調(diào)的重復(fù)工作：停車、登記、站位）。六、下步計(jì)劃：

上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績，但與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的。俗話說，安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己，針對上半年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保公司員工生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

報(bào)告完畢！

擴(kuò)展閱讀：201*年保安部工作總結(jié)

XXXX保安部201*年工作總結(jié)

201*年轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，回顧過去一年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下,保安部的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的配合公司正常發(fā)展,特別是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、小區(qū)治安、消防管理、人員管理以及各崗位紀(jì)律形象,精神面貌等都有一定程度的提高,但也存在部分的不足,現(xiàn)就201*年的工作情況總結(jié)如下:

一、內(nèi)部管理工作

1、人員配置情況。XXXX出入口共計(jì)4個(gè)，（其中負(fù)一樓車

庫1個(gè)、一樓大廳1個(gè)、三樓大廳個(gè)、三樓消防通道1個(gè)）。每天2個(gè)班，每班應(yīng)配置班長1名、巡邏崗1名、固定崗4名、輪休1名、監(jiān)控崗1名，共計(jì)8名隊(duì)員。目前實(shí)際每班配置6名，班長1名、固定崗3名、輪休1名、監(jiān)控崗1名。班長兼巡邏崗，負(fù)一樓出口、一樓大廳、三樓大廳各1名固定崗，三樓消防通崗位道實(shí)行定時(shí)巡邏無固定崗。

2、新進(jìn)員工培訓(xùn)。201*年保安部隊(duì)員流動(dòng)較大，對于新進(jìn)

隊(duì)員的培訓(xùn)和考核是日常工作的重點(diǎn)之一。其培訓(xùn)的內(nèi)容有：新原興物業(yè)有限公司概況，崗位工作內(nèi)容及流程，崗位工作職責(zé)及規(guī)范制度，員工宿舍管理制度，突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等。

3、日常管理內(nèi)容。每周組織一次班會(huì)，學(xué)習(xí)公司相關(guān)規(guī)定和

制度，對上周工作情況相互討論和學(xué)習(xí)交流，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。每天對各崗位進(jìn)行3次以上的巡查，巡查同時(shí)與隊(duì)員交流，了解其思想動(dòng)態(tài)，對于隊(duì)員在工作中或生活上遇到的困難，盡力給予幫助。協(xié)助班長搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

二、消防管理工作

1、消防設(shè)施、設(shè)備管理。每天對各消防通道進(jìn)行檢查，如遇

占用或堵塞消防通道的情況，及時(shí)上報(bào)管理處并通知相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行清理。每月3次對大廈各消防設(shè)施、設(shè)備（主要包括：消防水槍、水帶、滅火器、疏散標(biāo)志等）進(jìn)行檢查，并對其數(shù)量、工作狀態(tài)進(jìn)行記錄。2、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案概況。

①消防組織架構(gòu)。現(xiàn)場總指揮：管理處經(jīng)理。義務(wù)消防一組：保安部。義務(wù)消防二組：維修部。義務(wù)消防三組：客戶中心和保潔部。

②各組分工�；鹁�發(fā)生后，先確定失火位置、著火物質(zhì)、火勢大小、有無人員被困或受傷，然后報(bào)管理處經(jīng)理，原則上由管理處經(jīng)理統(tǒng)一指揮，如不在位，則逐級往下依次類推。義務(wù)消防一組負(fù)責(zé)控制大廈各出入口，原則上準(zhǔn)出不準(zhǔn)進(jìn)，防止乘火打劫。義務(wù)消防二組負(fù)責(zé)大廈各設(shè)施、設(shè)備及火警現(xiàn)場消防供水及電源處置工作，并把電梯打到消防狀態(tài)。義務(wù)消防三組負(fù)責(zé)報(bào)警、接警和火警發(fā)生后對人員、物品疏散及傷員救護(hù)工作。三、201*年管理思路

1、加強(qiáng)對員工的溝通和了解,培養(yǎng)隊(duì)員的人生觀和價(jià)值觀,脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人素質(zhì)。

2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目。從體能、崗位認(rèn)識(shí)、管理能力、組織能力、思想追求等進(jìn)行全面的培養(yǎng)。切實(shí)從員工出發(fā),正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)。

3、加強(qiáng)員工的主人翁精神,要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出

發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

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