201*年上半年護理工作總結(jié)

201*年上半年護理工作總結(jié)

半年來護理部圍繞醫(yī)院管理工作目標，在管理形式上追

求“以病人需求為服務導向”，深化了優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動，堅持把以“病人為中心”的人文護理理念融入到了具體的工作細節(jié)中，開展?jié)M意服務，提高了護理服務品質(zhì)；在業(yè)務上加強了護士培訓，注重知識更新積極吸納多學科知識，提高各級護士技能水平，保障了患者護理安全；現(xiàn)將上半年護理工作總結(jié)如下：一、工作計劃實施情況：

（一）健全制度，加強管理

1、通過護理部質(zhì)量抽查和科室護士長抽查，加強了護理質(zhì)量考核，并將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，提高了護理服務質(zhì)量，調(diào)動了護理人員的工作積極性。

2、嚴格執(zhí)行了查對制度，強調(diào)了二次核對的執(zhí)行到位，特別是醫(yī)院執(zhí)行了電子醫(yī)囑，護理部進一步規(guī)范了輸液卡的再次查對和病人治療護理牌、生命體征牌的查對，杜絕了病人治療護理差錯及事故的發(fā)生。

3、加強了護理過程中的安全管理，科室和護理部每月進行了護理安全隱患查擺、差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，提出了防范與改進措施，確保了護理過程的安全。

（二）強化學習，提升素質(zhì)

1、對新入院護士、聘用護士、低年資護士強化了她們的學習意識，護理部安排組織業(yè)務學習六次，護理教學查房六次，護理業(yè)務查房二次，科室學習與個人自學相結(jié)合等方式，通過統(tǒng)一考核均達標。

2、成立了技術(shù)操作指導小組，對全院護士規(guī)范化培訓了測量

生命體征，密閉式靜脈輸液，皮試液的配置，肌肉注射，預防壓瘡，穿脫隔離衣，鋪麻醉床，臥床病人更換床單，無菌技術(shù)，導尿術(shù)等十六項操作技能，通過考核全院護理人員均達標，并在“5.12”護士節(jié)全縣護理技能競賽中我院取得全縣團體一等獎，任妍取得全縣護理技能競賽個人一等獎，蔣娜麗、祁安然取得全縣護理技能競賽個人三等獎的好成績;并在全市護理技能中我院取得團體三等獎，任妍取得個人全市第二名二等獎的好成績。

3、成立了急救技能培訓指導小組，對全院十個護理單元的臨床護理人員急救技能和應急能力進行了培訓，特別是組織編寫了“呼吸機臨床應用精華學習資料”，規(guī)范了護理人員呼吸機的操作流程，通過考核以上各科室護理人員應急能力均達標。

4、成立了護理文書書寫指導小組，每周星期五在病檔室對本周出院病歷抽查，不合格的病歷將存在的問題反饋給科室和責任人，對共性問題統(tǒng)一討論和修訂，做到了不合格的護理文書不歸檔。并修訂和編寫了護理文書書寫規(guī)范。

（三）深化了親情服務，積極開展了優(yōu)質(zhì)護理工作：

1、實施責任制整體護理模式：全院實行了APN排班和彈性排班相結(jié)合的排班模式，且排班做到以老帶新，新老搭配的小組責任制，讓科室技術(shù)骨干擔任小組長，實行了床位分配到人，每位護士分管6-8張病床，危重癥患者由高級責任護士承擔，落實整體護理模式。

2、規(guī)范了護士執(zhí)業(yè)用語和行為舉止，如入院接待，電話接待，床邊交接班，主動問候等。

3、實行了多樣式的健康教育，護理部給每科室配發(fā)了疾病健康教育手冊和疾病護理常規(guī)，各科室根據(jù)科室特色組織編寫了本科室的疾病健康教育手冊和疾病護理常規(guī)，充實了護理人員的理論知識，護理人員通過口頭囑咐，示范，等多種形式落實了健康教育，并認真填寫了病人健康教育指導表，使健康教育覆蓋率達到100%。

4、實行了“四聲”服務，既病人詢問有迎聲；護理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務不足有抱歉聲。護理部通過住院患者滿意度調(diào)查，實行了“四聲”服務后患者滿意度達到100%

5、全院嚴格按級別護理落實了基礎護理特別是口腔護理，留置導尿護理等基礎護理常規(guī)，每一位病人達到“三短六潔”的標準,無護理并發(fā)癥的發(fā)生。

（四）愛崗敬業(yè)，勞逸結(jié)合

1、全院護理人員精誠團結(jié)，緊密配合，各護理單元在保證本職工作完成的情況下，并積極參加了院黨支部組織的“三八婦女節(jié)拔河比賽”，其中內(nèi)科取得二等獎的好成績。

