201*年品牌茶店年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)報(bào)告

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望和激情的201*年。

以下我將從人員管理、店面陳設(shè)及衛(wèi)生、品茶試飲、員工精神面貌、品牌理解、明年提升計(jì)劃六個(gè)方面總結(jié)：

一、人員管理方面：

對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。

對(duì)于新員工培養(yǎng)：人才流動(dòng)最為我公司新陳代謝的一個(gè)重要過(guò)程，有利于我公司人才的逐步提升，銷(xiāo)售水平的提高，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來(lái)最有利的人才管理方式之一。茶本為消費(fèi)尚品，檔次高，購(gòu)茶顧客往往是高層次有知識(shí)文化的人群，因此在銷(xiāo)售過(guò)程中新人素質(zhì)必須提高，對(duì)于個(gè)人而言還有加大提升空間。整個(gè)8~11月份，本店人員流動(dòng)較大，員工進(jìn)出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對(duì)于新員工采用以點(diǎn)帶點(diǎn)和以點(diǎn)帶面的方式，采用一對(duì)一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時(shí)還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵，加強(qiáng)的員工之間的溝通交流和團(tuán)結(jié)。

二、店面陳設(shè)衛(wèi)生

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強(qiáng)調(diào)的工作，作為銷(xiāo)售一線(xiàn)的品牌店茶店，在日常管理過(guò)程中，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專(zhuān)營(yíng)店，保證所有茶具完整，清潔。店內(nèi)整潔，茶品擺設(shè)易于顧客取用，專(zhuān)人負(fù)責(zé)飲茶區(qū)衛(wèi)生，做到一客一清潔。給顧客最舒適安心的選茶，品茶環(huán)境，打造滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)。

三、品茶試飲方面：

本年度店內(nèi)全天為顧客提供免費(fèi)試飲活動(dòng)，在根據(jù)顧客的挑選進(jìn)行了更多品種的品

嘗。分別有購(gòu)買(mǎi)前品嘗，試飲，購(gòu)買(mǎi)后的品嘗。

對(duì)于顧客，我們?nèi)粘Ｍㄟ^(guò)與顧客交談中發(fā)現(xiàn)，不同層次的顧客對(duì)茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類(lèi)，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點(diǎn)，我公司的茶產(chǎn)品分為韻香、清香、陳香三類(lèi)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們針對(duì)不同客戶(hù)的口味來(lái)介紹不同茶品，然后采用Excel的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，對(duì)不同層次的顧客信息分類(lèi)管理，通過(guò)自飲、送禮、機(jī)關(guān)采購(gòu)、潛在加盟商等不同客源建立分類(lèi)顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理。

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四、員工精神面貌建設(shè)方面

對(duì)于員工精神面貌建設(shè)嗎，首先是員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么就和別人比態(tài)度、比服務(wù)。其次，對(duì)于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時(shí)理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班、請(qǐng)假、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情，對(duì)于突發(fā)的變化，及時(shí)做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄，避免由于自身員工問(wèn)題影響我店的營(yíng)業(yè)。總體來(lái)說(shuō)本年度員工出勤情況良好，服務(wù)態(tài)度回饋良好，能做到保持微笑和適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)語(yǔ)調(diào)，能根據(jù)不同的顧客的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

五、品牌理解方面

茶葉品牌主要分為核心價(jià)值，品牌形象，品牌個(gè)性，品牌價(jià)值。本身鐵觀音的品牌價(jià)值已經(jīng)得到充分體現(xiàn)。本年度的重點(diǎn)在打造品牌個(gè)性，仿照立頓的光明，美好的品牌個(gè)性，我們將自己的品牌個(gè)性定位為，健康，防病，防煙醒酒，并進(jìn)行了品牌形象設(shè)計(jì)。

六、201*年的提升策略：

1）加強(qiáng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。2）訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)庫(kù)存是否滿(mǎn)足需求，如果需要增補(bǔ)調(diào)配貨源，我店還進(jìn)一步了解補(bǔ)貨進(jìn)程，確定新茶是否能夠按時(shí)到貨，最后對(duì)于外送的茶，我們還要確定客戶(hù)是否準(zhǔn)時(shí)收到，同時(shí)在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息，做好日�；卦L(fǎng)，不僅可以做好日常銷(xiāo)售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產(chǎn)品；3）貨款回籠：目前本店銷(xiāo)售產(chǎn)品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費(fèi)的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況，對(duì)于簽單的顧客，我們將在約定時(shí)間及時(shí)提醒應(yīng)付貨款，對(duì)于采用提貨卡的顧客，我們也及時(shí)記錄提貨卡采購(gòu)的茶品，并在通我司財(cái)務(wù)人員核對(duì)賬款是及時(shí)提供貨款型號(hào)等信息；

