201*年工作總結(培訓專員)

培訓工作總結報告

回顧201*年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實“建設學習型企業(yè)、培育學習型員工”的精神，針對一年來的培訓情況，做如下總結：

一、培訓工作情況

1、內部培訓（公司級培訓）

201*年共舉辦公司級培訓21次，其中組織新員工入職培訓4次，共計培訓新員工120人，組織二次培訓10次，遼海講堂開展課程3次，其他培訓4次。

2、內部培訓（部門級培訓）

201*年各部門計劃舉行內部培訓386次，實際舉行內部培訓（截止到10月份）1554次。各部門培訓情況見下表：

201*年各部門培訓完成情況表

部門

201*年培訓計劃次數(shù)所占比例1/4

實際完成（截止到11月）所占比例3、外派培訓

共計參加外派培訓57人次，培訓內容主要分三部分：一是取得執(zhí)業(yè)資格證書，包含電工、司爐工、叉車、消防等特種作業(yè)人員和檢驗技能證書等；二是GMP相關培訓，包含老廠房、設備設施改造，驗證技術等；三是管理類培訓，如流程管理等。

二、培訓費用

201*年培訓費用總計為63485.5元。各部門費用明細見下表：

各部門培訓費用明細表

序號部門人次費用（元）費用所占比例

三、培訓工作分析

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（一）取得的成績：1、成立講堂

建立開放的分享機制和營造良好的學習文化氛圍，給員工搭建一個溝通、交流的平臺，并已開展相關培訓課程。

2、加強外派培訓的管理

撰寫外派培訓管理制度，對外派培訓進行規(guī)范管理，強化外派培訓的作用與效果，進行二次培訓，提高培訓效果轉化率。

3、選拔讀書會會長

規(guī)范讀書會的管理工作，并開展讀書會活動，豐富員工的業(yè)余文化生活。

4、壯大內訓師隊伍，加強新員工入職培訓，制作培訓講義。新增內訓師3名，并制作培訓講義，能下發(fā)給員工進行自學。5、改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

采用體驗式培訓方式，寓教于樂，提高學員學習興趣，如《沙漠掘金》課程。

6、參加GMP認證及現(xiàn)場核查

檢查培訓檔案及健康檔案，查缺補漏，規(guī)范檔案，并在認證和核查過程中提供資料。

(二)存在的問題和不足。

1、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關規(guī)定，對違反者不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

2、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力

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有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內訓師隊伍。

3、外派培訓涉及GMP和取證培訓居多，未引進對工作有幫助的管理類培訓，員工這方面的培訓欠缺。

（三）改進措施

1、加強培訓相關制度的執(zhí)行力度，保證培訓的效果；2、提高內訓師的授課水平和開發(fā)課程的能力，開展研討會或培訓課程；

3、增加外派培訓，把員工送到外面去培訓，或引進優(yōu)秀的講師到公司來授課，提高員工的專業(yè)技能和管理能力。

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擴展閱讀：201*年培訓主管工作總結

201*年培訓主管工作總結（9頁5600字）

I培訓組織實施

圍繞渠道部201*年的操作思路，培訓部以幫助終端商家提升銷售，進而彼此促進合作關系良好發(fā)展、加強對終端的掌控為中心，系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓工作，現(xiàn)將201*年全年工作的完成情況匯報如下

主要包括培訓、網絡商學院、辦公平臺、資料制作與運營經理考評等方面：

一、培訓方面分為1、需求調查，2、培訓規(guī)劃，3、培訓實施，4、培訓（工作）支持，5、培訓分析，6、主要培訓照片反饋，7、培訓反饋及效果跟蹤；

二、網絡商學院方面分為1、通報，2、溝通，3、每月達成，4、學習情況及督促介紹；三、辦公平臺方面分為1、賬號管理，2、日清日高檢查，3、抽查，4、流程管理；四、資料制作方面分為1、產品資料，2、管理資料，3、其它資料。