2、在護理部組織的“慶祝5.12護士節(jié)文藝節(jié)目聯(lián)歡晚會”演出中，各護理單元精心準備，刻苦排練，自編自演了精彩而豐富的節(jié)目，贏得了院領(lǐng)導和全體職工的好評。特別是中醫(yī)科演出的《轉(zhuǎn)變》，真實的事例、感人的場面、很好地展示了我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”和“三好一滿意”活動后，護人員良好的職業(yè)形象、服務態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業(yè)技能的提高。倡導了“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護理”工作，是我院護理人員的工作宗旨。

二、工作任務完成情況：

截至6月15日，全院共收住病人約4517例，急救搶救約207例，搶救成功率達98%；完成各類手術(shù)644例；急診接診約90例；門診換藥722例，門診注射4458人次、門診輸液1997人次；全院臨床護理單元完成經(jīng)濟收入251765.00元，手術(shù)費用收入582298.00元，接生費用收入269000.00元，門急診費用收入180766.80元。三、有待于繼續(xù)努力：

1、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理有待于繼續(xù)努力

2、低年資護士基本技能基本理論需加強培訓3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理工作內(nèi)涵四、下半年工作思路：

護理部將在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗的基礎上，堅持以改革護理服務模式為切入點，以全面履行護理職責為落腳點，以加強科學管理為關(guān)鍵點，促進我院護理服務深入、持續(xù)、健康的發(fā)展，以更好的為人民群眾健康服務。

護理部201*-6-25

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上半年護理部工作總結(jié)

（201*）

201*年上半年護理部在院領(lǐng)導的領(lǐng)導下，結(jié)合醫(yī)院“狠抓學科建設，爭創(chuàng)二甲醫(yī)院，體現(xiàn)公益性質(zhì)，推進持續(xù)發(fā)展”的工作思路，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作�，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動

（一）、為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（201*-201*）》和湖南省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)管理局《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、湘西州衛(wèi)函【201*】115號及鳳凰縣鳳衛(wèi)發(fā)【201*】30號文件精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動。

1、目前，我院已開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房總數(shù)達7個，占全院病房總數(shù)的77.7%。

2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率我院各病區(qū)開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高，這一舉措取得初步成效。

3、為加強護患溝通和健康教育，促進優(yōu)質(zhì)工程的順利進行，護理部為各科室配備了健康教育報架、服務手冊、《護患溝通備忘錄》等，供病人隨時查閱，從細微之處體現(xiàn)對患者的關(guān)愛。

4、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的臺帳工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等各

方面全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展情況。

5、積極配備護理設施如洗頭盆，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而提高患者的滿意度。

6、上半年共發(fā)放優(yōu)質(zhì)護理滿意度調(diào)查表240份，患者對護理服務滿意度＞90%。

7、為保障優(yōu)質(zhì)護理服務得到順利開展，每季度評選出10名優(yōu)秀護理人員，科室評選出星級護士，給予獎勵。

8、深化病房小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

9、全面落實護理職責。

（1）制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

（2）根據(jù)科室特點對護理床頭交接班的重點、時間要求、內(nèi)容、流程等進行規(guī)范。如在外科系統(tǒng)開展了護理集體小交班、風險點評，內(nèi)科系統(tǒng)強化了重點病人床頭交接內(nèi)容、流程等，使床頭交接班的內(nèi)涵質(zhì)量得到提升，對患者的病情觀察得到連續(xù)。

（3）規(guī)范患者口服藥管理。根據(jù)科室特點及患者需求，在口服藥管理方面采取了治療室集中擺藥、責任護士發(fā)藥指導或由責任護士床頭擺藥、發(fā)藥、指導等辦法，確保了患者口服用藥安全。

（4）為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎上，護理部還舉辦了“護患溝通技巧”講課，例舉一些全國發(fā)生的因溝通不良造成的醫(yī)療糾紛。鼓勵全院護士積極參與學習的同時，實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務奠定了堅實的基礎。

（5）組織進行多種形式的經(jīng)驗交流。4月4日，護理部組織召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程服務經(jīng)驗交流會”，5月13日，護理部組織各科護理骨干在重癥醫(yī)學科、急診科分別進行危重病人床頭交接、床頭集體小交班風險點評、多形式專科疾病健康宣教、新護士一對一責任制包干的觀摩活動。通過經(jīng)驗交流、觀摩活動，起到了以點帶面，示范榜樣的作用。

