201*年腎病科優(yōu)質護理服務總結

201*年腎病科優(yōu)質護理服務總結

自201*年我科優(yōu)質護理工作開展以來，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細微處做起，夯實基礎護理，提高護理質量，保障護理安全，推進優(yōu)質護理服務，不斷提高住院患者的滿意度，現(xiàn)總結如下：一、不斷創(chuàng)新護理工作模式推行責任包干制

1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實行責任包干制，設兩名護理組長，每名責任護士分管床位35張，能夠切實落實基礎護理、病情觀察、治療護理、用藥、康復及健康教育等方面的責任制護理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。

2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。3、制定了科室分級護理內(nèi)容，使責任護士工作內(nèi)容做到詳盡周全。4、責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。5、責任護士管床情況張貼上墻，權責做到一目了然、透明。二、多舉措并舉夯實基礎護理

1、不斷完善了各項護理服務設施�？剖以O便民袋、坐便椅、洗頭車、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時準確應用。

2、強化基礎護理服務項目技能培訓，從整理床單元到協(xié)助患者生活護理，從各項技術操作到病情觀察都制定了質量標準和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護理。

3、彈性排班，保障晨晚護時護理人員人數(shù)，隨機督導檢查，確保晨晚護質量，為患者營造良好的病室環(huán)境。4、終末消毒處理實行辦公班責任護士衛(wèi)生員責任護士聯(lián)動措施。5、基礎護理服務項目執(zhí)行單的實施，有利于護理人員工作量考評，也有利于質控組長及護士長隨機檢查基礎護理完成情況。

6、深入開展“難見紅燈”活動，增強護理人員主動巡視病房意識，拓展了臨床護理觀察空間。

7、在護理部的正確指導下不斷簡化護理表格，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質護理軟環(huán)境的達標。三、開展�？铺厣�護理推進優(yōu)質護理服務

1、科室按護理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗豐富的護理人員帶教，并實行兩組半年輪換，為科室手術順利進行提供保障。

2、制定中醫(yī)健康教育手冊、科室優(yōu)勢病種護理常規(guī)，為護理人員盡快掌握專科護理內(nèi)容，提高專科護理水平打下堅實基礎。

3、規(guī)范化的動靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。4、責任護士每人準備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細在冊，并隨時更新，建立完善的督導機制，為患者提供了�？平】到逃�知識。

5、樹立科室�？谱o士品牌，為其他護理人員�？茖W習方向做引導，不斷提升了護理人員專業(yè)化護理水平，促進科室專科護理的發(fā)展。四、嚴格落實各項規(guī)章制度確保護理安全

1、組織護理人員認真學習了各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施，全年內(nèi)無此類事件發(fā)生。

2、住院患者按護理級別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。3、加強了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察及制定防范流程。4、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式，做到“五交”“五不交”。

5、確保各項護理文件真實、客觀、及時、正確、完善，體現(xiàn)出護理的動態(tài)變化。

6、利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護理安全。

7、落實各項規(guī)章制度，實行績效考核，檢查與獎勵并重，不斷提高護理人員的工作積極性。

五、加強團隊建設提高護理人員綜合素質和護理能力

1、實行“五心”護理服務模式：熱心、精心、細心、耐心、暖心，拉近護患關系。

2、注重護士服務意識和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵。3、明確崗位職責，注重護理人員責任心、工作主動性、自覺性的培養(yǎng)。4、利用晨會交班時間組織醫(yī)護溝通，把問題擺到桌面，大家各抒己見，最后總結經(jīng)驗共同分享，消除了醫(yī)護矛盾，增強了團結協(xié)作精神。5、堅持每周業(yè)務學習，把不定期請醫(yī)生授課作為護理繼續(xù)教育的一種有效手段。

六、搭建護患溝通橋梁建立良好的護患關系

1、定期對出院患者進行回訪，了解病情，評估患者狀況，延伸健康教育平臺。

2、不斷提高護理人員的語言藝術，多使用“您好”、“請”、“對不起”“您稍等”等字眼，注意語氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。

3、健康教育形式靈活多樣，學會在交流中尋找健康教育切入點。4、溝通中語言體現(xiàn)關愛并且兼顧個體差異。

腎病科

201*.11.

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201*年上半年腎內(nèi)科護理工作總結

時光如箭，轉眼間上半年過去了，在院領導的帶領下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好地完成了各項護理工作任務，現(xiàn)對上半年的護理工作總結如下：

一、認真落實各項規(guī)章制度

1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質量，確保安全醫(yī)療的根本保證。2、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、總務護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。3、堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，半年來未發(fā)生大的護理差錯。4、認真落實腎內(nèi)科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范各種操作及處置室。5、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護理人員業(yè)務素質

1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論。2、加強對護士的考核，強化學習意識。3、培訓以護理知識及專業(yè)技能訓練為主，并且由高年資的護士指導，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習慣的培養(yǎng)。4、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。5、堅持了護理業(yè)務查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務素質的目的。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新的護理服務平臺

1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結果均在99%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。3、優(yōu)質護理服務不是一時之舉，一定要建立可持續(xù)發(fā)展的長效機制，開展優(yōu)質護理服務關鍵是要把護士解放出來，把護士還給病人。4、優(yōu)質護理服務全新的價值取向是對傳統(tǒng)思想觀念的挑戰(zhàn)，是對舊護理服務模式的革新。5、改革護理工作模式，實行責任制整體護理，責任護士對病人實行責任包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務，并開展多種形式的健康教育、電話隨訪等工作，滿足病人日益增長的健康需求。

四、加強了院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度。2、科室堅持了每天對病區(qū)治療室、換藥室的空氣熏蒸，確保了無一例感染的好成績。3、一次性用品使用后均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。4、對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一濕掃。5、建立病人交接班制度、輸液巡視卡、消毒隔離責任卡，認真對待每個環(huán)節(jié)，確保護理安全。6、嚴把“擺藥關、查對關、輸液關”杜絕院內(nèi)感染。

五、護理人員較出色的完成護理工作堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。

六、存在問題：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。2、整體護理尚處于完善階段，護理書寫欠規(guī)范。3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務。4、病房管理尚不盡人意。半年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善，爭取在下半年創(chuàng)造出更大的輝煌。

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