201*年度上半年郵政個人工作總結(jié)

201*年度上半年個人工作總結(jié)

201*年上半年，我在單位領導和同志們的幫助下，立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將上半年的工作、學習情況向大家總結(jié)匯報如下。

一、

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行郵政支

局的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

二、

在儲蓄方面，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一

名合格的郵政員工的標準嚴格的要求自己，每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。半年來，我辦理儲蓄業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于支局前列。曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

三、在集郵方面，我在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，遇有新集郵意向客戶，我便會主動向客戶營銷我局新郵品，并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我局產(chǎn)品，接受我局產(chǎn)品。并對新、老集郵客戶進行統(tǒng)一格式登記，方便他們下次預訂。為了鞏固了已有集郵隊伍，我會主動為他們提供上門服務，進一步提高集郵用戶滿意度。上半年，我很好的完成了201*郵票年冊和38婦女節(jié)郵票銷售工作，受到領導和同事們的贊賞。

四、在保險方面，我在辦理日常儲蓄業(yè)務的同時，對于有辦理保險業(yè)務傾向的客戶，我會耐心向他們講解我們的保險產(chǎn)品。沒有專業(yè)的保險術語，但我會化繁為簡，用最通俗的話語讓客戶明白。面對焦急緊張的客戶，我會用最簡單的表情微笑來安撫。而面對暴躁的客戶，我也會從容面對，耐心的聽他發(fā)完牢騷，在與他共同尋找解決辦法。的確，聽到客戶之間不經(jīng)意的贊許和表揚，我的嘴角也會多了一份得意的微笑。上半年，我推銷出去保險產(chǎn)品得到了客戶的認可，很好的完成了局里交辦的保險辦理任務。

五、在物流方面，物流速遞業(yè)務是郵政重要的支柱業(yè)務，也是中國郵政最具發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c業(yè)務。作為一名綜合柜員，我時刻關注著同志投遞質(zhì)量的好壞，關系到郵政的信譽問題，直接影響到郵政經(jīng)營和郵政服務的可持續(xù)發(fā)展問題

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以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領

深化改革加強管理轉(zhuǎn)變增長方式提高發(fā)展質(zhì)量和效益

持續(xù)推進******勒郵政又好又快發(fā)展

***領導講話報告同志們：

今天我們召開201*年度******勒局郵政工作會議，會議的主要任務是：認真貫徹落實地區(qū)局精神，總結(jié)回顧201*年工作，安排部署201*年工作任務，動員各族郵政干部員工按照科學發(fā)展觀的要求，進一步解放思想，深化改革，加強管理，轉(zhuǎn)變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質(zhì)量和效益，為開創(chuàng)******勒郵政事業(yè)發(fā)展新局面而團結(jié)奮斗。下面，我將******勒局201*年工作及201*年主要工作做總結(jié)和安排。

第一部分201*年工作回顧

201*年是郵政發(fā)展極不平凡的一年。在這一年，我局全體干部職工以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務實、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針和“商業(yè)化經(jīng)營，多元化發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，搶抓機遇、強化經(jīng)營、深化改革、加強建設、改善服務，努力克服“7.5”事件對郵政通信工作帶來的影響，經(jīng)過全局職工的辛勤努力，圓滿完成了全年各項工作任務，實現(xiàn)了我局郵政又好又快發(fā)展的目標。具體表現(xiàn)在：

一、強化經(jīng)營工作，實現(xiàn)了三大板塊業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。

201*年完成郵政業(yè)務收入495.56萬元，完成年度預算的120.02%，同比增長53.74%，收入總量和增幅創(chuàng)郵電分營來最好水平。從各專業(yè)看，郵務類、速遞物流和金融類三大業(yè)務版塊同時出現(xiàn)了正增長的喜人勢頭。

1、郵務類業(yè)務實現(xiàn)了快速發(fā)展。完成收入234.37萬元，完成年度預算的116.08%。

函件業(yè)務取得了長足穩(wěn)步發(fā)展，201*年收入43.2萬元，同比增長96%。其中“五五”普法知識競賽，“第四屆少兒書信”活動，201*度賀卡專項營銷均圓滿完成了計劃目標；銀行帳單業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，無名址商函呈現(xiàn)恢復性增長，數(shù)據(jù)庫建設工作得到加強。

報刊業(yè)務，突出抓好“80+X”暢銷報刊專項營銷項目，201*年報刊大收訂實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額330萬元（含東風工程），完成計劃的102%，收入完成78.86萬元，完成計劃的111.07%，同比增長19.16%；

包裹業(yè)務，以“鞏固在民包市場主導地位”為目標，重點發(fā)展地方特色的土特產(chǎn)、棉包（網(wǎng)套）、軍包等大宗包裹業(yè)務，收入完成85.47萬元，完成計劃的125.69%，同比增長了90.82%；

