4S店工作總結(jié)

6月市場(chǎng)部工作總結(jié)

6月份我們?cè)趶V宣方面累計(jì)投資8289.5元，其中展廳布置等物料費(fèi)用2673.4元、活動(dòng)費(fèi)用5616.1元。在6月雖然我們沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，但是在來(lái)店客戶(hù)總數(shù)高于5月份。平均每天增加了3批客戶(hù)，這說(shuō)明我們的廣宣活動(dòng)起到了一定的效果。由于我們公司的位置比較偏僻，以前大多數(shù)客戶(hù)來(lái)我們公司主要是路過(guò)和朋友介紹。這就要求我們?cè)谝院蟮膹V宣活動(dòng)中側(cè)重我們公司品牌的宣傳，使別克品牌深入到黃岡市場(chǎng)。現(xiàn)跟據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)上兩個(gè)月公司展廳來(lái)店客流進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

1.進(jìn)店客戶(hù)人數(shù)分析表

月份565月-6月展廳來(lái)店客流分析表未留電總數(shù)來(lái)店渠道未登記意向車(chē)型沒(méi)有有效數(shù)據(jù)話(huà)334人51人109人36人138人442人65人33人19人325人根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得知6月份客戶(hù)量高于5月，平均每天增加了3.6批客戶(hù)。有效數(shù)據(jù)也高于5月，5月份前臺(tái)客戶(hù)登記表沒(méi)有按照規(guī)定來(lái)填寫(xiě)，導(dǎo)致無(wú)效數(shù)據(jù)增多。建議加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)和前臺(tái)接待的管理，嚴(yán)格按照公司要求填寫(xiě)客流登記表。以便后期銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)潛在客戶(hù)挖掘及方便于市場(chǎng)部進(jìn)行分析。2.各車(chē)型意向客戶(hù)數(shù)量分析表

月份車(chē)型凱越99人33.2%英朗101人33.8%君威36人12%50人11.8%君越30人10%46人10.8%GL820人7%16人3.9%林蔭大道0人0%2人0.5%昂科雷12人4%3人0.7%5月份總計(jì)298人百分比6月份總計(jì)423人百分比135人171人31.9%40.4%通過(guò)表格可以知道每個(gè)月暢銷(xiāo)車(chē)型還是凱越和英朗，大多數(shù)客戶(hù)鐘情于這兩款車(chē)。在6月我們總計(jì)銷(xiāo)售了53臺(tái)車(chē)，其中凱越25臺(tái)、英朗17臺(tái)、君越7臺(tái)、GL83臺(tái)、昂科雷1臺(tái)。

在后期的推廣中，我們可以從這方面下手。舉行更多的優(yōu)惠活動(dòng)，促銷(xiāo)這兩款車(chē)型�！半p君”意向客戶(hù)所占比例較小，在以后推廣的時(shí)候我們應(yīng)該把側(cè)重點(diǎn)放在“雙君”上。開(kāi)展更多的關(guān)于“雙君”主題的優(yōu)惠活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)量。

3.客戶(hù)來(lái)店渠道分析表月份5月總計(jì)138人百分比6總計(jì)325人百分比有138人。渠道報(bào)紙廣告1913.70%288.60%電臺(tái)廣告85.80%278.30%電視廣告1410.10%5817.80%朋友介紹5640.61%8626.50%路過(guò)看到4129.70%12638.80%附：5月份由于前臺(tái)沒(méi)有按要求填寫(xiě)來(lái)店客流登記表，沒(méi)有填寫(xiě)來(lái)店渠道。導(dǎo)致5月月有效數(shù)據(jù)只分析得出來(lái)店客戶(hù)大多數(shù)是經(jīng)過(guò)朋友或者老客戶(hù)介紹及路過(guò)看到的，相反只有很少數(shù)客戶(hù)是通過(guò)電臺(tái)、報(bào)紙上面獲知我們信息�？梢钥闯鑫覀兦捌谠趶V播電臺(tái)上的廣宣效果不是很明顯，在以后的廣宣活動(dòng)中我們應(yīng)該盡量采取那種傳播速度快、影響比較大的宣傳手段。