五、運營經理考評分為1、各后勤部門考評，2、銷售部門考評，3、銷售額及利潤考評

一、培訓1、需求調查

調查方式：通過郵件、電話、訪談等方式，調查各區(qū)域培訓需求。

調查頻率：通過郵件、短信、電話溝通調查2次/月；實施培訓時現(xiàn)場調查，3-5次/月；不定期走訪市場，調查培訓需求，2-4次/月。

調查次數(shù)：

郵件、短信調查全年43次針對大區(qū)總監(jiān)、運營經理、市場專員；

電話（面對面）溝通全年9次（每次20-25人次）針對大區(qū)總監(jiān)、運營經理、市場專員；

走訪、市場調查全年共52次（主要以太升南路、市區(qū)移動廳、成都周邊商家為主，以及出差培訓時）針對老板、店長、營業(yè)員、促銷員等。

通過需求調查、工作觀察及溝通等方式，了解現(xiàn)狀，制定切合實際的培訓方案，結合案例實施培訓，有效提高學員能力、解決實際問題。典型問題列舉

入職時沒有系統(tǒng)的資料培訓注重營銷技巧、專業(yè)知識新品需細化培訓，不能只自學產品廣告宣傳不到位新品培訓可否拿機子操作體驗對高端機、智能機了解太少顧客不講話，只看不買每個月有一兩次的培訓更好顧客讓分析屏幕遇有顧客詢問，不理睬實際銷售技巧現(xiàn)場演示心機是不是水貨，與平銷區(qū)別不管高、低端，都希望培訓希望每周培訓一次2、培訓規(guī)劃

根據(jù)201*年度培訓思路，提前制定每季度培訓規(guī)劃、每月末制定下月培訓規(guī)劃，同時根據(jù)培訓需求調查進行調整。

月度培訓工作規(guī)劃

新品上市培訓規(guī)劃

針對每個月所上新品，統(tǒng)一規(guī)劃每個月產品培訓。

3、培訓實施

根據(jù)培訓規(guī)劃及需求，全年共實施產品、陳列、PPT制作、銷售技巧、團隊建設（素質訓練）及店鋪管理等培訓共162場，覆蓋川內除甘孜、阿壩外所有地市州（包括近半郊縣、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；培訓課時405小時，培訓人次7249人。

4、培訓（工作）支持

在做好渠道培訓的前提下，全力支持公司組織實施的各種培訓。情況如下

王牌店長培訓：2天；招聘支持：3天；市場部發(fā)貨支持：1.5天；成都及地市移動活動、訂貨會：6天；公司新人培訓：9天；公司儲干培訓：11天5、培訓分析

201*年培訓部工作思路以終端為中心，組織實施多種類型培訓，提升渠道形象、幫助終端形象美化及銷售提升，促使商家對渠道感恩，增強渠道對終端商家的影響力。全年162場培訓，其中涉及到G3、智能機知識、操作系統(tǒng)、品牌、陳列、銷售技巧、團隊素質、管理營銷等方面的（非單純產品知識培訓）共67場

另組織實施渠道部駐點促銷（儲備運營）培訓一期，及渠道部全體戶外拓展一次。全程跟蹤，記錄信息，總結歸納并反饋給相應責任人。6、主要培訓照片反饋（略）7、培訓反饋及效果跟蹤