電子商務業(yè)務增幅強勁，經(jīng)營范圍和規(guī)模不斷擴大。代理中石油代收款及信息業(yè)務完成7.39萬元，完成計劃的121.15%，同比增長86.62%。代收費業(yè)務穩(wěn)步推進，航空票務類業(yè)務全面推開，郵政短信業(yè)務發(fā)展迅猛，已發(fā)展成為電子商務專業(yè)的支柱性業(yè)務。

2、強化速遞物流專業(yè)化經(jīng)營。全年累計完成收入95.85萬元，完成年度預算的143.27%，同比增加138.67%。

速遞業(yè)務，我局重點開辦了機動車違章通知書寄遞業(yè)務，自此業(yè)務運行以來，全年累計辦理32709件，實現(xiàn)收入27.1萬元，占速遞業(yè)務比重達到32%，“端午節(jié)”、“思鄉(xiāng)月”兩項專項營銷活動取得了突出的成績。

物流農(nóng)資業(yè)務，積極推進規(guī)范化管理，在春、秋兩季及時參加了地區(qū)開展的農(nóng)資分銷勞動競賽活動；完成農(nóng)資銷售9.94萬元，同比增長894%。

3、金融類業(yè)務實現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強勁。完成收入160.36萬元，完成年預算進度的121.39%。一是個人業(yè)務逐步拓展。截止年末，郵政儲蓄余額達到8747萬元，全年新增余額2084萬元，其中活期占比達到44.95%，較年初提高5.15個百分點。匯兌業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，累計完成25.41萬元，完成計劃的116.56%，同期增長41.24；綠卡業(yè)務持續(xù)增長，新增綠卡2937張。代理保險業(yè)務取得突破性發(fā)展，銷售人壽“鴻豐”保險和泰康保險26.25萬元，代理基金5.95萬元，銷售國債114.67萬元。

二、完善制度、狠抓落實，抓好企業(yè)管理1、加強制度建設

為了不斷加強企業(yè)管理，提高工作效率，我局年初召開行政會議、職代會重新修訂了《******勒縣郵政局管理制度考核辦法》，進一步細化和完善了機關作風、基礎管理、財務管理、業(yè)務及質(zhì)量管理、服務管理、車輛及衛(wèi)生管理等方面的制度，制定了函件、報刊、集郵、電子商務、包件、速遞、農(nóng)資業(yè)務職責，將此作為全年各項工作開展的基石，徹底革除以往管理工作中存在的隨意性強的弊端，為全年工作的健康、規(guī)范、有序發(fā)展提供了管理保障。

2、加強人力資源管理

按照薪酬體系改革。我局進一步樹立了“向崗位、貢獻、能力付薪”的理念；對變動薪酬實行分類管理、總量控制，使變動薪酬的激勵作用得以充分體現(xiàn)；加強了薪酬發(fā)放的動態(tài)管理，按照地區(qū)局員工易崗易薪管理辦法，建立了員工崗位變動工資審批制度。認真按照薪酬體系改革的持續(xù)深化和完善，有效地保護和調(diào)動了員工的積極性，員工奉獻崗位、自我提高、參與改革的主動性明顯增強。其次加強規(guī)范用工，認真履行職工休假制度，按照勞動法規(guī)定，我局各班組、部室根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮員工本人意愿，統(tǒng)籌安排了員工年休假；并依據(jù)新頒布的《勞動合同法》，做好職工勞動合同的簽訂和續(xù)簽工作。

3、加強財務管理

2、加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。加強對電費的管理，對單位住宅區(qū)58戶住戶更換安裝了預付費卡式電表，為企業(yè)減少了開支；更換了院內(nèi)暖氣二級管網(wǎng)建設，解決了職工供熱問題；嚴格控制增量人工成本，加強業(yè)務耗材、低品的管理，使成本費用得到較好控制；加強財務基礎工作，不斷提升財務管理水平，嚴格控制會議費、業(yè)務招待費、通信費用；建立了用戶欠費第一責任人和終身負責制制度，加大用戶欠費清繳和往來帳的清理力度；認真開展企業(yè)小金庫自查工作和效能監(jiān)察工作，加強了干部廉潔自律和作風建設。

4、服務水平明顯提升。

一是積極推進營業(yè)網(wǎng)點標準化達標工作；結(jié)合營業(yè)和投遞網(wǎng)建設達標，在營投部門全面推行“6S”現(xiàn)場管理和規(guī)范化服務；二是進一步加強業(yè)務視察工作，深入開展了郵件丟失損毀和商函帳單類郵件投遞質(zhì)量專項整治活動以及郵政通信和服務質(zhì)量專項整治活動，促進了服務水平的有效提升；三是扎實做好“東風工程”和“農(nóng)家書屋”工程報刊投遞服務工作。

