轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰荏苒，時(shí)光飛逝。自我從今年6月7日到百貨信息部上班，擔(dān)任開(kāi)發(fā)主管職務(wù)以來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)月的時(shí)間。感謝集團(tuán)公司對(duì)我的信任，讓我有一個(gè)和業(yè)界領(lǐng)先，飛速發(fā)展的企業(yè)并肩工作的機(jī)會(huì)。這期間在公司同事的大力支持下，在相關(guān)伙伴的積極配合下，踏實(shí)工作，較好的完成了工作任務(wù)。

下面我將這幾個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。一、嚴(yán)于律己、嚴(yán)格要求、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事

自公司上班以來(lái)，我能?chē)?yán)格要求自己，從不因自己個(gè)人原因耽誤公司正常工作；同時(shí)我也嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不向公司提不合理要求；對(duì)于公司的同事，不管的是本部門(mén)還是其他部門(mén)，都同大家搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。二、盡職盡責(zé)完成自己的工作職責(zé)

我在百貨信息部擔(dān)任開(kāi)發(fā)主管的職務(wù)，主要負(fù)責(zé)百貨事業(yè)部個(gè)性化軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用軟件的維護(hù)。我主要做了以下幾個(gè)方面的工作。1)POS廣告視頻播放系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

百貨事業(yè)部為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗，在自身銷(xiāo)售的特點(diǎn)上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，拓展?fàn)I銷(xiāo)手段和宣傳方式。利用單屏POS機(jī)更新為雙屏POS機(jī)的機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)了POS廣告視頻播放系統(tǒng)。讓顧客在進(jìn)行付款時(shí)，也能觀看到相關(guān)的廣告宣傳視頻。該系統(tǒng)為每一個(gè)客戶提供更有效率的有效信息。為增加百貨的客流量，提升銷(xiāo)售額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。主要功能

POS開(kāi)機(jī)時(shí)在第二屏自動(dòng)播放視頻文件具有上傳，管理視頻文件功能

靈活配置POS機(jī)的播放內(nèi)容，不同POS機(jī)能播放不同的視頻文件控制視頻播放時(shí)間，方便廣告視頻的播放設(shè)置默認(rèn)視頻，確保每天都有視頻播放

2)抽獎(jiǎng)程序二次開(kāi)發(fā)

應(yīng)百貨門(mén)店的需求，要在促銷(xiāo)活動(dòng)中采用電腦抽獎(jiǎng)的方式在當(dāng)日有銷(xiāo)售記錄的會(huì)員中抽取獎(jiǎng)品。我在已有的抽獎(jiǎng)程序上按照門(mén)店的需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，滿足了門(mén)店的要求，促進(jìn)了門(mén)店的銷(xiāo)售。3)布局管理系統(tǒng)DEMO的開(kāi)發(fā)

根據(jù)商友公司的布局系統(tǒng)結(jié)合百貨具體需求，運(yùn)用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)了一套布局管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在任何一張圖片上繪制熱點(diǎn)區(qū)域，并且能方便的移動(dòng)，修改繪制圖形。該系統(tǒng)可以為繪制的圖形關(guān)聯(lián)品牌或者其他信息，并能將這些信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。4)服務(wù)器監(jiān)測(cè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

百貨門(mén)店的服務(wù)器有意外關(guān)閉或死機(jī)造成當(dāng)天日結(jié)不能順利完成的情況。為了保證服務(wù)器能正常工作，即使出現(xiàn)意外，門(mén)店信息專(zhuān)員能第一時(shí)間知曉，開(kāi)發(fā)了服務(wù)器監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該項(xiàng)目主要是偵測(cè)服務(wù)器的運(yùn)行情況，如出現(xiàn)意外情況將以發(fā)短信的方式及時(shí)通知信息專(zhuān)員進(jìn)行處理。

5)維護(hù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)是百貨事業(yè)部與供應(yīng)商溝通的平臺(tái)。以前由總部的信息部進(jìn)行維護(hù)，在8月份的時(shí)候進(jìn)行了移交。由我接手進(jìn)行維護(hù)工作，保證事業(yè)部與供應(yīng)商的通暢交流。在信息部同仁的協(xié)助下解決了銷(xiāo)售門(mén)店匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、柜組銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、進(jìn)價(jià)變價(jià)表無(wú)數(shù)據(jù)等問(wèn)題。6)電子平面導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