為提高培訓效率，培訓結束時由學員及移動、商家相關部門主管填寫培訓反饋表，了解其對該場培訓的意見；

培訓結束后一至兩周時間，對學員及其主管進行跟蹤，通過溝通、觀察、測試等方法，評價培訓收獲；

根據(jù)反饋跟蹤結果，改進培訓，以提高培訓成效。

下圖為歷次培訓學員填寫的培訓評價、反饋表選取。

二、網絡商學院1、通報

每月2次通報全渠道總體學習情況，提醒未達成當月學習目標者抓緊學習。2、溝通

堅持每月與學員溝通1次，以電話、面談為主，短信、QQ為輔，了解近期的學習感受，為進度慢的學員鼓勁。3、每月達成

每月1日，檢查上月學分達成情況，未達成月度學習目標者，予以特別溝通，了解學習緩慢原因，獲取大區(qū)的支持。4、學習情況及督促學習介紹

在相關人員的共同努力下，渠道部圓滿達成201*學年的學習目標。

三、辦公平臺1、賬號管理

及時刪減已離職人員賬號，為新同事注冊賬號，說明日清日高相關規(guī)定。2、日清日高檢查渠道部：

完成每月每日日清日高檢查，進行排名；對日清日高填寫不規(guī)范者，進行說明，幫助改進，提高工作效率。

201*年，每月認真完成30-35人次、每人29-31天日清日高檢查；對于完成情況差者，進行單獨溝通，幫助提升個人工作效率。全年12個月的檢查皆順利完成。

零售體系：

每個月2次，檢查公司后勤各部門及零售體系日清日高上傳情況、內容及監(jiān)督實施情況，匯總排名后提交上級領導。

全年共完成9個月的日清日高檢查（4-12月）。3、抽查

不定期抽查日清日高表中內容真實性、有效性等，每1-2月抽查1次，結果通報各級對應責任人。

全年共完成8次抽查。4、流程管理

公司要求使用辦公平臺上的各類審批流程，在制定、完善渠道部各類流程的同時，向相關同事說明如何使用，尤其是新同事。

四、資料支持1、產品資料

新品PPT資料，統(tǒng)一發(fā)送郵件、QQ群共享，全年共制作、完善、改進新品PPT資料75次左右；制作簡要Excel產品介紹、圖文并茂簡要介紹，全年共制作Excel（賣點、參數(shù)）、圖片產品介紹37次；更新渠道部通用產品介紹PPT（每款產品一頁）共35次；制作在線產品，每款含六十余項內容的信息表32份。2、管理資料

每周一次，整理管理學習資料，通過郵件發(fā)送給大區(qū)總監(jiān)、運營經理、市場專員、業(yè)務經理等，供其學習（運營經理季度考評時將從中選取考題）。

從3月起，全年共完成44次管理資料整理下發(fā)；另有2次與運營經理針對資料內容及實用性的全方位溝通，大部分人認為有價值，值得繼續(xù)。

3、其它資料

即1、2項資料外的、非統(tǒng)一資料。

制作、完善陳列PPT共5次；完善改進銷售技巧PPT共8次；制作團隊項目（拓展）培訓PPT共23次；制作完善管理PPT共7次；制作完善營銷活動PPT共3次；制作完善內訓師PPT、WORD、EXCEL共5次；制作其它方案、文件共5次。

制作資料主要用于內部及移動、商家培訓，并發(fā)送相關人員使用。

大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。

五、運營經理考評

渠道部自6月起，由培訓與人事每月組織后勤各部門對運營經理考評打分，各區(qū)域運營經理考評得分即為該區(qū)域大區(qū)總監(jiān)考評得分。1、各后勤部門考評

每月底至下月初，完成當月渠道部后勤各部門對運營經理的考評打分、匯總統(tǒng)計。2、銷售部門考評

每月底至下月初，完成當月渠道部銷售總監(jiān)對運營經理的考評打分、匯總統(tǒng)計。3、銷售額及利潤考評

每月初，根據(jù)上月成都、各地市州的分開計算的銷售額與利潤完成率，按比例換算為該市運營經理的兩項得分，匯總統(tǒng)計。

每月5日前，完成上月運營經理考評打分、匯總統(tǒng)計，提交給渠道部及公司領導。全年共完成7個月的運營經理考評；根據(jù)月度考評，計算運營經理、大區(qū)總監(jiān)Q3、Q4及年度考評得分，并根據(jù)得分評級。

II個人成長

201*年是我進入公司的第三個年度，不少工作與前兩年相似，重復性勞作難免降低熱情，所以我積極去發(fā)現(xiàn)個人性格、知識儲備、工作技能上的盲點，堅持學習，完善、提高提升能力與方法，不斷進步。