10、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

11、充分調(diào)動護士積極性。

（1）修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。

（2）“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，推動引申優(yōu)質(zhì)護理服務工作深入開展。

二：護理管理方面：

1．6月3日，順利召開《護理安全報告分析會》，客觀分析護理不良事件的原因，組織全院護理人員分析討論，并將典型案例進行現(xiàn)場報告，警示護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

3．堅持在各護理單元開展護理查房工作，上半年共參加各病區(qū)護士長查房30次。護理部則采取護理夜查房、護理質(zhì)量查房、護理管理查房等不同形式對各護理病區(qū)進行查房，上半年總查房6次，并及時將查房收集的信息，優(yōu)質(zhì)護理開展情況、質(zhì)量考核情況、質(zhì)量安全管理等情況以通報的形式進行反饋并要求有整改措施及追蹤效果。

4．每月常規(guī)召開全院護士長會議，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當月工作重點。

三、護理質(zhì)量控制：

1．由醫(yī)院護理質(zhì)量委員會繼續(xù)督促各護理單元護理質(zhì)量控制小組，按護理質(zhì)量分析評價標準，對科室護理質(zhì)量進行檢查、反饋、整改和評價并由護士長做好上報工作。

2．每月由護理部責控組進行全院護理質(zhì)量檢查，內(nèi)容包括基礎護理、特、一級護理、消毒隔離、急救物品、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術(shù)操作、護理服務規(guī)范、護理安全。由組長負責每季度檢查結(jié)果匯總，護理部主任參加小組活動。

3．堅持每季度召開護理質(zhì)量委員會，對全院護理質(zhì)量存在問題進行匯總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調(diào)整護理質(zhì)量管理方法。

4．每季度對全院護理質(zhì)量進行大評比一次。

5．護理質(zhì)量達標情況：基礎護理合格率95%；特、一級護理合格率95%；護理文件書寫合格率95%；急救物品完好率100%；病房管理合格率95%。

四．護理安全：

1．堅持護士長夜查房，以保證夜間護理安全。

2．認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件3起，無護理投訴記錄。

3．對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教。五、護理隊伍建設：

1．每月對五年內(nèi)的護士進行操作培訓和考核，并要求人人過關(guān)。2．按照年初制定的三基培訓計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試2次，共計256人次參加，合格率達97.6%。

3．制定了5名表現(xiàn)優(yōu)秀護理人員在本院重癥醫(yī)學科輪訓的計劃，每人2個月有計劃培訓，以培養(yǎng)后備力量。

4．上半年共選派4名護理人員參加省中醫(yī)管理局舉辦的中醫(yī)基礎理論及技能培訓班，并取得相應的合格證。同時選派一名產(chǎn)科護理骨干及2護士長外出學習、進修、培訓。

6．每月常規(guī)利用下午時間組織全院護理人員進行各種形式的護理業(yè)務學習一次，共計700人次參加，到課率達83%。

7．護理部通過行政查房、護理查房及不定期檢查的形式對45歲以下護理人員進行理論及操作考核。

六、實習帶教工作：

1．上半年共接收本科及大、中專院校護理實習生15名，并分別進行了崗前培訓。

4．妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃、安排實習科室輪轉(zhuǎn)等。

5．對全院實習生進行護理理論授課和操作培訓6次，共計90人次參加。

七、其他：

1.完成201*年上半年護理人員繼續(xù)教育學分登記工作。2.配合相關(guān)科室做好績效考核工作。3.對全院護理人員進行院感知識培訓。下半年工作打算：

1．深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，強化基礎護理和護理人員服務意識。2.續(xù)繼按照優(yōu)質(zhì)護理服務推廣方案力爭下半年優(yōu)質(zhì)護理服務模式在我院全面鋪開。

3．繼續(xù)選送護士長和護理骨干參加外出學習和崗位培訓，全面提高護理隊伍工作能力。

4．分層次培訓護理人員，尤其是年輕護理人員，以提升護士整體素質(zhì)。

5．繼續(xù)開展各種形式護理查房，提高專業(yè)水平。6．繼續(xù)推進實施護理夜查崗制度。

7．落實患者安全目標，加強對重點環(huán)節(jié)管理。

8．開展多種形式的護理職業(yè)道德教育，重視品質(zhì)培養(yǎng)。9、4月26、27日我院進行了二甲評審工作，各位專家對我院二甲評審工作做了全面的總結(jié)，提出了許多需要改進的地方。下半年護理部將根據(jù)專家評審提出的建議進行整改。

護理部

201*年6月20日

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