根據(jù)對(duì)客戶(hù)來(lái)店數(shù)量、來(lái)店渠道、意向車(chē)型進(jìn)行分析。在今后的廣宣活動(dòng)中我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去做：

1.針對(duì)不同的車(chē)型，每個(gè)月舉行一次活動(dòng)。這樣有助于吸引不同意向的客戶(hù)。

2.采取多種宣傳方式，下半年節(jié)日比較多。我們可以根據(jù)不同的節(jié)日做主題活動(dòng)。

3.不定期的更換展廳布置、吸引客戶(hù)眼球，營(yíng)造舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境。4.對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，維持關(guān)系。提供更好的售后服務(wù)，因?yàn)閬?lái)我們店的客戶(hù)有大多數(shù)是老客戶(hù)或者是別克車(chē)主介紹的。

市場(chǎng)部201*年7月5日

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甘肅美源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司201*年行政部年終工作總結(jié)

201*年，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在甘肅美源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)峻的形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善，員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行；成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果；并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源

開(kāi)流及各部門(mén)行政資金的管控；配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作；并為公司添置購(gòu)買(mǎi)了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。三、認(rèn)真履行職責(zé)

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5S”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我部積極配合公司各部門(mén)把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門(mén)把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上、工作上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。

4、下面我對(duì)公司201*年的行政工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：（一）、201*年人力資源方面

1、截止201*年12月28日止，公司員工共27人。從今年第二季度以來(lái)，員工離職率呈上升勢(shì)頭，第四季度離職率有所下降。離職率的上升主要是因?yàn)閱T工對(duì)薪資方面的滿(mǎn)意度及公司結(jié)構(gòu)調(diào)整所導(dǎo)致。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，201*年上半年的人員將控制在30人左右。

201*年12月各部門(mén)人員統(tǒng)計(jì)部門(mén)銷(xiāo)售部服務(wù)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部行政部管理人數(shù)比例

2、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面現(xiàn)狀：到12月28日止，本科學(xué)歷為3.7％，大專(zhuān)學(xué)歷為59％，高中學(xué)歷為15%，中專(zhuān)學(xué)歷為15%，初中學(xué)歷及以下7.3%。

201*年12月公司員工學(xué)歷統(tǒng)計(jì)學(xué)歷人數(shù)比例本科13.7%大專(zhuān)1659%高中415%中專(zhuān)415%初中2其他0總數(shù)27830%1037%13%28%311%3（2掛職）11%總數(shù)27100.00%7.3%0.00%100.00%3、人員年齡結(jié)構(gòu)方面：到12月28日止，17-19歲為3%，20-29歲為74%，30-39歲為17%，40-49歲為3%，50-59歲為3%。

12月公司員工年齡統(tǒng)計(jì)學(xué)歷17~19歲20~29歲人數(shù)比例

4、分析：根據(jù)公司人力資源策略，從今年開(kāi)始放寬了對(duì)學(xué)歷的控制(主要在生產(chǎn)一線(xiàn)員工方面)，現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)比較合理，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展匹配。

5、建議：繼續(xù)完善人才結(jié)構(gòu)的低端部分，形成明顯的層次。同時(shí)策劃近期系列的招聘活動(dòng)，及時(shí)的進(jìn)行流動(dòng)的補(bǔ)充和人才的儲(chǔ)備。進(jìn)一步降低人力資源成本。（二）、職類(lèi)結(jié)構(gòu)的分析

1、現(xiàn)狀：到12月28日止，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員3人（11.1%）；部門(mén)管理類(lèi)人員5人（18.5%）；技術(shù)類(lèi)人員17人（63%）；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類(lèi)人員2人（7.4%）；

2、比較：根據(jù)目前的情況，銷(xiāo)售類(lèi)人員變動(dòng)較大，主要是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)調(diào)整，注入新人有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)展。財(cái)務(wù)類(lèi)、部門(mén)管理類(lèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人員分布結(jié)構(gòu)總體的變化不大。