一、培訓能力組織溝通：

每一次培訓都需要獨立對接，與大區(qū)總監(jiān)、地市運營經理、商家老板、移動市場部經理與主管等，溝通培訓需求，了解人員結構，制定或簡或詳?shù)呐嘤柗桨浮Ｒ虼�，組織溝通能力得到很大鍛煉和提升。課程設計：

根據(jù)需求，設計合適的課程。

有時只培訓一兩款產品，不需太多設計，根據(jù)現(xiàn)有資料準備；有時培訓產品較多，或時間較短，則必須統(tǒng)籌安排，提煉資料；根據(jù)人員成分不同，同樣需要調整課程，設計講解方式；

其它培訓，如銷售技巧、陳列、團隊、管理、營銷等方面的課程，需要根據(jù)具體需求，收集資料，單獨設計課程；

在熟練使用了PPT、Excel等辦公軟件的同時，為了提高培訓效果，主動研究圖片、視頻編輯軟件，設計合適的素材。

因此，在課程總體布局、時間規(guī)劃與流程設計、培訓素材制作上，都有提升。培訓實施：

每一場培訓，皆認真對待，絕無敷衍。我將每一場培訓，都看作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，必然會全力以赴，決不允許因為自己的大意、疏忽，造成效果的降低。

并且，培訓后都會思考培訓過程中的一些言行、措辭、舉止、控場、引導等，并且認真閱覽學員填寫的培訓反饋表，若發(fā)現(xiàn)不足，及時完善提升。效果跟蹤：

以往培訓完成后，很少做效果跟蹤調查，本年度數(shù)次在培訓后一周至一個月時間內，通過與部分學員、其主管之間溝通，結合運營經理溝通、走訪調查，甚至是銷量環(huán)比分析等方式，了解培訓對學員的幫助程度。

對了解到的情況，進行必要的分析，對不同因素，設計對應的完善、提升方法，下一場培訓就可以有針對性的提升培訓效果。

做效果跟蹤，不僅提升了培訓效果，更提高了自我要求，個人成長很多。數(shù)據(jù)分析：

產品培訓具有較強的時效性、區(qū)域性等特征，在每次培訓后記錄詳細數(shù)據(jù)，于月尾進行分析。通過數(shù)據(jù)分析，對比各區(qū)域的培訓數(shù)據(jù)，結合銷售情況，安排下月的培訓規(guī)劃，對上月培訓力度較弱、或銷售較差的區(qū)域，做適當培訓傾斜。

通過數(shù)據(jù)分析，鍛煉了全局觀、邏輯分析、主動性等能力，這些有很大提升。

二、執(zhí)行力與領導力執(zhí)行力：

公司的制度與規(guī)定一貫嚴格，某段時間曾經把這些當作懸在頭頂?shù)睦麆Γ瑸榱瞬槐淮痰�，總是能夠完成好任務�?/p>

而通過學習，通過對工作的思考，更通過對相關培訓的研究，以及對歷次質詢會、總結會的組織、參與與思考，我轉變了觀念為了制度而工作，不是我的追求；為了自我進步、成長，為了自我更加卓越，才是工作與學習的目的。

因此，在公司、部門、領導的要求之外，我為自己制定更嚴、更高的要求，變被動為主動，執(zhí)行力有了很大提升。領導力：

作為一名主管，我管理一位助理（講師），之前的管理方法基本上是革命靠自覺，有事商量著解決，用親和力去感染，這是我的不足。

在五月參加過領導力培訓后，我開始轉變管理方法，不再總是與下屬打成一片，合理加大工作監(jiān)督力度，與其工作流程中的相關人員溝通，檢查材料準備情況，跟進完成進度，作出恰當?shù)闹笇А?/p>

知識面要更廣、掌握程度要更高，要有同理心、說服力，更要“狠心”，為此，又提高了對自我的要求，讓我進步很大。

這一年來，我才終于成為一名合格、優(yōu)秀的主管。

三、團隊合作與部門配合團隊合作：

公司從當初一個不起眼的小店，發(fā)展到今天成為川內通訊行業(yè)的領頭羊，重要的成功因素之一就是團隊合作。

宏觀方面，整個公司就是一個團隊，為了一個政策的執(zhí)行，為了一個目標的落地，為了一款產品的成功，團隊里的每個人要在不同個崗位、從不同的角度，使出自己的氣力，不能腳軟手軟，不能出工不出力。比如公司的店長培訓、每個月例會，只要不出差，都會到場支持。