5、加強安全管理工作。

“7〃5”事件后，按照地區(qū)局及縣委文件通知，以保持郵政職工隊伍穩(wěn)定和郵政通信暢通為中心，對廣大郵政員工及其親屬加大正面宣傳教育力度，使全體郵政員工及時全面了解了事件真相，增強了政治敏銳性和政治鑒別力以及維護企業(yè)和社會穩(wěn)定的自覺性。加強安保工作，通過實行領導干部帶班和雙人警衛(wèi)、雙人夜間值班制度、完善應急預案、組織防暴隊等措施，加強對單位重點部位和環(huán)節(jié)的防范，以及對郵件、資金、交通、人員、設備、消防、網(wǎng)絡等的安全管控，積極應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，有效地保證了企業(yè)的安全。

在抓好企業(yè)安全穩(wěn)定工作的同時，切實抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。著重加強了對企業(yè)廣大員工的安全宣傳教育，強化安全基礎管理，扎實有效地推進各項安全規(guī)章制度的落實；長期不懈地抓好“三個規(guī)定”的學習宣傳和貫徹；加強安全檢查，加大隱患排查治理的力度，在重要節(jié)假日集中時間、集中力量，逐一環(huán)節(jié)、逐一部位進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患嚴格按照“三不放過”的原則，認真加以整改，有效確保了企業(yè)的安全生產(chǎn)。

三、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、建設和諧企業(yè)

1．深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)縣委、經(jīng)貿(mào)黨委的安排部署，我局作為第一批學習實踐單位，自3月8月深入開展了學習實踐活動。通過活動的開展，廣大黨員干部加深了對科學發(fā)展觀的理解，在深刻認識影響和制約科學發(fā)展突出問題的基礎上，按照破解發(fā)展難題、建立健全保障機制、促進科學發(fā)展的要求，制定了整改落實方案。建立了符合科學發(fā)展觀要求的體制和機制，使廣大黨員干部的科學發(fā)展意識、創(chuàng)新意識不斷增強，自覺把學習教育成果轉(zhuǎn)化為落實科學發(fā)展觀、做好本職工作、促進地區(qū)郵政事業(yè)全面發(fā)展的內(nèi)在動力。

2．扎實推進黨的建設和反腐倡廉工作。結(jié)合企業(yè)和黨員隊伍實際，深入貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，在廣大黨員干部中開展了以理想信念教育為重點的思想建設；堅持不懈地推進反腐倡廉工作，認真開展了黨風廉政建設學習教育活動，明確了各級領導和黨員干部廉潔自律“十項要求”，增強了各級領導用制度規(guī)范行為的自覺性。妥善處理好各類問題和矛盾，維護企業(yè)利益和職工權(quán)益，積極推進企業(yè)黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展。

3．深入推進精神文明創(chuàng)建工作。以提高文明單位（行業(yè)）創(chuàng)建水平為目標，加強員工職業(yè)道德教育，制定了員工行為規(guī)范標準，落實服務理念，倡導誠信經(jīng)營，大力宏揚先進企業(yè)文化，持續(xù)提升郵政行風建設；認真開展“7.5”事件宣講活動，加強民族團結(jié)教育；大力開展扶貧幫困和獻愛心活動；深入開展了普法和依法治理工作，提高了廣大員工的法制意識和依法經(jīng)營管理的能力。

4、加強工會工作，切實維護職工合法權(quán)益。強化工會職能，堅持依靠職工辦企業(yè)的方針，堅持和完善以職工代表大會為主要形式的民主管理制度，深入推行局務公開、民主評議企業(yè)領導干部制度；圍繞企業(yè)中心工作，繼續(xù)深入開展“三杯”競賽活動；積極組織職工參加各類知識競賽和答卷。大力加強工會組織自身建設，切實發(fā)揮維權(quán)職能，組織實施了1戶農(nóng)牧區(qū)郵政職工危房改造工作；充分發(fā)揮兩級互助互濟基金會的作用，共辦理互助互濟補助8人次，補助金額達4692元；認真開展“金秋助學”活動，助學2人次4000元，在春節(jié)、古爾邦節(jié)慰問活動，建立送溫暖工作長效機制，切實幫助困難員工解決實際困難。對促進和調(diào)動職工生產(chǎn)積極性發(fā)揮了重要的作用。

一年來不平凡的歷程，使我們深刻體會到：必須緊緊抓住發(fā)展是第一要務，善于應對風險挑戰(zhàn)，堅定信心、搶抓機遇、迎難而上，在復雜局勢中推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展；必須把依靠職工群眾和服務職工群眾作為重要工作方針，千方百計改善民生，真心實意排憂解難，最大限度贏得民心；必須始終不渝地抓好黨的建設，充分發(fā)揮各級黨組織的領導核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用，不斷提高宣傳教育和動員組織職工群眾的能力，形成推進郵政事業(yè)發(fā)展的強大力量，這是我們戰(zhàn)勝一切困難、不斷奪取勝利的重要法寶。