隨著百貨事業(yè)部的發(fā)展，幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)平方米購(gòu)物面積的購(gòu)物中心（ShoppingMall）更是層出不窮。但是面對(duì)琳瑯滿目的商品，并不是所有的人都樂(lè)在其中。想要在上萬(wàn)種商品中用最短的時(shí)間買(mǎi)到最稱心如意的東西，了解商場(chǎng)的物品擺放和商品自身的情況是最重要的。

根據(jù)需求，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)發(fā)了一套電子平面導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。該系統(tǒng)集前臺(tái)展示、后臺(tái)管理及布局管理為一體。靈活配置樓層、品類(lèi)、品牌及商品信息，能為任何一家門(mén)店所使用。為消費(fèi)者了解商場(chǎng)概況及商品情況，提供一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)。三、存在的問(wèn)題

在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，雖然取得一些工作成績(jī)，還是存在不足。首先，我對(duì)百貨事業(yè)部的流程和人員還是不太熟悉，還需要信息部同仁的大力協(xié)助。我在以后的工作中一定加強(qiáng)溝通熟悉各部門(mén)的流程及規(guī)章制度。其次，對(duì)百貨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏了解，今后一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。再次，作為開(kāi)發(fā)主管要全面了解各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，來(lái)滿足各種個(gè)性化需求的開(kāi)發(fā)。我對(duì)B/S系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)比較熟悉，而桌面應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)尚生疏。今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。

雖然只有短短的三個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我將始終秉承"守誠(chéng)愛(ài)家，追求卓越"的理念，勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，為百貨事業(yè)部5年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售100個(gè)億，集團(tuán)公司10年銷(xiāo)售1000個(gè)億的目標(biāo)盡最大努力。我相信我們的目標(biāo)一定可以達(dá)到，我們的目標(biāo)一定會(huì)達(dá)到！

擴(kuò)展閱讀：工作總結(jié)轉(zhuǎn)正總結(jié)心得

心態(tài)決定成敗機(jī)遇成就人生

試用期個(gè)人總結(jié)進(jìn)入東方建銀以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，同時(shí)也存在一定的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，現(xiàn)將工作以來(lái)的表現(xiàn)做一個(gè)回顧和總結(jié)。

自入職以來(lái)，先后接受了人力資源管理部和整機(jī)管理部系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理模式，了解行業(yè)和公司的基本情況，我對(duì)未來(lái)的工作也有了一定的信心。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，陌生的行業(yè)，無(wú)謂的經(jīng)驗(yàn)，幾近空白的產(chǎn)品知識(shí)讓我在這行成了“小矮人”，銷(xiāo)售員面對(duì)客戶要是談不上一句產(chǎn)品，那該是怎么一種境況？培訓(xùn)結(jié)束了，和我一起培訓(xùn)的其他地市分公司的業(yè)務(wù)員大都下了市場(chǎng)，只剩下我和另外兩人，三至六月份是工程機(jī)械銷(xiāo)售的旺季，錯(cuò)過(guò)了這幾個(gè)月就相當(dāng)于錯(cuò)過(guò)了一年，我很是著急，一方面著急要到市場(chǎng)鍛煉，一方面又缺乏知識(shí)積累，心情急躁又矛盾。這時(shí)候，高經(jīng)理仔細(xì)給我們分析了市場(chǎng)情況，教我們從基本的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)起，先學(xué)習(xí)斗山產(chǎn)品參數(shù)，再收集其他主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的參數(shù)，記憶背誦，一個(gè)周的時(shí)間，我對(duì)產(chǎn)品的基本參數(shù)熟記于心，手握利器，是該開(kāi)刃的時(shí)候了！