4）了解市場(chǎng)需求：維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶(hù)對(duì)于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時(shí)候采用贈(zèng)送和搭售的方式更適合他們的選擇。對(duì)于新開(kāi)始品茶不久的顧客面對(duì)五花八門(mén)的茶產(chǎn)品并不熟識(shí)的時(shí)候，我店將經(jīng)常積極做講解，同時(shí)邀請(qǐng)客人來(lái)我店現(xiàn)場(chǎng)品茗，在品茗過(guò)程中推銷(xiāo)產(chǎn)品，為銷(xiāo)售起到更積極的作用。

201*年1月

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擴(kuò)展閱讀：茶店鄉(xiāng)201*年發(fā)展黨員工作總結(jié)

茶店鄉(xiāng)201*年發(fā)展黨員工作總結(jié)

今年，我鄉(xiāng)發(fā)展黨員堅(jiān)持以《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的工作方針,有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃地搞好黨員發(fā)展工作,一年來(lái)，全鄉(xiāng)發(fā)展黨員22名,高中以上文化程度13名，初中以下文化程度9名；培養(yǎng)入黨積極分子55名，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委高度重視發(fā)展黨員工作,把發(fā)展黨員工作作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的重要措施,著力在提高組織領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)程度和工作力度上下功夫。首先鄉(xiāng)黨委年初專(zhuān)門(mén)召開(kāi)一次研究發(fā)展黨員工作會(huì)議,專(zhuān)題研究發(fā)展黨員工作中存在的問(wèn)題和制定相關(guān)措施。其次建立健全發(fā)展黨員相關(guān)制度,201*年我們專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了黨員發(fā)展流程表,對(duì)培養(yǎng)、教育、考察、發(fā)展、轉(zhuǎn)正等各個(gè)環(huán)節(jié)提出了要求,黨委、支部齊抓共管,使發(fā)展工作走上了規(guī)范軌道。三是黨委及時(shí)討論審批,嚴(yán)格把關(guān),保證黨員發(fā)展工作正常進(jìn)行和新黨員質(zhì)量。四是把發(fā)展黨員工作作為考核的重內(nèi)容,列入年終進(jìn)行綜合評(píng)比。

二、狠抓培養(yǎng),保證質(zhì)量

把發(fā)展黨員工作的著力點(diǎn)放在入黨積極分子的培養(yǎng)教育上。一是抓好日常管理,保持教育培訓(xùn)的經(jīng)常性。堅(jiān)持把黨員日常活動(dòng)作為對(duì)入黨積極分子進(jìn)行經(jīng)常性教育培訓(xùn)的重要載體,把入黨積極分子登記造冊(cè),并按照活動(dòng)制度,嚴(yán)格進(jìn)行管理;認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的基本路線(xiàn)、基本知識(shí),聯(lián)系入黨積極分子思想實(shí)際,有針對(duì)性地開(kāi)展了形勢(shì)政策教育、法律法規(guī)教育,定期對(duì)入黨積極分子學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核,對(duì)入黨積極分子的學(xué)習(xí)心得、思想?yún)R報(bào)及時(shí)存入檔案,作為向黨組織推薦重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的依據(jù)。二是抓好集中辦班,增強(qiáng)教育培訓(xùn)的實(shí)效性。為進(jìn)一步提高入黨積極分子的思想政治素質(zhì),以鄉(xiāng)黨校、村文化室為主要陣地,每年舉辦1-2為期一周的集中培訓(xùn)。為增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,重點(diǎn)抓好了兩個(gè)方面。一方面聯(lián)系思想實(shí)際,按需培訓(xùn)。每次培訓(xùn)前,召集不同類(lèi)型的入黨積極分子座談,了解他們對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和現(xiàn)實(shí)思想狀況,有針對(duì)性地確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。另一方面改進(jìn)培訓(xùn)方式,力求實(shí)效。在培訓(xùn)過(guò)程中,注重了“三個(gè)結(jié)合”,即:專(zhuān)題講座與研討交流相結(jié)合,課堂學(xué)習(xí)與實(shí)地參觀相結(jié)合,典型引路與自我激勵(lì)相結(jié)合,對(duì)入黨積極分子進(jìn)行生動(dòng)形象的教育,收到了良好效果。三是抓好結(jié)對(duì)聯(lián)系,提高教育培訓(xùn)的針對(duì)性。建立了支部委員與入黨積極分子結(jié)對(duì)聯(lián)系責(zé)任制,支部委員每人至少聯(lián)系一名入黨積極分子,經(jīng)常交流思想,灌輸黨的知識(shí),宣傳方針政策,提高思想覺(jué)悟和政治素質(zhì)。