在充分肯定成績的同時，我們也應清醒地看到當前工作中存在的問題和不足：一是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方式亟待轉(zhuǎn)變到集約式經(jīng)營的軌道上來。突出表現(xiàn)是企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益意識不夠強，投入產(chǎn)出比例不相協(xié)調(diào)，個別業(yè)務發(fā)展依靠高成本拉動，企業(yè)成本費用結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出。二是標準化建設工作推進較為緩慢，“6S”現(xiàn)場管理意識淡薄，服務工作距標準化、規(guī)范化要求存在著一定距離。三是投遞部門在規(guī)范投遞作業(yè)、提升投遞效能，營業(yè)網(wǎng)點在強化工時管理等方面大有潛力可挖。四是企業(yè)基礎管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)章制度執(zhí)行力不夠，違規(guī)經(jīng)營和收寄禁限寄物品的現(xiàn)象時有發(fā)生；企業(yè)安全管理工作仍需進一步加強。五是整體性冗員和結(jié)構(gòu)性缺員矛盾突出，復合型人才緊缺，勞務工流動性大，干部和職工隊伍素質(zhì)跟不上業(yè)務發(fā)展要求。六是部分管理人員執(zhí)行力不夠，工作作風不實。檢查落實少，遇事解釋的多，深入思考的少，許多工作措施難以落到實處，責任意識差，私心雜念重，只講個人得失，不顧整體和全局利益；工作責任心不強，組織紀律意識淡薄，職責范圍的工作能推就推，遇到困難就退，碰到好處就上等等，以上雖屬個別現(xiàn)象，但對企業(yè)發(fā)展危害甚大，如果任其發(fā)展，勢必影響企業(yè)改革發(fā)展，影響企業(yè)先進文化的弘揚。面對來之不易的成績，我們不能有絲毫自滿；面對艱巨繁重的任務，我們不能有絲毫懈怠。必須進一步堅定信心，努力克服和改進工作中存在的不足和問題，振奮精神，趁勢而上，不斷奪取新的勝利。

第二部分201*年地區(qū)郵政的主要工作任務

201*年地區(qū)郵政工作的指導思想是：以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，繼續(xù)堅持“商業(yè)化經(jīng)營，多元化發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略和“因地制宜、改革創(chuàng)新、求真務實、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作方針，深化改革，加強管理，轉(zhuǎn)變增長方式，努力提升企業(yè)的核心能力、發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)濟效益，用持續(xù)推進地區(qū)郵政又好又快發(fā)展的實際行動為加快喀什地區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展做出應有的貢獻。

201*年我局工作的主要目標是：郵政業(yè)務總收入同口徑實現(xiàn)兩位數(shù)增長，收入總量突破500萬元大關。其中：郵務類業(yè)務收入實現(xiàn)正增長，郵政金融類業(yè)務收入增長15%以上；速遞物流類業(yè)務收入增長22%以上。成本費用和收支差額控制在預算目標以內(nèi)。全面完成地區(qū)下達的各項通信質(zhì)量指標；不發(fā)生重大安全生產(chǎn)責任事故和資金案件。努力實現(xiàn)企業(yè)效益進一步提高，財務狀況進一步改善，核心競爭能力進一步增強，勞動生產(chǎn)率穩(wěn)步增長，服務滿意度穩(wěn)步提高。

201*年我們面臨著新的形式、新的挑戰(zhàn)和考驗。要實現(xiàn)上述目標，必須清醒地認識當前郵政發(fā)展所面臨的形勢，面對同在的機遇和不利因素，我局各族職工要認清形勢，牢記使命，勇敢地擔負起推進我局郵政又快又好發(fā)展的重任。我們將著力做好以下幾方面工作：

一、堅持發(fā)展是第一要務，面向市場，以效益為中心，促進三大版塊業(yè)務健康協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）．以效益為中心，協(xié)調(diào)發(fā)展各類業(yè)務。要通過積極融入地域經(jīng)濟社會發(fā)展，在準確判斷是否符合“市場有需求、郵政有能力、經(jīng)營有效益”的基礎上，以效益為中心，強化競爭性業(yè)務的發(fā)展，進一步做強各類業(yè)務，做大業(yè)務規(guī)模。

1、突出發(fā)展郵務類業(yè)務。在郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革抓緊實施，三大板塊并舉的運作格局已經(jīng)確立的形勢下，從快從優(yōu)發(fā)展郵務類業(yè)務對于保持企業(yè)穩(wěn)定、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性越發(fā)顯現(xiàn)，必須給予其更加高度地重視、更加積極地投入、更加鼎力地支持，確保郵務類業(yè)務效益不斷提升，規(guī)模不斷擴大，實現(xiàn)又快又好發(fā)展。