經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，3月底，我被分到晉中片區(qū)壽陽(yáng)縣從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，如經(jīng)理所教，我先從配件店老板和拖板車(chē)司機(jī)入手，尋求建立良好的關(guān)系，以爭(zhēng)取他們給我介紹一些工程機(jī)械行業(yè)的客戶，再有從當(dāng)?shù)毓こ虣C(jī)械租賃市場(chǎng)、工地以及工礦入手，找尋客戶。初到壽陽(yáng)市場(chǎng)時(shí)，新區(qū)開(kāi)發(fā)的大片工地及松塔水庫(kù)施工項(xiàng)目讓我無(wú)比興奮，“有工程就一定有工程機(jī)械”，當(dāng)我滿心歡喜的到工地找到負(fù)責(zé)人時(shí)，他們告訴我，工程已近尾聲，不需要工程機(jī)械，我那正欲前進(jìn)的夢(mèng)想戛然而止。接下來(lái)的時(shí)間，我開(kāi)始找當(dāng)?shù)鼐用窈涂蛻袅私夤さ睾凸こ涕_(kāi)工情況，也在網(wǎng)絡(luò)上搜集壽陽(yáng)投招標(biāo)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，到各個(gè)鄉(xiāng)村的山上找石料廠，徒步穿梭在各個(gè)石料廠之間，風(fēng)起白色的煙霧讓我看到希望其實(shí)越來(lái)越近，越來(lái)越近。我以前曾經(jīng)從事過(guò)一段時(shí)間的銷(xiāo)售工作，接觸客戶有一定的經(jīng)驗(yàn)，只是新的銷(xiāo)售模式需要探索和總結(jié)新的方法，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月在市場(chǎng)上的摸索鍛煉以及和有“商機(jī)”客戶的接觸談判，我學(xué)到了不少的銷(xiāo)售知識(shí)，初步掌握了和客戶談判的技巧，也積累了部分機(jī)械行業(yè)客戶，銷(xiāo)售了一臺(tái)DX260挖掘機(jī)，這對(duì)我說(shuō)只是剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很遠(yuǎn)。一、工作中的收獲和心得

（一）端正態(tài)度，從零做起。每個(gè)人的職位不同，經(jīng)歷也不同，心態(tài)也可能不同，但到了新環(huán)境新職位時(shí)，應(yīng)該將自己當(dāng)做一張白紙，積極地從零做起，培育良好的心態(tài)，展示全新的工作面貌，不小瞧客戶，也不小瞧自己。董總講到的“變態(tài)”，韓建華經(jīng)理給我們講到銷(xiāo)售中的“三看”，無(wú)一不是從銷(xiāo)售員的角度來(lái)講工作中正確態(tài)度的重要性。良好的心態(tài)會(huì)給工作帶來(lái)無(wú)限的樂(lè)趣，給企業(yè)帶來(lái)效益，給社會(huì)帶來(lái)財(cái)富，既使在繁忙的工作中也不會(huì)感覺(jué)疲勞，且工作效益也大不相同，沒(méi)有悲哀的工作，只有悲哀的態(tài)度，人變心則變，心變則態(tài)度變，態(tài)度變則思維變，思想決定了行為，心態(tài)決定了命運(yùn)。

（二）工欲善其事，必先利其器。在做銷(xiāo)售工作前，我們需要讓自己變得比較專(zhuān)業(yè)，至少要比客戶專(zhuān)業(yè)，如果客戶比我們更專(zhuān)業(yè)，那我們很難將產(chǎn)品銷(xiāo)售給他們，因?yàn)槲覀冎�道的他們都知道，我們不知道的他們也知道，這種狀況銷(xiāo)售成功的概率是非常小的。一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員不僅要關(guān)心顧客的需求，同時(shí)推銷(xiāo)技巧要非常的好，而且對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是需要必須具備的，不僅要了解自己的產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)�？蛻魹槭裁催x擇競(jìng)爭(zhēng)品牌？競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)勢(shì)在哪里，弱勢(shì)又在哪里，我們的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)又在哪里，做好準(zhǔn)備工作，以己之長(zhǎng)攻彼之短，才能順利和客戶談下去。不同的產(chǎn)品在不同區(qū)域分布不同，品牌的認(rèn)知在工程機(jī)械行業(yè)由來(lái)已久，我們需要找的是適合自身產(chǎn)品的客戶，同時(shí)熟知競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格和銷(xiāo)售政策，熟悉自己產(chǎn)品的價(jià)格權(quán)限范圍、現(xiàn)有客戶的關(guān)系、潛在客戶的資料量和細(xì)致程度，做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。

