1000字—12年度總結(jié)及13年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)201*年計(jì)劃

年終歲尾，承上啟下，做好年度總結(jié)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的。尤其是201*這個(gè)年份，時(shí)值金融危機(jī)的低谷，銀行經(jīng)受了內(nèi)外部環(huán)境的巨大考驗(yàn)，做好今年的年度總結(jié)就更顯得不同尋常。

面對(duì)的困難：對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，201*這個(gè)財(cái)務(wù)年度預(yù)算達(dá)成的狀況如何，本身就是對(duì)銀行應(yīng)對(duì)外部環(huán)境能力的一次大考驗(yàn)。一般說(shuō)來(lái)，即使是那些在正常財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行較好的企金融行業(yè)，201*年度計(jì)劃工作指標(biāo)完成率成也未必會(huì)達(dá)到百分百。因?yàn)�，在金融危機(jī)的大背景下，出現(xiàn)了太多不可控因素，銀行的經(jīng)營(yíng)受到了巨大影響。

最重要的是，在危機(jī)的大背景下，銀行貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是否能夠一如既往地堅(jiān)持年初預(yù)算中的績(jī)效考核原則與標(biāo)準(zhǔn)。

我該怎樣做：總結(jié)是進(jìn)步的階梯，反思是前進(jìn)的動(dòng)力。通過(guò)總結(jié)，可以挖掘出成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，推而廣之，發(fā)揚(yáng)廣大。

隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展自己也逐步的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在控制風(fēng)險(xiǎn)性是相當(dāng)?shù)闹匾�，我們本身也是銀行在任何時(shí)候都提高自保意識(shí)、銀行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，保證銀行的資金安全第一位。經(jīng)過(guò)整理目前現(xiàn)有客戶的資料，總結(jié)現(xiàn)在主要能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的辦法，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理。切實(shí)強(qiáng)化貼現(xiàn)后管理，創(chuàng)新貼現(xiàn)戶風(fēng)險(xiǎn)分析與監(jiān)控方法，提升貼現(xiàn)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平；加強(qiáng)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。完善銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制體系；規(guī)范銀行賬戶和交易賬戶劃分標(biāo)準(zhǔn)，以人民銀行培育貨幣市場(chǎng)基準(zhǔn)利率體系為契機(jī)，

建立凈利息率考核評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化科技安全運(yùn)行管理，健全信息系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

明年依舊怎么處理（201*年工作計(jì)劃）：

金融危機(jī)的影響從區(qū)域向全球、從虛擬經(jīng)濟(jì)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)、從外向型經(jīng)濟(jì)向內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)散和蔓延，給銀承貼現(xiàn)工作帶來(lái)深刻的影響。不僅僅是說(shuō)客戶業(yè)務(wù)不好，就要考慮成本，有的不是很急用錢的就暫時(shí)停放。我想還可以從以下兩個(gè)大方面著手迎接挑戰(zhàn)：

(一)安全穩(wěn)健戰(zhàn)略。

(1)調(diào)整投資。保證核心資金的客觀需求。(2)多渠道融資。避免“短融長(zhǎng)投”。

(3)高度重視現(xiàn)金流管理。重點(diǎn)是存貨和應(yīng)收賬款的管理。寧可通過(guò)折價(jià)銷售、現(xiàn)金折扣等方式適度降低利潤(rùn)，也要加快現(xiàn)金回流。

(4)嚴(yán)格成本費(fèi)用控制。

(5)建立財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制。及時(shí)向決策層提供預(yù)警信息和危機(jī)應(yīng)對(duì)的貼現(xiàn)工作預(yù)案。

201*年如何把握客戶、挖掘客戶(二)逆勢(shì)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

金融危機(jī)時(shí)期一些管理方法的價(jià)值被低估，可以適時(shí)通過(guò)加強(qiáng)準(zhǔn)確分析后擴(kuò)張把握客戶、挖掘客戶，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

逆勢(shì)增長(zhǎng)尋找新客戶需要關(guān)注以下問(wèn)題：

(1)逆勢(shì)增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)是為了簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張還是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力

的提高。

(2)銀行目前的現(xiàn)金流和再融資能力能否支持持續(xù)的擴(kuò)張。

(3)新進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)周期和現(xiàn)金循環(huán)周期并具有互補(bǔ)性。

(4)資金管理團(tuán)隊(duì)是否具備財(cái)務(wù)整合和管控的能力。

最后，需要強(qiáng)調(diào)的是，危機(jī)下的銀行貼現(xiàn)工作，不能夠按部就班，而是需要突破常規(guī)。這個(gè)常規(guī)，就是不能坐在辦公室里閉門造車，而是必須到市場(chǎng)一線去總結(jié)，至少，要深入市場(chǎng)一線，這是危機(jī)下?tīng)I(yíng)銷年度總結(jié)必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但具有立竿見(jiàn)影之效，更具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

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年終總結(jié)

在不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年，回顧過(guò)去的一年在張店的細(xì)心栽培幫助支持下，逐漸的克服了剛剛起步，缺乏經(jīng)驗(yàn)等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大大小小的工作考驗(yàn)，逐漸的由稚嫩走向成熟。

201*年，在張店正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)�，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。一、主要工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，讓前臺(tái)人員提前磨合，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。

一年來(lái)，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿完成了各種大小型會(huì)議接待，在接待這些會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，特別是在接待農(nóng)民運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，由于農(nóng)運(yùn)會(huì)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好技能比務(wù)活動(dòng)南陽(yáng)市酒店賓館技能大賽于八月份拉開(kāi)序幕，各部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，使各部門各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高。通過(guò)這次技能比賽的活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

酒店工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，張店始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強(qiáng)凝聚力，張店經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)要求我們管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。5、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績(jī)

各部門每位員工都必須積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。

6、重視安全防范意識(shí)

在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開(kāi)通，信息的錄入及掃描，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;二、工作中存在的不足：

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前臺(tái)員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。

201*年工作計(jì)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

4、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)；

6、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭(zhēng)完成張店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制，進(jìn)一步搞好安全穩(wěn)定工作。

8、嚴(yán)格執(zhí)行夜間巡查制度，進(jìn)一步確保酒店防火防盜工作。避免酒店造成損失。去年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，方圓的明天更加輝煌。

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