函件業(yè)務是郵政最重要的核心業(yè)務，既涉及郵政普遍服務，同時又具有規(guī)模經(jīng)濟效應，對于郵政的生存和長遠發(fā)展具有非常重要的意義，要置于重中之重的地位突出發(fā)展。一要大力發(fā)展郵資封片卡業(yè)務。充分利用每月、每季重大節(jié)假日時機不間斷地開發(fā)卡類業(yè)務，大力開拓節(jié)日賀卡市場，積極開拓封片功能和應用領域，突出開發(fā)有特色的校園、企業(yè)、團場郵資封片業(yè)務市場。同時積極拓展答題卡、服務回函卡等形式新穎、內(nèi)涵具體、實用性強的新業(yè)務，不斷豐富郵資封片卡業(yè)務品種，做大規(guī)模。二要重點拓展帳單業(yè)務市場，在抓好“銀企帳單”客戶市場開發(fā)的同時，積極開拓保險業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、信用消費和住房公積金等市場，促進帳單業(yè)務的多元化和規(guī)模發(fā)展。三要穩(wěn)步發(fā)展無名址函件，探索與社會廣告公司的合作模式，拓寬發(fā)布渠道，提高產(chǎn)品品質(zhì)和品牌價值。四要加快推進數(shù)據(jù)庫商函項目營銷，抓好名址數(shù)據(jù)的深度開發(fā)和動態(tài)維護工作，提高數(shù)據(jù)分析挖潛能力，客戶提供精準分類、定向傳播的優(yōu)質(zhì)服務。

電子商務業(yè)務是郵政“后起之秀”業(yè)務，它在日新月異的現(xiàn)代社會越來越顯示出它的勃勃生機和巨大的發(fā)展?jié)摿�。一要大力發(fā)展代收費業(yè)務，積極開發(fā)代收水費、電費、收視費、燃氣費、稅費領域，豐富代收費種類和產(chǎn)品，充分發(fā)揮網(wǎng)絡、平臺優(yōu)勢，爭取成為城市代收費市場上的主渠道；二要在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，加大向郵儲新客戶的覆蓋力度，同時積極加大集郵短信、速遞短信、匯兌短信的發(fā)展，豐富短信業(yè)務的品種；三要大力發(fā)展票務業(yè)務，重點開發(fā)協(xié)議客戶市場，進一步擴大郵政航空票務規(guī)模，使其成為電子商務業(yè)務穩(wěn)定和持續(xù)的收入來源。四要加強與通信運營商的合作，鞏固和發(fā)展代辦電信業(yè)務。

報刊發(fā)行業(yè)務一要進一步強化市場意識、品牌意識和產(chǎn)品意識，堅持“變被動收訂為主動營銷”和“重點發(fā)展”的經(jīng)營戰(zhàn)略，以黨報黨刊為核心穩(wěn)固公費板塊，以暢銷報刊品牌為重點做大私費板塊，以營銷項目為抓手著力開發(fā)第三方訂閱、嬰幼兒、老年、校園市場及八大產(chǎn)品市場。二要抓緊實施“戶箱工程”，確�！蛾P于加強城市居住區(qū)信報箱和郵政報刊亭建設工作的通知》（喀地建城規(guī)字[201*]76號）各項措施落到實處。分五年時間，全縣信報箱安裝率力爭達到60%以上。三要探索報刊零售經(jīng)營模式，推進零售業(yè)務進商廈、進社區(qū)、進營業(yè)網(wǎng)點，有效推進報刊亭建設，不斷加快報刊零售業(yè)務在城市的發(fā)展。四要認真做好201*年度報刊大收訂工作。

集郵業(yè)務要積極把握經(jīng)濟社會發(fā)展機遇，充分挖掘地區(qū)內(nèi)重點工程項目開工建設、重大慶典活動等重要題材，做好個性化郵票、定向郵品開發(fā)工作；要繼續(xù)采取有效措施抓好庫存集郵品減庫促銷工作，確保集郵業(yè)務健康、可持續(xù)發(fā)展。

包裹業(yè)務要進一步加強全疆和地區(qū)統(tǒng)一項目的運作，充分發(fā)揮喀什旅游優(yōu)勢和郵政網(wǎng)點優(yōu)勢，積極推進旅游包裹業(yè)務的發(fā)展。結(jié)合當?shù)乜h域特色，針對不同市場需求，開發(fā)適銷對路的包裹產(chǎn)品；要繼續(xù)抓好商包、網(wǎng)套包裹、校園包裹和軍營包裹的主題攬收活動。

2、做強做大速遞物流業(yè)務。201*年是地區(qū)速遞物流專業(yè)分賬核算、自主運營的第一年，要以體制變革為契機，進一步樹立強烈的市場競爭意識，整合資源，認真梳理各類產(chǎn)品的市場定位、客戶群體、營銷和運作模式，理順產(chǎn)品體系，減少產(chǎn)品交叉，推動資源共享，充分發(fā)揮核心優(yōu)勢，提高核心競爭力，擴大市場占有率。