三、突出重點(diǎn),改善結(jié)構(gòu)

針對(duì)黨員隊(duì)伍年齡、文化結(jié)構(gòu)等方面存在的突出問(wèn)題,鄉(xiāng)黨委認(rèn)真分析研究,明確了“三個(gè)重點(diǎn)”的發(fā)展黨員工作思路,即:重點(diǎn)在農(nóng)村發(fā)展黨員,重點(diǎn)在生產(chǎn)、教學(xué)一線(xiàn)發(fā)展黨員,重點(diǎn)在35歲以下的青年和婦女中發(fā)展黨員;在具體工作中,還堅(jiān)持了“三個(gè)傾向于”的工作方針,即:傾向于從村干部中發(fā)展黨員;傾向于從率先致富又能帶領(lǐng)和幫助群眾致富的致富帶頭人中發(fā)展黨員;傾向于從知識(shí)分子和退伍軍人中發(fā)展黨員。

四、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),慎重發(fā)展

在發(fā)展黨員工作中,我們始終把質(zhì)量放在首位。全面實(shí)行“三推一定”辦法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全機(jī)制，出臺(tái)兩項(xiàng)制度，一是村干部“結(jié)對(duì)”培養(yǎng)制度，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象、村支部成員要求一一結(jié)對(duì)，成為入黨培養(yǎng)人，全程跟蹤培養(yǎng)；二是黨政班子“聯(lián)系”培養(yǎng)制度，對(duì)發(fā)展黨員重點(diǎn)村有專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系，明確聯(lián)系人的職責(zé)。具體操作過(guò)程中主要堅(jiān)持了三個(gè)原則。一是堅(jiān)持質(zhì)量第一,防止突擊發(fā)展。一方面注意從實(shí)際情況出發(fā),科學(xué)制訂發(fā)展黨員工作計(jì)劃,另一方面不下達(dá)硬性指標(biāo),也不允許突擊、成批發(fā)展。尤其強(qiáng)調(diào)既不允許用任何方式把不符合黨員條件的人拉入黨內(nèi),也不把符合條件的人拒于黨外,堅(jiān)持做到成熟一個(gè),發(fā)展一個(gè),真正做到從思想上入黨。二是堅(jiān)持全面衡量,克服片面觀點(diǎn)。嚴(yán)格按照黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)全面衡量發(fā)展對(duì)象,不降低標(biāo)準(zhǔn),也不另立標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)致富能人中的入黨積極分子,同樣注重考察入黨動(dòng)機(jī)和政治覺(jué)悟、思想品質(zhì),看他能不能幫助群眾致富。三是堅(jiān)持黨性原則,嚴(yán)格入黨手續(xù)。具體辦法是嚴(yán)把“四關(guān)”即:把好支部大會(huì)討論關(guān)。在到會(huì)黨員充分行使民主權(quán)利、發(fā)表意見(jiàn)的基礎(chǔ)上作出是否發(fā)展的決議;把好黨委審批關(guān)。在黨委審批之前,指派專(zhuān)人對(duì)入黨志愿書(shū)和有關(guān)材料進(jìn)行審查,廣泛聽(tīng)取黨內(nèi)外群眾的意見(jiàn),同申請(qǐng)人進(jìn)行談話(huà),作進(jìn)一步的考察,然后上黨委會(huì)審議和表決;把好預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正關(guān)。建立“預(yù)備黨員考察表”,嚴(yán)格考察制度,全面衡量,慎重對(duì)待;把好發(fā)展黨員公示關(guān),對(duì)于每一名新發(fā)展黨員我們都做到了公示在前,廣泛征求意見(jiàn),確保發(fā)展質(zhì)量。

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