（三）工作中的責(zé)任心。在這個(gè)社會(huì)里，需要有很強(qiáng)責(zé)任感的人，公司亦如此，責(zé)任心不僅是一種態(tài)度，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。我們不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也還要對(duì)別人負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，尤其是在一個(gè)公司里。公司就像一臺(tái)大機(jī)器，每一個(gè)人都是機(jī)器上的一個(gè)齒輪，任何一個(gè)齒輪的松動(dòng)都會(huì)影響其它齒輪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而影響整個(gè)機(jī)器，總之，責(zé)任就是做好社會(huì)或公司賦予你的一切有意義的事情。有了責(zé)任心，我們的工作肯定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變----工作就變成了我要做，而不是要我做，其最后的結(jié)果也大不相同，這一點(diǎn)無(wú)庸置疑。就拿發(fā)資信調(diào)查表來(lái)說(shuō)，一次微小的錯(cuò)誤導(dǎo)致重發(fā)資信表，就會(huì)給其他部門(mén)帶來(lái)反復(fù)的重復(fù)工作，既浪費(fèi)了時(shí)間，又增加了負(fù)擔(dān)。所以工作中認(rèn)真點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，做好本職工作才是一名合格的員工。

二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方

在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有缺點(diǎn)需要改正。（一）溝通不夠。人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。不管是客戶還是同事，關(guān)鍵是能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。才入這行，我自認(rèn)為憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與客戶和同事順暢交流，至于他們心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了一個(gè)多月的相處以后，才發(fā)覺(jué)同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。在和客戶溝通方面我也有做得不夠到位的地方，有時(shí)關(guān)鍵的一句話沒(méi)有說(shuō)的很明白，結(jié)果雙方的理解就產(chǎn)生了分歧，像上次和客戶談到“運(yùn)費(fèi)單獨(dú)算”時(shí)，談到首付比例40%，因?yàn)椤稑I(yè)務(wù)員價(jià)格表》中并沒(méi)有首付40%時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用、首付、還款等數(shù)據(jù)，所以一直談的是首付40%付款后提車(chē)，并沒(méi)特別的將首付中包含運(yùn)費(fèi)這事向客戶講明，后來(lái)就起了分歧，客戶堅(jiān)持認(rèn)為運(yùn)費(fèi)是從公司到工地而不是從煙臺(tái)到工地。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）創(chuàng)新思維不足。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。入職以來(lái)，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工要做到的事，但是這樣的員工不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。

三、下步措施和工作展望

前途是光明的，道路是曲折的，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正只是走完了“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”，在以后的日子，我著重要從以下幾方面補(bǔ)充和完善自己的知識(shí)體系，提高自己的工作水平。

（一）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作水平。完整的銷(xiāo)售流程不僅是銷(xiāo)售過(guò)程和簽單，還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)將是客戶再開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)介紹的中心工作，而目前我對(duì)工程機(jī)械的售后服務(wù)和保養(yǎng)工作知之甚少，對(duì)配件名稱叫不上來(lái)，今后我將多跟服務(wù)和配件部的同事學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，讓自己變得更專(zhuān)業(yè)，讓客戶購(gòu)買(mǎi)我們的設(shè)備時(shí)，變得更放心、更省心、更安心。

（二）加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧學(xué)習(xí)，練就銷(xiāo)售技能。提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使一批熟悉的客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在工作中，要提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系，不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的需求和施工情況以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策，及時(shí)將客戶的需求和市場(chǎng)行情反饋給經(jīng)理，并加強(qiáng)與同行從業(yè)人員的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)，使自己在銷(xiāo)售工作中上個(gè)臺(tái)階。

（三）用心服務(wù)，在你身邊。過(guò)去的兩個(gè)月，讓我體會(huì)最深的是真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)�的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)每一件小事，對(duì)待每一個(gè)客戶和同事，要以力求精致的態(tài)度，對(duì)自己的目標(biāo)，要盡最大努力去完成。我想這些對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“用心服務(wù)，在你身邊”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。

最后，我想說(shuō)的是，我的成長(zhǎng)與公司的領(lǐng)導(dǎo)和以及同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)

相信在公司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我在工程機(jī)械行業(yè)的路定會(huì)走的更寬、更遠(yuǎn)！

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