速遞業(yè)務一要提升“限時遞”業(yè)務比重，做強標準型業(yè)務、做實經(jīng)濟類業(yè)務、做大區(qū)域性業(yè)務、推進國內(nèi)異地業(yè)務，進一步鞏固和擴大郵政速遞在快遞市場的主導地位。二要大力發(fā)展本地速遞業(yè)務。以政務類、單證照類業(yè)務為基礎，大力開發(fā)行業(yè)性大客戶，規(guī)模發(fā)展單證照業(yè)務，全力拓展同城商務業(yè)務。三要加強專職攬投隊伍和代理攬收渠道建設，全面提升上門攬收及營銷能力。四要開展好“五節(jié)聯(lián)送”和“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動。五要夯實速遞業(yè)務基礎管理。扭轉(zhuǎn)特快郵件投遞信息規(guī)范率、投遞及時率、查驗平臺回復有效率、全程時限準時率不達標的狀況，有效提升郵政EMS品牌和市場競爭力。

物流業(yè)務：要大力發(fā)展一體化物流業(yè)務，積極拓寬通信、煙草、醫(yī)藥、汽配等高附加值的目標客戶規(guī)模。要規(guī)模發(fā)展中郵快貨業(yè)務，提高“中郵快貨”品牌知名度，全力打造差異化競爭能力。積極開辦好代收貨款、運費到付、電子返單業(yè)務。

2、創(chuàng)新發(fā)展郵政金融業(yè)務。一要全力發(fā)展負債業(yè)務。要牢固樹立“存款立業(yè)”的經(jīng)營理念，不遺余力地擴大存款規(guī)模，爭取實現(xiàn)余額凈增201*萬元目標；要進一步優(yōu)化郵政儲蓄存款結(jié)構(gòu)，大力提高郵政儲蓄市場占有率，活期存款占比要保持在50%以上，同時要加大定期存款與理財、保險等產(chǎn)品的交叉銷售。二要大力發(fā)展中間業(yè)務。要以綠卡、商易通、匯兌、代收付等業(yè)務為抓手，通過推廣支付結(jié)算產(chǎn)品，吸收低成本資金，不斷拓展收入渠道，增加非利差收入。加快綠卡產(chǎn)品理念創(chuàng)新，力爭全年新增綠卡1800張，信用卡15張，商易通2部，要積極發(fā)展代理保險業(yè)務，代理保費完成6元；全面推進基金、保險、國債、本外幣理財?shù)葮I(yè)務發(fā)展，積極挖掘和培育中高端客戶，全年銷售基金理財產(chǎn)品140萬元。

（二）積極穩(wěn)妥開發(fā)農(nóng)村市場。切實把握好機遇，以服務“三農(nóng)”為契入點，以農(nóng)村郵政網(wǎng)點為主陣地，一要抓好農(nóng)資分銷業(yè)務的發(fā)展。認真貫徹落實好國辦發(fā)（201*）42號、新政辦發(fā)（201*）155號和喀署辦發(fā)（201*）106號文件精神，加強農(nóng)資配送渠道建設，加快普及型服務網(wǎng)點建設，突出“精品店”建設，規(guī)范加盟店的管理，做好化肥、農(nóng)藥及生活日用品的銷售。

（三）著力推動三大板塊聯(lián)動發(fā)展。面對我區(qū)郵政金融體制改革基本完成、速遞物流專業(yè)化改革已具雛形，三大板塊并舉運作已經(jīng)確立的格局。因此，郵務類、金融類和速遞物流類三大板塊要有搶占市場的氣勢，在充分發(fā)揮以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的自覺意識和積極主動經(jīng)營的基礎上，要本著“客戶共享、優(yōu)勢互補、項目聯(lián)動、協(xié)作共贏”的原則，積極探索和建立三大板塊之間在業(yè)務指導、業(yè)務開發(fā)、市場營銷等方面的溝通和重大項目聯(lián)動開發(fā)機制，做到資源共享、信息互通、互利共贏，不斷加強三大板塊間的合作，促進三大板塊聯(lián)動發(fā)展。

二、深化企業(yè)改革，進一步增強企業(yè)發(fā)展的動力和活力（一）健全完善績效考核體系。為適應“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的工作要求，按照地區(qū)局201*年績效考核體系，完善崗位績效考核職責，加強對員工履職情況的考核和管理。要建立專業(yè)考核體系，將專業(yè)有效收入規(guī)模、增長速度、收益水平、人均勞動生產(chǎn)率等指標納入對專業(yè)的考評體系內(nèi)，強化專業(yè)部門履職，促進專業(yè)發(fā)展。