3、分析：根據(jù)公司現(xiàn)人員分布情況，人才結(jié)構(gòu)的分布趨向合理，但人員總體需要補(bǔ)充。

5

30~39歲40~49歲40~59歲517%13%13%總數(shù)27100.00%13%2074%（三）、工齡分布方面

1、現(xiàn)狀：新員工占公司總?cè)藛T比例較大，不足半年工齡的新員工5人，占19%，半年及以上工齡的員工22人，占81%。

2、比較：根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況，不足半年工齡的新員工比例不斷增加；1年以上工齡的員工較為穩(wěn)定，但半年以上不足1年工齡的員工流動(dòng)性比較大。

3、分析：公司半年以上工齡員工占全員的81%，員工的忠誠(chéng)度較平穩(wěn)。

4、建議：采取相關(guān)措施保持員工的穩(wěn)定，減少培養(yǎng)成本。加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度和規(guī)范管理，保證新員工快速溶入公司文化和工作中。針對(duì)1年以上的老員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，安排合適崗位，并作好老員工和新員工的聯(lián)系和交流，發(fā)揮其帶動(dòng)作用。

（四）、離職情況分析

1、現(xiàn)狀：201*年度共離職11人，離職率為40％。離職的11人中，18%人員是公司主動(dòng)辭退的，81%是員工個(gè)人離職的。

2、比較：今年第二、三季度的離職率是最高的時(shí)間段。3、分析：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展趨向，內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，制度不斷完善，出現(xiàn)人員流動(dòng)率較大應(yīng)該算正�，F(xiàn)象。

4、建議：我們下階段要做好骨干員工的保護(hù)工作，在部分政策或措施上有必要向骨干員工傾斜。

（五）、招聘工作

1、填報(bào)簡(jiǎn)歷30余份，組織面試20余人次，錄用12余人次。

2、協(xié)調(diào)市場(chǎng)部向社會(huì)發(fā)出招聘廣告2次，參加地方大型招聘會(huì)1次。

3、完善招聘的相關(guān)流程和制度，深入業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了招聘需求的了解，同時(shí)豐富了招聘渠道和方法。

（六）、培訓(xùn)工作

1、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)培訓(xùn)10次以上，協(xié)調(diào)安排公司員工外部培訓(xùn)5以上人次。

2、完善、健全了培訓(xùn)制度。（七）、人事管理工作

1、辦理新員工錄用和入職手續(xù)10人次以上。辦理審核員工各種休假100以上人次。完善了員工轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦理員工轉(zhuǎn)正10余人次。

2、辦理離職員工手續(xù)10余人次，規(guī)范離職流程和離職資料的監(jiān)交，并堅(jiān)持進(jìn)行離職人員離職談話(huà)和分析。

3、組織完成員工內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)5余人次。（八）、制度制訂工作

1、組織制訂制度提交審核工作。2、建立、完善了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（九）、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)1、購(gòu)買(mǎi)辦公耗材、各部門(mén)急需品20余次。

2、嚴(yán)格按照各部門(mén)申報(bào)耗材品種、數(shù)量發(fā)放，做到嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)源開(kāi)流。

3、協(xié)調(diào)各部門(mén)和外界人員維護(hù)、保養(yǎng)辦公設(shè)備10余次。（十）、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)

1、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)，并編號(hào)。2、建立、完善了固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表。（十一）、購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備

1、深入公司各部門(mén)了解情況，匯總各部門(mén)需要購(gòu)買(mǎi)的辦公設(shè)備。

2、分析各部門(mén)上報(bào)的購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)，匯報(bào)購(gòu)買(mǎi)情況，為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮的不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司員工的獎(jiǎng)罰制度的建立，對(duì)員工要實(shí)施獎(jiǎng)罰并存，有獎(jiǎng)有罰適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)對(duì)員工積極性有大的提高。五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。五、行政部201*年工作綱要

201*年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司的中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展201*年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

6、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染員工。

7、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

最后，在這辭舊迎新來(lái)臨之即，我僅代表公司行政部全體員工，恭祝甘肅美源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司事業(yè)蒸蒸日上，在新的一年里大展宏圖，財(cái)源廣進(jìn)。預(yù)祝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及全體員工，身體健康，萬(wàn)事如意。

甘肅美源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

行政部

201*年12月28日

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