微觀方面，人力資源部，乃至培訓部，都是團隊，在這樣的團隊內，也要有勁往一處使。比如招聘時，到現(xiàn)場支持；面試時，就是面試官；偶爾，去幫助守一會前臺；部門組織實施的儲干培訓、新人培訓，也做到了全力支持。

雖然有時因此一個月只休了兩天、有超過二十五天在出差，也毫無怨言。主動、自覺自愿的去做這些，讓我的團隊合作意愿與能力更強。部門配合：

要做好培訓工作，與各部門的對接必不可少。

前一年多，只是在有需求的時候，比如在需要一些產品資料、商務數(shù)據(jù)、市場方案、督查制度、及財務報表等等時，才會去相關部門做對接；比較少去主動與各部門同事溝通工作，基本是在他人找來時才積極幫助。

而在過去的一年，每周都會去積極與各部門的同事做一些溝通，主動去詢問有什么可以幫助的，比如出差時幫助人事了解當?shù)氐娜藛T狀況、幫助市場了解當?shù)氐男麄鳌⒏偲非闆r、幫助運營完善當?shù)氐年惲械�；在公司時，幫助其他同事熟悉辦公軟件功能、介紹一些行業(yè)知識、產品賣點與操作、提交新品的測試報告、幫助分發(fā)物料等等。

這些讓我與各部門關系非常融洽，獲得了很多成就、贊美，也收獲了很多支持、幫助，他人與自我肯定，促使我更加成熟、做事考慮問題更加全面。

四、責任心與進取心責任心：

每一個人，對社會有責任，對公司有責任，對家庭有責任，對自己也有責任。只對自己負責，最大的可能就是成就自我，無法兼善他人。

這一年里，我的責任心更強，愿意為下屬的不足承擔責任，愿意為公司的發(fā)展承擔責任，因為我把自己真正當做了公司的一份子。

有責任心，可以把事情做的更好，也可以去期待獲得更多回報。進取心：

以往我對待事物的一貫態(tài)度就是隨遇而安，為此遭遇了一些不公平待遇，影響到了自己一段時間的心情，但沒有影響工作態(tài)度，做好工作是第一位的。

若凡事不爭，磨去了棱角，沒有進取心，對個人、公司、家庭，都是一種損失。有了進取心后，原來可以有更高的目標，要求自然提高，貢獻也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主動奉獻，更多付出。

III工作分析

201*年因去年底開展渠道部內訓師培訓，小型培訓主要由當?shù)剡\營、業(yè)務經理實施，一定程度上減少了人均培訓成本，提高了培訓效率。

但因新品質量及數(shù)量均高于去年，培訓部全年培訓場次162場，遠高于去年的96場；另據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，全年運營、業(yè)務經理實施培訓共60余場；

根據(jù)溝通得知，部分地市移動公司要求我司運營擔任其兼職講師；通過培訓部2次內訓師培訓，運營經理敢于走上講臺，拓展維護了與移動公司的關系，也減輕了培訓部負擔，節(jié)約了成本；201*年將繼續(xù)加強內訓師即運營經理實施培訓的能力；

201*年培訓實施后，效果跟蹤較201*年有很大改進，根據(jù)了解到的實際培訓效果做出改進；201*年將繼續(xù)完善，以提高培訓效率；

積極開展網絡商學院以及日清日高評比工作，提升工作能力與效率；通過管理資料整理下發(fā)，幫助銷售團隊學習提升自我能力，加強戰(zhàn)斗力；

通過全面培訓需求、員工能力調查，以及與各大區(qū)總監(jiān)溝通，結合渠道部對員工素質的要求，跟蹤了解工作現(xiàn)狀，外出學習，開發(fā)新課程，提高團隊戰(zhàn)斗力。

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