（二）深化薪酬體系改革。要建立和完善員工工資正常增長機制和支付保障機制，扎實做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，確保薪酬改革全面到位。建立變動薪酬發(fā)放有依據(jù)、有考核、有激勵和薪酬總量可控的管理機制；要進一步完善營銷崗位薪酬體系建設和職級設置，促使營銷序列崗位職級逐步調(diào)整到位；要建立新的勞務用工勞動報酬分配體系，適當調(diào)整勞務用工報酬標準，進一步發(fā)揮勞動報酬的激勵作用。要牢固樹立“業(yè)務發(fā)展靠責任，責任激勵靠薪酬”的意識，強化崗位工資對員工崗位職責的考核激勵作用，加強對從業(yè)人員的崗位履職考核，建立適合于企業(yè)發(fā)展的績效工資支付辦法，逐步將崗位履職結(jié)果作為崗位工資晉檔、績效分配、職務升降、崗位調(diào)配、培訓發(fā)展的重要依據(jù)，形成有效的激勵與約束。

三、強化能力建設，滿足企業(yè)發(fā)展需要

（一）優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局，提升網(wǎng)點經(jīng)營效益。扎實推進郵政營業(yè)資源的有效整合，優(yōu)化作業(yè)流程，科學配備網(wǎng)點臺席人員，大力推行疊班制作業(yè)法或合理調(diào)整營業(yè)時間，提高資源利用率，推進網(wǎng)點損益核算；結(jié)合營業(yè)網(wǎng)點標準化建設工作，加快推進營業(yè)網(wǎng)點分等分級管理模式和“6S”管理，業(yè)務檢查部門加大監(jiān)督檢查和考核力度，確保我局標準化工作深入推進。

（二）加強營銷體系和能力建設。要緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標，堅定不移地推進營銷體系平臺建設，努力打造精品營銷團隊，突出團隊的先鋒作用和攻堅能力，構(gòu)建以窗口營銷為基礎、以專職營銷為主導、以全員參與為輔助、以社會營銷為補充的綜合營銷體制，實現(xiàn)由個人營銷向團隊營銷的轉(zhuǎn)變。緊密圍繞營銷工作的7個環(huán)節(jié)有效開展工作，著力提升營銷能力水平，營銷工作重點要從抓項目轉(zhuǎn)變到抓基礎與抓項目并重，著力提升營銷策劃、市場開發(fā)等軟實力。要堅持服務中小企業(yè)，進一步加大走訪力度，設計綜合性營銷方案，為大客戶提供綜合性、流動性、高層次、全方位、一體化的服務。要積極開展主題營銷活動，在做好全區(qū)15個重點營銷項目聯(lián)動開發(fā)的基礎上，統(tǒng)籌規(guī)劃，圍繞重點行業(yè)客戶、大型投資項目和重大主題活動，重點突破政府、兵團、部隊、旅游、監(jiān)獄、中小企業(yè)等重點市場，仔細擬定篩選若干個自訂營銷項目，通過專業(yè)領入、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務聯(lián)動、項目拓展的漸進過程，以營銷項目帶動業(yè)務發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，全面提升項目運作水平和經(jīng)營效果。要充實完善大客戶維護與開發(fā)的激勵機制、大項目營銷運作推進的管理機制、營銷人員崗位績效的考核機制，使營銷工作管理規(guī)范化、常態(tài)化。四、降本增效，強化管理工作

（一）強化財務管控，提升企業(yè)效益。要強化財務經(jīng)營理念，圍繞構(gòu)建以效益為核心的績效評價體系和財務管理體系，向精細化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推進降本增效工作。要大力控制和壓縮非生產(chǎn)性支出，加強非生產(chǎn)車輛管理，切實降低管理費用。二要強化基礎工作，提升財務管理水平。繼續(xù)做好財務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)對接工作，通過積極應用財務信息系統(tǒng)和量收系統(tǒng)，強化對經(jīng)營效益的日常監(jiān)控；加強財務監(jiān)督檢查，確保會計信息的真實、完整，全面提高監(jiān)督執(zhí)行力。

（二）盤活人力資源，實現(xiàn)科學配置。強化企業(yè)用工管理工作，加大對勞動生產(chǎn)率和成本費用收入率等企業(yè)效益指標的掛鉤力度，嚴格控制增員，管好用活勞務工隊伍；要加強人工成本管控，加快建立人工成本預算管理制度，推進工資總額和勞務性支出與效益增長掛鉤辦法的實施，確定人工成本增長與企業(yè)效益增長的科學合理的匹配方式。要扎實推進工時精細化管理，大力推行“疊班制”、“并崗制”，建立健全動態(tài)排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工時利用率。

（三）加強基礎管理。一要進一步強化量收系統(tǒng)和電子化支局系統(tǒng)的管理和應用，著力提高信息資源和分析功能的利用率，發(fā)揮這兩個系統(tǒng)在加強收入管理、服務生產(chǎn)經(jīng)營和支撐企業(yè)決策方面的作用。二要完善全區(qū)網(wǎng)點、車輛、通信線路、ATM和安防設備的基礎檔案管理，實現(xiàn)實時和動態(tài)管理，為投資決策提供第一手資料。三要加強通信和服務質(zhì)量管理。加大郵政業(yè)務監(jiān)督檢查力度，認真落實各項業(yè)務規(guī)章制度，強化規(guī)范經(jīng)營意識，嚴格執(zhí)行“八條禁令”；著力加強各類郵件傳遞時限的監(jiān)控和檢查力度，確保郵件傳遞及時；強化資費管理，完善資費稽核工作流程，加大考核力度，防止資費的“跑冒滴漏”。加強服務監(jiān)督檢查工作。要認真開展營投窗口服務規(guī)范達標活動，以點帶面抓好窗口服務工作。要重視客戶投訴受理工作，落實首問負責制，切實做好對客戶投訴的響應和處理工作。

（六）進一步強化安全管理，確保企業(yè)安全運行。要始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實好安全生產(chǎn)責任制，切實抓好安全管理。一要進一步完善郵政安全管理工作體系和管理目標考核體系，健全完善應急管理機制，完善突發(fā)事件應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。二要強化對安保重點環(huán)節(jié)、重點部位的防控工作，防止各類案件發(fā)生。確保人身、資金、郵件、消防、交通、信息網(wǎng)絡安全。三要繼續(xù)加大安防設施投入，抓緊完成郵儲網(wǎng)點的安防設施建設，全面提高安防能力。尤其要通過郵銀合作強化儲匯資金內(nèi)控管理工作，加強風險管控，全面貫徹落實“三個規(guī)定”，切實把資金安全責任落實到每個崗位、環(huán)節(jié)和責任人。四要加大對安全隱患整改的督查力度，對重點整改項目要掛牌督辦，限時完成。

五、堅持以人為本，推動和諧企業(yè)建設

（一）加強黨建和廉政建設。要認真學習貫徹落實十七屆四中全會精神，鞏固和加強學習實踐科學發(fā)展觀成果，積極探索基層黨支部工作的各種有效途徑，更好地發(fā)揮基層黨支部在推進發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧中的主導作用；要切實做好黨風廉政建設，重點要貫徹落實好中紀委五次全會精神和《建立健全懲治和預防腐敗體系201*－201*年工作規(guī)劃》，繼續(xù)開展黨風廉政教育月活動，強化黨風廉政責任制的督導檢查力度，使其自覺遵守地區(qū)局制訂的廉潔自律“十項規(guī)定”和“三重一大”工作制度；要完善集體決策、集中招投標、局務公開等企業(yè)內(nèi)控制度，切實做到從源頭上防治腐敗。

（二）加強企業(yè)精神文明建設。要認真抓好員工思想道德、職業(yè)道德和形勢任務教育，落實服務理念，倡導誠信經(jīng)營，持續(xù)提升郵政行風建設，提高企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平；加強改進思想政治工作，扎實開展好“維護民族團結(jié)、維護社會穩(wěn)定”教育活動，進一步豐富民族團結(jié)教育活動內(nèi)涵，增強思想政治工作的針對性和實效性；認真抓好普法宣傳教育工作，提高全員法律素質(zhì)和法律意識，增強依法經(jīng)營、依法管理的水平和能力；大力推進企業(yè)文化建設，倡導拼搏奉獻、愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、積極進取的精神，增強廣大郵政員工對企業(yè)文化核心理念的認同感和歸屬感，引導員工積極投入企業(yè)改革和發(fā)展的實踐中，為企業(yè)和諧發(fā)展提供重要的文化支撐。

（三）要高度重視工青婦等組織在企業(yè)發(fā)展中的作用。深入推進“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”和“工人先鋒號”活動，扎實開展員工素質(zhì)工程，組織開展并規(guī)范管理好各種勞動競賽。立足于員工合法權(quán)益的維護，解決好員工最直接、最關心、最現(xiàn)實的問題，建立和完善“送溫暖”長效機制，盡最大可能使員工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果。推進基層企業(yè)民主管理，進一步做好局務公開工作。積極組織形式多樣、豐富多彩的文娛、體育活動，增進職工身心健康，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

同志們，當前郵政企業(yè)已進入重要戰(zhàn)略機遇期。讓我們振奮精神，以落實科學發(fā)展觀為指引，認真貫徹落實地區(qū)局工作會議精神，以嶄新的姿態(tài)、昂揚的斗志、拼搏的精神，團結(jié)帶領廣大郵政員工，繼往開來，與時俱進，努力開創(chuàng)地區(qū)郵政事業(yè)發(fā)展新局面。

新春佳節(jié)即將來臨，我謹代表地區(qū)局黨委局黨支部和工會，向全體職工，并通過你們向正在上班的各族郵政員工、離退休老同志及家屬拜個早年，祝大家新春愉快、合家幸福、身體健康、萬事如意！

友情提示：本文中關于《201*年度上半年郵政個人工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度上半年郵政個人工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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